CN114819624A - 一种现场作业工单分配方法、装置及*** - Google Patents

一种现场作业工单分配方法、装置及*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了供电***营销作业技术领域的一种现场作业工单分配方法、装置及***，所述现场作业工单分配方法包括：基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；获取作业人员的相关信息；基于所述待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员。本发明通过将各现场作作业工单合理分配至各计量现场作业人员，提高计量现场作业人员工作效率和现场作业工单处理响应及时率。

Description

一种现场作业工单分配方法、装置及***
技术领域
本发明涉及一种现场作业工单分配方法、装置及***，属于供电营销作业技术领域。
背景技术
供电营销作业领域中，现场作业人员经常会面临大量的工单，工作人员会随机地根据自己的工作经验将工单分配给不同的人员进行处理，这就很有可能导致工作分配的不合理，导致工作效率降低，势必会导致完成工单的时间白白浪费。
在目前的营销现场作业中，根据用户反馈或计量装置上报的异常情况，生成现场作业工单，再按周将作业工单分配至现场作业人员，导致用户反馈的临时作业工单无法及时响应，现场作业工单处理效率有待提升。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术中的不足，提供一种现场作业工单分配方法、装置及***，解决现场作业工单分配不合理的技术问题。
为达到上述目的，本发明是采用下述技术方案实现的：
第一方面，本发明提供了一种现场作业工单分配方法，包括：
基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；
将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；
获取作业人员的相关信息；
基于待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员。
进一步地，将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业订单，包括：根据所述待分配作业工单的紧急程度将所述现待分配作业工单分为待分配紧急作业工单和待分配非紧急作业工单。
更进一步地，所述通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员，包括：
对于待分配紧急作业工单，根据当前指定区域内每个现场作业人员的时间影响因子和距离影响因子计算得出个人总因子；
将所述待分配紧急作业工单分配给所述指定区域内个人总因子最小的现场作业人员。
具体地，所述个人总因子的计算公式为：
F＝Ft+Fd
其中，F为个人总因子，Ft为时间影响因子，Fd为距离影响因子；
Figure BDA0003613738960000021
Tk＝|Tavg-Ti|+Tl
Figure BDA0003613738960000022
其中，n为所述当前指定区域内现场作业人员的数量，Tk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的剩余时间；Tavg为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的历史平均完成时间，Ti为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的已工作时长，Tl为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的后续阶段的历史平均工作时长；Dk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前实时位置与待分配紧急作业工单中包含的作业位置之间的距离。
进一步地，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员，包括：
对于待分配非紧急作业工单，计算出当前指定区域内每个现场作业人员的距离影响因子；
将所述待分配非紧急作业工单分配给所述指定区域内距离影响因子最小的现场作业人员。
具体地，所述距离影响因子的计算公式为：
Figure BDA0003613738960000031
其中，Fd为距离影响因子，n为所述当前指定区域内现场作业人员的数量，Dk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前实时位置与待分配非紧急作业工单中包含的作业位置之间的距离。
具体地，所述现场作业需求信息，包括：指定区域内计量装置异常信息、预约上门处理时间信息。
第二方面，本发明提供了一种现场作业工单分配装置，包括通信相连的营销现场作业平台和现场作业终端；
所述营销现场作业平台包括：
生成模块，用于基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；
分类模块，用于将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；
获取模块，用于获取作业人员的相关信息；
工单分配模块，基于待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员；
所述现场作业终端接收并保存所述营销现场作业平台中工单分配模块发送的不同类型的待分配作业工单。
第三方面，本发明提供了一种现场作业工单分配***，包括存储介质和处理器；
所述储存介质用于储存指令；
所述处理器用于根据所述指令进行操作以执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。
与现有技术相比，本发明所达到的有益效果：
本发明公开了一种现场作业工单的分配方法、装置及***，基于待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订分配策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员，能够提高计量现场作业人员的工作效率和现场作业工单处理响应及时率。
本发明中按照待分配作业工单的紧急程度将所述待分配作业工单分为待分配紧急作业工单和待分配非紧急作业工单，并针对不同类型的作业工单采取不同的分配策略，减少现场作业人员在多个作业工单中的路程耗时，缩短现场紧急作业工单的响应时间，提高现场作业人员的整体作业效率。
附图说明
图1为本发明实施例的现场作业工单分配方法流程图；
图2为本发明实施例的营销现场作业平台的现场作业工单分配方法流程图；
图3为本发明实施例的现场作业工单分配装置示意图；
图4为本发明实施例的现场作业终端上现场作业人员的作业流程图。
具体实施方式
下面通过附图以及具体实施例对本发明技术方案做详细的说明，应当理解，本申请实施例以及实施例中的具体实施方式是对本申请技术方案的详细说明，而不是对本申请技术方案的限定，在不冲突的情况下，本申请实施例以及实施方式的技术特征可以相互组合。
本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符"/"，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
实施例一
图1为本发明实施例的现场作业工单分配方法流程图，本实施例提供的一种现场作业工单分配方法可应用于终端，可以由现场作业工单分配装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式实现，该装置可以集成在终端中，例如：任一具备通信功能的智能手机，平板电脑或计算机设备。
参见图1，本实施例的现场作业工单分配方法包括如下步骤：
基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；
将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；
获取作业人员的相关信息；
基于待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员。
在本发明实施例的一种具体实施方式中，所述现场作业需求信息包括：指定区域内计量装置异常信息和用户预约上门处理时间(即用户期望上门处理时间)等信息，其中，所述计量装置异常信息可以从95598***和用电信息采集***中获得，具体可以包括用户号信息、用户姓名信息、计量装置经纬度信息、用户联系方式信息、异常现象信息、异常现象发生时间信息等。
在本发明实施例的一种具体实施方式中，将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业订单，包括：根据所述待分配作业工单的紧急程度将所述现待分配作业工单分为待分配紧急作业工单和待分配非紧急作业工单。
在本发明实施例的一种具体实施方式中，所述通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员，包括：
对于待分配紧急作业工单，根据当前指定区域内每个现场作业人员的时间影响因子和距离影响因子计算得出个人总因子；
将所述待分配紧急作业工单分配给所述指定区域内个人总因子最小的现场作业人员；
具体地，所述个人总因子的计算公式为：
F＝Ft+Fd
其中，F为个人总因子，Ft为时间影响因子，Fd为距离影响因子；
Figure BDA0003613738960000061
Tk＝|Tavg-Ti|+Tl
Figure BDA0003613738960000062
其中，n为所述当前指定区域内现场作业人员的数量，Tk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的剩余时间；Tavg为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的历史平均完成时间，Ti为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的已工作时长，Tl为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的后续阶段的历史平均工作时长；Dk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前实时位置与待分配紧急作业工单中包含的作业位置之间的距离。
进一步地，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员，包括：
对于待分配非紧急作业工单，计算出当前指定区域内每个现场作业人员的距离影响因子；
将所述待分配非紧急作业工单分配给所述指定区域内距离影响因子最小的现场作业人员。
具体地，所述距离影响因子的计算公式为：
Figure BDA0003613738960000071
其中，Fd为距离影响因子，n为所述当前指定区域内现场作业人员的数量，Dk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前实时位置与待分配非紧急作业工单中包含的作业位置之间的距离。
下面结合具体实施方式对上述发明实施例中的现场作业工单分配方法进行详细描述，本实施方式中的现场作业工单分配方法的实施主体为营销现场作业平台，在本实施例的其他实施方式中，所述现场作业工单分配方法的实施主体还可以是其他管理平台/装置/设备/***。
更具体地，参见图2，上述实施例的一种具体实施方法包括如下步骤：
S1.获取计量装置异常信息，即获取从全国供电95598***和用电信息采集***推送而来的计量装置异常信息；执行步骤S2，其中计量装置异常信息包括用户号信息、用户姓名信息、计量装置经纬度信息、用户联系方式信息、异常现象信息、异常现象发生时间信息。
S2.生成待分配作业订单，与用户预约计量装置异常上门处理时间，生成待分配作业工单，并根据所述与用户预约计量装置异常上门处理时间和所述待分配作业工单的紧急程度将所述待分配作业工单分为待分配紧急作业工单和待分配非紧急作业工单；执行步骤S3，其中，待分配作业工单信息包括用户号信息、用户姓名信息、计量装置经纬度信息、用户联系方式信息、异常现象信息、异常发生时间信息、预计处理时间信息、紧急程度信息等。
S3.查询待分配作业工单计量装置所在区域的现场作业人员信息，即涉及异常计量装置的指定区域内所有现场作业人员信息；执行步骤S4，其中，现场作业人员信息包括作业人员编号、当前状态、当前作业工单编号、当前位置、当前现场作业执行阶段、全部待处理作业工单信息等。
S4.判断是否存在空闲状态的现场作业人员，即判断所述指定区域内是否存在空闲的现场作业人员，若存在，执行步骤S5；若不存在，执行步骤S7。
S5.获取现场作业人员位置信息，将待分配作业工单分配给距离最近的现场作业人员，即查询获取所述指定区域内所有空闲状态的现场作业人员信息，根据现场作业人员当前位置信息，将现场作业人员当前位置与待分配作业工单中涉及的计量装置所在位置进行比对，并自动将所述待分配作业工单发送到距离最近的现场作业人员的现场作业终端上，执行步骤S6；所述步骤S4和S5指的是：将所述待分配紧急作业工单分配给所述指定区域内个人总因子最小的现场作业人员；所述个人总因子的计算公式为F＝Ft+Fd；其中，F为个人总因子，Ft为时间影响因子，Fd为距离影响因子；由于该步骤中现场作业人员处于空闲状态，Ft＝0，故只需要对各处于空闲状态的现场作业人员的距离影响因子进行比较。
S6.判断已分配的作业工单是否为紧急作业工单，若是，执行步骤S601；若否，执行步骤S602，
S601.所述现场作业人员接收所述紧急作业工单派发通知后，立即前往计量装置异常现场开展现场作业。
S602.所述现场作业人员接收非紧急作业工单派发通知后，按已分配作业工单顺序开展现场作业。
S7.判断待分配作业工单是否为待分配紧急作业工单，若是，执行步骤S701；若否，执行步骤S8。
S701.计算现场作业人员当前作业工单剩余时间，执行步骤S702；其中现场作业人员的作业流程见图4，作业阶段信息包括阶段序号、阶段名称、当前阶段已工作时长。
S702.计算所有非空闲的现场作业人员的时间影响因子，即查询指定区域内所有非空闲现场作业人员历史现场作业工单中的当前阶段，并获取后续阶段的平均工作时长，计算所有非空闲状态的现场作业人员的未完成工作的时间影响因子，执行步骤S703；其中，单个现场作业人员的时间影响因子为：
Figure BDA0003613738960000091
Tk＝|Tavg-Ti|+Tl
其中，n为所述当前指定区域内现场作业人员的数量，Tk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的剩余时间；Tavg为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的历史平均完成时间，Ti为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的已工作时长，Tl为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的后续阶段的历史平均工作时长。
S703.计算所有非空闲状态的现场作业人员的距离影响因子，再执行步骤S704；其中，单个作业人员的距离影响因子的计算公式为：
Figure BDA0003613738960000101
Dk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前实时位置与待分配紧急作业工单中包含的作业位置之间的距离。
S704.计算所有非空闲状态的现场作业人员的总因子；执行步骤S705，其中，总因子包括：
F＝Ft+Fd
其中，F为个人总因子，Ft为时间影响因子，Fd为距离影响因子。
S705.将待分配紧急作业工单分配给总因子最小的现场作业人员，通知现场作业人员完成当前作业工单后，立即处理本次分配的紧急作业工单。
S706.现场作业人员接收紧急作业工单派发通知后，通过现场作业终端查看已分配的工单信息，完成当前作业工单后，立即前往所述紧急作业工单中计量装置所在位置开展现场作业。
S8.查询所有已分配但未处理的作业工单信息，获取所述未处理的作业工单计量装置的所在位置，执行步骤S801。
S801.将所有已分配但未处理的作业工单计量装置所在位置和待分配非紧急作业工单的计量装置所在位置进行比较，获取与所述待分配非紧急作业工单计量装置所在位置距离最近的已分配但未处理的作业工单计量装置对应作业工单的信息，执行步骤S802；其中工单信息包括工单编号、工单所属作业人员编号、计量装置位置、工单排队序号。
S802.将待分配非紧急作业工单分配至根据步骤S801中比较得出的距离最近工单所属的现场作业人员，并将待分配非紧急作业工单的处理顺序安排在其之后，执行步骤S803。
S803.营销现场作业平台将所述非紧急作业工单分配后，将所述作业工单分配通知下发至现场作业人员的现场作业终端上，现场作业人员通过现场作业终端查看已分配工单信息，并按顺序开展现场作业。
本发明实施例的现场作业工单分配方法，基于待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订分配策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员，能够提高计量现场作业人员的工作效率和现场作业工单处理响应及时率。
本发明实施例中按照待分配作业工单的紧急程度将所述待分配作业工单分为待分配紧急作业工单和待分配非紧急作业工单，并针对不同类型的作业工单采取不同的分配策略，减少现场作业人员在多个作业工单中的路程耗时，缩短现场紧急作业工单的响应时间，提高现场作业人员的整体作业效率。
实施例二
本发明实施例提供了一种现场作业工单分配装置，所述装置包括：
生成模块，用于基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；
分类模块，用于将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；
获取模块，用于获取作业人员的相关信息；
工单分配模块，基于待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员。
本发明实施例的一种具体实施方式中，本实施例的一种现场作业工单分配装置，执行方法具体包括如下步骤：
基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；
将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；
获取作业人员的相关信息；
基于所述待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员。
在本发明实施例的一种具体实施方式中，所述现场作业需求信息包括：指定区域内计量装置异常信息和用户预约上门处理时间(即用户期望上门处理时间)等信息，其中，所述计量装置异常信息可以从95598***和用电信息采集***中获得，具体可以包括用户号信息、用户姓名信息、计量装置经纬度信息、用户联系方式信息、异常现象信息、异常现象发生时间信息等。
在本发明实施例的一种具体实施方式中，将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业订单，包括：根据所述待分配作业工单的紧急程度将所述现待分配作业工单分为待分配紧急作业工单和待分配非紧急作业工单。
在本发明实施例的一种具体实施方式中，所述通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员，包括：
对于待分配紧急作业工单，根据当前指定区域内每个现场作业人员的时间影响因子和距离影响因子计算得出个人总因子；
将所述待分配紧急作业工单分配给所述指定区域内个人总因子最小的现场作业人员；
具体地，所述个人总因子的计算公式为：
F＝Ft+Fd
其中，F为个人总因子，Ft为时间影响因子，Fd为距离影响因子；
Figure BDA0003613738960000131
Tk＝|Tavg-Ti|+Tl
Figure BDA0003613738960000132
其中，n为所述当前指定区域内现场作业人员的数量，Tk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的剩余时间；Tavg为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的历史平均完成时间，Ti为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的已工作时长，Tl为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的后续阶段的历史平均工作时长；Dk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前实时位置与待分配紧急作业工单中包含的作业位置之间的距离。
进一步地，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员，包括：
对于待分配非紧急作业工单，计算出当前指定区域内每个现场作业人员的距离影响因子；
将所述待分配非紧急作业工单分配给所述指定区域内距离影响因子最小的现场作业人员。
具体地，所述距离影响因子的计算公式为：
Figure BDA0003613738960000141
其中，Fd为距离影响因子，n为所述当前指定区域内现场作业人员的数量，Dk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前实时位置与待分配非紧急作业工单中包含的作业位置之间的距离。
下面结合具体实施方式对上述发明实施例中的现场作业工单分配方法进行详细描述，本实施方式中的现场作业工单分配方法的实施主体为营销现场作业平台，在本实施例的其他实施方式中，所述现场作业工单分配方法的实施主体还可以是其他管理平台/装置/设备/***。
更具体地，参见图2，上述实施例的一种具体实施方法包括如下步骤：
S1.获取计量装置异常信息，即获取从全国供电95598***和用电信息采集***推送而来的计量装置异常信息；执行步骤S2，其中计量装置异常信息包括用户号信息、用户姓名信息、计量装置经纬度信息、用户联系方式信息、异常现象信息、异常现象发生时间信息。
S2.生成待分配作业订单，与用户预约计量装置异常上门处理时间，生成待分配作业工单，并根据所述与用户预约计量装置异常上门处理时间和所述待分配作业工单的紧急程度将所述待分配作业工单分为待分配紧急作业工单和待分配非紧急作业工单；执行步骤S3，其中，待分配作业工单信息包括用户号信息、用户姓名信息、计量装置经纬度信息、用户联系方式信息、异常现象信息、异常发生时间信息、预计处理时间信息、紧急程度信息等。
S3.查询待分配作业工单计量装置所在区域的现场作业人员信息，即涉及异常计量装置的指定区域内所有现场作业人员信息；执行步骤S4，其中，现场作业人员信息包括作业人员编号、当前状态、当前作业工单编号、当前位置、当前现场作业执行阶段、全部待处理作业工单信息等。
S4.判断是否存在空闲状态的现场作业人员，即判断所述指定区域内是否存在空闲的现场作业人员，若存在，执行步骤S5；若不存在，执行步骤S7。
S5.获取现场作业人员位置信息，将待分配作业工单分配给距离最近的现场作业人员，即查询获取所述指定区域内所有空闲状态的现场作业人员信息，根据现场作业人员当前位置信息，将现场作业人员当前位置与待分配作业工单中涉及的计量装置所在位置进行比对，并自动将所述待分配作业工单发送到距离最近的现场作业人员的现场作业终端上，执行步骤S6，所述步骤S4和S5指的是：将所述待分配紧急作业工单分配给所述指定区域内个人总因子最小的现场作业人员；所述个人总因子的计算公式为F＝Ft+Fd；其中，F为个人总因子，Ft为时间影响因子，Fd为距离影响因子；由于该步骤中现场作业人员处于空闲状态，Ft＝0，故只需要对各处于空闲状态的现场作业人员的距离影响因子进行比较。
S6.判断已分配的作业工单是否为紧急作业工单，若是，执行步骤S601；若否，执行步骤S602，
S601.所述现场作业人员接收所述紧急作业工单派发通知后，立即前往计量装置异常现场开展现场作业。
S602.所述现场作业人员接收非紧急作业工单派发通知后，按已分配作业工单顺序开展现场作业。
S7.判断待分配作业工单是否为待分配紧急作业工单，若是，执行步骤S701；若否，执行步骤S8。
S701.计算现场作业人员当前作业工单剩余时间，执行步骤S702；其中现场作业人员的作业流程见图4，作业阶段信息包括阶段序号、阶段名称、当前阶段已工作时长。
S702.计算所有非空闲的现场作业人员的时间影响因子，即查询指定区域内所有非空闲现场作业人员历史现场作业工单中的当前阶段，并获取后续阶段的平均工作时长，计算所有非空闲状态的现场作业人员的未完成工作的时间影响因子，执行步骤S703；其中，单个现场作业人员的时间影响因子为：
Figure BDA0003613738960000161
Tk＝|Tavg-Ti|+Tl
其中，n为所述当前指定区域内现场作业人员的数量，Tk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的剩余时间；Tavg为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的历史平均完成时间，Ti为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的已工作时长，Tl为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的后续阶段的历史平均工作时长。
S703.计算所有非空闲状态的现场作业人员的距离影响因子，执行步骤S704；其中，单个作业人员的距离影响因子的计算公式为：
Figure BDA0003613738960000162
Dk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前实时位置与待分配紧急作业工单中包含的作业位置之间的距离。
S704.计算所有非空闲状态的现场作业人员的总因子，执行步骤S705；其中，总因子包括：
F＝Ft+Fd
其中，F为个人总因子，Ft为时间影响因子，Fd为距离影响因子。
S705.将待分配紧急作业工单分配给总因子最小的现场作业人员，通知现场作业人员完成当前作业工单后，立即处理本次分配的紧急作业工单。
S706.现场作业人员接收紧急作业工单派发通知后，通过现场作业终端查看已分配的工单信息，完成当前作业工单后，立即前往所述紧急作业工单中计量装置所在位置开展现场作业。
S8.查询所有已分配但未处理的作业工单信息，获取所述未处理的作业工单计量装置的所在位置，执行步骤S801。
S801.将所有已分配但未处理的作业工单计量装置所在位置和待分配非紧急作业工单的计量装置所在位置进行比较，获取与所述待分配非紧急作业工单计量装置所在位置距离最近的已分配但未处理的作业工单计量装置对应作业工单的信息，执行步骤S802；其中工单信息包括工单编号、工单所属作业人员编号、计量装置位置、工单排队序号。
S802.将待分配非紧急作业工单分配至根据步骤S801中比较得出的距离最近工单所属的现场作业人员，并将待分配非紧急作业工单的处理顺序安排在其之后，执行步骤S803。
S803.营销现场作业平台将所述非紧急作业工单分配后，将所述作业工单分配通知下发至现场作业人员的现场作业终端上，现场作业人员通过现场作业终端查看已分配工单信息，并按顺序开展现场作业。
本发明实施例所提供的一种现场作业工单分配装置可执行本发明任意实施例所提供的现场作业工单分配方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
实施例三
图3为本发明实施例的现场作业工单分配装置示意图，如图3所示，本发明实施例提供了一种现场作业工单分配装置，包括通信相连的营销现场作业平台和现场作业终端；
所述营销现场作业平台包括：
生成模块，用于基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；
分类模块，用于将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；
获取模块，用于获取作业人员的相关信息；
工单分配模块，基于所述待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员；
所述现场作业终端接收并保存所述营销现场作业平台中工单分配模块发送的不同类型的作业工单。
所述装置用于以执行本发明中任一实施例提供的现场作业工单分配方法，具备执行所述方法相应的功能模块和有益效果。
实施例四
图4为本发明实施例的现场作业终端上现场作业人员的作业流程图，如图4所示，结合以上实施例，结合现场作业终端，现场作业人员的作业流程包括如下步骤/阶段：
开始，现场作业人员进入指定区域，登录所述现场作业终端。
任务接受，所述现场作业终端接收并保存营销现场作业平台中工单分配模块发送的不同类型的待分配作业工单，现场作业人员在所述现场作业终端的上确认分配到自己的作业工单。
现场勘查，根据确认的分配到自己的作业工单，结合所述工单中记录的相关信息，就所述作业工单的环境、异常情况等进行现场勘查。
工作前的准备，根据勘查的情况进行工作前准备，包括作业工具、作业材料、作业流程、预计作业时间等。
现场开工，开始现场作业工作。
现场作业，进行现场作业。
收工，完成现场的作业，并进行作业效果进行核验。
资料归档，按照所述现场作业终端的规范要求进行所述作业工单的资料归档，结束所述作业工单的作业。
实施例五
本发明实施例提供了一种现场作业工单分配***，包括存储介质和处理器；
所述储存介质用于储存指令；
所述处理器用于根据所述指令进行操作以执行本发明中任一实施例提供的现场作业工单分配方法，具备执行所述方法相应的功能模块和有益效果，所述现场作业工单分配方法包括如下步骤：
基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；
将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；
获取作业人员的相关信息；
基于所述待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和变形，这些改进和变形也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种现场作业工单分配方法，其特征在于，包括：
基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；
将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；
获取作业人员的相关信息；
基于待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员。
2.根据权利要求1所述的一种现场作业工单分配方法，其特征在于，将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业订单，包括：根据所述待分配作业工单的紧急程度将所述现待分配作业工单分为待分配紧急作业工单和待分配非紧急作业工单。
3.根据权利要求2所述的一种现场作业工单分配方法，其特征在于，所述通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员，包括：
对于待分配紧急作业工单，根据当前指定区域内每个现场作业人员的时间影响因子和距离影响因子计算得出个人总因子；
将所述待分配紧急作业工单分配给所述指定区域内个人总因子最小的现场作业人员。
4.根据权利要求3所述的一种现场作业工单分配方法，其特征在于，所述个人总因子的计算公式为：
F＝Ft+Fd
其中，F为个人总因子，Ft为时间影响因子，Fd为距离影响因子；
Figure FDA0003613738950000021
Tk＝|Tavg-Ti|+Tl
Figure FDA0003613738950000022
其中，n为所述当前指定区域内现场作业人员的数量，Tk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的剩余时间；Tavg为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的历史平均完成时间，Ti为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的已工作时长，Tl为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前作业工单的后续阶段的历史平均工作时长；Dk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前实时位置与待分配紧急作业工单中包含的作业位置之间的距离。
5.根据权利要求2所述的一种现场作业工单分配方法，其特征在于，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员，包括：
对于待分配非紧急作业工单，计算出当前指定区域内每个现场作业人员的距离影响因子；
将所述待分配非紧急作业工单分配给所述指定区域内距离影响因子最小的现场作业人员。
6.根据权利要求5所述的一种现场作业工单分配方法，其特征在于，所述距离影响因子的计算公式为：
Figure FDA0003613738950000023
其中，Fd为距离影响因子，n为所述当前指定区域内现场作业人员的数量，Dk为所述当前指定区域内第k个现场作业人员当前实时位置与待分配非紧急作业工单中包含的作业位置之间的距离。
7.根据权利要求1所述的一种现场作业工单分配方法，其特征在于，所述现场作业需求信息，包括：指定区域内计量装置异常信息和用户预约上门处理时间信息。
8.一种现场作业工单分配装置，其特征在于，所述装置包括：
生成模块，用于基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；
分类模块，用于将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；
获取模块，用于获取作业人员的相关信息；
工单分配模块，基于所述待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员。
9.一种现场作业工单分配装置，其特征在于，包括通信相连的营销现场作业平台和现场作业终端；
所述营销现场作业平台包括：
生成模块，用于基于现场作业需求信息，生成待分配作业工单；
分类模块，用于将所述待分配作业工单分为不同类型的待分配作业工单；
获取模块，用于获取作业人员的相关信息；
工单分配模块，基于所述待分配作业工单的类型、待分配作业工单中包含的作业位置信息，以及作业人员的相关信息，通过预订策略将不同类型的待分配作业工单分配给合适的现场作业人员；
所述现场作业终端接收并保存所述营销现场作业平台中工单分配模块发送的不同类型的待分配作业工单。
10.一种现场作业工单分配***，其特征在于，包括存储介质和处理器；
所述储存介质用于储存指令；
所述处理器用于根据所述指令进行操作以执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN116258228A (zh) * 2022-09-07 2023-06-13 中远海运科技股份有限公司 一种市政综合养护模式下的作业工单优化分派方法

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