CN114519603A - 物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及物流技术领域，公开了一种物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中，将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端；本发明避免物流咨询单出现遗漏和重复处理情况，降低人力成本，提高了客户满意度，提高了沟通的有效性，同时每个物流咨询单均有记录，便于回溯，提高物流咨询单处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及物流技术领域，尤其涉及一种物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
物流原意为“实物分配”或“货物配送”，是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务消费以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。在货物发生问题后，客户会向物流企业发起咨询，目前对于咨询工单的处理方式是，当用户有需求时，物流企业与客户之间的交流在微信或者QQ上，无法有效的多人、多部门协作沟通，通过由于咨询单数量庞大，通过人力去整理咨询单，增加了人力成本，同时存在效率低，容易遗漏的问题，针对咨询单的沟通记录不方便回溯，同一咨询单也可能由另一个人重复处理，造成咨询单处理混乱，降低客户的满意度。
发明内容
有鉴于此，有必要针对效率低、容易遗漏等的问题，提供一种物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质。
一种物流咨询单管理方法，所述物流咨询单管理方法包括以下步骤：
接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；
将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；
将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；
接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。
在其中一个实施例中，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之前，还包括：
接收物流咨询单的创建请求，并根据所述物流咨询单的创建请求，确定对应的物流订单信息；
调用并解析咨询单模板，得到所述咨询单模板的多个填写项；
按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，并填充至所述咨询单模板中，以得到已填写的填写项；
根据所述已填写的填写项，确定所述咨询单模板中未填写的填写项，并提醒用户对所述未填写的填写项进行填写；
接收用户提交的所述填写项对应的填写内容，以创建物流咨询单，并根据所述物流咨询单，生成对应的咨询单号。
在其中一个实施例中，所述按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，包括：
所述物流订单信息包括多个运单数据，多个所述运单数据至少包括物流订单号、运单号、发件人姓名、发件人电话、发件地址、收件人姓名、收件人电话、收件地址；
对多个所述运单数据进行优先度计算并排序，得到优先顺序；
根据所述运单数据确定对应的所述填写项，并按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，其中所述预设的优先规则为按照所述优先顺序进行匹配。
在其中一个实施例中，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之后，还包括：
将所述物流咨询单上传至区块链网络中，监听所述区块链网络中所述物流咨询单的处理状态，所述处理状态至少包括待申领、待处理、处理中和已结单。
在其中一个实施例中，所述将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，包括：
根据所述咨询类型确定各所述物流咨询单的对应的优先级，并配置各所述物流咨询单的处理时效；
根据所述处理时效和所述咨询类型，生成所述物流咨询单对应的工单处理任务；
响应于所述工单处理任务，筛选出执行所述工单处理任务的目标终端，并将所述物流咨询单分配至对应的目标终端。
在其中一个实施例中，所述接收所述目标终端提交的处理结果之前，还包括：
获取各所述物流咨询单的咨询时间和处理时效，并计算出各所述物流咨询单的处理超时时间；
获取当前时间，并判断所述当前时间是否已超出所述处理超时时间；
若是，则将所述物流咨询单和对应的所述处理超时时间存储到预设的超时处理表中；
若否，则计算所述当前时间和所述处理超时时间的差值，以确定所述物流咨询单的剩余处理时间，并根据所述剩余处理时间向对应的目标终端发出时效预警。
一种物流咨询单管理装置，所述物流咨询单管理装置包括：
接收模块，用于接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；
上传模块，用于将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；
分配模块，用于将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；
传输模块，用于接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。
在其中一个实施例中，所述分配模块，包括：
配置子模块，用于根据所述咨询类型确定各所述物流咨询单的对应的优先级，并配置各所述物流咨询单的处理时效；
生成子模块，用于根据所述处理时效和所述咨询类型，生成所述物流咨询单对应的工单处理任务；
筛选子模块，用于响应于所述工单处理任务，筛选出执行所述工单处理任务的目标终端，并将所述物流咨询单分配至对应的目标终端。
一种物流咨询单管理设备，所述物流咨询单管理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述物流咨询单管理设备执行上述所述的物流咨询单管理方法的步骤。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述所述的物流咨询单管理方法的步骤。
上述物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质，通过接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中，将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端；本发明避免物流咨询单出现遗漏和重复处理情况，降低人力成本，提高了客户满意度，提高了沟通的有效性，同时每个物流咨询单均有记录，便于回溯，提高物流咨询单处理效率。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。
图1为本发明物流咨询单管理方法的第一个实施例示意图；
图2为本发明物流咨询单管理方法的第二个实施例示意图；
图3为本发明物流咨询单管理装置的第一个实施例示意图；
图4为本发明物流咨询单管理装置的第二个实施例示意图；
图5为本发明物流咨询单管理设备的一个实施例示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
作为一个较好的实施例，如图1所示，一种物流咨询单管理方法，用于对存在问题咨询的物流咨询单管理，该物流咨询单管理方法包括以下步骤：
步骤101、接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单；
可以理解的是，本发明的执行主体可以为物流咨询单管理装置，还可以是终端或者服务器，具体此处不做限定。本发明实施例以服务器为执行主体为例进行说明。
本实施例中，用户是指与物流企业存在合作关系的客户，例如有较多咨询服务需求的淘宝店家、生产厂家等，除了基本是收派件服务外，还会涉及修改收件地址、退换货、配送延迟等咨询问题。物流咨询单为客户填写咨询相关信息的工单，物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型，其中咨询单号为物流咨询单的唯一标识，咨询时间为物流咨询单的创建时间，咨询类型为物流咨询单的责任类型。
步骤102、将多个物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的物流咨询单，依据咨询时间存储到预设的咨询列表中；
本实施例中，物流咨询单生成后，将物流咨询单中的字段导出，并生成Excel，将多个物流咨询单批量上传至服务器端，***校验文件格式，文件格式正确，弹窗提示弹窗“上传成功”，列表中增加上传的数据记录，且***自动创建导入的物流咨询单，物流咨询单导入成功后，依据咨询时间存储到预设的咨询列表中；若文件格式不正确，无法上传并弹出失败原因。
步骤103、将多个物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供目标终端的目标人员对物流咨询单进行处理；
本实施例中，该步骤是对物流咨询单进行分配，在一个实施例中，物流咨询单的分配方式如以下步骤1031-步骤1033所示。
步骤1031、根据咨询类型确定各物流咨询单的对应的优先级，并配置各物流咨询单的处理时效；
本实施例中，服务器根据咨询类型确定各物流咨询单的对应的优先级，例如优先级为紧急、一般、低，服务器根据咨询类型并结合优先级配置咨询单的处理时效，例如物流咨询单的咨询类型为配送延误、处理优先级为一般、处理时效为处理时效为24小时。
步骤1032、根据处理时效和咨询类型，生成物流咨询单对应的工单处理任务；
步骤1033、响应于工单处理任务，筛选出执行工单处理任务的目标终端，并将物流咨询单分配至对应的目标终端。
本实施例中，服务器获取工单处理任务里记录的内容，工单处理任务中知识包括物流咨询单的处理时效和咨询类型，服务器从***中调取各个客服人员以往处理记录，处理记录中包括处理的咨询类型、处理时长等信息，为此筛选出执行工单处理任务的客服人员及其对应的目标终端，服务器将物流咨询单直接分配至对应的目标终端；这样有针对性的任务分配，可以提高物流咨询单处理的效率；除了分配方式以外，管理人员也可以指派物流咨询单，例如物流咨询单创建后，管理人员选中需要指派的咨询单，点击指派，弹出弹窗，在弹窗中输入被指派的人账号，确定后***将选中的咨询单分配被指派的人。
步骤104、接收目标终端提交的处理结果，并将处理结果传输至对应的客户端。
本实施例中，服务器接收目标终端提交的处理结果，例如处理结果为处理完成，物流咨询单的状态更新为已结单，服务器将处理结果同步传输至对应客户的客户端。
在一个实施例中，针对物流咨询单的时间把控方法如以下步骤1041-步骤1044所示。
步骤1041、获取各物流咨询单的咨询时间和处理时效，并计算出各物流咨询单的处理超时时间；
本实施例中，服务器获取物流咨询单的咨询时间和处理时效，咨询时间为物流咨询单的创建时间，例如物流咨询单的咨询时间为2018-11-12 10:45:49，处理时效为24小时，则物流咨询单发起后24小时内未结单，则咨询单处理超时；服务器根据咨询时间和处理时效计算出各物流咨询单的处理超时时间，例如处理超时时间为2018-11-13 10:45:49，处理超时时间为客服人员需在该时间之前完成物流咨询单的处理。
步骤1042、获取当前时间，并判断当前时间是否已超出处理超时时间；
本实施例中，服务器获取当前时间，并判断当前时间是否已超出处理超时时间，若超出则执行步骤1043，若没有超出则执行步骤1044；例如当前时间为2018-11-13 09:45:49，处理超时时间为2018-11-13 10:45:49，则服务判定当前时间未超出处理超时时间。
步骤1043、若是，则将物流咨询单和对应的处理超时时间存储到预设的超时处理表中；
本实施例中，服务器判断当前时间超出处理超时时间，并将物流咨询单和对应的处理超时时间存储到预设的超时处理表中，以统计超时未处理的咨询物流订单，服务器定时获取超时处理表中存储的咨询物流单，并采取加急处理方式，但是对于超时的咨询物流单处理方式不仅限于加急处理方式，还可以包括其他处理方式，具体不作限定。
步骤1044、若否，则计算当前时间和处理超时时间的差值，以确定物流咨询单的剩余处理时间，并根据剩余处理时间向对应的目标终端发出时效预警。
本实施例中，服务器判断当前时间未超出处理超时时间，服务器获取当前时间和处理超时时间，并计算当前时间和处理超时时间的差值，该差值为物流咨询单处理的剩余处理时间，例如剩余时间为2小时；服务器预设设置时间预警，例如咨询单剩余时间剩余时间不足两小时发出预警；服务器根据剩余处理时间向对应的目标终端发出时效预警；物流咨询单的时效预警通过颜色进行展示，例如物流咨询单处理时间正常为绿色，剩余时间不足x小时为黄色，超时为红色。
本发明实施例中，通过接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，将多个物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的物流咨询单，依据咨询时间存储到预设的咨询列表中，将多个物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供目标终端的目标人员对物流咨询单进行处理，接收目标终端提交的处理结果，并将处理结果传输至对应的客户端；本发明避免物流咨询单出现遗漏和重复处理情况，降低人力成本，提高了客户满意度，提高了沟通的有效性，同时每个物流咨询单均有记录，便于回溯，提高物流咨询单处理效率。
请参阅图2，本发明实施例中物流咨询单管理方法的第二个实施例包括：
步骤201、接收物流咨询单的创建请求，并根据物流咨询单的创建请求，确定对应的物流订单信息；
本实施例中，服务器接收客户通过客户端提交的物流咨询单的创建请求，客户端可以是网页客户端或者APP客户端，当前物流咨询单的创建请求具体是指，客户在具备物流相关问题咨询服务的工作平台提交物流咨询单的状态。服务器根据物流咨询单的创建请求，确定当前客户所需要咨询的物流订单，并获取该物流订单对应的物流订单信息，物流订单信息包括多个运单数据，多个运单数据至少包括物流订单号、运单号、发件人姓名、发件人电话、发件地址、收件人姓名、收件人电话、收件地址。
步骤202、调用并解析咨询单模板，得到咨询单模板的多个填写项；
本实施例中，服务器调用预设的咨询单模板，并对咨询单模板进行解析，得到咨询单模板的多个填写项，多个填写项包括结构化数据和非结构化数据，结构化数据也被成为定量数据，是能够用数据或统一的结构加以表示的信息，如数字、符号。在项目中，保存和管理这些的数据一般为关系数据库，当使用结构化查询语言或SQL时，计算机程序很容易搜索这些术语。结构化数据具有的明确的关系使得这些数据运用起来十分方便。非结构化数据本质上是结构化数据之外的一切数据。它不符合任何预定义的模型，因此它存储在非关系数据库中，并使用NoSQL进行查询。它可能是文本的或非文本的，也可能是人为的或机器生成的。简单的说，非结构化数据就是字段可变的的数据。
步骤203、按照预设的优先规则从物流订单信息中匹配填写项对应的填写内容，并填充至咨询单模板中，以得到已填写的填写项；
本实施例中，咨询单模板在进行填写时，服务器会先获取其中的结构化数据，结构化数据从物流订单信息中匹配得到，服务器按照预设的优先规则从物流订单信息中匹配填写项对应的填写内容，其中预设的优先规则为按照优先顺序进行匹配；在一个实施例中，对多个运单数据进行优先度计算并排序，得到优先顺序；逻辑运算的优先度计算并排序的概念：在一个表达式中可能包含多个有不同运算符连接起来的、具有不同数据类型的数据对象，由于表达式有多种运算，不同的运算顺序可能得出不同结果甚至出现错误运算错误，因为当表达式中含多种运算时，必须按一定顺序进行结合，才能保证运算的合理性和结果的正确性、唯一性。优先度从上到下依次递减，最上面具有最高的优先度，逗号操作符具有最低的优先度；表达式的结合次序取决于表达式中各种运算符的优先度；优先度高的运算符先结合，优先度低的运算符后结合，同一行中的运算符的优先度相同；例如订单号数据匹配优先顺序逻辑为用户画像中的运单信息、菜鸟仓的运单信息、二维码缓存中的运单信息、录单信息运单信息；按照优先顺序将物流订单信息中的运单数据匹配到填写项对应的填写内容中；例如物流订单号为LBX0322012442570113、运单号为3701440728360。
步骤204、根据已填写的填写项，确定咨询单模板中未填写的填写项，并提醒用户对未填写的填写项进行填写；
本实施例中，物流订单信息中的运单数据匹配完成后，服务器确定咨询单模板中未填写的填写项，这部分为非结构化数据，需要人为进行填写，服务器统计出未填写的填写项，并提醒用户对未填写的填写项进行填写，例如未填写的填写项为咨询类型、问题描述等，其中咨询类型可以为配送延迟等，具体不作限定。
步骤205、接收用户提交的填写项对应的填写内容，以创建物流咨询单，并根据物流咨询单，生成对应的咨询单号。
本实施例中，客户将完成填写项对应的填写内容，并提交，由服务器进行接收，服务器接收确认各项填写项均已填写完成，并格式无错误，则创建出对应的物流咨询单，服务器根据物流咨询单，生成对应的咨询单号，咨询单号创建成功后服务器自动生成的单号，作为物流咨询单的唯一标识，例如14位单号为100181112253305064；物流咨询单生成后，将物流咨询单上传至区块链网络中进行存储，由于区块链技术具有不可篡改性使得信息的真实性得到了保证，从而实现确认信息的准确来源，保证物流咨询单可追溯性；在物流咨询单的处理过程中，监听区块链网络中物流咨询单的处理状态，处理状态至少包括待申领、待处理、处理中和已结单，其中待申领为物流咨询单创建后未申领、未指派时的状态，待处理为物流咨询单被申领或被指派后但处理人还未操作“备注”或者结单时的状态，处理中为物流咨询单提交“备注”后但还未结单时的状态，已结单为物流咨询单提交结单按钮后的状态。
本发明实施例中，通过接收物流咨询单的创建请求，并根据物流咨询单的创建请求，确定对应的物流订单信息，调用并解析咨询单模板，得到咨询单模板的多个填写项，按照预设的优先规则从物流订单信息中匹配填写项对应的填写内容，并填充至咨询单模板中，以得到已填写的填写项，根据已填写的填写项，确定咨询单模板中未填写的填写项，并提醒用户对未填写的填写项进行填写，接收用户提交的填写项对应的填写内容，以创建物流咨询单，并根据物流咨询单，生成对应的咨询单号；本发明通过客户填写咨询单提出待解决咨询，快速用户咨询类型和咨询问题，便于针对性解决问题，提高客户满意度，同时通过咨询单方式进行统计，避免物流咨询单出现遗漏和重复处理情况。
请参阅图3，在一个实施例中，提出了一种物流咨询单管理装置，物流咨询单管理装置包括：
接收模块301，用于接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；
上传模块302，用于将多个物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的物流咨询单，依据咨询时间存储到预设的咨询列表中；
分配模块303，用于将多个物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供目标终端的目标人员对物流咨询单进行处理；
传输模块304，用于接收目标终端提交的处理结果，并将处理结果传输至对应的客户端。
请参阅图4，本发明实施例中物流咨询单管理装置的第二个实施例，上述分配模块303，具体包括：
配置子模块3031，用于根据咨询类型确定各物流咨询单的对应的优先级，并配置各物流咨询单的处理时效；
生成子模块3032，用于根据处理时效和咨询类型，生成物流咨询单对应的工单处理任务；
筛选子模块3033，用于响应于工单处理任务，筛选出执行工单处理任务的目标终端，并将物流咨询单分配至对应的目标终端。
本发明实施例中，通过接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，将多个物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的物流咨询单，依据咨询时间存储到预设的咨询列表中，将多个物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供目标终端的目标人员对物流咨询单进行处理，接收目标终端提交的处理结果，并将处理结果传输至对应的客户端本发明避免物流咨询单出现遗漏和重复处理情况，降低人力成本，提高了客户满意度，提高了沟通的有效性，同时每个物流咨询单均有记录，便于回溯，提高物流咨询单处理效率。
上面图3-4从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的物流咨询单管理装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中物流咨询单管理设备进行详细描述。
图5是本发明实施例提供的一种物流咨询单管理设备的结构示意图，该物流咨询单管理设备500可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processing units，CPU)510(例如，一个或一个以上处理器)和存储器520，一个或一个以上存储应用程序533或数据532的存储介质530(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器520和存储介质530可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质530的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对物流咨询单管理设备500中的一系列指令操作。更进一步地，处理器510可以设置为与存储介质530通信，在物流咨询单管理设备500上执行存储介质530中的一系列指令操作。
物流咨询单管理设备500还可以包括一个或一个以上电源540，一个或一个以上有线或无线网络接口550，一个或一个以上输入输出接口560，和/或，一个或一个以上操作***531，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。本领域技术人员可以理解，图5示出的物流咨询单管理设备结构并不构成对本申请提供的物流咨询单管理设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
一种物流咨询单管理设备以实现以下物流咨询单管理方法，所述物流咨询单管理方法具体包括以下步骤：
接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；
将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；
将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；
接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。
在一个实施例中，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之前，还包括：
接收物流咨询单的创建请求，并根据所述物流咨询单的创建请求，确定对应的物流订单信息；
调用并解析咨询单模板，得到所述咨询单模板的多个填写项；
按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，并填充至所述咨询单模板中，以得到已填写的填写项；
根据所述已填写的填写项，确定所述咨询单模板中未填写的填写项，并提醒用户对所述未填写的填写项进行填写；
接收用户提交的所述填写项对应的填写内容，以创建物流咨询单，并根据所述物流咨询单，生成对应的咨询单号。
在一个实施例中，所述按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，包括：
所述物流订单信息包括多个运单数据，多个所述运单数据至少包括物流订单号、运单号、发件人姓名、发件人电话、发件地址、收件人姓名、收件人电话、收件地址；
对多个所述运单数据进行优先度计算并排序，得到优先顺序；
根据所述运单数据确定对应的所述填写项，并按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，其中所述预设的优先规则为按照所述优先顺序进行匹配。
在一个实施例中，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之后，还包括：
将所述物流咨询单上传至区块链网络中，监听所述区块链网络中所述物流咨询单的处理状态，所述处理状态至少包括待申领、待处理、处理中和已结单。
在一个实施例中，所述将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，包括：
根据所述咨询类型确定各所述物流咨询单的对应的优先级，并配置各所述物流咨询单的处理时效；
根据所述处理时效和所述咨询类型，生成所述物流咨询单对应的工单处理任务；
响应于所述工单处理任务，筛选出执行所述工单处理任务的目标终端，并将所述物流咨询单分配至对应的目标终端。
在一个实施例中，所述接收所述目标终端提交的处理结果之前，还包括：
获取各所述物流咨询单的咨询时间和处理时效，并计算出各所述物流咨询单的处理超时时间；
获取当前时间，并判断所述当前时间是否已超出所述处理超时时间；
若是，则将所述物流咨询单和对应的所述处理超时时间存储到预设的超时处理表中；
若否，则计算所述当前时间和所述处理超时时间的差值，以确定所述物流咨询单的剩余处理时间，并根据所述剩余处理时间向对应的目标终端发出时效预警。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行以下物流咨询单管理方法，所述物流咨询单管理方法具体包括以下步骤：
接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；
将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；
将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；
接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。
在一个实施例中，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之前，还包括：
接收物流咨询单的创建请求，并根据所述物流咨询单的创建请求，确定对应的物流订单信息；
调用并解析咨询单模板，得到所述咨询单模板的多个填写项；
按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，并填充至所述咨询单模板中，以得到已填写的填写项；
根据所述已填写的填写项，确定所述咨询单模板中未填写的填写项，并提醒用户对所述未填写的填写项进行填写；
接收用户提交的所述填写项对应的填写内容，以创建物流咨询单，并根据所述物流咨询单，生成对应的咨询单号。
在一个实施例中，所述按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，包括：
所述物流订单信息包括多个运单数据，多个所述运单数据至少包括物流订单号、运单号、发件人姓名、发件人电话、发件地址、收件人姓名、收件人电话、收件地址；
对多个所述运单数据进行优先度计算并排序，得到优先顺序；
根据所述运单数据确定对应的所述填写项，并按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，其中所述预设的优先规则为按照所述优先顺序进行匹配。
在一个实施例中，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之后，还包括：
将所述物流咨询单上传至区块链网络中，监听所述区块链网络中所述物流咨询单的处理状态，所述处理状态至少包括待申领、待处理、处理中和已结单。
在一个实施例中，所述将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，包括：
根据所述咨询类型确定各所述物流咨询单的对应的优先级，并配置各所述物流咨询单的处理时效；
根据所述处理时效和所述咨询类型，生成所述物流咨询单对应的工单处理任务；
响应于所述工单处理任务，筛选出执行所述工单处理任务的目标终端，并将所述物流咨询单分配至对应的目标终端。
在一个实施例中，所述接收所述目标终端提交的处理结果之前，还包括：
获取各所述物流咨询单的咨询时间和处理时效，并计算出各所述物流咨询单的处理超时时间；
获取当前时间，并判断所述当前时间是否已超出所述处理超时时间；
若是，则将所述物流咨询单和对应的所述处理超时时间存储到预设的超时处理表中；
若否，则计算所述当前时间和所述处理超时时间的差值，以确定所述物流咨询单的剩余处理时间，并根据所述剩余处理时间向对应的目标终端发出时效预警。
本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。
所述领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的***，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种物流咨询单管理方法，其特征在于，所述物流咨询单管理方法包括以下步骤：
接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；
将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；
将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；
接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。
2.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之前，还包括：
接收物流咨询单的创建请求，并根据所述物流咨询单的创建请求，确定对应的物流订单信息；
调用并解析咨询单模板，得到所述咨询单模板的多个填写项；
按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，并填充至所述咨询单模板中，以得到已填写的填写项；
根据所述已填写的填写项，确定所述咨询单模板中未填写的填写项，并提醒用户对所述未填写的填写项进行填写；
接收用户提交的所述填写项对应的填写内容，以创建物流咨询单，并根据所述物流咨询单，生成对应的咨询单号。
3.根据权利要求2所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，包括：
所述物流订单信息包括多个运单数据，多个所述运单数据至少包括物流订单号、运单号、发件人姓名、发件人电话、发件地址、收件人姓名、收件人电话、收件地址；
对多个所述运单数据进行优先度计算并排序，得到优先顺序；
根据所述运单数据确定对应的所述填写项，并按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，其中所述预设的优先规则为按照所述优先顺序进行匹配。
4.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之后，还包括：
将所述物流咨询单上传至区块链网络中，监听所述区块链网络中所述物流咨询单的处理状态，所述处理状态至少包括待申领、待处理、处理中和已结单。
5.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，包括：
根据所述咨询类型确定各所述物流咨询单的对应的优先级，并配置各所述物流咨询单的处理时效；
根据所述处理时效和所述咨询类型，生成所述物流咨询单对应的工单处理任务；
响应于所述工单处理任务，筛选出执行所述工单处理任务的目标终端，并将所述物流咨询单分配至对应的目标终端。
6.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述接收所述目标终端提交的处理结果之前，还包括：
获取各所述物流咨询单的咨询时间和处理时效，并计算出各所述物流咨询单的处理超时时间；
获取当前时间，并判断所述当前时间是否已超出所述处理超时时间；
若是，则将所述物流咨询单和对应的所述处理超时时间存储到预设的超时处理表中；
若否，则计算所述当前时间和所述处理超时时间的差值，以确定所述物流咨询单的剩余处理时间，并根据所述剩余处理时间向对应的目标终端发出时效预警。
7.一种物流咨询单管理装置，其特征在于，所述物流咨询单管理装置包括：
接收模块，用于接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；
上传模块，用于将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；
分配模块，用于将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；
传输模块，用于接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。
8.根据权利要求7所述的物流咨询单管理装置，其特征在于，所述分配模块，包括：
配置子模块，用于根据所述咨询类型确定各所述物流咨询单的对应的优先级，并配置各所述物流咨询单的处理时效；
生成子模块，用于根据所述处理时效和所述咨询类型，生成所述物流咨询单对应的工单处理任务；
筛选子模块，用于响应于所述工单处理任务，筛选出执行所述工单处理任务的目标终端，并将所述物流咨询单分配至对应的目标终端。
9.一种物流咨询单管理设备，其特征在于，所述物流咨询单管理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述物流咨询单管理设备执行如权利要求1-6中任一项所述的物流咨询单管理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一项所述的物流咨询单管理方法的步骤。
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