CN114139121A - 身份验证方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

身份验证方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请实施例提供了一种身份验证方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括：在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息；基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式；基于目标验证方式对用户进行身份验证。基于本方案，能够实现在文本客服坐席渠道对用户身份的进行有效验证，为扩大在线客服的业务开展范围及应用场景提供了基础。

Description

身份验证方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
技术领域
本申请涉及信息安全技术领域，具体而言，本申请涉及一种身份验证方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
背景技术
银行***中一般会设置客服坐席岗位，为用户提供对话咨询或者在线文本咨询的服务。
现有文本客服坐席渠道由于无法有效验证客户身份，一般只支持咨询类，查询类业务。为了避免出现安全性问题，现有的文本客服坐席渠道无法开展卡冻结，挂失，修改手机号，改客户资料以及在线办理贷款业务等相关业务，限制在线客服业务开展范围及应用场景。
发明内容
本申请的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一。本申请所采用的技术方案如下：
第一方面，本申请实施例提供了一种身份验证方法，该方法包括：
在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息；
基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式；
基于目标验证方式对用户进行身份验证。
可选地，上述方法还包括：
当接收到用户发出的转人工请求时，确定处于空闲状态的客服坐席；
建立用户与客服坐席的会话。
可选地，身份验证请求是客服坐席基于用户的待办业务发起的。
可选地，基于目标验证方式对用户进行身份验证，包括：
获取用户提交的验证信息；
基于目标验证方式对验证信息进行验证。
可选地，验证信息是被加密传输的。
可选地，上述方法还包括：
在对用户进行身份验证的过程中，获取身份验证的进度信息；
将进度信息展示给客服坐席。
可选地，目标验证方式，包括以下至少一项：
服务密码验证；
短信验证；
人脸识别验证。
第二方面，本申请实施例提供了一种身份验证装置，该装置包括：
待办业务信息获取模块，用于在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息；
验证方式确定模块，用于基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式；
身份验证模块，用于基于目标验证方式对用户进行身份验证。
可选地，上述装置还包括会话建立模块，会话建立模块用于：
当接收到用户发出的转人工请求时，确定处于空闲状态的客服坐席；
建立用户与客服坐席的会话。
可选地，身份验证请求是客服坐席基于用户的待办业务发起的。
可选地，身份验证模块具体用于：
获取用户提交的验证信息；
基于目标验证方式对验证信息进行验证。
可选地，验证信息是被加密传输的。
可选地，上述方法还包括：
在对用户进行身份验证的过程中，获取身份验证的进度信息；
将进度信息展示给客服坐席。
可选地，目标验证方式，包括以下至少一项：
服务密码验证；
短信验证；
人脸识别验证。
第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：处理器和存储器；
存储器，用于存储操作指令；
处理器，用于通过调用操作指令，执行如本申请的第一方面的任一实施方式中所示的身份验证方法。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本申请的第一方面的任一实施方式中所示的身份验证方法。
本申请实施例提供的技术方案带来的有益效果是：
本申请实施例提供的方案，在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息，并基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式，从而基于目标验证方式对用户进行身份验证。基于本方案，能够实现在文本客服坐席渠道对用户身份的进行有效验证，为扩大在线客服的业务开展范围及应用场景提供了基础。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对本申请实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍。
图1为本申请实施例提供的一种身份验证方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的份验证方法的时序图；
图3为本申请实施例提供的一种身份验证装置的结构示意图；
图4为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能解释为对本发明的限制。
本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本申请的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。
下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。
图1示出了本申请实施例提供的一种身份验证方法的流程示意图，如图1所示，该方法主要可以包括：
步骤S110：在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息；
步骤S120：基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式；
步骤S130：基于目标验证方式对用户进行身份验证。
本申请实施例中，用户与客服坐席的会话过程中，用户可以通过文字表达办理某项业务的需求，这时客服坐席可以针对用户的待办业务，发起身份验证请求。具体而言，可以向客服坐席提供发起身份验证的接口，并且在客服坐席发起身份验证请求时，显示身份验证请求配置页面，客服坐席可以在身份验证请求配置页面勾选待办业务，用于类型等相关信息。
本申请实施中，身份验证服务器在接收到身份验证请求时，可以获取待办业务信息，并根据待办业务信息确定出目标验证方式。
具体而言，可以预设待办业务信息与验证方式的对应关系，以便通过用户的待办业务信息，匹配出目标验证方式。
在实际使用中，目标验证方式可以包括一种验证方式，如服务密码验证，也可以包括多种验证方式，多种验证方式之间存在一定的验证顺序，如先通过服务密码验证，再通过短信验证。
本申请实施中，身份验证服务器通过目标验证方式，可以实现对用户的身份认证，从而实现在文本客服坐席渠道对用户身份的验证。
本申请实施例提供的方法，在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息，并基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式，从而基于目标验证方式对用户进行身份验证。基于本方案，能够实现在文本客服坐席渠道对用户身份的进行有效验证，为扩大在线客服的业务开展范围及应用场景提供了基础。
本申请实施例的一种可选方式中，上述方法还包括：
当接收到用户发出的转人工请求时，确定处于空闲状态的客服坐席；
建立用户与客服坐席的会话；
本申请实施例中，用户可以在与在线客服的会话中，发起转人工请求。服务器可以向用户分配处于空闲状态的客服坐席，并建立用户与客服坐席的会话。
本申请实施例的一种可选方式中，身份验证请求是客服坐席基于用户的待办业务发起的。
本申请实施例中，客服坐席可以与用户的文字沟通，在确定用户具有办理某项业务的意愿时，根据该业务是否需要进行验证用户身份，来发起身份验证请求。
本申请实施例的一种可选方式中，基于目标验证方式对用户进行身份验证，包括：
获取用户提交的验证信息；
基于目标验证方式对验证信息进行验证。
本申请实施例中，在进行身份验证的过程中，用户可以提交验证信息，例如，服务密码，短信验证码等。身份验证服务器可以通过验证信息进行对用户身份的验证。
本申请实施例的一种可选方式中，验证信息是被加密传输的。
本申请实施例中，由于验证信息对传输安全性要求较高，因此可以采用加密传输来保证验证信息的传输安全性。具体而言，可以设置公私钥对，用户的终端设备通过公钥对验证信息加密，身份验证服务器可以通过与公钥对应的私钥完成对验证信息的解密。
本申请实施例的一种可选方式中，上述方法还包括：
在对用户进行身份验证的过程中，获取身份验证的进度信息；
将进度信息展示给客服坐席。
本申请实施例中，可以获取用户身份验证的进度信息，并将进度信息展示给客服坐席，客服坐席在及时了解到用户的身份验证进度后，如果确定用户在某个验证环节存在操作困难，可以对用户进行帮助。
本申请实施例的一种可选方式中，目标验证方式，包括以下至少一项：
服务密码验证；
短信验证；
人脸识别验证。
作为一个示例，图2中示出了本申请实施例提供的一种身份验证方法的时序图，其中，核身引擎，即身份验证服务器。多媒体，即用户与客服坐席的交互软件。客户(即用户)发起转人工请求，并被分配相应的坐席(即客服坐席)提供服务。
客服坐席发起核身，即发起对用户的身份验证请求。初始化核身认证状态模型配置，即根据预设的待办业务与验证方式的对应关系，确定目标验证方式。
核身引擎发起服务密码认证，用户提交服务密码，核身引擎基于用户提交的服务密码进行服务密码认证。将核身要素认证结果通知坐席，即将服务密码验证结果发送给客服坐席。
认证状态切换，即在存在身份验证环节时，可以按验证顺序，在各验证环节验证完成后，更新各验证环节对应的验证状态。
核身引擎发起短信认证，用户提交短信验证码，核身引擎基于用户提交的短信验证码进行短信认证。将核身要素认证结果通知坐席，即将短信验证结果发送给客服坐席。
在短息验证通过后，进行认证状态切换，此时已经完成了身份验证的全部环节。将核身要素认证最终认证结果通知坐席，即将身份验证的最终结果发送给客服坐席。
在身份验证通过时，将核身通过提示发挥给客户。
基于与图1中所示的方法相同的原理，图3示出了本申请实施例提供的一种身份验证装置的结构示意图，如图3所示，该身份验证装置20可以包括：
待办业务信息获取模块210，用于在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息；
验证方式确定模块220，用于基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式；
身份验证模块230，用于基于目标验证方式对用户进行身份验证。
本申请实施例提供的装置，在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息，并基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式，从而基于目标验证方式对用户进行身份验证。基于本方案，能够实现在文本客服坐席渠道对用户身份的进行有效验证，为扩大在线客服的业务开展范围及应用场景提供了基础。
可选地，上述装置还包括会话建立模块，会话建立模块用于：
当接收到用户发出的转人工请求时，确定处于空闲状态的客服坐席；
建立用户与客服坐席的会话。
可选地，身份验证请求是客服坐席基于用户的待办业务发起的。
可选地，身份验证模块具体用于：
获取用户提交的验证信息；
基于目标验证方式对验证信息进行验证。
可选地，验证信息是被加密传输的。
可选地，上述方法还包括：
在对用户进行身份验证的过程中，获取身份验证的进度信息；
将进度信息展示给客服坐席。
可选地，目标验证方式，包括以下至少一项：
服务密码验证；
短信验证；
人脸识别验证。
可以理解的是，本实施例中的身份验证装置的上述各模块具有实现图1中所示的实施例中的身份验证方法相应步骤的功能。该功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。上述模块可以是软件和/或硬件，上述各模块可以单独实现，也可以多个模块集成实现。对于上述身份验证装置的各模块的功能描述具体可以参见图1中所示实施例中的身份验证方法的对应描述，在此不再赘述。
本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器和存储器；
存储器，用于存储操作指令；
处理器，用于通过调用操作指令，执行本申请任一实施方式中所提供的身份验证方法。
作为一个示例，图4示出了本申请实施例所适用的一种电子设备的结构示意图，如图4所示，该电子设备2000包括：处理器2001和存储器2003。其中，处理器2001和存储器2003相连，如通过总线2002相连。可选的，电子设备2000还可以包括收发器2004。需要说明的是，实际应用中收发器2004不限于一个，该电子设备2000的结构并不构成对本申请实施例的限定。
其中，处理器2001应用于本申请实施例中，用于实现上述方法实施例所示的方法。收发器2004可以包括接收机和发射机，收发器2004应用于本申请实施例中，用于执行时实现本申请实施例的电子设备与其他设备通信的功能。
处理器2001可以是CPU(Central Processing Unit，中央处理器)，通用处理器，DSP(Digital Signal Processor，数据信号处理器)，ASIC(Application SpecificIntegrated Circuit，专用集成电路)，FPGA(Field Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。处理器2001也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等。
总线2002可包括一通路，在上述组件之间传送信息。总线2002可以是PCI(Peripheral Component Interconnect，外设部件互连标准)总线或EISA(ExtendedIndustry Standard Architecture，扩展工业标准结构)总线等。总线2002可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
存储器2003可以是ROM(Read Only Memory，只读存储器)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，RAM(Random Access Memory，随机存取存储器)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是EEPROM(Electrically ErasableProgrammable Read Only Memory，电可擦可编程只读存储器)、CD-ROM(Compact DiscRead Only Memory，只读光盘)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。
可选的，存储器2003用于存储执行本申请方案的应用程序代码，并由处理器2001来控制执行。处理器2001用于执行存储器2003中存储的应用程序代码，以实现本申请任一实施方式中所提供的身份验证方法。
本申请实施例提供的电子设备，适用于上述方法任一实施例，在此不再赘述。
本申请实施例提供了一种电子设备，与现有技术相比，在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息，并基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式，从而基于目标验证方式对用户进行身份验证。基于本方案，能够实现在文本客服坐席渠道对用户身份的进行有效验证，为扩大在线客服的业务开展范围及应用场景提供了基础。
本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法实施例所示的身份验证方法。
本申请实施例提供的计算机可读存储介质，适用于上述方法任一实施例，在此不再赘述。
本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，与现有技术相比，在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对用户的身份验证请求时，获取身份验证请求中携带的待办业务信息，并基于待办业务信息，确定用于对用户进行身份验证的目标验证方式，从而基于目标验证方式对用户进行身份验证。基于本方案，能够实现在文本客服坐席渠道对用户身份的进行有效验证，为扩大在线客服的业务开展范围及应用场景提供了基础。
应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，附图的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
以上所述仅是本发明的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种身份验证方法，其特征在于，包括：
在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对所述用户的身份验证请求时，获取所述身份验证请求中携带的待办业务信息；
基于所述待办业务信息，确定用于对所述用户进行身份验证的目标验证方式；
基于所述目标验证方式对所述用户进行身份验证。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
当接收到用户发出的转人工请求时，确定处于空闲状态的客服坐席；
建立所述用户与所述客服坐席的会话。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述身份验证请求是所述客服坐席基于所述用户的待办业务发起的。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述目标验证方式对所述用户进行身份验证，包括：
获取所述用户提交的验证信息；
基于所述目标验证方式对所述验证信息进行验证。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述验证信息是被加密传输的。
6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
在对所述用户进行身份验证的过程中，获取身份验证的进度信息；
将所述进度信息展示给所述客服坐席。
7.根据权利要求1-5中国任一项所述的方法，其特征在于，所述目标验证方式，包括以下至少一项：
服务密码验证；
短信验证；
人脸识别验证。
8.一种身份验证装置，其特征在于，包括：
待办业务信息获取模块，用于在用户与客服坐席的会话过程中，当接收到对所述用户的身份验证请求时，获取所述身份验证请求中携带的待办业务信息；
验证方式确定模块，用于基于所述待办业务信息，确定用于对所述用户进行身份验证的目标验证方式；
身份验证模块，用于基于所述目标验证方式对所述用户进行身份验证。
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器；
所述存储器，用于存储操作指令；
所述处理器，用于通过调用所述操作指令，执行权利要求1-7中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的方法。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN115604008A (zh) * 2022-10-17 2023-01-13 支付宝（杭州）信息技术有限公司（Cn） 职业身份验证方法和***

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