CN114117755A - 一种模拟演练方法、装置、计算设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供了一种模拟演练方法、装置、计算设备及存储介质，该方法包括：在收到演练创建者输入的创建信息后，确定各参与者的模拟角色；其中，所述创建信息包括演练主题和/或所述演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息；所述模拟角色包括客户以及业务员；所述第一信息为表征所述客户的特征的信息；基于各参与者的模拟角色，将所述创建信息以及部分或全部模拟角色的第二信息推送给对应的参与者；其中，所述客户的第二信息包括所述演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息；若所述创建信息包括所述第一信息，则所述业务员的第二信息包括基于所述第一信息确定的第一推荐信息。
Description
技术领域
本申请实施例涉及模拟演练技术领域，尤其涉及一种模拟演练方法、装置、计算设备及存储介质。
背景技术
随着保险等行业的发展，业务员的培训越来越普及，通过对业务员进行培训可以提高业务员的技能。模拟演练是一些行业中的重要培训方式。
相关技术中，多个业务员可以面对面进行模拟演练。
然而，上述方式需要在多个业务员均有时间去到演练场地才能实现，即面对面进行线下模拟演练，受时间、空间限制较大。
发明内容
本申请实施例提供了一种模拟演练方法、装置、计算设备及存储介质，用以灵活、有针对性地进行模拟演练。
第一方面，本申请实施例提供了一种模拟演练方法，该方法包括：
在收到演练创建者输入的创建信息后，确定各参与者的模拟角色；其中，所述创建信息包括演练主题和/或所述演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息；所述模拟角色包括客户以及业务员；所述第一信息为表征所述客户的特征的信息；
基于各参与者的模拟角色，将所述创建信息以及部分或全部模拟角色的第二信息推送给对应的参与者；其中，所述客户的第二信息包括所述演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息；若所述创建信息包括所述第一信息，则所述业务员的第二信息包括基于所述第一信息确定的第一推荐信息。
上述方案，各参与者在线上进行模拟演练，受时间、空间限制较小，能够灵活地进行演练，且有较好的交互性，演练效果好；另外，通过演练创建者输入的创建信息，将此次模拟演练限制在特定的业务场景中，进而将创建信息以及模拟角色的第二信息推送给对应参与者，使得参与者围绕该特定的业务场景进行模拟演练，演练过程中话题不易发散走偏，通过灵活地还原真实的业务场景，使得参与者在真实的业务场景中减少可能出现的问题，对参与者的技能提升会更加显著。另外，通过在模拟演练中设置业务员的角色，对应参与者可基于未输入的预设标签字段层次挖掘客户需求，并在第一推荐信息的引导下，与“客户”沟通其感兴趣的话题；通过在模拟演练中设置客户的角色，对应参与者通过换位思考，跳脱出工作固有思维的限制，从客户的角度去观察、思考问题，全面、深入地理解客户的本质需求。
一些可选的实施方式中，通过以下方式确定所述第一推荐信息：
将所述第一信息输入客户画像模型，确定所述客户画像模型输出的目标客户画像；
基于预设的客户画像与推荐信息之间的对应关系，将所述目标客户画像对应的推荐信息确定为所述第一推荐信息。
上述方案，基于客户画像模型，方便、高效地确定出上述第一信息对应的目标客户画像；进而基于预设的客户画像与推荐信息之间的对应关系，精准地确定出客户感兴趣的第一推荐信息。
一些可选的实施方式中，所述模拟角色还包括评审员以及观众；其中，所述评审员以及所述观众的第二信息包括所述随机信息，若所述创建信息包括所述第一信息，则所述评审员以及所述观众的第二信息还包括所述第一推荐信息。
上述方案，通过在模拟演练中设置评审员的角色，并将随机信息以及第一推荐信息推送给模拟评审员的参与者，使得该参与者客观地对模拟客户的参与者以及模拟业务员的参与者的演练进行评审；通过在模拟演练中设置观众的角色，对应参与者能够以上帝视角观察模拟客户的参与者与模拟业务员的参与者之间的对话，扬长避短、查缺补漏。
一些可选的实施方式中，所述方法还包括：
响应于模拟评审员的参与者触发的评审信息，将所述评审信息推送给模拟业务员的参与者、模拟客户的参与者以及模拟观众的参与者中的至少一项。
上述方案，通过将评审信息推送给模拟业务员的参与者、模拟客户的参与者以及模拟观众的参与者，使得这些参与者能够吸取这次演练中的不足，在真实的业务中有更好的表现。
一些可选的实施方式中，所述方法还包括：
响应于模拟客户的参与者触发的包含关键词的信息，基于知识图谱确定所述关键词对应的第二推荐信息；
将所述第二推荐信息推送给模拟业务员的参与者、模拟评审员的参与者以及模拟观众的参与者。
上述方案，通过将客户当前感兴趣的第二推荐信息推送给模拟业务员的参与者，模拟业务员的参与者可以实时把控“客户”需求，展开相关话题的交流；通过将第二推荐信息推送给模拟评审员的参与者，使得该参与者客观地对第二推荐信息的合理性进行评价；通过将第二推荐信息推送给模拟观众的参与者，该参与者能够以上帝视角观察第二推荐信息在当前场景下的合理性。
一些可选的实施方式中，所述方法还包括：
响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱。
上述方案，基于评分结果，选择出优质的第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息，基于这些第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息，不断优化知识图谱，使得后续基于该知识图谱得到更加精准的第二推荐信息，提升客户体验。
一些可选的实施方式中，响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱，包括：
响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，确定所述评分结果是否高于预设分值；
若所述评分结果高于预设分值，则基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱。
第二方面，本申请实施例还提供了一种模拟演练装置，包括：
角色确定模块，用于在收到演练创建者输入的创建信息后，确定各参与者的模拟角色；其中，所述创建信息包括演练主题和/或所述演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息；所述模拟角色包括客户以及业务员；所述第一信息为表征所述客户的特征的信息；
信息推送模块，用于基于各参与者的模拟角色，将所述创建信息以及部分或全部模拟角色的第二信息推送给对应的参与者；其中，所述客户的第二信息包括所述演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息；若所述创建信息包括所述第一信息，则所述业务员的第二信息包括基于所述第一信息确定的第一推荐信息。
第三方面，本申请实施例提供一种计算设备，包括至少一个处理器以及至少一个存储器，其中，所述存储器存储有计算机程序，当所述程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述第一方面任一所述的模拟演练方法。
第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其存储有可由计算设备执行的计算机程序，当所述程序在所述计算设备上运行时，使得所述计算设备执行上述第一方面任一所述的模拟演练方法。
另外，第二至四方面中任一种实现方式所带来的技术效果可参见第一方面中不同实现方式所带来的技术效果，此处不再赘述。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的第一种模拟演练方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的第一种用户界面示意图；
图3为本申请实施例提供的第二种用户界面示意图；
图4为本申请实施例提供的第三种用户界面示意图；
图5为本申请实施例提供的第四种用户界面示意图；
图6为本申请实施例提供的第五种用户界面示意图；
图7为本申请实施例提供的第二种模拟演练方法的流程示意图；
图8为本申请实施例提供的模拟演练装置的结构示意图；
图9为本申请实施例提供的计算设备的结构示意图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请实施例中术语“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。
在本申请的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“连接”应做广义理解，例如，可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个器件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。
模拟演练是一些行业中的重要培训方式。
一些实施例，多个业务员可以面对面进行模拟演练，即线下真人对练。然而，这种方式需要在多个业务员均有时间去到演练场地才能实现，即面对面进行线下模拟演练，受时间、空间限制较大。
另外一些实施例，各业务员可与机器人进行线上模拟演练，即线上人机对练。然而，这种方式交互性较差，自主性不足。
还有一些实施例，多个业务员可以线上进行模拟演练，即线上真人对练。多个业务员在线上进行模拟演练，受时间、空间限制较小，且有较好的交互性，演练效果好。
但是，上述几种模拟演练，话题容易发散走偏，演练中可能会偏离实际的业务，对业务员的技能提升有限。
鉴于此，本申请实施例提出一种模拟演练方法、装置、计算设备及存储介质，该方法包括：在收到演练创建者输入的创建信息后，确定各参与者的模拟角色；其中，所述创建信息包括演练主题和/或所述演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息；基于各参与者的模拟角色，将所述创建信息以及部分或全部模拟角色的第二信息推送给对应的参与者。
上述方案，各参与者在线上进行模拟演练，受时间、空间限制较小，能够灵活地进行演练，且有较好的交互性，演练效果好；另外，通过演练创建者输入的创建信息，将此次模拟演练限制在特定的业务场景中，进而将创建信息以及模拟角色的第二信息推送给对应参与者，使得参与者围绕该特定的业务场景进行模拟演练，演练过程中话题不易发散走偏，通过灵活地还原真实的业务场景，使得参与者在真实的业务场景中减少可能出现的问题，对参与者的技能提升会更加显著。
下面将结合附图及具体实施例，对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。
本申请实施例提供第一种模拟演练方法，如图1所示，包括以下步骤：
步骤S101：在收到演练创建者输入的创建信息后，确定各参与者的模拟角色。
其中，所述创建信息包括演练主题和/或所述演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息；所述模拟角色包括客户以及业务员；所述第一信息为表征所述客户的特征的信息。
上述演练主题是贯穿演练的整体话题，以保险行业为例，演练主题可以为保险三讲、新产品等。
本实施例，预设有多个预设标签字段，通过输入预设标签字段的信息，描述客户的相关特征。上述第一信息可以为实际业务中对接的客户的信息，在前期对接中，上述演练创建者基于与该客户的沟通，会对客户有一个粗略但不全面的认识，基于此可以确定出部分或全部预设的预设标签字段对应的第一信息。
实施中，演练创建者可以优先选择所要模拟的角色，并创建可供其他参与者选择模拟的角色；通过对其他参与者发送演练邀请，进而其他参与者选择所要模拟的角色。例如：参与者A选择了模拟角色1，还创建模拟角色2以及模拟角色3；参与者A邀请参与者B、参与者C加入此次模拟演练；参与者B先接受邀请，从模拟角色2以及模拟角色3中选择了模拟角色2，参与者C接受邀请后，只能选择模拟角色3。
上述示例只是举例说明模拟角色的选择过程，本实施例对模拟角色的数量、模拟角色的种类以及参与者的数量不做具体限定。
图2示例性示出了一种演练创建者的用户界面。参阅图2所示，演练创建者通过点击“主题类型”按键，选择“主题类型”中的一个可选选项作为此次模拟演练的演练主题；通过在“本人角色”所对应的候选模拟角色中选择任一角色作为所要模拟的角色；通过在“他人角色”所对应的候选模拟角色中选择一个或多个角色作为其他参与者可以模拟的剩余角色。
演练创建者通过点击“客户标签”按键，进入如图3所示的用户界面，演练创建者从所有预设标签字段中选择需要输入第一信息的字段，并在这些字段中键入或选择对应的第一信息。参阅图3所示，“已有保障”对应的第一信息为“500w保额”，“年龄”对应的第一信息为“40岁”，“性别”对应的第一信息为“男”，“工作”对应的第一信息为“老板”，“客户收入”对应的第一信息为“500w”，“兴趣爱好”对应的第一信息为“旅游”，“家庭结构”对应的第一信息为“一对儿女”。
在一些可选的实施方式中，对于演练创建者未输入信息的预设标签字段，需要随机生成这些预设标签字段对应的随机信息。参阅图3所示，“性格”对应的随机信息为“开朗”，“风险偏好”对应的随机信息为“高风险”。这样既保持了真实客户的已知标签内容，又丰富了未知标签内容，从而模拟出一个具体的人物形象。
另外，演练创建者还可在“主题名称”对应的输入框中键入此次模拟演练的名称；在“是否公开”所对应的选项中选择“公开”或者“不公开”。
可以理解，上述演练创建者的用户界面只是示例性说明，本申请也可采用其他类似的界面作为演练创建者的用户界面。
另外，对于完全不了解的客户，演练创建者可以不输入任何预设标签字段对应的第一信息，这时需要对所有预设标签字段生成随机信息，在这种场景下，也能模拟出一个具体的人物形象。
步骤S102：基于各参与者的模拟角色，将所述创建信息以及部分或全部模拟角色的第二信息推送给对应的参与者。
本实施例，为了约束所有参与者的话题方向，还需要将创建信息推送给各参与者，使得参与者围绕特定的业务场景进行模拟演练。
另外，不同参与者模拟的角色不同，需要在模拟对练中对参与者进行角色所对应的引导，因此可将模拟角色的第二信息推送给对应的参与者。
上述方案，各参与者在线上进行模拟演练，受时间、空间限制较小，能够灵活地进行演练，且有较好的交互性，演练效果好；另外，通过演练创建者输入的创建信息，将此次模拟演练限制在特定的业务场景中，进而将创建信息以及模拟角色的第二信息推送给对应参与者，使得参与者围绕该特定的业务场景进行模拟演练，演练过程中话题不易发散走偏，通过灵活地还原真实的业务场景，使得参与者在真实的业务场景中减少可能出现的问题，对参与者的技能提升会更加显著。
如上所述，模拟角色包括客户以及业务员；其中，所述客户的第二信息包括所述演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息；若所述创建信息包括所述第一信息，则所述业务员的第二信息包括基于所述第一信息确定的第一推荐信息。
参阅图4所示，模拟客户的参与者的用户界面中，不仅展示有演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息，还展示有演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息，从而使该参与者模拟一个确定的客户形象，在换位思考中还原客户的本质需求，引起共情。演练过程中，模拟客户的参与者围绕第一信息以及随机信息的特点，与模拟业务员的参与者进行交流沟通。
参阅图5所示，模拟业务员的参与者的用户界面中，展示有演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息，还展示有基于第一信息确定的客户感兴趣的第一推荐信息，引导该参与者与“客户”沟通其感兴趣的话题，减少开口难、话题少等情况发生。另外，还可展示演练创建者未输入的预设标签字段，引导该参与者探索这些预设标签字段的随机信息，深层次挖掘客户需求。
示例性的，上述第一推荐信息包括阶层常见风险(如高品质养老问题)、话题推荐(如健康管理)、理念推荐(如健康财富并驾齐驱)、产品推荐(如幸福有约)等。
上述方案，通过在模拟演练中设置业务员的角色，对应参与者可基于未输入的预设标签字段层次挖掘客户需求，并在第一推荐信息的引导下，与“客户”沟通其感兴趣的话题；通过在模拟演练中设置客户的角色，对应参与者通过换位思考，跳脱出工作固有思维的限制，从客户的角度去观察、思考问题，全面、深入地理解客户的本质需求。
一些可选的实施方式中，通过以下方式确定所述第一推荐信息：
将所述第一信息输入客户画像模型，确定所述客户画像模型输出的目标客户画像；
基于预设的客户画像与推荐信息之间的对应关系，将所述目标客户画像对应的推荐信息确定为所述第一推荐信息。
上述客户画像为表征客户类型的信息，本实施例对上述客户画像模型的训练方式不做限定，示例性的：将样本第一信息作为初始模型的输入，将输出结果与对应的客户画像之间的相似度作为优化条件，对初始模型进行训练，得到上述客户画像模型。
上述方案，基于客户画像模型，方便、高效地确定出上述第一信息对应的目标客户画像；进而基于预设的客户画像与推荐信息之间的对应关系，精准地确定出客户感兴趣的第一推荐信息。
一些可选的实施方式中，所述模拟角色还包括评审员以及观众；其中，所述评审员以及所述观众的第二信息包括所述随机信息，若所述创建信息包括所述第一信息，则所述评审员以及所述观众的第二信息还包括所述第一推荐信息。
参阅图6所示，模拟评审员的参与者的用户界面中，展示有演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息，演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息，以及上述第一推荐信息。
模拟观众的参与者的用户界面也可参阅图6所示，此处不再赘述。
上述方案，通过在模拟演练中设置评审员的角色，并将随机信息以及第一推荐信息推送给模拟评审员的参与者，使得该参与者客观地对模拟客户的参与者以及模拟业务员的参与者的演练进行评审；通过在模拟演练中设置观众的角色，对应参与者能够以上帝视角观察模拟客户的参与者与模拟业务员的参与者之间的对话，扬长避短、查缺补漏。
如上所述，参与者可对演练进行评审，在一些可选的实施方式中，所述方法还包括：
响应于模拟评审员的参与者触发的评审信息，将所述评审信息推送给模拟业务员的参与者、模拟客户的参与者以及模拟观众的参与者中的至少一项。
上述方案，通过将评审信息推送给模拟业务员的参与者、模拟客户的参与者以及模拟观众的参与者，使得这些参与者能够吸取这次演练中的不足，在真实的业务中有更好的表现。
一些可选的实施方式中，模拟客户的参与者也可根据演练效果、自身体验与感受，给模拟业务员的参与者的表现打分；模拟观众的参与者也可站在上帝视角，给模拟业务员的参与者的表现打分。
实施中，可根据实际应用场景设置上述各模拟角色的数量，本实施例对此不做具体限定，例如：设置1个客户、1个业务员、1个评审员以及多个观众。
本申请实施例提供第二种模拟演练方法，如图7所示，包括以下步骤：
步骤S701：在收到演练创建者输入的创建信息后，确定各参与者的模拟角色；其中，所述创建信息包括演练主题和/或所述演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息。
步骤S702：基于各参与者的模拟角色，将所述创建信息以及部分或全部模拟角色的第二信息推送给对应的参与者。
该步骤S701～S702可参照上述实施例，此处不再赘述。
步骤S703：响应于模拟客户的参与者触发的包含关键词的信息，基于知识图谱确定所述关键词对应的第二推荐信息。
实施中，模拟客户的参与者触发包含关键词的信息时，该关键词表征了客户的兴趣特征，基于知识图谱确定的该关键词对应的第二推荐信息，为客户当前感兴趣的内容。
示例性的，上述知识图谱是通过马尔科夫链技术，解析样本对话，构建的词云图谱，本实施例对具体构建过程不做限定。
步骤S704：将所述第二推荐信息推送给模拟业务员的参与者、模拟评审员的参与者以及模拟观众的参与者。
实施中，不仅需要在对话前进行推荐，还可在实时对话中，为模拟业务员的参与者推荐客户当前感兴趣的内容，并将该第二推荐信息推送给模拟评审员的参与者以及模拟观众的参与者。
上述方案，通过将客户当前感兴趣的第二推荐信息推送给模拟业务员的参与者，模拟业务员的参与者可以实时把控“客户”需求，展开相关话题的交流；通过将第二推荐信息推送给模拟评审员的参与者，使得该参与者客观地对第二推荐信息的合理性进行评价；通过将第二推荐信息推送给模拟观众的参与者，该参与者能够以上帝视角观察第二推荐信息在当前场景下的合理性。
如上所述，模拟评审员的参与者、模拟观众的参与者，可以较为客观地对第二推荐信息的合理性进行评价，基于此，在一些可选的实施方式中，所述方法还包括：
响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱。
模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者可以基于第二推荐信息的合理性进行评分，评分结果表征了第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息是否是优质的语料，因此，可参考评分结果，基于优质的第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新上述知识图谱。
示例性的，如果第二推荐信息的评分结果高于预设分值，就基于该第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新上述知识图谱；反之，不更新上述知识图谱。
上述方案，基于评分结果，选择出优质的第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息，基于这些第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息，不断优化知识图谱，使得后续基于该知识图谱得到更加精准的第二推荐信息，提升客户体验。
在模拟演练中，可提供多人视频通话。本实施例对视频通话的具体实现方式不做限定，例如视频通话中可采用UCwebview(一种控件)内核，提升H5页面加载速度和交互体验；通过Native(原生方法)与H5(HTML5.0)混合开发，降低开发和发布成本；通过实时流媒体传输平台，确保传输稳定；还可采用视频质量自适应算法，视频清晰度、流畅度、尺寸可随目标码率实时变化；另外，通过低延时互动直播和多人音视频通话，上述各参与者之间可以方便、快捷地进行视频交互。
实施中，各参与者可通过变换模拟角色进行多次模拟演练，以便站在不同角度进行全方位演练。
基于相同的发明构思，本申请实施例提供一种模拟演练装置，参阅图8所示，模拟演练装置800包括：
角色确定模块801，在收到演练创建者输入的创建信息后，确定各参与者的模拟角色；其中，所述创建信息包括演练主题和/或所述演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息；所述模拟角色包括客户以及业务员；所述第一信息为表征所述客户的特征的信息；
信息推送模块802，用于基于各参与者的模拟角色，将所述创建信息以及部分或全部模拟角色的第二信息推送给对应的参与者；其中，所述客户的第二信息包括所述演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息；若所述创建信息包括所述第一信息，则所述业务员的第二信息包括基于所述第一信息确定的第一推荐信息。
一些可选的实施方式中，所述模拟角色包括客户以及业务员；其中，所述客户的第二信息包括所述演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息；若所述创建信息包括所述第一信息，则所述业务员的第二信息包括基于所述第一信息确定的第一推荐信息。
一些可选的实施方式中，通过以下方式确定所述第一推荐信息：
将所述第一信息输入客户画像模型，确定所述客户画像模型输出的目标客户画像；
基于预设的客户画像与推荐信息之间的对应关系，将所述目标客户画像对应的推荐信息确定为所述第一推荐信息。
一些可选的实施方式中，所述模拟角色还包括评审员以及观众；其中，所述评审员以及所述观众的第二信息包括所述随机信息，若所述创建信息包括所述第一信息，则所述评审员以及所述观众的第二信息还包括所述第一推荐信息。
一些可选的实施方式中，信息推送模块802还用于：
响应于模拟评审员的参与者触发的评审信息，将所述评审信息推送给模拟业务员的参与者、模拟客户的参与者以及模拟观众的参与者中的至少一项。
一些可选的实施方式中，信息推送模块802还用于：
响应于模拟客户的参与者触发的包含关键词的信息，基于知识图谱确定所述关键词对应的第二推荐信息；
将所述第二推荐信息推送给模拟业务员的参与者、模拟评审员的参与者以及模拟观众的参与者。
一些可选的实施方式中，信息推送模块802还用于：
响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱。
一些可选的实施方式中，信息推送模块802具体用于：
响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，确定所述评分结果是否高于预设分值；
若所述评分结果高于预设分值，则基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱。
由于该装置即是本申请实施例中的方法中的装置，并且该装置解决问题的原理与该方法相似，因此该装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种计算设备900，如图9所示，包括至少一个处理器901，以及与至少一个处理器连接的存储器902，本申请实施例中不限定处理器901与存储器902之间的具体连接介质，图9中处理器901和存储器902之间通过总线903连接为例。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图9中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
其中，处理器901是计算设备的控制中心，可以利用各种接口和线路连接计算设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器902内的指令以及调用存储在存储器902内的数据，从而实现数据处理。可选的，处理器901可包括一个或多个处理单元，处理器901可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作***、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理下发指令。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器901中。在一些实施例中，处理器901和存储器902可以在同一芯片上实现，在一些实施例中，它们也可以在独立的芯片上分别实现。
处理器901可以是通用处理器，例如中央处理器(CPU)、数字信号处理器、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件，可以实现或者执行本申请实施例中公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者任何常规的处理器等。结合模拟演练方法实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。
存储器902作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块。存储器902可以包括至少一种类型的存储介质，例如可以包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器、随机访问存储器(Random AccessMemory，RAM)、静态随机访问存储器(Static Random Access Memory，SRAM)、可编程只读存储器(Programmable Read Only Memory，PROM)、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、带电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等等。存储器902是能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。本申请实施例中的存储器902还可以是电路或者其它任意能够实现存储功能的装置，用于存储程序指令和/或数据。
在本申请实施例中，存储器902存储有计算机程序，当该程序被处理器901执行时，使得处理器901执行：
在收到演练创建者输入的创建信息后，确定各参与者的模拟角色；其中，所述创建信息包括演练主题和/或所述演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息；所述模拟角色包括客户以及业务员；所述第一信息为表征所述客户的特征的信息；
基于各参与者的模拟角色，将所述创建信息以及部分或全部模拟角色的第二信息推送给对应的参与者；其中，所述客户的第二信息包括所述演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息；若所述创建信息包括所述第一信息，则所述业务员的第二信息包括基于所述第一信息确定的第一推荐信息。
一些可选的实施方式中，所述模拟角色包括客户以及业务员；其中，所述客户的第二信息包括所述演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息；若所述创建信息包括所述第一信息，则所述业务员的第二信息包括基于所述第一信息确定的第一推荐信息。
一些可选的实施方式中，通过以下方式确定所述第一推荐信息：
将所述第一信息输入客户画像模型，确定所述客户画像模型输出的目标客户画像；
基于预设的客户画像与推荐信息之间的对应关系，将所述目标客户画像对应的推荐信息确定为所述第一推荐信息。
一些可选的实施方式中，所述模拟角色还包括评审员以及观众；其中，所述评审员以及所述观众的第二信息包括所述随机信息，若所述创建信息包括所述第一信息，则所述评审员以及所述观众的第二信息还包括所述第一推荐信息。
一些可选的实施方式中，处理器901还执行：
响应于模拟评审员的参与者触发的评审信息，将所述评审信息推送给模拟业务员的参与者、模拟客户的参与者以及模拟观众的参与者中的至少一项。
一些可选的实施方式中，处理器901还执行：
响应于模拟客户的参与者触发的包含关键词的信息，基于知识图谱确定所述关键词对应的第二推荐信息；
将所述第二推荐信息推送给模拟业务员的参与者、模拟评审员的参与者以及模拟观众的参与者。
一些可选的实施方式中，处理器901还执行：
响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱。
一些可选的实施方式中，处理器901具体执行：
响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，确定所述评分结果是否高于预设分值；
若所述评分结果高于预设分值，则基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱。
由于该计算设备即是本申请实施例中的方法中的计算设备，并且该计算设备解决问题的原理与该方法相似，因此该计算设备的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其存储有可由计算设备执行的计算机程序，当所述程序在所述计算设备上运行时，使得所述计算设备执行上述模拟演练方法的步骤。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (10)
1.一种模拟演练方法，其特征在于，该方法包括：
在收到演练创建者输入的创建信息后，确定各参与者的模拟角色；其中，所述创建信息包括演练主题和/或所述演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息；所述模拟角色包括客户以及业务员；所述第一信息为表征所述客户的特征的信息；
基于各参与者的模拟角色，将所述创建信息以及部分或全部模拟角色的第二信息推送给对应的参与者；其中，所述客户的第二信息包括所述演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息；若所述创建信息包括所述第一信息，则所述业务员的第二信息包括基于所述第一信息确定的第一推荐信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方式确定所述第一推荐信息：
将所述第一信息输入客户画像模型，确定所述客户画像模型输出的目标客户画像；
基于预设的客户画像与推荐信息之间的对应关系，将所述目标客户画像对应的推荐信息确定为所述第一推荐信息。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述模拟角色还包括评审员以及观众；其中，所述评审员以及所述观众的第二信息包括所述随机信息，若所述创建信息包括所述第一信息，则所述评审员以及所述观众的第二信息还包括所述第一推荐信息。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于模拟评审员的参与者触发的评审信息，将所述评审信息推送给模拟业务员的参与者、模拟客户的参与者以及模拟观众的参与者中的至少一项。
5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于模拟客户的参与者触发的包含关键词的信息，基于知识图谱确定所述关键词对应的第二推荐信息；
将所述第二推荐信息推送给模拟业务员的参与者、模拟评审员的参与者以及模拟观众的参与者。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱，包括：
响应于模拟评审员的参与者和/或模拟观众的参与者对所述第二推荐信息的评分结果，确定所述评分结果是否高于预设分值；
若所述评分结果高于预设分值，则基于所述第二推荐信息以及对应的包含关键词的信息更新所述知识图谱。
8.一种模拟演练装置，其特征在于，包括：
角色确定模块，用于在收到演练创建者输入的创建信息后，确定各参与者的模拟角色；其中，所述创建信息包括演练主题和/或所述演练创建者输入的预设标签字段对应的第一信息；所述模拟角色包括客户以及业务员；所述第一信息为表征所述客户的特征的信息；
信息推送模块，用于基于各参与者的模拟角色，将所述创建信息以及部分或全部模拟角色的第二信息推送给对应的参与者；其中，所述客户的第二信息包括所述演练创建者未输入的预设标签字段对应的随机信息；若所述创建信息包括所述第一信息，则所述业务员的第二信息包括基于所述第一信息确定的第一推荐信息。
9.一种计算设备，其特征在于，包括至少一个处理器以及至少一个存储器，其中，所述存储器存储有计算机程序，当所述程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行权利要求1至7任一所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储有可由计算设备执行的计算机程序，当所述程序在所述计算设备上运行时，使得所述计算设备执行权利要求1至7任一所述的方法。
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