CN113988803A - 支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及供电服务技术领域，且公开了支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，包括***模块总成，所述***模块总成包括网络识别模块，网络识别模块包括运营商网络识别模块、行政网络识别模块、内网识别模块，所述***模块总成包括流程图模块，流程图模块包括选择框、判断框、信息获取框，所述***模块总成包括语音识别模块、通话模块、用户终端、输出模块，所述通话模块连接有服务器，且通话模块与用户终端相连接。本发明能够对不同的供电服务场景进行识别分类，从而提供不同的服务，更加快捷高效，能够在多种框架中进行编辑，如判断框能够设置判断条件，更加灵活，提高了适用性。
Description
技术领域
本发明涉及供电服务技术领域，具体为支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎。
背景技术
供电服务是电力经营机制中的一个重要环节，是电力安全的保证，是电力生产部门与客户之间的特殊纽带。其流程为：购电→升压→输送→降压→稳压→客户。
电网提供供电服务时需要接入各种类型的呼入电话，电网的人工客服对呼入的电话进行响应，根据用户需求提供服务，缺点在于，需要大量的人工客服对大量的呼入电话进行响应，并且，当呼入量集中时(如电网故障，需抢修等状态)，人工客服响应不及时，用户等待时间过长，甚至无法得到响应，而现有的人工智能客服通过预设的脚本进行语音识别和语音播报，达到了解客户意图的目的，但是不同的网络接入一般有不同的需求，人工智能引擎不能进行分类，不够灵活，不能满足人们的要求。
发明内容
(一)解决的技术问题
针对现有技术的不足，本发明提供了支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，解决了不同的网络接入一般有不同的需求，人工智能引擎不能进行分类，不够灵活，不能满足人们的要求的问题。
(二)技术方案
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，包括***模块总成，所述***模块总成包括网络识别模块，网络识别模块包括运营商网络识别模块、行政网络识别模块、内网识别模块，所述***模块总成包括流程图模块，流程图模块包括选择框、判断框、信息获取框，所述***模块总成包括语音识别模块、通话模块、用户终端、输出模块，所述通话模块连接有服务器，且通话模块与用户终端相连接，所述***模块总成包括智能处理模块，且智能处理模块与通话模块相连接。
作为本发明再进一步的方案，所述网络识别模块连接有包括信号接入模块和信号传输模块，信号传输模块与语音识别模块相连接。
进一步的，所述语音识别模块包括关键词提取模块和匹配模块、关键词提取模块连接有数据储存模块。
在前述方案的基础上，所述智能处理模块与语音识别模块相连接，语音识别模块将翻译的电信号输出至智能处理模块，智能处理模块对翻译的电信号识别，并获取该电信号中的表达内容。
进一步的，所述智能处理模块连接有输入设定模块，输入设定模块与流程图模块相连接。
在前述方案的基础上，所述***模块总成包括人工服务模块，人工服务模块与语音识别模块相连接，当用户输入的语音连续1-5次识别不了或者根据流程，用户的问题智能处理模块解决不了时，直接转到人工服务模块进行服务。
本发明再进一步的方案，所述输出模块包括语音输出模块和可视化输出模块，可视化输出模块包括显示屏，语音输出模块包括喇叭。
进一步的，所述***模块总成包括供电模块和统计模块。
(三)有益效果
与现有技术相比，本发明提供了支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，具备以下有益效果：
1、本发明中，通过网络识别模块的设置能够对不同的供电服务场景进行识别分类，从而提供不同的服务，更加快捷高效。
2、本发明中，通过流程图模块的设置能够在多种框架中进行编辑，如判断框能够设置判断条件，更加灵活，提高了适用性。
3、本发明中，通过关键词提取模块提取关键词，然后通过匹配模块与数据储存模块的数据进行匹配，进行识别，方便进行交流，语音识别模块将翻译的电信号输出至智能处理模块，智能处理模块对翻译的电信号识别，并获取该电信号中的表达内容，然后进行通话反应。
4、本发明中，通过输入设定模块的设置能够和流程图模块相配合，从而方便用户根据不同的需要进行输入，快速连接到用户的意图，从而快速解决问题，人工服务模块能够防止由于语音不能很好的识别从而影响正常的使用。
附图说明
图1为本发明提出的支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎的***结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
参照图1，支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，包括***模块总成，***模块总成包括网络识别模块，网络识别模块包括运营商网络识别模块、行政网络识别模块、内网识别模块，通过网络识别模块的设置能够对不同的供电服务场景进行识别分类，从而提供不同的服务，更加快捷高效，***模块总成包括流程图模块，流程图模块包括选择框、判断框、信息获取框，通过流程图模块的设置能够在多种框架中进行编辑，如判断框能够设置判断条件，更加灵活，提高了适用性，***模块总成包括语音识别模块、通话模块、用户终端、输出模块，通话模块连接有服务器，且通话模块与用户终端相连接，***模块总成包括智能处理模块，且智能处理模块与通话模块相连接。
本发明中，网络识别模块连接有包括信号接入模块和信号传输模块，信号传输模块与语音识别模块相连接，语音识别模块包括关键词提取模块和匹配模块、关键词提取模块连接有数据储存模块，通过关键词提取模块提取关键词，然后通过匹配模块与数据储存模块的数据进行匹配，进行识别，方便进行交流，智能处理模块与语音识别模块相连接，语音识别模块将翻译的电信号输出至智能处理模块，智能处理模块对翻译的电信号识别，并获取该电信号中的表达内容，然后进行通话反应。
需要特别说明的是，智能处理模块连接有输入设定模块，输入设定模块与流程图模块相连接，通过输入设定模块的设置能够和流程图模块相配合，从而方便用户根据不同的需要进行输入，快速连接到用户的意图，从而快速解决问题，***模块总成包括人工服务模块，人工服务模块与语音识别模块相连接，当用户输入的语音连续4次识别不了或者根据流程，用户的问题智能处理模块解决不了时，直接转到人工服务模块进行服务，防止由于语音不能很好的识别从而影响正常的使用，输出模块包括语音输出模块和可视化输出模块，可视化输出模块包括显示屏，语音输出模块包括喇叭，***模块总成包括供电模块和统计模块。
实施例2
参照图1，支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，包括***模块总成，***模块总成包括网络识别模块，网络识别模块包括运营商网络识别模块、行政网络识别模块、内网识别模块，通过网络识别模块的设置能够对不同的供电服务场景进行识别分类，从而提供不同的服务，更加快捷高效，***模块总成包括流程图模块，流程图模块包括选择框、判断框、信息获取框，通过流程图模块的设置能够在多种框架中进行编辑，如判断框能够设置判断条件，更加灵活，提高了适用性，***模块总成包括语音识别模块、通话模块、用户终端、输出模块，通话模块连接有服务器，且通话模块与用户终端相连接，***模块总成包括智能处理模块，且智能处理模块与通话模块相连接。
本发明中，网络识别模块连接有包括信号接入模块和信号传输模块，信号传输模块与语音识别模块相连接，语音识别模块包括关键词提取模块和匹配模块、关键词提取模块连接有数据储存模块，通过关键词提取模块提取关键词，然后通过匹配模块与数据储存模块的数据进行匹配，进行识别，方便进行交流，智能处理模块与语音识别模块相连接，语音识别模块将翻译的电信号输出至智能处理模块，智能处理模块对翻译的电信号识别，并获取该电信号中的表达内容，然后进行通话反应。
需要特别说明的是，智能处理模块连接有输入设定模块，输入设定模块与流程图模块相连接，通过输入设定模块的设置能够和流程图模块相配合，从而方便用户根据不同的需要进行输入，快速连接到用户的意图，从而快速解决问题，***模块总成包括人工服务模块，人工服务模块与语音识别模块相连接，当用户输入的语音连续3次识别不了或者根据流程，用户的问题智能处理模块解决不了时，直接转到人工服务模块进行服务，防止由于语音不能很好的识别从而影响正常的使用，输出模块包括语音输出模块和可视化输出模块，可视化输出模块包括显示屏，语音输出模块包括喇叭，***模块总成包括供电模块和统计模块。
实施例3
参照图1，支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，包括***模块总成，***模块总成包括网络识别模块，网络识别模块包括运营商网络识别模块、行政网络识别模块、内网识别模块，通过网络识别模块的设置能够对不同的供电服务场景进行识别分类，从而提供不同的服务，更加快捷高效，***模块总成包括流程图模块，流程图模块包括选择框、判断框、信息获取框，通过流程图模块的设置能够在多种框架中进行编辑，如判断框能够设置判断条件，更加灵活，提高了适用性，***模块总成包括语音识别模块、通话模块、用户终端、输出模块，通话模块连接有服务器，且通话模块与用户终端相连接，***模块总成包括智能处理模块，且智能处理模块与通话模块相连接。
本发明中，网络识别模块连接有包括信号接入模块和信号传输模块，信号传输模块与语音识别模块相连接，语音识别模块包括关键词提取模块和匹配模块、关键词提取模块连接有数据储存模块，通过关键词提取模块提取关键词，然后通过匹配模块与数据储存模块的数据进行匹配，进行识别，方便进行交流，智能处理模块与语音识别模块相连接，语音识别模块将翻译的电信号输出至智能处理模块，智能处理模块对翻译的电信号识别，并获取该电信号中的表达内容，然后进行通话反应。
需要特别说明的是，智能处理模块连接有输入设定模块，输入设定模块与流程图模块相连接，通过输入设定模块的设置能够和流程图模块相配合，从而方便用户根据不同的需要进行输入，快速连接到用户的意图，从而快速解决问题，***模块总成包括人工服务模块，人工服务模块与语音识别模块相连接，当用户输入的语音连续2次识别不了或者根据流程，用户的问题智能处理模块解决不了时，直接转到人工服务模块进行服务，防止由于语音不能很好的识别从而影响正常的使用，输出模块包括语音输出模块和可视化输出模块，可视化输出模块包括显示屏，语音输出模块包括喇叭，***模块总成包括供电模块和统计模块。
在该文中的描述中，需要说明的是，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (8)
1.支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，包括***模块总成，其特征在于，所述***模块总成包括网络识别模块，网络识别模块包括运营商网络识别模块、行政网络识别模块、内网识别模块，所述***模块总成包括流程图模块，流程图模块包括选择框、判断框、信息获取框，所述***模块总成包括语音识别模块、通话模块、用户终端、输出模块，所述通话模块连接有服务器，且通话模块与用户终端相连接，所述***模块总成包括智能处理模块，且智能处理模块与通话模块相连接。
2.根据权利要求1所述的支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，其特征在于，所述网络识别模块连接有包括信号接入模块和信号传输模块，信号传输模块与语音识别模块相连接。
3.根据权利要求1所述的支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，其特征在于，所述语音识别模块包括关键词提取模块和匹配模块、关键词提取模块连接有数据储存模块。
4.根据权利要求3所述的支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，其特征在于，所述智能处理模块与语音识别模块相连接，语音识别模块将翻译的电信号输出至智能处理模块，智能处理模块对翻译的电信号识别，并获取该电信号中的表达内容。
5.根据权利要求1所述的支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，其特征在于，所述智能处理模块连接有输入设定模块，输入设定模块与流程图模块相连接。
6.根据权利要求1所述的支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，其特征在于，所述***模块总成包括人工服务模块，人工服务模块与语音识别模块相连接，当用户输入的语音连续1-5次识别不了或者根据流程，用户的问题智能处理模块解决不了时，直接转到人工服务模块进行服务。
7.根据权利要求1所述的支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，其特征在于，所述输出模块包括语音输出模块和可视化输出模块，可视化输出模块包括显示屏，语音输出模块包括喇叭。
8.根据权利要求7所述的支持服务流程可视化配置的供电服务指挥人机交互引擎，其特征在于，所述***模块总成包括供电模块和统计模块。
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