CN113890945A - 数据共享的方法、装置和设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种数据共享的方法、装置和设备。其中，该方法包括：与客户端设备建立语音通信；在与所述客户端设备进行所述语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给所述客户端设备；在检测到所述客户端设备对所述页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至所述客户端设备进行显示；在接收到所述客户端设备在所述目标页面的操作信息后，显示对所述目标页面执行与所述操作信息所对应的操作后的目标页面。本发明解决了在坐席和客户进行交流沟通时由于对信息理解偏差造成的营销成功率低以及客户的信任度低的技术问题。

Description

数据共享的方法、装置和设备

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种数据共享的方法、装置和设备。

背景技术

传统的电话营销，坐席给客户打电话只是单纯的电话交流，有时候坐席和客户之间对相同的信息在理解上有一定的偏差，坐席将大段的业务消息通过电话告知客户，而客户在短时间内无法记住所有的业务内容，客户需要与坐席之间反复沟通和确认业务的内容，不仅消耗了大量的数据，而且会导致客户的耐心下降，进而导致客户办理业务的意向低，客户没有建立与坐席之间的信任，导致坐席的业务成功率低。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种数据共享的方法、装置和设备，以至少解决在坐席和客户进行交流沟通时由于对信息理解偏差造成的营销成功率低以及客户的信任度低的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种数据共享的方法，包括：与客户端设备建立语音通信；在与客户端设备进行语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给客户端设备；在检测到客户端设备对页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至客户端设备进行显示；在接收到客户端设备在目标页面的操作信息后，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面。

可选地，与客户端设备建立语音通信，包括：获取预设数据库中各个用户的用户画像信息；从各个用户的用户画像信息中确定与目标业务类型匹配的目标用户画像信息，并确定与目标用户画像信息对应的客户端标识；向客户端标识对应的客户端设备发起语音呼叫，以建立与客户端设备的语音通信过程。

可选地，用于同屏显示的目标页面发送至客户端设备进行显示之前，方法还包括：确定目标业务类型；确定与目标业务类型对应的业务信息，将业务信息添加至目标页面中。

可选地，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面，包括：接收用户在目标页面中输入的与业务信息对应的签名信息，并显示签名信息。

可选地，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面之后，方法还包括：建立业务信息与签名信息的第一关联关系，并存储建立了第一关联关系的签名信息和业务信息；或者，建立目标业务类型与签名信息的第二关联关系，并存储建立了第二关联关系的签名信息和目标业务类型。

可选地，目标页面中包括：第一区域和第二区域，其中，第一区域用于显示业务信息；第二区域用于输入并显示签名信息，其中，第一区域位于目标页面的上方，第二区域位于目标页面的下方，在第二区域的下方还包括按键信息，按键信息包括但不限于：画笔按键，播放暂停按键、确定按键和清除按键。

可选地，将用于同屏显示的页面链接发送给客户端设备，包括：以消息的方式将页面链接发送给客户端设备。

可选地，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面，包括：显示对目标页面中的显示内容进行突出显示后得到的页面。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种数据共享的方法，包括：与坐席平台建立语音通信；在与坐席平台进行语音通信的过程中，接收坐席平台发送的用于同屏显示的页面链接；在对页面链接进行触发操作后，接收并显示坐席平台发送的用于同屏显示的目标页面；在对目标页面进行操作信息后，将对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面发送至坐席平台进行显示。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种数据共享的装置，包括：通信模块，用于与客户端设备建立语音通信；发送模块，用于在与客户端设备进行语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给客户端设备；在检测到客户端设备对页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至客户端设备进行显示；显示模块，用于在接收到客户端设备在目标页面的操作信息后，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种数据共享的设备，包括：存储器，用于存储同屏显示的页面信息以及程序指令；处理器，与存储器连接，用于调用存储器存储的程序指令，并对同屏显示的页面信息执行以下步骤：与客户端设备建立语音通信；在与客户端设备进行语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给客户端设备；在检测到客户端设备对页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至客户端设备进行显示；在接收到客户端设备在目标页面的操作信息后，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面；显示器，与处理器连接，用于显示用户画像和目标页面。

根据本发明实施例的再一方面，还提供了一种非易失性存储介质，该非易失性存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制非易失性存储介质所在设备执行以上的数据共享的方法。

在本发明实施例中，在坐席与客户通话期间，坐席将与业务相关的信息通过坐席平台发送给客户端设备，采用同屏显示的技术，并且客户可以对页面中的内容进行突出显示，该操作可以同步传输至坐席平台，达到了客户及时获知业务相关消息的目的，从而实现了提高客户信任度的技术效果，进而解决了在坐席和客户进行交流沟通时由于对信息理解偏差造成的营销成功率低以及客户的信任度低技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种数据共享的设备的结构图；

图2是根据本发明实施例的一种数据共享的方法的流程图；

图3是根据本发明实施例的一种与客户端设备建立语音通信的流程图；

图4是根据本发明实施例的一种添加业务信息至目标页面的流程图；

图5是根据本发明实施例的一种客户端数据共享的方法的流程图；

图6是根据本发明实施例的一种数据共享的装置的结构图；

图7是根据本发明实施例的一种坐席平台与客户端设备进行同屏的流程图；

图8是根据本发明实施例的一种坐席平台显示文字描述业务信息的示意图；

图9是根据本发明实施例的一种客户端设备显示文字描述业务信息的示意图；

图10是根据本发明实施例的一种坐席平台显示视频描述业务信息的示意图；

图11是根据本发明实施例的一种客户端设备显示视频描述业务信息的示意图；

图12是根据本发明实施例的一种坐席平台不可保存签名的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

坐席人员在进行业务营销前，先通过运营商大数据平台实时动态获取到用户资料和用户画像，用户资料中至少包括用户的手机号，用户画像通过用户的历史数据得到，并结合当前业务在坐席平台动态展示用户画像。坐席利用坐席平台先拨通用户的电话，在礼貌地问候后开始营销推荐的业务信息，这个时候坐席可触发同屏消息，通过坐席平台并可以以短信的形式给用户发送同屏显示的页面的链接，客户端设备接收到该短信后，用户通过浏览器打开链接，同时坐席平台通过webRTC技术开始实时同屏显示按键信息、页面信息、签名信息等重要功能，其中，同屏显示的页面信息可以是文字形式，也可以是视频形式，这样用户就可以一边接听坐席拨打的电话，一边在浏览器中查看坐席推荐的业务信息，用户可以使用同屏页面中的按键信息，对同屏显示的页面中的内容进行划线、屏幕点击等操作，通过网页实时协作技术将用户的操作信息同步显示到坐席平台，并采用websocket技术实现数据在坐席平台和客户端设备之间的交互。这样可以减少甚至避免坐席和用户在沟通交流中可能在理解上产生的偏差，也可以让客户更好的了解到业务的全部信息，如果用户同意办理坐席推荐的业务，则在显示该业务信息下方的签名处签名确定即可，不仅可以提高用户的信任度，还可以提高坐席的营销成功率。

在上述过程中，用户通过浏览器打开链接对应的页面，该过程使用HTML5技术，实现页面的自适应，包括：在网页代码的头部加入一行viewport元标签；设置宽度时不使用绝对宽度；字体大小是页面默认大小的100％，即16像素；使用流动布局，流动布局表示各个区块的位置都是浮动的，不是固定不变的；通过自动探测屏幕宽度，加载相应的CSS文件，经过CSS3引入Media Query模块，该模块用于实现自适应网页设计。

在上述使用的关键技术中，webRTC技术用于实时捕获H5页面上的按键信息，为浏览器实时通信RTC提供JS接口，JS接口通过信令建立浏览器点对点的通道，信道可发送任何数据并无需经过服务器，RTCDataChannel用于浏览器之间传递自定义数据webRTC使用RTCPeerConnection在浏览器之间传递流数据；网页实时协作技术用于获取用户的点击时间，并和其他同屏显示的页面进行交互，包括实时同步客户对同屏显示的页面的操作信息，以及实时同步客户的签名信息；画布技术用于实时显示签名信息；ajax技术用于实现签名信息的上传和保存。websocket是一个持久化的协议，主要用于数据的传输，通过ajax主动发送数据和监控器来监控接收到的数据。

图1是根据本发明实施例的一种数据共享的设备的结构图，如图1所示，该设备包括：

存储器10，用于存储同屏显示的页面信息以及程序指令，其中，同屏显示的页面信息可以是文字页面，也可以是视频页面，若是文字页面，则文字页面中的文字信息可通过后台动态配置，若为视频页面，则视频页面为与业务相关的视频；

同屏显示的页面信息还包括：按键信息、签名信息，其中用户在客户端设备上通过点击不同的按键，可以对同屏显示的页面进行与按键相应的操作，如用户可以对同屏显示的页面中的内容进行划线操作，该操作会同步显示在坐席所使用的坐席平台上，签名信息用于用户在客户端设备上签名，当用户同意办理同屏页面显示的业务，则用户签署自己的姓名，客户端设备会将用户的姓名同步传输至坐席平台进行显示，其中，坐席平台可以是网络侧服务器，也可以是***或设备；

处理器12，与存储器连接，用于调用存储器存储的程序指令，并对同屏显示的页面信息执行以下步骤：与客户端设备建立语音通信；在与客户端设备进行语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给客户端设备；在检测到客户端设备对页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至客户端设备进行显示；在接收到客户端设备在目标页面的操作信息后，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面；

其中，与客户端设备建立语音通信，包括：获取预设数据库中各个用户的用户画像信息；从各个用户的用户画像信息中确定与目标业务类型匹配的目标用户画像信息，并确定与目标用户画像信息对应的客户端标识；向客户端标识对应的客户端设备发起语音呼叫，以建立与客户端设备的语音通信过程。其中，用户画像是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，其形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体，如坐席平台可以根据用户的标签、用户的行为或用户属性进行筛选，从而获得目标用户，假设目标业务类型是对网龄超过三年的用户的福利业务，则与目标业务类型匹配的目标用户画像信息必须是网龄超过三年的用户，用户网龄没有超过三年则不会被坐席平台匹配，在获取与目标用户画像信息对应的客户端标识时，客户端标识可以为用户的手机号，坐席平台向用户的手机发起语音呼叫，可以建立坐席平台与客户端设备之间的语音通信，坐席通过坐席平台设备和用户的手机与用户进行沟通交流。

可选地，将用于同屏显示的目标页面发送至客户端设备进行显示之前，方法还包括：确定目标业务类型；确定与目标业务类型对应的业务信息，将业务信息添加至目标页面中。例如，目标业务类型是对网龄超过三年的用户的福利业务，则在数据库中查找与该福利业务相关的文字解释信息或视频说明信息，并将文字解释信息或视频说明信息添加至同屏显示给用户的目标页面中，供用户查看。

可选地，目标页面中包括：第一区域和第二区域，其中，第一区域用于显示业务信息，位于目标页面上方的位置；第二区域用于输入并显示签名信息，位于目标页面下方的位置，其中业务信息可以是以文字形式描述的业务信息，也可以是通过视频的形式描述的业务信息，文字可以通过后台动态配置，可以为任意形式，在第二区域下方还包括按键信息，按键信息包括但不限于：画笔按键，播放暂停按键、确定按键和清除按键，画笔按键用于对文字突出显示，进行划线标记，同时还可以用于签名，播放暂停按键用于当业务信息时通过视频的形式显示时，点击播放暂停按键对视频进行播放和暂停的操作，确定按键用于确认用户签署的签名信息，清除按键用于清除用户签署的签名信息。

可选地，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面之后，方法还包括：建立业务信息与签名信息的第一关联关系，并存储建立了第一关联关系的签名信息和业务信息；或者，建立目标业务类型与签名信息的第二关联关系，并存储建立了第二关联关系的签名信息和目标业务类型。例如，用户X确定办理业务信息A，则存储并建立用户X与业务信息A之间的关联关系，若用户B办理业务类型M，作为存储并建立用户B与业务类型M之间的关联关系。

显示器14，与处理器连接，用于显示用户画像和目标页面，其中，用户画像通过用户的历史数据得到，并结合当前业务在坐席平台动态展示用户画像；目标页面为包括按键信息、页面信息、签名信息，其中，按键信息包括但不限于：画笔按键，播放暂停按键、确定按键和清除按键，同屏显示的页面信息可以是文字形式，也可以是视频形式，签名信息用于用户签署自己的姓名，且签名信息仅可以在客户端设备进行保存，坐席所在的坐席平台不能保存签名信息。

在上述运行环境下，本发明实施例，提供了一种数据共享的方法的实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机***中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

图2是根据本发明实施例的一种数据共享的方法的流程图，如图2所示，该方法包括如下步骤：

步骤S202，坐席平台与客户端设备建立语音通信，其中，坐席平台可以是网络侧服务器，也可以是***或设备；

步骤S204，坐席平台在与客户端设备进行语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给客户端设备；

步骤S206，坐席平台在检测到客户端设备对页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至客户端设备进行显示，触发操作可以是点击操作，当坐席平台检测到客户端设备对页面链接进行点击操作后，则确认用户打开了该链接，同时将目标页面发送至客户端设备；

步骤S208，坐席平台在接收到客户端设备在目标页面的操作信息后，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面。

通过上述步骤，在坐席与客户通话期间，坐席将与业务相关的信息通过坐席平台发送给客户端设备，采用同屏显示的技术，并且客户可以对页面中的内容进行突出显示，该操作可以同步传输至坐席平台，达到了客户及时获知业务相关消息的目的，从而实现了提高客户信任度的技术效果，进而解决了在坐席和客户进行交流沟通时由于对信息理解偏差造成的营销成功率低以及客户的信任度低技术问题。

由于坐席平台存储了大量的用户信息，如不对用户进行筛选，坐席平台挨个呼叫所有的客户端设备，不仅效果不理想，还会造成资源的浪费，因此，为了降低资源的浪费，本实施例在步骤S202中，坐席平台与客户端设备建立语音通信，如图3所示，进行了如下操作，通过以下步骤，可以对用户进行针对性的推荐，具体包括：

步骤S302，坐席平台获取预设数据库中各个用户的用户画像信息，其中，用户画像是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，其形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体，如坐席平台可以根据用户的标签、用户的行为或用户属性进行筛选，从而获得目标用户；

步骤S304，坐席平台从各个用户的用户画像信息中确定与目标业务类型匹配的目标用户画像信息，并确定与目标用户画像信息对应的客户端标识；

步骤S306，坐席平台向客户端标识对应的客户端设备发起语音呼叫，以建立与客户端设备的语音通信过程。

例如目标业务类型是对网龄超过三年的用户的福利业务，则与目标业务类型匹配的目标用户画像信息必须是网龄超过三年的用户，用户网龄没有超过三年则不会被终端设备匹配，在获取与目标用户画像信息对应的客户端标识时，客户端标识可以为用户的手机号，坐席平台向用户的手机发起语音呼叫，可以建立坐席平台与客户端设备之间的语音通信，坐席通过坐席平台与用户进行沟通交流。

可选地，在步骤S204中，坐席平台将用于同屏显示的目标页面发送至客户端设备进行显示之前，如图4所示，方法还包括如下步骤：

步骤S402，确定目标业务类型；

步骤S404，确定与目标业务类型对应的业务信息，将业务信息添加至目标页面中。

例如，目标业务类型是对网龄超过三年的用户的福利业务，则在数据库中查找与该福利业务相关的文字解释信息或视频说明信息，并将文字解释信息或视频说明信息添加至同屏显示给用户的目标页面中，供用户查看。

可选地，在步骤S204中，坐席平台将用于同屏显示的页面链接发送给客户端设备，包括：以消息的方式将页面链接发送给客户端设备，其中，消息可以是短信的形式。

可选地，在步骤S206中，目标页面中包括：第一区域和第二区域，其中，第一区域用于显示业务信息，位于目标页面上方的位置；第二区域用于输入并显示签名信息，位于目标页面下方的位置，其中业务信息可以是以文字形式描述的业务信息，也可以是通过视频的形式描述的业务信息，文字可以通过后台动态配置，可以为任意形式，在第二区域下方还包括按键信息，按键信息包括但不限于：画笔按键，播放暂停按键、确定按键和清除按键，画笔按键用于对文字突出显示，进行划线标记，同时还可以用于签名，播放暂停按键用于当业务信息时通过视频的形式显示时，点击播放暂停按键对视频进行播放和暂停的操作，确定按键用于确认用户签署的签名信息，签名信息仅可以在客户端设备进行确认并保存，坐席所在的终端设备不能保存签名信息，清除按键用于清除用户签署的签名信息。

可选地，在步骤S208中，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面，包括：接收用户在目标页面中输入的与业务信息对应的签名信息，并显示签名信息，其中，该签名信息会显示在坐席平台与签署该签名信息的用户的通话记录中，是对用户是否同意办理目标页面显示的相关业务的确认方式，后续若用户对此业务有疑问或用户和坐席双方就业务办理产生争议时，该签名信息可作为双方沟通的凭证。

可选地，在步骤S208中，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面，包括：显示对目标页面中的显示内容进行突出显示后得到的页面，其中，突出显示指用户可通过目标页面上的按键，对目标页面执行相应的操作，操作可以为但不限于屏幕点击、划线，按键包括但不限于：画笔按键，播放暂停按键、确定按键和清除按键，同屏显示的页面信息可以是文字形式，也可以是视频形式，签名信息用于用户签署自己的姓名。

需要说明的是，当用户对客户端设备做出放大或缩小客户端设备的操作时，坐席平台不会同步该放大或缩小的动作。

可选地，在步骤S208中，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面之后，方法还包括：建立业务信息与签名信息的第一关联关系，并存储建立了第一关联关系的签名信息和业务信息；或者，建立目标业务类型与签名信息的第二关联关系，并存储建立了第二关联关系的签名信息和目标业务类型。例如，用户X确定办理业务信息A，则存储并建立用户X与业务信息A之间的关联关系，若用户B办理业务类型M，作为存储并建立用户B与业务类型M之间的关联关系，若用户和坐席双方就业务办理产生争议时，也可以及时找到用户与业务信息或业务类型之间的关系，节约时间。

图5是根据本发明实施例的一种客户端数据共享的方法的流程图，如图5所示，该方法包括如下步骤：

步骤S502，客户端设备与坐席平台建立语音通信；

步骤S504，客户端设备在与坐席平台进行语音通信的过程中，接收坐席平台发送的用于同屏显示的页面链接；

步骤S506，在对页面链接进行触发操作后，客户端设备接收并显示坐席平台发送的用于同屏显示的目标页面；

步骤S508，在对目标页面进行操作信息后，客户端设备将对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面发送至坐席平台进行显示。

需要说明的是，图5所示的流程图从客户端设备的角度对数据共享的方法进行描述，其本质方法与图2-4所示的数据共享的方法一致，因此上述数据共享的方法中的相关解释说明页适用于从客户端设备的角度描述的数据共享的方法，此处不再赘述。

图6是根据本发明实施例的一种数据共享的装置的结构图，如图6所示，该装置包括：

通信模块60，用于与客户端设备建立语音通信；

发送模块62，用于在与客户端设备进行语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给客户端设备，坐席向客户端设备发起同屏请求，服务器收到请求并判断请求来源，当来源为坐席所在的终端设备时，则终端设备发送邀请短信给客户，客户收到短信后，打开同屏页面，终端设备等待客户端设备加载同屏页面，在加载完成后，开始同屏；当来源为客户端设备时，直接开始同屏；在检测到客户端设备对页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至客户端设备进行显示；

显示模块64，用于在接收到客户端设备在目标页面的操作信息后，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面。

显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面，包括：显示对目标页面中的显示内容进行突出显示后得到的页面，其中，突出显示指用户可通过目标页面上的按键，对目标页面执行相应的操作，操作可以为但不限于屏幕点击、划线，按键包括但不限于：画笔按键，播放暂停按键、确定按键和清除按键，同屏显示的页面信息可以是文字形式，也可以是视频形式签名信息用于用户签署自己的姓名，该签名信息只能在客户端设备由用户进行签名信息的保存和确认，在坐席所在的坐席平台不能对签名信息进行保存。

需要说明的是，图6所示的数据共享的装置用于执行图2-4所示的数据共享的方法，因此上述数据共享的方法中的相关解释说明页适用于该数据共享的装置，此处不再赘述。

本发明实施例还提供了一种非易失性存储介质，该非易失性存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制非易失性存储介质所在设备执行以下数据共享的方法：

坐席平台与客户端设备建立语音通信，其中，坐席平台可以是网络侧服务器，也可以是***或设备；

坐席平台在与客户端设备进行语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给客户端设备；

坐席平台在检测到客户端设备对页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至客户端设备进行显示，触发操作可以是点击操作，当坐席平台检测到客户端设备对页面链接进行点击操作后，则确认用户打开了该链接，同时将目标页面发送至客户端设备；

坐席平台在接收到客户端设备在目标页面的操作信息后，显示对目标页面执行与操作信息所对应的操作后的目标页面。

图7是坐席平台与客户端设备进行同屏显示的请求过程流程图，如图7所示，当确定呼叫的目标用户后，坐席利用坐席平台向目标用户的客户端设备发起同屏请求，服务器接收到同屏请求后，判断请求来源，若服务器判断请求来源于坐席平台，则坐席平台以短信形式向目标用户的客户端设备发送链接，链接为同屏页面的链接，在目标用户的客户端设备收到短信后，目标用户点击链接打开同屏页面，同时坐席平台显示同屏页面并等待目标用户，在目标用户打开同屏页面后，坐席平台与客户端设备开始同屏；若服务器判断请求来源于客户端设备，则客户端设备直接与坐席平台开始同屏。

图8是坐席平台与客户端设备进行同屏显示时，坐席平台显示的页面信息，如图8所示，该页面的左侧显示的是用户资料，包括入网时间、证件类型、套餐名称等信息，该页面的中间上方显示与该用户对应的用户画像，中间下方展示的话术信息，坐席可根据与用户的沟通情况，选择不同的话术信息，该页面的右侧是双向同屏，并且同时显示在坐席平台和客户端设备上，图9所示的页面是在客户端设备显示的页面，该页面包括两个区域，第一区域和第二区域，其中，第一区域用于显示业务信息，位于目标页面上方的位置，业务信息可以是如图8-9以文字形式描述的业务信息，也可以是如图11-12通过视频的形式描述的业务信息，文字可以通过后台动态配置，可以为任意形式；第二区域用于输入并显示签名信息，位于目标页面下方的位置，签名信息仅可以在客户端设备进行确认并保存，坐席所在的终端设备不能保存签名信息，如图10所示，当坐席平台检测到签名信息的保存操作来源于坐席平台时，提示“坐席不可保存签名”，其中在第二区域下方还包括按键信息，按键信息包括但不限于：画笔按键，播放暂停按键、确定按键和清除按键，画笔按键用于对文字突出显示，进行划线标记，同时还可以用于签名，播放暂停按键用于当业务信息时通过视频的形式显示时，点击播放暂停按键对视频进行播放和暂停的操作，确定按键用于确认用户签署的签名信息，清除按键用于清除用户签署的签名信息。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种数据共享的方法，其特征在于，包括：

与客户端设备建立语音通信；

在与所述客户端设备进行所述语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给所述客户端设备；

在检测到所述客户端设备对所述页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至所述客户端设备进行显示；

在接收到所述客户端设备在所述目标页面的操作信息后，显示对所述目标页面执行与所述操作信息所对应的操作后的目标页面。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，与客户端设备建立语音通信，包括：

获取预设数据库中各个用户的用户画像信息；

从所述各个用户的用户画像信息中确定与所述目标业务类型匹配的目标用户画像信息，并确定与所述目标用户画像信息对应的客户端标识；

向所述客户端标识对应的所述客户端设备发起语音呼叫，以建立与所述客户端设备的语音通信过程。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将用于同屏显示的目标页面发送至所述客户端设备进行显示之前，所述方法还包括：

确定目标业务类型；

确定与所述目标业务类型对应的业务信息，将所述业务信息添加至所述目标页面中。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

显示对所述目标页面执行与所述操作信息所对应的操作后的目标页面，包括：接收用户在所述目标页面中输入的与所述业务信息对应的签名信息，并显示所述签名信息；

显示对所述目标页面执行与所述操作信息所对应的操作后的目标页面之后，所述方法还包括：建立所述业务信息与所述签名信息的第一关联关系，并存储建立了所述第一关联关系的签名信息和所述业务信息；或者，建立所述目标业务类型与所述签名信息的第二关联关系，并存储建立了所述第二关联关系的签名信息和所述目标业务类型。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标页面中包括：第一区域和第二区域，其中，所述第一区域用于显示所述业务信息；第二区域用于输入并显示所述签名信息。

6.根据权利要求1至5中任意一项所述的方法，其特征在于，显示对所述目标页面执行与所述操作信息所对应的操作后的目标页面，包括：显示对所述目标页面中的显示内容进行突出显示后得到的页面。

7.一种数据共享的方法，其特征在于，包括：

与坐席平台建立语音通信；

在与所述坐席平台进行所述语音通信的过程中，接收所述坐席平台发送的用于同屏显示的页面链接；

在对所述页面链接进行触发操作后，接收并显示所述坐席平台发送的用于同屏显示的目标页面；

在对所述目标页面进行操作信息后，将对所述目标页面执行与所述操作信息所对应的操作后的目标页面发送至所述坐席平台进行显示。

8.一种数据共享的装置，其特征在于，包括：

通信模块，用于与客户端设备建立语音通信；

发送模块，用于在与所述客户端设备进行所述语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给所述客户端设备；在检测到所述客户端设备对所述页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至所述客户端设备进行显示；

显示模块，用于在接收到所述客户端设备在所述目标页面的操作信息后，显示对所述目标页面执行与所述操作信息所对应的操作后的目标页面。

9.一种数据共享的设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储同屏显示的页面信息以及程序指令；

处理器，与所述存储器连接，用于调用所述存储器存储的所述程序指令，并对所述同屏显示的页面信息执行以下步骤：与客户端设备建立语音通信；在与所述客户端设备进行所述语音通信的过程中，将用于同屏显示的页面链接发送给所述客户端设备；在检测到所述客户端设备对所述页面链接的触发操作后，将用于同屏显示的目标页面发送至所述客户端设备进行显示；在接收到所述客户端设备在所述目标页面的操作信息后，显示对所述目标页面执行与所述操作信息所对应的操作后的目标页面；

显示器，与所述处理器连接，用于显示用户画像和所述目标页面。

10.一种非易失性存储介质，其特征在于，所述非易失性存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述非易失性存储介质所在设备执行权利要求1至7中任意一项所述数据共享的方法。

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