CN113836864A - 开发工单内容比对方法及*** - Google Patents

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Abstract

本发明涉及工单智能填写技术领域，尤其是开发工单内容比对***，包括数据库、模板预览模块、模板选取模块、电脑、扫描模块、图形对比模块、文字识别模块和文字校验模块。本发明通过设置预先创建多种类型的工单模板并存储在数据库中，再通过文字识别模块和图形对比模块将所需工单和数据库内存储的工单模板进行甄别，用于选取出和所需工单对应的工单模板，在通过电脑对工单模板上的内容进行修改或填写，大大提升了客服工单的处理质量，比培训达到的成效要高，利于新手快速熟悉工作流程，同时也大大减少了客服工单回退率，提升了工作质量。

Description

开发工单内容比对方法及***
技术领域
本发明涉及工单智能填写技术领域，尤其涉及开发工单内容比对方法及***。
背景技术
目前很多处理部门填单对接人属于兼职，对填客服工单的准确要素掌握不全，导致服务调度多次退单或者公司回访用户时因为缺少要素导致客户不满意退单等情况，现有技术中没有通过比对软件实现智能填报功能，使得现在填报工单效率较慢，并有提升了客服工单回退率。
发明内容
本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的开发工单内容比对方法及***。
为达到以上目的，本发明采用的技术方案为：开发工单内容比对方法，包括以下步骤：
S1、通过电脑预先创建各种类型的工单模板，再将创建完成的工单模板存储在数据库内；
S2、在需要智能填单时，先将所需的填写的工单通过扫描模块录入电脑中，电脑通过图形对比模块对工单的中表面形状进行对比，再通过文字识别模块对工单上的文字进行识别，接着将所得到的信息数据和数据库内存储的工单模板进行对比，用于甄选出合适的工单模板；
S3、在选出所需的工单模板后，电脑通过模板选取模块将工单模板下载至电脑中，此时还需对工单模板中的特殊位置进行修改或填写新内容；
S4、在工单模板中的内容修改完成后，将扫描模块中的工单转移至打印模块中，即可通过打印模块将电脑中工单模板的内容打印至工单内对应的表格内。
优选的，所述S1中对创建完成的各种类型的工单模板后通过电脑对其进行数字标号处理，标号的数字不同且按顺序排列。
优选的，所述S2中若选取出的工单模板数量较多，即可通过模板预览模块对多个工单模板进行预览，用于选取出所需的工单模板。
优选的，所述S3中在工单的内容修改或填写完成后，通过文字校验模块对工单模板内的内容进行校验处理，用于检查工单模板内的内容填写是否正确。
本发明还公开了开发工单内容比对的***，包括：
数据库，用于存储、导入和导入工单模板数据；
模板预览模块，在数据库内搜索处多种类型的工单模板时，通过对多种类型的工单模板进行预览操作，用于查看工单模板和所需工单的类型是否相同；
模板选取模块，用于选取工单模板并将选取的工单模板通过网络下载至电脑内；
电脑，用于存储工单数据和编辑、加载工单模板；
扫描模块，用于将工单上表格分布以及表格内的内容进行扫描并传输至电脑内；
图形对比模块，用于将工单的表格分布方式通过电脑和数据库内工单模板的表格分布方式进行对比，找出和工单相似的工单模板；
文字识别模块，用于识别工单中的文字内容并通过电脑对比数据库内工单模板中的文字内容，通过和图形对比模块的配合，用于找出相似或相同的工单模板，节省了时间；
文字校验模块，用于对工单模板中的文字内容进行校验处理，避免错字的出现，使得工单中文字内容语句通顺。
优选的，所述电脑通过USB连接有输入模块，输入模块包括键盘和鼠标，输入模块用于在工单模板中填写或修改相对应的内容。
优选的，所述数据库内设下载记录模块，用于记录所有下载过工单模板的历史记录，便于工作人员根据自身对工单的熟悉程度直接通过下载记录模块下载对应的工单模板，节省了工作时间；
优选的，所述数据库内设检索模板，针对工单模板上的数字标记，通过工作人员对自身工作的熟悉程度，可直接输入对应工单模板上的标记进行检索，同样起到了节省工作时间的作用。
与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：
本发明通过设置预先创建多种类型的工单模板并存储在数据库中，再通过文字识别模块和图形对比模块将所需工单和数据库内存储的工单模板进行甄别，用于选取出和所需工单对应的工单模板，在通过电脑对工单模板上的内容进行修改或填写，大大提升了客服工单的处理质量，比培训达到的成效要高，利于新手快速熟悉工作流程，同时也大大减少了客服工单回退率，提升了工作质量。
附图说明
图1为本发明的开发工单内容比对方法及***的流程示意图；
图2为本发明的开发工单内容比对方法及***的***图。
具体实施方式
以下描述用于揭露本发明以使本领域技术人员能够实现本发明。以下描述中的优选实施例只作为举例，本领域技术人员可以想到其他显而易见的变型。
如图1所示，开发工单内容比对方法，包括以下步骤：
S1、通过电脑预先创建各种类型的工单模板，再将创建完成的工单模板存储在数据库内；
S2、在需要智能填单时，先将所需的填写的工单通过扫描模块录入电脑中，电脑通过图形对比模块对工单的中表面形状进行对比，再通过文字识别模块对工单上的文字进行识别，接着将所得到的信息数据和数据库内存储的工单模板进行对比，用于甄选出合适的工单模板；
S3、在选出所需的工单模板后，电脑通过模板选取模块将工单模板下载至电脑中，此时还需对工单模板中的特殊位置进行修改或填写新内容；
S4、在工单模板中的内容修改完成后，将扫描模块中的工单转移至打印模块中，即可通过打印模块将电脑中工单模板的内容打印至工单内对应的表格内。
所述S1中对创建完成的各种类型的工单模板后通过电脑对其进行数字标号处理，标号的数字不同且按顺序排列。
所述S2中若选取出的工单模板数量较多，即可通过模板预览模块对多个工单模板进行预览，用于选取出所需的工单模板。
所述S3中在工单的内容修改或填写完成后，通过文字校验模块对工单模板内的内容进行校验处理，用于检查工单模板内的内容填写是否正确。
如图2所示，本发明还公开了开发工单内容比对的***，包括：
数据库，用于存储、导入和导入工单模板数据；
模板预览模块，在数据库内搜索处多种类型的工单模板时，通过对多种类型的工单模板进行预览操作，用于查看工单模板和所需工单的类型是否相同；
模板选取模块，用于选取工单模板并将选取的工单模板通过网络下载至电脑内；
电脑，用于存储工单数据和编辑、加载工单模板；
扫描模块，用于将工单上表格分布以及表格内的内容进行扫描并传输至电脑内；
图形对比模块，用于将工单的表格分布方式通过电脑和数据库内工单模板的表格分布方式进行对比，找出和工单相似的工单模板；
文字识别模块，用于识别工单中的文字内容并通过电脑对比数据库内工单模板中的文字内容，通过和图形对比模块的配合，用于找出相似或相同的工单模板，节省了时间；
文字校验模块，用于对工单模板中的文字内容进行校验处理，避免错字的出现，使得工单中文字内容语句通顺。
所述电脑通过USB连接有输入模块，输入模块包括键盘和鼠标，输入模块用于在工单模板中填写或修改相对应的内容。
所述数据库内设下载记录模块，用于记录所有下载过工单模板的历史记录，便于工作人员根据自身对工单的熟悉程度直接通过下载记录模块下载对应的工单模板，节省了工作时间；
所述数据库内设检索模板，针对工单模板上的数字标记，通过工作人员对自身工作的熟悉程度，可直接输入对应工单模板上的标记进行检索，同样起到了节省工作时间的作用。
以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明的范围内。本发明要求的保护范围由所附的权利要求书及其等同物界定。

Claims (8)

1.开发工单内容比对方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1、通过电脑预先创建各种类型的工单模板，再将创建完成的工单模板存储在数据库内；
S2、在需要智能填单时，先将所需的填写的工单通过扫描模块录入电脑中，电脑通过图形对比模块对工单的中表面形状进行对比，再通过文字识别模块对工单上的文字进行识别，接着将所得到的信息数据和数据库内存储的工单模板进行对比，用于甄选出合适的工单模板；
S3、在选出所需的工单模板后，电脑通过模板选取模块将工单模板下载至电脑中，此时还需对工单模板中的特殊位置进行修改或填写新内容；
S4、在工单模板中的内容修改完成后，将扫描模块中的工单转移至打印模块中，即可通过打印模块将电脑中工单模板的内容打印至工单内对应的表格内。
2.根据权利要求1所述的开发工单内容比对方法，其特征在于，所述S1中对创建完成的各种类型的工单模板后通过电脑对其进行数字标号处理，标号的数字不同且按顺序排列。
3.根据权利要求1所述的开发工单内容比对方法，其特征在于，所述S2中若选取出的工单模板数量较多，即可通过模板预览模块对多个工单模板进行预览，用于选取出所需的工单模板。
4.根据权利要求1所述的开发工单内容比对方法，其特征在于，所述S3中在工单的内容修改或填写完成后，通过文字校验模块对工单模板内的内容进行校验处理，用于检查工单模板内的内容填写是否正确。
5.根据权利要求1-4所述的开发工单内容比对方法的***，其特征在于，所述开发工单内容比对的***，包括：
数据库，用于存储、导入和导入工单模板数据；
模板预览模块，在数据库内搜索处多种类型的工单模板时，通过对多种类型的工单模板进行预览操作，用于查看工单模板和所需工单的类型是否相同；
模板选取模块，用于选取工单模板并将选取的工单模板通过网络下载至电脑内；
电脑，用于存储工单数据和编辑、加载工单模板；
扫描模块，用于将工单上表格分布以及表格内的内容进行扫描并传输至电脑内；
图形对比模块，用于将工单的表格分布方式通过电脑和数据库内工单模板的表格分布方式进行对比，找出和工单相似的工单模板；
文字识别模块，用于识别工单中的文字内容并通过电脑对比数据库内工单模板中的文字内容，通过和图形对比模块的配合，用于找出相似或相同的工单模板，节省了时间；
文字校验模块，用于对工单模板中的文字内容进行校验处理，避免错字的出现，使得工单中文字内容语句通顺。
6.根据权利要求5所述的开发工单内容比对的***，其特征在于，所述电脑通过USB连接有输入模块，输入模块包括键盘和鼠标，输入模块用于在工单模板中填写或修改相对应的内容。
7.根据权利要求5所述的开发工单内容比对的***，其特征在于，所述数据库内设下载记录模块，用于记录所有下载过工单模板的历史记录，便于工作人员根据自身对工单的熟悉程度直接通过下载记录模块下载对应的工单模板，节省了工作时间。
8.根据权利要求5所述的开发工单内容比对的***，其特征在于，所述数据库内设检索模板，针对工单模板上的数字标记，通过工作人员对自身工作的熟悉程度，可直接输入对应工单模板上的标记进行检索，同样起到了节省工作时间的作用。
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