CN113781698A - 一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，属于政务服务技术领域，该方法根据窗口数将取号业务进行分解为多个独立的子业务，每个子业务绑定到对应的窗口，通过可选配置定制分配的原则进行***自动计算并分配，通过对子业务的分配实现取号时的自动分配；取号人点击选中业务取号时，调用智能分配逻辑，返回当前分配的子业务，并执行该子业务的取号操作；对于叫号端，每个窗口只呼叫绑定的子业务。本发明能够实现智能分配排队号到各个窗口，以解决政务大厅领域窗口叫号过程中，各个窗口排队号分配不合理的问题。
Description
技术领域
本发明涉及政务服务技术领域，具体地说是一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法。
背景技术
传统方法中，政务服务大厅的排队取号然后窗口叫号这个过程中，通常多个窗口可以同时办理的业务的所有排队号在一个队列里，由窗口人员依次呼叫。这种由窗口人员自主呼叫的方法，窗口人员有较大的自由度，这也带来了很多问题；例如：窗口人员主动性不够，办理完上一个业务不及时呼叫下一个导致办事群众等待时间变长；而有的地方考核窗口人员叫号数量又导致窗口人员抢号呼叫导致各个窗口呼叫不均匀窗口人员不满意等问题。
传统的窗口叫号方法，带来了很多管理难题，办事群众排队时间长，窗口人员又感觉工作分配不均，所以这个窗口叫号方法需要进行优化调整。
发明内容
本发明的技术任务是针对以上不足之处，提供一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，能够实现智能分配排队号到各个窗口，以解决政务大厅领域窗口叫号过程中，各个窗口排队号分配不合理的问题。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：
一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，根据窗口数将取号业务进行分解为多个独立的子业务，每个子业务绑定到对应的窗口，通过可选配置定制分配的原则进行***自动计算并分配，通过对子业务的分配实现取号时的自动分配；
取号人点击选中业务取号时，调用智能分配逻辑，返回当前分配的子业务，并执行该子业务的取号操作；
对于叫号端，每个窗口只呼叫绑定的子业务。
本方法通过取号程序、叫号程序的改造，根据窗口数将取号业务进行分解为多个独立的子业务，将每个子业务绑定到对应的窗口，通过对子业务的自动分配设置，就可以实现取号时的自动分配；叫号端改造，每个窗口只呼叫绑定的子业务。这样多个队列相互不冲突，核心任务就变成了取号叫号时如何分配到各个子业务的问题。通过可选配置定制分配，以及***自动计算并分配，从而达到尽量均匀分配并且尽量不影响群众等待时间。
优选的，所述自动分配逻辑包括以下分配规则：
（1）、按照每个窗口的办件量平均分配；
（2）、按照等待每个窗口的等待人数分配，哪个等待人数少分配到哪个；
（3）、将（1）和（2）结合，尽量平均分配，当某个窗口等待人数超过其他窗口等待人数达到一定量的时候，分配到其他等待人数最少的窗口，防止某个窗口积压大量等待号码。
经过上述分配后，窗口人员的叫号数量基本是均匀分配，群众的等待时间总体上会减少。
优选的，所述业务和窗口有后台管理***，并设置有子业务维护功能；
所述子业务中有个字段是上层主业务的编号，从而建立主从关系；
每个主业务对应几个办理窗口，就新增几个子业务，然后将子业务与窗口进行绑定；
绑定后，窗口智能呼叫绑定过的子业务的排队号。
进一步的，所述后台管理***使用java体系，使用SpringCloud+mybatis框架实现。
进一步的，若办理主业务A的窗口数为m个，即窗口m1、m2…mm，则增加m个子业务，m个子业务名称均为业务A，其业务编号不同，分别绑定到所述的m个窗口。
优选的，该方法的实现过程如下：
（1）、根据主业务和窗口的关系，新建子业务和窗口绑定；通过后台管理***，在原有业务基础上新增子业务；
（2）、配置分配规则，通过配置设置，包括绝对均匀分配、按照等待人数分配或设置一个等待数量，均匀分配的情况下，某个窗口达到设置的等待人数就智能分配到其他窗口；
（3）、取号相关操作：执行选择业务，点击取号，内部根据配置分配规则，自动分配子业务并完成取号；
（4）、叫号相关操作：直接呼叫绑定到当前窗口的业务。
进一步的，该方法的取号流程如下：
取号人在取号终端取号，取号主页面上只显示主业务，选择主业务进行取号操作，后台智能计算，计算包括该主业务下面有几个子业务、每个子业务当天的取号情况和等待人数；
根据设置的规则，分配到某个子业务，子业务出票，等待这个子业务对应的窗口叫号。
本发明还要求保护一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配***，包括取号机终端、叫号端和后台管理***，取号机终端主页面显示主业务，后台管理***具有智能分配模块，智能分配模块根据主业务与窗口的关系，新建子业务和窗口绑定，并根据分配规则自动分配各子业务；
该***通过主业务和子业务的管理方式实现自动分配，并支持自动根据排号等待情况自动分配，支持设置多种分配规则；该***实现上述的用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法。
本发明还要求保护一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配装置，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；
所述至少一个存储器，用于存储机器可读程序；
所述至少一个处理器，用于调用所述机器可读程序，执行上所述的用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法。
本发明的一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法与现有技术相比，具有以下有益效果：
该方法通过智能分配各个窗口的叫号数量，达到均匀分配的效果，使窗口人员的工作量均匀，大家满意度高，办事效率大大提高；
通过智能分配，窗口办事效率提高，群众的等待时间变短，提高了排队群众的满意度；通过智能分配，解决了大厅的一些管理难题，让管理人员和窗口工作人员的配合更加和谐默契。
附图说明
图1是本发明实施例提供的用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法示意图；
图2是本发明实施例提供的传统业务和窗口绑定关系图；
图3是本发明实施例提供的经本方法改造后的业务和窗口绑定关系图。
具体实施方式
一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，根据窗口数将取号业务进行分解为多个独立的子业务，每个子业务绑定到对应的窗口，通过可选配置定制分配的原则进行***自动计算并分配，通过对子业务的分配实现取号时的自动分配；
取号人点击选中业务取号时，调用智能分配逻辑，返回当前分配的子业务，并执行该子业务的取号操作；
对于叫号端，每个窗口只呼叫绑定的子业务。
所述业务和窗口有后台管理维护***，后台管理维护***使用java技术体系，并使用SpringCloud+mybatis框架实现；
并设置有子业务维护功能，述子业务中有个字段是上层主业务的编号，从而建立主从关系；
每个主业务对应几个办理窗口，就新增几个子业务，然后将子业务与窗口进行绑定；
绑定后，窗口智能呼叫绑定过的子业务的排队号。
取号程序中，群众点击选中业务取号的时候，传统方式是直接执行业务的取号操作；改造以后不是直接执行取号操作，而是调用智能分配逻辑，返回当前应该分配到哪个子业务，然后执行这个子业务的取号操作。
所述自动分配逻辑包括以下分配规则：
（1）、按照每个窗口的办件量平均分配；
（2）、按照等待每个窗口的等待人数分配，哪个等待人数少分配到哪个；
（3）、将（1）和（2）结合，尽量平均分配，当某个窗口等待人数超过其他窗口等待人数过多的时候，分配到其他等待人数最少的窗口，防止某个窗口积压大量等待号码。
经过上述分配后，窗口人员的叫号数量基本是均匀分配，群众的等待时间总体上会减少。
若办理主业务A的窗口数为m个，即窗口m1、m2…mm，则增加m个子业务，m个子业务名称均为业务A，其业务编号不同，分别绑定到所述的m个窗口。该方法的实现过程如下：
（1）、根据主业务和窗口的关系，新建子业务和窗口绑定；通过后台管理***，在原有业务基础上新增子业务；例如：市公安局部门下的业务 机动车驾驶证核发，一共有4个窗口（41、42、43、44）可以办理，新增4个子业务业务名称都叫机动车驾驶证核发、业务编号不同，分别绑定到4个窗口；
（2）、配置分配规则，通过配置设置，包括绝对均匀分配、按照等待人数分配或设置一个等待数量，均匀分配的情况下，某个窗口达到设置的等待人数就智能分配到其他窗口；
（3）、取号相关操作：执行选择业务，点击取号，内部根据配置分配规则，自动分配子业务并完成取号；
（4）、叫号相关操作：直接呼叫绑定到当前窗口的业务。
在应用中，该方法的取号流程如下：
取号人在取号终端取号，取号主页面上只显示主业务，选择主业务进行取号操作，后台智能计算，计算包括该主业务下面有几个子业务、每个子业务当天的取号情况和等待人数等；
根据设置的规则，分配到某个子业务，子业务出票，等待这个子业务对应的窗口叫号。
本方法通过取号程序、叫号程序的改造，根据窗口数将取号业务进行分解为多个独立的子业务，将每个子业务绑定到对应的窗口，通过对子业务的自动分配设置，就可以实现取号时的自动分配；叫号端改造，每个窗口只呼叫绑定的子业务。
这样多个队列相互不冲突，核心任务就变成了取号叫号时如何分配到各个子业务的问题。通过可选配置定制分配，以及***自动计算并分配，从而达到尽量均匀分配并且尽量不影响群众等待时间。
本发明实施例还提供了一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配***，包括取号机终端、叫号端和后台管理***，取号机终端主页面显示主业务，后台管理***具有智能分配模块，智能分配模块根据主业务与窗口的关系，新建子业务和窗口绑定，并根据分配规则自动分配各子业务；
该***通过主业务和子业务的管理方式实现自动分配，并支持自动根据排号等待情况自动分配，支持设置多种分配规则。
该***实现上述实施例所述的的用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法。取号人在取号机终端取号，取号机终端主页面上只显示主业务，选择主业务进行取号操作，后台管理***进行智能计算，包括该主业务下面有几个子业务、每个子业务当天的取号情况和等待人数等；根据设置的规则，分配到某个子业务，子业务出票，等待这个子业务对应的窗口叫号。
本发明实施例还提供了一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配装置，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；
所述至少一个存储器，用于存储机器可读程序；
所述至少一个处理器，用于调用所述机器可读程序，执行本发明上述实施例中所述的用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读介质，所述计算机可读介质上存储有计算机指令，所述计算机指令在被处理器执行时，使所述处理器执行本发明上述实施例中所述的用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法。具体地，可以提供配有存储介质的***或者装置，在该存储介质上存储着实现上述实施例中任一实施例的功能的软件程序代码，且使该***或者装置的计算机（或CPU或MPU）读出并执行存储在存储介质中的程序代码。
在这种情况下，从存储介质读取的程序代码本身可实现上述实施例中任何一项实施例的功能，因此程序代码和存储程序代码的存储介质构成了本发明的一部分。
用于提供程序代码的存储介质实施例包括软盘、硬盘、磁光盘、光盘（如CD-ROM、CD-R、CD-RW、DVD-ROM、DVD-RAM、DVD-RW、DVD+RW）、磁带、非易失性存储卡和ROM。可选择地，可以由通信网络从服务器计算机上下载程序代码。
此外，应该清楚的是，不仅可以通过执行计算机所读出的程序代码，而且可以通过基于程序代码的指令使计算机上操作的操作***等来完成部分或者全部的实际操作，从而实现上述实施例中任意一项实施例的功能。
此外，可以理解的是，将由存储介质读出的程序代码写到***计算机内的扩展板中所设置的存储器中或者写到与计算机相连接的扩展单元中设置的存储器中，随后基于程序代码的指令使安装在扩展板或者扩展单元上的CPU等来执行部分和全部实际操作，从而实现上述实施例中任一实施例的功能。
上文通过附图和优选实施例对本发明进行了详细展示和说明，然而本发明不限于这些已揭示的实施例，基与上述多个实施例本领域技术人员可以知晓，可以组合上述不同实施例中的代码审核手段得到本发明更多的实施例，这些实施例也在本发明的保护范围之内。
Claims (9)
1.一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，其特征在于根据窗口数将取号业务进行分解为多个独立的子业务，每个子业务绑定到对应的窗口，通过可选配置定制分配的原则进行***自动计算并分配，通过对子业务的分配实现取号时的自动分配；
取号人点击选中业务取号时，调用智能分配逻辑，返回当前分配的子业务，并执行该子业务的取号操作；
对于叫号端，每个窗口只呼叫绑定的子业务。
2.根据权利要求1所述的一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，其特征在于所述自动分配逻辑包括以下分配规则：
（1）、按照每个窗口的办件量平均分配；
（2）、按照等待每个窗口的等待人数分配，哪个等待人数少分配到哪个；
（3）、将（1）和（2）结合，当某个窗口等待人数超过其他窗口等待人数一定量的时候，分配到其他等待人数最少的窗口，防止某个窗口积压大量等待号码。
3.根据权利要求1或2所述的一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，其特征在于所述业务和窗口有后台管理***，并设置有子业务维护功能；
所述子业务中有个字段是上层主业务的编号，从而建立主从关系；
每个主业务对应几个办理窗口，就新增几个子业务，然后将子业务与窗口进行绑定；
绑定后，窗口智能呼叫绑定过的子业务的排队号。
4.根据权利要求3所述的一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，其特征在于所述后台管理***使用java体系，使用SpringCloud+mybatis框架实现。
5.根据权利要求3所述的一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，其特征在于若办理主业务A的窗口数为m个，即窗口m1、m2…mm，则增加m个子业务，m个子业务名称均为业务A，其业务编号不同，分别绑定到所述的m个窗口。
6.根据权利要求5所述的一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，其特征在于该方法的实现过程如下：
（1）、根据主业务和窗口的关系，新建子业务和窗口绑定；通过后台管理***，在原有业务基础上新增子业务；
（2）、配置分配规则，通过配置设置，包括绝对均匀分配、按照等待人数分配或设置一个等待数量，均匀分配的情况下，某个窗口达到设置的等待人数就智能分配到其他窗口；
（3）、取号相关操作：执行选择业务，点击取号，内部根据配置分配规则，自动分配子业务并完成取号；
（4）、叫号相关操作：直接呼叫绑定到当前窗口的业务。
7.根据权利要求6所述的一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法，其特征在于该方法的取号流程如下：
取号人在取号终端取号，取号主页面上只显示主业务，选择主业务进行取号操作，后台智能计算，计算包括该主业务下面有几个子业务、每个子业务当天的取号情况和等待人数；
根据设置的规则，分配到某个子业务，子业务出票，等待这个子业务对应的窗口叫号。
8.一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配***，其特征在于包括取号机终端、叫号端和后台管理***，取号机终端主页面显示主业务，后台管理***具有智能分配模块，智能分配模块根据主业务与窗口的关系，新建子业务和窗口绑定，并根据分配规则自动分配各子业务；
该***通过主业务和子业务的管理方式实现自动分配，并支持自动根据排号等待情况自动分配，支持设置多种分配规则；该***实现权利要求1至7任一所述的用于政务服务领域的窗口叫号自动分配方法。
9.一种用于政务服务领域的窗口叫号自动分配装置，其特征在于，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；
所述至少一个存储器，用于存储机器可读程序；
所述至少一个处理器，用于调用所述机器可读程序，执行权利要求1至7任一所述的方法。
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