CN113747482A - 检测分析业务网络的方法、***及终端设备 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种检测分析业务网络的方法、***及终端设备，该方法包括在用户网络发生故障的情况下，获取用户的信息；根据所述信息，获取所述用户的终端设备信息；分析所述终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定所述故障的故障信息。可以通过前台的故障时间、地点和终端设备信息的收集，以及前后台网络业务及终端设备的检测，综合确定出故障的类型，更加准确的确定出故障是终端设备侧的还是网络业务侧，进而更有针对性的进行反馈及处理，使得用户体验更佳。
Description
技术领域
本发明涉及网络检测领域，尤其涉及一种检测分析业务网络的方法、***及终端设备。
背景技术
移动网络质量类和行业应用类投诉信息的充分接受和有效处理，是维护和保障网络质量、客户感知的重要支撑基础。
但当前移动网络、业务质量类投诉分析处理主要是通过用户投诉时上报的位置和时间来处理，后台还原投诉时空信息及故障问题的精度和效率较低，从用户投诉到分析出问题历时较长，无法及时对用户的投诉做及时有效的反馈。有时由于缺少现场实景照片，不利于综合制定最佳或可直接落地实施的解决方案；若派人上门实测，则进一步延误解决方案的推出，导致用户体验较差。
发明内容
本发明实施例提供一种检测分析业务网络的方法、***及终端设备，以解决现有技术中解决用户对网络、业务等问题的投诉的时间够长，无法及时甚至无法准确处理用户投诉的问题。
为了解决上述技术问题，本发明是这样实现的：
第一方面，提供了一种检测分析业务网络的方法，应用于前台客户端，该方法包括：
在用户网络发生故障的情况下，获取用户的信息，其中，所述信息包括：故障时间、地点、海拔高度和终端设备信息；
根据所述信息，获取所述用户的终端设备信息，其中，所述终端设备信息包括网络信号参数、业务参数和终端设备参数；
分析所述终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定所述故障的故障信息。
第二方面，提供了一种检测分析业务网络的方法，应用于后台***，该方法包括：
对于网络侧故障和/或业务侧故障，后台***生成网络侧故障工单和/或业务侧故障工单进行分析；
对于疑似网络侧故障和/或业务侧故障，后台***联合分析其他用户终端设备在预设时间地点的业务参数，若所述其他终端设备在预设时间地点的业务参数均不满足预设业务参数的情况下，确定所述疑似网络业务侧故障为网络业务侧故障和/或业务侧故障，***后台生成网络业务侧故障工单进行分析；否则，确定所述疑似网络侧故障为终端设备侧故障；
对于疑似网络侧故障和/或业务侧故障，后台***联合其他平台的网络数据、业务数据等进行综合分析，以区分故障属于网络侧故障和/或业务侧故障还是终端设备侧故障。
第三方面，提供了一种检测分析业务网络的***，应用于前台客户端，该***包括：
第一获取模块，用于在用户网络发生故障的情况下，获取用户的信息，其中，所述信息包括：故障时间、地点、海拔高度和终端设备信息；
第二获取模块，用于根据所述信息，获取所述用户的终端设备信息，其中，所述终端设备信息包括网络信号参数、业务参数和终端设备参数；
第一分析模块，用于分析所述终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定所述故障的故障信息。
第四方面，提供了一种检测分析业务网络的***，应用于后台***，该***包括：
第二分析模块，用于对于网络侧故障和/或业务侧故障，后台***生成网络侧故障工单和/或业务侧故障进行分析；
第一确定模块，用于对于疑似网络侧故障和/或业务侧故障，后台***联合分析其他用户终端设备在预设时间地点的业务参数，若所述其他终端设备在预设时间地点的业务参数均不满足预设业务参数的情况下，确定所述疑似网络业务侧故障为网络侧故障和/或业务侧故障，***后台生成网络侧故障工单进行分析；否则，确定所述疑似网络侧故障为终端设备侧故障；
第二确定模块，用于对于疑似网络侧故障和/或业务侧故障，后台***联合其他平台的网络数据、业务数据等进行综合分析，以区分故障属于网络侧故障和/或业务侧故障还是终端设备侧故障。
第五方面，提供了一种终端设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如第一方面或第二方面所述的方法的步骤。
第六方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面或第二方面所述的方法的步骤。
在本发明实施例中，首先在用户网络发生故障的情况下，获取用户的信息，然后根据信息获取用户的终端设备信息，最后分析该终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定出故障的故障信息。可以通过前台的故障时间、地点和终端设备信息的收集，以及前后台网络业务及终端设备的检测，综合确定出故障的类型，更加准确的确定出故障是终端设备侧的还是网络业务侧，进而更有针对性的进行反馈及处理，使得用户体验更佳。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是本发明实施例提出的一种检测分析业务网络的方法的流程示意图；
图2是本发明实施例提出的另一种检测分析业务网络的方法的流程示意图；
图3是本发明实施例提出的一种检测分析业务网络的***示意图；
图4是本发明实施例提出的另一种检测分析业务网络的***示意图；
图5是本发明实施例提供的一种终端设备的硬件结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例提供了一种检测分析业务网络的方法、***及终端设备，该检测分析业务网络的方法，可以根据前台记录的精准故障时间、地点和终端设备信息，然后通过周边分析平台在第一时间高效发挥出分析作用，从而起到缩短分析处理周期、更快定位用户故障及原因、节省人力物力资源、并提升用户感知及满意度的综合性优良效果。
如图1所示，为本发明实施例提供的一种检测分析业务网络的方法的流程示意图。如图所示，该检测分析业务网络的方法可以包括步骤S101至步骤S103所示的步骤。
在步骤S101中，在用户网络发生故障的情况下，获取用户的信息。
其中，信息包括：故障时间、地点、海拔高度和终端设备信息。
在本发明实施例中，用户可以通过安装于终端设备上的应用程序自助上报信息，自主检测网络、业务、终端机卡进行排查，并向用户反馈关于网络、业务、机卡的检测评价(优、良、中、差等)；在不能协助用户解决问题时，将故障时间、地点、海拔高度、检测项目和结果，以及用户自主对无线环境的拍照、录像甚至录音信息，一并提交至感知后台。
在步骤S102中，根据信息，获取用户的终端设备信息。
其中，终端设备信息包括网络信号参数、业务参数和终端设备参数。
在本发明实施例中，判断终端设备当前所在的位置是否是上述信息中的故障地点，进而获取用户的终端设备信息，具体地在下述实施例中详细描述。
在步骤S103中，分析终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定故障的故障信息。
在本发明实施例中，经过对上述获取的终端信息进行分析，确定出故障的故障信息。
因此，本发明实施例中，首先在用户网络发生故障的情况下，获取用户的信息，然后根据信息获取用户的终端设备信息，最后分析该终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定出故障的故障信息。通过前台的故障时间、地点和终端设备信息的收集，以及前后台网络业务及终端设备的检测，综合确定出故障的类型，更加准确的确定出故障是终端设备侧的还是网络业务侧，进而更有针对性的进行反馈及处理，使得用户体验更佳。
在本发明的一个可能的实施方式中，在获取用户的上报信息之后，该检测分析业务网络的方法还可以包括以下步骤。
判断终端设备当前所处的当前位置是否为上报信息中的故障地点。
若当前位置是故障地点，获取用户的终端设备的第一网络信号参数、第一业务参数和第一终端设备参数。
其中，第一网络信号参数包括下述至少一项：故障地点的网络信号参数和故障地点的行业应用网络信号参数；第一业务参数包括下述至少一项：终端设备的数据上网业务信息参数、终端设备的语音业务参数、终端设备的行业应用业务参数。
具体地，可以对上述多个参数中的多项进行分析，并根据分析结果中最严重的问题(即得分最低项)自动映射为标准的投诉受理目录，如覆盖—信号弱—4G信号弱；所生成目录一并反馈至后台或感知数据库后台存储。
若当前位置不是故障地点，获取用户指定的故障时间、地点、终端设备的第二网络信号参数、第二业务参数和第二终端设备参数，并发送至后台***。
其中，第二网络信号参数包括下述至少一项：终端设备覆盖信号参数和行业应用网络信号参数；第二业务参数包括下述至少一项：终端设备的数据上网业务信息参数、终端设备的语音业务参数、终端设备的行业应用业务参数。
终端设备覆盖信号参数是指：用户位置覆盖情况测试得到的参数，获取用户终端当前接收信号的当前网络制式(例如2G/3G/4G/5G/NB-IoT/物联网)、TAC(Tracking areacode，跟踪区域码)、LAC(Location area code，位置区域码)、PCI(Physical CellIdentifier，物理小区标识)、CI(cell-id，小区id)、RSRP(Reference Signal ReceivingPower，参考信号接收功率)、RSRQ(Reference Signal Receiving Quality，参考信号接收质量)、SINR(Signal to Interference plus Noise Ratio，信号与干扰加噪声比)、TA(Timing Advance，定时提前)、EARFCN(E-UTRA Absolute Radio Frequency ChannelNumber，载波频点号)，是否支持3D-MIMO(3-Dimension MIMO，三维多入多出)、CA(CarrierAggregation，载波聚合)、TDD(Time Division Duplexing，时分双工)、FDD(FrequencyDivision Duplexing，频分双工)、SA(Stand Alone，独立组网)/NSA(Non-Stand Alone非独立组网)模式，工作频带、频带宽度等，得到终端设备覆盖信号参数。
行业应用网络信号参数是指：获取用户终端当前接收行业应用网络信号的网络切片ID等用于标识网络切片的标识信息、行业应用类型(如车联网、医疗行业专网、智慧工厂专网)、网络切片带宽、工作频段、网络信号强度、网络信号质量、网络切片的运营商信息等。
终端设备的数据上网业务信息参数是指：经过FTP测试、HTTP测试、PING测试、视频播放测试等得出的结果。
其中，FTP测试：获取用户终端下载速率、上传速率、抖动、丢包等参数。HTTP测试：网页打开测试，获取用户终端网页打开速率、时延等参数。PING测试：获取网络、业务网关、SP服务器时延测试等参数。视频播放测试：获取用户视频播放速率、播放流畅性、缓冲时间、是否卡顿等参数。
具体地，数据业务测评结果呈现：分值0至100分,根据测评结果得分给出优良中差反馈；如优：大于90分，良：大于等于75分，中：大于等于60分，差：小于60分。评测门限根据测试网络条件(2G、3G、4G、5G等)而不同。
其中，所有测试项如FTP测试、HTTP测试、PING测试、视频播放测试等单项项目，均按100分制单独评定，最后加权给出总分。权重与单项测试数量有关，如果四项均参与测试，则四项权重分别为40％：20％：20％：20％；如果仅三项参与测试，则三项权重分别为40％：30％：30％；如果仅两项参与测试，则两项权重分别为60％：40％；如果仅有一项参与测试，则该项权重为100％。
终端设备的语音业务参数是指：在拨打电话时，获取是否发生未接通、掉线、单通等现象，进行MOS(Mean Opinion Score，平均主观意见分)评估等确定参数；视频电话(可以是4G或5G条件下)时，获取是否发生未接通、掉线等现象，是否卡顿，进行清晰度、MOS、VMOS评估等确定参数。
具体地，语音业务测评结果呈现：分值0至100分，根据测评结果得分给出“优良中差”反馈；如优：大于90分，良：大于等于75分，中：大于等于60分，差：小于60分。
其中，所有测试项如电话拨打测试、视频电话拨打测试等单项项目，均按100分制单独评定，最后加权给出总分。权重与单项测试数量有关，如果两项参与测试，则两项权重分别为60％：40％；如果仅有一项参与测试，则该项权重为100％。
终端设备的行业应用业务参数是指：行业应用网络业务的接入性、连接可靠性、带宽、速率、时延、抖动、安全性等。
终端设备参数是指：终端设备的品牌、型号、操作***版本信息参数；终端设备的终端3D-MIMO、CA(载波聚合)、TDD(Time Division Duplexing，时分双工)、FDD(FrequencyDivision Duplexing，频分双工)、SA/NSA单双模、占用网络制式等参数；终端设备支持的频段参数；终端设备的CPU、GPU、主副卡设置参数、内存及剩余内存参数、剩余电量参数等。
在本发明的一个可能的实施方式中，分析终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定故障的故障信息，可以包括以下步骤。
分析终端设备信息中的网络信号参数；在网络信号参数不满足预设网络参数的情况下，确定故障为网络侧故障；在网络信号参数满足预设网络参数的情况下，分析终端设备信息中的业务参数；在业务参数不满足预设业务参数的情况下，分析故障为疑似网络侧故障还是终端设备侧故障；在业务参数满足预设业务参数的情况下，分析终端设备信息中的终端设备参数；在终端设备参数不满足预设终端设备参数的情况下，确定故障为终端设备侧故障。
具体地，根据上述过程，最后判断是否网络原因：结合客户终端侧/行业应用客户端检测结果，和/或关于公网、行业专网的感知分析***后台进行进一步处理，如果是公网(如5G网络)和/或专网网络(如切片网络)原因，则转入公网和/或专网网络侧问题处理(如后台网优人员进行处理)；如果是非网络原因，用户认可是自身原因(如拨打电话通话的同时上网、看视频导致上网慢等)及设备故障(如终端老化性能劣化、终端本身缺陷等)，则问题结束，若是计费及机卡故障，则用户联系相应的服务渠道和售后人员。
在本发明的一个可能的实施方式中，在业务参数不满足预设业务参数的情况下，分析故障为疑似网络侧故障还是终端设备侧故障，包括：
分析同一用户终端设备在不同地点的业务参数，若终端设备在其不同地点的业务参数均不满足预设业务参数的情况下，确定故障为终端设备侧故障；
否则，确定故障为疑似网络侧故障。
在本发明的一个可能的实施方式中，该检测分析业务网络的方法还可以包括：将分析结果发送至用户的终端设备。
其中，将分析结果发送至用户的方式包括联网实时传递、无网络则延时传递。
具体地，可以通过简单明确的方式给用户呈现自助一键式检测的结果(优、良、中、差)，主要告诉用户当前测试所处网络的信号强弱及质量，数据业务网络快慢、语音业务质量情况、行业应用业务质量情况，终端检测结果中的问题项，及处理方案建议。各类测评项目结果分别呈现。
方式一：根据用户侧客户端的业务检测质量与网络检测质量，向用户提出的建议如表1所示。
表1
方式二：如果客户端留存了用户在其他地点的测试结果，那么根据用户侧客户端的业务检测质量与网络检测质量，向用户提出的建议如表2所示。
表2
| 业务质量(当下) | 网络质量(当下) | 业务质量(其他地点的历史数据) | 建议 |
| 优、良、中 | 优、良、中 | 结束 | |
| 优、良、中 | 差 | 提交后台 | |
| 差 | 优、良、中 | 全差 | 终端原因 |
| 差 | 优、良、中 | 非全差 | 提交后台 |
| 差 | 差 | 提交后台 |
在本发明的一个可能的实施方式中，在用户上报故障时，进行无线环境信息采集，即当上述确定出的疑似网络业务问题即覆盖、数据、语音、行业应用存在检测结果为“差”，或用户不接受客户端给出的建议时，即覆盖、数据、语音、行业应用检测结果均无“差”评，以及用户当前所处位置不是故障地点时，进行定位信息采集，例如移动网定位、WIFI定位、GPS定位：取得用户同意和授权，打开GPS等位置开关，自动获取当前地址经纬度、用户自定义故障地址：由用户结合电子地图查找并指定实际投诉地点等的采集；取得用户同意和授权，自动获取当前海拔高度；以及故障时间信息的采集，例如测试时间采集：实现手机发生自助一键式检测的时间采集，或是用户自定义故障时间：由用户自定义故障时间；无线环境信息采集：支持用户通过无线环境照片、视频、录音提交现场无线环境信息。
方式三：根据用户侧客户端、***后台的业务检测质量与网络检测质量，进一步综合分析客户端业务/网络/终端检测质量与后台业务/网络检测质量结果，向用户提出的建议如表3所示。
表3
方式四：如果后台留存了其他用户在该地点的近期(如不超过1小时)测试结果，那么后台可以结合客户端的业务检测质量与网络检测质量进行问题诊断，向用户提出的建议如表4所示。
表4
在本发明的一个可能的实施方式中，获取用户的上报信息的方式包括多种，可以是通过行业应用用户终端设备(如车联网车载专属终端)上安装的应用程序或模块获取的，也可以是通过用户的手机号码或行业应用标识号码(如车联网号码)等获取的。
具体地，用户或设备侧客户端发现行业应用存在网络业务质量问题(如接入性、速率、时延、抖动、安全性等)，在终端侧即可单独操作终端打开问题提交页面；用户通过页面交互问答，根据自己的观察、判断和理解，提交对问题发生情况的描述。用户自主定位确定问题地点，确定地点可以是通过专属终端上报的GPS，也可以是根据实际情况在地图上指定的。用户通过终端进行一键检测：终端、公网(如5G)覆盖、行业应用专网等。必要时进行***后台分析诊断，方式可以类似大网机制，但也可以不完全相同。
具体地，用户或设备侧客户端(如无人驾驶挖机的相关设备模块)发现行业应用存在网络业务质量问题(如接入性、速率、时延、抖动、安全性等)时，还可以由客户端自主定位确定问题地点，确定地点可以是通过专属终端上报的GPS，并自动检测：终端设备、公网(如5G)覆盖、行业应用专网等。必要时进行***后台分析诊断，方式可以类似大网机制，但也可以通过不完全相同的专网机制、***实施。
在本发明的一个可能的实施方式中，终端设备信息的获取可以是通过终端切片检测获取的。
如图2所示，本发明实施例还提供了一种检测分析业务网络的方法，应用于后台***，该方法可以包括以下步骤。
步骤S201、对于网络侧故障，后台***生成网络侧故障工单进行分析。
步骤S202、对于疑似网络侧故障，后台***联合分析其他用户终端设备在预设时间地点的业务参数，若其他终端设备在预设时间地点的业务参数均不满足预设业务参数的情况下，确定疑似网络侧故障为网络侧故障，***后台生成网络侧故障工单进行分析；否则，确定疑似网络侧故障为终端设备侧故障。
步骤S203、对于疑似网络侧故障，后台***联合其他平台的网络数据、业务数据等进行综合分析，以区分故障属于网络侧故障还是终端设备侧故障。
因此，本发明实施例中，针对不同故障类型，确定对应的分析，可以更加准确的确定出故障是终端设备侧的还是网络业务侧，进而更有针对性的进行反馈及处理，使得用户体验更佳。
在本发明的一个可能的实施方式中，该方法还可以包括：
***后台将分析结果发送至用户的终端设备。
***后台记录保存前台客户端提交的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，并统计分析业务参数和网络信号参数、终端设备参数之间的一般性关系。分析结果至少可用于预设网络信号参数、业务参数和终端设备参数。
本发明实施例还提供了一种检测分析业务网络的***。该***包括用户前端APP，感知后台，感知数据库。
该***的整体工作过程如下所示：
用户使用手机APP自助答卷分辨原因，自主检测网络、业务、终端机卡进行排查，并向用户反馈关于网络、业务、机卡的检测评价(优、良、中、差等)；在不能协助用户解决问题时，将故障时间、地点、海拔高度、检测项目和结果，以及用户自主对无线环境的拍照、录像甚至录音信息，一并提交至感知后台。
感知后台服务器进行预分析，并保存故障号码、时间、地点、前台问卷及各项检测数据，无线环境音视频信息至感知数据库；
感知后台将用户三要素(号码、故障时间、地点)送至大数据平台等周边***进行深度分析，回放相关时间前后0.5-1小时的信令、覆盖、容量、干扰、网络小区数据，从而给出处理方案建议。其中覆盖数据可以由用户前端测试收集的网络覆盖数据代替，从而加快分析进度。
本步骤分两种情形，需根据现实情况进行流程安排：一种是用户拨打10086反映网络或业务使用问题；另一种是感知后台服务器预分析后，将故障号码、时间、地点、前台问卷及必要的检测数据直接送至网络客服平台。
网络客服平台客服人员受理并记录和预处理，预判为网络、业务问题时生成投诉工单并派发到网优部门(网优投诉生产平台，如网优平台)；
网优投诉生产平台根据用户三要素(号码、故障时间、地点)，向感知后台服务器查询获取其保存的已有感知前、后台检测分析所得数据及结果，处理方案建议，无线环境音视频信息等，网优投诉处理人员据此办理投诉工单。当相关信息查询不到(比如用户未曾使用过感知前台APP)时，网优平台将投诉号码、时间等送至周边***进行分析，给出处理方案；并按投诉工单过来路径层层反馈至用户。
根据上述工作流程，可知得益于感知前台所记录的精准故障时间、地点信息，周边分析平台可以在第一时间高效发挥出作用，从而起到缩短分析处理周期、更快定位用户故障及原因、节省人力物力资源、并提升用户感知及满意度的综合性优良效果。
本发明实施例还提供了一种检测分析业务网络的***。如图3所示，为本发明实施例提供的一种检测分析业务网络的***示意图。应用于前台客户端，该***可以包括：第一获取模块301、第二获取模块302和第一分析模块303。
具体地，该第一获取模块201被配置为在用户网络发生故障的情况下，获取用户的信息，其中，所述信息包括：故障时间、地点、海拔高度和终端设备信息；该第二获取模202块被配置为根据所述信息，获取所述用户的终端设备信息，其中，所述终端设备信息包括网络信号参数、业务参数和终端设备参数；该第一分析模块203被配置为分析所述终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定所述故障的故障信息。
在本发明实施例中，首先第一获取模块201在用户网络发生故障的情况下，获取用户的信息，然后第二获取模块202根据信息获取用户的终端设备信息，最后第一分析模块203分析该终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定出故障的故障信息。通过前台的故障地点、业务参数和终端设备信息的收集，以及前后台网络业务及终端设备的检测，综合确定出故障的类型，更加准确的确定出故障是终端设备侧的还是网络业务侧，进而更有针对性的进行反馈及处理，使得用户体验更佳。
在本发明的一个可能的实施方式中，该***还可以包括：判断模块和第三获取模块。
该判断模块被配置为判断终端设备当前所处的当前位置是否为所述信息中的故障地点；该第三获取模块被配置为若所述当前位置是所述故障地点，获取所述用户的终端设备的第一网络信号参数、第一业务参数和第一终端设备参数。
在本发明的一个可能的实施方式中，第一网络信号参数包括下述至少一项：故障地点的网络信号参数、故障地点的行业应用网络信号参数；所述第一业务参数包括下述至少一项：终端设备的数据上网业务信息参数、终端设备的语音业务参数、终端设备的行业应用业务参数。
在本发明的一个可能的实施方式中，该***还可以包括：第四获取模块。
该第四模块被配置为若当前位置不是故障地点，获取用户指定的故障时间、地点、终端设备的第二网络信号参数、第二业务参数和第二终端设备参数，并发送至后台***。
在本发明的一个可能的实施方式中，第二网络信号参数包括下述至少一项：终端设备覆盖信号参数；第二业务参数包括下述至少一项：终端设备的数据上网业务信息参数、终端设备的语音业务参数、终端设备的行业应用业务信息参数。
在本发明的一个可能的实施方式中，分析模块203可以用于：
分析终端设备信息中的网络信号参数；
在网络信号参数不满足预设网络参数的情况下，确定故障为网络侧故障；
在网络信号参数满足预设网络参数的情况下，分析所述终端设备信息中的业务参数；
在所述业务参数不满足预设业务参数的情况下，分析所述故障为疑似网络侧故障还是终端设备侧故障；
在业务参数满足预设业务参数的情况下，分析终端设备信息中的终端设备参数；
在终端设备参数不满足预设终端设备参数的情况下，确定故障为终端设备侧故障。
在本发明的一个可能的实施方式中，该***还可以包括：
分析同一用户终端设备在不同地点的业务参数，若所述终端设备在其所述不同地点的业务参数均不满足预设业务参数的情况下，确定所述故障为终端设备侧故障；
否则，确定所述故障为疑似网络侧故障。
在本发明的一个可能的实施方式中，该***还可以包括：发送模块。
该发送模块被配置为将分析结果发送至用户的终端设备。
本发明所述的检测分析业务网络的***的功能已在图1所示的方法实施例中进行了详细的描述，故本实施例的描述中未详尽之处，可参见前述实施例中的相关说明，在此不再赘述。
本发明实施例还提供了一种检测分析业务网络的***。如图4所示，为本发明实施例提供的一种检测分析业务网络的***示意图。应用于后台***，该***可以包括：第二分析模块401、第一确定模块402和第二确定模块403。
具体地，该第二分析模块401被配置为对于网络侧故障，后台***生成网络侧故障工单进行分析；该第一确定模块402被配置为对于疑似网络侧故障，后台***联合分析其他用户终端设备在预设时间地点的业务参数，若所述其他终端设备在预设时间地点的业务参数均不满足预设业务参数的情况下，确定所述疑似网络侧故障为网络侧故障，***后台生成网络侧故障工单进行分析；否则，确定所述疑似网络侧故障为终端设备侧故障；该第二确定模块403被配置为对于疑似网络侧故障，后台***联合其他平台的网络数据、业务数据等进行综合分析，以区分故障属于网络侧故障还是终端设备侧故障。
本发明实施例中，针对不同故障类型，确定对应的分析，可以更加准确的确定出故障是终端设备侧的还是网络业务侧，进而更有针对性的进行反馈及处理，使得用户体验更佳。
图5为实现本发明各个实施例的一种终端设备的硬件结构示意图。
该终端设备500包括但不限于：射频单元501、网络模块502、音频输出单元503、输入单元504、传感器505、显示单元506、用户输入单元507、接口单元508、存储器509、处理器510、以及电源511等部件。本领域技术人员可以理解，图5中示出的终端设备结构并不构成对终端设备的限定，终端设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。在本发明实施例中，终端设备包括但不限于手机、行业应用专属终端/模块、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载终端、可穿戴设备、以及计步器等。
其中，处理器510，可以用于：
在用户网络发生故障的情况下，获取用户的上报信息，其中，上报信息包括：故障时间、地点、海拔高度和终端设备信息；
根据上报信息，获取用户的终端设备信息；其中，终端设备信息包括网络信号参数、业务参数和终端设备参数；
分析终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定故障的故障信息。
在本发明实施例中，首先在用户网络发生故障的情况下，获取用户的上报信息，然后根据上报信息获取用户的终端设备信息，最后分析该终端设备信息中的网络信号参数和终端设备参数，确定出故障的故障信息。通过前台的故障时间和地点的采集，以及后台网络业务及终端设备的检测诊断，综合确定出故障的类型，更加准确的确定出故障是终端设备侧的还是网络业务侧，进而更有针对性的进行反馈及处理，使得用户体验更佳。
应理解的是，本发明实施例中，射频单元501可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将来自基站的下行数据接收后，给处理器510处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元501包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元501还可以通过无线通信***与网络和其他设备通信。
终端设备通过网络模块502为用户提供了无线的宽带互联网访问，如帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等。
音频输出单元503可以将射频单元501或网络模块502接收的或者在存储器509中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元503还可以提供与终端设备500执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元503包括扬声器、蜂鸣器以及受话器等。
输入单元504用于接收音频或视频信号。输入单元504可以包括图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)5041和麦克风5042，图形处理器5041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元506上。经图形处理器5041处理后的图像帧可以存储在存储器509(或其它存储介质)中或者经由射频单元501或网络模块502进行发送。麦克风5042可以接收声音，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元501发送到移动通信基站的格式输出。
终端设备500还包括至少一种传感器505，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板5061的亮度，接近传感器可在终端设备500移动到耳边时，关闭显示面板5061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别终端设备姿态(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；传感器505还可以包括指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等，在此不再赘述。
显示单元506用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元506可包括显示面板5061，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode,OLED)等形式来配置显示面板5061。
用户输入单元507可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与终端设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元507包括触控面板5071以及其他输入设备5072。触控面板5071，也称为触摸屏，可采集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板5071上或在触控面板5071附近的操作)。触控面板5071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器510，接收处理器510发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板5071。除了触控面板5071，用户输入单元507还可以包括其他输入设备5072。具体地，其他输入设备5072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。
进一步的，触控面板5071可覆盖在显示面板5061上，当触控面板5071检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器510以确定触摸事件的类型，随后处理器510根据触摸事件的类型在显示面板5061上提供相应的视觉输出。虽然在图5中，触控面板5071与显示面板5061是作为两个独立的部件来实现终端设备的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板5071与显示面板5061集成而实现终端设备的输入和输出功能，具体此处不做限定。
接口单元508为外部装置与终端设备500连接的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(I/O)端口、视频I/O端口、耳机端口等等。接口单元508可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到终端设备500内的一个或多个元件或者可以用于在终端设备500和外部装置之间传输数据。
存储器509可用于存储软件程序以及各种数据。存储器509可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器509可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
处理器510是终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个终端设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器509内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器509内的数据，执行终端设备的各种功能和处理数据，从而对终端设备进行整体监控。处理器510可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器510可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作***、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器510中。
终端设备500还可以包括给各个部件供电的电源511(比如电池)，优选的，电源511可以通过电源管理***与处理器510逻辑相连，从而通过电源管理***实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。
另外，终端设备500包括一些未示出的功能模块，在此不再赘述。
优选的，本发明实施例还提供一种终端设备，包括处理器510，存储器509，存储在存储器509上并可在所述处理器510上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器510执行时实现上述检测分析业务网络的的实现方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述检测分析业务网络的方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(Random AccessMemory，简称RAM)、磁碟或者光盘等。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本发明的保护之内。
Claims (10)
1.一种检测分析业务网络的方法，其特征在于，应用于前台客户端，所述方法包括：
在用户网络发生故障的情况下，获取用户的信息，其中，所述信息包括：故障时间、地点、海拔高度和终端设备信息；
根据所述信息，获取所述用户的终端设备信息，其中，所述终端设备信息包括网络信号参数、业务参数和终端设备参数；
分析所述终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定所述故障的故障信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取用户的信息之后，所述方法还包括：
判断终端设备当前所处的当前位置是否为所述信息中的故障地点；
若所述当前位置是所述故障地点，获取所述用户的终端设备的第一网络信号参数、第一业务参数和第一终端设备参数。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一网络信号参数包括下述至少一项：故障地点的网络信号参数、故障地点的行业应用网络信号参数；
所述第一业务参数包括下述至少一项：终端设备的数据上网业务信息参数、终端设备的语音业务参数、终端设备的行业应用业务参数。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述当前位置不是所述故障地点，获取所述用户指定的故障时间、地点、终端设备的第二网络信号参数、第二业务参数和第二终端设备参数，并发送至后台***。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析所述终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定所述故障的故障信息，包括：
分析所述终端设备信息中的网络信号参数；
在所述网络信号参数不满足预设网络参数的情况下，确定所述故障为网络侧故障；
在网络信号参数满足预设网络参数的情况下，分析所述终端设备信息中的业务参数；
在所述业务参数不满足预设业务参数的情况下，分析所述故障为疑似网络侧故障和/或业务侧故障还是终端设备侧故障；
在业务参数满足预设业务参数的情况下，分析所述终端设备信息中的终端设备参数；
在所述终端设备参数不满足预设终端设备参数的情况下，确定所述故障为终端设备侧故障。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在所述业务参数不满足预设业务参数的情况下，分析所述故障为疑似网络侧故障和/或业务侧故障还是终端设备侧故障，包括：
分析同一用户终端设备在不同地点的业务参数，若所述终端设备在其所述不同地点的业务参数均不满足预设业务参数的情况下，确定所述故障为终端设备侧故障；
否则，确定所述故障为疑似网络侧故障和/或业务侧故障。
7.一种检测分析业务网络的方法，其特征在于，应用于后台***，所述方法包括：
对于网络侧故障和/或业务侧故障，后台***生成网络侧故障工单和/或业务侧故障工单进行分析；
对于疑似网络侧故障和/或业务侧故障，后台***联合分析其他用户终端设备在预设时间地点的业务参数，若所述其他终端设备在预设时间地点的业务参数均不满足预设业务参数的情况下，确定所述疑似网络侧故障为网络业务侧故障和/或业务侧故障，***后台生成网络业务侧故障工单进行分析；否则，确定所述疑似网络侧故障为终端设备侧故障；
对于疑似网络侧故障和/或业务侧故障，后台***联合其他平台的网络数据、业务数据等进行综合分析，以区分故障属于网络侧故障和/或业务侧故障还是终端设备侧故障。
8.一种检测分析业务网络的***，其特征在于，应用于前台客户端，所述***包括：
第一获取模块，用于在用户网络发生故障的情况下，获取用户的信息，其中，所述信息包括：故障时间、地点和、海拔高度终端设备信息；
第二获取模块，用于根据所述信息，获取所述用户的终端设备信息，其中，所述终端设备信息包括网络信号参数、业务参数和终端设备参数；
第一分析模块，用于分析所述终端设备信息中的网络信号参数、业务参数和终端设备参数，确定所述故障的故障信息。
9.一种检测分析业务网络的***，其特征在于，应用于后台***，所述***包括：
第二分析模块，用于对于网络侧故障和/或业务侧故障，后台***生成网络侧故障工单和/或业务侧故障工单进行分析；
第一确定模块，用于对于疑似网络侧故障和/或业务侧故障，后台***联合分析其他用户终端设备在预设时间地点的业务参数，若所述其他终端设备在预设时间地点的业务参数均不满足预设业务参数的情况下，确定所述疑似网络业务侧故障为网络侧故障和/或业务侧故障，***后台生成网络侧故障工单进行分析；否则，确定所述疑似网络侧故障为终端设备侧故障；
第二确定模块，用于对于疑似网络侧故障和/或业务侧故障，后台***联合其他平台的网络数据、业务数据等进行综合分析，以区分故障属于网络侧故障和/或业务侧故障还是终端设备侧故障。
10.一种终端设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤，或者实现如权利要求7所述的方法的步骤。
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