CN113726642A - 一种问题件处理方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种问题件处理方法，包括以下步骤：获取并根据用户的初始登录信息进行登录验证，验证通过后，创建配置缓存并完成用户登录；获取用户问题消息；提取并根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果；将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理；生成并发送处理反馈信息。本发明还公开了一种问题件处理***。本发明涉及消息处理技术领域。本发明可快速有效的对问题消息进行处理并上传数据库，无需搭建多余的服务器和聊天工具，节约成本。

Description

一种问题件处理方法及***

技术领域

本发明涉及消息处理技术领域，具体而言，涉及一种问题件处理方法及***。

背景技术

在快递转运或派件环节可能会存在因客户或者其他问题导致出现问题件，如派件送无人、地址不详或错误、客户拒收、客户要求改地址等，我们需要对问题件进行及时监控。针对需要确认快递是否异常，即是否存在问题件时，现有技术中采用一个聊天工具类似QQ这样来进行自动处理，他们处理问题件是客户登录账号添加机器人账号为好友，或者将机器人拉入群聊。发送消息给机器人，聊天工具将消息上传聊天服务器。后台处理程序也需要一个账号调用聊天工具登录接收消息，接收到消息后判断问题件类型进行处理，处理后将问题件上传存放问题件的数据库并反馈处理结果。

现有技术虽然结合了一个聊天工具来对问题件进行处理，但是其需要搭建聊天服务器，增加了服务器的维护成本，其数据处理效率也不高，需要和外部服务器进行对接，增加了数据传输风险。

发明内容

为了克服上述问题或者至少部分地解决上述问题，本发明实施例提供一种问题件处理方法及***，可快速有效的对问题消息进行处理并上传数据库，无需搭建多余的服务器和聊天工具，节约成本。

本发明的实施例是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供一种问题件处理方法，包括以下步骤：

获取并根据用户的初始登录信息进行登录验证，验证通过后，创建配置缓存并完成用户登录；

获取用户问题消息；

提取并根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果；

将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理；

生成并发送处理反馈信息。

为了解决现有技术中服务器维护成本高，数据处理效率低，需要和外部服务器进行对接，增加了数据传输风险的技术问题，本方法通过获取用户选择的用户数据存储的数据存储服务器地址，并结合本体服务器代理地址可实现在***内部对用户的消息进行快速的处理并上传至对应的私人数据库进行存储，无需搭建额外的服务器对数据进行处理，也无需将数据发送至外部服务器或者数据库进行处理或存储，对用户问题件的处理全部在对应网点的物流***内处理，处理后再将结果上传网点的私人数据库，问题处理及时，同时减少与数据库通讯的压力，消息不经过其他渠道传输，安全性得到了保障。当用户首次使用时，需要进行登录验证，获取用户的相关初始登录信息进行验证，全部验证通过后创建配置缓存，下次启动后自动验证登录，验证通过后才可进行后续的消息处理。当需要进行问题件处理时，获取到用户问题消息，然后根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果，客户只需要发送单号+退回即可，自动识别到关键词进行后台的处理，调用物流公司的内部***，比如录入拦截***、留言派件网点退回快件并生成对应的结果信息，然后将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理，整个信息处理均是在***程序内部，无需多余的服务器进行处理，保证了数据安全，提高了数据处理效率以及节约了成本。为了保证用户可以接受到处理反馈结果，还设有反馈机制，在数据处理过程中及时的将一些异常处理操作反馈给用户，当上传过程出现异常时，生成一个异常上传反馈结果给用户；同时，除了进行异常处理的反馈还将上述处理结果也反馈给用户，对各个处理过程和结果整个流程进行监控反馈。

基于第一方面，在本发明的一些实施例中，上述初始登录信息包括数据存储服务器地址、本地服务器代理地址、网点代码、人员身份信息和密码。

基于第一方面，在本发明的一些实施例中，上述根据用户的初始登录信息进行登录验证，验证通过后，创建配置缓存完成登录的方法包括以下步骤：

根据预置的服务器地址信息判断用户的数据存储服务器地址是否正确，如果是，则根据用户的数据存储服务器地址和网点代码判断对应的数据存储服务器内是否存在对应网点的Cookie，如果存在，则判断数据库的表结构是否正确，如果正确，则连接预置的私人数据库验证该网点是否有购买软件的使用权以及时长是否到期；

验证通过后，创建配置缓存完成登录。

基于第一方面，在本发明的一些实施例中，该问题件处理方法还包括以下步骤：

通过预置的工具箱创建一个或多个功能板块。

第二方面，本发明实施例提供一种问题件处理***，包括登录验证模块、消息获取模块、问题处理模块、数据上传模块以及反馈模块，其中：

登录验证模块，用于获取并根据用户的初始登录信息进行登录验证，验证通过后，创建配置缓存并完成用户登录；

消息获取模块，用于获取用户问题消息；

问题处理模块，用于提取并根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果；

数据上传模块，用于将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理；

反馈模块，用于生成并发送处理反馈信息。

为了解决现有技术中服务器维护成本高，数据处理效率低，需要和外部服务器进行对接，增加了数据传输风险的技术问题，本***通过获取用户选择的用户数据存储的数据存储服务器地址，并结合本体服务器代理地址可实现在***内部对用户的消息进行快速的处理并上传至对应的私人数据库进行存储，无需搭建额外的服务器对数据进行处理，也无需将数据发送至外部服务器或者数据库进行处理或存储，对用户问题件的处理全部在对应网点的物流***内处理，处理后再将结果上传网点的私人数据库，问题处理及时，同时减少与数据库通讯的压力，消息不经过其他渠道传输，安全性得到了保障。当用户首次使用时，需要进行登录验证，登录验证模块获取用户的相关初始登录信息进行验证，全部验证通过后创建配置缓存，下次启动后自动验证登录，验证通过后才可进行后续的消息处理。当需要进行问题件处理时，消息获取模块获取到用户问题消息，然后通过问题处理模块根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果，客户只需要发送单号+退回即可，自动识别到关键词进行后台的处理，调用物流公司的内部***，比如录入拦截***、留言派件网点退回快件并生成对应的结果信息，然后通过数据上传模块将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理，整个信息处理均是在***程序内部，无需多余的服务器进行处理，保证了数据安全，提高了数据处理效率以及节约了成本。为了保证用户可以接受到处理反馈结果，还设有反馈机制，在数据处理过程中通过反馈模块及时的将一些异常处理操作反馈给用户，当上传过程出现异常时，生成一个异常上传反馈结果给用户；同时，除了进行异常处理的反馈还将上述处理结果也反馈给用户，对各个处理过程和结果整个流程进行监控反馈。。

基于第二方面，在本发明的一些实施例中，上述初始登录信息包括数据存储服务器地址、本地服务器代理地址、网点代码、人员身份信息和密码。

基于第二方面，在本发明的一些实施例中，上述登录验证模块包括验证子模块和登录子模块，其中：

验证子模块，用于根据预置的服务器地址信息判断用户的数据存储服务器地址是否正确，如果是，则根据用户的数据存储服务器地址和网点代码判断对应的数据存储服务器内是否存在对应网点的Cookie，如果存在，则判断数据库的表结构是否正确，如果正确，则连接预置的私人数据库验证该网点是否有购买软件的使用权以及时长是否到期；

登录子模块，用于验证通过后，创建配置缓存完成登录。

基于第二方面，在本发明的一些实施例中，该问题件处理***还包括功能创建模块，用于通过预置的工具箱创建一个或多个功能板块。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，其包括存储器，用于存储一个或多个程序；处理器。当一个或多个程序被处理器执行时，实现如上述第一方面中任一项的方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面中任一项的方法。

本发明实施例至少具有如下优点或有益效果：

本发明实施例提供一种问题件处理方法及***，本发明通过获取用户选择的用户数据存储的数据存储服务器地址，并结合本体服务器代理地址可实现在***内部对用户的消息进行快速的处理并上传至对应的私人数据库进行存储，无需搭建额外的服务器对数据进行处理，也无需将数据发送至外部服务器或者数据库进行处理或存储，对用户问题件的处理全部在对应网点的物流***内处理，处理后再将结果上传网点的私人数据库，问题处理及时并及时的反馈处理过程中的异常问题和处理结果，同时减少与数据库通讯的压力，消息不经过其他渠道传输，安全性得到了保障。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明实施例一种问题件处理方法的流程图；

图2为本发明实施例工具箱的示意图；

图3为本发明实施例一种问题件处理***的原理框图；

图4为本发明实施例提供的一种电子设备的结构框图。

图标：100、登录验证模块；200、消息获取模块；300、问题处理模块；400、数据上传模块；500、反馈模块；101、存储器；102、处理器；103、通信接口。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

在本发明实施例的描述中，“多个”代表至少2个。

实施例

如图1所示，第一方面，本发明实施例提供一种问题件处理方法，包括以下步骤：

S1、获取并根据用户的初始登录信息进行登录验证，验证通过后，创建配置缓存并完成用户登录；上述初始登录信息包括数据存储服务器地址、本地服务器代理地址、网点代码、人员身份信息和密码。

进一步地，根据预置的服务器地址信息判断用户的数据存储服务器地址是否正确，如果是，则根据用户的数据存储服务器地址和网点代码判断对应的数据存储服务器内是否存在对应网点的Cookie，如果存在，则判断数据库的表结构是否正确，如果正确，则连接预置的私人数据库验证该网点是否有购买软件的使用权以及时长是否到期；验证通过后，创建配置缓存完成登录。

在本发明的一些实施例中，首次启动需要填写自己要存储数据的服务器地址，本地服务器的代理地址，网点代码，密码，和操作人姓名或工号。登录时先验证数据服务器地址是否正确以及是否存在该网点的Cookie和数据库的表结构是否正确，错误则登录失败；然后再连接私人数据库验证该网点是否有购买软件的使用权，以及时长是否到期。全部验证通过后创建配置缓存，下次启动后自动验证登录。当用户首次使用时，需要进行登录验证，获取用户的相关初始登录信息进行验证，全部验证通过后创建配置缓存，下次启动后自动验证登录，验证通过后才可进行后续的消息处理。

S2、获取用户问题消息；

在本发明的一些实施例中，关于消息的上传，程序接受到消息后会先上传消息的记录用于后续的查询云聊天记录使用，处理完后会再上传一个处理记录，两个是在不同的表里。数据库有两个表，一个表用于存放消息记录，也就是说同一个单号有多条记录，另一个表存放处理记录，单号是唯一的。消息上传还包括：先判断单号和关键字是否合规，如果不合规是不会处理和上传数据库的，如果合规那么就会先将这个消息上传消息数据库(网点私人数据库)，上传的内容为单号、问题件类型、问题件内容、发送消息的人员代号、上传时间等等。上传了聊天消息后，程序再调用物流***进行处理，处理后再将处理结果反馈出来并上传存放唯一单号的数据库。

S3、提取并根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果；

在本发明的一些实施例中，当需要进行问题件处理时，获取到用户问题消息，然后根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果，仅需在本地进行处理，无需调用其他服务器对数据进行处理分析。客户只需要发送单号+关键词即可，例如，单号+退回，自动识别到关键词后进行后台的处理，调用物流公司的内部***，比如录入拦截***、留言派件网点退回快件并生成对应的结果信息。

实现该方法是基于一个主程序和一个根据程序的。关于处理结果：例如，这个件的当时的状态是未发出的，客户要求改地址，因为***原因当时是不能录拦截***的，需要跟踪物流到达分拨中心才能录拦截，如果未发出就录了拦截***，那么这个件就会当做退回件退回了。所以最后上传的处理结果包含的内容有：单号、问题件类型(退回件、改地址件、催派送、虚假签收、网点催处理、查重)、问题件内容、录费标记、录费网点、录费消息、处理状态(未发出、分拨中心、已留言、查询成功)、发送消息的人员代号、消息***日期(当问题件类型发生改变,***日期也会改变，目的是改变后台跟踪的时间范围，后台跟踪问题件的日期范围是根据***日期来判断往后推七天，超过七天就不再跟踪)。

S4、将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理。

在本发明的一些实施例中，将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理，整个信息处理均是在***程序内部，无需多余的服务器进行处理，保证了数据安全，提高了数据处理效率以及节约了成本。

S5、生成并发送处理反馈信息。

在本发明的一些实施例中，为了保证用户可以接受到处理反馈结果，还设有反馈机制，在数据处理过程中及时的将一些异常处理操作反馈给用户，当上传过程出现异常时，生成一个异常上传反馈结果给用户；同时，除了进行异常处理的反馈还将上述处理结果也反馈给用户，对各个处理过程和结果整个流程进行监控反馈。比如，未识别到关键词、未识别到单号，都是会反馈并置顶窗口的；他反馈处理结果的顺序是在上传数据库之后，如果上传错误他会另外反馈上传错误的提示，正常将处理结果上传数据库这个过程是不会反馈消息的，除非是上传出现错误；比如断网连不上数据库这些。例如，问题件在物流内部处理没问题的，但是再上传数据库这块出了问题，那么在物流内部***的处理结果会反馈出来，上传数据库的错误也会反馈出来。

为了解决现有技术中服务器维护成本高，数据处理效率低，需要和外部服务器进行对接，增加了数据传输风险的技术问题，本方法通过获取用户选择的用户数据存储的数据存储服务器地址，并结合本体服务器代理地址可实现在***内部对用户的消息进行快速的处理并上传至对应的私人数据库进行存储，无需搭建额外的服务器对数据进行处理，也无需将数据发送至外部服务器或者数据库进行处理或存储，对用户问题件的处理全部在对应网点的物流***内处理，处理后再将结果上传网点的私人数据库，问题处理及时，同时减少与数据库通讯的压力，消息不经过其他渠道传输，安全性得到了保障。

如图2所示，基于第一方面，在本发明的一些实施例中，该问题件处理方法还包括以下步骤：

通过预置的工具箱创建一个或多个功能板块。

为了满足用户的在快递问题件的处理问题上的更多需求，预置了一个工具箱，用户可以在该工具箱内创建更多的功能板块，可以扩展出其他功能，实现更多的功能管理，工具箱可以添加客户需要的自定义功能，还有自定义快捷键和其他设置。比如修改配置的方式，切换账号的方式，还有快捷件操作，例如可以设定快捷键F1将选中的内容添加入输入框；F2查询选中单号的云聊天记录；F3直接将选中的内容发送并做问题件判断后处理；F4不进行问题件判断直接发布留言；ALT+Q隐藏或显示窗体。

如图3所示，第二方面，本发明实施例提供一种问题件处理***，包括登录验证模块100、消息获取模块200、问题处理模块300、数据上传模块400以及反馈模块500，其中：

登录验证模块100，用于获取并根据用户的初始登录信息进行登录验证，验证通过后，创建配置缓存并完成用户登录；

消息获取模块200，用于获取用户问题消息；

问题处理模块300，用于提取并根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果；

数据上传模块400，用于将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理；

反馈模块500，用于生成并发送处理反馈信息。

为了解决现有技术中服务器维护成本高，数据处理效率低，需要和外部服务器进行对接，增加了数据传输风险的技术问题，本***通过获取用户选择的用户数据存储的数据存储服务器地址，并结合本体服务器代理地址可实现在***内部对用户的消息进行快速的处理并上传至对应的私人数据库进行存储，无需搭建额外的服务器对数据进行处理，也无需将数据发送至外部服务器或者数据库进行处理或存储，对用户问题件的处理全部在对应网点的物流***内处理，处理后再将结果上传网点的私人数据库，问题处理及时，同时减少与数据库通讯的压力，消息不经过其他渠道传输，安全性得到了保障。当用户首次使用时，需要进行登录验证，登录验证模块100获取用户的相关初始登录信息进行验证，全部验证通过后创建配置缓存，下次启动后自动验证登录，验证通过后才可进行后续的消息处理。上述初始登录信息包括数据存储服务器地址、本地服务器代理地址、网点代码、人员身份信息和密码。当需要进行问题件处理时，消息获取模块200获取到用户问题消息，然后通过问题处理模块300根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果，客户只需要发送单号+退回即可，自动识别到关键词进行后台的处理，调用物流公司的内部***，比如录入拦截***、留言派件网点退回快件并生成对应的结果信息，然后通过数据上传模块400将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理，整个信息处理均是在***程序内部，无需多余的服务器进行处理，保证了数据安全，提高了数据处理效率以及节约了成本。为了保证用户可以接受到处理反馈结果，还设有反馈机制，在数据处理过程中通过反馈模块500及时的将一些异常处理操作反馈给用户，当上传过程出现异常时，生成一个异常上传反馈结果给用户；同时，除了进行异常处理的反馈还将上述处理结果也反馈给用户，对各个处理过程和结果整个流程进行监控反馈。比如，未识别到关键词、未识别到单号，都是会反馈并置顶窗口的；他反馈处理结果的顺序是在上传数据库之后，如果上传错误他会另外反馈上传错误的提示，正常将处理结果上传数据库这个过程是不会反馈消息的，除非是上传出现错误；比如断网连不上数据库这些。例如，问题件在物流内部处理没问题的，但是再上传数据库这块出了问题，那么在物流内部***的处理结果会反馈出来，上传数据库的错误也会反馈出来。

基于第二方面，在本发明的一些实施例中，上述登录验证模块100包括验证子模块和登录子模块，其中：

验证子模块，用于根据预置的服务器地址信息判断用户的数据存储服务器地址是否正确，如果是，则根据用户的数据存储服务器地址和网点代码判断对应的数据存储服务器内是否存在对应网点的Cookie，如果存在，则判断数据库的表结构是否正确，如果正确，则连接预置的私人数据库验证该网点是否有购买软件的使用权以及时长是否到期；

登录子模块，用于验证通过后，创建配置缓存完成登录。

基于第二方面，在本发明的一些实施例中，该问题件处理***还包括功能创建模块，用于通过预置的工具箱创建一个或多个功能板块。

为了满足用户的在快递问题件的处理问题上的更多需求，预置了一个工具箱，用户可以通过功能创建模块在该工具箱内创建更多的功能板块，可以扩展出其他功能，实现更多的功能管理。比如修改配置的方式，切换账号的方式，还有快捷件操作，例如可以设定快捷键F1将选中的内容添加入输入框；F2查询选中单号的云聊天记录；F3直接将选中的内容发送并做问题件判断后处理；F4不进行问题件判断直接发布留言；ALT+Q隐藏或显示窗体。

如图4所示，第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，其包括存储器101，用于存储一个或多个程序；处理器102。当一个或多个程序被处理器102执行时，实现如上述第一方面中任一项的方法。

还包括通信接口103，该存储器101、处理器102和通信接口103相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。存储器101可用于存储软件程序及模块，处理器102通过执行存储在存储器101内的软件程序及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。该通信接口103可用于与其他节点设备进行信令或数据的通信。

其中，存储器101可以是但不限于，随机存取存储器101(Random Access Memory，RAM)，只读存储器101(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器101(ProgrammableRead-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储器101(Erasable Programmable Read-OnlyMemory，EPROM)，电可擦除只读存储器101(Electric Erasable Programmable Read-OnlyMemory，EEPROM)等。

处理器102可以是一种集成电路芯片，具有信号处理能力。该处理器102可以是通用处理器102，包括中央处理器102(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器102(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器102(Digital Signal Processing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的方法及***和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的方法及***实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的方法及***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器102执行时实现如上述第一方面中任一项的方法。所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器101(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器101(RAM，RandomAccess Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

对于本领域技术人员而言，显然本申请不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本申请的精神或基本特征的情况下，能够以其它的具体形式实现本申请。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本申请的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本申请内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

Claims (10)

1.一种问题件处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取并根据用户的初始登录信息进行登录验证，验证通过后，创建配置缓存并完成用户登录；

获取用户问题消息；

提取并根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果；

将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理；

生成并发送处理反馈信息。

2.根据权利要求1所述的一种问题件处理方法，其特征在于，所述初始登录信息包括数据存储服务器地址、本地服务器代理地址、网点代码、人员身份信息和密码。

3.根据权利要求2所述的一种问题件处理方法，其特征在于，所述根据用户的初始登录信息进行登录验证，验证通过后，创建配置缓存完成登录的方法包括以下步骤：

根据预置的服务器地址信息判断用户的数据存储服务器地址是否正确，如果是，则根据用户的数据存储服务器地址和网点代码判断对应的数据存储服务器内是否存在对应网点的Cookie，如果存在，则判断数据库的表结构是否正确，如果正确，则连接预置的私人数据库验证该网点是否有购买软件的使用权以及时长是否到期；

验证通过后，创建配置缓存完成登录。

4.根据权利要求1所述的一种问题件处理方法，其特征在于，还包括以下步骤：

通过预置的工具箱创建一个或多个功能板块。

5.一种问题件处理***，其特征在于，包括登录验证模块、消息获取模块、问题处理模块、数据上传模块以及反馈模块，其中：

登录验证模块，用于获取并根据用户的初始登录信息进行登录验证，验证通过后，创建配置缓存并完成用户登录；

消息获取模块，用于获取用户问题消息；

问题处理模块，用于提取并根据用户问题消息中的关键词调用对应的物流内部***进行问题处理，生成处理结果；

数据上传模块，用于将处理结果上传至对应的预置的网点私人数据库进行存储，完成问题件处理；

反馈模块，用于生成并发送处理反馈信息。

6.根据权利要求5所述的一种问题件处理***，其特征在于，所述初始登录信息包括数据存储服务器地址、本地服务器代理地址、网点代码、人员身份信息和密码。

7.根据权利要求6所述的一种问题件处理***，其特征在于，所述登录验证模块包括验证子模块和登录子模块，其中：

验证子模块，用于根据预置的服务器地址信息判断用户的数据存储服务器地址是否正确，如果是，则根据用户的数据存储服务器地址和网点代码判断对应的数据存储服务器内是否存在对应网点的Cookie，如果存在，则判断数据库的表结构是否正确，如果正确，则连接预置的私人数据库验证该网点是否有购买软件的使用权以及时长是否到期；

登录子模块，用于验证通过后，创建配置缓存完成登录。

8.根据权利要求5所述的一种问题件处理***，其特征在于，还包括功能创建模块，用于通过预置的工具箱创建一个或多个功能板块。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储一个或多个程序；

处理器；

当所述一个或多个程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1-4中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-4中任一项所述的方法。

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