CN113590785A - 一种消息回复方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

一种消息回复方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本公开提供了一种消息回复方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能领域，尤其涉及云手机客服领域。具体实现方案为：消息路由设备获取客服设备发送的回复给当前用户的消息；基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备；若在注册中心中查找到当前用户对应的消息处理设备，则将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，使得当前用户对应的消息处理设备将回复给当前用户的消息转发至当前用户。采用本公开提供的技术方案，无需客服设备群发回复消息，可以明显提升消息处理设备的转发效率，而且还会节省网络资源，降低网络通讯的开销。

Description

一种消息回复方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本公开涉及人工智能技术领域，进一步涉及云手机客服领域，尤其是一种消息回复方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
在云手机客服***中，用户与客服设备的交互过程可以包括：用户向客服***发送请求的过程和客服设备向用户回复消息的过程。具体地，在用户向客服设备发送请求的过程中，消息处理设备可以先接收当前用户发送的请求消息；然后消息处理设备将该请求消息发送至预先构建的消息队列，使得客服设备可以在该消息队列中获取到该请求消息。在客服设备向用户回复消息的过程中，客服设备可以先将回复给当前用户的消息发送至消息队列，通过该消息队列将回复给当前用户的回复消息群发至各个消息处理设备；每一个消息处理设备在接收到该回复消息时，均需要在该回复消息中提取出当前用户的标识；然后将当前用户的标识和预先连接的各个用户的标识进行匹配；若当前用户的标识与其中一个用户的标识匹配成功，则将该回复消息转发至该其中一个用户；若当前用户的标识与每一个用户的标识均未匹配成功，则将该回复消息丢弃。
发明内容
本公开提供了一种消息回复方法、装置、电子设备以及存储介质。
第一方面，本公开提供了一种消息回复方法，应用于消息路由设备，所述方法包括：
获取客服设备发送的回复给当前用户的消息；
基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找所述当前用户对应的消息处理设备；
若在所述注册中心中查找到所述当前用户对应的消息处理设备，则将回复给所述当前用户的消息发送至所述当前用户对应的消息处理设备，使得所述当前用户对应的消息处理设备将回复给所述当前用户的消息转发至所述当前用户。
第二方面，本公开还提供了一种消息回复方法，应用于消息处理设备，所述方法包括：
接收消息路由设备发送的回复给当前用户的消息；
在回复给所述当前用户的消息中提取出所述当前用户的标识；
基于所述当前用户的标识将回复给所述当前用户的消息转发给所述当前用户。
第三方面，本公开还提供了一种消息回复装置，所述装置包括：
获取模块，用于获取客服设备发送的回复给当前用户的消息；
查找模块，用于基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找所述当前用户对应的消息处理设备；
发送模块，用于若在所述注册中心中查找到所述当前用户对应的消息处理设备，则将回复给所述当前用户的消息发送至所述当前用户对应的消息处理设备，使得所述当前用户对应的消息处理设备将回复给所述当前用户的消息转发至所述当前用户。
第四方面，本公开还提供了一种消息回复装置，所述装置包括：
接收模块，用于接收消息路由设备发送的回复给当前用户的消息；
提取模块，用于在回复给所述当前用户的消息中提取出所述当前用户的标识；
转发模块，用于基于所述当前用户的标识将回复给所述当前用户的消息转发给所述当前用户。
第五方面，本公开实施例提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储器，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本公开任意实施例所述的消息回复方法。
第六方面，本公开实施例提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本公开任意实施例所述的消息回复方法。
第七方面，提供了一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品被计算机设备执行时实现本公开任意实施例所述的消息回复方法。
根据本公开的技术解决了现有技术中由于客服设备需要将回复给每一个用户的回复消息群发至各个消息处理设备，所导致的消息处理设备的转发效率很低，而且还会严重浪费网络资源，增加网络通讯的开销的技术问题，本公开提供的技术方案，无需客服设备群发回复消息，可以明显提升消息处理设备的转发效率，而且还会节省网络资源，降低网络通讯的开销。
应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
附图用于更好地理解本方案，不构成对本公开的限定。其中：
图1是本公开实施例提供的消息回复方法的第一流程示意图；
图2是本公开实施例提供的消息回复方法的第二流程示意图；
图3是本公开实施例提供的消息回复方法的第三流程示意图；
图4是本公开实施例提供的消息回复方法的第四流程示意图；
图5是本公开实施例提供的客服***的体系架构示意图；
图6是本公开实施例提供的消息回复装置的第一结构示意图；
图7是本公开实施例提供的消息回复装置的第二结构示意图；
图8是用来实现本公开实施例的消息回复方法的电子设备的框图。
具体实施方式
采用现有的消息回复方式，由于客服设备需要将每一个用户对应的回复消息群发至各个消息处理设备，这样必然会造成消息处理设备的转发效率很低，而且还会严重浪费网络资源，增加网络通讯的开销。
以下结合附图对本公开的示范性实施例做出说明，其中包括本公开实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本公开的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
实施例一
图1是本公开实施例提供的消息回复方法的流程示意图，该方法可以由消息回复装置或者消息路由设备来执行，该装置或者消息路由设备可以由软件和/或硬件的方式实现，该装置或者电子设备可以集成在任何具有网络通信功能的智能设备中。如图1所示，消息回复方法可以包括以下步骤：
S101、获取客服设备发送的回复给当前用户的消息。
在本步骤中，消息路由设备可以获取客服设备发送的回复给当前用户的消息。具体地，消息路由设备可以在消息队列中监听客服设备发送的回复消息；若消息路由设备在消息队列中监听到客服设备发送的至少一个回复消息，则在该至少一个回复消息中提取出一个回复消息作为回复给当前用户的消息。该方式可以通过消息队列缓存客服设备发送出的回复消息，缓解消息路由设备的分发和处理的压力。较佳地，电子设备可以在该至少一个回复消息中提取出任意一个回复消息，将任意一个回复消息作为回复给当前用户的消息；或者，电子设备还可以基于预先确定的该至少一个回复消息中的各个回复消息对应的主题，在该至少一个回复消息中提取出一个回复消息作为回复给当前用户的消息。上述基于主题的提取方式可以明显地缩短查询时间，提高查询效率。例如，假设客服设备发送至消息队列中三个回复消息，分别为：回复消息1、回复消息2和回复消息3；其中，回复消息1为客服设备回复给用户1的消息；回复消息2为客服设备回复给用户2的消息；回复消息3为客服设备回复给用户3的消息。此时消息路由设备可以在上述三个回复消息中提取出一个回复消息作为回复给当前用户的消息。假设消息路由设备提取出回复消息1，因此用户1即为当前用户，消息路由设备只需要将回复消息1发送至用户1对应的消息处理设备，而无需将回复消息1群发的各个消息处理设备。
S102、基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备。
在本步骤中，基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，消息路由设备可以注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备。具体地，消息路由设备可以向注册中心发送查询请求，使得注册中心基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系查找当前用户对应的消息处理设备；其中，查询请求中包括当前用户的标识；然后接收注册中心返回的查询结果；其中，查询结果包括：已查找到当前用户对应的消息处理设备和未查找到当前用户对应的消息处理设备。
S103、若在注册中心中查找到当前用户对应的消息处理设备，则将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，使得当前用户对应的消息处理设备将回复给当前用户的消息转发至当前用户。
在本步骤中，若消息路由设备在注册中心中查找到当前用户对应的消息处理设备，则消息路由设备可以将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，使得当前用户对应的消息处理设备将回复给当前用户的消息转发至当前用户。例如，消息路由设备在获取到回复消息1之后，可以向注册中心发送查询请求，使得注册中心基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系查找用户1对应的消息处理设备；其中，查询请求中包括用户1的标识；然后接收注册中心返回的查询结果。若消息路由设备在注册中心中查找到用户1对应的消息处理设备，则将回复消息1发送至用户1对应的消息处理设备，使得用户1对应的消息处理设备将回复消息1转发至用户1。
本公开实施例提出的消息回复方法，消息路由设备先获取客服设备发送的回复给当前用户的消息；然后基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备；若在注册中心中查找到当前用户对应的消息处理设备，则将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，使得当前用户对应的消息处理设备将回复给当前用户的消息转发至当前用户。也就是说，本公开可以通过消息路由设备准确地查找到当前用户对应的消息处理设备，从而只需要将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，而无需将回复给当前用户的消息发送至各个消息处理设备。而在现有的消息回复方法中，客服设备需要将每一个用户对应的回复消息群发至各个消息处理设备。因为本公开采用了通过消息路由设备在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备的技术手段，克服了现有技术中由于客服设备需要将回复给每一个用户的回复消息群发至各个消息处理设备，所导致的消息处理设备的转发效率很低，而且还会严重浪费网络资源，增加网络通讯的开销的技术问题。本公开提供的技术方案，无需客服设备群发回复消息，可以明显提升消息处理设备的转发效率，而且还会节省网络资源，降低网络通讯的开销；并且，本公开实施例的技术方案实现简单方便、便于普及，适用范围更广。
实施例二
图2是本公开实施例提供的消息回复方法的第二流程示意图。基于上述技术方案进一步优化与扩展，并可以与上述各个可选实施方式进行结合。如图2所示，消息回复方法可以包括以下步骤：
S201、获取客服设备发送的回复给当前用户的消息。
S202、向注册中心发送查询请求，使得注册中心基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系查找当前用户对应的消息处理设备；其中，查询请求中包括当前用户的标识。
在本步骤中，消息路由设备可以向注册中心发送查询请求；注册中心在接收到消息路由设备发送的查询请求之后，基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系查找当前用户对应的消息处理设备；其中，查询请求中包括当前用户的标识。例如，消息路由设备在获取到客服设备回复给用户1的消息之后，可以向注册中心发送一个查询请求；注册中心在接收到该查询请求之后，基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系查找用户1对应的消息处理设备；其中，查询请求中包括用户1的标识。
S203、接收注册中心返回的查询结果；其中，查询结果包括：已查找到当前用户对应的消息处理设备和未查找到当前用户对应的消息处理设备。
在本步骤中，消息路由设备可以接收注册中心返回的查询结果；其中，查询结果包括：已查找到当前用户对应的消息处理设备和未查找到当前用户对应的消息处理设备。例如，注册中心在接收到消息路由设备发送的包括用户1的标识的查询请求之后，基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系查找用户1对应的消息处理设备；假设注册中心查找到用户1对应的消息处理设备，则注册中心可以向消息路由设备返回一个查询结果，表示已查找到用户1对应的消息处理设备。假设注册中心未查找到用户1对应的消息处理设备，则注册中心也可以向消息路由设备返回一个查询结果，表示未查找到用户1对应的消息处理设备。
S204、若在注册中心中查找到当前用户对应的消息处理设备，则将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，使得当前用户对应的消息处理设备将回复给当前用户的消息转发至当前用户。
在本步骤中，若在注册中心中查找到当前用户对应的消息处理设备，则消息路由设备可以将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，使得当前用户对应的消息处理设备将回复给当前用户的消息转发至当前用户。例如，注册中心在接收到消息路由设备发送的包括用户1的标识的查询请求之后，基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系查找用户1对应的消息处理设备；若在注册中心中查找到用户1对应的消息处理设备，则消息路由设备可以将回复给用户1的消息发送至用户1对应的消息处理设备，使得用户1对应的消息处理设备可以将回复给用户1的消息转发至用户1。
本公开实施例提出的消息回复方法，消息路由设备先获取客服设备发送的回复给当前用户的消息；然后基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备；若在注册中心中查找到当前用户对应的消息处理设备，则将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，使得当前用户对应的消息处理设备将回复给当前用户的消息转发至当前用户。也就是说，本公开可以通过消息路由设备准确地查找到当前用户对应的消息处理设备，从而只需要将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，而无需将回复给当前用户的消息发送至各个消息处理设备。而在现有的消息回复方法中，客服设备需要将每一个用户对应的回复消息群发至各个消息处理设备。因为本公开采用了通过消息路由设备在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备的技术手段，克服了现有技术中由于客服设备需要将回复给每一个用户的回复消息群发至各个消息处理设备，所导致的消息处理设备的转发效率很低，而且还会严重浪费网络资源，增加网络通讯的开销的技术问题。本公开提供的技术方案，无需客服设备群发回复消息，可以明显提升消息处理设备的转发效率，而且还会节省网络资源，降低网络通讯的开销；并且，本公开实施例的技术方案实现简单方便、便于普及，适用范围更广。
实施例三
图3是本公开实施例提供的消息回复方法的第三流程示意图。基于上述技术方案进一步优化与扩展，并可以与上述各个可选实施方式进行结合。如图3所示，消息回复方法可以包括以下步骤：
S301、接收消息路由设备发送的回复给当前用户的消息。
在本步骤中，消息处理设备接收消息路由设备发送的回复给当前用户的消息。具体地，客服设备可以先将回复给当前用户的消息发送至消息队列；然后消息路由设备可以通过消息队列获取到客服设备回复给当前用户的消息；然后消息路由设备在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备；若消息路由设备在注册中心中查找到当前用户对应的消息处理设备，则消息路由设备可以将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备；因此，该消息处理设备可以接收到消息路由设备发送的回复给当前用户的消息。
S302、在回复给当前用户的消息中提取出当前用户的标识。
在本步骤中，消息处理设备可以在回复给当前用户的消息中提取出当前用户的标识。具体地，消息处理设备可以对回复给当前用户的消息进行解析，得到消息解析结果；然后在消息解析结果中提取出当前用户的标识。例如，消息处理设备可以基于预先设定的消息格式在消息解析结果中提取出当前用户的标识。
S303、基于当前用户的标识将回复给当前用户的消息转发给当前用户。
在本步骤中，消息处理设备可以基于当前用户的标识将回复给当前用户的消息转发给当前用户。具体地，消息处理设备可以将当前用户的标识和预先连接的各个用户的标识进行匹配；若当前用户的标识与其中一个用户的标识匹配成功，则将该回复消息转发至该其中一个用户。例如，假设当前用户的标识为用户1的标识，则消息处理设备可以将回复给用户1的消息转发给用户1。
本公开实施例提出的消息回复方法，消息路由设备先获取客服设备发送的回复给当前用户的消息；然后基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备；若在注册中心中查找到当前用户对应的消息处理设备，则将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，使得当前用户对应的消息处理设备将回复给当前用户的消息转发至当前用户。也就是说，本公开可以通过消息路由设备准确地查找到当前用户对应的消息处理设备，从而只需要将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，而无需将回复给当前用户的消息发送至各个消息处理设备。而在现有的消息回复方法中，客服设备需要将每一个用户对应的回复消息群发至各个消息处理设备。因为本公开采用了通过消息路由设备在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备的技术手段，克服了现有技术中由于客服设备需要将回复给每一个用户的回复消息群发至各个消息处理设备，所导致的消息处理设备的转发效率很低，而且还会严重浪费网络资源，增加网络通讯的开销的技术问题。本公开提供的技术方案，无需客服设备群发回复消息，可以明显提升消息处理设备的转发效率，而且还会节省网络资源，降低网络通讯的开销；并且，本公开实施例的技术方案实现简单方便、便于普及，适用范围更广。
实施例四
图4是本公开实施例提供的消息回复方法的第四流程示意图。基于上述技术方案进一步优化与扩展，并可以与上述各个可选实施方式进行结合。如图4所示，消息回复方法可以包括以下步骤：
S401、向注册中心发送注册请求消息，使得注册中心响应于注册请求消息将消息处理设备和当前用户的对应关系进行保存；其中，注册请求消息包括：消息处理设备的标识和当前用户的标识。
在本步骤中，消息处理设备在接收消息路由设备发送的回复给当前用户的消息之前，可以先向注册中心发送注册请求消息，使得注册中心响应于注册请求消息将消息处理设备和当前用户的对应关系进行保存；其中，注册请求消息包括：消息处理设备的标识和当前用户的标识。具体地，当某一个新用户与消息处理设备建立连接时，该消息处理设备可以向注册中心发送注册请求消息，使得注册中心响应于注册请求消息将消息处理设备和该新用户的对应关系进行保存。可选地，当某一个用户与消息处理处理断开连接时，该消息处理设备可以向注册中心发送注册解除消息，使得注册中心响应于注册解除消息将消息处理设备和该用户的对应关系进行删除。
图5是本公开实施例提供的客服***的体系架构示意图。如图5所示，假设客服***包括三个消息处理设备，分别为：消息处理设备1、消息处理设备2和消息处理设备3；假设消息处理设备1连接三个用户，分别为：用户1、用户2、用户3；消息处理设备2连接四个用户，分别为：用户4、用户5、用户6、用户7；消息处理设备3连接三个用户，分别为：用户8、用户9、用户10。当客服设备需要向某一个用户回复消息时，假设客服设备需要向用户1回复消息，客服设备可以将该消息发送至消息队列；消息路由设备可以在消息队列中监听客服设备发送的该回复消息；若消息路由设备在消息队列中监听到客服设备发送的该回复消息，消息路由设备可以在注册中心查找用户1对应的消息处理设备，假设消息路由设备在注册中心中查找到用户1对应的消息处理设备，消息路由设备只需要将该回复消息发送至用户1对应的消息处理设备，而无需将该回复消息群发的各个消息处理设备。
S402、接收注册中心返回的注册反馈消息，其中，注册反馈消息包括：已保存消息处理设备和当前用户的对应关系或者未保存消息处理设备和当前用户的对应关系。
在本步骤中，消息处理设备可以接收注册中心返回的注册反馈消息，其中，注册反馈消息包括：已保存消息处理设备和当前用户的对应关系或者未保存消息处理设备和当前用户的对应关系。具体地，注册中心在接收到消息处理设备发送的注册请求消息之后，可以先判断本公开注册的当前用户是否满足预先设定的注册条件；若当前用户满足预先设定的注册条件，则注册中心可以将消息处理设备和当前用户的对应关系进行保存；同时向消息处理设备返回一个注册反馈消息，表示注册中心已保存消息处理设备和当前用户的对应关系。若当前用户不满足预先设定的注册条件，则注册中心可以不保存消息处理设备和当前用户的对应关系；同时向消息处理设备返回一个注册反馈消息，表示注册中心未保存消息处理设备和当前用户的对应关系。
S403、接收消息路由设备发送的回复给当前用户的消息。
S404、在回复给当前用户的消息中提取出当前用户的标识。
S405、基于当前用户的标识将回复给当前用户的消息转发给当前用户。
本公开实施例提出的消息回复方法，消息路由设备先获取客服设备发送的回复给当前用户的消息；然后基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备；若在注册中心中查找到当前用户对应的消息处理设备，则将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，使得当前用户对应的消息处理设备将回复给当前用户的消息转发至当前用户。也就是说，本公开可以通过消息路由设备准确地查找到当前用户对应的消息处理设备，从而只需要将回复给当前用户的消息发送至当前用户对应的消息处理设备，而无需将回复给当前用户的消息发送至各个消息处理设备。而在现有的消息回复方法中，客服设备需要将每一个用户对应的回复消息群发至各个消息处理设备。因为本公开采用了通过消息路由设备在注册中心中查找当前用户对应的消息处理设备的技术手段，克服了现有技术中由于客服设备需要将回复给每一个用户的回复消息群发至各个消息处理设备，所导致的消息处理设备的转发效率很低，而且还会严重浪费网络资源，增加网络通讯的开销的技术问题。本公开提供的技术方案，无需客服设备群发回复消息，可以明显提升消息处理设备的转发效率，而且还会节省网络资源，降低网络通讯的开销；并且，本公开实施例的技术方案实现简单方便、便于普及，适用范围更广。
实施例五
图6是本公开实施例提供的消息回复装置的第一结构示意图。如图6所示，所述装置600包括：
获取模块601，用于获取客服设备发送的回复给当前用户的消息；
查找模块602，用于基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找所述当前用户对应的消息处理设备；
发送模块603，用于若在所述注册中心中查找到所述当前用户对应的消息处理设备，则将回复给所述当前用户的消息发送至所述当前用户对应的消息处理设备，使得所述当前用户对应的消息处理设备将回复给所述当前用户的消息转发至所述当前用户。
进一步的，所述获取模块601具体用于：在所述消息队列中监听所述客服设备发送的回复消息；若在所述消息队列中监听到所述客服设备发送的至少一个回复消息，则在所述至少一个回复消息中提取出一个回复消息作为回复给所述当前用户的消息。
进一步的，所述获取模块601具体用于：在所述至少一个回复消息中提取出任意一个回复消息，将所述任意一个回复消息作为回复给所述当前用户的消息；或者，基于预先确定的所述至少一个回复消息中的各个回复消息对应的主题，在所述至少一个回复消息中提取出一个回复消息作为回复给所述当前用户的消息。
进一步的，所述查找模块602具体用于：向所述注册中心发送查询请求，使得所述注册中心基于所述预先确定的消息处理设备与用户的对应关系查找所述当前用户对应的消息处理设备；其中，所述查询请求中包括所述当前用户的标识；接收所述注册中心返回的查询结果；其中，所述查询结果包括：已查找到所述当前用户对应的消息处理设备和未查找到所述当前用户对应的消息处理设备。
上述消息回复装置可执行本公开实施例一和实施例二所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本公开实施例一和实施例二提供的消息回复方法。
实施例六
图7是本公开实施例提供的消息回复装置的第二结构示意图。如图7所示，所述装置700包括：
接收模块701，用于接收消息路由设备发送的回复给当前用户的消息；
提取模块702，用于在回复给所述当前用户的消息中提取出所述当前用户的标识；
转发模块703，用于基于所述当前用户的标识将回复给所述当前用户的消息转发给所述当前用户。
进一步的，所述装置还包括：注册模块704(图中未示出)，用于向注册中心发送注册请求消息，使得所述注册中心响应于所述注册请求消息将所述消息处理设备和所述当前用户的对应关系进行保存；其中，所述注册请求消息包括：所述消息处理设备的标识和所述当前用户的标识；接收所述注册中心返回的注册反馈消息，其中，所述注册反馈消息包括：已保存所述消息处理设备和所述当前用户的对应关系或者未保存所述消息处理设备和所述当前用户的对应关系。
上述消息回复装置可执行本公开实施例三和实施例四所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本公开实施例三和实施例四提供的消息回复方法。
本公开的技术方案中，所涉及的用户个人信息的获取，存储和应用等，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。
实施例七
根据本公开的实施例，本公开还提供了一种电子设备、一种可读存储介质和一种计算机程序产品。
图8示出了可以用来实施本公开的实施例的示例电子设备800的示意性框图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本公开的实现。
如图8所示，设备800包括计算单元801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的计算机程序或者从存储单元808加载到随机访问存储器(RAM)803中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM 803中，还可存储设备800操作所需的各种程序和数据。计算单元801、ROM 802以及RAM 803通过总线804彼此相连。输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。
设备800中的多个部件连接至I/O接口805，包括：输入单元806，例如键盘、鼠标等；输出单元807，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元808，例如磁盘、光盘等；以及通信单元809，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元809允许设备800通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。
计算单元801可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。计算单元801的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的计算单元、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。计算单元801执行上文所描述的各个方法和处理，例如消息回复方法。例如，在一些实施例中，消息回复方法可被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储单元808。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 802和/或通信单元809而被载入和/或安装到设备800上。当计算机程序加载到RAM 803并由计算单元801执行时，可以执行上文描述的消息回复方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，计算单元801可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行消息回复方法。
本文中以上描述的***和技术的各种实施方式可以在数字电子电路***、集成电路***、场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上***的***(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程***上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储***、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储***、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
用于实施本公开的方法的程序代码可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些程序代码可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器或控制器，使得程序代码当由处理器或控制器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。程序代码可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。
在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行***、装置或设备使用或与指令执行***、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体***、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的***和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。
可以将此处描述的***和技术实施在包括后台部件的计算***(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算***(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算***(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的***和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算***中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将***的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)和互联网。
计算机***可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，也可以为分布式***的服务器，或者是结合了区块链的服务器。
应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发公开中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本公开公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。
上述具体实施方式，并不构成对本公开保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本公开的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本公开保护范围之内。

Claims (15)

1.一种消息回复方法，应用于消息路由设备，所述方法包括：
获取客服设备发送的回复给当前用户的消息；
基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找所述当前用户对应的消息处理设备；
若在所述注册中心中查找到所述当前用户对应的消息处理设备，则将回复给所述当前用户的消息发送至所述当前用户对应的消息处理设备，使得所述当前用户对应的消息处理设备将回复给所述当前用户的消息转发至所述当前用户。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述获取客服设备发送的回复给当前用户的消息，包括：
在所述消息队列中监听所述客服设备发送的回复消息；
若在所述消息队列中监听到所述客服设备发送的至少一个回复消息，则在所述至少一个回复消息中提取出一个回复消息作为回复给所述当前用户的消息。
3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述在所述至少一个回复消息中提取出一个回复消息作为回复给所述当前用户的消息，包括：
在所述至少一个回复消息中提取出任意一个回复消息，将所述任意一个回复消息作为回复给所述当前用户的消息；
或者，基于预先确定的所述至少一个回复消息中的各个回复消息对应的主题，在所述至少一个回复消息中提取出一个回复消息作为回复给所述当前用户的消息。
4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找所述当前用户对应的消息处理设备，包括：
向所述注册中心发送查询请求，使得所述注册中心基于所述预先确定的消息处理设备与用户的对应关系查找所述当前用户对应的消息处理设备；其中，所述查询请求中包括所述当前用户的标识；
接收所述注册中心返回的查询结果；其中，所述查询结果包括：已查找到所述当前用户对应的消息处理设备和未查找到所述当前用户对应的消息处理设备。
5.一种消息回复方法，应用于消息处理设备，所述方法包括：
接收消息路由设备发送的回复给当前用户的消息；
在回复给所述当前用户的消息中提取出所述当前用户的标识；
基于所述当前用户的标识将回复给所述当前用户的消息转发给所述当前用户。
6.根据权利要求5所述的方法，还包括：
向注册中心发送注册请求消息，使得所述注册中心响应于所述注册请求消息将所述消息处理设备和所述当前用户的对应关系进行保存；其中，所述注册请求消息包括：所述消息处理设备的标识和所述当前用户的标识；
接收所述注册中心返回的注册反馈消息，其中，所述注册反馈消息包括：已保存所述消息处理设备和所述当前用户的对应关系或者未保存所述消息处理设备和所述当前用户的对应关系。
7.一种消息回复装置，包括：
获取模块，用于获取客服设备发送的回复给当前用户的消息；
查找模块，用于基于预先确定的消息处理设备与用户的对应关系，在注册中心中查找所述当前用户对应的消息处理设备；
发送模块，用于若在所述注册中心中查找到所述当前用户对应的消息处理设备，则将回复给所述当前用户的消息发送至所述当前用户对应的消息处理设备，使得所述当前用户对应的消息处理设备将回复给所述当前用户的消息转发至所述当前用户。
8.根据权利要求7所述的装置，其中，所述获取模块具体用于：在所述消息队列中监听所述客服设备发送的回复消息；若在所述消息队列中监听到所述客服设备发送的至少一个回复消息，则在所述至少一个回复消息中提取出一个回复消息作为回复给所述当前用户的消息。
9.根据权利要求8所述的装置，其中，所述获取模块具体用于：在所述至少一个回复消息中提取出任意一个回复消息，将所述任意一个回复消息作为回复给所述当前用户的消息；或者，基于预先确定的所述至少一个回复消息中的各个回复消息对应的主题，在所述至少一个回复消息中提取出一个回复消息作为回复给所述当前用户的消息。
10.根据权利要求7所述的装置，其中，所述查找模块具体用于：向所述注册中心发送查询请求，使得所述注册中心基于所述预先确定的消息处理设备与用户的对应关系查找所述当前用户对应的消息处理设备；其中，所述查询请求中包括所述当前用户的标识；接收所述注册中心返回的查询结果；其中，所述查询结果包括：已查找到所述当前用户对应的消息处理设备和未查找到所述当前用户对应的消息处理设备。
11.一种消息回复装置，包括：
接收模块，用于接收消息路由设备发送的回复给当前用户的消息；
提取模块，用于在回复给所述当前用户的消息中提取出所述当前用户的标识；
转发模块，用于基于所述当前用户的标识将回复给所述当前用户的消息转发给所述当前用户。
12.根据权利要求11所述的装置，还包括：注册模块，用于向注册中心发送注册请求消息，使得所述注册中心响应于所述注册请求消息将所述消息处理设备和所述当前用户的对应关系进行保存；其中，所述注册请求消息包括：所述消息处理设备的标识和所述当前用户的标识；接收所述注册中心返回的注册反馈消息，其中，所述注册反馈消息包括：已保存所述消息处理设备和所述当前用户的对应关系或者未保存所述消息处理设备和所述当前用户的对应关系。
13.一种电子设备，包括：
至少一个处理器；以及
与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-4或者5-6中任一项所述的方法。
14.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据权利要求1-4或者5-6中任一项所述的方法。
15.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1-4或者5-6中任一项所述的方法。
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