CN113344746A - 一种数据处理的方法、***、装置、电子设备和存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供一种数据处理的方法、***、装置、电子设备和存储介质，该方法包括：获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个，所述服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息；根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标；提供所述感兴趣目标，能够通过智能设备上传的服务信息，帮助店铺提供精确的确定客户感兴趣目标，从而改善经营策略，提高用户体验。
Description
技术领域
本申请实施例涉及酒店管理领域，具体涉及一种数据处理的方法、***、装置、电子设备和存储介质。
背景技术
相关技术中，酒店的数字化运营在软件方面，通常以入住和退房的传统酒店业务为主，帮助管理酒店的客房状态；另外，由于酒店住中服务数据缺失，作为私密性较高的酒店服务场景，酒店从业管理人员不能高效准确的把握住中客户的需求，也不方便主动的为客户提供除入住外的其他服务。
因此，如何通过酒店的智能设备进行数字化管理成为亟待解决的问题。
发明内容
本申请实施例提供一种数据处理的方法、***、装置、电子设备和存储介质，通过本申请的一些实施例至少能够通过智能设备上传的服务信息，帮助店铺提供精确的确定客户感兴趣目标，从而改善经营策略，提高酒店客户的体验感。
第一方面，本申请提供实施例一种数据处理的方法，所述方法包括：获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个，所述服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息；根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标；提供所述感兴趣目标。
因此，本申请实施例通过对至少一个智能设备上传的服务信息进行统计分析，能够获得在设定时段内对客户服务过程中的精确数据，从而帮助店铺提供精确的确定客户感兴趣目标，从而改善经营策略，提高酒店客户的体验感。
结合第一方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述机器人上传的送物数据，其中，所述送物数据包括送物任务数据或送物物品数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述送物物品数据进行统计，获取所述客户的感兴趣物品；或，根据所述送物任务数据进行统计，获取所述客户的感兴趣服务；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述感兴趣物品或所述感兴趣服务。
因此，本申请实施例通过对机器人上传的送物数据进行统计，能够获取客户的感兴趣物品或感兴趣服务，从而能够了解客户需求，并且针对性的对经营策略进行调整，提高用户体验。
结合第一方面，在一种实施方式中，所述送物数据包括所述送物任务数据和所述送物物品数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述设定时段内的所述送物任务数据和所述送物物品数据，进行融合统计，获得所述感兴趣目标排名；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述感兴趣目标排名。
因此，本申请实施例通过对送物任务数据和送物物品数据的综合分析，能够获得客户感兴趣目标的排名，从而能够重点关注排名靠前的感兴趣目标，从而针对排名靠前的感兴趣目标调整经营策略。
结合第一方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述智能手机上传的销售数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述设定时段内的所述销售数据进行统计，获得所述客户的消费习惯数据；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述客户的消费习惯数据。
因此，本申请实施例通过智能手机上传的销售数据，能够获得客户的消费习惯数据，并且通过消费习惯了解客户需求，从而对服务做出适应性的调整，例如：根据客户消费习惯调整酒店房间内的摆放的饮品，下架销售率低的商品。
结合第一方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述智能座机上传的通话数据；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：根据所述设定时段内的所述通话数据进行统计，获得所述客户的感兴趣物品；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述客户的感兴趣物品。
因此，本申请实施例通过对智能座机的通话数据进行调整，能够精确的获得客户的感兴趣物品，从而根据感兴趣物品对智能货柜等仓储中储存的物品进行调整。
结合第一方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述对讲机上传的音频文件；所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：将所述设定时段的所述音频文件进行语音处理，获得语音信息；根据所述语音信息进行统计，获得感兴趣服务的状态；所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述感兴趣服务的状态；或，根据所述感兴趣服务的状态控制所述感兴趣服务接收或关闭。
因此，本申请实施例通过获取对讲机中的音频文件，能够对服务状态进行监控，从而节省了人工服务的成本；根据音频文件能够控制感兴趣服务的接收或关闭，简化了任务传递过程(例如:改善了现有的需要人工接收对讲机中的语音，再人工对感兴趣服务进行关闭)。
第二方面，本申请实施例提供一种数据处理的***，所述***包括：服务器，被配置为执行如上述权利要求的方法；至少一个智能设备，被配置为向所述电子设备上传服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括：机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个。
第三方面，本申请实施例提供一种数据处理的装置，所述装置包括：信息获取模块，被配置为获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个，所述服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息；信息分析模块，被配置为根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标；分析结果提供模块，被配置为显示所述分析结果，提供所述感兴趣目标。
结合第三方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述机器人上传的送物数据，其中，所述送物数据包括送物任务数据和/或送物物品数据；所述信息分析模块还被配置为：根据所述送物数据进行统计分析，获取所述客户的感兴趣物品和/或感兴趣服务；分析结果提供模块还被配置为：提供所述客户的感兴趣物品和/或感兴趣服务。
结合第三方面，在一种实施方式中，所述送物数据包括所述送物任务数据和所述送物物品数据；所述信息分析模块还被配置为：根据所述设定时段内的所述送物任务数据和所述送物物品数据，进行融合统计分析，获得所述感兴趣目标排名；所述分析结果提供模块还被配置为：提供所述感兴趣目标排名。
结合第三方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述智能手机上传的销售数据；所述信息分析模块还被配置为：根据所述设定时段内的所述销售数据进行统计分析，获得所述客户的消费习惯数据；所述分析结果提供模块还被配置为：提供所述客户的消费习惯数据。
结合第三方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述智能座机上传的通话数据；所述信息分析模块还被配置为：根据所述设定时段内的所述通话数据进行统计分析，获得所述客户的感兴趣物品；所述分析结果提供模块还被配置为：提供所述客户的感兴趣物品。
结合第三方面，在一种实施方式中，所述服务信息包括所述对讲机上传的音频文件；所述信息分析模块还被配置为：将所述设定时段的所述音频文件进行语音处理，获得语音信息；根据所述语音信息进行统计分析，获得感兴趣服务的状态；所述分析结果提供模块还被配置为：提供所述感兴趣服务的状态；或，根据所述感兴趣服务的状态控制所述感兴趣服务接收或关闭。
第四方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线；所述处理器通过所述总线与所述存储器相连，所述存储器存储有计算机可读取指令，当所述计算机可读取指令由所述处理器执行时，用于实现如第一方面及其实施方式中任一项所述方法。
第五方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被执行时用于实现如第一方面及其实施方式中任一项所述方法。
附图说明
图1为本申请实施例示出的一种酒店服务场景图；
图2为本申请实施例示出的一种数据处理的***；
图3为本申请实施例示出的一种数据处理的方法流程图；
图4为本申请实施例示出的一种数据获取方式图；
图5为本申请实施例示出的一种数据处理的装置图；
图6为本申请实施例示出的一种电子设备。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，而不是全部实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对附图中提供的本申请的实施例的详情描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护范围。
下面结合附图详细描述本申请实施例中的方法步骤。
本申请实施例可以应用于多种服务信息分析的场景，例如，这些场景包括酒店内的至少一个智能设备在对客户进行服务的过程中，将服务信息上传到后台，由后台进行统计。具体的，随着酒店数字化运营的发展，酒店经营策略需要依赖于在服务客户的过程中产生的服务信息，但作为私密性较高的酒店服务场景，酒店从业管理人员不能高效准确的把握住中客户的需求，也不方便主动的为客户提供除入住外的其他服务，导致酒店陷入单纯的靠提供方更好的酒店周边硬件，来提升服务体验，而忽略了客户在入住时的感受。
至少为了解决上述问题，本申请一些实施例提供的一种获取至少一个智能设备上传的服务信息，对服务信息进行统计和分析，且依据分析结果对经营策略进行调整的方法，能够实现帮助酒店提供精确的服务信息统计，从而实现客户行为分析，改善经营策略，从而提升客户的居住体验。
具体的，通过机器人、智能货柜、对讲机、小票机、小程序商城、酒店内线电话(即智能座机)硬件为载体/数据入口，接收数据，上传云端服务器；云端对不同来源的数据分类、统计，之后从不同的维度进行分析，从而得出酒店住客的住中行为分析、住中体验分析、客户群体分析等；通过数据化管理后台，将统计分析结果展示到前端及移动端(小程序)，并在小程序自动生成周报/月报定向推送给酒店工作人员及管理人员。
下文将以酒店经营场景为例，阐述本申请实施例中的至少一个智能设备的服务场景。应理解，本申请实施例的方案还可以应用于其他场景，例如，影院客户需求场景、商家用户购物需求场景、餐馆用户需求场景中。相对应的，在应用于其他场景中，本申请实施例中的至少一个智能设备可以机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的一个或多个设备，服务信息为该至少一个智能设备上传的信息。当然应用于该其他场景中，智能设备还可以包括其他的设备，例如，应用于餐馆场景中，智能设备还可以包括点餐终端等，本申请实施例并不限于此。本申请实施例应用于其他场景中的具体方案，可以参考下文中应用于酒店服务场景中的描述，本领域技术人员可以基于下文酒店服务场景中的描述进行各种适应性变形，此处不再赘述。
如图1所示，一方面，房间内客户在使用智能座机拨打电话101，电话被分配给智能管家102进行识别，判断是否识别客户需求103，在未识别出来的过程中将转人工识别104；在识别出客户需求的情况下，判断是否人提供服务105，若否，根据任务分类，分为问答类任务107和服务类任务106，若是问答类任务则执行提供关闭任务111；若是服务类任务则将任务分类，分为报修108、送免费物品109和点餐/客房送餐110，报修108和送免费物品109的任务都分配到对讲机112，对讲机112分别通知维修114和客房配送115；点餐/客房送餐110任务分配到小票机113后，执行打印小票，出餐116，然后执行机器人配送117。
另一方面，客户在使用扫码购物118，通过小程序119下单，下单后可分为货柜发货120、前台取物123或小票机113打印订单(例如：客户点酒店餐的时候)；在货柜发货120的情况下，在发货完成后由机器人送货121，再由客人取物122；在前台取物123的情况下，在物品放在前台后，依然由机器人送货121；在小票机113打印订单的情况下，在小票机113接到订单后，执行打印小票，出餐116，再由机器人配送117。
下文将以酒店经营场景为例，阐述在上述至少一个智能设备的服务场景中，本申请实施例中的一种数据处理的***。
如图2所示，本申请实施例中一种数据处理的***包括：服务器210，被配置为执行数据处理的方法；至少一个智能设备220，被配置为向服务器210上传服务信息，其中，至少一个智能设备包括220：机器人、智能座机、智能手机和对讲机。
也就是说，至少一个智能设备在执行任务(例：机器人为客户所住的房间送客需品)的过程中，向服务器210上传为客户服务过程中产生的服务信息(例如：客需品的种类、价格、时间等)，服务器210在接收到服务信息后，对服务信息进行统计，获得设定时段内客户的感兴趣目标，并且向用户(即酒店服务人员)提供感兴趣目标。
需要说明的是，至少一个智能设备可以单独向服务器传输服务信息，也可以共同向服务器传输服务信息；服务器可以只获取一个智能设备的服务信息，也可以接收多个智能设备的服务信息。
下文将示例性的阐述，上述一种数据处理的***中的服务器210执行的一种数据处理的方法。
在现有的酒店服务的场景中，包含机器人、智能货柜、对讲机、小票机、酒店内线智能座机和客户智能手机上的小程序商城；机器人提供送物服务；智能货柜提供仓储；对讲机主要服务于以客房阿姨为代表的酒店工作人员，用于传递任务信息；酒店内线智能电话和客户智能手机上的小程序商城主要服务于酒店客户，作为客户需求获取的主入口；小票机主要提供订单通知及提醒。
上述智能设备现有的工作方式为：客户通过客房扫码或智能座机，自主下单或描述需求及需要的服务，信息经过后台收集、分类，产生任务，并把任务通过智能设备如对讲机、小票机、智能货柜或机器人传达给执行任务的角色，形成人机联动提供服务的闭环。
对于上述酒店场景内的现有的工作方式中，依然存在着酒店住中服务数据缺失的问题，具体的，作为私密性较高的酒店服务场景，酒店从业管理人员不能高效准确的把握住中客户的需求，也不方便主动的为客户提供除入住外的其他服务，酒店陷入单纯的靠提供更好的酒店周边环境设置来提供服务体验；同时在实现服务的闭环中，必须人机联动才可实现(例如：酒店服务人员在接到对讲机发送的客户退房语音后，提供退房服务)，导致浪费了人力成本。
因此，针对上述问题，本申请实施例提供了一种数据处理的方法。
如图3所示，本申请实施例中一种数据处理的方法包括:S310，获取至少一个智能设备上传的服务信息；S320，根据服务信息统计设定时段内客户的感兴趣目标；S330，提供感兴趣目标。
在本申请实施例的一种实施方式中，获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个，服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息。
也就是说，服务器可以获取机器人上传的送物数据，其中，送物数据包括送物任务数据或送物物品数据；送物物品数据可以是酒店日、周、月、年或任意时段的送物物品清单，例如：送物物品数据可以是每天晚上8点至10点之间，客户下单的物品清单(如：矿泉水、饮料、拖鞋等)；送物任务数据可以是日、周、月、年或任意时段的送物次数，例如：每天晚上8点至10点之间机器人到任意一个房间的送物次数。
也就是说，服务器还可以获取机器人上传的送物任务数据和送物物品数据；例如：同时获取酒店在每天晚上8点至10点之间，客户下单的物品清单和机器人到任意一个房间的送物次数。
也就是说，服务器还可以获取智能手机上传的销售数据。例如：获取客户在智能手机的小程序上提交的订单，订单中包括商品单价、商品种类、商品品牌等。
也就是说，服务器还可以获取智能座机上传的通话数据。例如：获取客户在房间内的智能座机上拨打的电话数量、电话频次、对客需品的需求、对免费品的需求等。
也就是说，服务器还可以获取对讲机上传的音频文件。例如：酒店服务人员在打扫完房间后，使用对讲机说“打扫完成”，此时，服务器可以获取“打扫完成”这句话所对应的音频文件。
需要说明的是，服务器可以同时获取上述智能设备上传的服务信息，也可以单独获取其中一个智能设备上传的服务信息，也可以获取多个智能设备上传的服务信息。
上文描述了本申请中服务器获取至少一个智能设备上传的服务信息的过程，下文将分别按照如下多个实施例，分别对应的描述本申请中服务器在获取服务信息后的处理过程。
作为本申请的一种实施例，服务器在获取机器人上传的送物任务数据或送物物品数据后，S320包括：根据所述送物物品数据进行统计，获取所述客户的感兴趣物品；或，根据所述送物任务数据进行统计，获取所述客户的感兴趣服务；S330包括：提供所述客户的感兴趣物品或感兴趣服务。
也就是说，服务器在获取机器人上传的送物任务数据后，对送物任务进行统计，将送物任务中的酒店日、周、月、年或任意时段，单房、酒店整体的送物次数进行统计和保存，并且展示统计结果，能够量化客户的住中送物需求，解决住中送物需求量统计不精确的问题。
例如：机器人按照房间为单位，上传设定时段内(例如：晚上8点至晚上10点和晚上10点至晚上12点)房间的送物次数，由此能够清楚的了解到客户在哪个时间段内的送物需求多以及客户的感兴趣服务，酒店管理人员可根据服务器提供的感兴趣服务，对酒店的经营策略进行调整。
需要说明的是，感兴趣服务是客户所关注的服务，可以是送物服务，也可以是机器人交流服务，也可以是机器人天气查询服务；机器人上传的除了送物次数，还可以是机器人提供天气查询的次数等，本申请实施例不限于此。
也就是说，服务器在获取机器人上传的送物物品数据后，对送物物品进行统计，酒店日、周、月、年或任意时段，单房、酒店整体的送物物品清单进行统计和保存，并且展示客户的感兴趣物品，能够量化客户的住中需求，解决注中送物需求内容统计不精确的问题。
例如：机器人按照房间为单位，上传一天内所有房间订单中的送物物品，由此可以了解客户对于哪种物品的需求量较大，以及客户的感兴趣物品有哪些，酒店管理人员可根据服务器提供的感兴趣物品，对酒店的经营策略进行调整。
需要说明的是，感兴趣物品可以是统计的客户订单中，下单量较大的物品，也可以是回购较多的物品。
作为本申请的一种实施例，服务器在获取机器人上传的送物任务数据和送物物品数据后，S320包括：根据所述设定时段内的所述送物任务数据和所述送物物品数据，进行融合统计，获得所述感兴趣目标排名；S330包括：提供所述感兴趣目标排名。
也就是说，服务器在获取机器人上传的送物任务数据和送物物品数据之后，对送物次数和送物物品进行合并统计，将送物次数较高的送物物品排在列表前面，精确得出酒店住中送物需求排名，帮助酒店了解客户需求，做出相应的业务调整，例如：可以根据排名把大部分客户需要但是房间内没有的物品提前备好放进房间等。
例如：现有的酒店策略是将矿泉水作为客户入住的赠品放进房间，但使用本申请的方法根据送物次数和送物物品进行合并统计后，得到拖鞋和可乐客户下单的排名分别是第一和第二，那么，就在客户入住前将拖鞋和可乐放入房间。
作为本申请的一种实施例，服务器在获取智能手机上传的销售数据之后，S320包括：根据所述设定时段内的所述销售数据进行统计，获得所述客户的消费习惯数据；S330包括：提供所述客户的消费习惯数据。
也就是说，服务器在获取客户通过智能手机的小程序上传的销售数据之后，将销售数据中包括的物品单价、物品种类、物品品牌等进行统计，明确在相同种类的物品中，哪种品牌的物品销量大；或，相同单价的物品中，那种物品种类的销量大等。
例如：酒店中在小程序中有可口可乐和百事可乐两种，根据销售数据进行统计后发现，同样的物品种类百事可乐的订单量较大，那么，酒店的管理人员将多进百事可乐的货，相反，可口可乐进货相对较少。
再如：酒店的每个房间内都有冰箱，冰箱中会放进一些饮品或者酒进行售卖，服务器在根据销售数据进行统计后发现，在每年6月份到10月份，啤酒的销量较大，那么，酒店的服务人员将根据客户感兴趣物品，相对应的调节冰箱中售卖的物品。本申请实施例不限于此。
作为本申请的一种实施例，服务器在获取智能座机上传的通话数据之后，S320包括：根据所述设定时段内的所述通话数据进行统计，获得所述客户的感兴趣物品；S330包括：提供所述客户的感兴趣物品。
也就是说，服务器在获取智能座机上传的通话数据后，可以获得客户使用智能座机进行点餐的数量、频次、对客需品的需求、对免费品的需求等，能够帮助酒店了解客户需求，从而对经营策略进行相对应的调节。
例如：服务器获得了智能座机上传的对酒店菜单的点单数据后，服务器对菜单点单数据进行统计，获得客人最受欢迎的菜品或者在不同季节受欢迎的菜品，当统计信息提供给酒店的服务人员后，酒店服务人员可以根据统计信息，调节酒店房间内放置的菜谱。
需要说明的是，本申请实施例中智能座机是在不更换原始酒店客房座机电话的情况下，在电话机房加装密闭成品的电话盒子，即可实现酒店内线电话的语音识别、语音理解、分析住中客户意图，生成对应的任务；通过座机与后台处理相结合的方式点对点传达给机器人、服务人员等为客户提供相应的服务；同时记录服务过程数据，上传云端，得出相应的数据分析报告反馈给酒店管理人员，以帮助酒店管理人员了解注重行为需求，优化住中服务。
作为本申请的一种实施例，服务器在获取对讲机上传的音频文件后，S320包括：将所述设定时段的所述音频文件进行语音处理，获得语音信息；根据所述语音信息进行统计，获得感兴趣服务的状态；S330包括：提供所述感兴趣服务的状态；或，根据所述感兴趣服务的状态控制所述感兴趣服务接收或关闭。
也就是说，本申请在传统的对讲机的结构中安装录音装置；录音装置将录制的音频文件上传至服务器，服务器对音频文件进行语音处理，获得语音信息；对语音信息进行分类存储，针对语音信息再进行转文字或其他处理来理解语义；根据语义理解的结果，判断上传的内容所对应的感兴趣服务的状态；此时，可以显示感兴趣服务的状态，同时还可以根据需求查找命令，根据命令自动控制感兴趣服务所对应的订单的开始和关闭。
例如：对讲机向服务器上传“306房间退房”的音频文件，服务器在进行语音处理后，判断306房间处于退房状态，此时，可以将306房间的状态更改为退房状态；同时，还可以根据“306退房”的关键字，将306正在交易的订单、支付通道等自动关闭。
需要说明的是，设定时段可以是一天、一个时间区间、一个月等，本申请实施例不限于此。
需要说明的是，本申请实施例还可以获取如下数据：如图4所示，客户需求401还可以通过如下途径获取，分别为订单/小程序收集402、智能语音电话收集403和人工电话收集404；收集的数据包括报修/问答数据405、送餐数据406和送物数据407；送物数据407还包括有价商品数据408、借用品数据409和免费品数据410。
需要说明的是，本申请实施例中通过小程序商城解决客户在线购物、点餐、喊客需、报修、基本信息查询(如WiFi密码)等常见问题，客户下单后，会生成订单，通过微信小程序推送到指定人员，由机器人或人提供服务；通过AI电话管家接管酒店客房内线电话，同时开放人工通道，AI帮助承接约70％的电话；通过智能货柜提供智能智能仓储服务；通过送物机器人提供无人配送服务，结合酒店前台人员实现半自动配送，结合智能货柜实现全自动配送服务；通过打印小票机解决酒店餐订单信息需电话通知后厨的问题；通过对讲机解决需人工服务或解决的任务传递问题；通过服务后台展示所有住中服务的数据统计及分析和酒店运营建议。
因此，本申请实施例通过围绕酒店住中服务的软硬件产品，回收客户住中服务需求、需求分析、满足情况、客户满意度等；通过对住中服务的数据统计及分析，在服务后台呈现出多维度的可视化酒店运营数据结果(比如原先酒店很难统计月内线电话总量有多少，也很难知道月送物需求总量有多少)，产出有助于改善的酒店运营建议。
上文描述了本申请实施例中服务器执行的一种数据处理的方法，下文将描述一种数据处理的装置。
如图5所示，本申请实施例提供的一种数据处理的装置500，包括：信息获取模块510、信息分析模块520和分析结果提供模块530。
本申请实施例提供一种数据处理的装置500，包括：信息获取模块510，被配置为获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机，所述服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息。
信息分析模块520，被配置为根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标。
分析结果提供模块530，被配置为显示所述分析结果，提供所述感兴趣目标。
在本申请的一种实施方式中，所述服务信息包括所述机器人上传的送物数据，其中，所述送物数据包括送物任务数据和/或送物物品数据；所述信息分析模块520还被配置为：根据所述送物数据进行统计分析，获取所述客户的感兴趣物品和/或感兴趣服务；分析结果提供模块530还被配置为：提供所述客户的感兴趣物品和/或感兴趣服务。
在本申请的一种实施方式中，所述送物数据包括所述送物任务数据和所述送物物品数据；所述信息分析模块520还被配置为：根据所述设定时段内的所述送物任务数据和所述送物物品数据，进行融合统计分析，获得所述感兴趣目标排名；所述分析结果提供模块530还被配置为：提供所述感兴趣目标排名。
在本申请的一种实施方式中，所述服务信息包括所述智能手机上传的销售数据；所述信息分析模块520还被配置为：根据所述设定时段内的所述销售数据进行统计分析，获得所述客户的消费习惯数据；所述分析结果提供模块530还被配置为：提供所述客户的消费习惯数据。
在本申请的一种实施方式中，所述服务信息包括所述智能座机上传的通话数据；所述信息分析模块520还被配置为：根据所述设定时段内的所述通话数据进行统计分析，获得所述客户的感兴趣物品；所述分析结果提供模块530还被配置为：提供所述客户的感兴趣物品。
在本申请的一种实施方式中，所述服务信息包括所述对讲机上传的音频文件；所述信息分析模块520还被配置为：将所述设定时段的所述音频文件进行语音处理，获得语音信息；根据所述语音信息进行统计分析，获得感兴趣服务的状态；所述分析结果提供模块530还被配置为：提供所述感兴趣服务的状态；或，根据所述感兴趣服务的状态控制所述感兴趣服务接收或关闭。
在本申请实施例中，图5所示模块能够实现图1、图2、图3和图4方法实施例中对应的各个过程。图5中的各个模块的操作和/或功能，分别为了实现图1、图2、图3和图4中的方法实施例中的相应流程。具体可参见上述方法实施例中的描述，为避免重复，此处适当省略详细描述。
如图6所示，本申请实施例提供一种电子设备600，包括：处理器610、存储器620和总线630，所述处理器通过所述总线与所述存储器相连，所述存储器存储有计算机可读取指令，当所述计算机可读取指令由所述处理器执行时，用于实现如上述所有实施例中任一项所述的方法，具体可参见上述方法实施例中的描述，为避免重复，此处适当省略详细描述。
其中，总线用于实现这些组件直接的连接通信。其中，本申请实施例中处理器可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
存储器可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。存储器中存储有计算机可读取指令，当所述计算机可读取指令由所述处理器执行时，可以执行上述实施例中所述的方法。
可以理解，图6所示的结构仅为示意，还可包括比图6中所示更多或者更少的组件，或者具有与图6所示不同的配置。图6中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。
本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被服务器执行时实现上述所有实施方式中任一所述的方法，具体可参见上述方法实施例中的描述，为避免重复，此处适当省略详细描述。
以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种数据处理的方法，其特征在于，所述方法包括：
获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个，所述服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息；
根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标；
提供所述感兴趣目标。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息包括所述机器人上传的送物数据，其中，所述送物数据包括送物任务数据或送物物品数据；
所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：
根据所述送物物品数据进行统计，获取所述客户的感兴趣物品；或，根据所述送物任务数据进行统计，获取所述客户的感兴趣服务；
所述提供所述感兴趣目标，包括：
提供所述感兴趣物品或所述感兴趣服务。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息包括所述机器人上传的送物数据，其中，所述送物数据包括送物任务数据和送物物品数据；
所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：
根据所述设定时段内的所述送物任务数据和所述送物物品数据，进行融合统计，获得所述感兴趣目标排名；
所述提供所述感兴趣目标，包括：
提供所述感兴趣目标排名。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息包括所述智能手机上传的销售数据；
所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：
根据所述设定时段内的所述销售数据进行统计，获得所述客户的消费习惯数据；
所述提供所述感兴趣目标，包括：
提供所述客户的消费习惯数据。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息包括所述智能座机上传的通话数据；
所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：
根据所述设定时段内的所述通话数据进行统计，获得所述客户的感兴趣物品；
所述提供所述感兴趣目标，包括：
提供所述客户的感兴趣物品。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息包括所述对讲机上传的音频文件；
所述根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标，包括：
将所述设定时段的所述音频文件进行语音处理，获得语音信息；
根据所述语音信息进行统计，获得感兴趣服务的状态；
所述提供所述感兴趣目标，包括：提供所述感兴趣服务的状态；或，根据所述感兴趣服务的状态控制所述感兴趣服务接收或关闭。
7.一种数据处理的***，其特征在于，所述***包括：
服务器，被配置为执行如权利要求1-6任一项所述的方法；
至少一个智能设备，被配置为向所述服务器上传服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括：机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个。
8.一种数据处理的装置，其特征在于，所述装置包括：
信息获取模块，被配置为获取至少一个智能设备上传的服务信息，其中，所述至少一个智能设备包括机器人、智能座机、智能手机和对讲机中的至少一个，所述服务信息表示在为客户服务过程中产生的交互信息；
信息分析模块，被配置为根据所述服务信息统计设定时段内所述客户的感兴趣目标；
分析结果提供模块，被配置为显示所述分析结果，提供所述感兴趣目标。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器和总线；
所述处理器通过所述总线与所述存储器相连，所述存储器存储有计算机可读取指令，当所述计算机可读取指令由所述处理器执行时，用于实现如权利要求1-6任一项所述方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被执行时实现上述如权利要求1-6任一项所述方法。
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|---|---|---|---|
| CN202110751229.9A CN113344746A (zh) | 2021-07-02 | 2021-07-02 | 一种数据处理的方法、***、装置、电子设备和存储介质 |
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|---|---|---|---|
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| CN113344746A true CN113344746A (zh) | 2021-09-03 |
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ID=77482359
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|---|---|
| CN (1) | CN113344746A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114782221A (zh) * | 2022-06-22 | 2022-07-22 | 北京云迹科技股份有限公司 | 酒店客房服务管理*** |
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2021
- 2021-07-02 CN CN202110751229.9A patent/CN113344746A/zh active Pending
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