CN113242522B - 基于5g的远程手机银行操作指引方法、装置及*** - Google Patents

基于5g的远程手机银行操作指引方法、装置及*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于5G的远程手机银行操作指引方法、装置及***，涉及移动互联技术领域，其中该方法包括：在用户选择手机银行的远程操作指导功能后，通过5G远程获得用户手机银行操作页面；在所述用户手机银行操作页面上构建透明图层，并将所述透明图层同步至用户端；在所述透明图层上进行标记并同步至用户端，对用户需要在手机银行操作页面上的操作进行指导。本发明可以实现对用户操作“手把手”式得指导。

Description

基于5G的远程手机银行操作指引方法、装置及***
技术领域
本发明涉及移动互联技术领域，尤其涉及基于5G的远程手机银行操作指引方法、装置及***。
背景技术
本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
目前各大银行都将手机银行APP作为服务用户的主流渠道，手机银行使用场景日益丰富，菜单功能庞杂，部分功能操作复杂难懂。用户经常出现无法找到相应功能、不会使用相应功能、对相应功能使用存在疑问等情况。这时只能去手机银行内的客服模块咨询处理，但客服模块只能通过文字、语音等方式为用户解答问题，或者用户需要打电话给用户人员咨询解决问题，上述几种方式对用户的指导作用有限，不够直观和清晰。用户也无法完整描述或记录自己的操作过程步骤等信息，客服人员根据用户的描述也无法提供非常准确的协助和解答。无法提供更加直观简捷的服务。部分老年、残障用户只能通过线下网点用户经理或者本人年轻子女寻求指导，对部分老年、残障用户不友好，银行急需提供“手把手”式操作指导方法。
发明内容
本发明实施例提供一种基于5G的远程手机银行操作指引方法，用以解决现有手机银行无法提供更加直观简捷的服务和对部分老年、残障用户不友好的技术问题，该方法包括：
在用户选择手机银行的远程操作指导功能后，通过5G远程获得用户手机银行操作页面；
在所述用户手机银行操作页面上构建透明图层，并将所述透明图层同步至用户端；
在所述透明图层上进行标记并同步至用户端，对用户需要在手机银行操作页面上的操作进行指导。
本发明实施例还提供一种基于5G的远程手机银行操作指引装置，用以解决现有手机银行无法提供更加直观简捷的服务和对部分老年、残障用户不友好的技术问题，该装置包括：
操作界面实时投影模块，用于在用户选择手机银行的远程操作指导功能后，通过5G远程获得用户手机银行操作页面；
透明图层构建模块，用于在所述用户手机银行操作页面上构建透明图层，并将所述透明图层同步至用户端；
透明图层标记模块，用于在所述透明图层上进行标记并同步至用户端，对用户需要在手机银行操作页面上的操作进行指导。
本发明实施例还提供一种基于5G的远程手机银行操作指引***，用以解决现有手机银行无法提供更加直观简捷的服务和对部分老年、残障用户不友好的技术问题，该***包括：用户端和基于5G的远程手机银行操作指引装置。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于5G的远程手机银行操作指引方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述所述基于5G的远程手机银行操作指引方法的步骤。
本发明实施例中，与现有技术中只能通过文字、语音等方式为用户解答问题，或者用户需要打电话给用户人员咨询解决问题的技术方案相比，通过在用户选择手机银行的远程操作指导功能后，通过5G远程获得用户手机银行操作页面；在所述用户手机银行操作页面上构建透明图层，并将所述透明图层同步至用户端；在所述透明图层上进行标记并同步至用户端，对用户需要在手机银行操作页面上的操作进行指导，可以实现对用户操作“手把手”式得指导。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引方法流程图(一)；
图2为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引方法流程图(二)；
图3为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引方法流程图(三)；
图4为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引方法流程图(四)；
图5为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引方法流程图(五)；
图6为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引方法流程图(六)；
图7为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引方法流程图(七)；
图8为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引方法流程图(八)；
图9为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引装置结构框图(一)；
图10为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引装置结构框图(二)；
图11为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引装置结构框图(三)；
图12为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引装置结构框图(四)；
图13为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引装置结构框图(五)；
图14为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引装置结构框图(六)；
图15为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引装置结构框图(七)；
图16为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引***结构框图；
图17为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引***交互图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
图1为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引方法流程图(一)，如图1所示，该基于5G的远程手机银行操作指引方法，包括：
步骤101：在用户选择手机银行的远程操作指导功能后，通过5G远程获得用户手机银行操作页面；
步骤102：在所述用户手机银行操作页面上构建透明图层，并将所述透明图层同步至用户端；
步骤103：在所述透明图层上进行标记并同步至用户端，对用户需要在手机银行操作页面上的操作进行指导。
在本发明实施例中，如图2所示，还包括：
步骤201：对所述用户手机银行操作页面的内容进行锁定，通过锁定限制对用户手机银行操作页面进行操作。
具体的，上述步骤201是在获取了用户手机银行操作页面后，对内容进行锁定。还可以是设置锁定参数，直接获得基于锁定参数锁定限制的用户手机银行操作页面，使得客服人员不能对用户手机银行操作页面进行操作。
在本发明实施例中，如图3所示，还包括：
步骤301：对用户手机银行操作页面上的隐私信息和敏感信息进行屏蔽。
具体的，上述步骤301是在获取了用户手机银行操作页面后，对隐私信息和敏感信息进行屏蔽。但是这样在获取了用户手机银行操作页面后，客服人员还是能第一时间看到隐私信息和敏感信息。还可以是设置屏蔽参数，直接获得基于屏蔽参数锁定屏蔽了隐私信息和敏感信息的用户手机银行操作页面，使得客服人员根本就看不到隐私信息和敏感信息。
在本发明实施例中，如图4所示，步骤103在所述透明图层上进行标记并同步至用户端，包括：
在所述透明图层上进行标记圈图操作，并将所述标记圈图内容同步至用户端，对用户需要在手机银行操作页面上的操作进行指导。
在本发明实施例中，如图5所示，还包括：
步骤501：对圈图操作的信息进行存储。
在本发明实施例中，如图6所示，还包括：
步骤601：对同步数据进行加密。
在本发明实施例中，如图7所示，还包括：
步骤701：与用户端进行语音通话连接，和用户进行语音通话，通过语音辅助指导用户在手机银行操作页面上的操作。
在本发明实施例中，如图8所示，还包括：
步骤801：对语音通话信息进行录音并存储。
本发明实施例中还提供了一种基于5G的远程手机银行操作指引装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与基于5G的远程手机银行操作指引方法相似，因此该装置的实施可以参见基于5G的远程手机银行操作指引方法的实施，重复之处不再赘述。
图9为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引装置结构框图(一)，如图9所示，该基于5G的远程手机银行操作指引装置包括：
操作界面实时投影模块02，用于在用户选择手机银行的远程操作指导功能后，通过5G远程获得用户手机银行操作页面；
透明图层构建模块04，用于在所述用户手机银行操作页面上构建透明图层，并将所述透明图层同步至用户端；
透明图层标记模块06，用于在所述透明图层上进行标记并同步至用户端，对用户需要在手机银行操作页面上的操作进行指导。
在本发明实施例中，如图10所示，还包括：
操作界面锁定模块08，用于对所述用户手机银行操作页面的内容进行锁定，通过锁定限制对用户手机银行操作页面进行操作。
在本发明实施例中，如图11所示，还包括：
操作界面屏蔽模块10，用于对用户手机银行操作页面上的隐私信息和敏感信息进行屏蔽。
在本发明实施例中，透明图层标记模块06具体用于：
在所述透明图层上进行标记圈图操作，并将所述标记圈图内容同步至用户端。
在本发明实施例中，如图12所示，还包括：
存储模块12，用于对圈图操作的信息进行存储。
在本发明实施例中，如图13所示，还包括：
加密模块14，用于对同步数据进行加密。
在本发明实施例中，如图14所示，还包括：
语音通话模块16，用于与用户端进行语音通话连接，和用户进行语音通话，通过语音辅助指导用户在手机银行操作页面上的操作。
在本发明实施例中，如图15所示，还包括：
录音存储模块18，用于对语音通话信息进行录音并存储。
本发明实施例中还提供了一种基于5G的远程手机银行操作指引***，如下面的实施例所述。
图16为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引***结构框图，如图16所示，该基于5G的远程手机银行操作指引***，包括：用户端和基于5G的远程手机银行操作指引装置。
具体的，图17为本发明实施例中基于5G的远程手机银行操作指引***交互图，如图17所示，步骤包括：
1、用户通过用户端将用户手机银行操作页面实时远程投影到客服端(即基于5G的远程手机银行操作指引装置)，屏蔽用户操作界面的隐私和敏感信息，投影需要保持两端实时更新。客服只能看到投影不能进行操作。
2.用户手机银行APP端和客服人员服务端构建透明的图层，该图层也要实现两端实时更新。客服能够在该图层进行标记圈图操作，用户只能够看到客服人员的标记圈图内容。
3.用户端手机银行APP端和客服人员服务端构建稳定的语音通话连接，辅助客服人员与用户之间的沟通。
4.客服人员可以结合语音和图层标记圈图操作，实时给用户进行APP远程操作指导。
具体的，用户端和客服端均接入5G网络环境。在客服操作指导过程中，同步的数据保证加密传输。
客服端对用户的操作指引过程中产生的语音通话录音、透明层圈图操作指引均需要保存下来，以便处理日后服务纠纷等。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于5G的远程手机银行操作指引方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述所述基于5G的远程手机银行操作指引方法的步骤。
本发明基于当前5G技术的蓬勃发展和5G技术延时低、网络稳定、带宽高的优势，在用户手机银行APP端和客服坐席端建立远程实时互动链路。当用户选择使用“远程操作指导”功能后，银行客服人员即可通过5G远程技术实时获取用户操作手机银行的界面投影，投影的页面能够屏蔽用户的隐私和敏感信息，在用户手机银行APP端和客服人员服务端构建能够实时同步的置顶透明图层(一个编辑层)，客服人员在该图层进行标记圈图等操作，用户同时能看到客服的标记圈图指引，用户则可以依照客服人员的标记圈图进行相应的功能操作，以最直观的方式对用户进行操作的实时提示和指导。同时。在整个过程中，客服人员只能在看到得用户操作界面上进行标记圈图指引，不能代替用户进行相应的功能操作。该种方式实现了对用户操作“手把手”式得指导，同时也能够保证用户信息的安全。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (13)

1.一种基于5G的远程手机银行操作指引方法，其特征在于，包括：
设置屏蔽参数；
在用户通过用户端选择手机银行的远程操作指导功能后，客服人员服务端通过5G远程获得基于屏蔽参数锁定屏蔽了隐私信息和敏感信息的用户手机银行操作页面，使得客服人员根本就看不到隐私信息和敏感信息；
客服人员服务端对所述用户手机银行操作页面的内容进行锁定，通过锁定限制客服人员对用户手机银行操作页面进行操作；
客服人员服务端在所述用户手机银行操作页面上构建透明图层，并将所述透明图层同步至用户端；
客服人员服务端在所述透明图层上进行标记圈图操作并将标记圈图内容同步至用户端，使得用户只能够看到客服人员的标记圈图内容，对用户需要在手机银行操作页面上的操作进行指导。
2.如权利要求1所述的基于5G的远程手机银行操作指引方法，其特征在于，还包括：
对圈图操作内容进行存储。
3.如权利要求1所述的基于5G的远程手机银行操作指引方法，其特征在于，还包括：
对同步数据进行加密。
4.如权利要求1所述的基于5G的远程手机银行操作指引方法，其特征在于，还包括：
与用户端进行语音通话连接，和用户进行语音通话，通过语音辅助指导用户在手机银行操作页面上的操作。
5.如权利要求4所述的基于5G的远程手机银行操作指引方法，其特征在于，还包括：
对语音通话信息进行录音并存储。
6.一种基于5G的远程手机银行操作指引装置，其特征在于，包括：
设置屏蔽参数；
操作界面实时投影模块，用于在用户通过用户端选择手机银行的远程操作指导功能后，通过5G远程获得基于屏蔽参数锁定屏蔽了隐私信息和敏感信息的用户手机银行操作页面，使得客服人员根本就看不到隐私信息和敏感信息；
操作界面锁定模块，用于对所述用户手机银行操作页面的内容进行锁定，通过锁定限制客服人员对用户手机银行操作页面进行操作；
透明图层构建模块，用于在所述用户手机银行操作页面上构建透明图层，并将所述透明图层同步至用户端；
透明图层标记模块，用于在所述透明图层上进行标记圈图操作并将标记圈图内容同步至用户端，使得用户只能够看到客服人员的标记圈图内容，对用户需要在手机银行操作页面上的操作进行指导。
7.如权利要求6所述的基于5G的远程手机银行操作指引装置，其特征在于，还包括：
存储模块，用于对圈图操作的信息进行存储。
8.如权利要求6所述的基于5G的远程手机银行操作指引装置，其特征在于，还包括：
加密模块，用于对同步数据进行加密。
9.如权利要求6所述的基于5G的远程手机银行操作指引装置，其特征在于，还包括：
语音通话模块，用于与用户端进行语音通话连接，和用户进行语音通话，通过语音辅助指导用户在手机银行操作页面上的操作。
10.如权利要求9所述的基于5G的远程手机银行操作指引装置，其特征在于，还包括：
录音存储模块，用于对语音通话信息进行录音并存储。
11.一种基于5G的远程手机银行操作指引***，其特征在于，包括：用户端和权利要求6至10任一项所述的基于5G的远程手机银行操作指引装置。
12.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一所述基于5G的远程手机银行操作指引方法。
13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至5任一所述基于5G的远程手机银行操作指引方法的步骤。
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GR01 Patent grant
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