CN113240846A - 访客服务管理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种访客服务管理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将待检测人脸信息与访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配；若匹配成功，则获取与待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态；其中，目标访问信息包括待匹配人脸信息与被访问用户的对应关系；当确定门禁开启时，生成与目标访问信息相对应的推送信息，并将推送信息发送至待检测用户的终端设备。通过本发明实施例的技术方案，提高了访客确定被访者位置的效率，并能够根据需求调节访客来访数量和时间的技术效果。
Description
技术领域
本发明实施例涉及访客管理技术领域，尤其涉及一种访客服务管理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着人们安全意识的提高以及互联网技术的不断发展，对企业园区、医院病房、监狱等场景中的访客人员出入的安全和便捷的标准越来越高。只有针对访客进行有序的管理，才能够使得访客和被访者都具有更加良好的体验。
以医院病房的访客管理为例，病人住院，家属探访都需要通过医院的住院证明等信息手动办理门禁卡、登记信息、交付押金；然后，每次使用该门禁卡进出医院的病房入口区，还需要医院的工作人员对访客进行排查和验证。
上述服务流程大大降低了医院的办事效率，耽误访客的时间。并且，医院的工作人员每天提供大量的门禁卡给患者及其家属，还要进行退卡、退押金和消毒等工作，增加了工作人员的工作量，也会导致工作效率低的问题。
并且，通过传统方法进行访客管理无法精准的管理和记录进出访客，也无法根据患者需求对访客数量限制进行调节，会造成影响患者休息和康复的问题。
发明内容
本发明实施例提供了一种访客服务管理方法、装置、电子设备及存储介质，以提高访客确定被访者位置的效率，并能够根据需求调节访客来访数量和时间的技术效果，进而提高了访客和被访问用户的用户体验。
第一方面，本发明实施例提供了一种访客服务管理方法，包括：
当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将所述待检测人脸信息与所述访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配；
若匹配成功，则获取与所述待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据所述目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态；其中，目标访问信息包括待匹配人脸信息与被访问用户的对应关系；
当确定所述门禁开启时，生成与所述目标访问信息相对应的推送信息，并将所述推送信息发送至所述待检测用户的终端设备。
第二方面，本发明实施例还提供了一种访客服务管理装置，包括：
人脸检测模块，用于当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将所述待检测人脸信息与所述访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配；
门禁控制模块，用于若匹配成功，则获取与所述待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据所述目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态；其中，目标访问信息包括待匹配人脸信息与被访问用户的对应关系；
推送信息发送模块，用于当确定所述门禁开启时，生成与所述目标访问信息相对应的推送信息，并将所述推送信息发送至所述待检测用户的终端设备。
第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例任一所述的访客服务管理方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例任一所述的访客服务管理方法。
本发明实施例的技术方案，通过当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将待检测人脸信息与访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配，以确定待检测用户的身份是否合法，进而，若匹配成功，则获取与待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态，以根据预先设置的目标访问信息与预设通行规则控制访客的来访，当确定门禁开启时，生成与目标访问信息相对应的推送信息，并将推送信息发送至待检测用户的终端设备，以对待检测用户的访问路径进行规划，解决了访客无法准确确定被访者位置的问题，以及现有访客***无法对访客数量进行限制和调节的问题，实现了提高访客确定被访者位置的效率，并能够根据需求调节访客来访数量和时间的技术效果，进而提高了访客和被访问用户的用户体验。
附图说明
为了更加清楚地说明本发明示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本发明所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。
图1为本发明实施例一所提供的一种访客服务管理方法的流程示意图；
图2为本发明实施例二所提供的一种访客服务管理方法的流程示意图；
图3为本发明实施例三所提供的一种访客服务管理***的结构示意图；
图4为本发明实施例四所提供的一种访客服务管理装置的结构示意图；
图5为本发明实施例五所提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
实施例一
图1为本发明实施例一所提供的一种访客服务管理方法的流程示意图，本实施例可适用于在访客进入访问区域时，对访客进行核查和记录的情况，该方法可以由访客服务管理装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的形式实现，该硬件可以是电子设备，可选的，电子设备可以是移动终端，PC端等。
如图1所示，本实施例的方法具体包括如下步骤：
S110、当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将待检测人脸信息与访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配。
其中，待检测用户可以是访问人员，例如：在医院场景下的探望病人的用户，在企业场景下的拜访某工作人员的用户等。待检测人脸信息可以是使用人脸识别装置采集的待检测用户的人脸图像。访问区域可以是待检测用户想要进行访问的区域，例如：在医院场景下的各病房区域，病房公共入口区域等，在企业场景下的办公楼区域，办公室区域，企业园区区域等。待匹配人脸信息可以是预先录入的人脸信息，即可以进入访问区域的人脸信息。可以理解的是，不同访问区域的待匹配人脸信息可以相同也可以不同，并且访问区域中的待匹配人脸信息可以根据访问区域中的各被访问用户的需求进行设定和更新。
具体的，当待检测用户进入访问区域时，为保证访问区域内的用户的安全，会设置门禁***阻止其进入。此时，通过人脸识别***，可以采集待检测用户的待检测人脸信息以用于判别该用户是否是合法用户，是否可以开启门禁。在获取待检测人脸信息之后，将待检测人脸信息与访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配。若匹配失败，则表明待检测用户不能进入访问区域，此时，还可以通知待检测用户相关的门禁办理流程。若匹配成功，则可以进行下一步判断。
可选的，对待检测人脸信息和各待匹配人脸信息进行人脸匹配的过程如下：
步骤一、确定待检测人脸信息与访问区域对应的各待匹配人脸信息的相似度。
步骤二、当检测到当前待匹配人脸信息与待检测人脸信息的相似度满足预设相似度条件时，则匹配成功。
步骤三、当检测到待检测人脸信息与访问区域对应的全部待匹配人脸信息的相似度都不满足预设相似度条件时，则匹配失败。
可选的，在当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息之前，还需要对能够进入访问区域的人脸信息进行采集。
具体的，采集并存储各目标用户的人脸信息，并建立各目标用户与访问区域之间的对应关系。其中，目标用户可以是被访问用户，也可以是能够访问被访问用户的访客用户。
需要说明的是，建立各目标用户与访问区域之间的对应关系的好处在于：能够针对不同访问区域建立不同的待匹配人脸信息库，以提高人脸匹配效率。
S120、若匹配成功，则获取与待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态。
其中，目标访问信息包括待匹配人脸信息与被访问用户的对应关系。可选的，根据被访问用户可以确定被访问用户设置的可访问的时间和人数等。预设通行规则可以是时间规则，例如：早6点至晚10点，可以为匹配成功的待检测用户开启门禁，预设通行规则还可以是人数规则，例如：限制同时访问当前被访问用户的人数不超过3人，或当前访问区域内同时存在的访客不超过10人等。需要说明的是，预设通行规则可以根据目标访问信息进行调节，即根据被访问用户和访问区域的需求进行调整，具体调整方式在本实施例中不作具体限定。门禁的工作状态可以包括开启状态或关闭状态。
具体的，若匹配成功，则进入下一步判断。获取与待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，即确定待检测用户想要访问的被访问用户。进一步，获取被访问用户设置的可访问的时间和/或人数等，根据预设通行规则判断是否能够开启门禁。
示例性的，待检测用户A的待检测人脸信息A’与访问区域对应的待匹配人脸信息B’相匹配，则可以确定待检测用户A可以进入访问区域。进而，获取待匹配人脸信息B’相对应的被访问用户C的信息，并获取针对被访问用户C设置的预设通行规则。若符合预设通行规则，则可以开启门禁，以使待检测用户A进入访问区域；若不符合预设通行规则，则可以保持门禁的关闭状态，阻止待检测用户A进入访问区域，并且，可以告知待检测用户A不能进入访问区域的原因，例如：当前时间处于被访问用户C的休息时间，请于XX：XX后前来拜访；当前访问人数过多，请耐心等待等。
S130、当确定门禁开启时，生成与目标访问信息相对应的推送信息，并将推送信息发送至待检测用户的终端设备。
其中，推送信息可以是指示待检测用户前往被访问用户位置的路径信息，例如可以是文字信息，语音信息或地图导航信息等。终端设备可以是待检测用户的智能手机终端等能够接收推送信息的设备。
具体的，当确认门禁开启时，可以生成待检测用户前往被访问用户位置的路径信息，并根据该路径信息生成推送信息以发送至待检测用户的终端设备，以使待检测用户能够准确快速的前往被访问用户的位置，实现访问的目的。
示例性的，以医院病房为例，根据目标访问信息确定待检测用户所对应的被访问用户，即住院患者。进而，可以确定被访问用户的病房信息和病床信息，基于此生成由当前位置到被访问用户病床位置的推送信息，并将推送信息发送至待检测用户的终端设备，例如：语音提示“病房位置：进门后右转，东侧第2个病房；病床位置：102号床。”；还可以是根据GPS(Global Positioning System，全球定位***)生成地图导航信息。
需要说明的是，若被访问用户进入访问区域时，也可以进行人脸识别检测，当确认用户为被访问用户时，直接为被访问用户开启门禁。
还需要说明的是，为了保证访问区域的安全性，开启门禁让用户通行时，一次只允许一名用户通行。
本发明实施例的技术方案，通过当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将待检测人脸信息与访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配，以确定待检测用户的身份是否合法，进而，若匹配成功，则获取与待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态，以根据预先设置的目标访问信息与预设通行规则控制访客的来访，当确定门禁开启时，生成与目标访问信息相对应的推送信息，并将推送信息发送至待检测用户的终端设备，以对待检测用户的访问路径进行规划，解决了访客无法准确确定被访者位置的问题，以及现有访客***无法对访客数量进行限制和调节的问题，实现了提高访客确定被访者位置的效率，并能够根据需求调节访客来访的技术效果，进而提高了访客和被访问用户的用户体验。
实施例二
图2为本发明实施例二所提供的一种访客服务管理方法的流程示意图，本实施例在上述各实施例的基础上，增加了记录访问信息的方式，具体记录方式可参见本实施例的技术方案。其中，与上述各实施例相同或相应的术语的解释在此不再赘述。
如图2所示，本实施例的方法具体包括如下步骤：
S210、当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将待检测人脸信息与访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配。
S220、若匹配成功，则获取与待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态。
具体的，若匹配成功，获取与待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，即确定待检测用户想要访问的被访问用户。进一步，根据预设通行规则判断是否能够开启门禁。
可选的，预设通行规则可以是时间规则和/或人数规则，那么，根据所述目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态，可以是下述方式中的任意一种：
方式一、根据目标访问信息确定目标访问时间段，若与目标访问信息对应的访问时间处于目标访问时间段内，则确定门禁开启，否则，确定门禁关闭。
其中，目标访问时间段可以是允许被访问的时间段，可以是被访问用户设置的时间段。若在医院病房管理的场景下，目标访问时间段也可以是被访问用户的主治医生设置的时间段。访问时间可以是待检测用户的待检测人脸信息采集的时刻，也可以是当前时刻。
具体的，根据目标访问信息确定目标访问时间段，若访问时间处于目标访问时间段内，则确定访问时间符合预设通行规则中的时间规则，可以确定门禁开启；若访问时间处于目标访问时间段外，则确定访问时间不符合预设通行规则中的时间规则，不能为待检测用户开启门禁，保持门禁处于关闭状态，即确定门禁关闭。
示例性的，根据目标访问信息确定目标访问时间段为10：00-11:00以及14:00-16:00。与目标访问信息对应的访问时间是待检测用户A访问被访问用户B的访问时间，即当前时刻14:50。该时间处于目标访问时间段内，可以开启门禁，使待检测用户A访问被访问用户B。与目标访问信息对应的访问时间是待检测用户C访问被访问用户B的访问时间，即当前时刻17:50。该时间处于目标访问时间段外，保持门禁处于关闭状态。并且，为了表明门禁无法开启的原因，可以向待检测用户C发送解释说明信息，例如：现在无法访问被访问用户B，接下来的可访问时间为：XXX-XXX，XXX-XXX等。
需要说明的是，目标访问时间段在每天可以是相同的，也可以是不同的，具体的设置可以根据被访问用户的需求设定。
方式二、根据目标访问信息确定目标访问人数，若与目标访问信息对应的访问区域内的人数小于或等于目标访问人数，则确定门禁开启，否则，确定门禁关闭。
其中，目标访问人数可以包括访问区域内访客的最大数量等。
具体的，根据目标访问信息确定目标访问人数，若访问区域内的人数小于或等于目标访问人数，则确定当前访问人数符合预设通行规则中的人数规则，可以确定门禁开启。若访问区域内的人数大于目标访问人数，则确定当前访问人数不符合预设通行规则中的人数规则，不能为待检测用户开启门禁，保持门禁处于关闭状态，即确定门禁关闭。
需要说明的是，若访问区域内的人数是包括待检测用户在内的访客人数，则与目标访问信息对应的访问区域内的人数小于或等于目标访问人数，确定门禁开启；若访问区域内的人数是不包括待检测用户在内的访客人数，则与目标访问信息对应的访问区域内的人数小于目标访问人数，确定门禁开启。
可选的，还可以增加与各被访问用户的访问人数限制，可以是：根据目标访问信息确定被访问用户的待访问人数，若与被访问用户相对应的人数小于或等于待访问人数，则确定门禁开启，否则，确定门禁关闭。
其中，待访问人数可以是同时访问被访问用户的人数的最大值，例如：3人或5人等。
需要说明的是，还可以将目标访问人数与待访问人数联合使用，用于作为预设通行规则中的人数规则。
方式三、根据目标访问信息确定目标访问时间段和目标访问人数，若与标访问信息对应的访问时间处于目标访问时间段内，并且与目标访问信息对应的访问区域内的人数小于或等于目标访问人数，则确定门禁开启，否则，确定门禁关闭。
S230、当确定门禁开启时，生成与目标访问信息相对应的推送信息，并将推送信息发送至待检测用户的终端设备。
具体的，当确认门禁开启时，可以生成待检测用户前往被访问用户位置的路径信息，并根据该路径信息生成推送信息以发送至待检测用户的终端设备，以使待检测用户能够准确快速的前往被访问用户的位置。
可选的，推送信息的具体确定方式如下：
根据目标访问信息确定被访问用户的第一位置信息；基于第一位置信息以及门禁所处的第二位置信息生成目标路径，并根据目标路径生成推送信息。
其中，第一位置信息可以是被访问用户的位置信息。若当前场景为医院病房的场景，第一位置信息可以是被访问患者的病床位置信息。若被访问用户配置有定位标签(Ultra Wide Band，UWB)等定位装置，则可以将被访问用户的当前位置信息作为第一位置信息。第二位置信息可以是待检测用户的当前位置信息，即访问区域的门禁的位置信息。目标路径可以是从第二位置信息到达第一位置信息的导航信息，可以包括行进方向和行进距离等。
具体的，根据目标访问信息可以确定被访问用户的位置信息，并将该位置信息作为第一位置信息。根据第一位置信息和门禁所处的第二位置信息，构建两个位置信息之间的目标路径。进而，可以根据文字信息，语音信息，地图导航信息等方式生成推送信息，推送至待检测用户的终端设备。
S240、记录待检测用户对应的访问信息，并将访问信息发送至与被访问用户对应的目标客户端中。
其中，访问信息可以包括待检测用户的姓名，被访问用户的姓名，还可以包括访问时间等信息。目标客户端可以是被访问用户的移动终端，也可以是被访问用户的授权用户的移动终端，还可以是与被访问用户对应的固定终端。举例说明，在医院病房的场景下，目标客户端可以是住院患者的私有的智能终端，或医院病房为住院患者配备的智能设备，目标客户端还可以是看护住院患者的家属的智能终端等，目标客户端也可以是住院患者的病床前等位置处安装的固定终端，安装位置在本实施例中不做具体限定。
具体的，根据待检测用户可以生成访问信息，并将访问信息发送至目标客户端，以使被访问用户知道有访客来访。还可以将访问信息存储至访客***中，以便于后续调取和使用。
可选的，为了更准确的生成访问信息以及为访客提供多种访问途经，可以：
获取待检测用户的用户标识，并根据用户标识和访问时刻生成访问信息，并将访问信息发送至与被访问用户对应的目标客户端中。
其中，用户标识可以是待检测用户的唯一编号，姓名，身份证号等标识。访问时刻可以是待检测用户在访问区域进行人脸识别的时刻。
具体的，可以获取待检测用户的用户标识，并基于用户标识和访问时刻生成访问信息，如：用户A于2021年4月20日17:00来访。并且，可以将访问信息发送至被访问用户对应的目标客户端中，以使被访问用户提前知晓。
需要说明的是，若是将访问信息存储至访客***中，则可以根据待检测用户的用户标识，被访问用户的用户标识，访问时刻等生成访问信息，例如：用户A于2021年4月20日17:00访问用户B。
若门禁处于关闭状态，则根据待检测用户生成即时聊天请求信息，并发送至目标客户端。
其中，即时聊天请求信息可以是为待检测用户和被访问用户构建的聊天消息，可以是文字聊天请求信息，也可以是语音聊天请求信息，还可以是视频聊天请求信息等。
具体的，若门禁处于关闭状态，此时，待检测用户是已经登记过的用户，但是可能由于不满足预设通行规则，所以无法进入访问区域进行访问。为了保证待检测用户与被访问用户能够及时进行沟通，可以根据待检测用户生成即时聊天请求信息，并发送至目标客户端。当被访问用户接收到及时聊天请求信息时，可以在待检测用户不进入访问区域的情况下，完成沟通访问，能够有效避免待检测用户反复来访造成的时间浪费。
为了使访客服务管理结合被访问用户的主观意愿，可以为被访问用户增加一个二次确认的步骤，具体可以是：若接收到与访问信息对应的确认指令，则开启门禁；若接收到与访问信息对应的拒绝指令或预设时间内未接收到与访问信息对应的确认指令，则关闭门禁或维持门禁的关闭状态。
其中，确认指令可以是当被访问用户针对访问信息触发确认控件时生成的指令，该指令可以看作是二次确认通过的指令。拒绝指令可以是当被访问用户针对访问信息触发拒绝控件时生成的指令，该指令可以看作是二次确认不通过的指令。
具体的，当被访问用户所对应的目标客户端接收到访问信息时，可以显示两个控件，一个表示确认，即允许待检测用户访问，另一个表示拒绝，即不允许待检测用户访问。当被访问用户查看访问信息后，允许被检测用户进入，则可以触发确认控件，以生成确认指令。当接收到确认指令后，可以控制门禁开启，待检测用户可以进入访问区域，访问被访问用户。当被访问用户查看访问信息后，不允许被检测用户进入，则可以触发拒绝控件，以生成拒绝指令。当接收到拒绝指令后，可以关闭门禁或维持门禁的关闭状态，以阻止待检测用户进入访问区域。若被访问用户在预设时间内没有触发任一控件，则可以认为被访问用户在忙碌状态或休息状态，不适宜被访问，此时可以生成拒绝指令，以拒绝被检测用户访问。
在上述各实施例的基础上，若应用场景为医院病房的场景，则可以增加服务提醒的功能，可以是：当被访问用户为住院用户时，根据医嘱信息生成提醒信息，并将提醒信息推送至与住院用户对应的目标客户端中。
其中，住院用户可以是办理住院手续时登记的患者用户。医嘱信息可以是住院用户的主治医生为住院用户开具的医嘱，例如可以包括检查和检验的项目和时间，服药的种类、数量和时间，点滴的时间等，还可以包括饮食建议等信息。提醒信息可以是根据医嘱信息生成的信息，以提醒住院用户遵循医嘱。
具体的，可以获取住院用户的医嘱信息，并根据医嘱信息生成对应的提醒信息。在合适的时间，将提醒信息推送至住院用户对应的目标客户端中，使住院用户能够遵循医嘱信息前往检查检验，服药和就餐等。提醒信息可以是类似闹铃的提醒，以使住院用户及时查看提醒信息，进而，可以将文字提醒信息进行显示或将语音提醒信息进行播放。
示例性的，当接收到医嘱信息中包括饮食建议时，可以从医院提供的套餐中确定目标套餐，并推送至目标客户端，以供住院用户选择。例如：饮食建议中表明住院用户应当吃流食，那么可以将医院电子菜单中的米粥、牛奶、面汤、藕粉和蛋花汤等流食优先显示。
本发明实施例的技术方案，通过当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将待检测人脸信息与访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配，以确定待检测用户的身份是否合法，进而，若匹配成功，则获取与待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态，以根据预先设置的目标访问信息与预设通行规则控制访客的来访，当确定门禁开启时，生成与目标访问信息相对应的推送信息，并将推送信息发送至待检测用户的终端设备，以对待检测用户的访问路径进行规划。并且，记录待检测用户对应的访问信息，并将访问信息发送至与被访问用户对应的目标客户端中，以便于管理和记录访问信息，解决了无法简单而精准的管理和记录访客来访信息的问题，实现了快速记录访客来访信息，并便于对访客信息进行管理的技术效果。
实施例三
图3为本发明实施例三所提供的一种访客服务管理***的结构示意图，该***包括信息管理模块和服务模块。其中，信息管理模块由信息采集模块、信息处理模块、信息交互模块组成。
以医院病房场景为例，介绍一下访客服务管理***中各模块的功能。
信息采集模块，根据为住院的患者初次办理住院手续时提供的资料，建立患者的信息数据库。并且，可以通过OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)进行患者和家属的人脸信息的采集，还可以补充其他所需的身份信息。在通过信息采集模块将信息采集完成后，可以将采集到的信息进行数据存档。信息采集模块，还用于当患者或家属进入检测区(访问区域)时，通过OCR人脸识别***对门禁处(如：病房公共入口、某个病房门禁、护士室等)进行人脸信息采集，并将采集到的人脸信息上传至信息管理模块中的信息处理模块。
信息处理模块，用于将采集到的人脸信息与各患者的信息数据库中的人脸信息(患者和家属的人脸信息)数据进行比对，确定相似度。若相似度在在正常成功认证的范围内，即可开启门禁让用户通行，且一次只能允许一位通行。若未识别成功，则拒绝用户通行，还可以通过***进行报警。当管理人员接到报警提示后，可以通过监控或前往现场进行处理。
信息交互模块，用于将信息处理模块返回的识别结果，实时地通知给被识别者(待检测用户)。如果识别成功，则可以确定被识别者对应的患者的病床位置，例如：判断被识别者是102病床患者的家属，则可语音提示其病房位置，如进门后右转，东侧第2个病房等类似提示。并且，可以将来访信息(访问信息)同步到该病床患者和家属的手机客户端(目标客户端)上。如果识别失败，则可以告知被识别者其不能进入原因，并且，还可以告知被识别者人脸信息的采集流程等。
其中，信息管理模块可以根据需求设置如下参数：1、病房的数量及对应编号；2、各病房中床位的数量；3、每个病床允许探访的用户数量；4、可探访时间段；5、当前探访人员的基本信息；6、各患者所对应的人脸识别采集照片的最大数量；7、通过人脸识别的相似度阈值(如：相似度超过80％即可通过)。
服务模块可以是供患者和家属使用的。患者或家属可通过使用服务模块的客户端扫描医生提供的该患者的唯一的二维码来登录。服务模块可以根据患者的病情每天更新适用于患者食用的套餐，例如：易消化的流食，不宜吃油腻菜品等。家属也可以通过服务模块预定家属套餐。针对饮食的费用，可以记录在服务模块中，同步到住院缴费数据库，以在患者出院时与住院费一起结算。
家属和患者也可以通过服务模块进行呼叫服务，例如触发呼叫控件等。当接收到呼叫信息时，通过服务模块可以将呼叫信息上传数据中心，并通知相应的护士或医生来处理。
服务模块还提供了患者在住院期间一些生活用品的订单上门配送服务，让患者在住院的时候安心养病，家属可以全心照顾患者。同样地，订单上门配送服务的订单信息也可以同步至住院缴费数据库，以在患者出院时与住院费一起结算。
本实施例的技术方案，通过信息管理模块来对患者和家属的人脸信息进行采集和存储，并且，可以采集检测区的人脸信息以进行匹配，根据匹配结果进行相应的处置，通过服务模块为患者的日常生活提供便利，解决了无法简单而精准的管理和记录访客来访信息的问题，实现了快速记录访客来访信息，并便于对访客信息进行管理的技术效果。
实施例四
图4为本发明实施例四所提供的一种访客服务管理装置的结构示意图，该装置包括：人脸检测模块410，门禁控制模块420和推送信息发送模块430。
其中，人脸检测模块410，用于当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将所述待检测人脸信息与所述访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配；门禁控制模块420，用于若匹配成功，则获取与所述待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据所述目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态；其中，目标访问信息包括待匹配人脸信息与被访问用户的对应关系；推送信息发送模块430，用于当确定所述门禁开启时，生成与所述目标访问信息相对应的推送信息，并将所述推送信息发送至所述待检测用户的终端设备。
可选的，所述装置还包括：记录模块，用于记录所述待检测用户对应的访问信息，并将所述访问信息发送至与所述被访问用户对应的目标客户端中。
可选的，所述装置还包括：访问确认模块，用于若接收到与所述访问信息对应的确认指令，则开启所述门禁；若接收到与所述访问信息对应的拒绝指令或预设时间内未接收到与所述访问信息对应的确认指令，则关闭所述门禁或维持所述门禁的关闭状态。
可选的，记录模块，还用于获取待检测用户的用户标识，并根据所述用户标识和访问时刻生成访问信息，并将所述访问信息发送至与所述被访问用户对应的目标客户端中；若所述门禁处于关闭状态，则根据待检测用户生成即时聊天请求信息，并发送至所述目标客户端。
可选的，门禁控制模块420，包括下述操作中的至少一项：
根据所述目标访问信息确定目标访问时间段，若与所述目标访问信息对应的访问时间处于所述目标访问时间段内，则确定门禁开启，否则，确定所述门禁关闭；
根据所述目标访问信息确定目标访问人数，若与所述目标访问信息对应的访问区域内的人数小于或等于所述目标访问人数，则确定所述门禁开启，否则，确定所述门禁关闭；
根据所述目标访问信息确定目标访问时间段和目标访问人数，若与所述目标访问信息对应的访问时间处于所述目标访问时间段内，并且与所述目标访问信息对应的访问区域内的人数小于或等于所述目标访问人数，则确定所述门禁开启，否则，确定所述门禁关闭。
可选的，推送信息发送模块430，还用于根据所述目标访问信息确定所述被访问用户的第一位置信息；基于所述第一位置信息以及所述门禁所处的第二位置信息生成目标路径，并根据所述目标路径生成推送信息。
可选的，所述装置还包括：提醒模块，用于当所述被访问用户为住院用户时，根据医嘱信息生成提醒信息，并将所述提醒信息推送至与所述住院用户对应的目标客户端中。
本发明实施例的技术方案，通过当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将待检测人脸信息与访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配，以确定待检测用户的身份是否合法，进而，若匹配成功，则获取与待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态，以根据预先设置的目标访问信息与预设通行规则控制访客的来访，当确定门禁开启时，生成与目标访问信息相对应的推送信息，并将推送信息发送至待检测用户的终端设备，以对待检测用户的访问路径进行规划，解决了访客无法准确确定被访者位置的问题，以及现有访客***无法对访客数量进行限制和调节的问题，实现了提高访客确定被访者位置的效率，并能够根据需求调节访客来访的技术效果，进而提高了访客和被访问用户的用户体验。
本发明实施例所提供的访客服务管理装置可执行本发明任意实施例所提供的访客服务管理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
值得注意的是，上述装置所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明实施例的保护范围。
实施例五
图5为本发明实施例五所提供的一种电子设备的结构示意图。图5示出了适于用来实现本发明实施例实施方式的示例性电子设备50的框图。图5显示的电子设备50仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图5所示，电子设备50以通用计算设备的形式表现。电子设备50的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元501，***存储器502，连接不同***组件(包括***存储器502和处理单元501)的总线503。
总线503表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，***总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及***组件互连(PCI)总线。
电子设备50典型地包括多种计算机***可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备50访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
***存储器502可以包括易失性存储器形式的计算机***可读介质，例如随机存取存储器(RAM)504和/或高速缓存存储器505。电子设备50可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机***存储介质。仅作为举例，存储***506可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图5未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图5中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线503相连。***存储器502可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。
具有一组(至少一个)程序模块507的程序/实用工具508，可以存储在例如***存储器502中，这样的程序模块507包括但不限于操作***、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块507通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。
电子设备50也可以与一个或多个外部设备509(例如键盘、指向设备、显示器510等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备50交互的设备通信，和/或与使得该电子设备50能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口511进行。并且，电子设备50还可以通过网络适配器512与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器512通过总线503与电子设备50的其它模块通信。应当明白，尽管图5中未示出，可以结合电子设备50使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID***、磁带驱动器以及数据备份存储***等。
处理单元501通过运行存储在***存储器502中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的访客服务管理方法。
实施例六
本发明实施例六还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种访客服务管理方法，该方法包括：
当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将所述待检测人脸信息与所述访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配；
若匹配成功，则获取与所述待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据所述目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态；其中，目标访问信息包括待匹配人脸信息与被访问用户的对应关系；
当确定所述门禁开启时，生成与所述目标访问信息相对应的推送信息，并将所述推送信息发送至所述待检测用户的终端设备。
本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。
计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明实施例操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。
Claims (10)
1.一种访客服务管理方法，其特征在于，包括：
当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将所述待检测人脸信息与所述访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配；
若匹配成功，则获取与所述待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据所述目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态；其中，目标访问信息包括待匹配人脸信息与被访问用户的对应关系；
当确定所述门禁开启时，生成与所述目标访问信息相对应的推送信息，并将所述推送信息发送至所述待检测用户的终端设备。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
记录所述待检测用户对应的访问信息，并将所述访问信息发送至与所述被访问用户对应的目标客户端中。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述将所述访问信息发送至与所述被访问用户对应的目标客户端中之后，还包括：
若接收到与所述访问信息对应的确认指令，则开启所述门禁；
若接收到与所述访问信息对应的拒绝指令或预设时间内未接收到与所述访问信息对应的确认指令，则关闭所述门禁或维持所述门禁的关闭状态。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述记录所述待检测用户对应的访问信息，并将所述访问信息发送至与所述被访问用户对应的目标客户端中，包括：
获取待检测用户的用户标识，并根据所述用户标识和访问时刻生成访问信息，并将所述访问信息发送至与所述被访问用户对应的目标客户端中；
若所述门禁处于关闭状态，则根据待检测用户生成即时聊天请求信息，并发送至所述目标客户端。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态，包括下述操作中的至少一项：
根据所述目标访问信息确定目标访问时间段，若与所述目标访问信息对应的访问时间处于所述目标访问时间段内，则确定门禁开启，否则，确定所述门禁关闭；
根据所述目标访问信息确定目标访问人数，若与所述目标访问信息对应的访问区域内的人数小于或等于所述目标访问人数，则确定所述门禁开启，否则，确定所述门禁关闭；
根据所述目标访问信息确定目标访问时间段和目标访问人数，若与所述目标访问信息对应的访问时间处于所述目标访问时间段内，并且与所述目标访问信息对应的访问区域内的人数小于或等于所述目标访问人数，则确定所述门禁开启，否则，确定所述门禁关闭。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成与所述目标访问信息相对应的推送信息，包括：
根据所述目标访问信息确定所述被访问用户的第一位置信息；
基于所述第一位置信息以及所述门禁所处的第二位置信息生成目标路径，并根据所述目标路径生成推送信息。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
当所述被访问用户为住院用户时，根据医嘱信息生成提醒信息，并将所述提醒信息推送至与所述住院用户对应的目标客户端中。
8.一种访客服务管理装置，其特征在于，包括：
人脸检测模块，用于当待检测用户进入访问区域时，获取待检测用户的待检测人脸信息，并将所述待检测人脸信息与所述访问区域对应的各待匹配人脸信息进行匹配；
门禁控制模块，用于若匹配成功，则获取与所述待检测人脸信息相匹配的待匹配人脸信息的目标访问信息，并根据所述目标访问信息与预设通行规则，确定门禁的工作状态；其中，目标访问信息包括待匹配人脸信息与被访问用户的对应关系；
推送信息发送模块，用于当确定所述门禁开启时，生成与所述目标访问信息相对应的推送信息，并将所述推送信息发送至所述待检测用户的终端设备。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的访客服务管理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的访客服务管理方法。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20210810 |
|
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