CN113226953A - 香烟商品管理***以及香烟商品管理方法 - Google Patents

Abstract

一种香烟商品管理***，其具备：基于从顾客获得的信息，获取储存在顾客品牌储存部的识别该顾客的登记品牌的登记品牌标识符的单元；使订购终端的显示部显示品牌指定显示的单元，该品牌指定显示能够进行通过获取到的登记品牌标识符进行识别的登记品牌的香烟商品的指定操作；确定通过顾客对订购终端的指定操作所指定的、与该登记品牌不同的品牌的香烟商品的品牌标识符的单元；以及进行用于将储存在顾客品牌储存部中的顾客的登记品牌标识符更新为确定出的品牌标识符的更新处理的单元。

Description

香烟商品管理***以及香烟商品管理方法

技术领域

本发明涉及管理香烟商品的技术。

背景技术

在便利商店等店铺中，各种品牌的香烟商品按每个品牌被陈列于所谓的香烟货架上，在购买香烟商品时，采取店员从香烟货架选取由顾客指定的品牌的香烟商品等方式。香烟商品一般以条装(carton)的形态被配送到店铺，条装单位或者剥下条装的包装后的个装(单体装)单位进行销售。

在下述专利文献1中记载了自动出货所希望的品牌的香烟商品的商品运出装置。在商品运出装置中设置有操作面板，通过操作操作面板的品牌选择开关以及个数输入开关，自动出货所希望的个数量的所希望的品牌的香烟商品。

这样，存在如下的情况：在购买香烟商品时，顾客或者店员操作订购终端(操作面板)来指定所希望的品牌的香烟商品。即使在不具有香烟商品的自动出货功能的装置，例如指示所指定的品牌的香烟商品的陈列位置的装置等中也能够利用这样的订购终端。

专利文献1：日本特开2011－207575号公报

然而，由于在店铺中经销的香烟商品的品牌众多，所以顾客一边操作订购终端一边从众多品牌中找出所希望的品牌的香烟商品有可能过于花费时间以及劳力。

在便利商店等店铺中，香烟商品的订购终端一般是设置在收银台或者其附近，在商品结账时进行操作。因此，如果该订购终端的操作需要时间，则顾客的结账所花费的时间增大，导致顾客在收银台前排队等待。

发明内容

本发明是鉴于这样的情况而完成的，提供了在使用设置于店铺的订购终端来受理香烟商品的订购的情况下，顾客能够容易地指定所希望的品牌的香烟商品的技术。

在本说明书中，“香烟商品”并非供吸食的单根的纸卷香烟，而意味着成为购买单位的、包装多根(例如20根)的纸卷香烟或其他香烟的个装的香烟商品，或者将同一种的个装的香烟商品集中包装多个(例如10个)而成的条装的香烟商品。作为其他香烟，除了鼻烟、烟斗烟之外，还能够举出被称为电子烟、加热式香烟等的香烟中使用的烟弹(cartridge)等相关物品。

在本说明书中，在需要区别个装和条装的情况下，将个装的香烟商品记载为“个装商品”，将条装的香烟商品记载为“条装商品”。

根据本发明，提供了香烟商品管理***，其包括：订购终端，能够显示多个品牌的香烟商品的品牌信息且能够受理顾客想要从该多个品牌中订购的品牌的指定操作；以及支援装置，进行通过在该订购终端受理了的指定操作所指定的品牌的香烟商品的取出的支援，上述香烟商品管理***具备：品牌获取单元，基于从顾客获得的信息，获取储存在顾客品牌储存部的识别该顾客的登记品牌的登记品牌标识符；显示处理单元，使上述订购终端的显示部显示品牌指定显示，该品牌指定显示能够进行通过获取到的上述登记品牌标识符进行识别的登记品牌的香烟商品的指定操作；品牌确定单元，确定通过上述顾客对上述订购终端的指定操作所指定的、与上述登记品牌不同的品牌的香烟商品的品牌标识符；以及更新处理单元，进行用于将储存在上述顾客品牌储存部中的上述顾客的登记品牌标识符更新为确定出的上述品牌标识符的更新处理。

另外，作为另一方式，根据本发明，提供了香烟商品管理方法，其是由包括订购终端以及支援装置的***执行香烟商品管理方法，上述订购终端能够显示多个品牌的香烟商品的品牌信息且能够受理顾客想要从该多个品牌中订购的品牌的指定操作，上述支援装置进行通过在该订购终端受理了的指定操作所指定的品牌的香烟商品的取出的支援，上述香烟商品管理方法包括：基于从顾客获得的信息，获取储存在顾客品牌储存部的识别该顾客的登记品牌的登记品牌标识符的步骤；使上述订购终端的显示部显示品牌指定显示的步骤，该品牌指定显示能够进行通过获取到的上述登记品牌标识符进行识别的登记品牌的香烟商品的指定操作；确定通过上述顾客对上述订购终端的指定操作所指定的、与上述登记品牌不同的品牌的香烟商品的品牌标识符的步骤；以及进行用于将储存在上述顾客品牌储存部中的上述顾客的登记品牌标识符更新为确定出的上述品牌标识符的更新处理的步骤。

另外，作为又一方式，根据本发明，也能够提供使一个以上的计算机执行上述香烟商品管理方法的程序或者记录有这样的程序的一个以上的计算机可读取的存储介质。

发明效果

根据本发明，能够提供在使用设置于店铺的订购终端来受理香烟商品的订购的情况下，能够容易地指定顾客所希望的品牌的香烟商品的技术。

附图说明

图1是表示本实施方式所涉及的香烟商品管理***的结构的示意图。

图2是表示本实施方式所涉及的香烟商品管理***的设置例的图。

图3是个装货架的立体图。

图4是个装货架具备的托匣的立体图。

图5是表示支援PC以及订购终端的硬件构成的示意图。

图6是表示支援PC、订购终端、第一控制部以及第二控制部的处理构成例的框图。

图7是表示取出报告显示的例子的图。

图8(a)是表示品牌主表的例子的图，图8(b)是表示各店铺品牌信息表的例子的图。

图9是表示品牌选择画面的例子的图。

图10是表示品牌订购画面的例子的图。

图11是表示一并品牌订购画面的例子的图。

图12是表示本实施方式所涉及的香烟商品管理***的动作例的顺序图。

具体实施方式

以下，使用附图对本发明所涉及的实施方式进行说明。此外，以下所举的实施方式是例示的，本发明并不限定于以下的实施方式的结构。

[概要]

在对本实施方式所涉及的香烟商品管理***(以下，有时记载为本***)的详细进行说明前，对本***的特征的概要进行说明。

本***主要具备订购终端以及支援装置。

在本实施方式中，虽然列举销售个装商品以及条装商品这两方的香烟商品的例子，但既可以仅销售个装商品，也可以仅销售条装商品。

订购终端形成为，能够显示多个品牌的香烟商品的品牌信息并且能够受理顾客想要从该多个品牌中订购的品牌的指定操作。

订购终端是顾客或者店员能够操作的所谓的计算机，如后述的订购终端20那样，可以是固定型计算机，也可以是如平板那样的便携式的计算机，还可以是可穿戴计算机。

此处，订购终端能够受理的“顾客想要订购的品牌的指定操作”只要是能够指定顾客想要订购的香烟商品的品牌的操作，则其具体的操作内容便没有任何限制。作为该指定操作，例如有如下的操作：顾客或者店员针对订购终端的触摸面板指定顾客想要订购的品牌的操作、顾客或者店员将顾客想要订购的品牌的香烟商品置于订购终端的条形码阅读器的操作、顾客或者店员针对订购终端的麦克风念出顾客想要订购的品牌名称的操作等。而且，换言之，也可以事先在如智能手机等那样的顾客携带的终端登记顾客想要订购的品牌信息，是将该移动终端置于订购终端的近距离无线通信的天线的操作。

在本说明书中，香烟商品的“品牌”是能够识别各个香烟商品的品种的信息，用香烟商品的商品名记载。具体而言，香烟商品的品牌名，不仅为品牌组的名称，或者设为在品牌组的名称附加焦油量、包装形态等显示的名称。品牌组的名称例如是“MEVIUS(注册商标)”、“SEVEN STARS(注册商标)”等商标名。为了便于说明，在将品牌组的名称设为“香烟A”的情况下，例如，香烟商品的各品牌具有“香烟A”、“香烟A·硬盒(BOX)”、“香烟A·10mg”、“香烟A·100's·硬盒”、“香烟A·淡味”、“香烟A·7mg”、“香烟A·淡味·硬盒”等品牌名。

支援装置与订购终端能通信地连接，进行通过在订购终端受理的指定操作所指定的品牌的香烟商品的取出或者出货的支援。支援装置与订购终端之间的通信形态可以是有线通信或无线通信中的任意一个，不限制具体的通信形态。

支援装置是至少具有CPU(Central Processing Unit：中央处理器)、MCU(MicroController Unit：微控制单元)、MPU(Micro Processing Unit：微处理器)、DSP(DigitalSignal Processor：数字信号处理器)等那样的一个以上的处理器(信息处理电路(单元))的信息处理装置。支援装置可以是1台或者多台的所谓的通用计算机，也可以是由被称为嵌入式***等的1枚或者多枚的印刷电路基板构成的专用计算机(嵌入微机)，还可以是它们的组合。

支援装置也能够仅与后述的支援PC10建立对应，或也能够与后述的支援PC10、和第一控制部30及第二控制部40的一方或者两方建立对应。即，支援装置不限于1台装置。

通过支援装置支援香烟商品的取出可以是如上述的商品搬出装置那样的具有自动出货香烟商品的功能的装置，也可以是不具有自动出货功能而以能够由操作人员手动取出香烟商品的方式陈列的香烟货架，还可以是上述这两者。

在支援前者的装置的情况下，支援装置例如能够通过将包括成为出货的对象的香烟商品的品牌的标识符的出货的指示发送到该装置等来进行支援。在支援后者的香烟货架的情况下，支援装置通过将香烟货架中的收容成为出货的对象的品牌的香烟商品的场所提示给店员等来进行支援。在本实施方式中，通过投影仪56投射出的投射图像来报告个装货架50中的托匣513的场所，通过条装位置报告LED62来报告条装货架60中的收容区域，以将对象品牌的香烟商品的取出场所或者补充场所提示给店员。除此之外，也能够通过使报告对象品牌的香烟商品的收容场所的香烟货架的前方外观图像显示于显示装置来进行支援。通过对订购终端的指定操作所指定的品牌的香烟商品的取出只要以某些形式支援即可，对支援装置支援的具体的内容没有任何限制。

本***至少具备品牌获取单元、显示处理单元、品牌确定单元以及更新处理单元。这些各单元通过在订购终端或者支援装置的任意一方或者两方中由一个以上处理器执行储存于存储器的计算机程序而分别具现化。即，这些各单元可以设置在订购终端上，也可以设置在支援装置上，还可以设置在两方。

品牌获取单元基于从顾客获得的信息来获取储存在顾客品牌储存部的识别该顾客的登记品牌的登记品牌标识符。

此处，“登记品牌”意味着以储存在顾客品牌储存部的品牌标识符进行识别的香烟商品的品牌。也可以关于一人的顾客将多个登记品牌标识符储存于顾客品牌储存部。

由于登记品牌是在经销香烟商品的领域中也被称为主吸品牌，在以下的说明中，也有时记载为主吸品牌。

“登记品牌标识符”是能够识别顾客的登记品牌的香烟商品的标识符，可以是本***特有赋予的标识符，也可以是JAN(Japan Article Number：日本商品条形码)码等在本***外赋予的标识符。

“从顾客获得的信息”可以是从顾客的生物体获得的信息，也可以是从顾客的便携装置或者携带物品获得的信息。作为顾客的便携装置，相当于如顾客移动终端、被称为电子烟、加热式香烟、气雾吸尝器等的香烟产品的装置及其附属设备、RFID(Radio FrequencyIdentifier：无线射频识别)标签等具有某些通信功能的电子设备。顾客移动终端是顾客携带的具有通信功能的计算机，例如是智能手机等便携式电话机、平板终端、笔记本型PC(Personal Computer)等。作为顾客的携带物品，相当于电子设备的物品。在本实施方式中，从顾客移动终端通过通信获得的顾客标识符相当于“从顾客获得的信息”。

“从顾客获得的信息”的信息本身只要是用于获取顾客的登记品牌标识符的信息即可，例如是能够识别顾客的顾客标识符、对顾客标识符或者登记品牌标识符进行编码得到的条形码或者二维码等。

顾客标识符是能够在本***中识别顾客的标识符，例如可以是为本***特有赋予的标识符，也可以是如邮件地址或为顾客便携装置所赋予的信息那样的能够成为通信目的地的标识符，也可以是如SNS(Social Network Service：社交网络服务)的账号那样的在其他服务中能够识别顾客的标识符，还可以是从顾客的生物体信息(静脉、指纹、脸形、虹彩等)获得的能够识别顾客的生物体的标识符。例如，只要在本***中保持有顾客标识符与登记品牌标识符的对应关系信息，则品牌获取单元能够基于顾客标识符来获取该顾客的登记品牌标识符。

顾客标识符能够通过顾客的生物体的拍摄等使用现有的生物体认证技术来获取，也能够从显示对顾客标识符进行编码得到的条形码或者二维码等的顾客便携装置的显示画面或者赋予有该二维码等的顾客携带物品获取，还能从顾客便携装置通过通信获取。

另外，品牌获取单元也能够从通过与顾客的便携装置的通信而接收的包括登记品牌标识符的信息获取顾客的登记品牌标识符，还能够从显示对登记品牌标识符进行编码得到的条形码或者二维码等的顾客移动终端的显示画面获取该登记品牌标识符。

这样由品牌获取单元进行的登记品牌标识符的获取手法没有限制。

“顾客品牌储存部”可以由订购终端或支援装置，或者本***外的其他服务器装置具备，或可以由顾客的便携装置具备。

该顾客品牌储存部以表示与谁的登记品牌对应的方式储存该登记品牌标识符，例如可以如本实施方式那样与顾客标识符建立对应关系而储存。另外，在顾客的便携装置中具备的情况下，顾客品牌储存部也可以仅储存登记品牌标识符。

显示处理单元使订购终端的显示部显示品牌指定显示，该品牌指定显示使得以能够进行由品牌获取单元获取的登记品牌标识符进行识别的登记品牌的香烟商品的指定操作。

此处的“品牌指定显示”只要是能够进行使得顾客或者店员指定登记品牌的香烟商品的操作的显示，则其具体的显示内容没有任何限制。具体的指定操作并不限于如同上述，但该品牌指定显示优选至少包含顾客的登记品牌的香烟商品的信息。

品牌确定单元确定通过顾客对订购终端的顾客的指定操作所指定的、与该登记品牌不同的品牌的香烟商品的品牌标识符。

更新处理单元进行用于将储存在顾客品牌储存部的该顾客的登记品牌标识符更新为由品牌确定单元确定出的品牌标识符的更新处理。

更新处理单元可以直接对顾客品牌储存部进行更新处理，也可以通过发送该确定出的品牌标识符来使该其他服务器装置或者顾客的便携装置进行更新。

这样在本实施方式中，将识别顾客的登记品牌的登记品牌标识符储存至顾客品牌储存部，并使品牌指定显示显示于订购终端，该品牌指定显示能够进行使得以该登记品牌标识符进行识别的登记品牌的香烟商品的指定操作。

由此，顾客使用设置于店铺的订购终端来订购香烟商品的情况下，能够容易地指定所希望的品牌(登记品牌)的香烟商品。另外，对店铺侧来说，由于通过支援装置支援在订购终端受理订购的品牌的香烟商品的取出，所以由店员进行的香烟商品的取出作业变得有效率，也能够抑制由购买香烟商品的顾客进行的订购终端的操作所伴随的结账时间的损失。

此外，在本实施方式中，在顾客通过对订购终端的指定操作订购与登记品牌不同的品牌的香烟商品的情况下，以该香烟商品的品牌标识符更新储存在顾客品牌储存部的登记品牌标识符。

由此，由于储存与顾客的最新的嗜好对应的登记品牌信息，所以能够基于顾客所希望的最新的品牌信息容易地订购该品牌的香烟商品。

[香烟商品管理***]

以下，详细对具有上述那样的特征的本实施方式所涉及的香烟商品管理***(本***)1进行说明。

图1是表示本实施方式所涉及的香烟商品管理***1的结构的示意图，图2是表示本实施方式所涉及的香烟商品管理***1的设置例的图，图3是个装货架50的立体图，图4是个装货架50具备的托匣513的立体图，图5是表示支援PC10以及订购终端20的硬件构成的示意图。

如图2所示，本***1设置于便利商店等的店铺。以下，有时将设置有本***1的店铺记载为本店铺。

如图1所示，本***1由支援PC(Personal Computer)10、订购终端20、第一控制部30、第二控制部40、个装货架50、条装货架60、货架管理终端70等构成。

支援PC10是所谓的计算机，如图5所示，其具有：CPU11、存储器12、输入输出接口(I/F)13、通信单元14等。CPU11通过总线等通信线与其他各单元连接。

CPU11除了一般的CPU之外，还包括MCU、MPU、特殊应用集成电路(ASIC)、DSP(Digital Signal Processor：数字信号处理器)、GPU(Graphics ProcessingUnit：图形处理器)等。

存储器12是RAM(Random Access Memory：随机存取存储器)、ROM(Read OnlyMemory：只读存储器)、辅助存储装置(硬盘等)。

输入输出I/F13能够与显示装置15、输入装置16等用户界面装置连接。显示装置15是LCD(Liquid Crystal Display：液晶显示器)、CRT(Cathode Ray Tube：阴极射线管)显示器那样的、显示与由CPU11等处理后的描绘数据对应的画面的装置。输入装置16是如键盘、鼠标等那样的受理用户操作的输入的装置。显示装置15以及输入装置16可以是一体化的触摸面板，也可以不连接。

通信单元14进行与其他计算机的有线通信或者无线通信、与其他设备的信号的交换等。在本实施方式中，通信单元14与第一控制部30、第二控制部40、订购终端20以及服务器装置(未图示)进行通信。由通信单元14执行的通信手法无任何限制。此外，也可以在通信单元14连接可移动型记录介质等。

如图2所示，订购终端20是可以供顾客以及店员能操作的方式被设置在本店铺的收银台上的固定型的计算机。但是，订购终端20的设置场所也可以是收银台以外。

如图5所示，订购终端20具有CPU21、存储器22、触摸面板单元23、通信单元25、拍摄单元26等。CPU21通过总线等通信线与其他各单元连接。

触摸面板单元23包括：显示单元，包含监视器并进行显示处理；以及触摸传感器，感知来自外部的接触或者接近状态。在本实施方式中，触摸面板单元23以背靠背的相反朝向设置有两个，一个被沿面向顾客的朝向设置，另一个被沿面向店员的朝向设置。在两个触摸面板单元23的各显示面板分别输出相同的显示。由此，店员能够确认由顾客进行的触摸面板操作，并且顾客能够确认由店员进行的触摸面板操作。而且，能够由顾客以及店员协同执行使用触摸面板的一系列的香烟商品订购操作。

拍摄单元26是拍摄图像的单元。在本实施方式中，拍摄单元26包括：条形码扫描仪，能够读取条形码或二维条形码(QR码(注册商标)等)等；以及用于静脉认证的静脉摄像单元。条形码扫描仪能够读取附设于香烟商品的包装或显示于顾客的移动终端的条形码或QR码(注册商标)，静脉摄像单元能够从人的手指或者手掌拍摄静脉图像。摄像单元26的具体的拍摄手法并无任何限制。

通信单元25进行与其他计算机的有线通信或者无线通信、与其他设备的信号的交换等。在本实施方式中，通信单元25与顾客的移动终端进行近距离无线通信，并与订购终端20进行有线通信或者无线通信。由通信单元25执行的通信手法并无任何限制。

此外，CPU21以及存储器22与上述的CPU11以及存储器12同样。

如图5所示的硬件构成分别是例子，支援PC10以及订购终端20的硬件构成并不限于图5所示的例子。支援PC10以及订购终端20能够具有未图示的其他硬件要素，或者各硬件要素的数量也不限于图5的例子。例如，支援PC10或者订购终端20也可以具有多个CPU。

第一控制部30是控制个装货架50的控制基板，第二控制部40是控制条装货架60的控制基板。具体而言，第一控制部30以及第二控制部40是分别具有CPU、存储器、通信单元、输入输出接口等的嵌入***，通过由CPU执行储存于存储器的控制程序而分别进行个装货架50或者条装货架60的控制。对于由第一控制部30进行的个装货架50的控制的细节以及由第二控制部40进行的条装货架60的控制的细节，将在后面进行描述。

第一控制部30经由通信单元或者输入输出接口与个装货架50的结构要素连接，与各构成要素进行信号的交换。第二控制部40经由通信单元或者输入输出接口与条装货架60的结构要素连接，与各构成要素进行信号的交换。

另外，第一控制部30以及第二控制部40经由通信单元与支援PC10能通信地连接，与支援PC10进行信号的交换。

货架管理终端70是便携式的所谓的计算机，其具有与订购终端20同样的硬件构成。货架管理终端70虽然在图2中未被图示，但例如设置于个装货架50的侧面部等个装货架50的周边。

货架管理终端70具有触摸面板，在该触摸面板显示可供进行个装货架50或者条装货架60的管理的货架管理菜单。货架管理终端70经由通信单元与支援PC10能通信地连接，将与在货架管理菜单操作的内容对应的信息发送到支援PC10。

另外，在货架管理终端70也可以连接条形码扫描仪。该情况下，通过条形码扫描仪读取附设于所补充的个装商品或者条装商品的包装上的条形码，并将所读取到的信息从货架管理终端70发送到支援PC10。

在图2的例子中，个装货架50以及条装货架60被上下层叠，被设置在本店铺的收银台的背面(后柜台侧)。但是，个装货架50被设置在后柜台上，条装货架60设置在后柜台下等的、个装货架50以及条装货架60的位置关系或设置位置并不限于图2的例子。

在以下的说明中，为了使说明浅显易懂，设为一台个装货架50和一台的条装货架60进行说明，但个装货架50以及条装货架60也可以分别逐个形成二台。即，也可以将二台条装货架60左右排列配置，在各条装货架60上分别各排列配置一台个装货架50。设置于本店铺的个装货架50以及条装货架60的数量并没有限制。

个装货架50具有托匣货架51以及投射单元55。

托匣货架51具有：具有多个架板511的托匣收容棚512、搭载在架板511上的多个托匣513、以及配置在该托匣货架51的前面部的宽度方向上的中央部的显示屏520等。

搭载在托匣收容棚512上的托匣513的数量并无特别限定，在本实施方式的情况下，例如，托匣收容棚512具备在显示屏520的左右分别各设置5阶的架板511，在各架板511各搭载5个托匣513。

如图4所示，托匣513具有：将多个装商品5以前后排成一列的排列状态搭载的搭载部514、以能够沿搭载部514前后移动的方式设置的滑件515、将滑件515朝向前方施力的施力部516等。

搭载部514例如构成为具备前面壁517、左右一对侧壁518、底板部以及后面壁。此外，前面壁517可以固定在侧壁518以及底板部的前端部，也可以以能够前倾的状态被一对侧壁518的前端部保持。

滑件515将搭载于搭载部514的个装商品5朝向前方施力。搭载部514中的个装商品5的剩余个数越减少，则滑件515越向前方移动。

施力部516搭载在滑件515上。施力部516例如可以是卷绕成漩涡状的板弹簧，也可以是绳轮。

投射单元55具有：左右一对支柱部551、以及由这些支柱部551支承的支承部552等。

例如，一个支柱部551沿着托匣货架51的左侧的侧壁部配置，另一个支柱部551沿着托匣货架51的右侧的侧壁部配置。支承部552例如具备：左右一对侧壁部552a、以及将这些侧壁部552a的前端彼此连接的前面壁部552b。左右的侧壁部552a分别由左右的支柱部551支承。前面壁部552b配置在比托匣货架51的前面更靠前方，且配置在比托匣货架51更靠上方。

投射单元55还具有：投影仪56、相机57、第一控制部30(图3中未图示)。如图3所示，投影仪56以及相机57例如设置在支承部552的前面壁部552b的背面侧。

投影仪56通过将图像投射至包括多个托匣513的前面壁517和显示屏520的投射范围来进行该范围中的显示。投影仪56具有的光源的数目并无特别限定，可以为1个，但优选为多个。

在本实施方式中，投影仪56通过将图像投射至上述的投射范围，从而在托匣513的前面壁517或者显示屏520进行取出报告显示或者补充报告显示。例如，取出报告显示通过投射使该投射范围中的、收容有应取出的个装商品5的托匣513的前面壁517成为特定颜色(例如红色)、使其他区域成为白色的图像，从而向操作人员(店员)报告收容有应取出的个装商品5的托匣513的场所。补充报告显示通过对成为对象的托匣513的前面壁517进行同样显示，从而向操作人员(店员)报告应补充对象的个装商品5的托匣513的场所。

在本说明书中，除了对以前收容有该香烟商品的个装货架50的托匣513或者条装货架60的抽屉架61的收容区域装填该香烟商品之外，对托匣513或者抽屉架61的收容区域新装填宣告新销售的香烟商品也属于香烟商品的“补充”。

相机57连续拍摄多个托匣513的前面壁517的影像，并将拍摄结果输出至第一控制部30。详细后述，但根据这样从相机57送来的图像，对操作人员进行的从托匣513取出个装商品5的取出动作、向托匣513补充个装商品5的补充动作等进行图像识别。由此，例如，能够检测取出了不应取出的个装商品5那样的误取出动作、向并不是应补充的托匣513的其他托匣513补充个装商品5那样的误补充动作等。

条装货架60具备立方体形状的框体和保持于框体的多个抽屉架61。在图2的例子中，示出8个抽屉架61，但条装货架60具备的抽屉架61的数量并不限于图2的例子。

各抽屉架61具备：托盘状的架主体，以底板支承多个条装商品；以及前面壁部，设置于架主体的前端而铅直地立起，并且各抽屉架61能够由操作人员从框体拉出，并向框体收容。在抽屉架61被收容在框体的状态下，其前面壁部与框体的前端部以及个装货架50的前面部几乎齐平。

在各抽屉架61的架主体设置有：多个纵分隔部，前后延伸并在左右方向上划分抽屉架61的内部；以及多个横分隔部，分别在前后方向上划分被纵分隔部划分的各内部区域。由此，在本实施方式中，各抽屉架61的内部区域被划分成左右4列前后9行，形成合计36个的收容区域，在各收容区域中收容一个条装商品。即，在本实施方式中，在各抽屉架61分别能够收容36个条装商品。

另外，在各抽屉架61的前面壁部的上部以及各抽屉架61的纵分隔部设置有条装位置报告LED62，该条装位置报告LED62用于报告各抽屉架61的收容区域的位置。

设置于前面壁部的条装位置报告LED62报告形成有收容区域的抽屉架61，并且报告该抽屉架61内配置有该收容区域的以纵分隔部划分的左右方向的位置。设置于各抽屉架61的纵分隔部的条装位置报告LED62报告抽屉架61内配置有该收容区域的以横分隔部划分的前后方向的位置。

换句话说，由于以设置在前面壁部的条装位置报告LED62报告抽屉架61以及该抽屉架61的左右方向的位置，以设置在纵分隔部的条装位置报告LED62报告该抽屉架61的前后方向的位置，所以操作人员能够立即对成为对象的收容区域进行存取。

条装位置报告LED62由第二控制部40控制点亮以及熄灭。

而且，各抽屉架61具备检测传感器，在各个收容区域中收容有条装商品的情况下，该检测传感器检测条装商品。检测传感器例如能够设为在架主体的底板设置的重量传感器。其中，检测传感器也可以是光学式传感器、静电电容传感器等其他方式的传感器。

另外，条装货架60具备锁定机构，该锁定机构用于能够选择性地从框体拉出各抽屉架61。在通常状态下，锁定机构为上锁状态，使得不能够将所有抽屉架61从框体拉出，通过第二控制部40的控制而选择性地成为解锁状态，使得能够仅将所指定的抽屉架61从框体拉出。因此，本实施方式中的抽屉架61以及其锁定机构能够称为将多个商品贮藏库部的至少一部分(收容区域)设为操作人员能够存取的状态或者不能存取的状态的贮藏库存取部。

通过在抽屉架61设置锁定机构，从而能够防止对条装商品的收容区域的不正存取。

[处理构成]

接下来，使用图6，对支援PC10、订购终端20、第一控制部30以及第二控制部40的处理构成进行说明。图6是表示支援PC10、订购终端20、第一控制部30以及第二控制部40的处理构成例的框图。

〔第一控制部〕

第一控制部30具有投射控制部31、动作判定部32等。这些是软件要素，通过由CPU执行储存于RAM、ROM等存储器的控制程序而被具现化。

投射控制部31基于从支援PC10送来的投射指示来控制个装货架50的投影仪56的投射。投射指示包括取出报告显示或补充报告显示或一并取出报告显示的报告指定，在投射指示的报告指定表示取出报告显示的情况下，投射指示还包括托匣513的位置信息以及应取出的个装商品5的个数，在投射指示的报告指定表示补充报告显示的情况下，在投射指示包括托匣513的位置信息，在放射指示的报告指定表示一并取出报告显示的情况下，投射指示还包括托匣513的位置信息。

投射控制部31保持托匣货架51中的各托匣513的位置信息以及显示屏520与投射图像内的局部区域信息的对应关系，基于投射指示所包含的托匣513的位置信息，使投影仪56投射使与该托匣513的位置对应的局部区域成为特定颜色(例如红色)，使其他区域成为其他颜色(例如白色)的投射图像。由此，能够将成为取出或者补充的对象的托匣513的位置报告给操作人员(店员)。

而且，投射控制部31也能够基于投射指示所包含的个装商品5的个数，使投影仪56将包括特定的字符串(例如，“请从闪红色的地方取出1个香烟商品”或“请将香烟商品补充至亮蓝色的地方”)的投射图像投射到与对象的托匣513的位置对应的局部区域或者与显示屏520对应的局部区域。投射控制部31通过按每一种投射指示的报告指定(取出报告显示以及补充报告显示)保持规定的字符串，能够生成上述那样的特定的字符串。

图7是表示取出报告显示的例子的图。

如图7所示，在取出报告显示中，成为报告对象的托匣513的位置的显示比其他托匣513的位置的显示更醒目地被显示。例如，成为报告对象的托匣513的位置被设为红色显示，其他托匣513的位置被设为白色显示。另外，成为报告对象的托匣513的位置可以设为闪烁显示。

这样，通过取出报告显示，成为报告对象的托匣513的前面壁517比周围更醒目。由此，操作人员(店员)能够容易且迅速地识别出应取出个装商品5的托匣513的位置，而能够无误且迅速地进行个装商品5的取出。

另外，如图7所示，作为通常显示，在各托匣513的前面壁517也可以显示收容在各托匣513中的个装商品5的品牌名等。作为通常显示而显示的信息除了品牌名之外，还能够包括各个装商品5的价格、焦油值以及尼古丁值等。这样的通常显示可以通过投影仪56的投射图像来实现，也可以通过在前面壁517设置打印有该信息的纸面来实现。在通过投射图像来实现通常显示的情况下，在取出报告显示中，成为报告对象的托匣513的周围被设为通常显示，成为报告对象的托匣513的位置被设为比周围醒目的显示即可。

而且，在图7的例子中，作为取出报告显示，在显示屏520显示特定字符串“请从亮红色的地方取出2盒香烟。”。该特定字符串如上述那样，能够从与投射指示所包含的报告指定(在图7中，取出报告显示)对应的规定字符串(在图7中为“请从亮红色的地方取出”以及“盒香烟。”)和与上述投射指示所包含的个装商品5的个数对应的字符串(在图7中为“2”)生成。

在放射指示的报告指定指示一并取出报告显示的情况下，投射控制部31如上述那样报告成为对象的托匣513的位置，并且使投影仪56投射促使显示屏520一并取出(例如，特定字符串“请从亮红色的地方将香烟全部取出。”)图像。

动作判定部32接收由相机57拍摄到的图像，并对该图像应用图像识别处理，从而检测由操作人员进行的从托匣513取出个装商品5的取出动作或者向托匣513补充个装商品5的补充动作。该图像识别处理并无特别限制，只要设为使用现有的图像识别技术的处理即可。

而且，动作判定部32通过判定所检测出的取出动作是否是从上述的投射指示所包含的位置信息所示的位置的托匣513取出个装商品5的动作，能够判定取出动作是正常还是异常。同样地，动作判定部32通过判定所检测出的补充动作是否是对上述的投射指示所包含的位置信息所示的位置的托匣513补充个装商品5的动作，能够判定补充动作是正常还是异常。

例如，动作判定部32能够从图像确定成为所检测出的取出动作或者补充动作的对象的托匣513的位置，并根据确定出的托匣513的位置是否与放射指示所包含的位置信息所示的位置一致，能够判定取出动作或者补充动作是正常还是异常。

另外，动作判定部32也能够通过图像识别进一步确定以取出动作取出的个装商品5的个数。该情况下，动作判定部32也能够根据确定出的个装商品5的个数是否与放射指示所包含的个数一致来判定取出动作是正常还是异常。同样地，动作判定部32也能够通过图像识别进一步确定以补充动作补充的个装商品5的个数。

但是，第一控制部30可以不凭借动作判定部32的图像识别，而利用其他手法获取实际取出的个装商品5的个数以及实际补充的个装商品5的个数。

在本实施方式中，各托匣513构成为个装商品5的剩余个数越减少则滑件515越向前方移动，所以例如可以通过在各托匣513设置检测滑件515的位置的单元，从而基于检测到的滑件515的位置来检测各托匣513中的个装商品5的剩余个数。滑件515的位置可以通过由设置在托匣513的后方的测距传感器检测出的到滑件515的距离来确定，也可以通过将滑件515向前方施力的施力部516的状态来确定，还可以利用其他方法来确定。另外，在使用测距传感器的情况下，也能够根据到最末尾的(位于最里面)个装商品5的距离来检测托匣513内的剩余个数而不是根据滑件515的位置来检测。而且，换言之，也能够在各托匣513的搭载部514的底板部设置重量传感器，通过由该重量传感器测定的重量来检测个装商品5的剩余个数。

第一控制部30也可以通过这样的方法预先按每一个托匣513依次检测个装商品5的剩余个数，并将与投射指示所包含的位置信息对应的托匣513中的剩余个数的变化量(个数)设为所取出的或者所补充的个装商品5的个数。这样实际所取出的个装商品5的个数以及实际所补充的个装商品5的个数的获取方法并无任何限制。这样获取的个装商品5的个数从第一控制部30送给支援PC10。

而且，换言之，第一控制部30也能够通过各托匣513中的剩余个数的变化(也可以直接为滑件515的位置变化或距离变化、重量的变化)来确定被进行过取出动作或者补充动作的托匣513。这样，也可以不凭借动作判定部32的图像识别，而检测取出动作以及补充动作，判定各动作的正常以及异常。

第一控制部30在将取出动作或者补充动作判定为异常的情况下，可以对投射控制部31指示进行表示取出动作或者补充动作是异常的含义的误动作报告显示。该情况下，投射控制部31根据该指示，使投影仪56进行误动作报告显示(例如，“取出地方有误。”、“补充地方有误。”)，作为结果，在显示屏520进行那样的误动作报告显示。

另一方面，第一控制部30在将取出动作或者补充动作判定为正常的情况下，将取出完成或者补充完成连同所取出的或者所补充的个装商品的个数一起通知给支援PC10。

〔第二控制部〕

第二控制部40具有：位置报告处理部41、动作判定部42、抽屉架管理部43等。这些是软件要素，通过由CPU执行储存于RAM、ROM等存储器的控制程序而被具现化。

位置报告处理部41若从支援PC10接受了取出指示或者补充指示，则基于该指示使设置于条装货架60的、对应的条装位置报告LED62点亮。具体而言，取出指示以及补充指示包括应取出或者应补充条装商品的抽屉架61内的收容区域的位置信息，位置报告处理部41使与该位置信息对应的条装位置报告LED62点亮。位置报告处理部41保持各收容区域的位置和对应的条装位置报告LED62的对应信息，并能够基于该对应关系信息来确定取出指示或者补充指示所包含的收容区域的位置信息所对应的条装位置报告LED62。

用于一并取出的取出指示有时包括多个收容区域的位置信息。该情况下，位置报告处理部41使与该多个位置信息对应的多个条装位置报告LED62一并点亮即可。

动作判定部42判定操作人员从抽屉架61的收容区域取出条装商品的取出动作或者向该收容区域补充条装商品的补充动作的正常或者异常。

在接受到取出指示的情况下，之后，动作判定部42若基于来自检测传感器的传感检测信息确认出已从成为对象的收容区域取出条装商品，则判定为取出动作正常。另一方面，若确认出已从成为对象的收容区域以外的收容区域取出条装商品，则判定为取出动作异常。

另外，在接受补充指示的情况下，之后，动作判定部42若基于来自检测传感器的传感检测信息确认出已在成为对象的收容区域中收容条装商品，则判定为补充动作正常，若确认出已在成为对象的收容区域以外的收容区域中收容条装商品，则判定为补充动作异常。

动作判定部42若判定为取出动作或者补充动作正常，则将取出完成或者补充完成通知给支援PC10即可。另一方面，动作判定部42判定为取出动作或者补充动作异常的情况下，可以使与本来应取出或者应补充的收容区域对应的条装位置报告LED62闪烁，或也可以使蜂鸣器等进行错误输出。

然而，在指示多个条装商品的取出或者补充的情况下，取出指示或者补充指示也可以包含多个收容区域的位置信息。此时，位置报告处理部41使与该多个收容区域的位置信息对应的多个条装位置报告LED62点亮，动作判定部42判定从该多个收容区域的条装商品的取出或者补充动作即可。

抽屉架管理部43控制抽屉架61的锁定机构。具体而言，抽屉架管理部43基于从支援PC10发送的取出或者补充指示，在对应的条装位置报告LED62点亮后，将对应的抽屉架61的锁定机构设为解锁状态。抽屉架管理部43之后若检测出抽屉架61被完全收容，则将该抽屉架61的锁定机构设为上锁状态。

〔支援PC〕

支援PC10具有：货架支援部101、顾客管理部102、订购终端支援部103、管理操作处理部104、顾客管理数据库(DB)105、店铺数据库(DB)106等。这些是软件要素，通过由CPU11执行储存于RAM、ROM等的存储器12的控制程序而被具现化。

顾客管理DB105储存顾客主吸信息等。顾客主吸信息是关于各顾客(吸烟者)将顾客ID和主吸品牌ID分别建立相关的信息。因此，顾客管理DB105也能够称为顾客品牌储存部。

顾客ID是能够识别顾客(吸烟者)的标识符。顾客ID只要是在本***1内按每个顾客为唯一的信息，则可以是本***1特有赋予的标识符，也可以是邮件地址或赋予在顾客所有的移动终端的ID那样的能作为通信目的地标识符，还可以是SNS(Social NetworkService)的账号那样的在其他服务中能识别顾客的标识符。

主吸品牌ID是顾客的主吸品牌的品牌ID。

品牌ID是能识别香烟商品的品牌的标识符。在本实施方式中，仅通过品牌ID不能够区分同一品牌的个装商品和条装商品。

由于也存在替换多个品牌的香烟商品而吸烟的人，所以也有顾客ID与多个主吸品牌ID建立关联的情况。

店铺DB106储存品牌主信息、各店铺品牌信息、货架设定信息、货架事件日志等。

图8(a)是表示品牌主表的例子的图，图8(b)是表示各店铺品牌信息表的例子的图。在本实施方式中，品牌主信息储存在品牌主表中，各店铺品牌信息储存在各店铺品牌信息表中。

如图8(a)所示，品牌主表是品牌主表是按每个品牌储存品牌ID、品牌名称、品牌图像、价格、焦油量、尼古丁量、个装根数、个装码、条装码等品牌信息的主表。在本实施方式中，在品牌主表中储存能够从香烟商得到信息的所有品牌的品牌信息。即，在品牌主表中储存在本店铺中还未经销的新推出品牌或稀有品牌、以及在本店铺以前经销过但当前没有经销的废止品牌的信息。但是，在品牌主表中也可以不储存废止品牌的信息。另外，在品牌主表中也可以储存图8的(a)未例示的、吸味等其他品牌信息。

个装码是附设于对应品牌的个装商品的包装的JAN码，条装码是附设于对应品牌的条装商品的包装的JAN码。

支援PC10从外部的服务器装置得到最新的品牌信息，并反映在品牌主表中。

如图8(b)所示，各店铺品牌信息表是储存与品牌主表同样的项目(栏位)的品牌信息的表。但是，各店铺品牌信息表在仅储存本店铺当前正在经销的品牌的品牌信息的点上与品牌主表不同。

货架设定信息包括个装货架管理信息、条装货架管理信息以及停售予约信息。

个装货架管理信息使将品牌ID、托匣513的设置位置以及剩余个数建立对应的托匣信息储存设置在个装货架50的框体内的托匣513的总数量。

托匣513的位置信息是用于确定如上述那样由投影仪56投射的图像中的各托匣513的位置的信息。因此，托匣513的位置信息例如可以是由托匣收容棚512的编号、架板511的编号、架板511上的位置编号(从右或者左起第几个等)形成的位置标识符。另外，只要第一控制部30的投射控制部31能够确定投射图像中的各托匣513的位置所对应的局部区域，则托匣513的位置信息也可以是能识别各托匣513的托匣标识符。

在个装货架管理信息中，将通过托匣513的位置信息所确定的托匣513中收容的香烟商品的品牌的品牌ID和该香烟商品的剩余个数建立对应。

条装货架管理信息是关于形成在条装货架60内的所有收容区域，将该收容区域的位置信息、表示收容于该收容区域的条装商品的品牌的品牌ID以及该条装商品的收容状态(有无)分别建立对应关系的信息。条装货架管理信息所包含的各收容区域的位置信息例如由抽屉架61的编号、该抽屉架61内的左右方向的列编号以及该抽屉架61内的前后方向的划分编号形成。但是，只要第二控制部40的位置报告处理部41能够确定与各收容区域对应的条装位置报告LED62即可，则各收容区域的位置信息可以是能识别各收容区域的收容区域标识符。

停售予约信息是操作人员通过在显示于货架管理终端70的菜单中指定在当前时刻进行经销但今后中止经销的品牌(记载为停售品牌)而设定的信息，也可以说指定予约今后要更换的停售品牌的信息。停售予约信息包括该停售品牌的品牌ID。

货架事件日志按在个装货架50或者条装货架60产生的每个事件包括事件的产生时间(仅记载为时间)、识别产生事件的货架的货架ID、识别事件内容的事件ID、品牌ID、个数等信息。

货架ID有表示个装货架50的ID和表示条装货架60的ID。

事件ID包括表示进行了个装商品或者条装商品的出货的ID、表示进行了个装商品或者条装商品的补充的ID、表示为了补充个装商品而进行了同一品牌的条装商品的出货的ID等。

品牌ID以及个数表示在对应的事件被经销的品牌以及个数。

这样的货架事件日志由后述的货架支援部101更新。

货架支援部101通过与第一控制部30以及第二控制部40进行通信，从而支援、管理个装货架50以及条装货架60的动作。

货架支援部101在从订购终端20获取到订购品牌信息的情况下，基于该订购品牌信息向第一控制部30或者第二控制部40送出与订购品牌有关的指示。具体而言，货架支援部101基于订购品牌信息所包含的订购单位ID来确定订购单位是个装商品或者条装商品的任意一方或者两方，并在订购单位包含个装商品的情况下，向第一控制部30送出投射指示。此时，货架支援部101基于订购品牌信息所包含的订购品牌的品牌ID从上述的店铺DB106的货架设定信息所包含的个装货架管理信息提取与该品牌ID对应的托匣513的位置信息，并将该位置信息和订购品牌信息所包含的个数包含在投射指示中。

另一方面，在订购单位包括条装商品的情况下，货架支援部101向第二控制部40送出取出指示。此时，货架支援部101基于订购品牌信息所包含的订购品牌的品牌ID，从上述的店铺DB106的货架设定信息所包含的条装货架管理信息提取与该品牌ID对应的收容区域的位置信息，并将该位置信息和订购品牌信息所包含的个数包含在取出指示中。

之后，若从第一控制部30接收取出完成的通知，则货架支援部101在店铺DB106的货架事件日志中追加与个装商品的取出有关的记录。在该记录中设定日期时间、货架ID(个装货架50)、事件ID(取出)、品牌ID(订购品牌的品牌ID)、个数(订购品牌的个数)。

同样地，若从第二控制部40(动作判定部42)接收取出完成的通知，则货架支援部101在店铺DB106的货架事件日志中追加与条装商品的取出有关的记录。在该记录中设定日期时间、货架ID(条装货架60)、事件ID(取出)、品牌ID(订购品牌的品牌ID)、个数(订购品牌的个数)。

另一方面，当在条装货架60中的至少一个抽屉架61的锁定机构成为解锁状态时从订购终端20获取到订购品牌信息的情况下，货架支援部101保留伴随该订购品牌信息的取出指示的发送，直到该锁定机构成为上锁状态为止。货架支援部101能够从第二控制部40的抽屉架管理部43获取抽屉架61的锁定机构的状态。

另外，也可以在货架支援部101保留取出指示的发送的同时，后述的管理操作处理部104使货架管理终端70输出用于报告收到订购的显示。这样，能够使朝向条装货架60进行补充作业的操作人员(店员)立即掌握收到订购。

在货架管理终端70进行了补充委托操作的情况下，货架支援部101判定在该补充委托操作中是否将被设为对象的补充品牌分配到个装货架50的托匣59或者条装货架60的收容区域后，向第一控制部30或者第二控制部40送出与补充品牌有关的指示。补充品牌意味着将要补充的香烟商品的品牌。

此处，在货架管理终端70进行了补充委托操作的情况中存在补充香烟商品的情况和新装填香烟商品的情况。在补充香烟商品的情况下，由于该补充品牌的香烟商品已经收容在个装货架50或者条装货架60中，所以在店铺DB106的各店铺品牌信息表中储存有该补充品牌的品牌信息。另一方面，在新装填香烟商品的情况下，由于该补充品牌的香烟商品还未收容在个装货架50以及条装货架60的任何一个中，所以在该各店铺品牌信息表中未储存其补充品牌的品牌信息。

因此，货架支援部101通过基于与补充品牌有关的品牌ID、个装码或者条装码来参照店铺DB106的各店铺品牌信息表，从而能够判定是否将补充品牌分配到个装货架50的托匣59或者条装货架60的收容区域。

进一步换言之，在本实施方式中，能够通过在储存于店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息以及条装货架管理信息中是否存在设定有补充品牌的品牌ID的记录，来判定是否将补充品牌分配到个装货架50的托匣59或者条装货架60的收容区域。

在以下的说明中，有时将这些任意的判定记载为品牌是否被分配到托匣59或者收容区域的判定。

此处，补充香烟商品的情况下的补充委托操作大致有如下的三种。

第一种是操作人员(店员)从收容在个装货架50或者条装货架60中的香烟商品的品牌列表中选择成为补充对象的品牌的补充委托操作。在货架管理终端70中进行该品牌列表的显示以及选择。以下，将此记载为第一补充委托操作。

第二种是操作人员使与货架管理终端70连接的条形码扫描仪读取成为补充对象的个装商品的JAN码来指定成为补充对象的品牌的补充委托操作。

在这种情况下，也从显示于货架管理终端70的菜单中选择“扫描个装商品进行补充”的菜单。以下，将此记载为第二补充委托操作。

第三种是操作人员使与货架管理终端70连接的条形码扫描仪读取成为补充对象的条装商品的JAN码来指定成为补充对象的品牌的补充委托操作。

在这种情况下，也从显示于货架管理终端70的菜单中选择“扫描条装商品进行补充”的菜单。以下，将此记载为第三补充委托操作。

货架支援部101通过从货架管理终端70获取能确定这样的第一、第二以及第三补充委托操作的操作ID，从而基于该操作ID进行如下那样的补充处理。

在从货架管理终端70获取到表示第二补充委托操作的操作ID以及个装商品的JAN码的情况下，货架支援部101从店铺DB106的各店铺品牌信息表确定将该JAN码储存为个装码的品牌信息。而且，货架支援部101基于该确定出的品牌信息的品牌ID，从店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息提取与该品牌ID建立对应关系的个装货架50的托匣513的位置信息，并将包括该提取出的位置信息和补充报告显示的报告指定的投射指示送到第一控制部30。由此，在个装货架50中，控制投影仪56，输出报告被分配到补充品牌的品牌ID的托匣513的位置的补充报告显示。

之后，货架支援部101若从第一控制部30接收补充完成的通知，则基于该通知所包含的个数来更新店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息中的对象的托匣513的剩余个数。此外，货架支援部101在店铺DB106的货架事件日志中追加与个装商品的补充有关的记录。在该记录中设定日期时间、货架ID(个装货架50)、事件ID(补充)、品牌ID(补充品牌的品牌ID)、个数(补充数)。

在从货架管理终端70获取到表示第三补充委托操作的操作ID以及条装商品的JAN码的情况下，货架支援部101从店铺DB106的各店铺品牌信息表确定将该JAN码储存为条装码的品牌信息。货架支援部101将包括该品牌信息的品牌ID的补充指示发至第二控制部40。由此，在条装货架60中，报告被分配到补充品牌的品牌ID的收容区域的位置的条装位置报告LED62点亮，具有该收容区域的抽屉架61的锁定机构被设为解锁状态，能够向该收容区域补充条装商品。

之后，货架支援部101若从第二控制部40接收补充完成的通知，则在店铺DB106的货架设定信息的条装货架管理信息中的对象的收容区域的记录设定补充品牌的品牌ID，并且设定收容状态“有”。此外，货架支援部101在店铺DB106的货架事件日志中追加与条装商品的补充有关的记录。在该记录中设定时间、货架ID(条装货架60)、事件ID(补充)、品牌ID(补充品牌的品牌ID)、个数(补充数＝1)。

货架支援部101在从货架管理终端70获取到表示第一补充委托操作的操作ID以及补充品牌的品牌ID的情况下，首先，将包括补充品牌的品牌ID的取出指示送到第二控制部40。由此，在条装货架60中，报告收容有补充品牌的条装商品的收容区域的位置的条装位置报告LED62点亮，具有该收容区域的抽屉架61的锁定机构被设为解锁状态。

由此，操作人员(店员)能够从该抽屉架61的收容区域取出补充品牌的条装商品。若由抽屉架61的检测传感器检测出条装商品的取出，则从第二控制部40接受到取出完成，货架支援部101能够对货架管理终端70指示启动条形码扫描仪。

另外，此时，货架支援部101伴随着取出完成的接收而在店铺DB106的货架设定信息的条装货架管理信息中的对象的收容区域的记录中设定收容状态“无”，并在店铺DB106的货架事件日志中追加与条装商品的出货有关的记录。

操作人员(店员)将取出的条装商品的包装撕开来取出多个个装商品，并将个装商品补充到个装货架50。此时，操作人员使货架管理终端70的条形码扫描仪读取该个装商品的JAN码。

货架支援部101从货架管理终端70获取补充品牌的个装商品的JAN码，从店铺DB106的各店铺品牌信息表确定该JAN码被设定为个装码的品牌信息，从该品牌信息提取与该JAN码对应的品牌ID。由此，货架支援部101确认先前与第一补充委托操作的操作ID一起获取的品牌ID和与个装商品的JAN码对应的品牌ID一致，并从店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息提取被分配到该品牌ID的托匣513的位置信息，将包括该位置信息和补充报告显示的报告指定的投射指示送到第一控制部30。由此，在个装货架50中，控制投影仪56，输出报告被分配到补充品牌的品牌ID的托匣513的位置的补充报告显示。

之后，货架支援部101若从第一控制部30接收补充完成的通知，则基于该通知所包含的个数来更新店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息中的对象的托匣513的剩余个数。此外，货架支援部101在店铺DB106的货架事件日志中追加与个装商品的补充有关的记录。在该记录中设定时间、货架ID(个装货架50)、事件ID(补充)、品牌ID(补充品牌的品牌ID)、个数(补充数)。

也在香烟商品的新补充时进行上述的第二以及第三补充委托操作。

该情况下，从货架管理终端70送出的个装商品的JAN码被储存为个装码的品牌信息未储存于店铺DB106的各店铺品牌信息表。此外，从货架管理终端70送出的条装商品的JAN码被储存为条装码的品牌信息也未储存于该各店铺品牌信息表。此外，设定有与该个装商品或者条装商品的JAN码对应的品牌ID的记录在店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息以及条装货架管理信息中也不存在。

因此，货架支援部101通过根据第二补充委托操作参照店铺DB106的货架设定信息，从而查找未分配到品牌的托匣513。同样地，货架支援部101根据第三补充委托操作来查找未分配到品牌的收容区域。

未分配到品牌的托匣513能够通过在个装货架管理信息中查找未设定品牌ID的托匣513的位置信息来确定。未分配到品牌的收容区域能够通过在条装货架管理信息中查找未设定品牌ID的收容区域的位置信息来确定。

货架支援部101在能够确定未分配到品牌的托匣513的情况下，将包括未分配的托匣513的位置信息和补充报告显示的报告指定的投射指示送到第一控制部30，以下，进行与上述的香烟商品的补充时同样的处理。

另一方面，货架支援部101在能够确定未分配到品牌的收容区域的情况下，将包括未分配的收容区域的位置信息的补充指示送到第二控制部40，以下，进行与上述的香烟商品的补充时同样的处理。

从店铺DB106的品牌主表获取新补充品牌的品牌ID。具体而言，货架支援部101能够在店铺DB106的品牌主表中确定从货架管理终端70送出的个装商品的JAN码被储存为个装码的品牌信息，并从该品牌信息获取品牌ID作为新补充品牌的品牌ID。另外，货架支援部101能够在店铺DB106的品牌主表中确定从货架管理终端70送出的条装商品的JAN码被储存为条装码的品牌信息，并从该品牌信息获取品牌ID作为新补充品牌的品牌ID。

然而，也可能有不存在未分配到品牌的托匣513或者收容区域的情况。该情况下，货架支援部101确认在店铺DB106的货架设定信息中是否设定有停售予约信息。在设定有停售予约信息的情况下，货架支援部101基于该停售予约信息表示的停售品牌的品牌ID，从店铺DB106的货架设定信息的个装货架管理信息，将与该停售品牌的品牌ID建立对应关系的个装货架50的托匣513的位置信息全部提取，并将包括该提取出的所有位置信息和一并取出报告显示的报告指定的投射指示送到第一控制部30。此外，货架支援部101从店铺DB106的货架设定信息的条装货架管理信息将与该停售品牌的品牌ID建立对应的条装货架60的收容区域的位置信息全部提取，并将包括该提取出的所有位置信息的取出指示送到第二控制部40。由此，在个装货架50中，控制投影仪56，报告被分配到停售品牌的品牌ID的所有托匣513的位置并且进行促使一并取出的补充报告显示，通过条装位置报告LED62一并报告收容停售品牌的条装商品的所有收容区域的位置。

若伴随上述的一并取出指示，由操作人员从个装货架50以及条装货架60取出停售品牌的香烟商品，则以下进行与进行上述的第二或者第三补充委托操作的情况同样的处理。即，货架支援部101通过将包括应补充新补充品牌的个装商品以及条装商品并被分配到停售品牌的托匣513的位置或者收容区域的位置的投射指示或者补充指示送到第一控制部30或者第二控制部40，从而能够进行新补充品牌的香烟商品的补充。

另一方面，在未设定停售予约信息的情况下，货架支援部101对后述的管理操作处理部104指示货架管理终端70显示停售品牌选择画面。之后，货架支援部101获取从货架管理终端70送出的停售指定信息，以下，进行与设定有停售予约信息的情况同样的处理。

顾客管理部102主要管理各顾客的主吸品牌信息，作为顾客信息。

具体而言，顾客管理部102若从订购终端20获取顾客ID，则从顾客管理DB105提取与其顾客ID对应的主吸品牌ID，并将提取到的主吸品牌ID送到订购终端20。另一方面，在顾客管理DB105中未储存与顾客ID对应的主吸品牌ID情况下，顾客管理部102将表示主吸品牌ID未设定的主吸品牌未设定信息送到订购终端20。

由此，在主吸品牌ID被送到订购终端20的情况下，如后述那样，输出能够容易地在订购终端20中订购以该主吸品牌ID进行识别的品牌的香烟商品那样的显示(后述的品牌订购画面)。因此，顾客管理部102能够称为基于从顾客携带的顾客移动终端或者顾客的生物体获得的信息获取识别该顾客的主吸品牌的登记品牌标识符(主吸品牌ID)的品牌获取单元，还能够称为使品牌指定显示显示于订购终端20的显示处理单元，该品牌指定显示使得能够进行以获取到的登记品牌标识符(主吸品牌ID)进行识别的品牌的香烟商品的指定操作。

在顾客管理DB105中有多个主吸品牌ID有顾客ID建立关联的情况下，顾客管理部102从顾客管理DB105提取该多个主吸品牌ID，并将提取出的多个主吸品牌ID送到订购终端20。

由此，在订购终端20中，如后述那样显示成能够进行一并指定以该多个主吸品牌ID进行识别的多个品牌的香烟商品的操作。因此，顾客管理部102能够称为关于顾客获取多个登记品牌标识符的品牌获取单元，并且，也能够称为使品牌指定显示显示于订购终端20的显示处理单元，该品牌指定显示使得能够进行一并指定以多个登记品牌标识符进行识别的多个品牌的香烟商品的操作。

因而，即使是根据环境、状况等改变品牌的吸烟者(顾客)，也能够容易地在订购终端20中指定所希望的品牌的香烟商品。

此外，顾客管理部102在从订购终端20接收到主吸品牌更新的请求的情况下，基于该要求所包含的顾客ID、原来的主吸品牌ID以及新的主吸品牌ID而将顾客管理DB105中的与该顾客ID对应的主吸品牌ID更新为该新的主吸品牌ID。因此，顾客管理部102能够称为进行用于将储存于顾客品牌储存部(店铺DB106)的该顾客的登记品牌标识符(主吸品牌ID)更新为该确定出的品牌标识符(新的主吸品牌ID)的更新处理的更新处理单元。

然而，在顾客管理DB105中有多个主吸品牌ID有顾客ID建立关联的情况下，顾客管理部102将储存于顾客管理DB105的与该顾客ID对应的多个主吸品牌ID中的与该请求所包含的原来的主吸品牌ID相同的主吸品牌ID更新为该新的主吸品牌ID。

另外，在来自订购终端20的请求未包含原来的主吸品牌ID的情况下(关于该顾客未设定主吸品牌ID的情况下)，顾客管理部102将该请求所包含的新的主吸品牌ID设定为顾客管理DB105中的与该顾客ID对应的主吸品牌ID。在来自订购终端20的请求未包含原来的主吸品牌ID的情况下且关于该顾客已经设定主吸品牌ID的情况下，顾客管理部102追加设定该请求所包含的新的主吸品牌ID。由此，关于该顾客，在顾客管理DB105中登记多个主吸品牌。

订购终端支援部103支援订购终端20中的处理，特别是，管理在订购终端20显示的各种画面。在本实施方式中，订购终端支援部103生成或者更新应在订购终端20显示的品牌选择画面的画面数据，并将该画面数据发送至订购终端20。

例如，当上述的新补充品牌的香烟商品已补充的情况下，订购终端支援部103以能够在订购终端20的品牌选择画面选择该新补充品牌的香烟商品的方式自动更新品牌选择画面的画面数据，并将更新后的画面数据送到订购终端20。另外，当一并出货停售品牌的香烟商品的情况下，订购终端支援部103以不能够在订购终端20的品牌选择画面选择该停售品牌的香烟商品的方式自动更新品牌选择画面的画面数据，并将更新后的画面数据发送至订购终端20。

此处，为了变更品牌选择画面，对于由订购终端支援部103送到订购终端20的画面数据以及订购终端20中的变更后的品牌选择画面的显示方法，考虑各种方式，本实施方式并没有任何限制。例如，也可以将包括品牌名称、品牌图像等的品牌信息以及显示该品牌信息的位置信息作为画面数据送到订购终端20，在订购终端20基于该画面数据自动变更品牌选择画面，显示变更后的品牌选择画面。另外，订购终端支援部103通过HTML(HyperTextMarkup Language：超文本标记语言)、XML(Extensible Markup Language：可扩展标记语言)等生成品牌选择画面的Web页数据，并将该数据送到订购终端20，订购终端20也可以通过浏览器读入该数据并使品牌选择画面显示。

管理操作处理部104管理货架管理终端70，特别是，进行货架管理终端70的显示等的控制、通过对货架管理终端70的操作所设定的个装货架50或者与条装货架60有关的信息的管理等。

例如，管理操作处理部104在香烟商品的补充作业中从订购终端20获取到订购品牌信息的情况下，如上述那样使货架管理终端70输出用于报告收到订购的显示。

另外，管理操作处理部104通过在货架管理终端70所显示的菜单，或选择品牌并选择了该品牌的经销中止的预约的情况下，从货架管理终端70获取包括该品牌的品牌ID的停售预约信息，并将获取到的停售预约信息设定为店铺DB106的货架设定信息。

而且，在补充新补充品牌的香烟商品时未设定停售予约信息的情况下，管理操作处理部104指示将用于使操作人员选择停售品牌的品牌列表显示于货架管理终端70。由此，货架管理终端70显示品牌列表，使操作人员选择停售品牌，管理操作处理部104从货架管理终端70获取包括所选择的停售品牌的品牌ID的停售指定信息。

〔货架管理菜单〕

接下来，对在货架管理终端70所显示的货架管理菜单进行说明。

货架管理菜单包括补充委托菜单、停售品牌选择菜单等。以下，对作为货架管理菜单的一部分的补充委托菜单以及停售品牌选择菜单进行说明。

在补充委托菜单有通过画面操作选择补充的品牌的菜单、“扫描个装商品进行补充”的菜单、“扫描条装商品进行补充”的菜单等。

若执行通过画面操作所选择的菜单，则显示品牌列表，使操作人员选择要补充的品牌。与该菜单对应的操作人员操作对应于上述的第一补充委托操作。

若执行“扫描个装商品进行补充”菜单或者“扫描条装商品进行补充”菜单，则启动与货架管理终端70连接的条形码扫描仪，附设于香烟商品的包装的条形码成为成为可读取状态。与这些菜单对应的操作人员操作对应于上述的第二或者第三补充委托操作。

若执行停售品牌选择菜单，则为了选择在当前时刻正在进行操作但今后中止操作的品牌(停售品牌)，而显示停售品牌选择画面。停售品牌选择画面包括品牌列表，在不是香烟商品的新补充时时，执行本菜单的情况下，在该品牌列表中所选择的品牌成为停售品牌的予约状态。即，如上述那样，包括该选择的品牌的品牌ID的停售予约信息从货架管理终端70送到支援PC10，并保存。

另外，也能在香烟商品的新补充时显示停售品牌选择画面。此时，如上述那样，将包括所选择的品牌的品牌ID的停售指定信息从货架管理终端70送到支援PC10。

〔订购终端〕

订购终端20具有信息获取部201、显示处理部202、订购受理部203等。这些是软件要素，通过由CPU21执行储存在RAM、ROM等存储器22的控制程序而被具现化。

信息获取部201能够从拍摄单元26获取拍摄图像，还能够从通信单元25获取从顾客的移动终端接收到的顾客信息。

在所获取的拍摄图像表示附设于香烟商品的包装的条形码的情况下，信息获取部201通过对该拍摄图像应用现有的条形码读取处理，能够获取JAN码。

在所获取的拍摄图像表示显示于顾客的移动终端的二维码(QR码(注册商标)等)的情况下，信息获取部201通过对该拍摄图像应用现有的二维码读取处理，能够获取主吸品牌的品牌ID或者JAN码。该情况下，提供专用应用程序，在顾客的移动终端安装专用应用程序并使其执行，从而使储存在该移动终端的顾客的主吸品牌ID被编码而成的二维码显示于移动终端。顾客使订购终端20的拍摄单元26拍摄该二维码的显示，由此信息获取部201能够从二维码获取主吸品牌ID。

另外，在获取的拍摄图像为用于生物体认证的生物体图像(例如静脉图像)的情况下，信息获取部201能够从该生物体图像获取生物体识别信息。该获取到的生物体识别信息保持原样地被设为顾客ID，也可以利用于用户认证。信息获取部201将所获取的生物体识别信息送到支援PC10。

而且，信息获取部201能够从通过通信获取的顾客信息获取顾客ID。即使在这种情况下，也通过执行安装在顾客的移动终端中的专用应用程序，从而能够通过近距离无线通信等从移动终端向订购终端20发送顾客ID。信息获取部201将所获取的顾客ID送到支援PC10。

显示处理部202除了上述的品牌选择画面之外还使品牌订购画面显示于触摸面板单元23的显示单元，若通过触摸面板单元23的触摸传感器检测出对该品牌选择画面或者品牌订购画面的用户操作，则执行与该检测到的用户操作对应的各种处理。

图9是表示品牌选择画面的例子的图，图10是表示品牌订购画面的例子的图。

在订购终端20上显示的品牌选择画面由用于选择品牌组的品牌组选择部G1、和显示属于由品牌组选择部G1选择的品牌组的多个品牌的香烟商品的品牌信息的个别品牌选择部G2形成。

这样香烟商品的品牌群通过各品牌名称所包含的共用名称(商标名)而区分为品牌组。在图9的例子中，通过品牌组选择部G1来选择品牌名称包含共用的商标名“A”的品牌组“A系列”，并将包括该共用的商标名“A”的所有品牌的香烟商品的品牌信息以规定的排列显示于个别品牌选择部G2。在无法以1个画面完全显示所有品牌信息的情况下，通过滚动等依次显示成为品牌组“A系列”的部分集合的品牌信息群。

在操作订购终端20来订购所希望的品牌的香烟商品的情况下，顾客或者店员操作这样的品牌选择画面来找出所希望的品牌，并按下品牌选择画面中的该所希望的品牌的图像部分，从而关于该品牌的香烟商品，弹出显示图10所示的品牌订购画面G3。

品牌订购画面G3是用于确定通过品牌选择画面选择的品牌的香烟商品的订购的画面，包括所选择的品牌的香烟商品的品牌信息，并且包括订购单位指定部G31、订购确定操作部G32以及订购取消操作部G33。

在订购单位指定部G31中，通过能够分别通过一个操作指定“1个”、“2个”、“3个”以及“4个”作为个装商品的订购个数，指定“1条装”以及“2条装”作为条装商品的订购个数，而形成按钮。由此，顾客或者店员无需进行个数输入等繁琐的操作，而能够以简单的操作输入订购单位以及个数。另一方面，在想要指定那些订购单位以外的情况下，通过选择“个数输入”而显示用于输入个装商品或者条装商品的个数的每个画面。

顾客或者店员若按下订购确定操作部G32，则能够以指定的订购单位以及个数订购所选择的品牌的香烟商品。

因此，品牌订购画面G3能够称为能够进行对象品牌的香烟商品的指定操作的品牌指定显示。

在通过信息获取部201获取到品牌ID或者JAN码的情况下，显示处理部202无需在品牌选择画面进行所希望的品牌的选择操作，就能够进行与在上述的品牌选择画面选择以该品牌ID或者JAN码进行识别的品牌的香烟商品的状态同样的显示，即，使与该品牌的香烟商品有关的品牌订购画面G3一举显示于品牌选择画面上。

另外，当随着通过信息获取部201将顾客ID送到支援PC10，显示处理部202从支援PC10(顾客管理部102)获取到主吸品牌ID的情况下，也与上述同样地，能够在品牌选择画面上一举显示与以该主吸品牌ID进行识别的品牌的香烟商品有关的品牌订购画面G3。

因此，显示处理部202也能够称为使品牌指定显示显示于订购终端20的显示处理单元，该品牌指定显示使得能够进行以获取到的登记品牌标识符(主吸品牌ID)进行识别的品牌的香烟商品的指定操作。

顾客通过使移动终端与订购终端20进行通信或使订购终端20拍摄自身的生物体信息，或者使订购终端20拍摄显示于移动终端的二维码，从而不必进行从多个品牌的香烟商品中找出所希望的品牌的香烟商品的操作，就能够容易地订购所希望的品牌的香烟商品。

另外，显示处理部202在从支援PC10(顾客管理部102)获取到多个主吸品牌ID的情况下，能够在品牌选择画面上一举显示能够一并订购以该多个主吸品牌ID进行识别的多个品牌的香烟商品的一并品牌订购画面。

图11是表示一并品牌订购画面的例子的图。

一并品牌订购画面G4也是弹出显示于品牌选择画面上的画面。一并品牌订购画面G4是以多个品牌的香烟商品的各个进行划分(图11的G4a以及G4b)，分别包含品牌信息和订购单位指定部G41a以及G41b，还包含订购确定操作部G42以及订购取消操作部G43。

在订购单位指定部G41a以及G41b中，与上述的品牌订购画面G3同样地，能够指定各品牌的香烟商品的个装商品的订购个数以及条装商品的订购个数。

能够通过操作订购确定操作部G42，使得能够进行在订购单位指定部G41a或者G41b指定订购个数的多个品牌的香烟商品的一并订购。

顾客或者店员通过在针对在一并品牌订购画面G4显示的多个品牌的香烟商品中想要订购的一个以上的品牌的香烟商品(也可以不是全部品牌)分别指定了订购单位的状态下，按下订购确定操作部G42，从而能够针对已指定订购单位的一个以上的品牌的香烟商品以所指定的订购单位以及个数订购。

因此，一并品牌订购画面G4能够称为使得能够进行多个品牌的香烟商品的一并订购的一并品牌指定显示，显示处理部202是关于顾客获取多个登记品牌标识符的品牌获取单元，能够称为使该一并品牌指定显示显示于订购终端20的显示处理单元。

因而，即使是根据环境、状况等改变品牌的吸烟者(顾客)，也能够容易地在订购终端20中指定所希望的多个品牌的香烟商品。

显示处理部202在从支援PC10(顾客管理部102)获取到主吸品牌未设定信息的情况下，使品牌选择画面显示即可。

若检测出按下订购确定操作部G32或者G42的操作，则订购受理部203确定所选择的香烟商品的品牌ID、个装商品、条装商品或者表示这两方的订购单位ID以及个数。因此，订购受理部203能够称为确定通过顾客对订购终端20的指定操作所指定的香烟商品的品牌标识符的确定单元。

订购受理部203将包括确定出的品牌ID、个装商品、条装商品或者表示这两方的订购单位ID、以及个数的订购品牌信息送到支援PC10。该订购品牌信息由支援PC10的货架支援部101获取，控制个装货架50或者条装货架60。

另一方面，若按下订购取消操作部G33或者G43，则品牌订购画面G3或者G4消失，清除所选择的品牌、个数等。

〔主吸品牌的更新〕

然而，顾客(吸烟者)会有因新的香烟商品的开卖、嗜好的变化等各种因素而变更主吸品牌的情况。因此，由支援PC10的顾客管理DB105管理的主吸品牌信息优选掌握那样的主吸品牌的变更的契机而依次更新。

因此，在本实施方式中，通过在订购终端20中检测顾客订购了主吸品牌以外的品牌的香烟商品，如上述那样，通过支援PC10的顾客管理部102更新由顾客管理DB105管理的主吸品牌信息。

在本实施方式中，即使在未设定主吸品牌ID的顾客订购了某个品牌的香烟商品的情况下，也通过该订购的香烟商品的品牌ID更新主吸品牌信息。

在订购终端20中，显示处理部202如上述那样从支援PC10(顾客管理部102)获取到主吸品牌ID的情况下，使与以该主吸品牌ID进行识别的品牌的香烟商品有关的品牌订购画面G3或者G4弹出显示。之后，随着按下订购确定操作部G32的操作的检测，订购受理部203确定所选择的香烟商品的品牌ID等，并将包括该品牌ID等的订购品牌信息送到支援PC10。

之后，订购受理部203判定确定出的品牌ID与先前由显示处理部202获取的主吸品牌ID是否一致。此处判定为一致的情况下，并不特别进行任何处理。在由订购受理部203判定为不一致的情况下，显示处理部202使订购终端20显示主吸品牌更新确认画面，该主吸品牌更新确认画面能够进行是否将由按下了订购确定操作部G32的品牌订购画面G3显示的香烟商品的品牌更新为主吸品牌的选择操作。另外，显示处理部202也可以在该主吸品牌更新确认画面中显示为能够进行是否将该品牌更新为主吸品牌或进行追加，或什么都不做的选择操作。

显示处理部202在从支援PC10获取到主吸品牌未设定信息的情况下，也可以使订购终端20显示主吸品牌更新确认画面，该主吸品牌更新确认画面使得能够进行是否将由按下了订购确定操作部G32的品牌订购画面G3显示的香烟商品的品牌登记载为主吸品牌的选择操作。

在该选择画面中选择了更新主吸品牌的情况下，显示处理部202将包括顾客ID、先前从支援PC10获取到的主吸品牌ID(原来的主吸品牌ID)以及包含在该订购品牌信息中的品牌ID(新的主吸品牌ID)的主吸品牌更新的请求送到支援PC10。根据该请求，如上述那样，由顾客管理部102更新顾客管理DB105内的主吸品牌信息。

这样在本实施方式中，以与由支援PC10的顾客管理DB105管理的主吸品牌不同的品牌的香烟商品被订购为契机，使该顾客选择是否应变更该顾客的主吸品牌(也可以包括是否应追加)，从而能够实时掌握顾客的主吸品牌的变更契机。结果，顾客能够基于所希望的最新的品牌信息容易地订购该品牌的香烟商品。

另外，通过在将订购品牌信息送到支援PC10后使这样的主吸品牌更新确认画面显示于订购终端20，从而能够在由操作人员(店员)从个装货架50或者条装货架60取出所订购的品牌的香烟商品的期间，使顾客进行该确认画面的操作。由此，能够使得该确认画面的操作不会造成收银台的结账时间的损失。

另外，在从支援PC10获取多个主吸品牌ID、且通过订购受理部203该订购品牌信息所包含的品牌ID与该多个主吸品牌ID的任何一个都不同的情况下，显示处理部202能够还使订购终端20显示更新品牌选择画面，该更新品牌选择画面能够进行使得该多个主吸品牌中的应更新的主吸品牌的选择操作。

该选择画面可以设为与使得能够进行是否更新主吸品牌的选择操作的主吸品牌更新确认画面相同的画面，也可以设为在选择更新主吸品牌后所显示的画面。

该情况下，显示处理部202将包含作为应更新而被选择的主吸品牌的主吸品牌ID作为原来的主吸品牌ID，包含该订购品牌信息所包含的品牌ID作为新的主吸品牌ID的主吸品牌更新的请求送到支援PC10。

这样即使对于登记有多个主吸品牌的顾客，也能够实时掌握主吸品牌的变更契机，进而，那样的顾客能够基于所希望的最新的多个品牌信息容易地订购该多个品牌的香烟商品。

〔支援PC10的动作例〕

接下来，对本***1的动作例进行说明。特别是使用图12，对使用订购终端20来订购香烟商品的情况下的支援PC10以及订购终端20的动作例进行说明。图12是表示本***1的动作例的顺序图。

此处，假设顾客将自身的移动终端置于订购终端20，从该移动终端向订购终端20通过无线通信送出顾客ID的情况。

订购终端20(信息获取部201)通过无线通信从顾客的移动终端获取顾客ID(S101)。订购终端20将所获取到的顾客ID送到支援PC10(S102)。

支援PC10(顾客管理部102)若从订购终端20接收到顾客ID，则从顾客管理DB105检索该顾客ID，判定在该顾客ID是否有与主吸品牌ID建立对应关系(S103)。在与主吸品牌ID建立对应关系的情况下(S103：“是”)，支援PC10将该主吸品牌ID回复给订购终端20(S104)，在未与主吸品牌ID建立对应关系的情况下(S103：“否”)，将主吸品牌未设定信息回复给订购终端20(S105)。

订购终端20(显示处理部202)若从支援PC10接收到主吸品牌ID(S106：“是”)，则不需在品牌选择画面进行所希望的品牌的选择操作，而在品牌选择画面上显示与以该主吸品牌ID进行识别的品牌的香烟商品有关的品牌订购画面G3(S107)。

另一方面，订购终端20(显示处理部202)若从支援PC10接收主吸品牌未设定信息(S106：“否”)，则显示品牌选择画面(S108)。若该品牌选择画面中的所希望的品牌的图像部分被进行按下操作，则订购终端20弹出显示与该品牌的香烟商品有关的品牌订购画面G3(S107)。

在品牌订购画面G3中指定个装商品的订购个数或者条装商品的订购个数的任意一方或者两方的订购单位，并按下订购确定操作部G32(S109)。

但是，虽然在图12中未图示，但在伴随从支援PC10接收到主吸品牌ID而显示的品牌订购画面中对订购取消操作部G33进行按下操作的情况下，品牌订购画面被退出，而显示品牌选择画面(S108)。

若检测到订购确定操作部G32的操作，则订购终端20(订购受理部203)确定所选择的香烟商品的品牌ID、表示个装商品、条装商品或者这两方的订购单位ID以及个数(S110)。

此时，确定出的品牌ID会有是在(S104)中所发送出的主吸品牌ID本身的情况，也有与该主吸品牌ID不同的情况。例如，在关于主吸品牌的香烟商品所显示的品牌订购画面操作订购取消操作部G33，在品牌选择画面选择其他品牌的香烟商品而被显示的品牌订购画面操作了订购确定操作部G32的情况符合后者的情况。

订购终端20(订购受理部203)将包括确定出的品牌ID、表示个装商品、条装商品或者这两方的订购单位ID、以及个数的订购品牌信息送到支援PC10(S111)。

此外，若检测到订购确定操作部G32的操作，则退出品牌订购画面。

支援PC10(货架支援部101)若从订购终端20接收到订购品牌信息，则基于订购品牌信息所包含的订购单位ID来判定订购单位是否包含个装商品(S112)，在包含个装商品的情况下(S112：“是”)，向第一控制部30送出投射指示(S113)。此时，支援PC10(货架支援部101)基于订购品牌信息所包含的订购品牌的品牌ID，从店铺DB106的货架设定信息所包含的个装货架管理信息提取与该品牌ID对应的托匣513的位置信息，并将该位置信息和订购品牌信息所包含的个数包含在投射指示中。

由此，第一控制部30(投射控制部31)基于该投射指示来控制个装货架50的投影仪56的投射，并输出报告收容以该品牌ID进行识别的品牌的个装商品的托匣513的位置的取出报告显示。

另一方面，支援PC10(货架支援部101)判定订购单位是否包含条装商品(S114)，在订购单位包含条装商品的情况下(S114：“是”)，向第二控制部40送出取出指示(S115)。此时，支援PC10(货架支援部101)基于订购品牌信息所包含的订购品牌的品牌ID从店铺DB106的货架设定信息所包含的条装货架管理信息提取与该品牌ID对应的收容区域的位置信息，并将该位置信息和订购品牌信息所包含的个数包含在取出指示。

由此，第二控制部40(位置报告处理部41)基于取出指示所包含的位置信息基，使与位置信息对应的条装位置报告LED62点亮。

在发送订购品牌信息(S111)后，订购终端20(订购受理部203)判定在步骤(S110)中确定出的品牌ID和在步骤(S104)中获取到的主吸品牌ID是否一致(S121)。

在步骤(S121)中判定为不一致的情况下(S122：“否”)，订购终端20(显示处理部202)显示是否将以在(S110)确定出的品牌ID进行识别的香烟商品的品牌、即在品牌订购画面G3所指定的香烟商品的品牌更新为主吸品牌的主吸品牌更新确认画面(S123)。在步骤(S121)中判定为不一致的情况下(S122：“否”)，也包括在(S105)获取到主吸品牌未设定信息的情况。进一步换言之，在该主吸品牌更新确认画面中，除了是否更新主吸品牌之外，也设为能够选择是否追加该品牌作为主吸品牌。

在主吸品牌更新确认画面选择了更新主吸品牌的情况下(S124：“是”)，订购终端20(显示处理部202)在步骤(S104)中判定是否获取了多个主吸品牌ID(S125)。在获取了多个主吸品牌ID的情况下(S125：“是”)，订购终端20(显示处理部202)还显示使得能够进行选择以该多个主吸品牌ID进行识别的多个主吸品牌中的应更新的主吸品牌的操作的更新品牌选择画面(S126)。在该更新品牌选择画面中，可以将作为主吸品牌还追加的选择操作设为可能。

订购终端20(显示处理部202)将主吸品牌更新请求送到支援PC10(S127)，该主吸品牌更新请求包括在步骤(S101)获取到的顾客ID、还包括在更新品牌选择画面作为应更新而被选择的主吸品牌的主吸品牌ID作为原来的主吸品牌ID、包括在步骤(S110)确定出的品牌ID作为新的主吸品牌ID。

此处在步骤(S104)中获取到一个主吸品牌ID的情况下(S125：“否”)，订购终端20(显示处理部202)不显示更新品牌选择画面，而将主吸品牌更新请求送到支援PC10(S127)，该主吸品牌更新请求包括在步骤(S104)获取到的主吸品牌ID作为原来的主吸品牌ID、包括在步骤(S110)确定出的品牌ID作为新的主吸品牌ID。

另外，虽然在图12中未图示，但当在步骤(S123)所显示的主吸品牌更新确认画面上选择了主吸品牌的追加的情况下(S124：“是”)，不执行步骤(S125)以及步骤(S126)，订购终端20(显示处理部202)对于原来的主吸品牌ID没有任何设定，只要将包含在步骤(S110)确定出的品牌ID作为新的主吸品牌ID的主吸品牌更新请求送到支援PC10即可(S127)。

另一方面，在步骤(S110)确定出的品牌ID和在步骤(S104)获取到的主吸品牌ID一致的情况下(S122：“是”)或者在主吸品牌更新确认画面选择了不更新主吸品牌的情况下(S124：“否”)，不输出主吸品牌更新请求而结束处理。

支援PC10(顾客管理部102)若接收到该主吸品牌更新请求，则基于该请求所包含的顾客ID、原来的主吸品牌ID以及新的主吸品牌ID，将顾客管理DB105中的与该顾客ID对应的主吸品牌ID更新为该新的主吸品牌ID(S128)。在接收到的请求中未设定原来的主吸品牌ID的情况下，支援PC10(顾客管理部102)在顾客管理DB105中将该请求所包含的新的主吸品牌ID与该顾客ID建立对应关系并进行新登记(S128)。

然而，当在顾客管理DB105中针对上述顾客ID有多个主吸品牌ID建立对应关系的情况下，从支援PC10向订购终端20发送多个主吸品牌ID(S104)。订购终端20(显示处理部202)若从支援PC10接收到多个主吸品牌ID(S106：“是”)，则能够使与以这些主吸品牌ID进行识别的多个品牌的香烟商品有关的一并品牌订购画面G4一举显示(S107)。在该一并品牌订购画面G4中针对多个品牌的香烟商品分别指定订购个数的状态下进行了订购确定操作部G42的按下操作的情况下，分别确定这多个品牌ID和与各品牌ID对应的订购单位以及个数(S110)，并将包含这些确定出的信息的订购品牌信息送到支援PC10(S111)。

该情况下，在支援PC10中，只要按每一个香烟商品的品牌分别执行步骤(S112)至步骤(S115)即可。

另外，在步骤(S121)中，对在步骤(S104)获取到的所有主吸品牌ID和在步骤(S110)确定出的所有品牌ID进行比较，并在至少存在一个不一致的品牌ID的情况下，显示主吸品牌更新确认画面即可(S123)。

虽然在图12中未图示，但顾客也能够连续地订购多个品牌的香烟商品。例如，若对品牌订购画面G3的订购确定操作部G32或者一并品牌订购画面G4的订购确定操作部G42进行按下操作(S109：“是”)，则品牌订购画面G3或者一并品牌订购画面G4暂时退出。之后，顾客操作品牌选择画面使与其他品牌有关的品牌订购画面G3显示，能够连续地订购其他品牌的香烟商品。该情况下，可以在将多个品牌的香烟商品的订购品牌信息发送到支援PC10(S111)后，一并执行(S121)～(S126)的处理，也可以在每次订购确定(S109：“是”)时分别执行(S121)～(S126)的处理。

进一步换言之，在品牌订购画面G3或者一并品牌订购画面G4退出后，输出表示商品取出中的显示(以下，记载为取出中显示)，也可以在该显示内显示其他品牌的推荐信息。该情况下，通过进行针对取出中显示内的推荐信息的规定操作(例如按下操作等)，而新显示与该其他品牌有关的品牌订购画面G3。这样，顾客能够在先前订购的品牌的香烟商品的取出中的等待时间内连续地订购推荐信息所示的该其他品牌的香烟商品。

但是，上述的推荐信息可以显示于在取出中显示后显示的、表示取出完成的显示内，也可以与品牌订购画面G3或者一并品牌订购画面G4一起以并列的状态显示。

另外，作为推荐信息而显示的香烟商品的品牌的选择方法没有任何限定。作为推荐信息应显示的品牌可以在支援PC10中基于顾客的购入历史信息来选择，也可以基于从外部的服务器装置送来的品牌信息来选择。

[变形例]

上述的实施方式是例示，在不脱离主旨的范围中，上述的内容能够适当地变形。

例如，在上述的实施方式中，分别设置有控制个装货架50的第一控制部30和控制条装货架60的第二控制部40，但能够代替为控制个装货架50以及条装货架60这两方的一个控制部。另外，支援PC10和其控制部也可以以一个控制装置实现。

另外，个装货架50以及条装货架60并不限于上述的结构。

个装货架50也可以不是上述的实施方式那样的使用投影仪56的投射图像的方式，而在各个托匣513中分别设置电子货架卷标，并将收容有对象品牌的香烟商品的托匣513的电子货架卷标的显示设为不同于其他托匣513的显示的形态，从而进行取出报告显示或者补充报告显示。

另外，个装货架50以及条装货架60也可以为具有自动出货功能的装置。

另外，在上述的实施方式中，个装货架50中的托匣位置和收容于该托匣的个装商品的品牌的品牌ID的对应关系以及条装货架60中的收容区域的位置和收容于该收容区域的条装商品的品牌的品牌ID的对应关系等那样的货架设定信息支援PC10管理，但可以在第一控制部30以及第二控制部40与支援PC10之间共享货架设定信息，也可以仅由第一控制部30以及第二控制部40管理。

这样，储存于支援PC10的顾客管理DB105以及顾客管理DB105可以储存于本***1内任意处，进一步换言之，只要能够与支援PC10进行通信，则也可以储存在本***1外的装置。

例如，储存顾客主吸品牌信息等的顾客管理DB105也可以设置于能够与支援PC10通信的外部服务器装置。

另外，也可以在顾客的移动终端储存有该顾客的主吸品牌ID，安装在移动终端的应用程序管理该主吸品牌ID。该情况下，支援PC10(顾客管理部102)也可以在从订购终端20接收到主吸品牌更新的请求的情况下，将顾客管理DB105中的主吸品牌ID更新为该新的主吸品牌ID，并且控制为发送在该顾客的移动终端也包含新的主吸品牌ID的主吸品牌更新的请求。该主吸品牌更新请求的发送可以从支援PC10或者外部服务器装置使用电子邮件等各种通信单元来实现。移动终端的地址可以利用顾客ID本身，也可以利用与顾客ID建立关联地被保持的信息。

另外，也可以不是支援PC10(顾客管理部102)，而由订购终端20(显示处理部202)将主吸品牌更新的要求发送至顾客的移动终端。此时，能够使用订购终端20的通信单元25(近距离无线通信等)来发送该请求。

顾客的移动终端的应用程序若接收到该主吸品牌更新请求，则与上述的顾客管理部102同样地更新储存在移动终端的主吸品牌ID即可。

这样顾客的移动终端保持主吸品牌ID，从而能够从移动终端向订购终端20直接送出主吸品牌ID。

另外，除了顾客的移动终端之外，还可以在气雾吸尝器等那样的香烟产品的设备、其附属设备等那样的顾客的便携装置储存顾客的主吸品牌ID。顾客的便携装置也与顾客移动终端同样地和支援PC10通过通信进行交换，从而能够进行主吸品牌ID的储存以及更新。

另外，在上述的实施方式中，在关于顾客登记有多个主吸品牌ID的情况下，显示更新品牌选择画面使顾客选择应更新的主吸品牌，但也可以不显示该更新品牌选择画面，而由支援PC10(顾客管理部102)自动选择应更新的主吸品牌。即，当在顾客管理DB105(顾客品牌储存部)中关于该顾客储存有多个主吸品牌ID(登记品牌标识符)的情况下，顾客管理部102从该多个主吸品牌ID中自动选择应更新的主吸品牌ID，并将该选择的主吸品牌ID更新为新的主吸品牌ID。

应更新的主吸品牌ID的选择手法没有任何限制。例如，当在店铺DB106的品牌主表中类似品牌的品牌ID与每个品牌建立关联的情况下，顾客管理部102能够将该品牌主表中与和新的主吸品牌ID建立关联的类似品牌的品牌ID一致的原来的主吸品牌ID决定为应更新的主吸品牌ID。另外，当在顾客管理DB105中按每一个主吸品牌ID进一步储存有登记日的情况下，顾客管理部102也能够将该登记日为最早或者最新的主吸品牌ID决定为应更新的主吸品牌ID。另外，当在顾客管理DB105中储存有每个顾客的香烟商品的购买历史的情况下，顾客管理部102也能够通过该顾客的购买历史按每一个主吸品牌ID确定最近的购买日，并将确定出的购买日最早的主吸品牌ID决定为应更新的主吸品牌ID。

如果这样自动选择应更新的主吸品牌ID，则不需要更新品牌选择画面的操作，所以能够抑制购买香烟商品的顾客的结账时间的损失。

另外，在上述的实施方式中，伴随对订购确定操作部G32或者G42的按下操作的检测，订购受理部203判定被确定为订购对象的品牌ID与先前获取的主吸品牌ID是否一致，并在判定为不一致的情况下，使主吸品牌更新确认画面显示，但也可以不使该主吸品牌更新确认画面显示，而强制地更新主吸品牌ID。

例如，在被确定为订购对象的品牌ID与先前获取到的主吸品牌ID不一致的情况下，订购受理部203可以不使主吸品牌更新确认画面显示，而将包含被确定为订购对象的品牌ID作为新的主吸品牌ID的主吸品牌更新请求送到支援PC10(S127)。此时，订购受理部203通过在主吸品牌更新请求中包含原来的主吸品牌ID，能够进行主吸品牌ID的变更，通过不包含原来的主吸品牌ID，能够进行主吸品牌ID的追加。

订购受理部203也可以自动决定将主吸品牌ID向被确定为该订购对象的品牌ID变更，还是将被确定为订购对象的品牌ID作为新的主吸品牌ID进行追加。例如，在如上述那样作为推荐信息而被显示的香烟商品的品牌ID被确定为订购对象的情况下，订购受理部203也可以自动决定将主吸品牌ID向被确定为该订购对象的品牌ID变更，或将被确定为该订购对象的品牌ID作为新的主吸品牌ID进行追加。

由于作为推荐信息而被显示的香烟商品的品牌为符合顾客的嗜好的品牌、符合顾客的嗜好的可能性高的品牌、制造商等想要推荐给顾客的品牌等，所以通过这样自动地登记载为主吸品牌，无需让顾客进行多余的操作顾客就能够容易地指定所希望的品牌的香烟商品。

另外，由于作为推荐信息而被显示的香烟商品的品牌为与顾客的主吸品牌不同的品牌，所以在检测到对推荐信息的规定操作的情况下，订购受理部203可以不进行被确定为订购对象的品牌ID与先前获取到的主吸品牌ID是否一致的判定。

另外，在上述的顺序图中，依次记载多个步骤(处理)，但在本实施方式中执行的步骤的执行顺序并不限于该记载的顺序。在本实施方式中，能够在对于内容不造成影响的范围中变更所图示的步骤的顺序。

另外，上述的内容的一部分或者全部可以如下那样确定。但是，上述的内容并不限于以下的记载。

(1)

一种香烟商品管理***，其包括：订购终端，能够显示多个品牌的香烟商品的品牌信息且能够受理顾客想要从该多个品牌中订购的品牌的指定操作；以及支援装置，进行通过在该订购终端受理了的指定操作所指定的品牌的香烟商品的取出的支援，上述香烟商品管理***具备：

品牌获取单元，基于从顾客获得的信息，获取储存在顾客品牌储存部的识别该顾客的登记品牌的登记品牌标识符；

显示处理单元，使上述订购终端的显示部显示品牌指定显示，该品牌指定显示能够进行通过获取到的上述登记品牌标识符进行识别的登记品牌的香烟商品的指定操作；

品牌确定单元，确定通过上述顾客对上述订购终端的指定操作所指定的、与上述登记品牌不同的品牌的香烟商品的品牌标识符；以及

更新处理单元，进行用于将储存在上述顾客品牌储存部中的上述顾客的登记品牌标识符更新为确定出的上述品牌标识符的更新处理。

(2)

根据(1)上述的香烟商品管理***，其中，

上述香烟商品管理***还具备判定单元，上述判定单元判定确定出的上述品牌标识符与上述登记品牌标识符是否一致，

在由上述判定单元判定为不一致的情况下，上述显示处理单元使上述订购终端的显示部显示如下的选择显示：该选择显示能够进行是否将通过上述指定操作所指定的香烟商品的品牌更新为登记品牌的选择操作。

(3)

根据(2)上述的香烟商品管理***，其中，

在上述顾客品牌储存部中关于上述顾客而储存有多个登记品牌标识符的情况下，上述显示处理单元还使上述订购终端的显示部显示如下的选择显示：该选择显示能够进行通过该多个登记品牌标识符进行识别的多个登记品牌中的应更新的登记品牌的选择操作。

(4)

根据(2)或者(3)上述的香烟商品管理***，其中，

在通过上述顾客对上述订购终端的指定操作所指定的香烟商品的品牌标识符从上述订购终端被送到上述支援装置后，上述显示处理单元使上述订购终端的显示部显示上述选择显示。

(5)

根据(1)～(4)中的任意一项上述的香烟商品管理***，其中，

在上述顾客品牌储存部中关于上述顾客储存有多个登记品牌标识符的情况下，上述更新处理单元从该多个登记品牌标识符中自动选择应更新的登记品牌标识符，并进行将该选择的登记品牌标识符更新为确定出的上述品牌标识符的上述更新处理。

(6)

根据(1)～(5)中的任意一项上述的香烟商品管理***，其中，

上述品牌获取单元关于上述顾客而获取多个登记品牌标识符，

在通过上述品牌获取单元获取到上述多个登记品牌标识符的情况下，上述显示处理单元使上述订购终端的显示部显示如下的一并品牌指定显示：该一并品牌指定显示能够进行通过该多个登记品牌标识符进行识别的多个品牌的香烟商品的一并订购。

(7)

根据(1)～(6)中的任意一项上述的香烟商品管理***，其中，

上述顾客品牌储存部被设置于上述支援装置或者与上述支援装置不同的其他服务器装置、和上述顾客的便携装置，

上述更新处理单元在将储存在上述顾客品牌储存部的登记品牌标识符更新为确定出的上述品牌标识符的情况下，对设置在上述支援装置或者上述其他服务器装置的上述顾客品牌储存部以及设置在上述顾客的上述便携装置的上述顾客品牌储存部这两方进行上述更新处理。

(8)

一种香烟商品管理方法，其是由包括订购终端以及支援装置的***执行香烟商品管理方法，上述订购终端能够显示多个品牌的香烟商品的品牌信息且能够受理顾客想要从该多个品牌中订购的品牌的指定操作，上述支援装置进行通过在该订购终端受理了的指定操作所指定的品牌的香烟商品的取出的支援，上述香烟商品管理方法包括：

基于从顾客获得的信息，获取储存在顾客品牌储存部的识别该顾客的登记品牌的登记品牌标识符的步骤；

使上述订购终端的显示部显示品牌指定显示的步骤，该品牌指定显示能够进行通过获取到的上述登记品牌标识符进行识别的登记品牌的香烟商品的指定操作；

确定通过上述顾客对上述订购终端的指定操作所指定的、与上述登记品牌不同的品牌的香烟商品的品牌标识符的步骤；以及

进行用于将储存在上述顾客品牌储存部中的上述顾客的登记品牌标识符更新为确定出的上述品牌标识符的更新处理的步骤。

(9)

根据(8)上述的香烟商品管理方法，其中，

上述香烟商品管理方法还包括：

判定确定出的上述品牌标识符与上述登记品牌标识符是否一致的步骤；以及

在上述判定的步骤中判定为不一致的情况下，使上述订购终端的显示部显示如下的选择显示的步骤：该选择显示能够进行是否将通过上述指定操作所指定的香烟商品的品牌更新为登记品牌的选择操作。

(10)

根据(9)上述的香烟商品管理方法，其中，

上述香烟商品管理方法还包括：在上述顾客品牌储存部中关于上述顾客而储存有多个登记品牌标识符的情况下，还使上述订购终端的显示部显示如下的选择显示的步骤：该选择显示能够进行通过该多个登记品牌标识符进行识别的多个登记品牌中的应更新的登记品牌的选择操作。

(11)

根据(9)或者(10)上述的香烟商品管理方法，其中，

在通过上述顾客对上述订购终端的指定操作所指定的香烟商品的品牌标识符从上述订购终端被送到上述支援装置后，使上述订购终端的显示部显示上述选择显示。

(12)

根据(8)～(11)中的任意一项上述的香烟商品管理方法，其中，

上述香烟商品管理方法还包括：在上述顾客品牌储存部中关于上述顾客储存有多个登记品牌标识符的情况下，从该多个登记品牌标识符中自动选择应更新的登记品牌标识符的步骤，

上述更新处理是用于将上述自动选择的登记品牌标识符更新为确定出的上述品牌标识符的处理。

(13)

根据(8)～(12)中的任意一项上述的香烟商品管理方法，其中，

上述香烟商品管理方法还包括：在获取到多个登记品牌标识符的情况下，使上述订购终端的显示部显示如下的一并品牌指定显示的步骤：该一并品牌指定显示能够进行通过该多个登记品牌标识符进行识别的多个品牌的香烟商品的一并订购。

(14)

根据(8)～(13)中的任意一项上述的香烟商品管理方法，其中，

上述顾客品牌储存部被设置于上述支援装置或者与上述支援装置不同的其他服务器装置、和上述顾客的便携装置，

在进行上述更新处理的步骤中，在将储存在上述顾客品牌储存部的登记品牌标识符更新为确定出的上述品牌标识符的情况下，对设置在上述支援装置或者上述其他服务器装置的上述顾客品牌储存部以及设置在上述顾客的上述便携装置的上述顾客品牌储存部这两方进行上述更新处理。

本申请主张以2018年12月28日申请的日本申请(特愿2018－247958号)为基础的优先权，并在此引用其公开的全部。

Claims (14)

1.一种香烟商品管理***，其包括：订购终端，能够显示多个品牌的香烟商品的品牌信息且能够受理顾客想要从该多个品牌中订购的品牌的指定操作；以及支援装置，进行通过在该订购终端受理了的指定操作所指定的品牌的香烟商品的取出的支援，所述香烟商品管理***具备：

品牌获取单元，基于从顾客获得的信息，获取储存在顾客品牌储存部的识别该顾客的登记品牌的登记品牌标识符；

显示处理单元，使所述订购终端的显示部显示品牌指定显示，该品牌指定显示能够进行通过获取到的所述登记品牌标识符进行识别的登记品牌的香烟商品的指定操作；

品牌确定单元，确定通过所述顾客对所述订购终端的指定操作所指定的、与所述登记品牌不同的品牌的香烟商品的品牌标识符；以及

更新处理单元，进行用于将储存在所述顾客品牌储存部中的所述顾客的登记品牌标识符更新为确定出的所述品牌标识符的更新处理。

2.根据权利要求1所述的香烟商品管理***，其中，

所述香烟商品管理***还具备判定单元，所述判定单元判定确定出的所述品牌标识符与所述登记品牌标识符是否一致，

在由所述判定单元判定为不一致的情况下，所述显示处理单元使所述订购终端的显示部显示如下的选择显示：该选择显示能够进行是否将通过所述指定操作所指定的香烟商品的品牌更新为登记品牌的选择操作。

3.根据权利要求2所述的香烟商品管理***，其中，

在所述顾客品牌储存部中关于所述顾客而储存有多个登记品牌标识符的情况下，所述显示处理单元还使所述订购终端的显示部显示如下的选择显示：该选择显示能够进行通过该多个登记品牌标识符进行识别的多个登记品牌中的应更新的登记品牌的选择操作。

4.根据权利要求2或3所述的香烟商品管理***，其中，

在通过所述顾客对所述订购终端的指定操作所指定的香烟商品的品牌标识符从所述订购终端被送到所述支援装置后，所述显示处理单元使所述订购终端的显示部显示所述选择显示。

5.根据权利要求1至4中的任一项所述的香烟商品管理***，其中，

在所述顾客品牌储存部中关于所述顾客储存有多个登记品牌标识符的情况下，所述更新处理单元从该多个登记品牌标识符中自动选择应更新的登记品牌标识符，并进行将该选择的登记品牌标识符更新为确定出的所述品牌标识符的所述更新处理。

6.根据权利要求1至5中的任一项所述的香烟商品管理***，其中，

所述品牌获取单元关于所述顾客而获取多个登记品牌标识符，

在通过所述品牌获取单元获取到所述多个登记品牌标识符的情况下，所述显示处理单元使所述订购终端的显示部显示如下的一并品牌指定显示：该一并品牌指定显示能够进行通过该多个登记品牌标识符进行识别的多个品牌的香烟商品的一并订购。

7.根据权利要求1至6中的任一项所述的香烟商品管理***，其中，

所述顾客品牌储存部被设置于所述支援装置或者与所述支援装置不同的其他服务器装置、和所述顾客的便携装置，

所述更新处理单元在将储存在所述顾客品牌储存部的登记品牌标识符更新为确定出的所述品牌标识符的情况下，对设置在所述支援装置或者所述其他服务器装置的所述顾客品牌储存部以及设置在所述顾客的所述便携装置的所述顾客品牌储存部这两方进行所述更新处理。

8.一种香烟商品管理方法，其是由包括订购终端以及支援装置的***执行香烟商品管理方法，所述订购终端能够显示多个品牌的香烟商品的品牌信息且能够受理顾客想要从该多个品牌中订购的品牌的指定操作，所述支援装置进行通过在该订购终端受理了的指定操作所指定的品牌的香烟商品的取出的支援，所述香烟商品管理方法包括：

基于从顾客获得的信息，获取储存在顾客品牌储存部的识别该顾客的登记品牌的登记品牌标识符的步骤；

使所述订购终端的显示部显示品牌指定显示的步骤，该品牌指定显示能够进行通过获取到的所述登记品牌标识符进行识别的登记品牌的香烟商品的指定操作；

确定通过所述顾客对所述订购终端的指定操作所指定的、与所述登记品牌不同的品牌的香烟商品的品牌标识符的步骤；以及

进行用于将储存在所述顾客品牌储存部中的所述顾客的登记品牌标识符更新为确定出的所述品牌标识符的更新处理的步骤。

9.根据权利要求8所述的香烟商品管理方法，其中，

所述香烟商品管理方法还包括：

判定确定出的所述品牌标识符与所述登记品牌标识符是否一致的步骤；以及

在所述判定的步骤中判定为不一致的情况下，使所述订购终端的显示部显示如下的选择显示的步骤：该选择显示能够进行是否将通过所述指定操作所指定的香烟商品的品牌更新为登记品牌的选择操作。

10.根据权利要求9所述的香烟商品管理方法，其中，

所述香烟商品管理方法还包括：在所述顾客品牌储存部中关于所述顾客而储存有多个登记品牌标识符的情况下，还使所述订购终端的显示部显示如下的选择显示的步骤：该选择显示能够进行通过该多个登记品牌标识符进行识别的多个登记品牌中的应更新的登记品牌的选择操作。

11.根据权利要求9或10所述的香烟商品管理方法，其中，

在通过所述顾客对所述订购终端的指定操作所指定的香烟商品的品牌标识符从所述订购终端被送到所述支援装置后，使所述订购终端的显示部显示所述选择显示。

12.根据权利要求8至11中的任一项所述的香烟商品管理方法，其中，

所述香烟商品管理方法还包括：在所述顾客品牌储存部中关于所述顾客储存有多个登记品牌标识符的情况下，从该多个登记品牌标识符中自动选择应更新的登记品牌标识符的步骤，

所述更新处理是用于将所述自动选择的登记品牌标识符更新为确定出的所述品牌标识符的处理。

13.根据权利要求8至12中的任一项所述的香烟商品管理方法，其中，

所述香烟商品管理方法还包括：在获取到多个登记品牌标识符的情况下，使所述订购终端的显示部显示如下的一并品牌指定显示的步骤：该一并品牌指定显示能够进行通过该多个登记品牌标识符进行识别的多个品牌的香烟商品的一并订购。

14.根据权利要求8至13中的任一项所述的香烟商品管理方法，其中，

所述顾客品牌储存部被设置于所述支援装置或者与所述支援装置不同的其他服务器装置、和所述顾客的便携装置，

在进行所述更新处理的步骤中，在将储存在所述顾客品牌储存部的登记品牌标识符更新为确定出的所述品牌标识符的情况下，对设置在所述支援装置或者所述其他服务器装置的所述顾客品牌储存部以及设置在所述顾客的所述便携装置的所述顾客品牌储存部这两方进行所述更新处理。

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