CN113079426B - 基于业务信息的智能抄表方法、***、主机及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种基于业务信息的智能抄表方法、***、主机及存储介质，其包括以下步骤：拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区，其中，显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区；识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息；识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中；基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程。本申请具有便于在读表现场发现读表数据异常以进行即时处理，提高客户满意度的效果。

Description

基于业务信息的智能抄表方法、***、主机及存储介质

技术领域

本申请涉及智慧水务的领域，尤其是涉及一种基于业务信息的智能抄表方法、***、主机及存储介质。

背景技术

目前，一部分用水客户群体采用的是预缴水费的用水模式，移动端APP抄表***能够满足现场抄表、指数上传、用水量预算的功能，传统模式大多经过水量开账、水费产生、用户获取水费信息后才发现水量异常，营销部门现场核实后，决定是否采取账务处理措施，在异常抄表水量的处理上存在明显的时间滞后，也容易被投诉抄表质量，影响客群关系。

发明内容

为了在读表现场发现读表数据异常以进行即时处理，提高客户满意度，本申请提供一种基于业务信息的智能抄表方法、***、主机及存储介质。

第一方面，本申请提供的一种基于业务信息的智能抄表方法，采用如下的技术方案：

一种基于业务信息的智能抄表方法，包括以下步骤：

拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区，其中，显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区；

识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息；

识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中；

基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程。

通过采用上述技术方案，现在的智能手机通常为全面屏手机，在抄表app中将显示区域划分为成像区、图表区和操作区，成像区和图表区固定显示，用于给客户直观地展示数据，操作区用于放置操作用的交互式按钮。在获得水表表盘的二维码和读数后，其将显示在成像区中，用于向客户展示当前获得的水表读数、当月用水量，而无需抄表员和用户现场再次确认，既减少了操作步骤，也能提高用户体验。

在获取的水表表盘的二维码和读数后，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水量历史用水信息，从而生成月度用水统计图。月度用水统计图直观地显示客户各个月份的用水情况，根据本月用水量和历史用水量的波动情况，第一时间发现异常水量用户，掌握第一手水量异常信息，并相应地进入异常处理流程，将水量数据和业务管理结合起来，确保用水量有“数”有“据”，实现“业务数据化、数据业务化”，以此，提高抄表质量、提高工作效率，同时降低用户投诉。

优选的，所述基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程包括以下步骤：

计算当月用水量和环比月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率，若比率小于第一阈值则进入正常处理流程，若比率大于等于第一阈值则进入下一步；

计算当月用水量和同比月用水量的差值的绝对值占同比月用水量的比率，若比率小于第二阈值则进入正常处理流程，若比率大于等于第二阈值则进入异常处理流程。

通过采用上述技术方案，若当月用水量与上月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率小于第一阈值时，则代表月度用水变化在可接受范围内，则按正常处理流程结束该次抄表即可。当当月用水量与上月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率大于第一阈值时，则代表月度用水变化可能出现异常，因此将其与去年同期或其它年份同期数据进行比较，当当月用水量与往年同期用水量的差值的绝对值占往年同期用水量的比率小于第二阈值时，则代表当月用水量的变化在可接受范围内，则按正常处理流程结束该次抄表即可，反之，则代表当月用水量的变化可能存在异常，需要进入异常处理流程，比如现场再次确认、上门向客户咨询。

优选的，所述正常处理流程包括：

将当月用水量上传服务器；

基于当月用水量和历史用水量填写记录单，其中记录单中包括有用水性质变更和/或水表口径不匹配，水表口径更换建议基于月度平均用水量与仪表性能参数给出。

通过采用上述技术方案，当每月的用水量持续偏高或偏低时，可以建议更换大口径水表或小口径水表，以落实水表与用水量的合理匹配，从而提高计量效率。

优选的，所述异常处理流程包括：

录入异常类型和用户类型，生成事件单并将异常类型、用户类型、水表的特征码和用水数据写入事件单；

获取现场的图像信息并实时生成录像文件；

基于用户类型和异常类型在操作区显示流程列表，其中流程列表中的流程基于排序策略进行排序；

实时获取触控信号，基于触控信号的输入时刻标记录像文件中相应时刻的帧，并将触控信号的输入时刻与触控信号携带的流程选择信息一同写入事件单；其中，触控信号为触摸操作区中的流程列表选项产生，包含触摸时刻信息和触摸位置相应的流程选项信息。

通过采用上述技术方案，在进行异常处理流程时，通常需要进行上门沟通并记录。在沟通时，需要将客观数据告知用户，并给出相应的处理方案。沟通时，需要进行记录以留存证据，而手机显示屏幕有限，成像区中的图像用户告知用户当天的实际抄表读数，图表区中的图表用于形象地向用户展示近期的用水量和用水变化，操作区内显示有流程列表，用于记录处理的流程时间点，在后期可以将出现相同异常类型和用户类型的用户的相同的流程汇总到同一表单中，以进行查询。

由于操作区的区域较窄，因此当流程列表内的流程数量较多时且流程排列无序时，需要对流程列表进行滚动翻页，这对抄表员而言使用较为不便，且花费长时间低头操作手机容易造成用户体验较差。如果不将成像区和图表区，比如设置为滚动页，或者单独设置为一页，则抄表员在与用户介绍情况时，则需要来回上下滚动，或者来回翻页，造成的用户体验也较差，因此，当流程列表适当排序后，将会简化抄表员的操作，并提高用户的上门服务体验。

优选的，所述排序策略包括以下步骤：

获取该用户类型和异常类型对应的流程列表和流程频度表，其中，流程频度表包括有该流程列表内的各流程的使用频度；

基于上一次选定的流程，增加流程频度表内相应流程的频度；

基于流程频度表中各流程的频度对流程列表进行降序重排；

基于该用户类型和异常类型对应的其它事件单中当前所需选择流程的序次和当前所需选择流程的前序流程序列的出现频率，对当前流程列表中的流程进行临时排序，其中，前序流程序列为事件单中连续几个流程所形成的组合；

在完成当前所需选择流程的选择后，取消流程列表的临时排序。

通过采用上述技术方案，流程列表内的流程的使用频次有高低之分，将高频流程排序靠前，低频流程排序靠后，有利于减少抄表员的翻页时间。同时，由于抄表员的使用习惯不同，不同的抄表员具有自己一套独特的问询流程。因此，对于同一用户类型和异常类型的用户，通常进行的连续几个流程是固定的，而这几个流程的使用频次不一，因此可以根据连续流程形成的序列来对接下来的流程进行临时排序，以使低频流程位置上浮，从而方便抄表员操作，减少翻页操作，提高用户体验。

优选的，所述临时排序包括以下步骤：

读取该用户类型和异常类型对应的流程组列表和流程组频度表，其中，流程组列表内包括有若干流程组，各个流程组包括前序流程序列和预选流程，前序流程序列为空流程或由一个或一个以上的连续的在预选流程前的流程组合而成，流程组频度表包括有该流程组列表内的各前序流程序列的产生频度；

基于上一个选择的流程与上一个选择的流程对应的前序流程序列形成的流程组，增加该流程组在流程组频度表内的频度；

判断流程组频度表中当前所需选择流程的序次对应的所有预选流程的前序流程序列的使用频率是否超过预设阈值，若是则对使用频率超过预设阈值的前序流程序列对应的预设流程进行置顶，其中，前序流程序列的使用频率为一流程组在预设流程序次相同且前序流程序列长度相同的所有流程组中的比例。

通过采用上述技术方案，同一个预选流程的前序流程序列可以有多个且长短不一，对于长度相同的前序流程序列，当出现频率（即占比）超过预设阈值时，则在出现该前序流程序列时，将相应的预选流程置顶，从而便于抄表员进行快速选择，减少翻页操作，提高用户体验。

第二方面，本申请提供的一种基于业务信息的智能抄表***，采用如下的技术方案：

一种基于业务信息的智能抄表***，用于实现上述方法，包括有显示屏幕，所述显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区；

还包括有：

录入模块，用于拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区；

第一识别模块，用于识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息；

第二识别模块，用于识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中；

判断模块，用于基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程。

通过采用上述技术方案，现在的智能手机通常为全面屏手机，在抄表app中将显示区域划分为成像区、图表区和操作区，成像区和图表区固定显示，用于给客户直观地展示数据，操作区用于放置操作用的交互式按钮。在获得水表表盘的二维码和读数后，其将显示在成像区中，用于向客户展示当前获得的水表读数、当月用水量，而无需抄表员和用户现场再次确认，既减少了操作步骤，也能提高用户体验。

在获取的水表表盘的二维码和读数后，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水量历史用水信息，从而生成月度用水统计图。月度用水统计图直观地显示客户各个月份的用水情况，根据本月用水量和历史用水量的波动情况，第一时间发现异常水量用户，掌握第一手水量异常信息，并相应地进入异常处理流程，将水量数据和业务管理结合起来，确保用水量有“数”有“据”，实现“业务数据化、数据业务化”，以此，提高抄表质量、提高工作效率，同时降低用户投诉。

第三方面，本申请提供的一种主机，采用如下的技术方案：

一种主机，包括存储器和处理器，存储器上存储有能够被处理器加载并执行上述方法的计算机程序。

第四方面，本申请提供的一种计算机可读存储介质，采用如下的技术方案：

一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行如上述方法的计算机程序。

附图说明

图1是本申请实施例中一种基于业务信息的智能抄表方法的流程框图；

图2是本申请实施例中S4的流程框图；

图3是本申请实施例中正常处理流程的流程框图；

图4是本申请实施例中异常处理流程的流程框图；

图5是本申请实施例中排序策略的流程框图；

图6是本申请实施例中临时排序的流程框图。

具体实施方式

以下结合附图1-6，对本申请作进一步详细说明。

目前，一部分用水客户群体采用的是预缴水费的用水模式，抄表员可以利用移动端APP抄表***进行现场抄表、指数上传。但是现实中出现用户水量异常情况时，需要水司经过水量开账、水费产生、用户获取欠费后才发现水量异常，营销部门现场核实后决定是否采取账务处理措施，在处理流程上具有明显的滞后性，因此，本申请实施例公开一种基于业务信息的智能抄表方法，参照图1，包括以下步骤：

S1.拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区，其中，显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区。

显示屏幕通常为方形，成像区、图表区和操作区可以为方形或圆角矩形或其它形状，其在显示屏幕的分布可以为上下连续分布或品字形分布或倒品字形分布。在本实施例中，成像区、图表区和操作区在显示屏幕呈上下连续分布。

拍摄水表表盘上的二维码和读数，能够通过一次操作同时获取水表表盘的二维码信息和读数信息，节约操作。

S2.识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息。

每个水表对应的特征码不同，特征码相当于水表的身份信息，***可以通过特征码从云端/本地获取该水表的历史用水量，与当月用水量进行数据分析。

S3.识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中。

S4.基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程。

月度用水统计图直观地显示客户各个月份的用水情况，其可以为柱状图、折线图或其它的统计图表，抄表员能够根据业务经验对数据进行多维度的核验，第一时间发现异常水量用户，掌握第一手水量异常信息，并相应地进入异常处理流程或正常处理流程。

可选的，参照图2，S4包括以下步骤：

S41.计算当月用水量和环比月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率，若比率小于第一阈值则进入正常处理流程，若比率大于等于第一阈值则进入下一步。

S42.计算当月用水量和同比月用水量的差值的绝对值占同比月用水量的比率，若比率小于第二阈值则进入正常处理流程，若比率大于等于第二阈值则进入异常处理流程。

若当月用水量与上月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率小于第一阈值时，则代表月度用水变化在可接受范围内，则按正常处理流程结束该次抄表即可。当当月用水量与上月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率大于第一阈值时，则代表月度用水变化可能出现异常，因此将其与去年同期或其它年份同期数据进行比较，当当月用水量与往年同期用水量的差值的绝对值占往年同期用水量的比率小于第二阈值时，则代表当月用水量的变化在可接受范围内，则按正常处理流程结束该次抄表即可，反之，则代表当月用水量的变化可能存在异常，需要进入异常处理流程，比如现场再次确认、上门向客户咨询。

举个例子，用户当月用水量为20吨，环比月用水量为18吨，第一阈值为20%，则判断当月用水量和环比月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率小于第一阈值，进入正常处理流程。

再举个例子，用户当月用水量（三月）为20吨，环比月用水量（二月）为10吨，同比水表读数（二月）为11吨，第一阈值为20%，第二阈值为20%，则在步骤S41判断当月用水量和环比月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率大于第一阈值，进入步骤S42，判断当月用水量和同比月用水量的差值的绝对值占同比月用水量的比率小于第二阈值，则进入正常处理流程。二月和三月的水量具有较明显差异，可能为二月份处于过年期间所致，因此需要同比数据进行比较。

参照图3，正常处理流程包括：

步骤一：将当月用水量上传服务器；

步骤二：基于当月用水量和历史用水量填写记录单，其中记录单中包括有用水性质变更和/或水表口径不匹配，水表口径更换建议基于月度平均用水量与仪表性能参数给出。

当每月的用水量持续偏高或偏低时，可以建议更换大口径水表或小口径水表，以落实水表与用水量的合理匹配，从而提高计量效率。

参照图4，异常处理流程包括：

步骤一：录入异常类型和用户类型，生成事件单并将异常类型、用户类型、水表的特征码和用水数据写入事件单。

步骤二：获取现场的图像信息并实时生成录像文件。

步骤三：基于用户类型和异常类型在操作区显示流程列表，其中流程列表中的流程基于排序策略进行排序。

步骤四：实时获取触控信号，基于触控信号的输入时刻标记录像文件中相应时刻的帧，并将触控信号的输入时刻与触控信号携带的流程选择信息一同写入事件单；其中，触控信号为触摸操作区中的流程列表选项产生，包含触摸时刻信息和触摸位置相应的流程选项信息。

在进行异常处理流程时，通常需要进行上门沟通并记录。首先，***先生成事件单，抄表员根据获得的数据，结合用户类型对异常类型进行预判断，然后将异常类型、用户类型、水表的特征码和用水数据写入事件单中。在上门沟通的过程中，需要将客观数据告知用户，并给出相应的处理方案。沟通时，需要进行记录以留存证据，而手机显示屏幕有限，成像区中的图像用户告知用户当天的实际抄表读数，图表区中的图表用于形象地向用户展示近期的用水量和用水变化，操作区内显示有流程列表，用于记录处理的流程时间点，在后期可以将出现相同异常类型和用户类型的用户的相同的流程汇总到同一表单中，通过选择该流程以转跳到录像文件对应的帧，方便以进行查询。

举个例子，对于用户类型为居民楼用水用户的流程列表可以包括有以下流程：门牌号拍摄、用户姓名问询、用水情况介绍、异常情况介绍、处理方案沟通、前往抄表房验证、用户室内查漏等。其中，由于各抄表员面临的现场情况不同，在进行流程时间点记录的过程中，选择流程的序次也大相径庭。比如当客户疑虑较重时，可能会重复进行几次相同的流程，如异常情况介绍→处理方案沟通→前往抄表房验证→处理方案沟通→用户室内查漏→处理方案沟通。在后期将录像视频上传到服务器时，可以将多次处理方案沟通的流程记录点信息汇总到统一表单中，各个流程记录点与相应录像文件中的帧相对应，以便于在后期复审或查阅时能够快速定位到关键信息，而无需对整个视频进行观看，提高了审查效率。

由于操作区的区域较窄，因此当流程列表内的流程数量较多时且流程排列无序时，需要对流程列表进行滚动翻页，这对抄表员而言使用较为不便，且花费长时间低头操作手机容易造成用户体验较差。如果不将成像区和图表区，比如设置为滚动页，或者单独设置为一页，则抄表员在与用户介绍情况时，则需要来回上下滚动，或者来回翻页，造成的用户体验也较差，因此，当流程列表适当排序后，将会简化抄表员的操作，并提高用户的上门服务体验。

参照图5，排序策略包括以下步骤：

步骤一：获取该用户类型和异常类型对应的流程列表和流程频度表，其中，流程频度表包括有该流程列表内的各流程的使用频度。

步骤二：基于上一次选定的流程，增加流程频度表内相应流程的频度。

步骤三：基于流程频度表中各流程的频度对流程列表进行降序重排。

步骤四：基于该用户类型和异常类型对应的其它事件单中当前所需选择流程的序次和当前所需选择流程的前序流程序列的出现频率，对当前流程列表中的流程进行临时排序，其中，前序流程序列为事件单中连续几个流程所形成的组合。

步骤五：在完成当前所需选择流程的选择后，取消流程列表的临时排序。

继续上个例子，流程列表内的流程的使用频次有高低之分，比如处理方案沟通等流程的出现次数较高，而门牌号拍摄、用户姓名问询等流程的出现频次交底。将高频流程排序靠前，低频流程排序靠后，有利于减少抄表员的翻页时间。

但是，对于某些低频次的流程，其也是必要的流程，其可能长期处于列表底部，需要抄表员较长的滚页时间，影响操作。因此，对于同一用户类型和异常类型的用户，通常进行的连续几个流程是固定的，而这几个流程的使用频次不一，因此可以根据连续流程形成的序列来对接下来的流程进行临时排序，以使低频流程位置上浮，从而方便抄表员操作，减少翻页操作，提高用户体验。

参照图6，临时排序包括以下步骤：

步骤一：读取该用户类型和异常类型对应的流程组列表和流程组频度表，其中，流程组列表内包括有若干流程组，各个流程组包括前序流程序列和预选流程，前序流程序列为空流程或由一个或一个以上的连续的在预选流程前的流程组合而成，流程组频度表包括有该流程组列表内的各前序流程序列的产生频度。

步骤二：基于上一个选择的流程与上一个选择的流程对应的前序流程序列形成的流程组，增加该流程组在流程组频度表内的频度。

步骤三：判断流程组频度表中当前所需选择流程的序次对应的所有预选流程的前序流程序列的使用频率是否超过预设阈值，若是则对使用频率超过预设阈值的前序流程序列对应的预设流程进行置顶，其中，前序流程序列的使用频率为一流程组在预设流程序次相同且前序流程序列长度相同的所有流程组中的比例。

举个例子，设定预设阈值为50%，对于大多数的居民楼的异常情况处理流程而言，其起始流程通常为空流程→门牌号拍摄→用户姓名问询→用水情况介绍→其它流程。因此，“空流程”为门牌号拍摄的前序流程序列，“空流程→门牌号拍摄”为用户姓名问询的前序流程序列，“空流程→门牌号拍摄→用户姓名问询”为用水情况介绍的前序流程序列。这里以“用水情况介绍”作为预选流程为例，其对应的前序流程序列有多种且频次不一，如“空流程→门牌号拍摄”、“空流程→门牌号拍摄→用户姓名问询”、“空流程→用户姓名问询→门牌号拍摄”均可以为“用水情况介绍”对应的前序流程序列。进一步举例，假设抄表员习惯于使用“空流程→门牌号拍摄→用户姓名问询→用水情况介绍”这一流程组时，则当“空流程→门牌号拍摄→用户姓名问询”在预设流程序次为4且前序流程长度为3的所有流程组中的比例超过50%时，当抄表员在连续选择“空流程→门牌号拍摄→用户姓名问询”时，则“用水情况介绍”这一流程将会置顶于流程列表中。在抄表员选择“用水情况介绍”后，该流程序次对应的流程列表的临时排序解除，并进入下一流程序次对应的流程列表的临时排序。由此，便于抄表员在和用户沟通的过程中快速选择相应的流程，大幅度减少了翻页操作，提高用户体验，有利于减少用户纠纷的产生。

本申请还公开一种基于业务信息的智能抄表***，用于上述方法，包括有显示屏幕，所述显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区；

还包括有：

录入模块，用于拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区；

第一识别模块，用于识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息；

第二识别模块，用于识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中；

判断模块，用于基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程。

本申请还公开了一种主机，其包括存储器和处理器，存储器上存储有能够被处理器加载并执行如上述的基于业务信息的智能抄表方法的计算机程序。

本申请还公开了一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行上述的基于业务信息的智能抄表方法的计算机程序。

当然，本申请实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质,其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作,还可以执行本申请任意实施例所提供的前台处理流程中的相关操作。

本申请实施例的计算机可读存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子（非穷举的列表）包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本申请操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或终端上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上均为本申请的较佳实施例，并非依此限制本申请的保护范围，故：凡依本申请的结构、形状、原理所做的等效变化，均应涵盖于本申请的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，包括以下步骤：

拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区，其中，显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区；

识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息；

识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中；

基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程；

所述异常处理流程包括：

录入异常类型和用户类型，生成事件单并将异常类型、用户类型、水表的特征码和用水数据写入事件单；

基于用户类型和异常类型在操作区显示流程列表，其中流程列表中的流程基于排序策略进行排序；

所述排序策略包括以下步骤：

基于该用户类型和异常类型对应的其它事件单中当前所需选择流程的序次和当前所需选择流程的前序流程序列的出现频率，对当前流程列表中的流程进行临时排序，其中，前序流程序列为事件单中连续几个流程所形成的组合；

读取该用户类型和异常类型对应的流程组列表和流程组频度表，其中，流程组列表内包括有若干流程组，各个流程组包括前序流程序列和预选流程，前序流程序列为空流程或由一个或一个以上的连续的在预选流程前的流程组合而成，流程组频度表包括有该流程组列表内的各前序流程序列的产生频度；

基于上一个选择的流程与上一个选择的流程对应的前序流程序列形成的流程组，增加该流程组在流程组频度表内的频度；

判断流程组频度表中当前所需选择流程的序次对应的所有预选流程的前序流程序列的使用频率是否超过预设阈值，若是则对使用频率超过预设阈值的前序流程序列对应的预设流程进行置顶，其中，前序流程序列的使用频率为一流程组在预设流程序次相同且前序流程序列长度相同的所有流程组中的比例。

2.根据权利要求1所述的基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，所述基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程包括以下步骤：

计算当月用水量和环比月用水量的差值的绝对值占环比月用水量的比率，若比率小于第一阈值则进入正常处理流程，若比率大于等于第一阈值则进入下一步；

计算当月用水量和同比月用水量的差值的绝对值占同比月用水量的比率，若比率小于第二阈值则进入正常处理流程，若比率大于等于第二阈值则进入异常处理流程。

3.根据权利要求2所述的基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，所述正常处理流程包括：

将当月用水量上传服务器；

基于当月用水量和历史用水量填写记录单，其中记录单中包括有用水性质变更和/或水表口径不匹配，水表口径更换建议基于月度平均用水量与仪表性能参数给出。

4.根据权利要求2所述的基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，所述异常处理流程还包括：

获取现场的图像信息并实时生成录像文件；

实时获取触控信号，基于触控信号的输入时刻标记录像文件中相应时刻的帧，并将触控信号的输入时刻与触控信号携带的流程选择信息一同写入事件单；其中，触控信号为触摸操作区中的流程列表选项产生，包含触摸时刻信息和触摸位置相应的流程选项信息。

5.根据权利要求4所述的基于业务信息的智能抄表方法，其特征在于，所述排序策略还包括以下步骤：

获取该用户类型和异常类型对应的流程列表和流程频度表，其中，流程频度表包括有该流程列表内的各流程的使用频度；

基于上一次选定的流程，增加流程频度表内相应流程的频度；

基于流程频度表中各流程的频度对流程列表进行降序重排；

在完成当前所需选择流程的选择后，取消流程列表的临时排序。

6.一种基于业务信息的智能抄表***，其特征在于，用于实现权利要求1~5中任意一项所述方法，包括有显示屏幕，所述显示屏幕划分为成像区、图表区和操作区；

还包括有：

录入模块，用于拍摄水表表盘上的二维码和读数，并显示于成像区；

第一识别模块，用于识别录入的图片上的二维码，获取水表的特征码和对应于该特征码的历史用水信息；

第二识别模块，用于识别录入的图片上的水表读数以获取当月用水量，将当月用水量和历史用水量作为用水数据制成月度用水统计图并显示于数据区中；

判断模块，用于基于月度用水统计图中当月用水量的同比数据和环比数据选择进入异常处理流程或正常处理流程。

7.一种主机，其特征在于，包括存储器和处理器，存储器上存储有能够被处理器加载并执行如权利要求1~5中任意一项所述方法的计算机程序。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有能够被处理器加载并执行如权利要求1~5中任意一项所述方法的计算机程序。

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