CN112865994A - 远程辅助修复方法及相关装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种远程辅助修复方法及相关装置，应用于移动终端，所述方法包括：获取所述移动终端在运行过程中的第一信息；向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略；接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略；按照所述修复策略进行修复操作。本申请实施例提升了远程辅助修复方法的效率，降低了成本。

Description

远程辅助修复方法及相关装置

技术领域

本申请涉及移动终端技术领域，具体涉及一种远程辅助修复方法及相关装置。

背景技术

目前，手机发售之后，消费者总会反馈各种异常问题。针对消费者反馈的各种问题，通常都是让消费者开启手机log(日志)开关，抓取相关log并发送给手机厂商，手机厂商开发者则根据log以及消费者描述的操作场景进行问题定位分析。但是很多情况下由于某些log开关没有开启，或者用户操作流程有误抓取到的log并不能定位问题点。因为用户不是专业人员可能描述有误或者用户手机安装了各种应用，本身环境不好模拟，手机厂商这边的测试根据用户描述的场景去复现也很难复现出问题点，以至于用户体验差，手机并不能及时得到修复。

发明内容

本申请实施例提供了一种远程辅助修复方法及相关装置，以期安全的开放底层能力。

第一方面，本申请实施例提供一种远程辅助修复方法，应用于移动终端，所述方法包括：

获取所述移动终端在运行过程中的第一信息；

向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略；

接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略；

按照所述修复策略进行修复操作。

第二方面，本申请实施例提供一种远程辅助修复装置，应用于移动终端，所述远程辅助修复装置包括获取单元、发送单元、接收单元和修复单元，其中，

所述获取单元，用于获取所述移动终端在运行过程中的第一信息；

所述发送单元，用于向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略；

所述接收单元，用于接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略；

所述修复单元，用于按照所述修复策略进行修复操作。

第三方面，本申请实施例提供一种移动终端，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面任一方法中的步骤的指令。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。

可以看出，本申请实施例中，首先获取所述移动终端在运行过程中的第一信息，其次，向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略，然后，接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略，最后，按照所述修复策略进行修复操作。可见，通过本申请可以减少用户的操作流程，同时有利于云控平台客户端快速定位问题点，提升远程修复的效率，并降低了成本。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供一种移动终端的结构示意图；

图2是本申请实施例提供的一种远程辅助修复方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的另一种远程辅助修复方法的流程示意图；

图4是本申请实施例提供的另一种远程辅助修复方法的流程示意图；

图5是本申请实施例提供的一种移动终端的结构示意图；

图6是本申请实施例提供的一种远程辅助修复装置的功能单元组成框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

本申请实施例所涉及到的移动终端可以是具备通信能力的移动终端，该移动终端可以包括各种具有无线通信功能的手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其他处理设备，以及各种形式的用户设备(User Equipment，UE)，移动台(Mobile Station，MS)，终端设备(terminal device)等等。

针对上述问题，本申请实施例提供一种远程辅助修复方法及相关装置，下面结合附图对本申请实施例进行详细介绍。

如图1所示，本申请实施例所涉及的设备包括：移动终端100、云控平台服务器101及云控平台客户端102，其中，所述云控平台服务器101及云控平台客户端102构成了云控平台。

其中，获取所述移动终端100在运行过程中的第一信息；

向所述云控平台服务器101发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器101转发给云控平台客户端102，所述云控平台客户端102用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端100的修复策略，通过所述云控平台服务器101向所述移动终端发送所述修复策略；

接收来自所述云控平台服务器101的所述修复策略；

按照所述修复策略进行修复操作。

其中，所述移动终端100与所述云控平台客户端102之间通过所述云控平台服务器101进行数据传输，移动终端100中的视频流数据传输通过WebRtc(WebRTC，它通过对等连接实现视频和音频设置，无需昂贵或复杂的后端软件)等主流技术即可，为了减少传输数据量，当前通过H264格式对视频进行编码。此外为了远程操作命令的安全性，当前通过RSA对操作命令进行加密，移动终端100中的***级APP接收到以后对会通过公钥进行解密并执行。

请参阅图2，图2是本申请实施例提供了一种远程辅助修复方法的流程示意图，该远程辅助修复方法可以应用于如图1所示的移动终端。

如图所示，本远程辅助修复方法包括以下操作。

S201，获取所述移动终端在运行过程中的第一信息。

可选的，在所述获取所述移动终端在运行过程中的第一信息之前，所述方法还包括：向云控平台服务器发送第二临时授权指令，所述第二临时授权指令用于建立所述移动终端与所述云控平台服务器之间的数据传输通道。

其中，所述数据传输通道仅用于数据交互，并不接收远程指令。

可见，本示例中，通过建立数据传输通道，可见移动终端上的信息，实时的传送给云控平台服务器，提高了远程辅助修复方法的便捷性和智能性。

S202，向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略。

可选的，所述向所述云控平台服务器发送所述第一信息，包括：通过所述数据传输通道向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息包括第一操作界面的第一界面信息及日志信息。

其中，在所述移动终端中安装有***级应用，所述***级应用拥有更多的操作权限。即通过所述***级应用与所述云控平台服务器建立短期内的多种权限授权。

其中，所述日志信息可以包括但不限于当前正在运行过程中的日志信息及之前进行修复过程的日志信息，此处不做唯一限定。

其中，所述第一信息可根据视频流的方式，实时传输到云控平台服务器，在通过云控平台客户端打开对应的网页实时查看，并得到修复策略。

其中，第一信息中的视频流数据传输通过WebRtc(WebRTC，它通过对等连接实现视频和音频设置，无需昂贵或复杂的后端软件)等主流技术即可，为了减少传输数据量，当前通过H264格式对视频进行编码。

此外为了远程操作命令的安全性，当前通过RSA对修复策略进行加密，手机端***级APP接收到以后对会通过公钥进行解密并执行

S203，接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略。

其中，所述修复策略可以由移动终端的用户进行操作或是由云控平台客户端进行操作或是触发自动修复功能，此处不做唯一限定。

S204，按照所述修复策略进行修复操作。

可以看出，本申请实施例中，首先获取所述移动终端在运行过程中的第一信息，其次，向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略，然后，接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略，最后，按照所述修复策略进行修复操作。可见，通过本申请可以减少用户的操作流程，同时有利于云控平台客户端快速定位问题点，提升远程修复的效率，并降低了成本。

在一个可能的示例中，所述修复策略包括指导型修复策略，所述指导型修复策略包括修复信息，所述修复信息包括以下至少一种：图片、文字、视频；所述按照所述修复策略进行修复操作，包括：将所述修复信息显示于所述移动终端的显示界面上；接收用户的触控指令；根据所述触控指令执行修复操作。

其中，修复信息可通过弹窗的模式，在移动终端的显示界面上显示。

可见，本示例中，移动终端根据多种修复信息的指引，方便快捷的进行修复操作，整个过程便捷、高效，进一步的提升了用户体验。

在一个可能的示例中，所述修复策略包括远程控制修复策略；所述按照所述修复策略进行修复操作，包括：向所述云控平台服务器发送第一临时授权指令，所述第一临时授权指令用于通过所述云控平台服务器与所述云控平台客户端实现远程控制；接收来自所述云控平台客户端的远程操作指令；执行所述远程操作指令所指示的操作。

其中，为了远程操作指令的安全性，当前通过RSA对操作指令进行加密，移动终端接收到以后通过公钥进行解密并执行。

可选的，所述移动终端可在显示界面上，观看所述远程操作指令，并在查看到异常操作后，可通过预设按键对上述远程操作进行中断操作，并上报云控平台服务器。

可见，本示例中，在用户充分授权的情况下，实现了通过云控平台客户端对移动终端的远程操作，提高了远程辅助修复方法的便捷性和智能性。

在一个可能的示例中，所述修复策略包括自运行修复策略，所述自运行修复策略包括修复操作自运行软件；所述按照所述修复策略进行修复操作，包括：运行所述修复操作自运行软件。

其中，所述修复操作自运行软件可包括预设在移动终端中的软件或是通过云控平台服务器向移动终端发送的安装包，且该安装包携带有自运行修复策略，此处不做唯一限定。

可见，本示例中，通过自运行软件，可以减少用户的操作流程，提高了远程辅助修复方法的便捷性和智能性。

举例来说，移动终端检测到异常问题后，向云控平台服务器发送第二临时授权指令，予以其短期内各种权限授权，将用户当前实际操作界面以及对应的某些关键log通过视频流的方式实时传输到云控平台服务器。云控平台客户端打开对应的网页便可实时查看到用户的操作手法及问题表现，此外，在定位异常问题点时，可能需要对用户手机进行相关操作，向移动终端发送远程操作请求，在移动终端发送第一临时授权指令允许后，云控平台客户端通过点击或者滑动对应的实时视频流网页界面，经过后台处理可转换为对应移动终端操作命令，并传输到移动终端，移动终端接收到并执行相关的操作命令。

请参阅图3，图3是本申请实施例提供的另一种远程辅助修复方法的流程示意图，该远程辅助修复方法可以应用于如图1所示的移动终端中。

如图所示，本远程辅助修复方法包括以下操作：

S301，获取所述移动终端在运行过程中的第一信息。

S302，向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略。

S303，接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略。

S304，将所述修复信息显示于所述移动终端的显示界面上。

S305，接收用户的触控指令。

S306，根据所述触控指令执行修复操作。

可以看出，本申请实施例中，首先获取所述移动终端在运行过程中的第一信息，其次，向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略，然后，接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略，最后，按照所述修复策略进行修复操作。可见，通过本申请可以减少用户的操作流程，同时有利于云控平台客户端快速定位问题点，提升远程修复的效率，并降低了成本。

此外，移动终端根据多种修复信息的指引，方便快捷的进行修复操作，整个过程便捷、高效，进一步的提升了用户体验。

与所述图2所示的实施例一致的，请参阅图4，图4是本申请实施例提供的一种远程辅助修复方法的流程示意图，应用于移动终端。如图所示，本远程辅助修复方法包括：

S401，向云控平台服务器发送第二临时授权指令。

S402，获取所述移动终端在运行过程中的第一信息。

S403，向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略。

S404，接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略。

S405，向所述云控平台服务器发送第一临时授权指令。

S406，接收来自所述云控平台客户端的远程操作指令。

S407，执行所述远程操作指令所指示的操作。

可以看出，本申请实施例，首先获取所述移动终端在运行过程中的第一信息，其次，向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略，然后，接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略，最后，按照所述修复策略进行修复操作。可见，通过本申请可以减少用户的操作流程，同时有利于云控平台客户端快速定位问题点，提升远程修复的效率，并降低了成本。

此外，在用户充分授权的情况下，实现了通过云控平台客户端对移动终端的远程操作，提高了远程辅助修复方法的便捷性和智能性。

与上述图2、图3及图4所示的实施例一致的，请参阅图5，图5是本申请实施例提供的一种移动终端500的结构示意图，如图所示，所述移动终端500包括应用处理器510、存储器520、通信接口530以及一个或多个程序521，其中，所述一个或多个程序521被存储在上述存储器520中，并且被配置由上述应用处理器510执行，所述一个或多个程序521包括用于执行上述方法实施例中任一步骤的指令，所述程序521包括用于执行以下步骤的指令：

获取所述移动终端在运行过程中的第一信息；

向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略；

接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略；

按照所述修复策略进行修复操作。

可以看出，本申请实施例中，首先获取所述移动终端在运行过程中的第一信息，其次，向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略，然后，接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略，最后，按照所述修复策略进行修复操作。可见，通过本申请可以减少用户的操作流程，同时有利于云控平台客户端快速定位问题点，提升远程修复的效率，并降低了成本。

在一个可能的示例中，所述修复策略包括指导型修复策略，所述指导型修复策略包括修复信息，所述修复信息包括以下至少一种：图片、文字、视频；在所述按照所述修复策略进行修复操作方面，所述程序521中包括用于执行以下步骤的指令：将所述修复信息显示于所述移动终端的显示界面上；接收用户的触控指令；根据所述触控指令执行修复操作。

在一个可能的示例中，所述修复策略包括远程控制修复策略；在所述按照所述修复策略进行修复操作方面，所述程序521中的指令具体用于执行以下操作：向所述云控平台服务器发送第一临时授权指令，所述第一临时授权指令用于通过所述云控平台服务器与所述云控平台客户端实现远程控制；接收来自所述云控平台客户端的远程操作指令；执行所述远程操作指令所指示的操作。

在一个可能的示例中，所述修复策略包括自运行修复策略，所述自运行修复策略包括修复操作自运行软件；在所述按照所述修复策略进行修复操作方面，所述程序521中的指令具体用于执行以下操作：运行所述修复操作自运行软件。

在一个可能的示例中，在所述获取所述移动终端在运行过程中的第一信息之前，所述程序521中的指令具体用于执行以下操作：向云控平台服务器发送第二临时授权指令，所述第二临时授权指令用于建立所述移动终端与所述云控平台服务器之间的数据传输通道。

在一个可能的示例中，在所述向所述云控平台服务器发送所述第一信息方面，所述程序521中的指令具体用于执行以下操作：通过所述数据传输通道向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息包括第一操作界面的第一界面信息及日志信息。

上述主要从方法侧执行过程的角度对本申请实施例的方案进行了介绍。可以理解的是，移动终端为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所提供的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

本申请实施例可以根据上述方法示例对移动终端进行功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

图6是本申请实施例中所涉及的远程辅助修复装置600的功能单元组成框图。该远程辅助修复装置600应用于包括应用于移动终端，所述远程辅助修复装置包括获取单元601、发送单元602、接收单元603和修复单元604，其中，

所述获取单元601，用于获取所述移动终端在运行过程中的第一信息；

所述发送单元602，用于向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略；

所述接收单元603，用于接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略；

所述修复单元604，用于按照所述修复策略进行修复操作。

在一个可能的示例中，所述修复策略包括指导型修复策略，所述指导型修复策略包括修复信息，所述修复信息包括以下至少一种：图片、文字、视频；在所述按照所述修复策略进行修复操作方面，所述修复单元604具体用于，将所述修复信息显示于所述移动终端的显示界面上；接收用户的触控指令；根据所述触控指令执行修复操作。

在一个可能的示例中，所述修复策略包括远程控制修复策略；在所述按照所述修复策略进行修复操作方面，所述修复单元604具体用于，向所述云控平台服务器发送第一临时授权指令，所述第一临时授权指令用于通过所述云控平台服务器与所述云控平台客户端实现远程控制；接收来自所述云控平台客户端的远程操作指令；执行所述远程操作指令所指示的操作。

在一个可能的示例中，所述修复策略包括自运行修复策略，所述自运行修复策略包括修复操作自运行软件；在所述按照所述修复策略进行修复操作方面，所述修复单元604具体用于，运行所述修复操作自运行软件。

在一个可能的示例中，在所述获取所述移动终端在运行过程中的第一信息之前，所述发送单元602具体用于，向云控平台服务器发送第二临时授权指令，所述第二临时授权指令用于建立所述移动终端与所述云控平台服务器之间的数据传输通道。

在一个可能的示例中，在所述向所述云控平台服务器发送所述第一信息方面，所述发送单元602具体用于，通过所述数据传输通道向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息包括第一操作界面的第一界面信息及日志信息。

其中，所述远程辅助修复装置600还可以包括存储单元605，用于存储移动终端的程序代码和数据。存储单元605可以是存储器。

可以理解的是，由于方法实施例与装置实施例为相同技术构思的不同呈现形式，因此，本申请中方法实施例部分的内容应同步适配于装置实施例部分，此处不再赘述。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，上述计算机包括移动终端。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁盘或光盘等。

以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种远程辅助修复方法，其特征在于，应用于移动终端，所述方法包括：

获取所述移动终端在运行过程中的第一信息；

向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略；

接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略；

按照所述修复策略进行修复操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述修复策略包括指导型修复策略，所述指导型修复策略包括修复信息，所述修复信息包括以下至少一种：图片、文字、视频；所述按照所述修复策略进行修复操作，包括：

将所述修复信息显示于所述移动终端的显示界面上；

接收用户的触控指令；

根据所述触控指令执行修复操作。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述修复策略包括远程控制修复策略；所述按照所述修复策略进行修复操作，包括：

向所述云控平台服务器发送第一临时授权指令，所述第一临时授权指令用于通过所述云控平台服务器与所述云控平台客户端实现远程控制；

接收来自所述云控平台客户端的远程操作指令；

执行所述远程操作指令所指示的操作。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述修复策略包括自运行修复策略，所述自运行修复策略包括修复操作自运行软件；所述按照所述修复策略进行修复操作，包括：

运行所述修复操作自运行软件。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述获取所述移动终端在运行过程中的第一信息之前，所述方法还包括：

向云控平台服务器发送第二临时授权指令，所述第二临时授权指令用于建立所述移动终端与所述云控平台服务器之间的数据传输通道。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述向所述云控平台服务器发送所述第一信息，包括：

通过所述数据传输通道向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息包括第一操作界面的第一界面信息及日志信息。

7.一种远程辅助修复装置，其特征在于，应用于移动终端，所述远程辅助修复装置包括获取单元、发送单元、接收单元和修复单元，其中，

所述获取单元，用于获取所述移动终端在运行过程中的第一信息；

所述发送单元，用于向所述云控平台服务器发送所述第一信息，所述第一信息由所述云控平台服务器转发给云控平台客户端，所述云控平台客户端用于执行以下操作：根据所述第一信息确定针对移动终端的修复策略，通过所述云控平台服务器向所述移动终端发送所述修复策略；

所述接收单元，用于接收来自所述云控平台服务器的所述修复策略；

所述修复单元，用于按照所述修复策略进行修复操作。

8.根据权利要求7所述的远程辅助修复装置，其特征在于，所述修复策略包括指导型修复策略，所述指导型修复策略包括修复信息，所述修复信息包括以下至少一种：图片、文字、视频；在所述按照所述修复策略进行修复操作方面，所述修复单元具体用于：

将所述修复信息显示于所述移动终端的显示界面上；

接收用户的触控指令；

根据所述触控指令执行修复操作。

9.根据权利要求7所述的远程辅助修复装置，其特征在于，所述修复策略包括远程控制修复策略；在所述按照所述修复策略进行修复操作方面，所述修复单元具体用于：

向所述云控平台服务器发送第一临时授权指令，所述第一临时授权指令用于通过所述云控平台服务器与所述云控平台客户端实现远程控制；

接收来自所述云控平台客户端的远程操作指令；

执行所述远程操作指令所指示的操作。

10.一种移动终端，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求1-6任一项所述的方法中的步骤的指令。

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