CN112801811A - 一种智能供热信息化管理平台 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种智能供热信息化管理平台，包括热网监控中心、二次网平衡***、室温监控***、经营收费***、客服管理***、数据仓库以及安全监控***。本发明在现有混水站自动化控制的基础上，以热网监控中心为核心，与二次网平衡***、室温监控***、经营收费***、客服管理***等***进行充分融合，构建了智能供热信息化管理平台，有效实现了各***之间的数据共享和交互，打破“数据孤岛”效应，高效、准确地对供热***进行运营管理，很好地达到了科学调度、节能增效、减少事故的效果，进而为用户提供更加优质、更加全面的供热服务。

Description

一种智能供热信息化管理平台
技术领域
本发明涉及供热监控技术领域，具体地说，是涉及一种智能供热信息化管理平台。
背景技术
随着物联网技术、网络技术、信息化技术发展，如何为供热用户提供高品质的供热服务，并且对混水站进行集中调度、运行管理、应急指挥、数据分析等，从而高效、准确地对供热***进行运营管理，达到科学调度、节能增效、减少事故的效果，以成为众多供热企业追求的目标。
目前，大多供热企业均具有供热收费、客户服务、混水网监控、二次网平衡(物联网阀)、室温监控等多套管理***，可以实现基本的业务功能，但这种多***共存的管理和运营方式，存在着如下缺陷：
(1)由于缺乏数据共享和交换协同机制，导致“数据孤岛”现象较为严重，本应作为企业最重要资产之一的生产运营数据却因大数据量太大、太散、难以有效融合等问题无法发挥最大价值。
(2)经营收费及客服***与管理流程缺乏有效的对接，不能实时的与生产数据对接，无法做到数据统一的分析，仍然需要大量的纸质文件，费时费力，效率低下。
发明内容
本发明的目的在于提供一种智能供热信息化管理平台，在现有混水站自动化控制的基础上，建立一套供热信息化***，与现有的供热收费、客户服务、混水网监控、二次网平衡、室温监控等***融合，为发挥企业数据的价值最大化提供有利条件，并节约人力物力成本，提升效率。
为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：
一种智能供热信息化管理平台，包括：
热网监控中心：用于录入用户基础信息和所有接入的混水站的基础数据，使用户基础信息与混水站建立关联，并实现数据的实时监测、调节控制和历史数据查询；
二次网平衡***：用于实现热平衡调控；二次网***定时向热网监控中心推送实时热平衡数据；
室温监控***：用于采集室温数据并为用户提供室温及热费数据查询；室温监控***定时向热网中心推送实时温控数据；
经营收费***：用于录入混水站基础数据并与小区建立关联，并为用户提供热收费业务的设置和处理，并对违章用热、过户业务进行监察管理；经营收费***定时向热网监控中心推送每日按混水站维度统计的信息，并提供历史欠费用户列表信息；
客服管理***：用于录入混水站基础数据并与小区建立关联，并为用户提供客服服务；客服管理***定时向热网中心推送每日按混水站维度的统计信息、分类统计信息，并提供历史信息和历史分类信息；
数据仓库：用于对分散数据进行整合并存储。
进一步地，本发明还包括用于实现网络***安全、数据信息安全监控的安全监控***。
具体地，所述热网监控中心采用C/S结构形式，数据库采用SQL SERVER。
再进一步地，所述热网监控中心配置若干台热网调度***服务器，并采用分布式结构进行分布。
再进一步地，所述热网监控中心通过WebService方式与二次网平衡***、室温监控***、经营收费***、客服管理***实现数据交互。
具体地，所述经营收费***定时向热网监控中心推送每日按混水站维度统计的信息包括混水站ID、用户总面积、缴费率。
具体地，所述客服管理***中集成有基于地理信息的客服投诉专题图，该客服投诉专题图中内置有换热站的地理分布信息。
具体地，所述客服管理***定时向热网监控中心推送每日按混水站维度的统计信息包括混水站ID、今日呼入量、今日工单量、今日已处理工单量、今日投诉率。
具体地，所述客服管理***定时向热网监控中心推送每日按混水站维度的分类统计信息包括混水站ID、今日投诉量、今日咨询量、今日建议量、今日抢修量。
与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：
(1)本发明在现有混水站自动化控制的基础上，以热网监控中心为核心，与二次网平衡***、室温监控***、经营收费***、客服管理***等***进行充分融合，构建了智能供热信息化管理平台，有效实现了各***之间的数据共享和交互，打破“数据孤岛”效应，高效、准确地对供热***进行运营管理，很好地达到了科学调度、节能增效、减少事故的效果，进而为用户提供更加优质、更加全面的供热服务。
(2)本发明将客服与收费***数据读取到智能平台，实现与生产相关的业务数据无缝隙接入到智能平台，达到客服***和热网生产***信息共享，实现热源、热网、楼栋、热用户整体可调、可控。
(3)本发明将二次网平衡***、室温监控***数据到只能平台，实现不用入户就可及时监测用户室温，智能化统计获取整体情况，在用户感知到室温变化之前，就主动调控供热运行参数，以适应用户需求；通过智能化预警功能，能够提前发现事故隐患点，提前消除隐患点，保障供热安全运行，降低事故率和事故处理时间。
(4)本发明在客服管理***中集成了基于地理信息的客服投诉专题图，可以在专题图中显示换热站的地理分布情况，并且8小时内有过投诉记录的换热站将会闪烁跳跃，使监控人员可以快速、准确地知晓哪些站出现投诉状况，提高服务响应速度和服务质量。
(5)本发明通过充分融合各个***的功能和流程，增强了各个***之间的关联性，并且所有***间采用一致的静态数据和共用数据，有效确保了业务数据的一致性、完整性、相关性和精确性。
附图说明
图1为本发明-实施例的平台框架示意图。
图2为本发明-实施例中平台监控画面示意图。
图3为本发明-实施例中地理信息画面示意图。
图4为本发明-实施例中楼栋平衡画面示意图。
图5为本发明-实施例中室温采集画面示意图。
图6为本发明-实施例中客服管理画面示意图。
图7为本发明-实施例中官网水压图画面示意图。
图8为本发明-实施例中收费管理画面示意图。
图9为本发明-实施例中负荷预测画面示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明，本发明的实施方式包括但不限于下列实施例。
实施例
本实施例提供了一种智能供热信息化管理平台，用于提升供热管理信息化水平。本实施例平台包括热网监控中心、二次网平衡***、室温监控***、经营收费***、客服管理***、数据仓库以及安全监控***，如图1所示。
下面逐一介绍各个***的功能和作用。
热网监控中心：用于录入用户基础信息和所有接入的混水站的基础数据，使用户基础信息与混水站建立关联，并实现数据的实时监测、调节控制和历史数据查询。本实施例中，热网监控中心采用C/S结构形式，数据库采用SQL SERVER，并且配置若干台热网调度***服务器，并采用分布式结构进行分布，这些服务器将均衡分担整个***的各种任务，包括数据通讯、数据存储、数据计算、数据交换等，当一台服务器出现故障时，它原先所负担的任务将自动由其它服务器所接管，当其故障排除后，原有任务自动由其接管并处理；当***扩展到***中的服务器不能承担所有任务的规模时，只需简单地增加服务器，不用做其它任何改变；各个服务器可以配置在网络的任何一个地方。
二次网平衡***用于实现热平衡调控；室温监控***用于采集室温数据。平台采用微信公众号的形式，用户可以登录后查询自己的室温及热费数据，并对二次平衡网阀进行自主开关。
经营收费***：用于录入混水站基础数据并与小区建立关联，可实现面积管理、停供热管理，并为用户提供热收费业务的设置和处理，并对违章用热、过户业务进行监察管理。
客服管理***：用于录入混水站基础数据并与小区建立关联，并为用户提供客服服务。该***具备接听电话、录音、投诉管理等基础功能，可以充分响应用户的需求，及时安排工作人员进行专业服务，并且用户可以对服务质量进行评价，促进服务质量的提升。同时，客服管理***中集成有基于地理信息的客服投诉专题图，该客服投诉专题图中内置有换热站的地理分布信息，8小时内有过投诉记录的换热站将会闪烁跳跃，使监控人员可以清晰的知道哪些站出现投诉状况，监控人员可以双击跳跃的换热站，弹出显示投诉的详细情况，如投诉人、电话、投诉内容、投诉时间等信息。
数据仓库：用于对分散数据进行整合并存储，从而给供热智能调控提供依据。数据仓库中的数据是对原有分散的数据库数据抽取、清理的基础上经过***加工、汇总和整理得到的。数据仓库是面向主题存储的、集成的、与时间相关且不可修改的数据整合。
安全监控***：用于实现网络***安全、数据信息安全监控。安全监控遵循以下原则：
对于网络***安全，在外部网络与***相联时，首先安装硬件防火墙，将内外网进行隔离，使内部局域网不易受到外部攻击；在内部局域网，根据不同的需要，不同的应用，进行子网划分，使不同的子网之间不能随意进行访问；建立严格的网络管理制度，网络管理员通过专用网络管理工作站对网络进行管理，设置操作权限，防止越权访问。对于硬件***的安全，建立严格的设备管理制度。
对于软件***的安全，建立严格的***操作规程，保证软件使用人员严格按照***操作规程进行操作。
对于数据信息的安全，将采用多数据库服务器对数据信息进行存储方式，以及对数据进行定期备份方式，保证数据信息的完整性。
针对多种信息安全需求，建立统一的认证与授权机制，提供全网统一的身份认证和访问控制手段，防止内部人员(合法用户)滥用权力。
安全反应能力：在发生问题时采取报警、关闭、切换、跟踪、取证等措施使***免于遭受更大的破坏,对安全事件进行审计，建立信息***安全反应能力。
容错能力：提供一定的容错能力，在***软硬件故障时提供数据恢复手段，保证***的可靠性。提供一定的容灾能力，在自然灾害或人为的物理破坏发生时，提供有效的灾难恢复机制，保证网络的高可靠性与可用性。
下面介绍各个***的关联性。
在热网生产***中，一般以热力站为实体单位进行描述和组织；在客服***和收费***中通常以小区，楼栋，单元，用户为实体单位进行描述和组织；所以生产***与经营***之间需要建立相应的组织关系，从而可以有效的进行数据交换。
本实施例中，热网监控中心录入有用户基础信息并与混水站建立关联，经营收费***、客服管理***录入有混水站基础数据并与小区建立关联。并且热网监控中心通过WebService方式与二次网平衡***、室温监控***、经营收费***、客服管理***实现数据交互，由热网监控中心提供相应的规范文档，客服与收费的厂家只需按照文档的要求向热网监控中心推送数据即可。
具体来说，二次网平衡***定时向热网监控中心推送实时热平衡数据。
室温监控***定时向热网监控中心推送实时温控数据。
经营收费***定时向热网监控中心推送每日按混水站维度统计的信息，并提供历史欠费用户列表信息；其中，维度统计的信息包括混水站ID、用户总面积、缴费率。
客服管理***定时向热网监控中心推送每日按混水站维度的统计信息、分类统计信息，并提供历史信息和历史分类信息；其中，统计信息包括混水站ID、今日呼入量、今日工单量、今日已处理工单量、今日投诉率；分类统计信息包括混水站ID、今日投诉量、今日咨询量、今日建议量、今日抢修量。
另外，本实施例平台***还具有良好的开放性、可扩展性、可维护性。既能目前的需求和应用，还能兼顾到将来发展的需要，为将来的应用升级和二次开发提供良好的基础条件。
本实施例方案已投入实际运营，目前运行效果良好，较好地实现了“三提升”的目的，即：
1、提升管理水平，实现高效、便捷的生产经营管理。
2、提升***能效，通过以用户需求为导向的智能生产调控技术，实现节能降耗。
3、提升服务品质，满足用户个性化需求，实现互动式自助服务。
图2～9为本实施例平台部分可视化界面示意图。
本发明打破了“数据孤岛”效应，为企业生产运营数据发挥最大价值提供了保障，并快速做到了数据的统一和分析。本发明很好地实现了对混水站进行集中调度、运行管理、应急指挥、数据分析等目的，达到了科学调度、节能增效、减少事故的效果。因此，本发明具有突出的实质性特点和显著的进步。
上述实施例仅为本发明的优选实施方式之一，不应当用于限制本发明的保护范围，凡在本发明的主体设计思想和精神上作出的毫无实质意义的改动或润色，其所解决的技术问题仍然与本发明一致的，均应当包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，包括：
热网监控中心：用于录入用户基础信息和所有接入的混水站的基础数据，使用户基础信息与混水站建立关联，并实现数据的实时监测、调节控制和历史数据查询；
二次网平衡***：用于实现热平衡调控；二次网***定时向热网监控中心推送实时热平衡数据；
室温监控***：用于采集室温数据并为用户提供室温及热费数据查询；室温监控***定时向热网中心推送实时温控数据；
经营收费***：用于录入混水站基础数据并与小区建立关联，并为用户提供热收费业务的设置和处理，并对违章用热、过户业务进行监察管理；经营收费***定时向热网监控中心推送每日按混水站维度统计的信息，并提供历史欠费用户列表信息；
客服管理***：用于录入混水站基础数据并与小区建立关联，并为用户提供客服服务；客服管理***定时向热网中心推送每日按混水站维度的统计信息、分类统计信息，并提供历史信息和历史分类信息；
数据仓库：用于对分散数据进行整合并存储。
2.根据权利要求1所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，还包括用于实现网络***安全、数据信息安全监控的安全监控***。
3.根据权利要求2所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述热网监控中心采用C/S结构形式，数据库采用SQL SERVER。
4.根据权利要求3所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述热网监控中心配置若干台热网调度***服务器，并采用分布式结构进行分布。
5.根据权利要求1～4任一项所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述热网监控中心通过WebService方式与二次网平衡***、室温监控***、经营收费***、客服管理***实现数据交互。
6.根据权利要求5所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述经营收费***定时向热网监控中心推送每日按混水站维度统计的信息包括混水站ID、用户总面积、缴费率。
7.根据权利要求5或6所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述客服管理***中集成有基于地理信息的客服投诉专题图，该客服投诉专题图中内置有换热站的地理分布信息。
8.根据权利要求7所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述客服管理***定时向热网监控中心推送每日按混水站维度的统计信息包括混水站ID、今日呼入量、今日工单量、今日已处理工单量、今日投诉率。
9.根据权利要求8所述的一种智能供热信息化管理平台，其特征在于，所述客服管理***定时向热网监控中心推送每日按混水站维度的分类统计信息包括混水站ID、今日投诉量、今日咨询量、今日建议量、今日抢修量。
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