CN112446802A - 管理装置、管理方法及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供能够使利用者促进多个建立了关联的各个服务、设施的利用的管理装置、管理方法及存储介质。实施方式的管理装置具备：第一取得部，其取得利用者的车辆提供服务的利用状况；第一赋予部，其基于由所述第一取得部取得的车辆提供服务的利用状况，将能够在与车辆关联的商业设施中利用的第一特权信息向所述利用者赋予；以及信息提供部，其关于由所述第一赋予部赋予的第一特权信息向所述利用者进行信息提供。

Description

管理装置、管理方法及存储介质

技术领域

本发明涉及管理装置、管理方法及存储介质。

背景技术

已知有在车辆共享服务的利用者与铁路的利用组合而利用了的情况下，提供优待服务的机制(例如，日本特开2016-45949号公报)。

发明要解决的课题

然而，优待服务能够在各种设施等中共通地利用，并没有考虑以促使各个车辆服务、商业设施的利用的方式赋予特权的机制。

发明内容

本发明的一方案是考虑这样的情况而完成的，其目的之一在于提供能够使利用者促进多个建立了关联的各个服务、设施的利用的管理装置、管理方法及存储介质。

用于解决课题的手段

本发明的管理装置、管理方法及存储介质采用了以下的构成。

(1)：本发明的一方案的管理装置具备：第一取得部，其取得利用者的车辆提供服务的利用状况；第一赋予部，其基于由所述第一取得部取得的车辆提供服务的利用状况，将能够在与车辆关联的商业设施中利用的第一特权信息向所述利用者赋予；以及信息提供部，其关于由所述第一赋予部赋予的第一特权信息向所述利用者进行信息提供。

(2)：在上述(1)的方案中，还具备：第二取得部，其取得所述利用者的所述商业设施的利用状况；以及第二赋予部，其基于由所述第二取得部取得的所述商业设施的利用状况，将能够在所述车辆提供服务中利用的第二特权信息向所述利用者赋予，所述信息提供部将由所述第二赋予部赋予的第二特权信息向所述利用者提供。

(3)：在上述(1)的方案中，所述第一赋予部基于所述车辆提供服务的利用时间、由所述车辆提供服务提供的车辆的车型、所述车辆的行驶距离及相对于所述车辆提供服务的支付金额中的至少一个，来决定向所述利用者赋予的所述第一特权信息。

(4)：在上述(3)的方案中，所述第一赋予部在所述利用者在利用少的时间段利用了所述车辆提供服务的情况下或利用了不受欢迎的车型的车辆的情况下，使向所述利用者赋予的所述第一特权信息比基准多。

(5)：在上述(2)的方案中，所述第二赋予部基于所述商业设施的利用时间、在所述商业设施中利用的服务或物品的种类、相对于所述商业设施的支付金额中的至少一个，来决定向所述利用者赋予的所述第二特权信息。

(6)：在上述(5)的方案中，所述第二赋予部在所述利用者在利用少的时间段利用了所述商业设施的情况下或购入了不受欢迎的服务、物品的情况下，使向所述利用者赋予的所述第二特权信息比基准多。

(7)：上述(2)的方案中，所述第一赋予部在相对于所述车辆提供服务的费用的支付中利用了所述第二特权信息的情况下，与没有利用所述第二特权信息的情况相比，使向所述利用者赋予的所述第一特权信息增多，所述第二赋予部在相对于所述商业设施的费用的支付中利用了所述第一特权信息的情况下，与没有利用所述第一特权信息的情况相比，使向所述利用者赋予的所述第二特权信息增多。

(8)：在上述(1)的方案中，还具备取得正在利用所述车辆提供服务期间的所述利用者的位置的第三取得部，所述信息提供部在所述利用者的位置处于距所述商业设施规定距离以内的情况下，将与所述第一特权信息相关的信息向所述利用者提供。

(9)：在上述(2)的方案中，还具备取得从所述利用者的便携终端发送来的与所述车辆提供服务或所述商业设施相关的评价信息的第四取得部，所述第一赋予部基于与所述车辆提供服务相关的评价信息的内容，来决定向所述利用者赋予的所述第一特权信息，所述第二赋予部基于与所述商业设施相关的评价信息的内容，来决定向所述利用者赋予的所述第二特权信息。

(10)：本发明的一方案的管理方法中，使计算机执行如下处理：取得利用者的车辆提供服务的利用状况，基于取得的所述车辆提供服务的利用状况，将能够在与车辆关联的商业设施中利用的第一特权信息向所述利用者赋予，关于赋予的第一特权信息向所述利用者进行信息提供。

(11)：本发明的一方案的存储介质中，存储有程序，该程序使计算机执行如下处理：取得利用者的车辆提供服务的利用状况，基于取得的所述车辆提供服务的利用状况，将能够在与车辆关联的商业设施中利用的第一特权信息向所述利用者赋予，关于赋予的第一特权信息向所述利用者进行信息提供。

发明效果

根据上述(1)～(11)的方案，能够相对于利用者促进多个建立了关联的各个服务、设施的利用。

附图说明

图1是包含实施方式的管理服务器的积分管理***的构成图。

图2是实施方式的管理服务器的构成图。

图3是示出实施方式的设施DB的内容的一例的图。

图4是示出实施方式的利用状况DB的内容的一例的图。

图5是示出实施方式的积分DB的内容的一例的图。

图6是实施方式的便携终端的构成图。

图7是实施方式的车辆共享管理终端的构成图。

图8是实施方式的商业设施管理终端的构成图。

图9是示出实施方式的积分管理***的处理的流程的一例的序列图。

图10是示出包含实施方式的与第一积分相关的信息的图像的一例的图。

图11是示出在利用第一积分的情况下显示的图像的一例的图。

图12是示出表示实施方式的与第二积分相关的信息的图像的一例的图。

图13是示出实施方式的积分管理***中的积分信息提供处理的流程的一例的序列图。

图14是示出表示实施方式的提供信息的图像的一例的图。

具体实施方式

以下，参照附图，对本发明的管理装置、管理方法及存储介质的实施方式进行说明。以下，作为管理装置的一例，设为使用管理对利用车辆提供服务、与车辆关联的商业设施的利用者赋予的特权信息的管理服务器。以下，作为车辆提供服务的一例，设为使用车辆共享服务。所谓车辆共享服务，例如是通过进行了登记的多个利用者支付利用费用，从而共同地利用确定的车辆(共享车辆)的服务。在车辆提供服务中，也可以取代车辆共享服务(或者在此基础之上)，包含例如租赁服务、共乘服务。所谓共乘服务，例如是根据车辆的当前位置、目的地而使多个利用者同乘，向各个目的地运输的服务。所谓特权信息，是对利用车辆提供服务、与车辆关联的商业设施的利用者提供的特别的待遇、优惠、具有经济价值的信息。在特权信息中，例如也可以包含服务积分(以下，称作积分)、电子特权券(兑换券、折扣券、优待券)、其他的各种优遇处置。以下，作为特权信息的一例，设为使用积分。所谓积分，例如是根据利用者对于设施、物品(商品)、服务支付的金额等向利用者赋予的具有经济价值的信息。积分也可以与是否支付了上述的金额无关，而例如在利用者访问设施或者参加事件的情况下赋予。在实施方式中，通过利用积分，能够实现例如相对于物品的购入、服务的利用的支付金额的折扣、减额、无偿化。

[整体结构]

图1是包含实施方式的管理服务器的积分管理***1的构成图。积分管理***1例如具备管理服务器100、一个以上的便携终端200、一个以上的车辆共享管理终端300以及一个以上的商业设施管理终端400。便携终端200例如是由利用积分管理***1的各利用者持有的终端装置。车辆共享管理终端300例如是针对车辆共享服务CS而设置一台以上的终端装置。商业设施管理终端400例如是针对商业设施CF而设置一台以上的终端装置。以下，为了便于说明，对***内的各终端分别为一台的情况进行说明。

管理服务器100、便携终端200、车辆共享管理终端300以及商业设施管理终端400例如能够经由网络NW而彼此通信。网络NW例如包含蜂窝网、Wi-Fi网、Bluetooth(注册商标)、互联网、WAN(Wide Area Network)、LAN(Local Area Network)、公用线路、供应商装置、专用线路、无线基站等。

管理服务器100管理对于利用车辆共享服务CS或者利用商业设施CF的一个以上的各利用者赋予的积分。以下，将一个以上的利用者中的一人称作利用者U1，对利用者U1利用便携终端200的情况进行说明。管理服务器100关于赋予利用者U1的积分向利用者U1进行信息提供。

便携终端200例如是智能手机、平板终端等利用者U1能够携带的终端装置。便携终端200能够进行图像、声音的信息的提供。便携终端200将与从管理服务器100提供的利用者U1的积分相关的信息向利用者U1通知。

车辆共享管理终端300是提供车辆共享服务CS的从业者等管理的管理装置。车辆共享管理终端300将利用了车辆共享服务CS的利用者U1的利用状况向管理服务器100发送。在由车辆共享服务CS提供的车辆中，例如包含二轮、三轮、四轮等车辆。在二轮车辆中也可以包含自行车、摩托车。以下，设为利用者U1利用的车辆M能够经由网络NW而与管理服务器100、车辆共享管理终端300通信。车辆共享管理终端300基于向利用者U1赋予的积分，来对车辆共享服务CS的利用金额进行减额或者折扣或者免费。

商业设施管理终端400是提供商业设施CF的从业者等进行管理的管理装置。商业设施CF例如是与车辆关联的商业设施。所谓与车辆关联的商业设施，例如是具有能够提供与车辆的销售或车辆共享服务CS中的车辆的利用的促进相关的信息、物品、服务的设备的设施。具体而言，所谓与车辆关联的商业设施，例如是展示销售用车辆V1、V2或者存在与车辆相关的书籍BK等的餐饮设施(例如，咖啡店、餐厅)、对乘坐于车辆M的利用者提供按摩、复位、美容服务等各种服务的设施、车辆的维修工厂、加油站、对车辆蓄电池进行充电的充电站等。与车辆关联的商业设施例如也可以是经营车辆共享服务CS的从业者或与该从业者合作的从业者经营的设施。商业设施管理终端400基于向利用者U1赋予的积分，对相对于由商业设施CF提供的物品、服务的利用者的支付金额进行减额或者折扣或者免费。

以下，对于管理服务器100、便携终端200、车辆共享管理终端300及商业设施管理终端400的各自的功能进行说明。

[管理服务器]

图2是实施方式的管理服务器100的构成图。管理服务器100例如具备服务器侧通信部110、输入部120、输出部130、服务器侧控制部140以及服务器侧存储部190。管理服务器100例如也可以与车辆M、车辆共享管理终端300及商业设施管理终端400经由网络NW而彼此通信，作为收发各种数据的云服务器而发挥功能。

服务器侧通信部110包含NIC(Network Interface Card)等通信接口。服务器侧通信部110例如利用蜂窝网、Wi-Fi网、Bluetooth等，经由网络NW而与车辆M、便携终端200、车辆共享管理终端300、商业设施管理终端400、其他的外部装置通信。

输入部120例如是按键、键盘、鼠标等用户接口。输入部120接受服务器管理者等的操作。输入部120也可以是与输出部130的显示部构成为一体的触摸面板。

输出部130向服务器管理者等输出信息。输出部130例如具备显示图像的显示部和输出声音的声音输出部。显示部例如包含LCD(Liquid Crystal Display)、有机EL显示器等的显示装置。显示部显示由服务器侧控制部140输出的信息的图像。声音输出部例如是扬声器。声音输出部输出由服务器侧控制部140输出的信息的声音。

服务器侧控制部140例如具备登记部150、取得部160、积分管理部170以及信息提供部180。服务器侧控制部140的各构成要素例如通过CPU(Central Processing Unit)等硬件处理器执行程序(软件)来实现。这些构成要素中的一部分或全部可以通过LSI(LargeScale Integration)、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)、FPGA(Field-Programmable Gate Array)、GPU(Graphics Processing Unit)等硬件(包含电路部；circuitry)来实现，也可以通过软件和硬件的协同配合而实现。程序可以预先保存于管理服务器100的HDD(Hard Disk Drive)、闪存器等存储装置(具备非暂时性存储介质的存储装置)，也可以保存于DVD、CD-ROM等能够装卸的存储介质，通过存储介质(非暂时性存储介质)被装配于驱动装置而安装于管理服务器100的HDD、闪存器。

服务器侧存储部190也可以通过上述的各种存储装置或者EEPROM(ElectricallyErasable Programmable Read Only Memory)、ROM(Read Only Memory)或RAM(RandomAccess Memory)等来实现。在服务器侧存储部190中，例如保存有利用者DB192、设施DB194、利用状况DB196、积分DB198、程序、其他的各种信息等。

登记部150登记利用积分管理***1的利用者U1。例如，登记部150接受来自利用者U1利用的便携终端200的登记要求，基于接受的登记要求而生成利用者信息。在利用者信息中，例如包含作为识别利用者的识别信息的利用者ID、作为识别利用者利用的便携终端的识别信息的终端ID、姓名、住所、性别、年龄、邮件地址等个人信息。登记部150使利用者信息存储于利用者DB192。基于由登记部150登记的利用者信息，来管理各利用者的车辆共享服务CS、商业设施CF的利用状况或者管理针对各利用者赋予的积分。

登记部150基于由输入部120接受的服务器管理者等的操作内容来登记设施信息。登记部150也可以登记从车辆共享管理终端300、商业设施管理终端400接受的设施信息。登记部150使接受的设施信息作为设施DB194而存储于服务器侧存储部190。

图3是示出实施方式的设施DB194的内容的一例的图。在设施DB194中，例如将位置信息、可利用积分类别、赋予积分类别、设施状况及积分信息与作为识别车辆共享服务CS、商业设施CF的识别信息的设施ID建立对应关系。在设施DB194中，可以将设施名称、营业时间、公休日与设施ID建立对应关系，另外也可以将距附近的车站、车辆共享服务CS、其他的商业设施的路径信息、地图信息建立对应关系。位置信息例如是示出设施存在的位置的信息(例如，纬度/经度等位置坐标、住所)。可利用积分类别例如是利用者从该设施购入物品或服务的情况下支付的金额中的一部分或全部能够利用积分来支付的积分的类别。在可利用积分中，包含基于车辆共享服务CS的利用状况而赋予的积分(以下，称作“第一积分”)、基于商业设施CF的利用状况而赋予的积分(以下，称作“第二积分”)等。第一积分是“第一特权信息”的一例。第二积分是“第二特权信息”的一例。设施状况例如是与利用者的设施的利用状况相关的信息。赋予积分类别是向利用了该设施的利用者赋予的积分的类别。在设施状况中，例如包含车辆共享服务CS中的不受欢迎车型(想要促使利用的车型)、利用少的时间段(闲散时间、想要促使利用的时间段)、拥挤状况等信息。在积分信息中，例如包含通过设施的利用内容而赋予的与积分相关的信息。在积分信息中，也可以包含进行与通常的积分(基准)的赋予不同的积分的赋予的条件或与积分的赋予、利用相关的宣传信息等。登记部150也可以除了上述的各信息的登记之外还进行更新。

取得部160取得来自经由网络NW而连接的外部装置的信息。取得部160例如具备第一取得部162、第二取得部164、第三取得部166以及第四取得部168。第一取得部162从车辆共享管理终端300取得利用者U1的车辆共享服务CS的利用状况。第一取得部162使取得的利用状况存储于利用状况DB196。

第二取得部164从商业设施管理终端400取得利用者U1的商业设施CF的利用状况。第二取得部164使取得的利用状况存储于利用状况DB196。

第三取得部166取得利用者U1的位置信息。例如，第三取得部166可以取得便携终端200的位置信息来作为利用者U1的位置信息，也可以取得利用者U1正在乘坐的车辆M的位置信息来作为利用者U1的位置信息。

第四取得部168取得与车辆共享服务CS、商业设施CF相关的利用者U1的评价信息。例如，第四取得部168向利用者U1的便携终端200发送与服务、设施的利用相关的调查邮件，通过取得其回答结果来对文字信息进行解析从而取得评价信息。第四取得部168也可以取得利用者U1向SNS(Social Networking Service)等服务投稿的内容，从取得的投稿内容(文字信息)取得评价信息。在从文字信息取得评价信息的情况下，第四取得部168例如从文字信息提取特定的文字、短语，基于提取出的文字、短语的种类、数量、顺序等，来取得评价信息。例如，在包含车辆共享服务CS、商业设施CF的名称及“好”、“差”、“非常好”、“非常差”等文字信息的情况下，第四取得部168取得将该文字信息来作为相对于车辆共享服务CS、商业设施CF的评价信息。第四取得部168也可以对文字信息的上下文进行解析，或者通过将文字信息、上下文数据与已学习数据进行对照从而取得评价信息。第四取得部168也可以取得与评价信息建立了对应关系的评价等级。所谓评价等级，例如是表示评价的程度的指标值，以越是高评价则指标值越高(或越低)的方式进行设定。例如，在上述的文字信息中包含“好”的文字的情况下的评价等级比包含“差”的文字的情况下的评价等级高。

第四取得部168可以取得从车辆共享管理终端300发送来的利用者U1的评价信息，也可以取得从商业设施管理终端400发送来的利用者U1的评价信息。第二取得部164使取得的利用状况存储于利用状况DB196。

图4是示出实施方式的利用状况DB196的内容的一例的图。在利用状况DB196中，例如将车辆共享服务利用履历、商业设施利用履历及评价信息与利用者ID建立对应关系。车辆共享服务利用履历是由第一取得部162取得的车辆共享服务CS的利用状况。在车辆共享服务利用履历中，例如包含设施ID、服务的利用时间、利用的车辆M的车型、行驶距离或支付金额、利用积分中的至少一个。在利用时间中，也可以包含与日期时间、星期几相关的信息。商业设施利用履历是由第二取得部164取得的商业设施的利用状况。在商业设施利用履历中，例如包含设施ID、利用时间、在商业设施内购入的物品、服务的种类及支付金额、利用积分中的至少一个。此处的利用时间可以是进行了商品、服务的购入的时间，也可以是商业设施CF的滞留时间。评价信息是由第四取得部168取得的评价信息。在评价信息中，也可以包含评价等级。在图4的例子中，作为利用者ID“U001”的评价信息，存储有“上周利用了车辆共享服务，非常便利很好。”这样的文字信息和表示评价等级为“10”的信息。

积分管理部170基于相对于车辆共享服务CS、商业设施CF的利用者的利用状况、积分的利用状况来管理各利用者的积分。积分管理部170例如具备第一赋予部172、第二赋予部174以及更新部176。第一赋予部172基于存储于利用状况DB194的车辆共享利用履历，来向利用者赋予第一积分。例如，第一赋予部172基于车辆共享利用履历所包含的设施ID，参照设施DB194，基于与设施ID建立了对应关系的赋予积分类别、设施状况、积分信息，决定向利用者赋予的第一积分，基于决定出的第一积分，来更新存储于积分DB198的第一积分的值(例如，合计值)。

例如，第一赋予部172基于车辆共享服务利用履历所包含的利用时间、车型、行驶距离和支付金额中的至少一个来决定向利用者赋予的第一积分。第一赋予部172例如在利用者U1在车辆共享服务CS的利用少的时间段利用了服务的情况下或利用了不受欢迎的车型的车辆的情况下，使向利用者U1赋予的第一积分比基准多。所谓基准，例如是成为赋予积分的基准的条件，例如是支付金额每100日元为1积分，利用时间每1小时为1积分等。多的积分数例如可以基于存储于利用状况DB194的积分信息等的信息来决定，也可以基于预先设定的增加值或增加率而决定。第一赋予部172也可以基于车辆共享服务利用履历所包含的利用积分，在相对于车辆共享服务CS的费用的支付中利用了第二积分的情况下，与没有利用第二积分的情况相比，使向利用者赋予的第一积分增多规定量或规定比率。

第一赋予部172也可以基于利用状况DB196所包含的相对于车辆共享服务CS的评价信息的内容，来决定向利用者赋予的第一积分。在该情况下，第一赋予部172例如评价等级越高(越进行好的评价)则越提高赋予的积分数。

第二赋予部174基于存储于利用状况DB194的商业设施利用履历，来向利用者赋予第二积分。例如，第二赋予部174基于商业设施利用履历所包含的设施ID，参照设施DB194，基于与设施ID建立了对应关系的赋予积分类别、设施状况、积分信息，来决定向利用者赋予的第二积分，并基于决定出的第二积分，来更新存储于积分DB198的第二积分的值(例如，合计值)。

例如，第二赋予部174基于商业设施利用履历所包含的利用时间、在商业设施CF中利用的服务或物品的种类、支付金额中的至少一个来决定向利用者U1赋予的第二积分。第二赋予部174也可以在利用者U1在利用少的时间段利用了商业设施CF的情况或购入了不受欢迎的服务、物品的情况下，使向利用者U1赋予的第二积分比基准多。第二赋予部174也可以基于商业设施利用履历所包含的利用积分，在相对于商业设施CF的费用的支付中利用了第一积分的情况下，与没有利用第一积分的情况相比，使向利用者赋予的第二积分增多规定量或规定比率。

第二赋予部174也可以基于相对于利用状况DB196所包含的商业设施CF的评价信息的内容，来决定向利用者赋予的第二积分。在该情况下，第二赋予部174例如评价等级越高(越进行好的评价)则越提高赋予的积分数。

第一赋予部172及第二赋予部174例如在取得了相对于车辆共享服务CS、商业设施CF的利用者的利用状况的时机，对于与取得的信息建立了对应关系的利用者ID进行积分赋予。第一赋予部172及第二赋予部174也可以在更新了利用状况DB194的时机，对与更新后的信息建立了对应关系的利用者ID进行积分赋予。第一赋予部172及第二赋予部174也可以以规定周期(例如，周末、月末、年末等)，对利用者进行积分赋予。通过上述的积分的赋予，能够促进利用者的服务、设施的利用。

图5是示出实施方式的积分DB198的内容的一例的图。在积分DB198中，例如将终端ID、第一积分及第二积分与利用者ID建立对应关系。第一积分例如是由第一赋予部172赋予的积分的合计值。第二积分例如是由第二赋予部174赋予的积分的合计值。在积分DB198中，也可以取代积分的合计值(或者在此基础之上)存储各被赋予的日期时间、利用者利用了积分的日期时间的积分的增减值。

更新部176基于车辆共享服务利用履历或商业设施利用履历所包含的利用积分，使存储于积分DB198的第一积分或第二积分减少，更新积分DB198。

信息提供部180基于存储于积分DB198的第一积分及第二积分，来对利用者进行信息提供。例如，信息提供部180在由第一赋予部172赋予了第一积分的情况下或由第二赋予部174赋予了第二积分的情况下，将与被赋予的积分、合计积分相关的信息向与利用者ID的终端ID建立了对应关系的便携终端200发送。信息提供部180也可以从设施DB194提取能够利用第一积分或第二积分的设施，将与提取出的设施相关的信息向便携终端200发送。

信息提供部180也可以在从便携终端200产生了积分数的询问、利用要求的情况下，基于利用者ID或终端ID，参照积分DB198的利用者ID或终端ID，取得与一致的利用者ID或终端ID建立了对应关系的第一积分或第二积分并向便携终端200提供。

信息提供部180可以将第一积分或第二积分的数值作为与积分相关的信息向利用者提供，也可以生成与第二积分对应的代码信息(例如，QR码(注册商标))的图像，并提供生成的图像。通过发送代码信息，利用者U1能够显示由便携终端200接收的QR码，通过被设置于利用设施侧的管理终端等的读码器等扫描，从而能够容易地利用积分。

信息提供部180也可以将设施DB194所包含的积分信息向便携终端200发送。在该情况下，信息提供部180使用由第三取得部166取得的利用者的位置信息，参照设施DB194的位置信息，提取存在于距利用者的位置规定距离以内的设施的积分信息，将提取出的积分信息向便携终端200发送。信息提供部180也可以取代便携终端200(或者在此基础之上)，向搭载于利用者U1乘坐的车辆M的显示装置、扬声器输出与积分相关的信息等。

[便携终端]

图6是实施方式的便携终端200的构成图。便携终端200例如具备终端侧通信部210、输入部220、显示器230、扬声器240、位置取得部250、应用执行部260、输出控制部270以及终端侧存储部280。位置取得部250、应用执行部260以及输出控制部270例如通过CPU等硬件处理器执行程序(软件)而实现。这些构成要素中的一部分或全部可以通过LSI、ASIC、FPGA、GPU等硬件(包含电路部；circuitry)来实现，也可以通过软件和硬件的协同配合而实现。上述的程序可以预先保存于便携终端200的HDD、闪存器等存储装置(具备非暂时性存储介质的存储装置)，也可以保存于DVD、CD-ROM、存储卡等能够装卸的存储介质，通过存储介质(非暂时性存储介质)被装配于驱动装置、卡槽等而安装于便携终端200的存储装置。

终端侧存储部280也可以通过上述的各种存储装置或者EEPROM、ROM、RAM等来实现。在终端侧存储部280中，例如保存积分管理应用282、程序、其他各种信息等。

终端侧通信部210例如利用网络NW而与车辆M、管理服务器100等外部装置进行通信。

输入部220例如接受基于各种键盘、按钮等的操作的利用者U1的输入。显示器230例如是LCD、有机EL显示器等。输入部220也可以作为触摸面板而与显示器230一体地构成。显示器230通过输出控制部270的控制，来显示实施方式中的积分管理处理中的各种信息。扬声器240例如通过输出控制部270的控制，来输出规定的声音。

位置取得部250通过内置于便携终端200的GNSS(Global Navigation SatelliteSystem)接收机(未图示)来取得便携终端200的位置信息，将取得的位置信息向管理服务器100发送。GNSS接收机基于从GNSS卫星接收到的信号，来确定便携终端200的位置。

应用执行部260通过执行存储于终端侧存储部280的积分管理应用282来实现。积分管理应用282例如是用于经由网络NW与管理服务器100进行通信，从管理服务器100取得与积分相关的信息的应用程序。积分管理应用282使显示器230显示使利用者登记管理服务器100的登记画面、包含从管理服务器100取得的信息的图像。积分管理应用282接受来自利用者U1的操作输入(要求)等。积分管理应用282将接受到的要求向管理服务器100发送，取得与要求对应的图像，并显示于显示器230。

积分管理应用282在车辆共享服务CS或商业设施CF中购入物品、服务的情况下，进行用于使用积分进行费用的支付的控制。例如，积分管理应用282在购入物品、服务的情况下，基于利用者的操作指示，来向管理服务器100进行积分的询问。积分管理应用282使包含作为询问结果而得到的信息(例如，QR码)的图像显示于显示器230。利用者U1通过使管理购入的物品、服务的车辆共享管理终端300或商业设施管理终端400读取图像的信息，从而能够进行利用了积分的支付。

输出控制部270通过应用执行部260的指示，控制使显示器230显示的图像的内容、显示方式、使扬声器240输出的声音的内容、输出方式。

[车辆共享管理终端]

图7是实施方式的车辆共享管理终端300的构成图。车辆共享管理终端300例如具备终端侧通信部310、输入部320、显示器330、扬声器340、读码器350、核算部360、评价信息取得部370、输出控制部380以及终端侧存储部390。核算部360、评价信息取得部370以及输出控制部380例如通过CPU等硬件处理器执行程序(软件)来实现。这些构成要素中的一部分或全部可以通过LSI、ASIC、FPGA、GPU等硬件(包含电路部；circuitry)来实现，也可以通过软件和硬件的协同配合来实现。上述的程序可以预先保存于车辆共享管理终端300的HDD、闪存器等存储装置(具备非暂时性存储介质的存储装置)，也可以保存于DVD、CD-ROM、存储卡等能够装卸的存储介质，通过存储介质(非暂时性存储介质)被装配于驱动装置、卡槽而被安装于车辆共享管理终端300的存储装置。

终端侧存储部390也可以通过上述的各种存储装置或者EEPROM、ROM、RAM等来实现。在终端侧存储部390中，例如保存程序、其他的各种信息等。

终端侧通信部310例如利用网络NW，与管理服务器100等外部装置进行通信。

输入部320例如接受基于各种键盘、按钮等的操作的管理者(例如，从业人员、服务管理者等)的输入。显示器330例如是LCD、有机EL显示器等。输入部320可以作为触摸面板而与显示器330一体地构成。显示器330通过输出控制部380的控制，来显示实施方式中的积分管理处理等中的各种信息。扬声器340例如通过输出控制部380的控制，来输出规定的声音。

读码器350是读取显示于便携终端200的显示器230的代码信息的图像的读取部。读码器350取得与读取到的代码信息所包含的积分相关的信息。读码器350也可以读取与车辆共享服务CS提供的各种服务建立了对应关系的条形码、QR码等代码信息，取得读取到的代码信息所包含的价格信息。

核算部360例如基于车辆共享服务CS中的利用者U1的利用状况，来向利用者U1进行利用费用的请求。例如，核算部360算出与利用者U1在车辆共享服务CS中利用的车辆的车型、行驶距离、利用时间等相应的请求金额，将算出的请求金额向显示器330输出。核算部360也可以基于由读码器350读取到的价格信息，来算出请求金额。核算部360也可以基于由读码器350读取到的第二积分，使算出的请求金额减额，使减额后的请求金额输出到显示器330。核算部360也可以具备能够进行金钱的存取的机构(例如，收银台)，执行基于请求金额和输入的金钱的核算处理。核算部360也可以执行使用了利用者U1的电子货币(例如，***、虚拟货币)等的核算处理。

核算部360在核算结束后，将与利用者U1的车辆共享服务CS的利用状况相关的信息向管理服务器100发送。

评价信息取得部370取得相对于车辆共享服务CS的利用的利用者的评价信息。例如，评价信息取得部370在相对于车辆共享服务CS的利用的核算时，使显示器330显示与评价相关的调查信息，通过使利用者U1输入回答从而取得评价信息。在调查信息中，例如包含使利用者选择评价等级的信息。评价信息取得部370也可以向便携终端200发送与服务的利用相关的调查邮件，取得其回答结果并对文字信息进行解析从而取得评价信息。评价信息取得部370将取得的评价信息向管理服务器100发送。

输出控制部380控制使显示器330显示的图像的内容、显示方式、使扬声器340输出的声音的内容、输出方式。

[商业设施管理终端]

图8是实施方式的商业设施管理终端400的构成图。商业设施管理终端400例如具备终端侧通信部410、输入部420、显示器430、扬声器440、读码器450、核算部460、评价信息取得部470、输出控制部480以及终端侧存储部490。核算部460、评价信息取得部470以及输出控制部480例如通过CPU等硬件处理器执行程序(软件)来实现。这些构成要素中的一部分或全部可以通过LSI、ASIC、FPGA、GPU等硬件(包含电路部；circuitry)来实现，也可以通过软件和硬件的协同配合来实现。上述的程序可以预先保存于商业设施管理终端400的HDD、闪存器等存储装置(具备非暂时性存储介质的存储装置)，也可以保存于DVD、CD-ROM、存储卡等能够装卸的存储介质，通过存储介质(非暂时性存储介质)被装配于驱动装置、卡槽而安装于商业设施管理终端400的存储装置。

终端侧存储部490也可以通过上述的各种存储装置或者EEPROM、ROM、RAM等来实现。在终端侧存储部490中，例如保存程序、其他的各种信息等。

终端侧通信部410例如利用网络NW，与管理服务器100等外部装置进行通信。

输入部420例如接受基于各种键盘、按钮等的操作的管理者(例如，从业人员、商业设施管理者等)的输入。显示器430例如是LCD、有机EL显示器等。输入部420也可以作为触摸面板而与显示器430一体地构成。显示器430通过输出控制部480的控制，来显示实施方式中的积分管理处理中的各种信息。扬声器440例如通过输出控制部480的控制来输出规定的声音。

读码器450是读取显示于便携终端200的显示器230的代码信息的图像的读取部。读码器450取得与读取到的代码信息所包含的积分相关的信息。读码器450也可以读取与商业设施CF提供的物品、服务建立了对应关系的条形码等的代码信息，取得读取到的代码信息所包含的价格信息。

核算部460例如基于商业设施CF中的利用者U1的利用状况，来向利用者U1进行利用费用的请求。例如，核算部460算出与利用者U1在商业设施CF中利用的物品、服务的种类、利用时间等相应的请求金额，将算出的请求金额向显示器430输出。核算部460也可以基于由读码器450读取到的价格信息，来算出请求金额。核算部460也可以基于由读码器450读取到的第一积分，来使算出的请求金额减额，使减额后的请求金额向显示器430输出。核算部460也可以具备能够进行金钱的存取的机构，执行基于请求金额和输入的金钱的核算处理、使用了利用者U1的电子货币的核算处理。

核算部460在核算结束后，将与利用者U1的商业设施CF的利用状况相关的信息向管理服务器100发送。

评价信息取得部470取得相对于商业设施CF的利用的利用者的评价信息。例如，评价信息取得部470在相对于商业设施CF的利用的核算时，使显示器430显示与评价相关的调查信息，通过使利用者U1输入回答，从而取得评价信息。在调查信息中，例如包含使利用者选择评价等级的信息。评价信息取得部470也可以向便携终端200发送与商业设施CF的利用相关的调查邮件，取得其回答结果并对文字信息进行解析从而取得评价信息。评价信息取得部470将取得的评价信息向管理服务器100发送。

输出控制部480控制使显示器430显示的图像的内容、显示方式、使扬声器440输出的声音的内容、输出方式。

[积分管理***中的处理的流程]

以下，对于实施方式的积分管理***1中的处理的流程进行具体说明。图9是示出实施方式的积分管理***1的处理的流程的一例的序列图。以下，使用利用者U1利用的便携终端200、管理服务器100、车辆共享管理终端300以及商业设施管理终端400来说明积分管理***1的处理。

首先，便携终端200在从利用者U1接受积分管理***1的登记要求时，对管理服务器100进行访问(步骤S100)。管理服务器100的登记部150接收来自便携终端200的登记要求而进行登记处理(步骤S102)。所谓登记处理，例如是登记利用者DB192所包含的信息等的处理。登记部150在登记处理完成后，将表示已完成的信息向便携终端发送(步骤S104)。由此，利用者U1能够利用积分管理***1。

在此，设为利用者U1利用了车辆共享服务CS。车辆共享管理终端300的核算部360基于利用者U1的利用状况，算出请求金额，执行将算出的请求金额向利用者U1请求的核算处理(步骤S106)。接着，核算部360将利用者U1的车辆共享服务CS的利用状况向管理服务器100发送(步骤S108)。

管理服务器100从车辆共享管理终端300，取得利用者U1的车辆共享服务CS的利用状况(步骤S110)，赋予相对于取得的利用状况的第一积分，使赋予的第一积分存储于服务器侧存储部190(步骤S112)。接着，信息提供部180将与积分相关的信息向便携终端200发送(步骤S114)。

便携终端200的输出控制部270接收由管理服务器100发送来的与积分相关的信息，使表示与接收到的积分相关的信息的图像显示于显示器230，向利用者U1进行信息提供(步骤S116)。图10是示出包含与实施方式的第一积分相关的信息的图像IM1的一例的图。对于图像IM1的布局、显示的内容等显示方式，并不限定于以下的例子。在以后的图像的说明中也设为同样。

在图像IM1中，例如包含提供信息显示区域A11和GUI(Graphical UserInterface)开关显示区域A12。在提供信息显示区域A11中，例如作为与从管理服务器100接收到的第一积分相关的信息，显示利用者U1的车辆共享服务CS的利用状况、对于此次的利用赋予的积分、利用者U1的合计积分、与能够利用积分的商业设施相关的信息。在图10的例子中，在提供信息显示区域A11中，例如显示着“<积分信息>”、“·您利用车型：AAA”，“·车辆共享利用时间：5小时”，“→得到5积分(合计2000积分)”，“该积分能在BBB商店利用。”这样的信息。在提供信息显示区域A11中，也可以除了上述的信息之外(或在此基础之上)显示行驶距离、支付金额等信息。

在GUI开关显示区域A12中，例如显示接受来自利用者U1的指示的图标。在图10的例子中，示出了描绘有“OK”的文字的图标IC11。在由利用者U1选择了图标IC11的情况下，输出控制部270结束图像IM1的显示。

返回图9，设为在步骤S116的处理后，利用者U1在能够利用第一积分的商业设施CF中购入物品、服务。在该情况下，商业设施管理终端400的核算部460进行相对于利用者U1购入的物品、服务的核算(步骤S118)。在此，便携终端200在接受利用者U1的积分管理应用282的起动操作后，使积分管理应用282起动。积分管理应用282与识别便携终端200的终端ID(或利用者ID)一起，将积分的询问要求向管理服务器100发送(步骤S120)。管理服务器100的信息提供部180使用于来自便携终端200的询问要求，使用终端ID(或利用者ID)，参照积分DB196，提取与终端ID建立了对应关系的第一积分(步骤S122)。接着，信息提供部180生成与第一积分相关的信息，将生成的信息向便携终端200发送(步骤S124)。

便携终端200的输出控制部270生成与从管理服务器100接收的第一积分相关的图像，使生成的图像显示于显示器230(步骤S126)。图11是示出在利用第一积分的情况下显示的图像IM2的一例的图。在图像IM2中，例如包含积分显示区域A21和GUI开关显示区域A22。

在积分显示区域A21中，例如显示从管理服务器100接收的利用者U1的可利用积分及在利用时使用的代码信息。在图11的例子中，在积分显示区域A21中，例如显示着“可利用积分：2000积分”、“在利用的情况下，请提示QR码。”这样的文字信息和QR码CD1。在QR码CD1中包含利用者ID、第一积分。QR码CD1可以由管理服务器100的信息提供部180生成，也可以由便携终端200的输出控制部270生成。

在GUI开关显示区域A22中，例如显示接受来自利用者U1的指示的图标。在图11的例子中，显示着描绘了“OK”的文字的图标IC21。在由利用者U1选择了图标IC21的情况下，输出控制部270结束图像IM1的显示。

返回图9，在步骤S126的处理后，商业设施管理终端400的读码器450读取显示于显示器230的图像IM2的QR码CD1(步骤S128)。在步骤S128的处理中，例如通过利用者U1在读码器450的读取部分扫描图像IM2，从而执行基于读码器450的QR码CD1的读取。接着，核算部460取得读取到的QR码CD1所包含的第一积分，执行利用了取得的第一积分的核算(步骤S130)。

在核算完成后，核算部460将利用者U1的商业设施CF的利用状况向管理服务器100发送(步骤S132)。管理服务器100的第二取得部164从商业设施管理终端400取得利用者U1的商业设施CF的利用状况(步骤S134)，赋予相对于取得的利用状况的第二积分，使赋予的第二积分存储于服务器侧存储部190(步骤S134)。接着，信息提供部180将与第二积分相关内容的信息向便携终端200发送(步骤S138)。

便携终端200的输出控制部270接收由管理服务器100发送来的与第二积分相关的信息，使表示与接收到的积分相关的信息的图像显示于显示器230，向利用者U1进行信息提供(步骤S140)。图12是示出包含与实施方式的第二积分相关的信息的图像IM3的一例的图。在图像IM3中，例如包含提供信息显示区域A31和GUI开关显示区域A32。

在提供信息显示区域A31中，例如作为与从管理服务器100接收到的第二积分相关的信息，显示利用者U1的商业设施CF的利用状况、对于此次的利用赋予的积分、利用者U1的合计利用积分、与能够利用积分的车辆共享服务CS相关的信息。在图12的例子中，在提供信息显示区域A31中，例如显示着“<积分信息>”、“·您利用服务：咖啡店利用”、“·您利用费用：1000日元”、“→得到2积分(合计552积分)”、“该积分能在车辆共享服务中利用。”这样的信息。在提供信息显示区域A31中，也可以除了上述的信息之外(或在此基础之上)显示设施ID、利用时间等信息。

在GUI开关显示区域A32中，例如显示接受来自利用者U1的指示的图标。在图12的例子中，示出了描绘有“OK”的文字的图标IC31。在由利用者U1选择了图标IC31的情况下，输出控制部270结束图像IM3的显示。

这样，在实施方式中，相对于车辆共享服务CS的利用赋予能够在商业设施CF中利用的第一积分，相对于商业设施CF的利用赋予能够在车辆共享服务CS中利用的第二积分，从而能够使彼此的服务建立关联，促使利用者进行各自的利用。

管理服务器100也可以相对于利用者U1进行促使服务的利用、物品的购入等的信息提供。图13是示出实施方式的积分管理***1中的积分信息提供处理的流程的一例的序列图。以下，使用利用者U1利用的便携终端200和管理服务器100，来说明积分管理***1中的积分信息提供处理。

首先，在便携终端200中执行的积分管理应用282通过位置取得部250取得便携终端200的位置信息(步骤S200)，使取得的位置信息向管理服务器100发送(步骤S202)。管理服务器100的信息提供部180接收由便携终端200发送来的位置信息，基于接收到的便携终端200的位置信息，参照设施DB194的位置信息，取得存在于距便携终端200的位置信息规定距离以内(例如，约100～500[m]以内)的设施的设施状况及积分信息(步骤S204)。接着，信息提供部基于提取到的设施状况、积分信息，生成提供信息(步骤S206)，将生成的提供信息向便携终端200发送(步骤S208)。

便携终端200的输出控制部270接收由管理服务器100发送来的提供信息，使表示接收到的提供信息的图像显示于显示器230，对利用者U1进行信息提供(步骤S210)。图14是示出表示实施方式的提供信息的图像IM4的一例的图。在图像IM4中，包含提供信息显示区域A42和GUI开关显示区域A42。

在提供信息显示区域A41中，例如作为从管理服务器100接收到的提供信息，例如显示与商业设施CF相关的信息、与通过利用商业设施而赋予的积分相关的信息等。在图10的例子中，在提供信息显示区域A41中，例如显示着“<超值信息>附近的CCC商店(CF003)在工作日的午后积分3倍。”这样的信息。在提供信息显示区域A41中，也可以除了上述的信息之外(或在此基础之上)显示利用者U1的合计积分等。

在GUI开关显示区域A42中，例如显示接受来自利用者U1的指示的图标。在图10的例子中，示出了描绘有“地图显示”的文字的图标IC41和描绘有“结束”的文字的图标IC42。例如，在由利用者U1选择了图标IC1的情况下，输出控制部270对管理服务器100、外部装置进行地图信息的取得要求，使从管理服务器100、外部装置取得的○○○商店附近的地图信息显示于显示器230。在由利用者U1选择了图标IC42的情况下，输出控制部270结束图像IM4的显示。

图13所示的处理在规定的时机反复执行。所谓规定的时机，例如是规定周期、由利用者U1接受了信息提供要求的操作的时机或者在进行上次处理之后经过时间后或便携终端200移动了规定距离以上的时机。

在图13的例子中，管理服务器100将与积分相关的信息的提供发送给了便携终端200，但是也可以取代于此(或在此基础之上)，在利用者U1正在利用车辆共享服务CS期间(例如，正在驾驶车辆M期间或正在乘坐于车辆M期间)的情况下，对搭载于车辆M的显示装置进行信息的提供。在该情况下，车辆M在规定的时机将车辆M的位置信息向管理服务器100发送。管理服务器100基于接收到的位置信息，取得存在于规定距离以内的设施的设施状况、积分信息，基于取得的信息，生成提供信息，将生成的提供信息向车辆M发送。车辆M从管理服务器100接收提供信息，使接收到的信息显示于搭载于车辆M的显示装置。

例如，通过对正在利用车辆共享服务期间的利用者U1的车辆M或便携终端200进行与上述的积分相关的信息的提供，从而能够一边游玩一边决定由于车辆共享服务CS的利用得到的积分的用法，能够高效地使用积分。

通过上述的处理，例如能够根据利用者U1的位置而将更适当的积分信息等向利用者U1提供，能够进一步促进利用者U1的积分的利用。

根据以上说明的实施方式，管理服务器100具备：第一取得部162，其取得利用者U1的车辆提供服务的利用状况；第一赋予部172，其基于由第一取得部162取得的车辆提供服务的利用状况，将能够在与车辆关联的商业设施中利用的第一积分向利用者U1赋予；以及信息提供部180，其关于由第一赋予部172赋予的第一积分而对利用者U1进行信息提供，从而能够对于利用者U1，促进多个建立了关联的各个服务、设施的利用。

根据实施方式，利用者越利用车辆提供服务、与车辆关联的商业设施，则由于各个的积分的增加而利用费用变得越便宜，因此能够提高利用者的利用意愿。其结果是，能够确定服务、设施的利用循环，能够实现持续的服务的提供。

[变形例]

在上述的实施方式中，根据利用状况而调整了赋予的积分的增加量，但是也可以取代于此(或在此基础之上)，根据利用状况来调整在利用时减少的减少量。在该情况下，管理服务器100例如在利用了受欢迎车型或者在拥挤时利用了积分的情况下，以相比基准而使积分的减少量(使用量)增多的方式进行调整。管理服务器100例如在利用不受欢迎车型、利用少的时间段利用了积分的情况下，也可以以相比基准而使积分的减少量(使用量)减少的方式进行调整。

在上述的实施方式中，进行了针对各利用者的积分的赋予，但是也可以取代于此(或在此基础之上)，对于家庭、恋人等规定的组也赋予积分。另外，在上述的实施方式中，也可以除了第一积分和第二积分之外，将服务、设施细分化，向各自分配能够利用的积分(例如，第三积分、第四积分等)，进行使各积分协作的积分管理。在上述的实施方式中，通过服务、设施的利用而赋予的积分也能够在该利用了的服务、设施中进行利用。在该情况下，管理服务器100可以限定期间、使用次数、使用积分数而许可利用，或者进行使各利用者能够利用的期间不同等的控制。

以上使用实施方式说明了本发明的具体实施方式，但本发明丝毫不被这样的实施方式限定，在不脱离本发明的主旨的范围内能够施加各种变形及替换。

Claims (11)

1.一种管理装置，其中，

所述管理装置具备：

第一取得部，其取得利用者的车辆提供服务的利用状况；

第一赋予部，其基于由所述第一取得部取得的车辆提供服务的利用状况，将能够在与车辆关联的商业设施中利用的第一特权信息向所述利用者赋予；以及

信息提供部，其关于由所述第一赋予部赋予的第一特权信息向所述利用者进行信息提供。

2.根据权利要求1所述的管理装置，其中，

所述管理装置还具备：

第二取得部，其取得所述利用者的所述商业设施的利用状况；以及

第二赋予部，其基于由所述第二取得部取得的所述商业设施的利用状况，将能够在所述车辆提供服务中利用的第二特权信息向所述利用者赋予，

所述信息提供部将由所述第二赋予部赋予的第二特权信息向所述利用者提供。

3.根据权利要求1所述的管理装置，其中，

所述第一赋予部基于所述车辆提供服务的利用时间、由所述车辆提供服务提供的车辆的车型、所述车辆的行驶距离及相对于所述车辆提供服务的支付金额中的至少一个，来决定向所述利用者赋予的所述第一特权信息。

4.根据权利要求3所述的管理装置，其中，

所述第一赋予部在所述利用者在利用少的时间段利用了所述车辆提供服务的情况下或利用了不受欢迎的车型的车辆的情况下，使向所述利用者赋予的所述第一特权信息比基准多。

5.根据权利要求2所述的管理装置，其中，

所述第二赋予部基于所述商业设施的利用时间、在所述商业设施中利用的服务或物品的种类、相对于所述商业设施的支付金额中的至少一个，来决定向所述利用者赋予的所述第二特权信息。

6.根据权利要求5所述的管理装置，其中，

所述第二赋予部在所述利用者在利用少的时间段利用了所述商业设施的情况下或购入了不受欢迎的服务、物品的情况下，使向所述利用者赋予的所述第二特权信息比基准多。

7.根据权利要求2所述的管理装置，其中，

所述第一赋予部在相对于所述车辆提供服务的费用的支付中利用了所述第二特权信息的情况下，与没有利用所述第二特权信息的情况相比，使向所述利用者赋予的所述第一特权信息增多，

所述第二赋予部在相对于所述商业设施的费用的支付中利用了所述第一特权信息的情况下，与没有利用所述第一特权信息的情况相比，使向所述利用者赋予的所述第二特权信息增多。

8.根据权利要求1所述的管理装置，其中，

所述管理装置还具备取得正在利用所述车辆提供服务期间的所述利用者的位置的第三取得部，

所述信息提供部在所述利用者的位置处于距所述商业设施规定距离以内的情况下，将与所述第一特权信息相关的信息向所述利用者提供。

9.根据权利要求2所述的管理装置，其中，

所述管理装置还具备取得从所述利用者的便携终端发送来的与所述车辆提供服务或所述商业设施相关的评价信息的第四取得部，

所述第一赋予部基于与所述车辆提供服务相关的评价信息的内容，来决定向所述利用者赋予的所述第一特权信息，

所述第二赋予部基于与所述商业设施相关的评价信息的内容，来决定向所述利用者赋予的所述第二特权信息。

10.一种管理方法，其使计算机执行如下处理：

取得利用者的车辆提供服务的利用状况，

基于取得的所述车辆提供服务的利用状况，将能够在与车辆关联的商业设施中利用的第一特权信息向所述利用者赋予，

关于赋予的第一特权信息向所述利用者进行信息提供。

11.一种存储介质，其存储有程序，该程序使计算机执行如下处理：

取得利用者的车辆提供服务的利用状况，

基于取得的所述车辆提供服务的利用状况，将能够在与车辆关联的商业设施中利用的第一特权信息向所述利用者赋予，

关于赋予的第一特权信息向所述利用者进行信息提供。

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