CN110619701A - 排队渠道推荐方法及装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

排队渠道推荐方法及装置、存储介质及电子设备 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种排队渠道推荐方法，包括：接收到用户发送的取号指令时，获取用户信息及目标业务类型；依据目标业务类型确定候选排队渠道；获取各个候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的业务类型、各个候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据用户信息、办理记录信息、已排队用户的数量及待办理业务的业务类型，在各个候选排队渠道中确定目标排队渠道；获取目标排队渠道的渠道信息，依据渠道信息生成推荐信息，并将推荐信息发送至所述用户。应用本发明实施例提供的方法，能够结合用户的目标业务类型、用户信息及各个排队渠道的排队状况，为用户推荐排队渠道，能高效的配置服务资源，提高用户办理业务的速度。

Description

排队渠道推荐方法及装置、存储介质及电子设备
技术领域
本发明涉及数据处理领域，特别涉及一种排队渠道推荐方法及装置、存储介质及电子设备。
背景技术
随着科学技术的发展，智能化服务也成为了各个银行的研究热点，各个银行网点为了满足客户的需求，节约人力资源，都在各个银行网点增设了取号排队的机器，当客户需要办理银行业务时，只需要去银行网点领号排队，能实现为用户自动排队。
发明人对现有的银行网点排队过程发现，现有的取号排队机只能根据各渠道当前的排队人数进行决策，即用户取号时，取号排队机为用户选择当前排队人数最少的排队渠道，然而，由于银行业务种类繁多，各种业务类型的所需的办理时间不一样，只根据排队人数进行决策，不能合理的进行排队决策，进而造成银行办理业务效率低下，用户体验差。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种排队渠道推荐方法，能够结合用户的目标业务类型、用户信息及各个排队渠道的排队状况，为用户推荐排队渠道，能高效的配置服务资源，提高用户办理业务的速度。
本发明还提供了一种排队渠道推荐装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。
一种排队渠道推荐方法，包括：
接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；
依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；
若所述候选排队渠道的数量为一个，则将所述候选排队渠道确定为与所述取号指令对应的目标排队渠道；
若所述候选排队渠道的数量为多个，则获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道；
获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。
上述的方法，可选的，所述依据所述目标业务类型确定候选排队渠道，包括：
基于所述用户信息确定所述用户的服务优先等级；
获取各个排队渠道分别对应的排队条件；
将所述目标业务类型及所述服务优先等级与所述排队条件进行匹配，以确定与所述目标业务类型对应的至少一个候选排队渠道。
上述的方法，可选的，所述依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道，包括：
依据所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长；
基于所述用户信息确定客户的年龄信息；
基于所述排队时长及所述年龄信息，在各个所述候选排队渠道中，选取目标排队渠道。
上述的方法，可选的，所述据所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长，包括：
依据所述办理记录信息，确定各个候选排队渠道办理各个业务类型的历史办理时长信息；
依据所述历史办理时长信息、所述已排队的用户数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长。
上述的方法，可选的，所述基于所述排队时长及所述用户信息，在各个所述候选排队渠道中，选取目标排队渠道，包括：
在各个所述候选排队渠道中，确定各个候选排队渠道的渠道类型；
确定与所述年龄信息匹配的渠道类型，并在所述渠道类型的各个所述候选排队区中，按排队时长由大至小的顺序，选取目标排队渠道。
上述的方法，可选的，所述依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户，包括：
获取所述渠道信息中包含的排队时长信息，及与所述目标排队渠道对应的渠道关键字；
将所述排队时长信息及所述渠道关键字填充至预先设置推荐信息模板中，以生成与所述目标排队渠道对应的推荐信息。
上述的方法，可选的，若所述候选排队渠道的数量为多个，则依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户之后，还包括：
接收到用户发送的选取指令时，在所述候选排队渠道中确定与所述选取指令对应的排队渠道；
判断所述选取指令对应的排队渠道与所述目标排队渠道是否一致；
若一致，则基于所述用户信息及所述目标排队渠道的渠道信息生成排队信息；
若不一致，则为所述用户展示与所述选取指令对应的排队渠道对应的排队时长，并在接收到用户的确定信息时，基于所述用户信息及与所述选取指令对应的渠道信息生成排队信息。
一种排队渠道推荐装置，包括：
接收单元，用于接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；
第一确定单元，用于依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；
第二确定单元，用于当所述候选排队渠道的数量为一个时，将所述候选排队渠道确定为与所述取号指令对应的目标排队渠道；
第三确定单元，用于当所述候选排队渠道的数量为多个时，获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道；
推荐单元，用于获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。
一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述的排队渠道推荐方法。
一种电子设备，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行上述的排队渠道推荐方法。
与现有技术相比，本发明包括以下优点：
本发明提供了一种排队渠道推荐方法，包括：
接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；若所述候选排队渠道的数量为一个，则将所述候选排队渠道确定为与所述取号指令对应的目标排队渠道；若所述候选排队渠道的数量为多个，则获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道；获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。应用本发明实施例提供的方法，能够结合用户的目标业务类型、用户信息及各个排队渠道的排队状况，为用户推荐排队渠道，能高效的配置服务资源，提高用户办理业务的速度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明提供的一种排队渠道推荐方法的方法流程图；
图2为本发明提供的一种排队渠道推荐方法的又一方法流程图；
图3为本发明提供的一种排队渠道推荐方法的又一方法流程图；
图4为本发明提供的一种排队渠道推荐装置的结构示意图；
图5为本发明提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明可用于众多通用或专用的计算装置环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。
本发明实施例提供了一种排队渠道推荐方法，该方法可以应用在多种***平台，其执行主体可以为计算机终端或各种移动设备的处理器，所述方法的方法流程图如图1所示，具体包括：
S101：接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型。
本发明实施例提供的方法中，用户可以通过刷银行卡、刷存折、刷身份证、指纹识别或人脸识别的方式进行输入用户标识信息，用户通过人机交互设备选取的待办业务的目标业务类型。
本发明实施例提供的方法中，用户可通过取号机发送取号指令；处理器通过解析该取号指令，得到与该取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型。
本发明实施例提供的方法中，可以通过获取取号指令中的用户标识信息，基于该标识信息到预先建立的用户数据库中获取与该用户标识信息对应的用户信息。
S102：依据所述目标业务类型确定候选排队渠道。
本发明实施例提供的方法中，获取各个排队渠道可办理的各个业务类型，将目标业务类型与各个排队渠道可办理的业务类型进行匹配，可确定候选排队渠道，即，判断各个排队渠道能否办理与该目标业务类型的业务，将能办理与该目标业务类型对应的业务的排队渠道确定为候选排队渠道；候选排队渠道的数量可以为一个或多个。
S103：若所述候选排队渠道的数量为一个，则将所述候选排队渠道确定为与所述取号指令对应的目标排队渠道。
本发明实施例提供的方法中，获取该候选排队渠道的办理记录信息，结合该办理记录信息、当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，确定该候选排队渠道的排队时长。
S104：若所述候选排队渠道的数量为多个，则获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道。
本发明实施例提供的方法中，该历史办理数据包括各个排队渠道服务过的用户的用户信息，及服务过的用户对应办理的业务类型、办理时长等信息。
S105：获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。
本发明实施例提供的方法中，所述渠道信息可以包括目标排队渠道所需的排队时长信息及目标排队渠道的描述信息。
本发明实施例提供的方法，包括：接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；确定所述目标业务类型的历史办理数据，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道。获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。应用本发明实施例提供的方法，能够结合用户的目标业务类型、用户信息及各个排队渠道的排队状况，为用户推荐排队渠道，能高效的配置服务资源，提高用户办理业务的速度。
本发明实施例提供的方法中，基于上述实施过程，具体的，所述依据所述目标业务类型确定候选排队渠道，如图2所示，可以包括：
S201：基于所述用户信息确定所述用户的服务优先等级。
本发明实施例提供的方法中，可以在预先建立的数据存储表中，确定与所述用户信息对应的服务优先级，该数据存储表中预先存储有各个用户的服务优先级；也可以根据用户信息，匹配与所述用户信息对应的存款信息、信用信息等，并依据该存储信息及信用信息确定用户的服务优先级，存款越大且信用越高的用户，其对应的服务优先越高。
S202：获取各个排队渠道分别对应的排队条件。
本发明实施例提供的方法中，每个排队渠道均存在与其对应的排队条件，该排队条件包括排队渠道的等级信息及排队渠道的业务办理权限信息；业务办理权限信息包含排队渠道可办理的各个业务类型。
S203：将所述目标业务类型及所述服务优先等级与所述排队条件进行匹配，以确定与所述目标业务类型对应的至少一个候选排队渠道。
本发明实施例体的方法中，依据目标业务类型和所述服务优先级生成条件匹配信息，将该条件匹配信息与所述排队条件进行匹配，以确定与所述目标类型对应的至少一个候选排队渠道；即，将具有办理该目标业务类型的权限且服务等级与该服务优先等级匹配的排队渠道，确定为候选排队渠道。
本发明实施例提供的方法中，通过目标业务类型及服务优先等级与各个排队渠道的排队条件进行匹配，能有效的确定候选排队渠道，进而实现为用户推荐符合用户需求的渠道。
本发明实施例提供的方法中，基于上述实施过程，具体的，所述依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道，如图3所示，具体包括：
S301：依据所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长。
本发明实施例提供的方法中，所述办理记录信息包含各个候选排队渠道对应的已完成办理业务的各个用户信息及各个用户信息办理的业务类型、办理时长等信息；对于每个候选排队渠道，将其当前已排队用户的数量及各个已排队用户预约办理的业务类型，及其对应的办理记录信息进行匹配，可确定候选排队渠道的排队时长。
例如，若第一排队渠道存在已排队的第一用户，该第一用户办理的业务类型为第一业务，第一排队渠道的办理记录信息存在多个已办理业务类型为第一业务，且年龄与第二用户的年龄处于同一在预设的年龄区间的第一用户，确定各个第一用户办理第一业务类型的平均时长，若平均时长为9分钟，则确定第二用户办理的业务时长为9分钟；以此，依次确定各个已排队用户所需的办理业务时间，将各个已排队用户所需办理业务时间进行相加，得到第一排队渠道的排队时长。
S302：基于所述用户信息确定用户的年龄信息。
本发明实施例提供的方法中，检测所述用户信息中是否存在用户年龄信息，若不存在，则获取与该用户信息对应的身份证号，在所述身份证号的预设字段获取用户的年龄信息。
S303：基于所述排队时长及所述年龄信息，在各个所述候选排队渠道中，选取目标排队渠道。
本发明实施例提供的方法中，确定各个候选排队渠道的渠道类型；确定各个渠道类型与所述年龄信息的匹配度；基于所述匹配度与所述排队时长，确定用户与各个候选排队渠道的排队权重，将排队权重最大的候选排队渠道确定为目标排队渠道。即，将匹配度与排队时长作为影响排队权重的因子，因子的影响占比具体由技术人员依据实际需求进行设定。
本发明实施例提供的方法中，通过确定排队时长及用户年龄来选定目标排队渠道，可以优化服务资源配置，当存在排队渠道类型为智能机柜及人工柜台的候选排队渠道时，若智能机柜的排队时间及人工柜台的排队时间相差不大，则优先为年龄低的用户确定智能机柜为目标排队渠道；为年龄高的用户确定人工柜台为目标排队渠道。可以为各个年龄段设置年龄阈值，年龄大于该年龄阈值的用户确定为高龄用户，年龄低于该阈值的用户确定为年轻用户。
本发明实施例提供的方法中，基于上述实施过程，具体的，所述据所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长，包括：
依据所述办理记录信息，确定各个候选排队渠道办理各个业务类型的历史办理时长信息；
依据所述历史办理时长信息、所述已排队的用户数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长。
本发明实施例提供的方法中，一个历史办理时长信息对应一个候选排队渠道办理一个业务类型所需的平均时长信息。
本发明实施例提供的方法中，基于上述实施过程，具体的，所述基于所述排队时长及所述用户信息，在各个所述候选排队渠道中，选取目标排队渠道，包括：
在各个所述候选排队渠道中，确定各个候选排队渠道的渠道类型；
确定与所述年龄信息匹配的渠道类型，并在所述渠道类型的各个所述候选排队区中，按排队时长由大至小的顺序，选取目标排队渠道。
本发明实施例提供的方法中，通过该年龄信息确定该用户处于的年龄段，基于预先设置的匹配关系表，确定该年龄段与各个渠道类型的匹配度，将匹配度高的渠道确定为与所述年龄信息匹配的渠道类型。
本发明实施例提供的方法中，基于上述实施过程，具体的，所述依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户，包括：
获取所述渠道信息中包含的排队时长信息，及与所述目标排队渠道对应的渠道关键字；
将所述排队时长信息及所述渠道关键字填充至预先设置推荐信息模板中，以生成与所述目标排队渠道对应的推荐信息。
本发明实施例提供的方法中，该渠道信息包含排队时长信息及渠道描述信息，通过该渠道描述信息生成与目标排队渠道的渠道关键字，该渠道关键字包括渠道类型信息及渠道ID，例如“智能机柜，1号”。
本发明实施例提供的方法中，排队时长信息及渠道关键字填充至推荐信息模板的预设字段中，得到与所述目标排队渠道对应的推荐信息。
本发明实施例提供的方法中，若所述候选排队渠道的数量为多个，则在各个候选排队渠道中确定目标排队渠道及非目标排队渠道，并依据目标排队及非目标排队渠道分别对应的排队时长信息及渠道关键字，生成推荐信息。用户可以选择目标排队渠道，也可以选择非目标排队渠道。
本发明实施例提供的方法中，基于上述实施过程，具体的，若所述候选排队渠道的数量为多个，则依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户之后，还包括：
接收到用户发送的选取指令时，在所述候选排队渠道中确定与所述选取指令对应的排队渠道；
判断所述选取指令对应的排队渠道与所述目标排队渠道是否一致；
若一致，则基于所述用户信息及所述目标排队渠道的渠道信息生成排队信息；
若不一致，则为所述用户展示与所述选取指令对应的排队渠道对应的排队时长，并在接收到用户的确定信息时，基于所述用户信息及与所述选取指令对应的渠道信息生成排队信息。
本发明实施例提供的方法中，基于用户信息、目标业务类型及选取指令对应的渠道信息生成排队信息，已完成对该用户进行排队。
上述各个具体的实现方式，及各个实现方式的衍生过程，均在本发明保护范围内。
与图1所述的方法相对应，本发明实施例还提供了一种排队渠道推荐装置，用于对图1中方法的具体实现，本发明实施例提供的排队渠道推荐装置可以应用计算机终端或各种移动设备中，其结构示意图如图4所示，具体包括：
接收单元401，用于接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；
第一确定单元402，用于依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；
第二确定单元403，用于当所述候选排队渠道的数量为一个时，将所述候选排队渠道确定为与所述取号指令对应的目标排队渠道；
第三确定单元404，用于当所述候选排队渠道的数量为多个时，获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道；
推荐单元405，用于获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。
本发明实施例提供的排队渠道推荐装置，通过接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；确定所述目标业务类型的历史办理数据，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道。获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。应用本发明实施例提供的方法，能够结合用户的目标业务类型、用户信息及各个排队渠道的排队状况，为用户推荐排队渠道，能高效的配置服务资源，提高用户办理业务的速度。
在本发明的一个实施例中，基于前述方案，第一确定单元402，配置为：
基于所述用户信息确定所述用户的服务优先等级；
获取各个排队渠道分别对应的排队条件；
将所述目标业务类型及所述服务优先等级与所述排队条件进行匹配，以确定与所述目标业务类型对应的至少一个候选排队渠道。
在本发明的一个实施例中，基于前述方案，所述依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道的第三确定单元403，具体配置为：
依据所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长；
基于所述用户信息确定客户的年龄信息；
基于所述排队时长及所述年龄信息，在各个所述候选排队渠道中，选取目标排队渠道。
在本发明的一个实施例中，基于前述方案，所述据所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长的第三确定单元403，配置为：
依据所述办理记录信息，确定各个候选排队渠道办理各个业务类型的历史办理时长信息；
依据所述历史办理时长信息、所述已排队的用户数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长。
在本发明的一个实施例中，基于前述方案，所述基于所述排队时长及所述用户信息，在各个所述候选排队渠道中，选取目标排队渠道的配置单元，配置为：
在各个所述候选排队渠道中，确定各个候选排队渠道的渠道类型；
确定与所述年龄信息匹配的渠道类型，并在所述渠道类型的各个所述候选排队区中，按排队时长由大至小的顺序，选取目标排队渠道。
在本发明的一个实施例中，基于前述方案，推荐单元405，配置为：
获取所述渠道信息中包含的排队时长信息，及与所述目标排队渠道对应的渠道关键字；
将所述排队时长信息及所述渠道关键字填充至预先设置推荐信息模板中，以生成与所述目标排队渠道对应的推荐信息。
在本发明的一个实施例中，基于前述方案，排队渠道推荐装置还包括排队单元，用于接收到用户发送的选取指令时，在所述候选排队渠道中确定与所述选取指令对应的排队渠道；判断所述选取指令对应的排队渠道与所述目标排队渠道是否一致；若一致，则基于所述用户信息及所述目标排队渠道的渠道信息生成排队信息；若不一致，则为所述用户展示与所述选取指令对应的排队渠道对应的排队时长，并在接收到用户的确定信息时，基于所述用户信息及与所述选取指令对应的渠道信息生成排队信息。
本发明实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述排队渠道推荐方法。
本发明实施例还提供了一种电子设备，其结构示意图如图5所示，具体包括存储器501，以及一个或者一个以上的指令502，其中一个或者一个以上指令502存储于存储器501中，且经配置以由一个或者一个以上处理器503执行所述一个或者一个以上指令502进行以下操作：
接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；确定所述目标业务类型的历史办理数据，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道。获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。
需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本发明时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。
通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
以上对本发明所提供的一种排队渠道推荐方法及装置进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种排队渠道推荐方法，其特征在于，包括：
接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；
依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；
若所述候选排队渠道的数量为一个，则将所述候选排队渠道确定为与所述取号指令对应的目标排队渠道；
若所述候选排队渠道的数量为多个，则获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道；
获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述目标业务类型确定候选排队渠道，包括：
基于所述用户信息确定所述用户的服务优先等级；
获取各个排队渠道分别对应的排队条件；
将所述目标业务类型和所述服务优先等级与所述排队条件进行匹配，以确定与所述目标业务类型对应的至少一个候选排队渠道。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道，包括：
依据所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长；
基于所述用户信息确定客户的年龄信息；
基于所述排队时长及所述年龄信息，在各个所述候选排队渠道中，选取目标排队渠道。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述据所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长，包括：
依据所述办理记录信息，确定各个候选排队渠道办理各个业务类型的历史办理时长信息；
依据所述历史办理时长信息、所述已排队的用户数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述排队时长及所述用户信息，在各个所述候选排队渠道中，选取目标排队渠道，包括：
在各个所述候选排队渠道中，确定各个候选排队渠道的渠道类型；
确定与所述年龄信息匹配的渠道类型，并在所述渠道类型的各个所述候选排队区中，按排队时长由大至小的顺序，选取目标排队渠道。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户，包括：
获取所述渠道信息中包含的排队时长信息，及与所述目标排队渠道对应的渠道关键字；
将所述排队时长信息及所述渠道关键字填充至预先设置推荐信息模板中，以生成与所述目标排队渠道对应的推荐信息。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述候选排队渠道的数量为多个，则依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户之后，还包括：
接收到用户发送的选取指令时，在所述候选排队渠道中确定与所述选取指令对应的排队渠道；
判断所述选取指令对应的排队渠道与所述目标排队渠道是否一致；
若一致，则基于所述用户信息及所述目标排队渠道的渠道信息生成排队信息；
若不一致，则为所述用户展示与所述选取指令对应的排队渠道对应的排队时长，并在接收到用户的确定信息时，基于所述用户信息及与所述选取指令对应的渠道信息生成排队信息。
8.一种排队渠道推荐装置，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；
第一确定单元，用于依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；
第二确定单元，用于当所述候选排队渠道的数量为一个时，将所述候选排队渠道确定为与所述取号指令对应的目标排队渠道；
第三确定单元，用于当所述候选排队渠道的数量为多个时，获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道；
推荐单元，用于获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如权利要求1～7任意一项所述的排队渠道推荐方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行如权利要求1～7任意一项所述的排队渠道推荐方法。
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