CN112130732A - 一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及冻屏远程指导方法技术领域，具体为一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，包括寻求远程冻屏指导：客户求助方和技术支持方在前端应用层通过API接口服务层和基础服务层建立云端即时通讯；冻屏：客户求助方和技术支持方均可在云端即时通讯连接过程中使用冻屏操作；远程标注：客户求助方和技术支持方在冻屏时，可对不了解的地方进行标注询问或指导，技术支持方指导客户求助方进行解决问题；问题解决、结束指导：存在的问题解决后，客户求助方和技术支持方可关闭云端即时通讯，结束指导。本发明实现服务智能化、场景化和实时化，利用冻屏标注远程指导，可以在音视频通话中远程完成指导工作，极大提高了沟通效率。
Description
技术领域
本发明涉及一种远程指导方法，特别是涉及一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，属于冻屏远程指导方法技术领域。
背景技术
当前许多现场设备由于受现场环境等各种因素影响，在设备出厂前设置的运行参数，在现场运行时可能不符合要求，设备安装时必须派技术人员到现场对设备的工作状态、运行参数等进行调试；当设备发生故障时也必须派技术人员到现场排除故障，或者使用音视频通讯进行技术指导，设备厂商再派相关技术人员去现场做技术服务，这样一来不仅增加了设备厂商的用人成本，也增加了生产制造企业不必要的损失，因设备停工造成的停产损失无法估量，但远远解决不了设备存在的问题，导致技术厂商和客户的沟通效率低，技术厂商的服务台呆板，影响远程指导的效率。
发明内容
本发明的目的是提供一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，本远程指导方法实现服务智能化、场景化和实时化，利用冻屏标注远程指导，可以在音视频通话中远程完成指导工作，极大提高了沟通效率。
为了达到上述目的，本发明采用的主要技术方案包括：
一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，包括如下步骤：
步骤1：寻求远程冻屏指导：客户求助方和技术支持方可使用PC终端或移动终端在前端应用层通过API接口服务层和基础服务层建立云端即时通讯；
步骤2：冻屏：客户求助方和技术支持方均可在云端即时通讯连接过程中使用冻屏操作；
步骤3：远程标注：客户求助方和技术支持方在冻屏时，可对不了解的地方进行标注询问或指导，技术支持方指导客户求助方进行解决问题；
步骤4：问题解决、结束指导：存在的问题解决后，客户求助方和技术支持方可关闭云端即时通讯，结束指导。
优选的，所述前端应用层包括技术支持方服务PC端或移动端以及客户求助方PC端或移动端。
优选的，所述API接口服务层为WebAPI服务，为所述前端应用层提供建立所述云端即时通讯的相应数据接口。
优选的，所述基础服务层包括云端即时通讯和冻屏标注服务。
优选的，所述基础服务层还包括案例库服务，所述基础服务层可将每次指导的内容形成一定的案例库，可供其他人或有相似问题的人参考。
优选的，所述云端即时通讯包括语音实时通讯和视频通讯，在所述云端即时通讯过程中，客户求助方和技术支持方可随时沟通存在的问题。
优选的，所述基础服务层还包括用于所述案例库服务的案例存储单元和所述冻屏标注服务的冻屏标注数据同步单元。
优选的，所述冻屏标注服务还包括用于冻屏界面的缩放单元，可实时缩放冻屏界面。
本发明至少具备以下有益效果：
1、本远程指导方法实现服务智能化、场景化和实时化，利用冻屏标注远程指导，可以在音视频通话中远程完成指导工作，极大提高了沟通效率；
2、本远程指导方法，降低了技术厂商的技术服务成本，另一方面降低了生产制造企业对于设备维修付出的设备停工造成的停产成本；
3、本发明可用于工业现场远程作业指导和民用远程设备调试等技术指导，应用场景广泛。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1为本发明的原理流程图；
图2为本发明的***架构图。
具体实施方式
以下将配合附图及实施例来详细说明本申请的实施方式，借此对本申请如何应用技术手段来解决技术问题并达成技术功效的实现过程能充分理解并据以实施。
如图1-图2所示，本实施例提供的即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，包括如下步骤：
步骤1：寻求远程冻屏指导：客户求助方和技术支持方可使用PC终端或移动终端在前端应用层通过API接口服务层和基础服务层建立云端即时通讯；
步骤2：冻屏：客户求助方和技术支持方均可在云端即时通讯连接过程中使用冻屏操作；
步骤3：远程标注：客户求助方和技术支持方在冻屏时，可对不了解的地方进行标注询问或指导，技术支持方指导客户求助方进行解决问题；
步骤4：问题解决、结束指导：存在的问题解决后，客户求助方和技术支持方可关闭云端即时通讯，结束指导；
本远程指导方法实现服务智能化、场景化和实时化，利用冻屏标注远程指导，可以在音视频通话中远程完成指导工作，极大提高了沟通效率；
本远程指导方法，降低了技术厂商的技术服务成本，另一方面降低了生产制造企业对于设备维修付出的设备停工造成的停产成本；
本发明可用于水厂、电厂、机场、地铁、铁路、公路、市政的设备检修的使用，应用场景广泛。
在本实施例中，如图2所示，前端应用层包括技术支持方服务PC端或移动端以及客户求助方PC端或移动端。
在本实施例中，如图2所示，API接口服务层为WebAPI服务，为前端应用层提供建立云端即时通讯的相应数据接口。
在本实施例中，如图2所示，基础服务层包括云端即时通讯和冻屏标注服务。
在本实施例中，如图2所示，基础服务层还包括案例库服务，基础服务层可将每次指导的内容形成一定的案例库，可供其他人或有相似问题的人参考。
在本实施例中，如图2所示，云端即时通讯包括语音实时通讯和视频通讯，在云端即时通讯过程中，客户求助方和技术支持方可随时沟通存在的问题。
在本实施例中，如图2所示，基础服务层还包括用于案例库服务的案例存储单元和冻屏标注服务的冻屏标注数据同步单元。
在本实施例中，如图2所示，冻屏标注服务还包括用于冻屏界面的缩放单元，可实时缩放冻屏界面。
如在说明书及权利要求当中使用了某些词汇来指称特定组件。本领域技术人员应可理解，硬件制造商可能会用不同名词来称呼同一个组件。本说明书及权利要求并不以名称的差异来作为区分组件的方式，而是以组件在功能上的差异来作为区分的准则。如在通篇说明书及权利要求当中所提及的“包含”为一开放式用语，故应解释成“包含但不限定于”。“大致”是指在可接收的误差范围内，本领域技术人员能够在一定误差范围内解决技术问题，基本达到技术效果。
需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者***不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者***所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的商品或者***中还存在另外的相同要素。
上述说明示出并描述了本发明的若干优选实施例，但如前所述，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述发明构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。
Claims (8)
1.一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤1：寻求远程冻屏指导：客户求助方和技术支持方可使用PC终端或移动终端在前端应用层通过API接口服务层和基础服务层建立云端即时通讯；
步骤2：冻屏：客户求助方和技术支持方均可在云端即时通讯连接过程中使用冻屏操作；
步骤3：远程标注：客户求助方和技术支持方在冻屏时，可对不了解的地方进行标注询问或指导，技术支持方指导客户求助方进行解决问题；
步骤4：问题解决、结束指导：存在的问题解决后，客户求助方和技术支持方可关闭云端即时通讯，结束指导。
2.根据权利要求1所述的一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，其特征在于：所述前端应用层包括技术支持方服务PC端或移动端以及客户求助方PC端或移动端。
3.根据权利要求1所述的一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，其特征在于：所述API接口服务层为WebAPI服务，为所述前端应用层提供建立所述云端即时通讯的相应数据接口。
4.根据权利要求1所述的一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，其特征在于：所述基础服务层包括云端即时通讯和冻屏标注服务。
5.根据权利要求1所述的一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，其特征在于：所述基础服务层还包括案例库服务，所述基础服务层可将每次指导的内容形成一定的案例库，可供其他人或有相似问题的人参考。
6.根据权利要求4所述的一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，其特征在于：所述云端即时通讯包括语音实时通讯和视频通讯，在所述云端即时通讯过程中，客户求助方和技术支持方可随时沟通存在的问题。
7.根据权利要求4所述的一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，其特征在于：所述冻屏标注服务还包括用于冻屏界面的缩放单元，可实时缩放冻屏界面。
8.根据权利要求5所述的一种即时通讯过程中冻屏标注的远程指导方法，其特征在于：所述基础服务层还包括用于所述案例库服务的案例存储单元和所述冻屏标注服务的冻屏标注数据同步单元。
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