CN111882693A - 员工外勤工作的信息处理方法、装置、电子设备与介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种员工外勤工作的信息处理方法、装置、电子设备与介质，其中，员工外勤工作的信息处理方法，包括：确定目标员工N个外勤任务的任务类型与任务位置；其中的N为大于或等于1的整数；根据所述任务类型与所述任务位置，确定所述N个外勤任务的行程规划信息；通过目标终端向所述目标员工反馈所述行程规划信息。

Description

员工外勤工作的信息处理方法、装置、电子设备与介质

技术领域

本发明涉及信息处理领域，尤其涉及一种员工外勤工作的信息处理方法、装置、电子设备与介质。

背景技术

对于外勤工作比较频繁的行业(例如：设备供应方的售后服务、售前服务)，员工需要到达外勤工作的目的地(即任务位置)提供相应的服务。

现有相关技术中，能够以订单为载体对外勤任务进行分配与监控，基于现有的信息处理手段，服务端能够为员工分配外勤任务，并通知员工具体的外勤任务内容。

然而，基于服务端，缺乏有效指导外勤工作的处理手段，进而，易于导致外勤工作效率难以保障等问题。进一步的，基于服务端，雇主/管理员也无法对员工的外勤工作进行有效的管控。

发明内容

本发明提供一种员工外勤工作的信息处理方法、装置、电子设备与介质，以解决缺乏有效指导外勤工作的处理手段的问题。

根据本发明的第一方面，提供了一种员工外勤工作的信息处理方法，应用于服务端，包括：

确定目标员工N个外勤任务的任务类型与任务位置；其中的N为大于或等于1的整数；

根据所述任务类型与所述任务位置，确定所述N个外勤任务的行程规划信息；

通过目标终端向所述目标员工反馈所述行程规划信息。

可选的，向所述目标员工反馈所述行程规划信息之后，还包括：

在所述目标员工执行所述N个外勤任务时，获取所述目标终端的实时位置信息；

根据所述实时位置信息，确定所述目标员工当前的停留信息；所述停留信息表征了所述目标员工对应的一个停留位置，同时还表征了对应的停留开始时间和/或停留结束时间；

获取任务反馈信息；所述任务反馈信息表征了所述目标员工针对于当前一个外勤任务的一个执行进展；所述任务反馈信息是作用于所述目标终端的预设操作产生的；

对外显示所述目标用户的停留信息与任务反馈信息。

可选的，所述实时位置信息是根据有效位置点的位置确定的，所述有效位置点为操作位置点或非操作位置点，所述操作位置点为所述目标终端接收到预设操作的位置点，所述非操作位置点与上一个有效位置点之间的距离大于预设的第一距离阈值。

可选的，获取所述目标员工的目标终端的实时位置信息之后，还包括：

若所述实时位置信息与对应的任务位置之间的距离小于预设的第二距离阈值，则向预设终端反馈通知信息。

可选的，根据所述任务类型与所述任务位置，确定所述N个外勤任务的行程规划信息，包括：

根据所述N个外勤任务的任务类型与任务位置，获取所述N个外勤任务的参考耗时信息与参考路程信息，所述参考耗时信息与所述参考路程信息是根据任务执行历史信息确定的；所述任务执行历史信息包括以下至少之一：

完成特定任务类型外勤任务的历史耗时信息；

在特定任务位置执行外勤任务的历史耗时信息；

在特定任务位置完成特定任务类型外勤任务的历史耗时信息；

根据所述N个外勤任务的任务位置、参考耗时信息与参考路程信息，确定所述行程规划信息。

可选的，所述任务执行历史信息还包括以下至少之一：

自特定预设位置直接或间接到达特定任务位置的历史路程信息；其中的历史路程信息表征了对应路程的路程长度和/或路程时长；

自特定任务位置直接或间接到达特定预设位置的历史路程信息；

自一个特定任务位置直接或间接到达另一个特定任务位置的历史路程信息；

对应历史路程信息和/或历史耗时信息所属的时段或日期段。

可选的，通过目标终端向所述目标员工反馈所述行程规划信息之后，还包括：

获取真实行程信息，所述真实行程信表征了所述目标员工完成所述N个外勤任务的真实行程；

根据所述真实行程信息，更新所述任务执行历史信息。

可选的，所述任务类型信息表征了以下至少之一：

外勤任务的事务处理类型，所述事务处理类型包括以下至少之一：售后维修、售后维护、售前检测；

外勤任务所处理设备的设备型号；

外勤任务所处理设备的故障类型；

外勤任务所服务的厂商。

根据本发明的第二方面，提供了一种员工外勤工作的信息处理方法，应用于目标终端，包括：

获取行程规划信息，所述行程规划信息是服务端或目标终端根据目标员工的N个外勤任务的任务类型与任务位置确定的；

对外显示所述行程规划信息。

根据本发明的第三方面，提供了一种员工外勤工作的信息处理装置，包括：

类型位置获取模块，用于获取目标员工的N个外勤任务的任务类型与任务位置；其中的N为大于或等于1的整数；

行程规划模块，用于根据所述任务类型与所述任务位置，确定所述N个外勤任务的行程规划信息；

行程反馈模块，用于通过目标终端向所述目标员工反馈所述行程规划信息。

根据本发明的第四方面，提供了一种员工外勤工作的信息处理装置，应用于目标终端，包括：

行程获取模块，用于获取行程规划信息，所述行程规划信息是所述服务端或所述目标终端根据目标员工的N个外勤任务的任务类型与任务位置确定的；

行程显示模块，用于对外显示所述行程规划信息。

根据本发明的第五方面，提供了一种电子设备，其特征在于，包括处理器与存储器，

所述存储器，用于存储代码；

所述处理器，用于执行所述存储器中的代码用以实现第一方面、第二方面及其可选方案涉及的方法。

根据本发明的第六方面，提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现第一方面、第二方面及其可选方案涉及的方法。

本发明提供的员工外勤工作的信息处理方法、装置、电子设备与介质中，能够以任务类型与任务位置为依据规划N个外勤任务的行程规划信息，进而，可利用行程规划信息指导员工的外勤工作路径，从而有效对员工的外勤工作提供指导。进一步的，本发明在规划行程时引入了任务类型的信息，由于任务类型将影响任务完成的耗时(即不同类型任务很有可能造成耗时的不同)，而任务完成的耗时又将影响离开对应任务位置的时间，从而对后续外勤任务带来显著的影响，所以，通过充分考虑任务类型，可以使得规划出的行程能够更准确地匹配于真实情况，从而为员工提供更匹配于真实情况的指导，有助于提高任务执行的效率。

本发明可选方案中，通过对停留信息与任务反馈信息的确定与显示，可有助于雇主/管理员对员工的外勤工作进行有效的管控。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理方法的流程示意图一；

图2是本发明一实施例中步骤S103的流程示意图；

图3是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理方法的流程示意图二；

图4是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理方法的流程示意图三；

图5是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理方法的流程示意图四；

图6是本发明一实施例中基于目标终端的员工外勤工作的信息处理方法的流程示意图；

图7是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理装置的程序模块示意图一；

图8是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理装置的程序模块示意图二；

图9是本发明一实施例中基于目标终端的员工外勤工作的信息处理装置的程序模块示意图；

图10是本发明一实施例中电子设备的构造示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

下面以具体地实施例对本发明的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

图1是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理方法的流程示意图一。

请参考图1，员工外勤工作的信息处理方法，包括：

S101：确定目标员工N个外勤任务的任务类型与任务位置；其中的N为大于或等于1的整数；在具体方案中，N可以为大于或等于2的整数；

S102：根据所述任务类型与所述任务位置，确定所述N个外勤任务的行程规划信息；

S103：通过目标终端向所述目标员工反馈所述行程规划信息。

图1所示的方法可应用于服务端，也可应用于目标终端，还可应用于其他任意服务端或终端，不论应用于何种场景，只要以适应于场景的方式实现了步骤S101至步骤S103，就不脱离本发明实施例的范围。

其中的任务类型，可以为任意基于外勤任务的内容而能够区分部分或全部外勤任务的信息。具体实施过程中，所述任务类型信息可以表征了以下至少之一：

外勤任务的事务处理类型，所述事务处理类型包括以下至少之一：售后维修、售后维护、售前检测；

外勤任务所处理设备的设备型号；

外勤任务所处理设备的故障类型；

外勤任务所服务的厂商。

进而，以上任意至少之一的不同均可能形成不同的任务类型。例如：售后维修与售后维护可作为不同的任务类型，针对于不同型号设备的售后维修可作为不同的任务类型，针对于一个设备的售后维修与另一个设备的售后维护也可作为不同的任务类型。

其中的任务位置可以是以任意形式表征的，例如可以是通过坐标、坐标区域、解析出的地理描述信息、相对位置坐标等等来表征的。

此外，以上所涉及的每个外勤任务可对应利用一个工单表征，进而，目标员工待执行的N个外勤任务，也可理解为利用分配至目标员工的N个工单来表征。在工单分配后，员工可在目标终端查看到所分配的N个工单。其中，工单分配的过程可以是人工实现的，也可随意是自动实现的，还可以是人工配合下自动实现的。

其中的行程规划信息，可理解为表征了执行N个外勤任务的规划路径，例如可具体记录依次去往哪个、哪些外勤任务的任务位置，以及通过什么样的路线到达对应的任务位置，进一步的，还可具体记录到达、离开每个任务位置的时间。再进一步的，还可记录有非任务位置的途径位置、起点位置、终点位置等等，其中的起点位置、终点位置可例如是公司位置、居住地位置等。

可见，以上方案中，能够以任务类型与任务位置为依据规划N个外勤任务的行程规划信息，进而，可利用行程规划信息指导员工的外勤工作路径，从而有效对员工的外勤工作提供指导。

进一步的，以上方案在规划行程时引入了任务类型的信息，由于任务类型将影响任务完成的耗时(即不同类型任务很有可能造成耗时的不同)，而任务完成的耗时又将影响离开对应任务位置的时间，从而对后续外勤任务带来显著的影响，所以，通过充分考虑任务类型，可以使得规划出的行程能够更准确地匹配于真实情况，从而为员工提供更匹配于真实情况的指导，有助于提高任务执行的效率。

图2是本发明一实施例中步骤S103的流程示意图。

请参考图2，其中一种实施方式中，步骤S103可以包括：

S1031：根据所述N个外勤任务的任务类型与任务位置，获取所述N个外勤任务的参考耗时信息与参考路程信息，所述参考耗时信息与所述参考路程信息是根据任务执行历史信息确定的；

S1032：根据所述N个外勤任务的任务位置、参考耗时信息与参考路程信息，确定所述行程规划信息。

其中的任务执行历史信息，可理解为是过去执行对应外勤任务时所记录的真实数据。基于任务执行历史信息，行程规划的依据是历史的真实数据，而历史的真实数据可以较为准确地表征出之后执行对应外勤任务时可能性较高的情况。

其中的参考耗时信息表征了预估的在N个任务位置中的一个任务位置完成相应外勤任务所耗费的时间，参考路程信息表征了预估的以下至少之一路程信息：预设位置到任务位置之间的路程信息、任务位置之间的路程信息、任务位置到预设位置的路程信息。

例如，针对于步骤S1031，针对于三个外勤任务，可根据其任务类型与任务位置，获取每个外勤任务的参考耗时信息，以及三个任务位置之间两两之间的路程信息，起点到各任务位置的路程信息等，进而在步骤S1032中据此确定行程规划信息。

具体实施过程中，所述任务执行历史信息可以包括以下至少之一：

完成特定任务类型外勤任务的历史耗时信息；若仅基于该历史耗时信息确定对应的参考耗时信息，则对应的参考耗时信息可例如指对某型号设备进行一次维修的耗时，具体可以是某次维修的耗时，也可以是多次维修耗时的统计值(例如平均值)；

在相同任务位置执行外勤任务的历史耗时信息；若仅基于该历史耗时信息确定对应的参考耗时信息，则对应的参考耗时信息可例如指在某任务位置进行一次外勤任务的耗时，具体可以是某次外勤任务的耗时，也可以是多次外勤任务的耗时的统计值(例如平均值)；

在特定任务位置完成特定任务类型外勤任务的历史耗时信息；若仅基于该历史耗时信息确定对应的参考耗时信息，则对应的参考耗时信息可例如指在某任务位置进行一次维修(或某种故障的维修)的耗时，具体可以是某次在该任务位置进行维修的耗时，也可以是在该任务位置多次维修的耗时的统计值(例如平均值)；

自特定预设位置直接或间接到达特定任务位置的历史路程信息；其中的历史路程信息表征了对应路程的路程长度和/或路程时长；

自特定任务位置直接或间接到达特定预设位置的历史路程信息；

自一个特定任务位置直接或间接到达另一个特定任务位置的历史路程信息；

对应历史路程信息和/或历史耗时信息所属的时段或日期段。

对应的参考路程信息可例如是历史路程信息的统计值(例如平均值)或者以一定逻辑筛选后的历史路程信息的统计值。

在具体举例中，针对于N个外勤任务中的一个外勤任务，可选择特定时段和/或日期段的历史耗时信息的平均值为依据来确定该外勤任务可能的耗时信息(其可以是一个具体的数值，也可以是一个数值区间)，以此作为参考耗时信息。

进而，基于以上所确定的参考耗时信息，可根据所规划的到达任务位置的时间与参考耗时信息推知离开任务位置时的时间，进而以此作为下一段路程规划的起点时间。

基于此，可以某些条件为目标来进行规划，该条件可例如包括：使得所有任务的耗时与路程时长之和达到最小，还可例如包括：使得总的路程时长或路程长度最短。

在一种具体举例中，可调用地图数据对N个任务位置进行计算而得到的参考路程信息；另一举例中，也可仅基于任务执行历史信息而得到参考路程信息；再一举例中，也可结合任务执行历史信息与调用地图信息算出参考路程信息。

不论采用何种方式，只要实现了对路程信息的规划计算，并且，各路程信息中离开任务位置的时间是基于外勤任务的参考耗时信息确定的，就可作为以上举例的一种实现方式。

此外，参考耗时信息与参考路程信息的确定可以是服务端完成的，也可以是其他设备完成的，可以是N个外勤任务被确定之前就已经确定的，还可以是N个外勤任务被确定之后确定的。

具体实施过程中，其中的行程规划信息可以以图像、文本等方式记载。

若图1所示方法的执行主体是服务端，则：行程规划信息可以是以数字形式被传输至目标终端的信息，进而，通过目标终端能够以图像、文本、声音等任意形式对外反馈该行程规划信息，例如：目标终端可以在地图上显示相应的图像、文本。

若图1所示的执行主体是目标终端，则：行程规划信息也可以指图像、文本、声音等任意形式对外反馈的信息，例如：目标终端可以在地图上显示相应的图像、文本。

此外，由于目标终端指目标员工的终端，故而，目标终端的对外反馈即可理解为是向目标员工的反馈。

在一种具体的举例中，针对于当日执行的所有工单(即所有N个外勤任务)，可以按照当前位置为出发点进行规划，然而在地图上绘制出推荐移动路径，并计算出总里程、各工单耗时(其中，可通过统计工单类型、工单开始执行到结束执行的平均时间、路程上花费的时间来计算)等，其中的移动路径、总里程、各工单耗时等均可理解为行程规划信息，该些信息可以以文本、图像、语音等形式呈现。

图3是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理方法的流程示意图二。

请参考图3，由于行程规划信息是以历史数据为依据确定的，故而，真实行程可用于作为新的历史数据，故而，其中一种实施方式中，步骤S103之后，还可包括：

S104：获取真实行程信息，所述真实行程信表征了所述目标员工完成所述N个外勤任务的真实行程；

S105：根据所述真实行程信息，更新所述参考耗时信息和/或参考路程信息。

其中的真实行程信息的内容可参照于行程规划信息的内容理解，故而在此不再对其进行重复的举例，两者的区别主要在于一个是规划出来的，一个是真实的。

以上方案中，可及时准确地更新所述参考耗时信息和/或参考路程信息(例如可更新任务执行历史信息，从而计算出新的参考耗时信息和/或参考路程信息)，保障参考耗时信息和/或参考路程信息的准确性。

一种具体的举例中，可对员工的工单目的地(即任务位置)进行规划，并和实际的用户轨迹(即真实行程信息)进行比较，分析整个工单的执行情况(实际里程、接单后到达现场所消耗时间、完成时间、工单类型等)通过以上数据，可以为后续工单(即后续外勤任务的行程规划)提供参考路程信息、参考耗时信息等。

目标终端或服务端还可将真实行程信息与行程规划信息进行比较，或将真实行程信息与参考耗时信息、参考路程信息进行比较(例如将用户移动里程和导航实施路径规划后的里程进行比较)，进而，利用比较结果为管理员提供分析参考。

此外，在部分举例中，在步骤S103之前的任意步骤，也可获取目标终端的实时位置信息，例如，还可以该实时位置信息作为派单依据，例如：在确定N个外勤任务时(即：在步骤S101之前)，还可根据目标员工的实时位置信息，确定所述目标员工的N个外勤任务。

进一步的，对于外勤工作比较频繁的行业，雇主/管理员无法了解在外工作的员工的工作情况，其中，雇主/管理员不但要掌握员工的位置信息，而且还要掌握员工在那里做了哪些事情。

针对于此，以下的可选方案可以跟踪用户的位置，进而，雇主和管理员可以时刻了解每一名人员的位置信息和在某位置的在手机软件内的具体操作。从而使雇主/管理员可以更加方便地对员工的外勤工作进行分析、管理。

图4是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理方法的流程示意图三。

请参考图4，步骤S103之后，还可包括：

S106：在所述目标员工执行所述N个外勤任务时，获取所述目标终端的实时位置信息；

S107：根据所述实时位置信息，确定所述目标员工当前的停留信息；所述停留信息表征了所述目标员工对应的一个停留位置，进一步还可表征对应的停留开始时间和/或停留结束时间；

S108：获取任务反馈信息；所述任务反馈信息表征了所述目标员工针对于一个外勤任务的一个执行进展；所述任务反馈信息是作用于所述目标终端的预设操作产生的；

S109：对外显示所述目标用户的停留信息与任务反馈信息。具体可以在服务端的显示设备中显示，也可在相关人员(例如管理员、雇主)的终端显示。

其中的实时位置信息是根据有效位置点的位置确定的，所述有效位置点为操作位置点或非操作位置点，所述操作位置点为所述目标终端接收到预设操作的位置点，所述非操作位置点与上一个有效位置点之间的距离大于预设的第一距离阈值。

例如：目标终端可周期性地采集位置信息，筛选其中的有效位置点，再根据有效位置点确定实时位置信息。

可见，为避免过多的重复点，以上实施方式引入有效位置点的概念，该有效位置点满足：该位置点与前一次定位(即前一个有效位置点)距离大于一定距离阈值(该距离阈值即为第一距离阈值，其可以任意设定)，或者该位置点是特殊操作的位置点(即预设操作的位置点)；若图1至图4所示的方法应用于服务端，则目标终端可将根据有效位置点所确定的实时位置信息上传到服务器。

其中的实时位置信息，可以是有效位置点的位置信息，也可以是基于有效位置点而逆地理解析确定的某个位置信息(例如地理描述信息)，还可以是某些位置区域的位置信息。

其中的任务反馈信息可以是目标人员在执行了外勤任务的某些进展后，通过目标终端操作反馈的。例如：目标人员可在维修、维护完成后点击目标终端交互界面中的相应按键来上报“维修、维护完成”的执行进展。同时，可上传相应的图片、语音，以及与维修、维护相关的任意信息(例如故障解决方案信息、故障分析信息等)。

其中的执行进展还可例如包括开始维修、开始维护的进展、检查完毕的进展等等。基于外勤工作的内容的变化，对应的进展可以任意变化而不限于以上的举例。

针对于其中的停留信息，可基于实时位置信息而确定的，例如：若多个实时位置信息均处于同一位置时，或者一段时间内的实时位置信息均处于同一位置时，可确定此时目标员工停留于该位置，对应的，该位置即为停留位置，同一停留位置对应的第一个实时位置信息的时间即为停留开始时间，当实时位置信息不再处于该停留位置时，可确定对应的离开该停留位置的第一个实时位置信息(或其前一个实时位置信息)的时间为停留结束时间。

具体实施工程中，其中的停留位置可以指某一个坐标位置，也可以指某个坐标区域，还可以指基于坐标解析而匹配上的某地理描述信息所描述的位置，例如：某个或某些位置均可被解析为某公司地址、办公楼地址、厂房地址、一家公司名称、办公楼名称、办公区域名称、厂房名称等，该些地址、名称等均可视作地理描述信息，对应的停留位置即为该地理描述信息所描述的位置。

以上各方案的具体举例中，通过位置的采集和特殊的位置分析算法，实现了对采集到的离散的用户定位点的分析处理，进一步可计算出员工在某地的停留时间，并呈现出在某地使用相应应用内功能的事件(其可理解为实施相应的预设操作从而产生任务反馈信息的过程)，同时，确定用户的实时位置信息时，也会同时对该位置进行逆地理解析，获得位置的详细描述(即地理描述信息)，目标终端可获取并上传地理详细描述。这样一来，通过服务端，雇主/管理员们可以更加明确用户的位置移动信息，并且还可以看到他们关心的特定的操作记录，其中，雇主、管理员可直接在服务端查看，也可通过终端调取服务端的信息来查看。服务端通过这些记录，可以为管理员和客户分析出一些可参考信息。

在部分方案中，步骤S106之后，还可根据实时位置信息，确定失联位置。

结合以上各方案，基于采集的位置数据，以及终端侧和/或服务端侧的算法，可分析出停留位置(包含停留相关的时间信息)，还可分析出失联位置、客户关心的特殊操作位置(即通过预设操作产生任务反馈信息时目标终端的位置)，将分析出的位置以地图或文本的形式呈现给用户。

图5是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理方法的流程示意图四。

请参考图5，步骤S106之后，还可包括：

S110：所述实时位置信息与对应的任务位置之间的距离是否小于预设的第二距离阈值；

若步骤S110的判断结果为是，则可实施步骤S111：向预设终端反馈通知信息。

其中的预设终端可例如是管理员的终端、接收外勤任务相应服务的关联人员的终端。

以上方案中，服务端收到实时位置信息并计算其与目的地(即任务位置)之间的距离后，可在计算结果小于一定值时及时地进行通知提醒。

可见，基于员工的实时位置信息，可为客户和管理员管控提供便利，例如步骤S111的通知，工单的派单(即N个外勤任务的确定)，以及目的地距离的参考等。

图6是本发明一实施例中基于目标终端的员工外勤工作的信息处理方法的流程示意图。

请参考图6，员工外勤工作的信息处理方法，应用于目标终端，包括：

S201：获取行程规划信息，所述行程规划信息是服务端或目标终端根据目标员工的N个外勤任务的任务类型与任务位置确定的；

S202：对外显示所述行程规划信息。

以上过程的相关描述可参照图1至图5所示的员工外勤工作的信息处理方法描述，若步骤S101至步骤S111视作服务端的处理过程，则：在此基础上前文有关目标终端功能的描述均可视作图6所示实施例的一种可选方案。

一种举例中，步骤S202之后，还可包括：

根据有效位置点的位置，确定实时位置信息；

将所述实时位置信息上报至服务器端。

一种举例中，步骤S202之后，还可包括：

获取真实行程信息，并将真实行程信息上报至服务器端。

本发明实施例提供的员工外勤工作的信息处理方法中，能够以任务类型与任务位置为依据规划N个外勤任务的行程规划信息，进而，可利用行程规划信息指导员工的外勤工作路径，从而有效对员工的外勤工作提供指导。进一步的，本发明在规划行程时引入了任务类型的信息，由于任务类型将影响任务完成的耗时(即不同类型任务很有可能造成耗时的不同)，而任务完成的耗时又将影响离开对应任务位置的时间，从而对后续外勤任务带来显著的影响，所以，通过充分考虑任务类型，可以使得规划出的行程能够更准确地匹配于真实情况，从而为员工提供更匹配于真实情况的指导，有助于提高任务执行的效率。

图7是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理装置的程序模块示意图一；图8是本发明一实施例中员工外勤工作的信息处理装置的程序模块示意图二。

请参考图7与图8，员工外勤工作的信息处理装置300，包括：

类型位置获取模块301，用于获取目标员工的N个外勤任务的任务类型与任务位置；其中的N为大于或等于1的整数；

行程规划模块302，用于根据所述任务类型与所述任务位置，确定所述N个外勤任务的行程规划信息；

行程反馈模块303，用于通过目标终端向所述目标员工反馈所述行程规划信息。

请参考图8，员工外勤工作的信息处理装置300，还包括：

实时位置获取模块304，用于在所述目标员工执行所述N个外勤任务时，获取所述目标终端的实时位置信息；

停留信息确定模块305，用于根据所述实时位置信息，确定所述目标员工当前的停留信息；所述停留信息表征了所述目标员工对应的一个停留位置，同时还表征了停留开始时间和/或停留结束时间；

反馈信息获取模块306，用于获取任务反馈信息；所述任务反馈信息表征了所述目标员工针对于一个外勤任务的一个执行进展；所述任务反馈信息是作用于所述目标终端的预设操作产生的；

对外显示模块307，用于对外显示所述目标用户的停留信息与任务反馈信息。

可选的，所述实时位置信息是根据有效位置点的位置确定的，所述有效位置点为操作位置点或非操作位置点，所述操作位置点为所述目标终端接收到预设操作的位置点，所述非操作位置点与上一个有效位置点之间的距离大于预设的第一距离阈值。

可选的，请参考图8，员工外勤工作的信息处理装置300，还包括：

通知模块310，用于若所述实时位置信息与对应的任务位置之间的距离小于预设的第二距离阈值，则向预设终端反馈通知信息。

可选的，行程规划模块302，具体用于：

根据所述N个外勤任务的任务类型与任务位置，获取所述N个外勤任务的参考耗时信息与参考路程信息，所述参考耗时信息与所述参考路程信息是根据任务执行历史信息确定的；所述任务执行历史信息包括以下至少之一：

完成特定任务类型外勤任务的历史耗时信息；

在特定任务位置执行外勤任务的历史耗时信息；

在特定任务位置完成特定任务类型外勤任务的历史耗时信息；

根据所述N个外勤任务的任务位置、参考耗时信息与参考路程信息，确定所述行程规划信息。

可选的，所述参考路程信息是根据任务执行历史信息确定的；

所述任务执行历史信息还包括以下至少之一：

自特定预设位置直接或间接到达特定任务位置的历史路程信息；

自特定任务位置直接或间接到达特定预设位置的历史路程信息；

自一个特定任务位置直接或间接到达另一个特定任务位置的历史路程信息；

对应历史路程信息和/或历史耗时信息所属的时段或日期段。

可选的，请参考图8，员工外勤工作的信息处理装置300，还包括：

真实行程获取模块308，用于获取真实行程信息，所述真实行程信表征了所述目标员工完成所述N个外勤任务的真实行程；

信息更新模块309，用于根据所述真实行程信息，更新所述参考耗时信息和/或所述参考路程信息。

可选的，所述任务类型信息表征了以下至少之一：

外勤任务的事务处理类型，所述事务处理类型包括以下至少之一：售后维修、售后维护、售前检测；

外勤任务所处理设备的设备型号；

外勤任务所处理设备的故障类型；

外勤任务所服务的厂商。

图9是本发明一实施例中基于目标终端的员工外勤工作的信息处理装置的程序模块示意图。

请参考图9，员工外勤工作的信息处理装置400，应用于目标终端，包括：

行程获取模块401，用于获取行程规划信息，所述行程规划信息是所述服务端或所述目标终端根据目标员工的N个外勤任务的任务类型与任务位置确定的；

行程显示模块402，用于对外显示所述行程规划信息。

综上，本发明实施例提供的员工外勤工作的信息处理装置中，能够以任务类型与任务位置为依据规划N个外勤任务的行程规划信息，进而，可利用行程规划信息指导员工的外勤工作路径，从而有效对员工的外勤工作提供指导。进一步的，本发明在规划行程时引入了任务类型的信息，由于任务类型将影响任务完成的耗时(即不同类型任务很有可能造成耗时的不同)，而任务完成的耗时又将影响离开对应任务位置的时间，从而对后续外勤任务带来显著的影响，所以，通过充分考虑任务类型，可以使得规划出的行程能够更准确地匹配于真实情况，从而为员工提供更匹配于真实情况的指导，有助于提高任务执行的效率。

图10是本发明一实施例中电子设备的构造示意图。

请参考图10，提供了一种电子设备50，包括：

处理器51；以及，

存储器52，用于存储所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器51配置为经由执行所述可执行指令来执行以上所涉及的方法。

处理器51能够通过总线53与存储器52通讯。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以上所涉及的方法。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (13)

1.一种员工外勤工作的信息处理方法，其特征在于，包括：

确定目标员工N个外勤任务的任务类型与任务位置；其中的N为大于或等于1的整数；

根据所述任务类型与所述任务位置，确定所述N个外勤任务的行程规划信息；

通过目标终端向所述目标员工反馈所述行程规划信息。

2.根据权利要求1所述员工外勤工作的信息处理方法，其特征在于，向所述目标员工反馈所述行程规划信息之后，还包括：

在所述目标员工执行所述N个外勤任务时，获取所述目标终端的实时位置信息；

根据所述实时位置信息，确定所述目标员工当前的停留信息；所述停留信息表征了所述目标员工的一个停留位置，同时还表征了对应的停留开始时间和/或停留结束时间；

获取任务反馈信息；所述任务反馈信息表征了所述目标员工针对于一个外勤任务的一个执行进展；所述任务反馈信息是作用于所述目标终端的预设操作产生的；

对外显示所述目标用户的停留信息与任务反馈信息。

3.根据权利要求2所述员工外勤工作的信息处理方法，其特征在于，所述实时位置信息是根据有效位置点的位置确定的，所述有效位置点为操作位置点或非操作位置点，所述操作位置点为所述目标终端接收到预设操作的位置点，所述非操作位置点与上一个有效位置点之间的距离大于预设的第一距离阈值。

4.根据权利要求2所述员工外勤工作的信息处理方法，其特征在于，获取所述目标员工的目标终端的实时位置信息之后，还包括：

若所述实时位置信息与对应的任务位置之间的距离小于预设的第二距离阈值，则向预设终端反馈通知信息。

5.根据权利要求1至4任一项所述的员工外勤工作的信息处理方法，其特征在于，根据所述任务类型与所述任务位置，确定所述N个外勤任务的行程规划信息，包括：

根据所述N个外勤任务的任务类型与任务位置，获取所述N个外勤任务的参考耗时信息与参考路程信息，所述参考耗时信息是根据任务执行历史信息确定的；所述任务执行历史信息包括以下至少之一：

完成特定任务类型外勤任务的历史耗时信息；

在特定任务位置执行外勤任务的历史耗时信息；

在特定任务位置完成特定任务类型外勤任务的历史耗时信息；

根据所述N个外勤任务的任务位置、参考耗时信息与参考路程信息，确定所述行程规划信息。

6.根据权利要求5所述的员工外勤工作的信息处理方法，其特征在于，所述参考路程信息是根据任务执行历史信息确定的；

所述任务执行历史信息还包括以下至少之一：

自特定预设位置直接或间接到达特定任务位置的历史路程信息；其中的历史路程信息表征了对应路程的路程长度和/或路程时长；

自特定任务位置直接或间接到达特定预设位置的历史路程信息；

自一个特定任务位置直接或间接到达另一个特定任务位置的历史路程信息；

对应历史路程信息和/或历史耗时信息所属的时段或日期段。

7.根据权利要求5所述的员工外勤工作的信息处理方法，其特征在于，通过目标终端向所述目标员工反馈所述行程规划信息之后，还包括：

获取真实行程信息，所述真实行程信表征了所述目标员工完成所述N个外勤任务的真实行程；

根据所述真实行程信息，更新所述参考耗时信息和/或所述参考路程信息。

8.根据权利要求1至4任一项所述的员工外勤工作的信息处理方法，其特征在于，所述任务类型信息表征了以下至少之一：

外勤任务的事务处理类型，所述事务处理类型包括以下至少之一：售后维修、售后维护、售前检测；

外勤任务所处理设备的设备型号；

外勤任务所处理设备的故障类型；

外勤任务所服务的厂商。

9.一种员工外勤工作的信息处理方法，应用于目标终端，其特征在于，包括：

获取行程规划信息，所述行程规划信息是服务端或所述目标终端根据目标员工的N个外勤任务的任务类型与任务位置确定的；

对外显示所述行程规划信息。

10.一种员工外勤工作的信息处理装置，其特征在于，包括：

类型位置获取模块，用于获取目标员工的N个外勤任务的任务类型与任务位置；其中的N为大于或等于1的整数；

行程规划模块，用于根据所述任务类型与所述任务位置，确定所述N个外勤任务的行程规划信息；

行程反馈模块，用于通过目标终端向所述目标员工反馈所述行程规划信息。

11.一种员工外勤工作的信息处理装置，应用于目标终端，其特征在于，包括：

行程获取模块，用于获取行程规划信息，所述行程规划信息是服务端或所述目标终端根据目标员工的N个外勤任务的任务类型与任务位置确定的；

行程显示模块，用于对外显示所述行程规划信息。

12.一种电子设备，其特征在于，包括处理器与存储器，

所述存储器，用于存储代码；

所述处理器，用于执行所述存储器中的代码用以实现权利要求1至9任一项所述的方法。

13.一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现权利要求1至9任一项所述的方法。

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