CN111882445A - 跨***保险用户信息管理方法、装置、设备及可读介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种跨***保险用户信息管理方法、装置、设备和可读存储介质，方法包括获取多个***中的客户信息；对所述客户信息进行识别，将识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息；基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图。通过获取不同***中的客户信息进行识别，判断是否为同一客户，若识别为同一客户，则将不同***中同一客户的客户信息进行合并生成跨***综合客户信息，从而能够对于不同***中的用户信息识别并对于不同***中同一用户的信息进行整合汇总，最后根据客户在不同***中的所有数据建立客户的信息全视图，便于对于客户信息进行挖掘，从而为客户提供更好的服务。

Description

跨***保险用户信息管理方法、装置、设备及可读介质

技术领域

本发明涉及金融科技技术领域，尤其涉及一种跨***保险用户信息管理方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术

根据国家相关法律法规的要求，对于用户身份的识别是保险公司业务开展过程中一个重要的步骤，但是目前大多保险公司客户信息存在多个不同的***，无法准确有效地对于不同***里的相同客户进行识别，导致客户信息无法统一，同时也不利于对于客户的信息进行挖掘管理，无法有效对于保险客户的用户信息进行管理。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种跨平台保险用户信息管理方法、装置、设备及可读存储介质，旨在解决目前多平台中无法有效对于客户身份进行识别并进行统一管理的问题。

为实现上述目的，本申请提供的一种跨***保险用户信息管理方法，所述跨***保险用户信息管理方法包括以下步骤：

获取多个***中的客户信息；

对所述客户信息进行识别，将识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息；

基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图。

可选地，所述对所述客户信息进行识别的步骤包括：

获取所述客户信息中的基本信息；

若所述基本信息相同，则识别为同一客户；

若所述基本信息不同，则获取所述客户信息中的关键数据；

若所述关键数据相同，则识别为同一客户。

可选地，所述识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息的步骤包括：

当识别为同一用户后，获取所述客户信息中的已有客户号；

基于所述已有客户号生成全***新客户号；

根据所述全***新客户号，将所述多个***中的所述客户信息合并生成跨***综合客户信息。

可选地，所述将所述不同***中的所述客户信息合并生成跨***综合客户信息的步骤之后，还包括：

将所述跨***综合客户信息同步更新到所述多个***中。

可选地，所述外部数据包括外部公共数据和用户行为数据，所述基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图的步骤包括：

通过爬虫技术获取外部公共数据；

通过数据汇聚获取客户的用户行为数据；

根据所述外部公共数据和所述用户行为数据完善所述跨***综合客户信息以生成信息全视图。

可选地，所述生成信息全视图的步骤之后，还包括：

基于大数据技术，对所述信息全视图进行分析得到分析结果；

根据所述分析结果，输出相应的建议信息。

可选地，所述获取多个***中的客户信息的步骤之前，还包括：

获取客户的证件图像；

通过图像文字技术识别所述证件图像中的身份信息；

将所述身份信息作为客户信息录入***中。

本申请还提供一种跨***保险客户信息管理装置，所述跨***保险客户信息管理装置包括：

第一获取模块，用于获取多个***中的客户信息；

第一识别模块，用于对所述客户信息进行识别，将识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息；

生成模块，用于基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图。

本申请还提供一种跨***保险客户信息管理设备，所述跨***保险客户信息管理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的跨***保险客户信息管理程序，所述跨***保险客户信息管理程序被所述处理器执行时实现如上述的跨***保险客户信息管理方法的步骤。

本申请还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述的跨***保险客户信息管理方法的步骤。

本申请获取多个***中的客户信息；对所述客户信息进行识别，将识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息；基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图。通过获取不同***中的客户信息进行识别，判断是否为同一客户，若识别为同一客户，则将不同***中同一客户的客户信息进行合并生成跨***综合客户信息，从而能够对于不同***中的用户信息识别并对于不同***中同一用户的信息进行整合汇总，最后根据客户在不同***中的所有数据建立客户的信息全视图，便于对于客户信息进行挖掘，从而为客户提供更好的服务。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图；

图2为本申请跨***保险用户信息管理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本申请跨***保险用户信息管理设备一实施例的***结构示意图。

本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

在后续的描述中，使用用于表示元件的诸如“模块”、“部件”或“单元”的后缀仅为了有利于本发明的说明，其本身没有特定的意义。因此，“模块”、“部件”或“单元”可以混合地使用。

如图1所示，图1是本申请实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。

本申请实施例终端为跨***保险用户信息管理设备。

如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

可选地，终端还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示屏的亮度，接近传感器可在终端设备移动到耳边时，关闭显示屏和/或背光。当然，终端设备还可配置陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作***、网络通信模块、用户接口模块以及跨***保险用户信息管理程序。

在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的跨***保险用户信息管理程序，并执行以下操作：

获取多个***中的客户信息；

对所述客户信息进行识别，将识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息；

基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图。

基于上述终端硬件结构，提出本申请各个实施例。

本申请提供一种跨***保险用户信息管理方法。

参照图2，在跨***保险用户信息管理方法第一实施例中，该方法包括：

步骤S10，获取多个***中的客户信息；

目前，大多数保险公司都存在多个不同的***用于客户办理业务、客户管理、客户营销等，但是这些***中的信息并不互通，只能保证当前***中客户数据与业务一致，但是无法获取其他***中的客户信息，从而无法保证不同平台中客户信息的统一性，也不利于对于客户进行管理。客户信息中包括基本信息如姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码等，还可能包含更多的拓展信息如电话、地址、邮箱、人物关系信息、接触信息等，基本信息是每个***中都需要保存的客户信息，拓展信息可能在不同的***包含有不同的内容如客服***中的拓展信息只包括用户的电话、地址、邮箱等，而在投保***中的拓展信息还包括用户的人物关系信息如配偶、子女、父母等。获取所有***中的客户信息，包括基本信息和拓展信息。

步骤S20，对所述客户信息进行识别，将识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息；

国家的法律法规中都明确了保险客户身份识别的重要性，即需要确保在保险业务的办理流程中对于客户的身份信息进行确认，既要确认客户的基本信息的真实性，也要确认用户身份的唯一性即对于基本信息完全相同的客户应该认定为同一客户，对于同一客户，需要将对应的客户信息进行合并。对同一用户的识别主要通过基本信息(在保险中也被称为客户五项信息)的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码来识别不同的用户是否为同一用户，但是对于不同***中的用户，其可能利用不同的证件来进行登记，因此通过基本信息可能无法判断不同用户是否为同一用户，因此需要通过其他的关键数据如支付的银行卡信息、采集的真人照片等进行识别。当将不同***里原本的多个用户识别为同一个用户后，则将多个***中同一用户的所有信息进行整合即将不同***里的信息统一到一个客户号并将汇总后的信息更新到所有的***里使所有***里该用户的信息是一致且全面的，最终将不同***里同一用户的所有信息整合得到的便是跨***综合客户信息，包括客户的基本信息以及所有***里的扩展信息，当然，对于不同的***，其可查询和显示的拓展信息可能不同，但是会同时存储有所有的拓展信息。优选地，可以将所有***中同一用户的所有信息整合成跨***综合客户信息后保存在一个客户信息维护***并同步将信息更新到各个其他***中。

步骤S30，基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图；

跨***综合客户信息中的信息是由客户或业务人员录入的，无法包含与客户相关的所有信息，外部数据则是通过信息收集从外部各种平台上获取的信息，如通过爬虫技术获取的政府及第三方权威机构发布的公共信息、监管单位提供的行业数据等，通过外部数据能够进一步完善***里的客户信息如客户是否存在失信风险、可承担的风险保额等信息。基于跨***综合客户信息以及外部数据，可以构建出一个客户的信息全视图，通过对于信息全视图的大数据分析，可以完善客户接触轨迹、进行客户价值分析、风险评分、流失预警及精准营销等，从而实现对于客户的精确管理以及个性化服务，提高客户的满意度，增加公司的收入。

在本实施例中，获取多个***中的客户信息；对所述客户信息进行识别，将识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息；基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图。通过获取不同***中的客户信息进行识别，判断是否为同一客户，若识别为同一客户，则将不同***中同一客户的客户信息进行合并生成跨***综合客户信息，从而能够对于不同***中的用户信息识别并对于不同***中同一用户的信息进行整合汇总，最后根据客户在不同***中的所有数据建立客户的信息全视图，便于对于客户信息进行挖掘，从而为客户提供更好的服务。

进一步地，在本申请跨***保险用户信息管理方法第一实施例的基础上，提供跨***保险用户信息管理方法第二实施例，在第二实施例中，

步骤S20包括：

步骤A1，获取所述客户信息中的基本信息；

步骤A2，若所述基本信息相同，则识别为同一客户；

步骤A3，若所述基本信息不同，则获取所述客户信息中的关键数据；

步骤A4，若所述关键数据相同，则识别为同一客户；

国家的法律法规都明确了保险客户身份识别的重要性，因此保险公司在保险业务的办理过程如客户新建、投保、批改、赔付等过程中都需要对于保险用户的身份进行识别。在前端的识别方法主要包括人脸识别和证件信息输入，通过获取的证件信息以及人脸信息与公安部***对接，保证获取的客户的基本信息(也被称为五项信息)的真实性。在不同***中，对于基本信息(包括姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码)完全相同的用户就识别为同一用户。但是有些用户在不同的***中可能会使用不同的证件来进行业务的操作，此时通过基本信息无法识别为同一用户而会被当做不同用户来处理，存在一定的客户风险。当基本信息不同时，还会获取与用户相关的关键数据如支付时使用的银行卡信息、常用终端的IP地址等，如果关键数据相同，也会被识别为同一用户，从而能够提高客户识别的准确性，降低客户识别的风险。

在本实施例中，通过基本信息和关键数据对不同***中的同一客户进行识别，从而通过客户识别的准确性，降低客户风险。

进一步地，在本申请跨***保险用户信息管理方法上述实施例的基础上，提供跨***保险用户信息管理方法第三实施例，在第三实施例中，

步骤S20包括：

步骤B1，当识别为同一用户后，获取所述客户信息中的已有客户号；

步骤B2，基于所述已有客户号生成全***新客户号；

对于不同的客户，其都存在一个客户号与其对应，客户号可以方便客户查询自己的业务，也能方便保险公司对于客户进行管理。在将不同***中的客户识别为同一客户前，其在不同***中可能对应有多个不同的客户号，但是当不同用户被识别为同一用户后，其客户号应该统一为一个全***新客户号，全***新客户号可以与之前的任何一个已有客户号不同，也可以为之前的某一个已有客户号。

步骤B3，根据所述全***新客户号，将所述多个***中的所述客户信息合并生成跨***综合客户信息；

当生成全***新客户号后，将不同***中的该客户对应的所有客户信息进行合并，对于基本信息，如果完全相同，则保留初始的客户信息即可，如果客户在不同平台中使用的证件信息，则可以将所有这些证件信息都合并归类到同一用户的基本信息中；对于基本信息外的其它信息，可以直接全部合并到全***新客户号对应的客户信息中来生成相应的跨***综合客户信息。同时，生成跨***综合客户信息后，可以将生成的跨***客户信息保存中一个专门的客户信息维护***中。

其中，步骤B3之后，还包括：

步骤B4，将所述跨***综合客户信息同步更新到所述多个***中；

当对于不同***中同一客户的信息进行合并整合成跨***综合用户信息后，需要将得到的全***新客户号以及跨***综合客户信息通报更新到其他的多个***中保证客户信息在不同***中的一致性。

在本实施例中，识别为同一用户，需要对于客户的客户号进行更新得到全***新客户号，同时将同一客户在不同***中的信息合并为跨***综合客户信息并将得到的信息同步更新到所有***中保证各***中客户信息的统一性。

进一步地，在本申请跨***保险客户信息管理方法上述实施例的基础上，提供跨***保险客户信息管理方法第四实施例，在第四实施例中，

所述外部数据包括外部公共数据和用户行为数据。

步骤S30包括：

步骤C1，通过爬虫技术获取外部公共数据；

通过爬虫技术能够自动抓取互联网中的信息，外部数据包括政府及第三方权威机构发布的公共信息、监管单位通过的行业数据等，获取这些外部数据可以知道一些潜在的高风险人员如法院公布的老赖信息或者被其他公司列入黑名单的人员信息。对于外部数据在获取后还需要进行有效性分析，如判断信息分布的时间、来源以及数据的真实性等。在通过有效性分析后，才会真正使用获取的外部数据。

步骤C2，通过数据汇聚获取客户的用户行为数据；

现在，人们越来越多使用线上的方式来进行业务的办理，此时可以将用户的互联网数据进行数据汇聚整合，从而构建出用户的用户行为数据如用户的搜索数据、浏览数据和咨询数据，从而通过这些数据能够完善客户与其他相关内容的接触信息，相应的，还进入加入客户与客服的接触信息，从而记录客服与客户之间的沟通信息。

步骤C3，根据所述外部公共数据和所述用户行为数据完善所述跨***综合客户信息以生成信息全视图；

通过将获取的外部公共数据和用户行为数据进一步完善跨***综合客户信息并生成信息全视图，信息全视图中不仅包含保险公司的多个***中已有的信息，还包括从***外部获取的外部数据，从而使客户信息更加丰富和真实。

在本实施例中，通过在互联网中获取的外部数据完善跨***综合客户信息以生成信息全视图，从而使客户信息更加丰富和真实。

进一步地，在本申请跨***保险客户信息管理方法上述实施例的基础上，提供跨***保险客户信息管理方法第五实施例，在第五实施例中，

步骤S30之后，还包括：

步骤D1，基于大数据技术，对所述信息全视图进行分析得到分析结果；

步骤D2，根据所述分析结果，输出相应的建议信息；

获取到客户的信息全视图后，基于大数据技术对所述信息全视图进行分析，如通过获取的数据发现客户存在价值提升的情况则可以调整其价值度；若客户出现在政府和业内其他公司公示的黑名单中则输出风险提示并降低对应客户的风险评分；若客户长时间没有与客服的接触数据或长期没有登录***的登录数据，则可能存在流失的风险；还可以通过客户近期的搜素内容及保险客户保障模型去推测用户可能需要的保险产品并进行推荐从而形成对于用户的精准营销。通过大数据技术对于客户的信息全视图进行多维分析，从而能够有效利用收集到的客户信息，实现更加智能以及精确的客户管理。

在本实施例中，通过大数据技术对于信息全视图进行分析，更加分析结果实现对于客户的智能化和精确化管理。

进一步地，在本申请跨***保险客户信息管理方法上述实施例的基础上，提供跨***保险客户信息管理方法第六实施例，在第六实施例中，

步骤S10之前，还包括：

步骤E1，获取客户的证件图像；

步骤E2，通过图像文字技术识别所述证件图像中的身份信息；

步骤E3，将所述身份信息作为客户信息录入***中；

为了保证***中录入的基本信息的准确性，避免手动输入时可能存在的错误。通过现场拍摄或用户自主上传等方式获取用户的证件图像，通过图像文字识别技术识别证件上的姓名、性别、证件类型、证件号码等，同时还可以根据证件号码获取出生日期等基本信息，识别出相应的身份信息后会自动录入***中并保存相应的证件图像便于之后若信息出错时修正的依据。同时在获取证件图像时还需获取人脸图像以保证信息的真实性。

在本实施例中，通过图像文字识别技术获取证件中的身份信息并录入***中，降低信息录入过程中出错的可能性。

此外，参照图3，本申请实施例还提出一种跨***保险客户信息管理装置，所述跨***保险客户信息管理装置包括：

第一获取模块，用于获取多个***中的客户信息；

第一识别模块，用于对所述客户信息进行识别，将识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息；

生成模块，用于基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图。

可选地，所述第一识别模块还用于：

第一获取单元，用于获取所述客户信息中的基本信息；

第一识别单元，用于若所述基本信息相同，则识别为同一客户；

第二获取单元，用于若所述基本信息不同，则获取所述客户信息中的关键数据；

第二识别单元，用于若所述关键数据相同，则识别为同一客户。

可选地，所述识别模块还用于：

第三获取单元，用于当识别为同一用户后，获取所述客户信息中的已有客户号；

生成单元，基于所述已有客户号生成全***新客户号；

合并单元，用于根据所述全***新客户号，将所述多个***中的所述客户信息合并生成跨***综合客户信息。

可选地，所述跨***保险客户信息管理装置还包括：

更新模块，用于将所述跨***综合客户信息同步更新到所述多个***中。

可选地，所述生成模块还用于：

第四获取单元，用于通过爬虫技术获取外部公共数据；

第五获取单元，用于通过数据汇聚获取客户的用户行为数据；

完善单元，用于根据所述外部公共数据和所述用户行为数据完善所述跨***综合客户信息以生成信息全视图。

可选地，所述跨***保险客户信息管理装置还包括：

分析模块，用于基于大数据技术，对所述信息全视图进行分析得到分析结果；

输出模块，用于根据所述分析结果，输出相应的建议信息。

可选地，所述跨***保险客户信息管理装置：

第二获取模块，用于获取客户的证件图像；

第二识别模块，用于通过图像文字技术识别所述证件图像中的身份信息；

录入模块，用于将所述身份信息作为客户信息录入***中。

本申请设备和可读存储介质(即计算机可读存储介质)的具体实施方式的拓展内容与上述跨***保险客户信息管理方法各实施例基本相同，在此不做赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些均属于本发明的保护之内。

Claims (10)

1.一种跨***保险用户信息管理方法，其特征在于，所述跨***保险用户信息管理方法包括以下步骤：

获取多个***中的客户信息；

对所述客户信息进行识别，将识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息；

基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图。

2.如权利要求1所述的跨***保险用户信息管理方法，其特征在于，所述对所述客户信息进行识别的步骤包括：

获取所述客户信息中的基本信息；

若所述基本信息相同，则识别为同一客户；

若所述基本信息不同，则获取所述客户信息中的关键数据；

若所述关键数据相同，则识别为同一客户。

3.如权利要求1所述的跨***保险用户信息管理方法，其特征在于，所述识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息的步骤包括：

当识别为同一用户后，获取所述客户信息中的已有客户号；

基于所述已有客户号生成全***新客户号；

根据所述全***新客户号，将所述多个***中的所述客户信息合并生成跨***综合客户信息。

4.如权利要求3所述的跨***保险客户信息管理方法，其特征在于，所述将所述不同***中的所述客户信息合并生成跨***综合客户信息的步骤之后，还包括：

将所述跨***综合客户信息同步更新到所述多个***中。

5.如权利要求1所述的跨***保险客户信息管理方法，其特征在于，所述外部数据包括外部公共数据和用户行为数据，所述基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图的步骤包括：

通过爬虫技术获取外部公共数据；

通过数据汇聚获取客户的用户行为数据；

根据所述外部公共数据和所述用户行为数据完善所述跨***综合客户信息以生成信息全视图。

6.如权利要求1所述的跨***保险客户信息管理方法，其特征在于，所述生成信息全视图的步骤之后，还包括：

基于大数据技术，对所述信息全视图进行分析得到分析结果；

根据所述分析结果，输出相应的建议信息。

7.如权利要求1所述的跨***保险客户信息管理方法，其特征在于，所述获取多个***中的客户信息的步骤之前，还包括：

获取客户的证件图像；

通过图像文字技术识别所述证件图像中的身份信息；

将所述身份信息作为客户信息录入***中。

8.一种跨***保险客户信息管理装置，其特征在于，所述跨***保险客户信息管理装置包括：

第一获取模块，用于获取多个***中的客户信息；

第一识别模块，用于对所述客户信息进行识别，将识别为同一客户的所述客户信息进行合并生成跨***综合客户信息；

生成模块，用于基于所述跨***综合客户信息和提取的外部数据，生成信息全视图。

9.一种跨***保险客户信息管理设备，其特征在于，所述跨***保险客户信息管理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的跨***保险用户信息管理程序，所述跨***保险用户信息管理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的跨***保险用户信息管理方法的步骤。

10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的跨***保险用户信息管理方法的步骤。

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