CN111882425A - 业务数据处理方法、装置和服务器 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种业务数据处理方法、装置和服务器，其中，该方法包括先接收并根据相应触发指示，确定出需要帮助的目标用户、目标用户的联系方式，以及针对该目标用户的目标业务问题和目标业务场景；再确定出与上述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；并根据该目标用户的联系方式，向目标用户推送该目标自助解决方案。从而可以根据用户的具体情况，准确地确定出适合于该用户的、且具有较高参考价值的目标自助解决方案，以便用户可以根据该目标自助解决方案高效、顺利地自助解决目标业务问题，提高用户的使用体验。

Description

业务数据处理方法、装置和服务器

技术领域

本申请涉及银行业务数据处理技术领域，特别涉及一种业务数据处理方法、装置和服务器。

背景技术

在银行业务处理场景中，用户在通过多种非人工渠道(例如手机、自助设备等)办理银行业务时，常常会遇到一些具体业务问题。例如，用户在登录账户时由于密码输入错误导致银行卡账户被锁，或者用户在自助取款机进行取款操作时银行卡被吞等等。当用户面临上述业务问题时，基于现有的业务数据处理方法往往难以精确、有效地帮助用户自助解决上述业务问题，导致用户的使用体验相对较差。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种汇款进度的业务数据处理方法、装置和服务器，以解决解决现有的业务数据处理方法中存在的无法精确、有效地帮助用户自助解决所面临的具体业务问题，用户使用体验相对较差的技术问题。

本申请实施例提供了一种业务数据处理方法，包括：

接收触发指示；

根据所述触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及对应所述目标用户的目标业务问题和目标业务场景；

确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；其中，所述目标自助解决方案用于帮助目标用户在目标业务场景中自助解决目标业务问题；

根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案。

在一个实施例中，所述确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案，包括：

将目标业务问题拆分为M个目标子问题；其中，M为大于或等于1的整数；

从N个预设的基本解决方案中检索出与所述M个目标子问题分别对应的且适用于目标业务场景的M个预设的基本解决方案，作为M个子方案；其中，所述预设的基本解决方案包括适用于在一种业务场景解决一个子问题的解决方案；N为大于1的整数；

组合所述M个子方案，得到所述目标自助解决方案。

在一个实施例中，在从N个预设的基本解决方案中检索出与所述M个目标子问题分别对应的且适用于目标业务场景的M个预设的基本解决方案，作为M个子方案后，所述方法还包括：

确定出子方案的安全性等级；

根据所述子方案的安全性等级，从Q个预设的身份验证方案中确定出与所述子方案的安全性等级匹配的且适用于目标业务场景的预设的身份验证方案作为目标身份验证方案；其中，Q为大于1的整数；

组合所述M个子方案和所述目标身份验证方案，得到所述目标自助解决方案。

在一个实施例中，所述预设的身份验证方案至少包括基于生物识别的身份验证方案。

在一个实施例中，所述基于生物识别的身份验证方案包括以下至少之一：基于动态人脸识别的身份验证方案、基于静态人脸识别的身份验证方案、基于指纹识别的身份验证方案、基于声纹识别的身份验证方案。

在一个实施例中，所述目标用户的联系方式包括以下至少之一：目标用户的手机号码、目标用户的社交应用账号、目标用户的邮箱地址。

在一个实施例中，所述目标业务问题包括以下至少之一：银行卡被吞、银行卡账户密码输入错误导致账户被锁、银行业务到期。

在一个实施例中，在所述目标业务问题包括银行卡账户密码输入错误导致账户被锁的情况下，所述触发指示包括：用户账户登录失败生成的报错信息，和/或，用户通过预设的数据接口输入的用于请求帮助解决目标业务问题的请求指示。

在一个实施例中，所述目标业务场景包括以下至少之一：用户通过手机银行的APP登录银行卡账户、用户通过网上银行的网页登录银行卡账户、用户通过银行的自助设备登录银行卡账户。

在一个实施例中，在所述目标业务场景包括用户通过银行的自助设备登录银行卡账户的情况下，所述根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案，包括：

根据所述目标用户的手机号码，向所述目标用户发送提示短信；其中，所述提示短信中包含有指导用户如何在银行的自助设备上处理目标业务问题的目标自助解决方案。

在一个实施例中，所述方法还包括：

根据报错信息所携带的设备标识，确定出目标用户所使用的银行自助设备作为目标自助设备；

将与所述目标自助解决方案关联的业务数据发送至目标自助设备，以使目标自助设备配合目标用户根据目标自助解决方案自助解决目标业务问题。

本申请实施例还提供了一种业务数据处理装置，包括：

接收模块，用于接收触发指示；

第一确定模块，用于根据所述触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及对应所述目标用户的目标业务问题和目标业务场景；

第二确定模块，用于确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；其中，所述目标自助解决方案用于帮助目标用户在目标业务场景中自助解决目标业务问题；

推送模块，用于根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案。

本申请实施例还提供了一种服务器，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现接收触发指示；根据所述触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及对应所述目标用户的目标业务问题和目标业务场景；确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；其中，所述目标自助解决方案用于帮助目标用户在目标业务场景中自助解决目标业务问题；根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述指令被执行时实现接收触发指示；根据所述触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及对应所述目标用户的目标业务问题和目标业务场景；确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；其中，所述目标自助解决方案用于帮助目标用户在目标业务场景中自助解决目标业务问题；根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案。

在本申请实施例中，通过先接收并根据触发指示，确定出需要帮助的目标用户、目标用户的联系方式，以及针对该目标用户的目标业务问题和目标业务场景；再确定出与上述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；并根据目标用户的联系方式，向目标用户推送该目标自助解决方案。从而可以根据用户的具体情况，准确地确定出适合于该用户的、且具有较高参考价值的目标自助解决方案，以便用户可以根据该目标自助解决方案高效、顺利地自助解决目标业务问题，提高了用户的使用体验。解决了现有的业务数据处理方法中存在的无法精确、有效地帮助用户自助解决所面临的业务问题，用户的使用体验差的技术问题。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本申请实施方式提供的业务数据处理方法的处理流程图；

图2是在一个场景示例中应用本申请实施例提供的业务数据处理方法和装置一个实施例示意图；

图3是根据本申请实施方式提供的业务数据处理装置的组成结构图；

图4是基于本申请实施例提供的服务器的组成结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

考虑到用户在通过非人工渠道(例如，非柜台)办理银行业务时，常常会碰到一些具体的业务问题。例如，用户在使用手机上的手机银行APP登录银行卡账户，由于账户密码输入错误，导致银行卡账户被锁，用户无法继续正常地登录使用该账户。或者，用户在使用银行的自助取款机取款时，银行卡被吞，用户无法及时取回自己的银行卡等等。

当出现上述业务问题时，用户只能依赖自己的经验知识处理，往往是很难有效、快速地解决处理上述业务问题。而基于现有的业务处理方法，也很难精确、及时地帮助用户自助解决上述业务问题，导致影响用户的使用体验。

针对产生上述技术问题的根本原因，本申请考虑可以通过接收相应的触发指示，根据触发指示识别确定出需要帮助的目标用户，以及目标用户所面临的具体的目标业务问题、目标用户所处的目标业务场景、目标用户的联系方式等信息。进一步，再根据上述目标业务问题和目标业务场景，匹配出有针对性的，适合该目标用户的，且具有较高的参考价值能够帮助该目标用户有效地解决上述目标业务问题的目标自助解决方案。并根据目标用户的联系方式，将上述目标自助解决方案推送给目标用户。这样目标用户可以及时地接收到上述目标自助解决方案，并根据该目标自助解决方案高效、顺利地自助解决所面临的业务问题，从而使得用户办理银行业务更加方便、高效，提高了用户的使用体验。

基于上述思考思路，本申请实施例提供了一种业务数据处理方法。具体请参阅图1所示。本申请实施例提供的业务数据处理方法，具体实施时，可以包括以下内容。

S101：接收触发指示。

在本实施例中，上述业务数据处理方法具体可以应用于银行的服务器一侧。基于该方法，银行的服务器可以在用户出现目标业务问题需要帮助时，为用户智能地生成并推送相应的目标自助解决方案，以帮助用户自助解决所面临的目标业务问题。

其中，上述目标业务问题具体可以理解为用户在终端设备(非银行柜台)上办理银行业务时出现的与该银行业务相关的待解决的问题。上述目标自助解决方案具体可以理解为与目标业务问题对应，用以帮助用户解决该目标业务问题的业务处理方案。

上述终端设备具体可以理解为用户在办理银行业务时所使用的电子设备(或者渠道)。具体的，上述终端设备可以包括：安装有手机银行APP的手机、能够访问网上银行网页的电脑、银行的自助设备(例如，自助取款机、自助服务机等)等等。当然，上述所列举的终端设备只是一种示意性说明。具体实施时，根据不同情况，还可以包括其他类型的电子设备。对此，本说明书不作限定。

在一个实施例中，上述目标业务问题具体可以包括以下至少之一：银行卡被吞(问题)、银行卡账户密码输入错误导致账户被锁(问题)、银行业务到期(例如，用户之前办理的理财产品到期，或者用户之前办理的贷款产品的还贷期限临近等)等。在一些比较复杂的情况下，上述目标业务问题还可以包括所列举的问题的组合。当然需要说明的是上述所列举的目标业务问题只是一种示意性说明。具体实施时，根据具体情况和业务需求，还可以包括除上述所列举的问题以外其他类型的业务问题。对此，本说明书不作限定。

在一个实施例中，上述触发指示具体可以理解为一种预先确定好的服务器可以识别，并能够触发服务器为用户生成并推送对应的目标自助解决方案的指示信息。

在一个实施例中，上述触发指示具体可以是用户在终端设备操作时，遇到具体的业务问题时，由终端设备根据上述业务问题自动生成并向服务器发送的一种指示信息。具体的，例如，参阅图2所示，可以是用户在通过银行的自助设备登录银行卡账户时，由于密码输入错误，账户登录失败时，自助设备自动向服务器发送的报错信息。也可以是用户在通过手机上的手机银行APP在办理汇款业务时，业务办理失败，该手机银行APP自动向银行服务器反馈的报错信息等等。

在一个实施例中，上述触发指示还可以是用户通过在终端设备上所展示的预设的数据接口(或者预设的触发类按钮等)主动输入的用于请求帮助解决所面临的目标业务问题的指示信息。具体的，例如，在银行的自助设备上还展示有求助按钮。当用户在自助设备上登录银行卡账户时由于密码输入错误导致账户被锁登录失败时，用户可以点击上述求助按钮。相应的，自助设备可以接收并响应用户的上述操作，向服务器发送对应的请求指示，以请求服务器帮助用户解决银行卡账户被锁登录失败的问题。

在一个实施例中，当用户点击上述求助按钮后，自助设备上还可以弹出信息输入框，用户可以在上述信息输入框中输入较为简洁的文本信息(例如关键词)，来简单描述自己所面临的具体情况。例如，用户可以在上述信息输入框内输入诸如“忘记密码”等文本信息。相应的，自助设备可以通过信息输入框接收用户输入的文本信息，并将上述文本信息连同请求指示一同发送给服务器，以便服务器后续可以根据请求指示所携带的文本信息更加精准地为用户生成更有针对性、更有效的自助解决方案。

在一个实施例中，上述触发指示可以携带有用户的身份信息(例如，用户的账户名称、用户的手机号等)。上述触发指示还可以携带有发送给触发指示的终端设备的设备标识(例如，终端设备的物理地址、终端设备的设备编号等)。

在一个实施例中，进一步的，上述触发指示还可以携带有表征待解决的目标业务问题的具体内容的信息。例如，报错信息中所包含的用于指示报错原因的字符串。上述触发指示还可以携带有用于描述用户的具体情况的信息。例如，用户通过信息输入框所输入的文本信息。

S102：根据所述触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及对应所述目标用户的目标业务问题和目标业务场景。

在一个实施例中，上述目标用户具体可以理解为一种遇到业务问题，需要帮助的用户。

在一个实施例中，目标用户的联系方式具体可以包括以下至少之一：用户的手机号码、用户的社交应用账号、用户的邮箱地址等等。当然需要说明的是，上述所列举的联系方式只是一种示意性说明。具体实施时，根据具体情况，还可以包括除上述所列举的联系方式以外其他类型的联系方式。对此，本说明书不作限定。

在一个实施例中，上述目标业务场景具体可以包括以下至少之一：用户通过手机银行的APP登录银行卡账户、用户通过网上银行的网页登录银行卡账户、用户通过银行的自助设备登录银行卡账户等等。当然，上述所列举的目标业务场景只是一种示意性说明。具体实施时，根据具体情况和业务特点，上述目标业务场景还可以包括其他与目标用户所面临的目标业务问题相关(包括：与目标业务问题的内容本身相关，和/或，与渠道类型相关，和/或，与目标用户当前所使用的终端设备配置相关，和/或，与目标业务问题所对应的业务项目相关等)的场景数据。例如，上述目标业务场景还可以包括用户在先通过手机银行办理了银行的定期理财产品等。

在一个实施例中，具体实施时，服务器可以根据触发指示所携带的用户的身份标识确定出目标用户。进一步，服务器可以根据通过查询用户数据库，确定该目标用户的联系方式。

在一个实施例中，服务器还可以根据触发指示中所携带的表征待解决的目标业务问题的字符串确定出目标业务问题。进一步，服务器可以根据目标业务问题和目标用户，查询业务数据库，获取与目标业务问题和目标用户关联的业务数据(例如，用户的银行卡账户状态数据、用户在先办理的理财产品数据等)，和/或，用户输入的文本信息，和/或，终端设备的设备标识等，判断出目标用户所对应的目标业务场景。

S103：确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；其中，所述目标自助解决方案用于帮助目标用户在目标业务场景中自助解决目标业务问题。

在一个实施例中，服务器可以通过寻找与目标业务问题和目标业务场景同时匹配的自助解决方案，为目标用户确定出能有效解决目标业务问题，且适合目标用户操作(例如，支持目标用户在当前所使用的终端设备上操作)、具有较高的实用参考价值的目标自助解决方案。

在一个实施例中，所述确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案，具体实施时，可以包括以下内容。

S1：将目标业务问题拆分为M个目标子问题；其中，M为大于或等于1的整数；

S2：从N个预设的基本解决方案中检索出与所述M个目标子问题分别对应的且适用于目标业务场景的M个预设的基本解决方案，作为M个子方案；其中，所述预设的基本解决方案包括适用于在一种业务场景解决一个子问题的解决方案；N为大于1的整数；

S3：组合所述M个子方案，得到所述目标自助解决方案。

在一个实施例中，具体实施前，服务器可以预先对大量历史业务数据进行分析、处理，从历史业务数据中划分出S个不可再拆分的(业务)子问题。进一步，可以预先根据每个子问题的业务处理逻辑，以及该子问题可能出现的多种不同的业务场景，为每个子问题针对各种可能出现的业务场景配置好对应的预设的基本解决方案，从而可以得到N个预设的基本解决方案。其中，上述预设的基本解决方案具体可以包括适用于在一种业务场景解决一个子问题的解决方案。上述S具体可以为大于1的整数，且S小于或等于N。

在一个实施例中，具体实施时，可以将上述N个预设的基本解决方案存储在方案数据库中。并且，还可以为上述预设的基本解决方案分别设置相应的检索标签，以便后续的检索匹配。其中，上述检索标签中可以包括用于指示与该解决方案所对应的子问题和业务场景的标签信息。

在一个实施例中，上述将目标业务问题拆分为M个目标子问题，具体实施时，可以根据处理目标业务问题的业务处理逻辑，将目标业务问题拆分成不可再分的M个目标子问题。例如，目标业务问题为银行卡遗失。这时可以根据处理银行卡遗失问题的业务处理逻辑，将该目标业务问题拆分成以下的两个目标子问题：银行卡挂失问题，和银行卡补办问题。

在一个实施例中，具体实施时，可以通过检索上述N个预设的基本解决方案，找到与目标子问题匹配(例如预设的基本解决方案所对应的子问题与目标子问题相同或相近)并且同时与目标业务场景匹配(例如预设的基本解决方案所对应的业务场景与目标业务场景相同或相近)的预设的基本解决方案，作为与该目标子问题对应的且适用于该目标业务场景的子方案。按照上述方式，可以找到M个子方案。

在一个实施例中，在找到上述M个子方案后，可以按照预设顺序拼接组合M个子方案，得到目标自助解决方案。

具体的，例如，可以通过检索N个预设的基本解决方案，找到两个分别与目标子问题：银行卡挂失问题，和银行卡补办问题对应，且都是适用于银行自助设备渠道的A方案和B方案。进一步，可以根据业务处理逻辑中先挂失后补办的顺序，按顺序连接A方案和B方案，得到组合方案，作为与目标业务问题(银行卡遗失问题)和目标业务场景(自助设备渠道)同时匹配的目标自助解决方案。

S104：根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案。

在一个实施例中，可以根据目标用户的联系方式，将上述目标自助解决方案发送给目标用户。这样目标用户可以根据所接收到的目标自助解决方案，在自身所处的目标业务场景，利用周边已有的设备(例如，手机、电脑或者自助设备等)自助解决目标业务问题。从而可以提高解决目标业务问题的效率，提高用户的使用体验。

在本申请实施例中，相较于现有方法，银行服务器可以通过先接收并根据触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及针对该目标用户的目标业务问题和目标业务场景；再确定出与上述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；并根据目标用户的联系方式，向目标用户推送该目标自助解决方案。从而可以根据用户的具体情况，准确地确定出适合该用户的、且具有较高参考价值的目标自助解决方案，以便用户可以根据该目标自助解决方案高效、顺利地自助解决目标业务问题，提高用户的使用体验。解决了现有的业务数据处理方法中存在的无法精确、有效地帮助用户自助解决所面临的具体业务问题，用户使用体验相对较差的技术问题。

在一个实施例中，为了能够在方便用户自助解决目标业务问题的同时，保护用户的数据隐私，避免用户在自助处理目标业务问题的过程中，个人的信息数据(例如，账户名称、账户密码等)遭到泄露或被第三方窃取，银行的服务器在为用户匹配对应的目标自助解决方案的同时，还会该目标自助解决方案配置上相应的、用户可操作的身份验证方案。以在用户通过身份验证方案验证，确认用户的身份信息无误后，才可以正常地执行目标自助解决方案，来解决目标业务问题。

在一个实施例中，基于上述考虑，在从N个预设的基本解决方案中检索出与所述M个目标子问题分别对应的且适用于目标业务场景的M个预设的基本解决方案，作为M个子方案后，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容。

S1：确定出子方案的安全性等级；

S2：根据所述子方案的安全性等级，从Q个预设的身份验证方案中确定出与所述子方案的安全性等级匹配的且适用于目标业务场景的预设的身份验证方案作为目标身份验证方案；其中，Q为大于1的整数；

S3：组合所述M个子方案和所述目标身份验证方案，得到所述目标自助解决方案。

在一个实施例中，预先可以根据各个预设的基本解决方案所涉及到的用户信息数据的重要性程度，为设置各个预设的基本解决方案设置对应的安全性等级。例如，如果预设的基本解决方案只涉及到使用用户的账户名称、手机号码等信息，则可以将该预设的基本解决方案的安全性等级设置为相对较低的一个级别，例如，记为第一级别。如果预设的基本解决方案还会涉及到使用用户的账户密码、账户中资金数据等较为重要的信息数据，则可以将该预设的基本解决方案的安全性等级设置为相对较高的一个级别，例如，记为第二级别。

在一个实施例中，具体实施时，可以将各个子方案所对应的预设的基本解决方案的安全性等级作为该子方案的安全性等级。

在一个实施例中，上述预设的身份验证方案具体可以是预先配置好的用于验证用户的身份信息的业务处理方案。

在一个实施例中，上述目标身份验证方案具体可以理解为一种应用于目标自助解决方案中的，用于验证目标用户身份的身份验证方案。

在一个实施例中，考虑到上述预设的身份验证方案主要是针对用户的自助解决目标业务问题这种情况配置的，为了适用于用户当前所对应的目标业务场景、方便用户操作，上述预设的身份验证方案除了常规的基于账户密码的身份验证方案外，进一步，还可以包括基于生物识别的身份验证方案。

其中，上述基于生物识别的身份验证方案具体可以理解为通过采集当前待验证身份的目标用户的生物调整(例如，目标用户的指纹、人脸图像、声音等)，并将该生物特征与用户数据库中所保存的用户的生物特征进行比对，来对该目标用户进行身份验证。通过引入基于生物识别的身份验证方案，可以使得用户在遗忘账户密码，或者不方便手动输入账户的密码等情况下，可以利用自身的生物特征，方便、高效地完成身份验证，在保护了用户的数据信息安全的同时，也进一步提高了用户的使用体验。

在一个实施例中，所述基于生物识别的身份验证方案据图可以包括以下至少之一：基于动态人脸识别的身份验证方案、基于静态人脸识别的身份验证方案、基于指纹识别的身份验证方案、基于声纹识别的身份验证方案等等。当然，需要说明的是，上述所列举的基于生物识别的身份验证方案只是一种示意性说明。具体实施时，根据具体情况和业务要求，还可以包括基于用户的其他生物特征的身份验证方案。

在一个实施例中，又考虑到不同的预设的身份验证方案的可靠性程度以及用户操作的复杂度会存在差异。通常可靠性较高的身份验证方案往往用户操作时相对更加复杂，服务器处理的数据量也会相对更多。因此，还可以根据各个预设的身份验证方案的可靠性程度，在各个预设的身份验证方案上标记出所适用的安全性等级。这样后续在配置预设的身份验证方案时，可以根据预设的身份验证方案上述标记的安全性等级，在安全性等级较高的情况下，可以有针对性选择安全性等级相同的，可靠性较高，但用户操作较复杂的预设的身份验证方案，作为与安全性等级匹配的预设的身份验证方案；在安全性等级较低的情况下，可以有针对性地选择安全性等级相同的，可靠性较低，但用户操作较简单的预设的身份验证方案，作为与安全性等级匹配的预设的身份验证方案。

例如，动态人脸识别相对于静态人脸识别往往具有更高的可靠性，但在用户一侧动态人脸识别的相关操作相对于静态人脸识别更加的复杂、耗时也更长。因此，服务器可以将基于动态人脸识别的身份验证方案标记为对应更高的安全性等级的第二级别，而将基于静态人脸识别的身份验证方案标记为对应更低的安全性等级的第一级别。在安全性等级较高的情况下，可以根据标记选择使用基于动态人脸识别的身份验证方案，在安全性等级较低的情况下，可以根据标签选择使用基于静态人脸识别的身份验证方案。

在一个实施例中，在选择预设的身份验证方案时，除了按照上述方式考虑安全性等级外；还可以进一步结合具体的目标业务场景，从安全性等级匹配的预设的身份验证方案中进一步筛选出适用于目标业务场景的(例如方便目标用户在目标业务场景中操作实现的)的预设的身份验证方案作为目标验证方案。

具体的，例如，服务器在根据目标业务场景，确定出用户当前是在手机上进行操作后，可以进一步确定出该手机的配置数据，并根据该手机的配置数据确定出该手机包含有摄像头，但不包含有指纹采集器。这时服务器可以选择基于人脸识别的身份验证方案而不是基于指纹识别的身份验证方案作为适用于目标业务场景的预设的身份验证方案。

在一个实施例中，具体实施时，在M等于1时，目标自助解决方案只包含有一个子方案的情况下，可以直接从Q个预设的身份验证方案中确定出与该子方案的安全性等级匹配的，且适用于目标业务场景的预设的身份验证方案作为目标验证方案。

在一个实施例中，具体实施时，在M不等于1时，目标自助解决方案至少包含有两个或者更多个子方案的情况下，这时可以先确定出M个子方案中安全性等级最高的子方案，并将上述最高的安全性等级作为目标自助解决方案的安全性等级；再从Q个预设的身份验证方案中确定出与该子方案的目标自助解决方案的安全性等级匹配的且适用于目标业务场景的预设的身份验证方案作为目标验证方案。

在一个实施例中，上述组合所述M个子方案和所述目标身份验证方案，得到所述目标自助解决方案，具体实施时，可以将上述目标身份验证方案拼接在M个子方案之前。这样用户具体实施时，需要通过目标身份验证方案在身份验证通过的情况下，才可以正常地进行M个子方案，来最终完成目标自助解决方案，从而可以有效地保护用户的信息数据安全。

在一个实施例中，所述预设的身份验证方案具体可以至少包括基于生物识别的身份验证方案等身份验证方案。

在一个实施例中，所述用户的联系方式具体可以包括以下至少之一：用户的手机号码、用户的社交应用账号、用户的邮箱地址等。

在一个实施例中，所述目标业务问题具体可以包括以下至少之一：银行卡被吞、银行卡账户密码输入错误导致账户被锁、银行业务到期等。

在一个实施例中，在所述目标业务问题包括银行卡账户密码输入错误导致账户被锁的情况下，所述触发指示具体可以包括：用户账户登录失败生成的报错信息，和/或，用户通过预设的数据接口输入的用于请求帮助解决目标业务问题的请求指示等。

在一个实施例中，所述目标业务场景具体可以包括以下至少之一：用户通过手机银行的APP登录银行卡账户、用户通过网上银行的网页登录银行卡账户、用户通过银行的自助设备登录银行卡账户等。

在一个实施例中，在所述目标业务场景包括用户通过银行的自助设备登录银行卡账户的情况下，所述根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案，具体实施时，可以包括以下内容：根据所述目标用户的手机号码，向所述目标用户发送提示短信；其中，所述提示短信中包含有指导用户如何在银行的自助设备上处理目标业务问题的目标自助解决方案。

在一个实施例中，具体实施时，所述方法还可以包括以下内容：根据报错信息所携带的设备标识，确定出目标用户所使用的银行自助设备作为目标自助设备；将与所述目标自助解决方案关联的业务数据发送至目标自助设备，以使目标自助设备配合目标用户根据目标自助解决方案自助解决目标业务问题。

在本实施例中，上述与所述目标自助解决方案关联的业务数据具体可以包括用于接收支持目标用户的身份验证的业务数据，以及支持目标自助解决方案中的各个子方案的业务数据。

在本实施例中，具体的，参阅图2所示。自助设备可以向银行的服务器发送报错信息作为触发指示。相应的，银行的服务器可以根据上述触发指示生成对应的目标自助解决方案，并将该目标自助解决方案发送到目标用户的手机，或者自助设备等终端设备上，以便用户可以通过上述设备获取相应的目标自助解决方案。

同时，银行的服务器还可以将上述与所述目标自助解决方案关联的业务数据发送至自助设备上。自助设备可以接收并根据上述与所述目标自助解决方案关联的业务数据，通过调用自助设备上本身就配置有摄像头采集目标用户的人脸图像，再将上述人脸图像发送至服务器，以及便服务器根据上述人脸图像对目标用户进行基于静态人脸识别的身份验证方案。在服务器通过上述身份验证方案验证通过的情况下，可以向自助设备发送对应的身份验证通过的确认信息。自助设备在接收到服务器反馈的确认信息后，可以根据上述与所述目标自助解决方案关联的业务数据，向目标用户展示相应的操作处理界面。进而目标用户可以根据目标自助解决方案，通过在自助设备上所展示的上述操作处理界面中进行相应自助操作，来解决目标业务问题。

综上可知，相较于现有方法，银行服务器可以通过先接收并根据触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及针对该目标用户的目标业务问题和目标业务场景；再确定出与上述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；并根据目标用户的联系方式，向目标用户推送该目标自助解决方案。从而可以根据用户的具体情况，准确地确定出适合该用户的、且具有较高参考价值的目标自助解决方案，以便用户可以根据该目标自助解决方案高效、顺利地自助解决目标业务问题，提高用户的使用体验。解决了现有的业务数据处理方法中存在的无法精确、有效地帮助用户自助解决所面临的具体业务问题，用户使用体验相对较差的技术问题。还通过在具体实施前，预先将复杂的业务问题拆分成M个子问题，并为各个子问题分别针对一种业务场景设置对应的预设的基本解决方案；具体实施时，可以将目标业务问题拆分成M个子问题，再从已有的N个预设的基本解决方案中检索到与子问题以及目标业务场景匹配的预设的基本解决方案，得到M个子方案，来构建与目标业务问题和目标业务场景匹配的目标自助解决方案，从而可以提高确定目标自助解决方案的效率，减少用户的等待时间，进一步提高用户的使用体验。还通过从Q个预设的身份验证方案中确定出与子方案的安全性等级匹配的，且适用于目标业务场景的预设的身份验证方案作为目标身份验证方案，再将上述目标身份验证方案与M个子方案进行组合，得到目标自助解决方案，从而可以较好地保护用户在进行自助处理时的数据信息安全，进一步提高了用户的使用体验。

本申请实施例还提供了另一种业务数据处理方法。其中，该方法具体可以应用于终端设备一侧。具体实施时，该方法可以包括以下内容。

S1：生成并向银行的服务器发送触发指示。

S2：接收银行的服务器推送的目标自助解决方案。

S3：根据所述目标自助解决方案，配合目标用户自助解决目标业务问题。

在一个实施例中，所述终端设备具体可以是用户当前使用的手机、电脑或者银行的自助设备等电子设备。

在一个实施例中，所述方法具体实施时还可以包括：接收银行的服务器发送的与目标自助解决方案关联的业务数据；根据所述与目标自助解决方案关联的业务数据，配合目标用户根据所述目标自助解决方案自助解决目标业务问题。

通过上述方式，用户在办理银行业务中或者在办理银行业务后出现了业务问题时，可以及时地获取银行的服务器所生成并推送的目标自助解决方案，进而可以根据该目标自助解决方案高效、顺利地自助解决目标业务问题，提高了用户的使用体验。

基于同一发明构思，本申请实施例中还提供了一种业务数据处理装置，如下面的实施例所述。由于业务数据处理装置解决问题的原理与业务数据处理方法相似，因此业务数据处理装置的实施可以参见业务数据处理方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。请参阅图3所示，是本申请实施例提供的业务数据处理装置的一种组成结构图，该装置具体可以包括：接收模块301、第一确定模块302、第二确定模块303和推送模块304，下面对该结构进行具体说明。

接收模块301，具体可以用于接收触发指示；

第一确定模块302，具体可以用于根据所述触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及对应所述目标用户的目标业务问题和目标业务场景；

第二确定模块303，具体可以用于确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；其中，所述目标自助解决方案用于帮助目标用户在目标业务场景中自助解决目标业务问题；

推送模块304，具体可以用于根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案。

在一个实施例中，所述第二确定模块303具体可以包括以下结构单元：

拆分单元，具体可以用于将目标业务问题拆分为M个目标子问题；

检索单元，具体可以用于从N个预设的基本解决方案中检索出与所述M个目标子问题分别对应的且适用于目标业务场景的M个预设的基本解决方案，作为M个子方案；其中，所述预设的基本解决方案包括适用于在一种业务场景解决一个子问题的解决方案；

组合单元，具体可以用于组合所述M个子方案，得到所述目标自助解决方案。

在一个实施例中，所述第二确定模块303具体还可以包括以下结构单元：

第一确定单元，具体可以用于确定出子方案的安全性等级；

第二确定单元，具体可以用于根据所述子方案的安全性等级，从Q个预设的身份验证方案中确定出与所述子方案的安全性等级匹配的且适用于目标业务场景的预设的身份验证方案作为目标身份验证方案；

相应的，所述组合单元具体还可以用于组合所述M个子方案和所述目标身份验证方案，得到所述目标自助解决方案。

在一个实施例中，所述预设的身份验证方案至少包括基于生物识别的身份验证方案等。

在一个实施例中，所述基于生物识别的身份验证方案具体可以包括以下至少之一：基于动态人脸识别的身份验证方案、基于静态人脸识别的身份验证方案、基于指纹识别的身份验证方案、基于声纹识别的身份验证方案等。

在一个实施例中，所述目标用户的联系方式包括以下至少之一：目标用户的手机号码、目标用户的社交应用账号、目标用户的邮箱地址等。

在一个实施例中，所述目标业务问题包括以下至少之一：银行卡被吞、银行卡账户密码输入错误导致账户被锁、银行业务到期等。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于***实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

需要说明的是，上述实施方式阐明的***、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。为了描述的方便，在本说明书中，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

此外，在本说明书中，诸如第一和第二这样的形容词仅可以用于将一个元素或动作与另一元素或动作进行区分，而不必要求或暗示任何实际的这种关系或顺序。在环境允许的情况下，参照元素或部件或步骤(等)不应解释为局限于仅元素、部件、或步骤中的一个，而可以是元素、部件、或步骤中的一个或多个等。

从以上的描述中，可以看出，基于本申请实施例提供的业务数据处理装置，可以根据用户的具体情况，准确地确定出适合该用户的、且具有较高参考价值的目标自助解决方案，以便用户可以根据该目标自助解决方案高效、顺利地自助解决目标业务问题，提高用户的使用体验。

本说明书实施例还提供一种服务器，参阅图4所示，所述服务器包括网络通信端口401、处理器402以及存储器403，上述结构通过内部线缆相连，以便各个结构可以进行具体的数据交互。

其中，所述网络通信端口401，具体可以用于接收触发指示。

所述处理器402，具体可以用于根据所述触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及对应所述目标用户的目标业务问题和目标业务场景；确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；其中，所述目标自助解决方案用于帮助目标用户在目标业务场景中自助解决目标业务问题；根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案。

所述存储器403，具体可以用于存储相应的指令程序。

在本实施例中，所述网络通信端口401可以是与不同的通信协议进行绑定，从而可以发送或接收不同数据的虚拟端口。例如，所述网络通信端口可以是负责进行web数据通信的端口，也可以是负责进行FTP数据通信的端口，还可以是负责进行邮件数据通信的端口。此外，所述网络通信端口还可以是实体的通信接口或者通信芯片。例如，其可以为无线移动网络通信芯片，如GSM、CDMA等；其还可以为Wifi芯片；其还可以为蓝牙芯片。

在本实施例中，所述处理器402可以按任何适当的方式实现。例如，处理器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式等等。本说明书并不作限定。

在本实施例中，所述存储器403可以包括多个层次，在数字***中，只要能保存二进制数据的都可以是存储器；在集成电路中，一个没有实物形式的具有存储功能的电路也叫存储器，如RAM、FIFO等；在***中，具有实物形式的存储设备也叫存储器，如内存条、TF卡等。

本说明书实施例还提供一种终端设备，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现生成并向银行的服务器发送触发指示。接收银行的服务器推送的目标自助解决方案。根据所述目标自助解决方案，配合目标用户自助解决目标业务问题。

本申请实施例还提供了一种基于业务数据处理方法的计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序指令，在所述计算机程序指令被执行时实现：接收触发指示；根据所述触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及对应所述目标用户的目标业务问题和目标业务场景；确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；其中，所述目标自助解决方案用于帮助目标用户在目标业务场景中自助解决目标业务问题；根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案。

在本实施方式中，上述存储介质包括但不限于随机存取存储器(RandomAccessMemory,RAM)、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、缓存(Cache)、硬盘(Hard DiskDrive,HDD)或者存储卡(Memory Card)。所述存储器可以用于存储计算机程序指令。网络通信单元可以是依照通信协议规定的标准设置的，用于进行网络连接通信的接口。

在本实施方式中，该计算机存储介质存储的程序指令具体实现的功能和效果，可以与其它实施方式对照解释，在此不再赘述。

在一个具体实施场景示例中，某银行可以应用本申请实施例的提供的业务数据处理方法服务客户，为客户准确地确定出适合的目标自助解决方案，以帮助客户高效、安全地自助解决目标业务问题。

目前，客户遇到业务突发情况(即业务问题)，例如，银行密码遗忘尝试过多被锁等，客户大多不知道怎么办，只能直接去网点柜台办理，而不会第一时间选择快捷、自助的电子银行渠道来办理。此外，如果客户没带银行卡、没带U盾，就无法转账汇款、存取款，这都受限于无法识别客户，客户身份鉴定是一切金融业务开展的前提和基础，目前不管是账号密码的传统身份认证方式，还是通过动态口令卡、U盾等安全介质方式，均在某种程度上存在遗失、被盗、遗忘可能，且无法确认交易者是客户本人，无法确保身份真实、保障资金安全的问题。而传统的身份鉴定方式，主要借助的是外物，可以是身份的标示物品：证件、银行卡，也可以是标示知识：账号、密码，手机验证码等，一旦被盗或者遗忘，其身份很容易被他人冒充。

进一步，由于客户当前所需往往无法被及时获取到，自然也就无法主动提供服务，客户只能去网点现场办理业务，无法及时有效为客户生成相应的自助解决方案，导致网点人力成本高、客户抱怨投诉多、客户出现流失，严重影响网点的运转效率和人力资源。

针对上述情况，可以应用本申请实施例提供的业务数据处理方法和装置。一方面可以对于客户需求主动服务、精准推送。当客户遇到银行密码遗忘尝试过多被锁等突发情况，当客户存款、理财产品到期时，***(即银行的服务器)可以及时获取需求，通过微信、短信、手机银行、网上银行等电子银行渠道，主动向客户发送提醒信息并告知自助解决方案，如：提供匹配客户风险等级的最优产品和一键自助购买等。

另一方面，可以使得客户无需到银行柜台现场办理，只需按照推送的自主解决方案，通过银行自助设备、网上银行、手机银行等办理业务。又考虑到由于人体特征具有人体所固有的不可复制的独一性，这一生物密钥无法复制、失窃或被遗忘，生物识别技术进行身份鉴定，是安全、可靠、准确。因此，还把生物识别技术(例如，基于生物识别的身份验证方案)应用于银行***，在控制金融风险、保证资金安全前提下，通过电子银行渠道实现业务办理的自助解决方案，节省客户办理时间，提升客户服务体验，降低网点的运转效率和人力资源。

具体实施时，当客户遇到银行卡密码遗忘尝试过多被锁等突发情况，电子银行渠道***登录失败或者电商支付失败等银行***都可以及时获取到相应报错信息(即触发指示)，根据***预设业务问题和客户需求转化生成对应的自助解决方案(即目标自助解决方案)，再通过客户开通的电子银行渠道(即目标用户的联系方式，例如，手机银行、网上银行、融e联客户端、微信公众号等)的消息提醒服务，或者客户开通的手机短信业务服务，针对客户需求来主动发送精准的业务服务提醒，并告知自助解决方案，使得银行可以主动服务客户，并精准地向客户推送自助解决方案(以便客户可以根据自助解决方案自助解决上述突发情况)。

具体的，例如，对于银行卡支付密码或者电子银行登录密码输错达到限制上限，密码被锁定，冻结该账户。客户再次登录网银、手机银行等，会提示“密码被锁”失败，或者网上支付失败，可触发到***向客户开通的手机银行、融e联客户端、网上银行等电子渠道或者微信公众号、短信发起解决方案的推送，例如客户收到携带有效证件和网上银行注册卡到柜面办理密码重置业务(即一种自助解决方案)，或者通过生物识别技术鉴定身份后自主办理(即另一种自助解决方案)。

又例如，对于存款、理财产品到期情况，通常只有对贵宾理财客户(例如，理财资金达到指定额度购买者)才会享受一对一服务，包括有电话或者短信提醒等。而对于普通客户(例如，小额理财购买者)或者通过电子银行渠道购买理财的客户，许多银行没有理财产品到期主动提醒业务，也没有客户经理告知。因此，通过上述业务数据处理方案和装置还可以主动推送产品到期提醒服务，是有效解决客户当务之急的有效手段，提高客户购买理财需求，做好理财产品售后服务。例如，***可根据到期产品、到期时间和本息金额，通过微信、短信、手机银行、网上银行等多渠道，提前推送即将到期提醒和本期到账提醒，并且增加提供匹配客户风险等级、购买喜好的推荐产品购买链接和理财产品页面链接，实现一键自助购买和自主选择购买等。

针对上述例子，具体实施时，客户无需到银行网点现场办理，只需按照以上自主解决方案指引，通过银行网上银行、手机银行、自助设备等办理业务(以解决业务问题)。在自助办理业务时，如何确保身份真实、防范业务风险、保障资金安全是实现自助解决方案的一个重要问题。

由于人体特征具有人体所固有的不可复制的独一性，这一生物密钥无法复制、失窃或被遗忘，生物识别技术进行身份鉴定，是安全、可靠、准确。因此，还把生物识别技术应用于银行***。在控制金融风险、保证资金安全前提下，通过电子银行渠道实现业务办理的自助解决方案，节省客户办理时间，提升客户服务体验，降低网点的运转效率和人力资源。

其中，生物识别技术是指通过计算机与光学、声学、生物传感器和生物统计学原理等高科技手段密切结合，利用人体固有的生理特征：如指纹、脸像、虹膜等和行为特征：如笔迹、声音和步态等来进行个人身份鉴定。

在本场景示例中，利用生物识别技术进行身份鉴定，比传统的身份鉴定方法更安全、准确、保密和方便，因为人体特征具有不可复制的唯一性和终身不变性，这个生物密钥天生具备无法复制、窃取、被遗忘和随身携带等特性。

其中，所使用到的生物识别***可以包括以下三个组件：传感器：检测用于识别的特征；计算机：读取和存储信息；软件：分析特征，将特征转换成图形或代码，并执行具体的比较。

例如，人脸识别主要分为人脸检测、特征提取和人脸识别三个过程。人脸检测：是指从输入图像中检测并提取人脸图像，通过人脸识别***算法判别为人脸图像；特征提取：是指通过一些数字来表征人脸信息，这些数字就是要提取的特征；人脸识别：把人脸特征与数据库中海量数据的人脸特征作对比，根据相似度判别分类，可以做出人脸确认、人脸辨认。

将生物识别技术应用于银行自助设备、移动终端设备、网上银行、手机银行、柜面***中，在控制金融风险、保证资金安全前提下，通过快捷、自助、多渠道方式实现业务办理的自助解决方案。

例如，将人脸识别***应用到网上银行、手机银行，利用人脸识别技术将现场采集的图像与已存证件照片进行比对，并提供人脸相似值，核准通过后可直接办理业务，例如：无卡存取款、无卡购买理财产品、无卡转账、调整额度等常用业务，自助取卡、解锁和重置卡密码、卡冻结卡挂失等突发业务。

又例如，将指静脉识别***嵌入到自助设备、移动终端设备上，客户可以通过静脉识别仪取得个人静脉分布图，依据专用比对算法提取特征值，与事先注册手指静脉特征进行比对，从而确认身份。

随着生物识别技术日渐成熟，***、指纹门锁、虹膜识别手机、人脸识别支付等使用比较普遍，上述生物识别技术为银行业为银行***提供更多的身份验证方式。后续还可以将无卡通过刷脸、指纹等生物识别技术确认身份鉴定，加上密码验证双重保障，可以实现无卡取现、转账额度调整、支付消费和转账汇款等自助业务解决方案。

在本场示例中，通过本申请实施例提供的业务数据处理方案可以主动服务、主动营销给客户当前所需，精准推送电子银行的业务办理的自助解决方案，以便为客户高效的解决业务问题。还通过引入生物识别技术进行身份验，并应用于银行业务办理的自助解决方案中，从而可以有效地控制金融风险、保证资金安全，也可以节省客户办理时间，提升客户的使用体验，降低网点的运转效率和人力资源。

尽管本申请内容中提到不同的具体实施例，但是，本申请并不局限于必须是行业标准或实施例所描述的情况等，某些行业标准或者使用自定义方式或实施例描述的实施基础上略加修改后的实施方案也可以实现上述实施例相同、等同或相近、或变形后可预料的实施效果。应用这些修改或变形后的数据获取、处理、输出、判断方式等的实施例，仍然可以属于本申请的可选实施方案范围之内。

虽然本申请提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的手段可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或客户端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境，甚至为分布式数据处理环境)。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、产品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、产品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，并不排除在包括所述要素的过程、方法、产品或者设备中还存在另外的相同或等同要素。

上述实施例阐明的装置或模块等，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种模块分别描述。当然，在实施本申请时可以把各模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现，也可以将实现同一功能的模块由多个子模块的组合实现等。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。

本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内部包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构、类等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，移动终端，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

本说明书中的各个实施例采用递进的方式描述，各个实施例之间相同或相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。本申请可用于众多通用或专用的计算机***环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器***、基于微处理器的***、置顶盒、可编程的电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何***或设备的分布式计算环境等等。

虽然通过实施例描绘了本申请，本领域普通技术人员知道，本申请有许多变形和变化而不脱离本申请的精神，希望所附的实施方式包括这些变形和变化而不脱离本申请。

Claims (14)

1.一种业务数据处理方法，其特征在于，包括：

接收触发指示；

根据所述触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及对应所述目标用户的目标业务问题和目标业务场景；

确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；其中，所述目标自助解决方案用于帮助目标用户在目标业务场景中自助解决目标业务问题；

根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案，包括：

将目标业务问题拆分为M个目标子问题；其中，M为大于或等于1的整数；

从N个预设的基本解决方案中检索出与所述M个目标子问题分别对应的且适用于目标业务场景的M个预设的基本解决方案，作为M个子方案；其中，所述预设的基本解决方案包括适用于在一种业务场景解决一个子问题的解决方案；N为大于1的整数；

组合所述M个子方案，得到所述目标自助解决方案。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在从N个预设的基本解决方案中检索出与所述M个目标子问题分别对应的且适用于目标业务场景的M个预设的基本解决方案，作为M个子方案后，所述方法还包括：

确定出子方案的安全性等级；

根据所述子方案的安全性等级，从Q个预设的身份验证方案中确定出与所述子方案的安全性等级匹配的且适用于目标业务场景的预设的身份验证方案作为目标身份验证方案；其中，Q为大于1的整数；

组合所述M个子方案和所述目标身份验证方案，得到所述目标自助解决方案。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设的身份验证方案至少包括基于生物识别的身份验证方案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于生物识别的身份验证方案包括以下至少之一：基于动态人脸识别的身份验证方案、基于静态人脸识别的身份验证方案、基于指纹识别的身份验证方案、基于声纹识别的身份验证方案。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标用户的联系方式包括以下至少之一：目标用户的手机号码、目标用户的社交应用账号、目标用户的邮箱地址。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标业务问题包括以下至少之一：银行卡被吞、银行卡账户密码输入错误导致账户被锁、银行业务到期。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述目标业务问题包括银行卡账户密码输入错误导致账户被锁的情况下，所述触发指示包括：用户账户登录失败生成的报错信息，和/或，用户通过预设的数据接口输入的用于请求帮助解决目标业务问题的请求指示。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述目标业务场景包括以下至少之一：用户通过手机银行的APP登录银行卡账户、用户通过网上银行的网页登录银行卡账户、用户通过银行的自助设备登录银行卡账户。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，在所述目标业务场景包括用户通过银行的自助设备登录银行卡账户的情况下，所述根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案，包括：

根据所述目标用户的手机号码，向所述目标用户发送提示短信；其中，所述提示短信中包含有指导用户如何在银行的自助设备上处理目标业务问题的目标自助解决方案。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据报错信息所携带的设备标识，确定出目标用户所使用的银行自助设备作为目标自助设备；

将与所述目标自助解决方案关联的业务数据发送至目标自助设备，以使目标自助设备配合目标用户根据目标自助解决方案自助解决目标业务问题。

12.一种业务数据处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收触发指示；

第一确定模块，用于根据所述触发指示，确定出目标用户、目标用户的联系方式，以及对应所述目标用户的目标业务问题和目标业务场景；

第二确定模块，用于确定出与所述目标业务场景和目标业务问题匹配的目标自助解决方案；其中，所述目标自助解决方案用于帮助目标用户在目标业务场景中自助解决目标业务问题；

推送模块，用于根据所述目标用户的联系方式，向所述目标用户推送所述目标自助解决方案。

13.一种服务器，其特征在于，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现权利要求1至11中任一项所述方法的步骤。

14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机指令，所述指令被执行时实现权利要求1至11中任一项所述方法的步骤。

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