CN111865933B - 一种增值服务管理*** - Google Patents

Abstract

本发明涉及增值服务领域，尤其涉及一种增值服务管理***。包括：服务端、多个客户端、以及运营管理平台，运营管理平台包括：存储单元，描述各类增值服务的增值服务信息；选择单元，选择对应的增值服务信息并输出；推送单元，将服务信息和被选择的增值服务信息整合形成增值方案推送至对应的客户端；客户端接收增值方案后对增值方案进行优化形成服务方案并推送给服务接受方查看。上述技术方案具有有益效果：提供一种增值服务管理***，根据不同行业不同类型的服务供应方提供的服务信息选择对应的增值服务信息形成增值服务方案并推送至对应的客户，以增强商品服务的吸引力，便于客户的选择使用，提高客户的满意度的粘性。

Description

一种增值服务管理***

技术领域

本发明涉及增值服务领域，尤其涉及一种增值服务管理***。

背景技术

随着私家车拥有率逐年提高，相应的，购买车险的人数也逐年增高。车险作为国内保险公司的重要收入来源，已占到其财产保险业务总保费收入的50％以上，部分公司的汽车保险业务保费收入占其财产保险业务总保费收入的60％以上。

目前保险行业竞争激烈，车险费率又拉不开差距，保险企业如何通过提升车险价值获取市场竞争力，从而脱颖而出就变得十分重要。最终为车险用户提供个性化的增值服务，提升客户满意度，增强车险产品粘性和回购率，是当前急需解决的问题。

发明内容

针对现有技术中存在的上述问题，现提供一种增值服务管理***，其特征在于，包括：

服务端，用于获取服务提供方的服务信息并保存；

多个客户端，每个所述客户端分别用于获取对应的服务接受方的用户信息并保存；

运营管理平台，分别连接所述服务端和所述客户端，所述运营管理平台具体包括：

存储单元，所述存储单元内设有用于描述各类增值服务的增值服务信息；

选择单元，连接所述存储单元，用于根据所述服务信息和所述用户信息选择对应的所述增值服务信息并输出；

推送单元，连接所述选择单元，用于将所述服务信息和被选择的所述增值服务信息整合形成增值方案推送至对应的所述客户端；

所述客户端接收所述增值方案后，根据保存的所述用户信息对所述增值方案进行优化形成服务方案并推送给所述服务接受方查看。

优选的，所述服务端连接不同类型的外部数据源，每个所述外部数据源分别用于提供预定类型的所述服务提供方的所述服务信息；

所述服务端被配置为在不同的工作模式下工作，每个所述工作模式对应于一个类型的所述服务提供方；

当所述服务端切换至预定的所述工作模式时，所述服务端从对应类型的所述外部数据源中获取所述服务提供方的所述服务信息并保存。

优选的，每个所述增值服务信息分别关联于至少一类所述服务信息；

所述用户信息中包括内容固定的第一类用户信息，所述客户端将所述第一类用户信息上传至所述运营管理平台；

每个所述增值服务信息分别包括用于描述对应的所述增值服务的服务属性，所述服务属性与所述第一类用户信息相关联；

则所述选择单元根据所述服务信息以及所述第一类用户信息选择对应的至少一个所述增值服务信息并输出，以供所述推送单元整合形成所述增值方案。

优选的，所述第一类用户信息包括所述服务接受方的年龄、性别以及接受所述增值服务的服务对象属性中的至少一个。

优选的，所述增值方案包括所述运营管理平台选择的至少一个所述增值服务信息；

所述用户信息中包括采用所述客户端进行实时采集得到的第二类用户信息；

所述客户端用于根据所述第二类用户信息，从所述增值方案中选择一个所述增值服务信息并形成所述服务方案。

优选的，所述第二类用户信息包括所述服务接受方的消费信息、地理位置信息以及行动轨迹信息中的至少一个。

优选的，所述运营管理平台还包括：

反馈单元，用于获取所述客户端反馈的所述服务方案；

统计单元，连接所述反馈单元，用于根据关联于来自同一个所述服务提供方的同一类型的所述服务信息的所有所述服务方案进行分析统计，以形成对应的统计结果，所述统计结果用于表示所述服务方案中的所述增值服务信息的选择情况；

所述运营管理平台通过所述服务端将所述统计结果反馈至对应的所述服务提供方。

优选的，每个所述增值服务信息分别包括用于描述对应的所述增值服务的服务属性，所述服务属性中包括多个可提供服务的服务时段；

所述运营管理平台还包括：

判断单元，连接所述反馈单元，用于提取所述服务方案中的所述增值服务信息的所述服务属性，并判断所述服务属性中是否包括有所述服务时段，输出相应的判断结果；

服务确认单元，分别连接所述判断单元和所述推送单元，用于在所述判断结果表示所述服务属性中包括有所述服务时段时，通过所述推送单元将对应的所述增值服务信息再次推送至所述客户端，以供所述服务接受方选择所述服务时段。

优选的，所述运营管理平台还包括：

缓存单元，连接所述反馈单元，所述缓存单元用于保存各个所述服务方案中包括的所述增值服务信息，并为每个被保存的所述增值服务信息添加一使用状态；

更新单元，连接所述存储单元，用于周期性对所述存储单元中预设的所述增值服务信息进行更新；

通知单元，分别连接所述缓存单元、所述更新单元和所述推送单元，用于在所述更新单元对所述增值服务信息进行更新时，根据被更新的所述增值服务信息匹配得到所述缓存单元中保存的对应的所述增值服务信息的所述使用状态；

若所述使用状态为未使用，则所述通知单元通过所述推送单元向对应的所述客户端推送一用于表示所述增值服务信息发生变化的通知消息。

优选的，所述运营管理平台还包括：

删除单元，连接所述缓存单元，所述删除单元用于周期性查询所述缓存单元中的每个所述增值服务信息的所述使用状态，并删除所述使用状态为已使用的所述增值服务信息。

上述技术方案具有如下优点或有益效果：

提供一种增值服务管理***，根据不同行业不同类型的服务供应方提供的服务信息选择对应的增值服务信息形成增值服务方案并推送至对应的客户，以增强商品服务的吸引力，便于客户的选择使用，提高客户的满意度的粘性

附图说明

图1为本发明的一种较优实施例中的***结构示意图；

图2为本发明的一种较优实施例中的服务端获取服务信息的示意图；

图3为本发明的一种较优实施例中的运营管理平台获取增值服务信息的示意图；

图4为本发明的一种较优实施例中的运营管理平台进行反馈统计的示意图；

图5为本发明的一种较优实施例中的运营管理平台进行判断确认的示意图；

图6为本发明的一种较优实施例中的服务接受方进行预约的流程示意图；

图7为本发明的一种较优实施例中的运营管理平台进行更新通知的示意图；

图8为本发明的一种较优实施例中的运营管理平台删除增值服务信息的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明，但不作为本发明的限定。

一种增值服务管理***，如图1所示，包括：

服务端1，用于获取服务提供方的服务信息并保存；

多个客户端2，每个客户端2分别用于获取对应的服务接受方的用户信息并保存；

运营管理平台3，分别连接服务端1和客户端2，运营管理平台3具体包括：

存储单元31，存储单元31内设有用于描述各类增值服务的增值服务信息；

选择单元32，连接存储单元31，用于根据服务信息和用户信息选择对应的增值服务信息并输出；

推送单元33，连接选择单元32，用于将服务信息和被选择的增值服务信息整合形成增值方案推送至对应的客户端2；

客户端2接收增值方案后，根据保存的用户信息对增值方案进行优化形成服务方案并推送给服务接受方查看。

具体地，实际生活中为增强商品的吸引力，以提高用户的购买率，为不同的商品设置附加的增值服务成了十分有效的促销手段，本申请为不同类型不同品牌的商品及服务提供相应的增值服务并实现对应的管理，提供了一种增值服务管理***，增值服务管理***中设置服务端1、多个客户端2和运营管理平台3，服务端1获取服务提供方的服务信息，客户端2获取服务接受方的用户信息，运营管理平台3中设有增值服务信息，根据服务信息和用户信息选择对应的增值服务信息，并将服务信息和增值服务信息整合形成增值方案推送至对应的客户端2。

作为一种优选的实施方式，此处的服务提供方可为车险服务企业、人寿保险企业、电子商品企业或者其他服务企业，服务端1相应地获取车险信息、人寿保险信息、电子商品信息及其他服务信息，服务接受方则为购买车险、人寿保险、电子商品的用户，客户端2则对应获取用户信息，运营管理平台3中可提前通过人工输入或连接不同的外部增值供应方4的方式设置增值服务信息，与车险服务企业对应的增值服务信息为车险折扣信息、车辆零配件信息以及洗车打蜡美容服务信息等，与人寿保险企业对应的增值服务信息则为人寿保险折扣信息、运动器材信息以及健身服务信息等，与电子商品企业对应的增值服务信息为电子商品折扣信息、电子商品零配件信息以及电子商品维修服务信息等。

以车险服务为例，针对车险行业的外部增值供应方进行分析可得，不同的资源供应商提供不同的车辆零配件信息，不同的服务网点提供不同的汽车相关服务信息，例如洗车、打蜡、汽车美容等。运营管理平台3可对应于特定的一个车险服务信息，以及特定的一个用户来选取多个增值服务信息，并和服务信息整合形成增值方案，即增值方案中包括服务信息和对应于该服务信息的不同的增值服务信息的不同组合。例如，在一个增值方案中，包括服务提供方进行主推的车险服务，以及根据该车险服务附加的多种不同的增值服务例如不同优惠力度的车险费用折扣、车辆零部件折扣等。

进一步地，客户端2接收到增值方案后，可根据用户信息优化增值方案，筛选出最优的服务信息和对应的增值服务信息并形成服务方案，推送至服务接受方查看。上述优化过程相当于客户端2针对服务方案中包括的多种不同的增值服务进行选择的过程，在下文中会详述。

本发明的一种较优实施例中，如图2所示，服务端1连接不同类型的外部数据源11，每个外部数据源11分别用于提供预定类型的服务提供方的服务信息；

服务端1被配置为在不同的工作模式下工作，每个工作模式对应于一个类型的服务提供方；

当服务端1切换至预定的工作模式时，服务端1从对应类型的外部数据源11中获取服务提供方的服务信息并保存。

具体地，增值服务管理***可面向不同行业不同类型的商品及服务，即通过一个增值服务管理***整合不同类型的服务提供方的服务提供需求。则上述服务端1可以被设置为在不同的工作模式下工作，每个工作模式对应于一种服务提供方，也即对应一种外部数据源11。

当服务端1被设定为在一特定的工作模式(例如车险服务模式)时，服务端1会接通该特定的工作模式所对应的外部数据源11(例如车险服务的数据源)，并获取该外部数据源11中的服务提供方的服务信息。

当服务端1切换至另一个特定的工作模式(例如寿险模式)时，服务端1会转而接通该特定的工作模式所对应的外部数据源11(例如寿险服务的数据源)，并获取该外部数据源11中的服务提供方的服务信息。此时之前获取的服务信息(例如车险服务相关的服务信息)可以继续保留，以供后续使用或者更新。

本发明的一种较优实施例中，每个增值服务信息分别关联于至少一类服务信息；

用户信息中包括内容固定的第一类用户信息，客户端2将第一类用户信息上传至运营管理平台3；

每个增值服务信息分别包括用于描述对应的增值服务的服务属性，服务属性与第一类用户信息相关联；

则选择单元32根据服务信息以及第一类用户信息选择对应的至少一个增值服务信息并输出，以供推送单元33整合形成增值方案。

本发明的一种较优实施例中，第一类用户信息包括服务接受方的年龄、性别、地理位置以及接受增值服务的服务对象属性中的至少一个。

具体地，考虑到现有生活中服务提供方提供的商品服务与外部增值供应方4提供的增值服务之间关联性非常复杂，不同的服务接受方对应的用户信息也不相同，为从多个增值服务信息中选择与当前的服务信息对应的增值服务信息并推送至对应的服务接受方，增值服务信息中包括对应的增值服务的服务属性，服务属性与第一类用户信息相关联，在选择增值服务信息的过程中，可依据增值服务信息中的服务属性进行选择。

作为其中的一种优选实施方式，运营管理平台3获取增值服务信息时，将根据增值服务信息对应的增值服务中的服务对象、服务内容、服务方式、服务时段及服务位置等分别生成对应的服务属性并包括在增值服务信息中。

其中，当增值服务信息为车身划痕损失类型的车险费用折扣时，服务对象为车险，服务内容为费用折扣、服务方式为虚拟增值，服务时段为折扣有效期，服务位置为不限位置，而当增值服务信息为服务网点的洗车折扣时，服务对象为车辆、服务内容为洗车折扣、服务方式为实体增值，服务时段为该服务网点的营业时间，服务位置为该网点的地理位置。

作为其中的一种优选实施方式，在获取增值服务信息的服务属性的过程中，可将服务属性划分为不同级别的服务属性，以便于服务属性的快速获取和管理。

其中，可根据服务属性之间的关联性对服务属性进行划分。例如，当服务方式为虚拟增值时，相应的服务位置均不限，因此可将服务方式对应的服务属性作为第一级服务属性，而服务位置对应的服务属性作为第二级服务属性，于具体操作过程中可优选获取第一级服务属性随后获取第二级服务属性，或者当获取的第一级服务属性为虚拟增值时，第二级服务属性直接设置为不限。

此处的增值服务信息至少关联于一个类型的服务信息，作为其中的一种优选实施方式，在获取不同的增值服务信息的过程中，可根据服务属性对增值服务信息进行划分，以便于选择单元31快速获取与服务信息具有对应关系的所有增值服务信息并进行选择。

其中，可根据服务属性与服务信息的关联的类型对服务属性进行划分。例如，当服务信息为车险服务时，可将服务对象对应的服务属性为车辆的洗车折扣的增值服务信息关联于此时的服务信息，而当服务信息为电子商品服务时，此时的增值服务信息则不关联于服务信息，因此选择单元31不会选择此增值服务信息与电子商品服务信息形成增值方案。

作为其中的一种优选实施方式，选择单元31将根据增值服务信息的服务属性与服务信息、第一类用户信息的关联程度以及关联增长趋势选择对应的增值服务信息并输出。第一类用户信息包括性别、年龄以及接受增值服务的服务对象属性，服务对象属性可分析第一类用户信息的服务对象的类型、品牌以及受众人群特性确定，关联程度可通过提前预设的方式进行确定，还可通过分析第一类用户信息的重合度较高的服务接受方的服务方案并根据分析结果进行实时更新的方式确定，关联增长趋势则是通过增值服务信息的占比进行确定。

当服务接受方为车主时，服务提供方为车险企业，增值服务供应方为提供洗车服务的不同的服务网点时，第一类用户信息包括车主的年龄、性别以及服务对象属性，此处的服务对象属性为该车主拥有的车辆型号、车辆品牌以及该车辆的受众人群特性等，服务提供方提供的服务信息为一种车险，增值服务供应方提供的增值服务信息均为洗车服务，只是此处的服务网点，因此对应的增值属性中的洗车折扣、服务网点的营业时间以及该网点的地理位置也不同。选择单元获取依次获取不同的增值服务信息与相同的第一类用户信息、服务信息之间的匹配程度及关联增长趋势，最终选择关联程度较高及关联增长趋势迅猛的增值服务信息。

作为一种优选的实施方式，选择单元可通过设置等级、标签以及计算重合值的方式获取对应的关联程度及关联增长趋势。

具体地，当服务接受方为车主者时，确定服务方案中增值服务信息包括车险折扣信息、车辆零配件信息、洗车打蜡美容信息，还包括寿险折扣信息，虽然寿险折扣信息的占比小于车险折扣信息、车辆零配件信息等但占比在持续大幅增长时，选择单元32在选择过程中也可将寿险折扣信息作为增值服务信息推送至客户端2，此处设置关联增长趋势，能够扩展增值服务信息的配置及选项，及时贴合用户的多样化需求。

本发明的一种较优实施例中，如图3所示，存储单元31连接不同类型的外部增值供应方4，每个外部增值供应方4用于提供预订类型的增值服务信息；

存储单元31内被配置为面向不同的外部增值供应方4，将存储主空间划分不同的存储子空间，每个存储子空间相应的存储不同类型的增值服务信息。

具体地，在获取不同类型的增值服务信息并进行存储过程中，可根据增值服务信息中服务对象对应的服务属性对增值服务信息进行类型划分。

进一步地，在存储单元31存储不同类型的增值服务信息时，由于不同增值服务信息具有隐私性需要人工筛选确认，以及不同的外部增值供应方4的不同的接入情况等，因此可通过切换不同的数据接收模式、安装不同类型的数据接口或设置不同类型的数据传输结构满足不同数据的不同接入。

作为一种优选方式，可在运营管理平台3与外部增值供应方4连接的过程设置不同的数据接口，其中的一种数据接口可将外部增值供应方4与运营管理平台3的直接连接，以供运营管理平台3的主动获取数据，另一种类型的数据接口则用于外部增值供应方4的自助接入，以便于运营管理平台3的被动接收数据。

进一步地，考虑到现有技术中外部增值供应方4对应的提供方可能已构建内部数据共享处理网络，因此运营管理平台3内设置一资源整合单元，资源整合单元与存储单元31连接，用于获取覆盖范围内的所有外部增值供应方4的增值服务信息并进行整合分类，在整合分类的过程中可根据增值服务信息的服务属性进行分类。

作为其中一种优选的实施方式，当外部增值供应方4为供应商时，可根据服务属性中的服务方式分为线上服务供应商和线下服务供应商，也可根据服务内容分为配件零售供应商和美容保养供应商，还可根据服务位置进行区域划分，由此实现对外部增值供应方4提供的增值服务信息的重新整合。

进一步地，需要注意的是，此处的服务供应方和外部增值供应方4只是针对不同情况下赋值的不同角色，这两者面向的对象可重合。

服务提供方和外部增值供应方4可均为车险企业时，则此处的增值服务信息为车险企业在自身提供的原有服务的基础上提供的附加服务，例如，在原有提供的车险业务的基础上附加提供相应的车险费用折扣、车险延长期限以及附加其他类型的车险，

当服务提供方和外部增值供应方4均为资源供应商或服务网点时，增值服务信息可为多张车辆零配件折扣或多张车辆线下服务折扣，以扩大服务提供方的服务人群，提高相应的竞争力。

而当服务提供方为车险企业，外部增值供应方4为资源供应商以及服务网点时，此处的增值服务信息为资源供应商以及服务网点向车险企业提供的不同增值服务之间的组合，例如车险企业的服务信息为车身划痕损失类型的车险，外部增值供应方4提供的增值服务信息为车辆美容打蜡服务，或者是车险企业提供的服务信息为机动车全车盗抢保险，外部增值供应方4提供的增值服务信息则为车辆零部件安装配置服务，此处的增值服务信息可还视为不同的资源供应商或不同的服务网点提供的不同服务内容、不同服务折扣、不同服务体验的组合，以此能够增强提供的服务的综合性价比，以及服务提供方的综合竞争力。

本发明的一种较优实施例中，增值方案包括运营管理平台3选择的至少一个增值服务信息；

用户信息中包括采用客户端2进行实时采集得到的第二类用户信息；

客户端2用于根据第二类用户信息，从增值方案中选择一个增值服务信息并形成服务方案。

本发明的一种较优实施例中，第二类用户信息包括服务接受方的消费信息、地理位置信息以及行动轨迹信息中的至少一个。

具体地，为降低资源占用率，加快增值服务管理***的数据处理速度的同时，确定最优的服务方案，客户端2将第一类用户信息发送至运营管理平台3，而实时获取并进行更新的第二类用户信息保存至客户端2的本地，运营管理平台3根据上传的第一类用户信息形成增值方案以供服务接受方选择，而客户端2则根据实时的第二类用户信息对增值方案进行优化处理形成服务方案。

作为其中一种优选的实施方式，运营管理平台3根据第一类用户信息中的性别、年龄及服务对象属性形成三个不同的增值方案并推送至客户端2，若此时的三个增值方案分别为车险及对应的车险折扣、车险及洗车美容服务，以及车险及车辆配件折扣，而客户端2接收这三个增值方案后，根据实时更新的第二类用户信息中消费信息、地理位置信息以及行动轨迹信息得到此用户的偏好外观整洁度以及偏好的行驶行动轨迹，可将车险及洗车美容服务作为服务方案推送至服务接受方，还可同时提供洗车美容对应的服务网点的行驶路线。

进一步地，第一类用户信息为年龄、性别以及服务对象属性，第二类用户信息为消费信息、地理位置信息以及行动轨迹信息，此处为便于第一类用户信息和第二类用户信息的获取，以及服务方案的推送，客户端2可提供微信公众平台，以便于实现信息之间的传输和交互。

作为一种优选的实施方式，于客户端提供微信公众平台以便于获取第一类用户信息和第二类用户信息。此外，微信公众平台中还可进行新闻推送，根据第一类用户信息和第二类用户信息通过微信公众号推送相关的新闻快讯，以提高服务接受方的使用粘性，增加微信公众平台的浏览量。

本发明的一种较优实施例中，如图4所示，运营管理平台3还包括：

反馈单元34，用于获取客户端2反馈的服务方案；

统计单元35，连接反馈单元34，用于根据关联于来自同一个服务提供方的同一类型的服务信息的所有服务方案进行分析统计，以形成对应的统计结果，统计结果用于表示服务方案中的增值服务信息的选择情况；

运营管理平台3通过服务端1将统计结果反馈至对应的服务提供方。

具体地，为便于服务提供方及时了解市场行情、掌握竞争优势并及时调整服务信息，可与运营管理平台3还包括反馈单元34和统计单元35。

针对服务提供方提供的同一种车险，统计单元35统计得到大部分的服务接受方最终确定的服务方案均为车险及其折扣信息，而不是其他类型组合的服务方案，运营管理平台3将该选择情况通过服务端1反馈至服务提供方，服务提供方可分析确定大部分用户均重视此车险，该车险中的服务内容及范围也被大部分用户认同，可根据此种车险的当前定价以及服务接受方的选购时限形成一差异化调整策略对该车险的价格进行调整。

本发明的一种较优实施例中，每个增值服务信息分别包括用于描述对应的增值服务的服务属性，服务属性中包括多个可提供服务的服务时段；

如图5所示，运营管理平台3还包括：

判断单元36，连接反馈单元34，用于提取服务方案中的增值服务信息的服务属性，并判断服务属性中是否包括有服务时段，输出相应的判断结果；

服务确认单元37，分别连接判断单元36和推送单元33，用于在判断结果表示服务属性中包括有服务时段时，通过推送单元33将对应的增值服务信息再次推送至客户端2，以供服务接受方选择服务时段。

具体地，当服务接受方确定的服务方案中包括涉及线下服务类型的增值服务信息时，由于不同增值服务信息对应不同的服务内容、类型及不同的耗时，为保证每位服务接受方仍能被及时服务，服务属性中包括多个服务网点可提供服务的服务时段，判断单元36判断此时确定的增值服务信息中的服务属性是否包括有服务时段并输出判断结果，随后通过服务确认单元37供服务接受方选择服务时段，以此提高服务效率以及用户满意度，

作为其中的一种优选方式，当外部增值供应方4为车辆零部件的资源供应商，如图6所示，运营管理平台3将包括服务时段的增值服务信息推送至客户端2(如流程S1所示)，服务接受方21通过客户端2根据服务方案进行预约(如流程S2所示)，通过客户端2向资源供应商进行在线实时采购服务(如流程S3所示)，生成对应于资源供应商的采购订单并发送至运营管理平台3(如流程S4所示)，运营管理平台3生成对应的服务劵码并推送至客户端2(如流程S5所示)，服务接受方21根据服务劵码到达资源供应商对应的服务网点41进行使用购买或资源供应商对应的服务网点41提供上门服务(如流程S6所示)，随后资源供应商核销服务劵码(如流程S7所示)，向运营管理平台3核销采购订单(如流程S8所示)，运营管理平台3将服务劵码作废的指令推送至客户端2(如流程S9所示)。

本发明的一种较优实施例中，如图7所示，运营管理平台3还包括：

缓存单元38，连接反馈单元34，缓存单元38用于保存各个服务方案中包括的增值服务信息，并为每个被保存的增值服务信息添加一使用状态；

更新单元39，连接存储单元31，用于周期性对存储单元31中预设的增值服务信息进行更新；

通知单元310，分别连接缓存单元38、更新单元39和推送单元33，用于在更新单元39对增值服务信息进行更新时，根据被更新的增值服务信息匹配得到缓存单元38中保存的对应的增值服务信息的使用状态；

若使用状态为未使用，则通知单元310通过推送单元33向对应的客户端2推送一用于表示增值服务信息发生变化的通知消息。

具体地，由于服务信息和增值服务信息的变化会影响到对应的服务方案，因此运营管理平台3设置缓存单元38和更新单元39，将周期性对存储单元31中预设的增值服务信息进行更新，若出现变化可通过通知单元310通知对应的服务接受方。此外，考虑到服务方案具有时限性，为提高提醒效率避免无效过期的提醒，因此在通知时，仅对未使用的服务方案对应的客户端2，推送增值服务信息发生变化的通知消息。

进一步地，更新单元39对增值服务信息进行更新后，选择单元32将根据更新后的增值服务信息进行选择，以推送及时准确的增值方案至客户端2。

本发明的一种较优实施例中，如图8所示，运营管理平台3还包括：

删除单元311，连接缓存单元38，删除单元311用于周期性查询缓存单元38中的每个增值服务信息的使用状态，并删除使用状态为已使用的增值服务信息。

具体地，为提高资源利用率，及时删除无效过期的资源，于运营管理平台3中设置删除单元311，当增值服务信息已使用，则进行删除。

本发明的一种较优实施例中，客户端2获取并保存服务接受方对服务方案的满意度，并将满意度发送至运营管理平台3；

运营管理平台3根据满意度调整并筛选增值服务信息。

具体地，为及时调整服务方案，以提高服务接受方的满意程度，客户端2将获取每位服务接受方对使用的服务方案的满意度。

其中一种优选的实施方式为等级打分和留言评价，当车险企业提供的车险理赔出现纰漏、车险***出现时限问题、车险保单未及时查收，或者资源供应商提供的配件价格上涨未通知，又或者是服务网点的服务不及时、服务态度不满意时，客户端2将及时获取服务接受方的满意度，并输出至运营管理平台，以便于及时调整增值方案。

进一步地，可于运营管理平台中设置预警单元，预警单元中预设一预警值，预警值关联于服务提供方和外部增值供应方4，对提供的服务信息和增值服务信息的服务满意程度进行综合评估，若评估结果低于预警值，也就是说多名服务接受方对服务提供方提供的服务信息以及外部增值供应方4供应的增值服务信息不满意，则减少推送次数，或不再推送该服务提供方的服务信息。

以上仅为本发明较佳的实施例，并非因此限制本发明的实施方式及保护范围，对于本领域技术人员而言，应当能够意识到凡运用本发明说明书及图示内容所作出的等同替换和显而易见的变化所得到的方案，均应当包含在本发明的保护范围内。

Claims (8)

1.一种增值服务管理***，其特征在于，包括：

服务端，用于获取服务提供方的服务信息并保存；

多个客户端，每个所述客户端分别用于获取对应的服务接受方的用户信息并保存；

运营管理平台，分别连接所述服务端和所述客户端，所述运营管理平台具体包括：

存储单元，所述存储单元内设有用于描述各类增值服务的增值服务信息；

选择单元，连接所述存储单元，用于根据所述服务信息和所述用户信息选择对应的所述增值服务信息并输出；

推送单元，连接所述选择单元，用于将所述服务信息和被选择的所述增值服务信息整合形成增值方案推送至对应的所述客户端；

所述客户端接收所述增值方案后，根据保存的所述用户信息对所述增值方案进行优化形成服务方案并推送给所述服务接受方查看；

所述服务端连接不同类型的外部数据源，每个所述外部数据源分别用于提供预定类型的所述服务提供方的所述服务信息；

所述服务端被配置为在不同的工作模式下工作，每个所述工作模式对应于一个类型的所述服务提供方；

当所述服务端切换至预定的所述工作模式时，所述服务端从对应类型的所述外部数据源中获取所述服务提供方的所述服务信息并保存；

每个所述增值服务信息分别关联于至少一类所述服务信息；

所述用户信息中包括内容固定的第一类用户信息，所述客户端将所述第一类用户信息上传至所述运营管理平台；

每个所述增值服务信息分别包括用于描述对应的所述增值服务的服务属性，所述服务属性与所述第一类用户信息相关联；

则所述选择单元根据所述服务信息以及所述第一类用户信息选择对应的至少一个所述增值服务信息并输出，以供所述推送单元整合形成所述增值方案。

2.根据权利要求1所述的一种增值服务管理***，其特征在于，所述第一类用户信息包括所述服务接受方的年龄、性别以及接受所述增值服务的服务对象属性中的至少一个。

3.根据权利要求1所述的一种增值服务管理***，其特征在于，所述增值方案包括所述运营管理平台选择的至少一个所述增值服务信息；

所述用户信息中包括采用所述客户端进行实时采集得到的第二类用户信息；

所述客户端用于根据所述第二类用户信息，从所述增值方案中选择一个所述增值服务信息并形成所述服务方案。

4.根据权利要求3所述的一种增值服务管理***，其特征在于，所述第二类用户信息包括所述服务接受方的消费信息、地理位置信息以及行动轨迹信息中的至少一个。

5.根据权利要求1所述的一种增值服务管理***，其特征在于，所述运营管理平台还包括：

反馈单元，用于获取所述客户端反馈的所述服务方案；

统计单元，连接所述反馈单元，用于根据关联于来自同一个所述服务提供方的同一类型的所述服务信息的所有所述服务方案进行分析统计，以形成对应的统计结果，所述统计结果用于表示所述服务方案中的所述增值服务信息的选择情况；

所述运营管理平台通过所述服务端将所述统计结果反馈至对应的所述服务提供方。

6.根据权利要求5所述的一种增值服务管理***，其特征在于，每个所述增值服务信息分别包括用于描述对应的所述增值服务的服务属性，所述服务属性中包括多个可提供服务的服务时段；

所述运营管理平台还包括：

判断单元，连接所述反馈单元，用于提取所述服务方案中的所述增值服务信息的所述服务属性，并判断所述服务属性中是否包括有所述服务时段，输出相应的判断结果；

服务确认单元，分别连接所述判断单元和所述推送单元，用于在所述判断结果表示所述服务属性中包括有所述服务时段时，通过所述推送单元将对应的所述增值服务信息再次推送至所述客户端，以供所述服务接受方选择所述服务时段。

7.根据权利要求5所述的一种增值服务管理***，其特征在于，所述运营管理平台还包括：

缓存单元，连接所述反馈单元，所述缓存单元用于保存各个所述服务方案中包括的所述增值服务信息，并为每个被保存的所述增值服务信息添加一使用状态；

更新单元，连接所述存储单元，用于周期性对所述存储单元中预设的所述增值服务信息进行更新；

通知单元，分别连接所述缓存单元、所述更新单元和所述推送单元，用于在所述更新单元对所述增值服务信息进行更新时，根据被更新的所述增值服务信息匹配得到所述缓存单元中保存的对应的所述增值服务信息的所述使用状态；

若所述使用状态为未使用，则所述通知单元通过所述推送单元向对应的所述客户端推送一用于表示所述增值服务信息发生变化的通知消息。

8.根据权利要求7所述的一种增值服务管理***，其特征在于，所述运营管理平台还包括：

删除单元，连接所述缓存单元，所述删除单元用于周期性查询所述缓存单元中的每个所述增值服务信息的所述使用状态，并删除所述使用状态为已使用的所述增值服务信息。

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