CN111489140A - 一种业务信息管理***及方法 - Google Patents
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Abstract
一种业务信息管理***及方法，包括反馈处理单元、业务信息管理***、管理登录单元和身份验证单元，反馈处理单元与业务信息管理***之间实现双向连接，管理登录单元的输出端与身份验证单元的输入端连接，身份验证单元的输出端与业务信息管理***的输入端连接，反馈处理单元包括反馈整合模块和讨论模块，涉及业务信息管理技术领域。该业务信息管理***及方法，管理者能够及时的对使用者的反馈进行解决，保证了业务进展的速度，避免了使用者反馈不能解决导致的效率低下，且避免了沟通不当导致的矛盾，提高了使用者的使用体验，节约了使用者的时间，便于使用者和管理者进行操作，能够及时提醒管理者一些业务中的重点。
Description
技术领域
本发明涉及业务信息管理技术领域，具体涉及一种业务信息管理***及方法。
背景技术
业务信息管理是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与***之间以及***与***之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。现有的业务信息管理***在各个领域均有广泛的应用，用以强化管理、提高单位效率且节约时间，但是现有的业务信息管理***，在使用者业务出现问题或者提出意见反馈后，不能及时根据使用者反馈的问题进行解决，导致业务流程进展缓慢，且使用者使用体验差的问题，且在业务进行过程中，如果依靠人工对一些业务中的重点和提醒进行记忆的话效果不是很好，容易遗忘一些业务的重和时间信息。
现有技术也有对业务信息进行管理的技术，例如中国专利文献CN 104199955 A记载了一种信息管理***及方法，包括 ：数据接收模块， 用于通过分别接收升级后银行核心***和升级前银行核心***所传来的文本数据 ；数据报表生成模块， 用于生成业务类报表和分析类报表， 所述业务类报表与所述分析类报表逻辑隔离， 并独立进行数据加载和加工。
传统的业务信息管理***及方法，管理者不能够及时的对使用者的反馈进行解决，难以保证业务进展的速度，使用者反馈不能解决容易导致效率低下，且沟通不当容易导致矛盾，降低了使用者的使用体验，浪费了使用者的时间，不便于使用者和管理者进行操作，不能够及时提醒管理者一些业务中的重点，管理者遗忘容易导致业务出现问题。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种业务信息管理***及方法，解决了业务信息管理***及方法不能够及时根据使用者的反馈进行解答且业务中一些重点不能够提醒管理者的问题。
为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：
一种业务信息管理***，包括反馈处理单元、业务信息管理***、管理登录单元和身份验证单元，反馈处理单元与业务信息管理***之间双向连接，管理登录单元的输出端与身份验证单元的输入端连接，身份验证单元的输出端与业务信息管理***的输入端连接，反馈处理单元包括反馈整合模块、讨论模块、大数据库和方案生成模块，反馈整合模块的输出端与讨论模块的输入端连接，讨论模块与大数据库之间双向连接，讨论模块的输出端与方案生成模块的输入端连接，业务信息管理***的输出端与外部登录单元的输出端连接，通过反馈处理单元和业务信息管理***之间信息的传递，可以在业务的各个时间段都能进行信息的传递和分享，并通过大数据库和讨论模块按照设定的方式送入方案生成模块，生成相应解决方案。
上述的业务信息管理***结构为：包括业务信息创建模块、信息完善模块、处理器和个人中心，业务信息创建模块的输出端与信息完善模块的输入端连接，处理器的输入端连接有提醒模块、备注模块和业务信息跟进模块，由信息创建模块对业务的基本信息就行创建，再由信息完善模块对业务的详细信息进行完善，当业务到达设定的时间节点时，由提醒模块输出信号进行提醒，提醒时加上备注模块内的备注信息，由业务信息跟进模块对指定的信息进行跟进，并与提醒模块传送的事件进行比较，由处理器计算结果并输出。
优选的方案中，上述的个人中心内设有账单明细模块、进度查看模块、意见反馈模块和信息咨询模块模块，账单明细模块可对使用者的业务情况进行财务记录，进度查看模块记录个人业务的进展，意见反馈模块和信息咨询模块模块提供使用者的主观信息输出。
优选的方案中，上述的信息完善模块的输入端与信息修改模块的输出端连接，在使用者需要进行信息修改使，使用信息修改模块。
优选的方案中，上述的处理器与费用自动生成模块的输出端连接，处理器与存储模块之间双向连接，由费用自动生成模块对需要进行打印或者输出的费用信息进行列表记录并输出，上述需要存储的信息由处理器输出到存储模块进行存储。
优选的方案中，上述的业务信息管理***的输出端与打印单元的输入端连接。
优选的方案中，上述的业务信息管理***的输出端与无线收发模块的输入端连接，无线收发模块的输出端与移动终端的输入端连接，可以将业务信息发送到移动终端，实现业务的实时信息传递。
上述的业务信息创建模块包括信息录入模块、业务分类模块和重点标注模块。
使用上述管理***的信息管理方法，方法的具体步骤为：
步骤一、管理者通过管理登录单元进行登录，登录经过身份验证单元验证之后进入到业务信息管理***，然后通过业务信息创建模块创建新的业务信息；
步骤二、在与使用者业务进行交流时，可以根据使用者的要求和提供信息在信息完善模块不断完善业务信息，且可以通过信息修改模块对信息完善过程中出现的问题进行修改，进而传递给处理器，这时管理者可通过提醒模块设置业务过程中需要提醒的重点，可以通过备注模块对业务信息进行备注，且业务信息跟进模块可以实时对业务信息进行跟进；
步骤三、使用者需要进行查询时，可以通过外部登录单元进入到业务信息管理***，然后点击进入到个人中心，进而通过账单明细模块、进度查看模块、意见反馈模块和信息咨询模块对自己办理业务的账单信息进行查看，业务进度进行查看，提出一些业务中的意见和对业务办理的问题进行咨询；
步骤四、使用者的反馈信息传递给反馈处理单元，反馈整合模块对使用者的反馈进行整合，整合后传递给讨论模块，管理者就使用者提出的反馈问题进行解答，解答之后通过方案生成模块生成相应的解决办法，使用者可在个人中心进行查看；
步骤五、管理者可根据实际情况选择打印单元将业务信息进行打印，且业务办理中的提醒信息和备注信息还会自动通过无线收发模块传递给管理者的移动终端，这时管理者需要及时根据提醒信息对业务进行处理跟进。
本发明提供的一种业务信息管理***及方法，与现有技术相比，具备以下有益效果：
（1）该业务信息管理***及方法，通过反馈处理单元包括反馈整合模块和讨论模块，反馈整合模块的输出端与讨论模块的输入端连接，并且讨论模块与大数据库之间实现双向连接，讨论模块的输出端与方案生成模块的输入端连接，业务信息管理***包括业务信息创建模块、信息完善模块、处理器和个人中心，业务信息创建模块的输出端与信息完善模块的输入端连接，并且信息完善模块的输出端与处理器的输入端连接，处理器的输入端分别与提醒模块、备注模块和业务信息跟进模块的输出端连接，个人中心包括账单明细模块、进度查看模块、意见反馈模块和信息咨询模块，管理者能够及时的对使用者的反馈进行解决，保证了业务进展的速度，避免了使用者反馈不能解决导致的效率低下，且避免了沟通不当导致的矛盾，提高了使用者的使用体验，节约了使用者的时间，便于使用者和管理者进行操作。
（2）该业务信息管理***及方法，通过处理器的输入端分别与提醒模块、备注模块和业务信息跟进模块的输出端连接，业务信息管理***的输出端与无线收发模块的输入端连接，并且无线收发模块的输出端与移动终端的输入端连接，反馈处理单元与业务信息管理***之间实现双向连接，管理登录单元的输出端与身份验证单元的输入端连接，并且身份验证单元的输出端与业务信息管理***的输入端连接，反馈处理单元包括反馈整合模块和讨论模块，能够及时提醒管理者一些业务中的重点，避免了管理者遗忘导致业务出现的问题。
附图说明
下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明：
图1为本发明管理***的结构原理框图；
图2为本发明业务信息创建模块的结构原理图；
图3为本发明实施的流程图。
图中：反馈处理单元1、反馈整合模块11、讨论模块12、大数据库13、方案生成模块14、业务信息管理***2、业务信息创建模块21、信息录入模块211、业务分类模块212、重点标注模块213、信息完善模块22、处理器23、个人中心24、账单明细模块241、进度查看模块242、意见反馈模块243、信息咨询模块244、提醒模块25、备注模块26、业务信息跟进模块27、信息修改模块28、费用自动生成模块29、存储模块30、管理登录单元3、身份验证单元4、外部登录单元5、打印单元6、无线收发模块7、移动终端8。
具体实施方式
如图1中所示，一种业务信息管理***，包括反馈处理单元1、业务信息管理***2、管理登录单元3和身份验证单元4，反馈处理单元1与业务信息管理***2之间双向连接，管理登录单元3的输出端与身份验证单元4的输入端连接，身份验证单元4的输出端与业务信息管理***2的输入端连接，反馈处理单元1包括反馈整合模块11、讨论模块12、大数据库13和方案生成模块14，反馈整合模块11的输出端与讨论模块12的输入端连接，讨论模块12与大数据库13之间双向连接，讨论模块12的输出端与方案生成模块14的输入端连接，业务信息管理***2的输出端与外部登录单元5的输出端连接，通过反馈处理单元1和业务信息管理***2之间信息的传递，可以在业务的各个时间段都能进行信息的传递和分享，并通过大数据库13和讨论模块12按照设定的方式送入方案生成模块14，生成相应解决方案。
如图1中所示，上述的业务信息管理***2结构为：包括业务信息创建模块21、信息完善模块22、处理器23和个人中心24，业务信息创建模块21的输出端与信息完善模块22的输入端连接，处理器23的输入端连接有提醒模块25、备注模块26和业务信息跟进模块27，由信息创建模块21对业务的基本信息就行创建，再由信息完善模块22对业务的详细信息进行完善，当业务到达设定的时间节点时，由提醒模块25输出信号进行提醒，提醒时加上备注模块26内的备注信息，由业务信息跟进模块27对指定的信息进行跟进，并与提醒模块25传送的事件进行比较，由处理器23计算结果并输出。
如图1中所示，，上述的个人中心24内设有账单明细模块241、进度查看模块242、意见反馈模块243和信息咨询模块244模块，账单明细模块241可对使用者的业务情况进行财务记录，进度查看模块242记录个人业务的进展，意见反馈模块243和信息咨询模块244模块提供使用者的主观信息输出。
如图1中所示，，上述的信息完善模块22的输入端与信息修改模块28的输出端连接，在使用者需要进行信息修改使，使用信息修改模块28。
如图1中所示，，上述的处理器23与费用自动生成模块29的输出端连接，处理器23与存储模块30之间双向连接，，由费用自动生成模块29对需要进行打印或者输出的费用信息进行列表记录并输出，上述需要存储的信息由处理器23输出到存储模块30进行存储。
如图1中所示，，上述的业务信息管理***2的输出端与打印单元6的输入端连接。
如图1中所示，，上述的业务信息管理***2的输出端与无线收发模块7的输入端连接，无线收发模块7的输出端与移动终端8的输入5端连接，可以将业务信息发送到移动终端，实现业务的实时信息传递。
如图2中所示，上述的业务信息创建模块21包括信息录入模块211、业务分类模块212和重点标注模块213。
如图3中所示，使用上述管理***的信息管理方法，方法的具体步骤为：
步骤一、管理者通过管理登录单元3进行登录，登录经过身份验证单元4验证之后进入到业务信息管理***2，然后通过业务信息创建模块21创建新的业务信息；
步骤二、在与使用者业务进行交流时，可以根据使用者的要求和提供信息在信息完善模块22不断完善业务信息，且可以通过信息修改模块28对信息完善过程中出现的问题进行修改，进而传递给处理器23，这时管理者可通过提醒模块25设置业务过程中需要提醒的重点，可以通过备注模块26对业务信息进行备注，且业务信息跟进模块27可以实时对业务信息进行跟进；
步骤三、使用者需要进行查询时，可以通过外部登录单元5进入到业务信息管理***2，然后点击进入到个人中心24，进而通过账单明细模块241、进度查看模块242、意见反馈模块243和信息咨询模块244对自己办理业务的账单信息进行查看，业务进度进行查看，提出一些业务中的意见和对业务办理的问题进行咨询；
步骤四、使用者的反馈信息传递给反馈处理单元1，反馈整合模块11对使用者的反馈进行整合，整合后传递给讨论模块12，管理者就使用者提出的反馈问题进行解答，解答之后通过方案生成模块14生成相应的解决办法，使用者可在个人中心进行查看；
步骤五、管理者可根据实际情况选择打印单元6将业务信息进行打印，且业务办理中的提醒信息和备注信息还会自动通过无线收发模块7传递给管理者的移动终端8，这时管理者需要及时根据提醒信息对业务进行处理跟进。
Claims (9)
1.一种业务信息管理***，其特征是：包括反馈处理单元（1）、业务信息管理***（2）、管理登录单元（3）和身份验证单元（4），反馈处理单元（1）与业务信息管理***（2）之间双向连接，管理登录单元（3）的输出端与身份验证单元（4）的输入端连接，身份验证单元（4）的输出端与业务信息管理***（2）的输入端连接，反馈处理单元（1）包括反馈整合模块（11）、讨论模块（12）、大数据库（13）和方案生成模块（14），反馈整合模块（11）的输出端与讨论模块（12）的输入端连接，讨论模块（12）与大数据库（13）之间双向连接，讨论模块（12）的输出端与方案生成模块（14）的输入端连接，业务信息管理***（2）的输出端与外部登录单元（5）的输出端连接。
2.根据权利要求1所述的一种业务信息管理***，其特征在于，所述的业务信息管理***（2）结构为：包括业务信息创建模块（21）、信息完善模块（22）、处理器（23）和个人中心（24），业务信息创建模块（21）的输出端与信息完善模块（22）的输入端连接，处理器（23）的输入端连接有提醒模块（25）、备注模块（26）和业务信息跟进模块（27）。
3.根据权利要求2所述的一种业务信息管理***，其特征是：所述的个人中心（24）内设有账单明细模块（241）、进度查看模块（242）、意见反馈模块（243）和信息咨询模块（244）模块。
4.根据权利要求2所述的一种业务信息管理***，其特征是：所述的信息完善模块（22）的输入端与信息修改模块（28）的输出端连接。
5.根据权利要求2所述的一种业务信息管理***，其特征是：所述的处理器（23）与费用自动生成模块（29）的输出端连接，处理器（23）与存储模块（30）之间双向连接。
6.根据权利要求1所述的一种业务信息管理***，其特征是：所述的业务信息管理***（2）的输出端与打印单元（6）的输入端连接。
7.根据权利要求1所述的一种业务信息管理***，其特征是：所述的业务信息管理***（2）的输出端与无线收发模块（7）的输入端连接，无线收发模块（7）的输出端与移动终端（8）的输入5端连接。
8.根据权利要求2所述的一种业务信息管理***，其特征是：所述的业务信息创建模块（21）包括信息录入模块（211）、业务分类模块（212）和重点标注模块（213）。
9.使用上述权利要求1-8所述的管理***的信息管理方法，其特征在于，方法的具体步骤为：
步骤一、管理者通过管理登录单元（3）进行登录，登录经过身份验证单元（4）验证之后进入到业务信息管理***（2），然后通过业务信息创建模块（21）创建新的业务信息；
步骤二、在与使用者业务进行交流时，可以根据使用者的要求和提供信息在信息完善模块（22）不断完善业务信息，且可以通过信息修改模块（28）对信息完善过程中出现的问题进行修改，进而传递给处理器（23），这时管理者可通过提醒模块（25）设置业务过程中需要提醒的重点，可以通过备注模块（26）对业务信息进行备注，且业务信息跟进模块（27）可以实时对业务信息进行跟进；
步骤三、使用者需要进行查询时，可以通过外部登录单元（5）进入到业务信息管理***（2），然后点击进入到个人中心（24），进而通过账单明细模块（241）、进度查看模块（242）、意见反馈模块（243）和信息咨询模块（244）对自己办理业务的账单信息进行查看，业务进度进行查看，提出一些业务中的意见和对业务办理的问题进行咨询；
步骤四、使用者的反馈信息传递给反馈处理单元（1），反馈整合模块（11）对使用者的反馈进行整合，整合后传递给讨论模块（12），管理者就使用者提出的反馈问题进行解答，解答之后通过方案生成模块（14）生成相应的解决办法，使用者可在个人中心进行查看；
步骤五、管理者可根据实际情况选择打印单元（6）将业务信息进行打印，且业务办理中的提醒信息和备注信息还会自动通过无线收发模块（7）传递给管理者的移动终端（8），这时管理者需要及时根据提醒信息对业务进行处理跟进。
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