CN111461716A - 一种双录*** - Google Patents

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CN111461716A CN202010255338.7A CN202010255338A CN111461716A CN 111461716 A CN111461716 A CN 111461716A CN 202010255338 A CN202010255338 A CN 202010255338A CN 111461716 A CN111461716 A CN 111461716A
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李函赢
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张鹏
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章炣
许大伟
陈晓东
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Abstract

本发明公开了一种双录***，包括：前端应用和服务***；前端应用包括身份验证模块和问卷确认模块；身份验证模块，用于对用户身份进行验证；问卷确认模块，用于执行问卷确认过程，以及调用视频采集功能进行双录，并在录制结束之后，上传所录制的视频文件；服务***包括：服务层、配置层和数据层；服务层包括前端应用中各个模块单独运行所需的服务组件；配置层包括各个业务场景对应的业务配置，业务配置包括业务流程和前端应用中各个模块对应的业务内容；数据层包括双录过程所产生的数据。本发明的双录***能够实现自助双录，并且将多平台双录业务开发优化成一次开发多处复用，仅需要配置参数即可实现新业务的双录功能部署，大大提高应用效率。

Description

一种双录***
技术领域
本发明涉及金融***技术领域，特别涉及一种双录***。
背景技术
根据银***、***颁布的《证券期货投资者适当性管理办法》、《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》管理办法，需要对用户交易意愿的确认过程进行录音录像，即双录。
根据应用场景，目前录音录像场景包括柜台双录和远程双录。
早期的柜台双录主要应用于银行业务中，需要用户携带身份证件临柜办理业务，效率较低，而且需要服务人员现场服务，用户体验较差；
远程双录是指用户同业务人员通过远程视频的方式进行交易意愿确认，需要用户手持身份证件进行身份确认后进行视频，该过程需要客服人员一对一服务，效率较低，而且身份认证不够严格。
发明内容
为了解决现有双录方案效率低的问题，本发明实施例提供了一种双录***。
所述技术方案如下：
本发明实施例提供了一种双录***，所述***包括：前端应用和服务***；
所述前端应用包括身份验证模块和问卷确认模块，所述身份验证模块和问卷确认模块用于进行自助双录；具体的，
所述身份验证模块，用于对用户身份进行验证；
所述问卷确认模块，用于执行问卷确认过程，以及调用视频采集功能对问卷确认过程进行录音录像，并在录制结束之后，上传所录制的视频文件；
所述服务***包括：服务层、配置层和数据层；
所述服务层包括所述前端应用中各个模块单独运行所需的服务组件；
所述配置层包括各个业务场景对应的业务配置，所述业务配置包括业务流程和所述前端应用中各个模块对应的业务内容；
所述数据层包括双录过程所产生的数据。
可选的，所述身份验证模块，具体用于：
进行活体检测和人脸识别；
如果用户身份验证失败，则结束自助双录。
可选的，所述问卷确认模块，具体用于：
语音播报问卷内容；
在获取到用户的回答内容之后，进行语音识别；
如果语音识别没有成功，则进行重听；
如果重听之后语音识别仍没有成功，则在所录制的视频文件中标记错误标识，或者结束自助双录。
可选的，所述问卷确认模块，还用于：
在所述视频文件上传成功之后，判断所述视频文件是否标记有错误标识；
如果标记有错误标识，则进入人工审核流程。
可选的，所述问卷确认模块，还用于：
对用户身份进行验证；
如果用户身份通过验证，则继续自助双录，否则结束自助双录。
可选的，所述前端应用还包括视频双录模块，用于在自助双录出现异常时，通过视频客服进行视频双录。
可选的，所述视频双录模块，具体用于：
判断当前是否在工作时间；
如果不在工作时间，提示用户预约视频客服；
如果在工作时间，在用户呼入视频客服之后，将视频请求保存在任务列队中，待有空闲坐席之后，进行视频双录。
可选的，所述前端应用还包括电话录音模块，用于通过电话对问卷确认过程进行录音。
可选的，所述前端应用还包括流程控制模块，用于：
基于用户所选择的业务场景从所述配置层中查询相应的业务配置；
基于查询到的业务配置执行所述业务场景的双录流程。
可选的，所述***还包括控制后台，所述控制后台包括***后台以及业务后台；
所述***后台用于权限配置、业务接入配置、以及***变量配置；
所述业务后台用于针对各业务场景配置问卷内容和服务参数。
本发明实施例提供的双录***能够实现自助双录，即无需客服参与的情况下，用户自主完成双录，效率较高，用户体验更好；并且本***在双录流程成熟的基础上进行功能模块化改造，构建了服务化的模块化双录***，将多平台双录业务开发优化成一次开发多处复用，仅需要配置参数即可实现新业务的双录功能部署，大大提高应用效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种双录***的结构框图；
图2是本发明实施例提供的一种活体检测流程示意图；
图3是本发明实施例提供的一种人脸识别流程示意图；
图4是本发明实施例提供的一种对问卷确认过程进行录制的流程示意图；
图5是本发明实施例提供的一种视频双录的流程示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。
参照图1，为本发明实施例提供的一种双录***的结构框图，该***包括前端应用、服务***和控制后台。
所述前端应用包括流程控制模块、身份验证模块、问卷确认模块、视频双录模块以及电话录音模块。前端应用可以部署在客户端中，客户端可以包括手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等等。
其中，所述身份验证模块和问卷确认模块用于进行自助双录(录音录像)，以下首先具体说明身份验证模块和问卷确认模块的执行过程。
身份验证模块，用于对用户身份进行验证，并在身份验证成功之后调用问卷确认模块，以及如果用户身份验证失败，则结束自助双录。
身份验证模块对用户身份进行验证的方式可以有多种方式，本发明实施例以活体检测和人脸识别为例，以确保当前双录完成人是交易主体，避免交易否决风险。
如图2所示，身份验证模块进行活体检测的过程包括以下步骤：
步骤201：进行活体检测；
步骤202：判断活体检测是否成功，如果是则执行下一步，否则执行步骤205；
步骤203：判断是否有后续业务，如果是则执行下一步，否则执行步骤209；
步骤204：继续后续业务；
步骤205：再试一次活体检测；
步骤206：判断活体检测是否成功，如果是则执行步骤203，否则执行下一步；
步骤207：判断是否设置补偿，如果是则执行下一步，否则执行步骤209；
步骤208：执行补偿业务流程；
步骤209：结束自助双录。
如图3所示，身份验证模块进行人脸识别的过程包括以下步骤：
步骤301：读取比对阈值；
步骤302：判断比对次数是否超限，如果是则执行下一步，否则执行步骤305；
步骤303：判断是否设置补偿，如果是则执行下一步，否则执行步骤310；
步骤304：执行补偿业务流程；
步骤305：将采集到的用户照片与比对源进行图像比对，得到比对分数；
步骤306：判断比对分数是否低于比对阈值，如果是则执行步骤309，否则执行下一步；
步骤307：判断是否有后续业务，如果是则执行下一步，否则执行步骤310；
步骤308：继续后续业务；
步骤309：判断是否还有比对源，如果是则执行步骤305，否则执行步骤303；
步骤310：结束自助双录。
在实施中，可以设置多个比对源，如果与任一比对源的比对成功，则继续后续流程，如果与某一比对源的比对失败，则可以按照预设顺序与下一个比对源进行比对，直至比对成功或者完成与全部比对源的比对。
问卷确认模块，用于执行问卷确认过程，以及调用视频采集功能对问卷确认过程进行录音录像，并在录制结束之后，上传所录制的视频文件。
问卷确认模块所执行的问卷确认过程包括：利用语音合成功能语音播报问卷内容；在获取到用户的回答内容之后，进行语音识别；如果语音识别没有成功，则进行重听；如果重听之后语音识别仍没有成功，则在所录制的视频文件中标记错误标识，或者结束自助双录；如果语音识别成功，则继续播报剩余未播报的问卷内容。
在用户回答问题时，问卷确认模块还可以对用户身份进行验证，具体的，可以对用户进行人脸识别，以确保用户在回答问题时人脸保持在屏幕中。如果人脸识别通过验证，则继续自助双录，否则结束自助双录。
用户进行交易需要进行投资者适当性评估，不同的用户对应不同的风险等级偏好，对应不同产品信息，在进行适当性确认时需要问询用户不同的语音，同时需要能识别用户的回答。本***引入语音合成及语音识别的技术能满足千人千面的交易适当性评估需求，同时能捕捉用户的回答内容进行用户交易意愿确认。在实施中，问卷确认模块能够语音播报包含交易信息的问卷内容，用户在听完问卷内容之后，需结合自己的情况回答确认或者其他内容，***再对用户的回答内容进行语音识别。
如图4所示，问卷确认模块所执行的问卷确认过程具体包括以下步骤：
步骤401：读取问卷内容；
步骤402：语音播报问卷内容；
步骤403：在用户回答问题时进行身份校验，在用户回答完之后对用户回答内容进行语音识别；
步骤404：判断语音识别以及身份校验是否成功，如果是则执行下一步，否则执行步骤412；
步骤405：判断是否还有问卷内容，如果是则执行步骤402，否则执行下一步；
步骤406：上传视频文件；
步骤407：判断视频文件上传是否成功，如果是则执行下一步，否则执行步骤416；
步骤408：判断视频文件是否标记有错误标识，如果是则执行步骤410，否则执行下一步；
步骤409：确认自助双录成功；
步骤410：判断是否需要人工审核，如果是则执行下一步，否则执行步骤417；
步骤411：进入人工审核流程；
步骤412：判断是否已重听，如果是则执行下一步，否则执行步骤402；
步骤413：判断身份校验是否成功，如果是则执行下一步，否则执行步骤417；
步骤414：判断语音识别是否成功，如果是则执行步骤405，否则执行下一步；
步骤415：标记错误标识；
步骤416：判断是否已重传，如果是则执行步骤417，否则执行步骤406；
步骤417：结束自助双录。
需要说明的是，是否设置人工审核可以根据需要进行自定义配置。如果没有配置人工审核，则在语音识别失败之后，结束自助双录，而无需在所录制的视频文件中标记错误标识。
用户在进行自助双录的过程中，可能因为双录时网络问题、人脸校验问题无法顺利完成自助过程。本***可以集成视频通话功能，如果自助双录过程出现异常导致双录结束，则可以调用视频双录模块，以客服通过视频的形式帮助用户完成双录，从而解决自助双录失败无法继续业务的难题。
视频双录模块，用于在自助双录出现异常时，通过视频客服进行视频双录，即远程双录。视频双录模块执行视频双录的过程可以包括：判断当前是否在工作时间；如果不在工作时间，提示用户预约视频客服；如果在工作时间，在用户呼入视频客服之后，将视频请求保存在任务列队中，待有空闲坐席之后，进行视频双录。在实施中，可以同时设置任务列队和预约列队。没有预约的视频请求可以列入任务列队，已预约且在预约时段的视频请求可以列入预约列队，***在分配坐席接听时优先接通预约列队中的用户。本***集成视频通话功能。
如图5所示，视频双录模块执行视频双录的过程具体包括以下步骤：
步骤501：判断是否在工作时间，如果是则执行步骤504，否则执行下一步；
步骤502：判断是否已预约，如果否执行下一步；
步骤503：提示用户预约视频客服；
步骤504：允许用户呼入视频客服，并在用户呼入视频客服之后执行下一步；
步骤505：判断当前用户是否已预约且在预约时段，如果是则执行下一步，否则执行步骤507；
步骤506：将视频请求列入预约列队，然后执行步骤508；
步骤507：将视频请求列入任务列队；
步骤508：检索任务列队和预约列队；
步骤509：判断是否有空闲坐席，如果是则执行步骤513，否则执行下一步；
步骤510：返回等待人数；
步骤511：监听空闲坐席；
步骤512：判断是否有空闲坐席，如果是则执行下一步，否则执行上一步；
步骤513：进行视频双录。
电话录音模块，用于通过电话对问卷确认过程进行录音。在实施中，可以根据业务场景需要，设置通过电话对问卷确认过程进行录音。
所述服务***包括：服务层、配置层和数据层。服务***可以部署在服务端。
所述服务层包括所述前端应用中各个模块单独运行所需的服务组件。对应于前端应用中的各个模块，服务组件可以包括流程管理、识别服务、比对服务、问卷配置、模式配置、信息管理等。
所述配置层包括各个业务场景对应的业务配置，所述业务配置包括业务流程和所述前端应用中各个模块对应的业务内容。
本发明实施例的双录***还包括控制后台，控制后台包括***后台以及业务后台。所述***后台为双录***的总控制后台，用于权限配置(如，业务后台权限配置)、业务接入配置、以及***变量配置。其中，***变量配置指配置各业务问卷、短信及消息时所使用的***变量。所述业务后台为支持每一项业务的控制后台，可以用于流程配置、内容配置、服务配置以及数据查看。其中，内容配置用于针对各业务场景配置问卷内容和前端页面显示内容。服务配置用于配置服务参数，包括人脸比对分数、人脸比对超限次数、可预约时间范围等。
在实际业务开展中，会包括多个业务场景，例如，认申购交易、转受让交易等等。不同的业务场景可以调用前端应用中不同的模块，以及同一模块在执行不同的业务服务时，需要使用不同的业务参数，所以不同的业务场景需要配置不同的业务流程和业务内容。由于多个业务场景需要用户进行双录，所以为了避免多个应用多个场景的多次类似功能开发的效率低下问题，本双录***采用前端模块化，后端服务化的可定制配置的***构建，能通过后台配置实现双录业务流程、页面呈现、数据呈现的自定义，以快速支持多种业务场景使用，能快速部署投入使用。基于此，前端应用中的每个模块均可单独配置使用，在某项新业务接入双录服务时，后台可以针对各个模块配置相应的业务流程和业务内容。
客户端在执行双录流程时，流程控制模块可以先根据用户所选择的业务场景ID，从配置层中查询该业务场景对应的业务配置，然后基于查询到的业务配置执行所述业务场景的双录流程。具体的，流程控制模块在查询到当前业务场景对应的业务配置之后，基于查询到的业务流程调用前端应用中相应的模块。调用到的模块在执行双录流程时，可以基于查询到的业务内容进行业务服务。对于身份验证模块，可以基于相应的业务内容对用户身份进行验证，例如基于人脸比对分数进行图像比对服务。问卷确认模块可以基于相应的业务内容执行问卷确认过程，例如基于配置的问卷内容进行页面展示以及进行问卷确认。
不同的业务场景可能需要执行不同的双录流程，将前端应用进行模块化，在进行不同的业务服务时，可以灵活调用各个模块，而无需针对各个业务场景的类似功能均进行重复开发，能够节约开发以及维护成本。不同的业务场景对应不同的业务内容，所以可以通过后台灵活配置各业务场景所需的业务内容以支持不同的业务服务。
所述数据层包括双录过程所产生的数据。双录过程所产生的数据可以包括视频、图片、操作痕迹、双录字段内容等，这些数据能通过数据I/O接口对外提供通知和查询服务。
本发明实施例提供的双录***能够实现自助双录，即无需客服参与的情况下，用户自主完成双录，效率较高，用户体验更好；并且本***在双录流程成熟的基础上进行功能模块化改造，构建了服务化模块化双录***，将多平台双录业务开发优化成一次开发多处复用，仅需要配置参数即可实现新业务的双录功能部署，大大提高应用效率。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置、电子设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种双录***，其特征在于，所述***包括：前端应用和服务***；
所述前端应用包括身份验证模块和问卷确认模块，所述身份验证模块和问卷确认模块用于进行自助双录；具体的，
所述身份验证模块，用于对用户身份进行验证；
所述问卷确认模块，用于执行问卷确认过程，以及调用视频采集功能对问卷确认过程进行录音录像，并在录制结束之后，上传所录制的视频文件；
所述服务***包括：服务层、配置层和数据层；
所述服务层包括所述前端应用中各个模块单独运行所需的服务组件；
所述配置层包括各个业务场景对应的业务配置，所述业务配置包括业务流程和所述前端应用中各个模块对应的业务内容；
所述数据层包括双录过程所产生的数据。
2.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述身份验证模块，具体用于：
进行活体检测和人脸识别；
如果用户身份验证失败，则结束自助双录。
3.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述问卷确认模块，具体用于：
语音播报问卷内容；
在获取到用户的回答内容之后，进行语音识别；
如果语音识别没有成功，则进行重听；
如果重听之后语音识别仍没有成功，则在所录制的视频文件中标记错误标识，或者结束自助双录。
4.根据权利要求3所述的***，其特征在于，所述问卷确认模块，还用于：
在所述视频文件上传成功之后，判断所述视频文件是否标记有错误标识；
如果标记有错误标识，则进入人工审核流程。
5.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述问卷确认模块，还用于：
对用户身份进行验证；
如果用户身份通过验证，则继续自助双录，否则结束自助双录。
6.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述前端应用还包括视频双录模块，用于在自助双录出现异常时，通过视频客服进行视频双录。
7.根据权利要求6所述的***，其特征在于，所述视频双录模块，具体用于：
判断当前是否在工作时间；
如果不在工作时间，提示用户预约视频客服；
如果在工作时间，在用户呼入视频客服之后，将视频请求保存在任务列队中，待有空闲坐席之后，进行视频双录。
8.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述前端应用还包括电话录音模块，用于通过电话对问卷确认过程进行录音。
9.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述前端应用还包括流程控制模块，用于：
基于用户所选择的业务场景从所述配置层中查询相应的业务配置；
基于查询到的业务配置执行所述业务场景的双录流程。
10.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述***还包括控制后台，所述控制后台包括***后台以及业务后台；
所述***后台用于权限配置、业务接入配置、以及***变量配置；
所述业务后台用于针对各业务场景配置问卷内容和服务参数。
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