CN111343185A - 一种柜员机交互方法及交互*** - Google Patents

一种柜员机交互方法及交互*** Download PDF

Info

Publication number
CN111343185A
CN111343185A CN202010126637.0A CN202010126637A CN111343185A CN 111343185 A CN111343185 A CN 111343185A CN 202010126637 A CN202010126637 A CN 202010126637A CN 111343185 A CN111343185 A CN 111343185A
Authority
CN
China
Prior art keywords
teller machine
terminal
service module
seat
seat terminal
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202010126637.0A
Other languages
English (en)
Inventor
张善敏
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Individual
Original Assignee
Individual
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Individual filed Critical Individual
Priority to CN202010126637.0A priority Critical patent/CN111343185A/zh
Publication of CN111343185A publication Critical patent/CN111343185A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
    • H04L63/10—Network architectures or network communication protocols for network security for controlling access to devices or network resources
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/211—Software architecture within ATMs or in relation to the ATM network
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
    • H04L63/08—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities
    • H04L63/0815—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities providing single-sign-on or federations
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
    • H04L63/08—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities
    • H04L63/0861—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities using biometrical features, e.g. fingerprint, retina-scan
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/02—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP]
    • H04L67/025—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP] for remote control or remote monitoring of applications
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/14—Session management
    • H04L67/141—Setup of application sessions
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
    • H04M3/5191—Call or contact centers with computer-telephony arrangements interacting with the Internet
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/14—Systems for two-way working
    • H04N7/141—Systems for two-way working between two video terminals, e.g. videophone

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Biomedical Technology (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明涉及远程协同技术领域，尤其涉及一种柜员机交互方法及交互***，所述方法包括：获取柜员机的用户登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；坐席终端接收柜员机发送的授权请求，将坐席终端坐席人员的指纹信号传输至柜员机，实现远程授权，本发明通过建立柜员机和坐席终端的呼叫连接，在柜员机和坐席终端交互时，坐席终端可接收柜员机发送的授权请求，并将坐席终端坐席人员的指纹信号传输至柜员机，实现远程授权，可满足银行存量机具使用过程中的远程服务和交易指导，并可实现远程协助及业务授权等远程综合服务，减少了网点人力，业务平移后台，利用业务与技术打造更多场景，创造价值。

Description

一种柜员机交互方法及交互***
技术领域
本发明涉及远程协同技术领域，尤其涉及一种柜员机交互方法及交互***。
背景技术
随着STM自助柜员机设备大规模推广，在各大银行中都投入了大量的自助柜员机，解决了人们业务办理长时间排队的问题，也不用坐席与用户一对一的办理业务，实现一人可同时为多个用户服务，但现有的柜员机都存在需要人员现场指导和人员现场授权的问题，导致STM设备占用大量的人力资源，使设备的投入成本只增不减，同时，由于在银行业务办理中经常需要指纹或者其他方式的授权，而现有的授权必须通过特定柜员在柜员机上操作才能完成，也使得STM设备无法脱离网点部署到离行网点、自助银行、县域服务点等场景，造成办公地点限制，并未起到便民的功能。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术中由于自助柜员设备占用人力资源的数量居高不下，同时，由于在银行业务办理中经常需要指纹或者其他方式的授权，而现有的授权必须通过特定柜员在柜员机上操作才能完成，也使得STM设备无法脱离网点部署到离行网点、自助银行、县域服务点等场景的技术问题，提供一种柜员机交互方法及交互***。
为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：一种柜员机交互方法，所述方法包括：
获取柜员机的用户登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；
坐席终端接收柜员机发送的授权请求，将坐席终端坐席人员的指纹信号传输至柜员机，实现远程授权。
进一步的，获取柜员机的登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接包括：
登录服务模块获取到柜员机的用户登陆的登录指令后，向排队服务模块发起协同信令；
排队服务模块匹配柜员机和坐席终端，并向呼叫控制服务模块发送连接信令；
呼叫控制服务模块接收到排队服务模块发送的连接信令后建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；
进一步的，呼叫控制服务模块建立柜员机和坐席终端的呼叫连接后，信息处理服务模块建立柜员机和坐席终端的音视频连接，并将同一个呼叫中的交互信息分发给柜员机和坐席终端。
一种柜员机交互***，所述***包括柜员机、坐席终端、服务器，所述坐席终端上设置有指纹仪，所述柜员机上对应设置有指纹识别模块，所述
服务器获取柜员机的用户登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；
坐席终端接收柜员机的授权请求，将坐席终端坐席人员在指纹仪上的指纹信号传输至柜员机的指纹识别模块，实现远程授权。
进一步的，所述***还包括协作终端和工控主机，所述工控主机与至少一台柜员机连接，所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，所述坐席终端与所述柜员机信号连接。
进一步的，所述指纹仪通过远程传输盒经所述协作终端与所述柜员机信号连接。
进一步的，所述协作终端的音视频采集口与所述工控主机的音视频输出口对应连接，所述协作终端的串口与所述工控主机的串口对应连接，所述协作终端的USB接口与所述工控主机的USB接口对应连接。
进一步的，所述服务器包括：
登录服务模块，用于获取柜员机的用户登陆的登录指令，并向排队服务模块发起协同信令；
排队服务模块接收到登录服务模块发送的协同信令后匹配柜员机和坐席终端，并向呼叫控制服务模块发送连接信令；
呼叫控制服务模块接收到排队服务模块发送的连接信令后建立柜员机和坐席终端的呼叫连接。
进一步的，所述服务器还包括信息处理服务模块，所述信息处理服务模块用于建立柜员机和坐席终端的音视频连接，并将同一个呼叫中的交互信息分发给柜员机和坐席终端。
进一步的，所述柜员机包括：触摸操作屏，用于人机交互；交互屏，用于所述与坐席终端远程交互；身份识别模块，用于读取和识别客户信息和/或客户授权信息；卡片识别模块，用于识别IC卡，摄像模块，用于对业务办理过程进行录像，语音模块，用于语音提示全程引导客户和/或与坐席终端远程语音交互。
由上述对本发明的描述可知，与现有技术相比，本发明提供的一种柜员机交互方法及交互***，通过建立柜员机和坐席终端的呼叫连接，在柜员机和坐席终端交互时，坐席终端可接收柜员机的授权请求，并将坐席终端坐席人员的指纹信号传输至柜员机，实现远程授权，可满足银行存量机具使用过程中的远程服务和交易指导，并可实现远程协助及业务授权等远程综合服务，减少了网点人力，业务平移后台，利用业务与技术打造更多场景，创造价值。
附图说明
图1为本发明柜员机交互***结构框图；
图2为本发明柜员机交互***服务器结构框图；
图3为本发明柜员机交互***连接图；
图4为本发明柜员机交互数据流向图；
图5为本发明柜员机交互方法流程图。
具体实施方式
以下将结合本发明实施例中的附图对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。
如图1～图4所示，一种柜员机交互***，所述***包括柜员机1、坐席终端2、协作终端3、工控主机4、服务器5，所述工控主机4与至少一台柜员机1连接，所述工控主机4与所述柜员机1之间通过网线连接，所述协作终端3与所述坐席终端2之间通过网线连接，所述坐席终端2上设置有指纹仪6，指纹仪6通过远程传输盒7经协作终端3与所述柜员机1信号连接，所述柜员机1上对应设置有指纹识别模块，
所述服务器5获取柜员机1的用户登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接，其中服务器5包括所述服务器包括登录服务模块UCS、排队服务模块CQS、呼叫控制服务模块CCU、信息处理服务模块，
登录服务模块UCS获取柜员机的用户登陆的登录指令，并向排队服务模块CQS发起协同信令；
排队服务模块CQS接收到登录服务模块UCS发送的协同信令后匹配柜员机和坐席终端，并向呼叫控制服务模块CCU发送连接信令；
呼叫控制服务模块CCU接收到排队服务模块CQS发送的连接信令后建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；
信息处理服务模块建立柜员机1和坐席终端2的音视频连接，并将同一个呼叫中的交互信息分发给柜员机1和坐席终端2，信息处理服务模块包括用于流媒体转发服务模块MDS、录音录像服务模块MRS、存储点播服务模块RSS、数据管理服务模块，流媒体转发服务模块MDS在建立音视频连接后，将同一个呼叫中的音视频码流分发给柜员机1、坐席终端2和录音录像服务模块MRS，录音录像服务模块MRS负责对呼叫通话的全过程进行自动录音录像，并生成流媒体文件，可实现与业务***的业务流水相关联，坐席人员和用户所有的呼叫通话全过程将全程自动录制，并上传到存储点播服务模块RSS。
所述柜员机1包括：人体感应模块、触摸操作屏、交互屏、身份识别模块、卡片识别模块、摄像模块、语音模块、环境获取模块及其数据处理模块，所述数据处理模块用于接收人体感应模块、触摸操作屏、交互屏、身份识别模块、卡片识别模块、摄像模块、语音模块、环境获取模块输出的数据并进行处理，输出控制信号控制人体感应模块、触摸操作屏、交互屏、身份识别模块、卡片识别模块、摄像模块、语音模块、环境获取模块工作；其中，人体感应模块用于感应客户，当客户靠近柜员机时，触摸操作屏上亮度显示并跳转操作首页，触摸操作屏，用于显示操作界面，实现人机交互，在显示界面上有远程协助按钮，当用户需要远程协助协助时，点击此按钮发起远程呼叫请求；交互屏亮度显示，用于所述与坐席终端远程交互的界面显示的界面显示；身份识别模块，用于读取和识别客户信息和客户授权信息，还可以对业务办理过程中对客户进行拍照采集人像；该身份识别模块可以采用现有的任何一种能够获取客户信息的模块，如身份证读取器，或者账户密码登录模块，或者由身份证读取器和摄像头构成，采用身份证读取器和摄像头相结合方式实现客户身份识别，此时，身份证读取器通过SAM通信协议与身份证管理中心连接，从而实现了支持二代身份证登录、账号密码登录等登录模式；卡片识别模块，用于识别IC卡，摄像模块，用于对业务办理过程进行录像，语音模块，用于语音提示全程引导客户，同时在用户进行远程协助时，可以与坐席终端2远程语音交流通话，
协作终端3的音视频采集口与所述工控主机4的音视频输出口通过VGA线对应连接，协作终端3的VGA采集口采集工控主机4的VGA视频信号流，所述协作终端3的串口与所述工控主机4的任意串口通过串口线对应连接，例如通过RS323串口线连接，用于传输业务相关信令，可以通过Socket接口方式进行传输，所述协作终端3的远程控制USB接口与所述工控主机4的任意USB接口通过USB线对应连接，用于传输光标实时位置，所述坐席终端的串口与所述柜员机的串口通过串口线连接，用于传输业务相关信令；这样坐席终端2可以通过协作终端3获取到的客户在柜员机1的VGA音视频，再将本地鼠标的实时位置信息传递给协作终端3，协作终端3将坐席终端2鼠标的实时位置信息通过USB连接线传递给工控主机4，并在工控主机4还原鼠标，从而实现鼠标远程移动指引的功能，能够让远程坐席人员能够实时看到用户当前柜员机1的操作界面，还可移动柜员机1的光标，协助用户操作设备，在遇到授权的环节时，坐席终端2接收柜员机1发送的授权请求，坐席终端2的坐席人员确认可以授权时，在指纹仪6上按下指纹，通过远程传输盒7将坐席终端2坐席人员在指纹仪6上的指纹信号传输至柜员机1的指纹识别模块，完成需要授权的业务，实现远程授权。
服务器5还可以设置DS服务模块、WEB服务模块，这样就可以通过Web方式对录像进行查询，可以进行模糊搜索和多条件搜索，如通过呼叫时间、用户名称、坐席名称等数据综合查询，这样可以快速检索并播放所需的资料，数据管理服务模块可以包括运营监控服务模块、日志报表管理模块、广告推送服务模块，运营监控服务模块主要是针对远程STM视频客服平台的管理人员设置，通过运营管理功能，管理人员可查看该平台各个坐席和网点设备的实时工作状态，如当前在线用户数、当前访问量、空闲坐席等等，对整个***地运行状态提供直观的图表功能，为领导的决策提供依据，日志报表管理模块、可以对整个平台的运行情况进行统计，根据日月年进行综合计算，将所有数据计算结果以图文的方式显示，可以最直观的了解整个***的当前状况，为领导的管理决策提供详尽的数据支持。报表统计可以根据坐席工作信息、网点呼叫信息、用户评价等进行统计，并输出相应报表，广告推送服务模块可以将广告内容，如图片、文本、网页、视频等，传输到客户端的待机屏幕上，并设定乱序、顺序、循环播放等模式，这种方式可以使得网点客户端在无人使用的时候可以作为流媒体广告屏，滚动播放广告，最大化的利用现有资源。
如图5所示，本实施例还提供一种柜员机交互方法，所述方法包括以下步骤：
S1：登录服务模块UCS获取柜员机的用户登陆的登录指令，向排队服务模块CQS发起协同信令；
S2：排队服务模块CQS接收到登录服务模块UCS发送的协同信令后匹配柜员机和坐席终端，并向呼叫控制服务模块CCU发送连接信令，
具体的，排队服务模块CQS接收到请求，根据内置的策略算法进行排序，选择空闲时长最久的坐席人员，同时判断其当前的状态是否处于小休或锁屏状态，综合对各个状态进行权衡后，自动选择最适合的空闲坐席人员进行连接，并向呼叫控制服务模块CCU发送连接信令；
S3：呼叫控制服务模块CCU接收到排队服务模块CQS发送的连接信令后建立柜员机和坐席终端的呼叫连接开始通话，流媒体转发服务模块MDS建立柜员机和坐席终端的音视频连接，在遇到授权的环节时，坐席终端接收柜员机1发送的授权请求，将坐席终端坐席人员的指纹信号传输至柜员机，完成需要授权的业务，实现远程授权；
具体的，呼叫控制服务模块CCU接收到排队服务模块CQS发送的连接信令后，将匹配成功的用户接入坐席，建立呼叫连接开始通话，信流媒体转发服务模块MDS建立柜员机和坐席终端的音视频连接，并将同一个呼叫中的音视频码流分发给柜员机、坐席终端和录音录像服务模块MRS，完成前端用户与后端坐席的呼叫过程，坐席人员通过语音和视频与用户交流，通过远程移动光标的方式指导用户对***进行操作，在进行业务审核的过程中，可以通过部署在前端的协作终端与工控机之间相连的串口线，进行Socket方式的数据传递，从而实现业务审核信令的相互流转，在遇到授权的环节时，坐席终端2接收柜员机1发送的授权请求，坐席终端2的坐席人员确认可以授权时，在指纹仪上按下指纹，通过远程传输盒7将坐席终端坐席人员在指纹仪上的指纹信号传输至柜员机的指纹识别模块，完成需要授权的业务，实现远程授权；
S4：录音录像服务模块MRS对呼叫通话的全过程进行自动录音录像，并生成流媒体文件，实现与业务***的业务流水相关联，坐席人员和用户所有的呼叫通话全过程将全程自动录制，并上传到存储点播服务模块RSS；
S5：坐席终端坐席人员在指导用户结束操作后可以挂机，开始填写业务工单，录音录像服务模块MRS停止录像，生成条目储存到档案中，业务办理工作完结。
由上述对本发明的描述可知，与现有技术相比，本发明提供的一种柜员机交互方法及交互***，通过建立柜员机和坐席终端的呼叫连接，在柜员机和坐席终端交互时，坐席终端可接收柜员机的授权请求，并将坐席终端坐席人员的指纹信号传输至柜员机，实现远程授权，可满足银行存量机具使用过程中的远程服务和交易指导，并可实现远程协助及业务授权等远程综合服务，减少了网点人力，业务平移后台，利用业务与技术打造更多场景，创造价值。
上述仅为本发明的若干具体实施方式，但本发明的设计构思并不局限于此，凡利用此构思对本发明进行非实质性的改动，均应属于侵犯本发明保护范围的行为。

Claims (10)

1.一种柜员机交互方法，其特征在于，所述方法包括：
获取柜员机的用户登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；
坐席终端接收柜员机发送的授权请求，将坐席终端坐席人员的指纹信号传输至柜员机，实现远程授权。
2.根据权利要求1所述的柜员机交互方法，其特征在于：获取柜员机的登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接包括：
登录服务模块获取到柜员机的用户登陆的登录指令后，向排队服务模块发起协同信令；
排队服务模块匹配柜员机和坐席终端，并向呼叫控制服务模块发送连接信令；
呼叫控制服务模块接收到排队服务模块发送的连接信令后建立柜员机和坐席终端的呼叫连接。
3.根据权利要求2所述的柜员机交互方法，其特征在于：呼叫控制服务模块建立柜员机和坐席终端的呼叫连接后，信息处理服务模块建立柜员机和坐席终端的音视频连接，并将同一个呼叫中的交互信息分发给柜员机和坐席终端。
4.一种柜员机交互***，其特征在于：所述***包括柜员机、坐席终端、服务器，所述坐席终端上设置有指纹仪，所述柜员机上对应设置有指纹识别模块，所述
服务器获取柜员机的用户登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；
坐席终端接收柜员机的授权请求，将坐席终端坐席人员在指纹仪上的指纹信号传输至柜员机的指纹识别模块，实现远程授权。
5.根据权利要求4所述的一种柜员机交互***，其特征在于：所述***还包括协作终端和工控主机，所述工控主机与至少一台柜员机连接，所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，所述坐席终端与所述柜员机信号连接。
6.根据权利要求4所述的一种柜员机交互***，其特征在于：所述指纹仪通过远程传输盒经所述协作终端与所述柜员机信号连接。
7.根据权利要求5或6所述的一种柜员机交互***，其特征在于：所述协作终端的音视频采集口与所述工控主机的音视频输出口对应连接，所述协作终端的串口与所述工控主机的串口对应连接，所述协作终端的USB接口与所述工控主机的USB接口对应连接。
8.根据权利要求4所述的一种柜员机交互***，其特征在于，所述服务器包括：
登录服务模块，用于获取柜员机的用户登陆的登录指令，并向排队服务模块发起协同信令；
排队服务模块接收到登录服务模块发送的协同信令后匹配柜员机和坐席终端，并向呼叫控制服务模块发送连接信令；
呼叫控制服务模块接收到排队服务模块发送的连接信令后建立柜员机和坐席终端的呼叫连接。
9.根据权利要求8所述的一种柜员机交互***，其特征在于：所述服务器还包括信息处理服务模块，所述信息处理服务模块用于建立柜员机和坐席终端的音视频连接，并将同一个呼叫中的交互信息分发给柜员机和坐席终端。
10.根据权利要求4所述的柜员机交互***，其特征在于，所述柜员机包括：触摸操作屏，用于人机交互；交互屏，用于所述与坐席终端远程交互；身份识别模块，用于读取和识别客户信息和/或客户授权信息；卡片识别模块，用于识别IC卡，摄像模块，用于对业务办理过程进行录像，语音模块，用于语音提示全程引导客户和/或与坐席终端远程语音交互。
CN202010126637.0A 2020-02-28 2020-02-28 一种柜员机交互方法及交互*** Pending CN111343185A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010126637.0A CN111343185A (zh) 2020-02-28 2020-02-28 一种柜员机交互方法及交互***

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010126637.0A CN111343185A (zh) 2020-02-28 2020-02-28 一种柜员机交互方法及交互***

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN111343185A true CN111343185A (zh) 2020-06-26

Family

ID=71188117

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202010126637.0A Pending CN111343185A (zh) 2020-02-28 2020-02-28 一种柜员机交互方法及交互***

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN111343185A (zh)

Cited By (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112233262A (zh) * 2020-10-14 2021-01-15 南京奥拓电子科技有限公司 一种基于中间件的快递柜***及控制方法
CN112233340A (zh) * 2020-08-31 2021-01-15 中国农业银行股份有限公司浙江省分行 一种防偷窥金融仓体结构
CN112288960A (zh) * 2020-08-31 2021-01-29 中国农业银行股份有限公司浙江省分行 一种智能化沉浸式金融仓
WO2022098918A1 (en) * 2020-11-04 2022-05-12 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for providing personalized context
CN114745425A (zh) * 2022-04-12 2022-07-12 中国银行股份有限公司 一种业务核准方法、装置及存储介质

Citations (14)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN201853288U (zh) * 2010-10-09 2011-06-01 湖北泰信科技信息发展有限责任公司 银行远程业务授权采集器***
CN102231707A (zh) * 2011-06-27 2011-11-02 中国建设银行股份有限公司 一种银行网点内数据报文可靠传输的方法和***
CN202282029U (zh) * 2011-08-31 2012-06-20 湖南长城信息金融设备有限责任公司 一种具有远程身份审核和签约功能的自助设备
CN102663862A (zh) * 2012-04-24 2012-09-12 交通银行股份有限公司 一种进行银行业务协助的方法、自助设备及***
CN103078871A (zh) * 2013-01-18 2013-05-01 武汉迈威实达软件有限公司 一种串口以太网协议转换方法
CN104680671A (zh) * 2015-02-11 2015-06-03 邢浩 一种银行业务办理***及方法
CN105069926A (zh) * 2015-08-19 2015-11-18 浪潮软件集团有限公司 一种柜面业务自助化实现方法
CN105430318A (zh) * 2015-11-19 2016-03-23 中国建设银行股份有限公司 一种基于视频的银行业务处理***
CN205334625U (zh) * 2015-11-30 2016-06-22 中国民生银行股份有限公司 一种具有智能切换器的综合智能柜员机
CN105913582A (zh) * 2016-06-20 2016-08-31 中国工商银行股份有限公司 自助服务终端和远程协助服务***
CN106330977A (zh) * 2016-10-28 2017-01-11 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 一种指纹认证的方法及相关设备
CN108335194A (zh) * 2018-01-18 2018-07-27 平安科技（深圳）有限公司 银行自助终端业务办理的授权方法、***及可读存储介质
CN108922077A (zh) * 2018-07-28 2018-11-30 武汉云易虹科技有限公司 一种基于音视频交互的柜台业务办理***及方法
CN208445636U (zh) * 2018-07-04 2019-01-29 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司 一种呼叫平台装置

Patent Citations (14)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN201853288U (zh) * 2010-10-09 2011-06-01 湖北泰信科技信息发展有限责任公司 银行远程业务授权采集器***
CN102231707A (zh) * 2011-06-27 2011-11-02 中国建设银行股份有限公司 一种银行网点内数据报文可靠传输的方法和***
CN202282029U (zh) * 2011-08-31 2012-06-20 湖南长城信息金融设备有限责任公司 一种具有远程身份审核和签约功能的自助设备
CN102663862A (zh) * 2012-04-24 2012-09-12 交通银行股份有限公司 一种进行银行业务协助的方法、自助设备及***
CN103078871A (zh) * 2013-01-18 2013-05-01 武汉迈威实达软件有限公司 一种串口以太网协议转换方法
CN104680671A (zh) * 2015-02-11 2015-06-03 邢浩 一种银行业务办理***及方法
CN105069926A (zh) * 2015-08-19 2015-11-18 浪潮软件集团有限公司 一种柜面业务自助化实现方法
CN105430318A (zh) * 2015-11-19 2016-03-23 中国建设银行股份有限公司 一种基于视频的银行业务处理***
CN205334625U (zh) * 2015-11-30 2016-06-22 中国民生银行股份有限公司 一种具有智能切换器的综合智能柜员机
CN105913582A (zh) * 2016-06-20 2016-08-31 中国工商银行股份有限公司 自助服务终端和远程协助服务***
CN106330977A (zh) * 2016-10-28 2017-01-11 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 一种指纹认证的方法及相关设备
CN108335194A (zh) * 2018-01-18 2018-07-27 平安科技（深圳）有限公司 银行自助终端业务办理的授权方法、***及可读存储介质
CN208445636U (zh) * 2018-07-04 2019-01-29 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司 一种呼叫平台装置
CN108922077A (zh) * 2018-07-28 2018-11-30 武汉云易虹科技有限公司 一种基于音视频交互的柜台业务办理***及方法

Cited By (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112233340A (zh) * 2020-08-31 2021-01-15 中国农业银行股份有限公司浙江省分行 一种防偷窥金融仓体结构
CN112288960A (zh) * 2020-08-31 2021-01-29 中国农业银行股份有限公司浙江省分行 一种智能化沉浸式金融仓
CN112233262A (zh) * 2020-10-14 2021-01-15 南京奥拓电子科技有限公司 一种基于中间件的快递柜***及控制方法
WO2022098918A1 (en) * 2020-11-04 2022-05-12 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for providing personalized context
US11689662B2 (en) 2020-11-04 2023-06-27 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for providing personalized context
CN114745425A (zh) * 2022-04-12 2022-07-12 中国银行股份有限公司 一种业务核准方法、装置及存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN111343185A (zh) 一种柜员机交互方法及交互***
US8896653B2 (en) Video-assisted self-service transaction device
US8830291B2 (en) System and method for providing customer support on a user interface
US9805346B2 (en) Assisted self-service transaction device
US20070265949A1 (en) Method and system for video communication
US20090268009A1 (en) Communication system, connection controller, terminal, and control method
US20130332346A1 (en) Self-service terminal, self-service system and transaction service method
CN102982401A (zh) 多用户和多设备协作
US20070266092A1 (en) Conferencing system with automatic identification of speaker
CN112000938B (zh) 基于多模识别的电网调度身份认证方法及***
CN108280642A (zh) 借记卡激活方法、设备、***及计算机可读存储介质
CN108881353A (zh) 一种内容推送方法、装置及计算机可读存储介质
CN105046540A (zh) 自动远程交易协助
CN107399649A (zh) 一种智能化电梯运营管理***的控制方法
CN110322235A (zh) 一种基于标识实现的跨行无卡取现处理方法及装置
GB2585779A (en) Bidirectional video communication system and kiosk terminal
CN111626061A (zh) 会议记录生成方法、装置、设备及可读存储介质
CN111047358A (zh) 基于人脸识别的会员信息查询方法及***
CN114363547A (zh) 一种双录装置、双录交互控制方法
CN104049833A (zh) 基于个人生物特征的终端屏幕图像显示方法及装置
JP2005051554A (ja) 応答コールセンターシステムの顧客端末及びオペレータ端末
CN111653343A (zh) 一种医疗实时影像远程会诊***及方法
CN103731628A (zh) 传输终端、传输***和记录介质
CN112975944A (zh) 一种银行预填单服务机器人
CN113923066A (zh) 一种网络会议的预约控制方法、***和可读存储介质

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination