CN104680671A - 一种银行业务办理***及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种银行业务办理***及方法，***包括电子柜台，办理银行业务的装置；移动终端，通过网络与电子柜连接，用于控制电子柜台的开启关闭、注册登录、业务流程监控和业务流程授权，包括：遥控控制单元，用于远程控制电子柜台的开启和关闭；信息校核单元，用于校核电子柜台输入的银行业务信息是否正确，将错误项反馈给电子柜台；信息确认单元，用于确认业务信息，将确认信号反馈给电子柜台。方法包括：通过移动终端远程开启电子柜台；通过读卡装置读取凭证卡信息，进行安全性验证；进入电子柜台的银行业务***，选择业务类型，输入业务信息；校核业务信息。

Description

一种银行业务办理***及方法

技术领域

本发明涉及银行设备领域，更加具体地，涉及一种办理银行柜面业务的智能***及方法。

背景技术

目前人们办理金融业务，由于依据银行业监管的要求，部分业务一定要人工处理，因此自助银行只能满足少量需求，大部分业务仍需要到银行网点办理，耗费大量时间。而且银行所采用的单人临柜为一对一的服务模式，柜员一方面需做大量的辅助工作，另一方面还需要等待客户的填单、解答客户的疑问。在客户人数多，柜员或柜台数量有限的情况下，造成柜员工作压力大，工作效率低，客户排队时间大幅增加。

同时当前银行柜台对票据、单据的识别是通过人工识别的，识别时间长，错误率较高。

另外银行柜台设备主要为单一功能设备或者实现少量功能整合的设备，如主机密码键盘、读卡装置、扫描仪、高拍仪、显示器等。这些***设备都是单体，在现有的银行柜台存在摆放零乱，不够整洁，占用空间巨大的现象。

发明内容

本发明是为了解决现有技术中存在的上述技术问题而做出，其目的在于提供一种功能齐全、操作方便且自助办理银行业务的***及方法。

根据本发明的一个方面，提供一种银行业务办理***，包括电子柜台，用于客户办理银行业务的装置，其中，所述银行业务办理***还包括移动终端，其通过网络与一台或者多台所述电子柜连接，用于控制所述电子柜台的开启关闭、注册登录、业务流程监控和业务流程授权，包括：遥控控制单元，用于远程控制电子柜台的开启和关闭；信息校核单元，用于校核电子柜台输入的银行业务信息是否正确，将错误项反馈给电子柜台；信息确认单元，用于确认电子柜台输入的银行信息，并将确认信号反馈给电子柜台。

根据本发明的另一个方面，提供一种银行业务办理方法，包括：通过移动终端远程开启一台或多台电子柜台，完成电子柜台在银行服务器中的注册登录；通过电子柜台的读卡装置读取客户提供的凭证卡信息，并对凭证卡密码进行验证；进入电子柜台银行业务***，选择业务类型，输入需要办理的银行业务信息，其中，电子柜台银行业务***包括自动存取款机和自助缴费机的银行业务***，还包括办卡、挂失、清户和兑换外币四个银行业务***；电子柜台将输入的银行业务信息发送到移动终端，信息校核单元对电子柜台输入的银行业务信息进行校核；若电子柜台输入的银行业务信息正确，银行柜员对银行业务信息进行审阅，通过信息确认单元进行确认，将确认信号反馈给电子柜台，自助完成银行业务；若是电子柜台输入的银行业务信息错误，将错误项反馈给电子柜台，对错误项进行修改，直到输入银行业务信息正确。

本发明所述银行业务办理***及方法具有以下优点：

(1)采用业务自助受理和人工协助及授权相结合的模式，缩减了需人工处理的银行业务的处理时间；

(2)使一名银行柜员可以同时为多名客户服务，提高了柜员的工作效率；

(3)通过电子柜台提供的多种自动业务处理模块进行业务处理，提高了业务处理的速度和准确性。

(4)减少柜台体积，节约空间，使银行的柜台干净整洁，实现银行柜台办公的一体化；

附图说明

通过参考以下结合附图的说明及权利要求书的内容，本发明的其它目的及结果将更加明白及易于理解。在附图中：

图1是本发明银行业务办理***的构成框图；

图2是根据本发明第二实施例的电子柜台的构成框图；

图3示出了本发明银行业务办理方法的流程图；

图4示出了采用本发明银行业务办理***办理银行卡或者***方法的流程图；

图5示出了采用本发明银行业务办理***办理清户业务的方法流程图；

图6示出了采用本发明银行业务办理***办理挂失业务的方法流程图；

图7示出了采用本发明银行业务办理***办理外币兑换业务的方法流程图。

在所有附图中相同的标号指示相似或相应的特征或功能。

具体实施方式

在下面的描述中，出于说明的目的，为了提供对一个或多个实施例的全面理解，阐述了许多具体细节。然而，很明显，也可以在没有这些具体细节的情况下实现这些实施例。在其它例子中，为了便于描述一个或多个实施例，公知的结构和设备以方框图的形式示出。

下面将参照附图来对根据本发明的各个实施例进行详细描述。

第一实施例

图1是本发明银行业务办理***的构成框图，如图所示，所述银行业务办理装置包括：

电子柜台100，用于客户办理银行业务的装置，例如银行的自动存取款机和缴费业务自助终端等；

移动终端200，通过网络与一台或者多台所述电子柜台100连接，用于控制所述电子柜台100的开启关闭、注册登录、业务流程监控和业务流程授权，包括：遥控控制单元210，用于远程控制电子柜台的开启和关闭；信息校核单元220，用于校核电子柜台输入的银行业务信息是否正确，将错误项反馈给电子柜台；信息确认单元230，用于确认电子柜台输入的银行信息，并将确认信号反馈给电子柜台。

为了携带方便，优选地，移动终端为手机或平板电脑。

另外，优选地，所述移动终端还包括身份识别单元，用于识别使用该移动终端的银行柜员的身份信息，并将该身份信息加入银行业务信息中，例如，通过扫描员工卡的工号识别银行柜员，将该工号添加到银行业务信息中。

第二实施例

图2是根据本发明第二实施例的电子柜台的构成框图，如图所示，所述电子柜台100包括：

显示装置110，用于显示银行业务***的操作界面，例如触摸屏、液晶显示器等；

操作指令输入装置120，包括触控屏、加密键盘、键盘、鼠标、轨迹球和触控板中的一种或多种，其中，优选为加密键盘，当客户使用键盘操作时，键盘驱动程序自动加载，然后利用键盘驱动程序对客户输入的键盘信息进行加密，从而保护客户的信息不被黑客的键盘记录程序所获取，进而防止客户通过键盘操作时，帐号被盗情况的发生；

读卡装置130，包括磁条、IC卡整合读卡装置、非接触IC卡读卡装置、非接触ID卡读卡装置和、磁条卡刷卡器中的一种或多种，用于识别银行卡、***、存折或者银行单据；

音视频交互装置140，包括摄像头和电话听筒，或摄像头和麦克风，或摄像头和耳机，用于与远程柜员进行音视频通话；

安全防护装置150，包括振动传感器、门禁传感器、红外传感器、监控摄像头和监控录像机中的一种或者多种；

业务扩展单元160，用于进行现金、银行票据、回单打印、身份验证等特定业务的处理包括现金处理模块161、图像处理模块162、盖章装置163、、身份信息采集仪164和打印机165中的一种或者多种,其中，所述现金处理模块161用于对现金进行存取款处理，并对受理的现金进行真伪的鉴别和计数，包括现金存款、现金退款和现金循环模块；所述图像处理模块162用于对银行票据、业务受理单、条码的影像进行提取和处理，对于银行票据还可提供白光、紫外光及红外光下的影像，包括高拍仪、条码扫描仪、票据扫描仪和通用扫描仪中的一种或者多种；所述身份信息采集仪164用于采集客户输入的身份信息，包括身份证阅读器、指纹采集仪、视频采集仪、音频采集仪和虹膜采集仪中的一种或者多种；所述打印机165包括凭条打印机、日志打印机、票据打印机和通用打印机中的一种或者多种；盖章装置163用于对业务受理凭据加盖银行业务公章，包括拍打式盖章机或者滚动式盖章机，利用滚轴带动业务受理凭据运动，利用电磁铁或者另外一个滚轴带动***运动，当上述凭据行进到指定位置时，***转动完成盖章动作。

特征库170，存储银行客户的身份信息，包括身份证信息、指纹、虹膜等；

存储箱180，包括存款箱181、取款箱182、文件存储箱185、新卡箱183和废卡箱184；

纸币入口1，分别与存储箱和取款箱的开口连接，用于用户存款和取款；

单据入口2，与文件存储箱的开口连接，用于银行单据的进入和弹出；

控制单元190，通过网络与银行服务器和移动终端相连接，发出和接收银银行业务指令，根据上述指令控制电子柜台各模块，可以是计算机、工控机等，其中，银行服务器为银行的服务器机组，用于管理协调和控制银行内的计算机和电子柜台。

优选地，安全防护装置150还包括报警模块，用于电子柜台故障报警和安全报警；

另外，优选地，为了增加银行业务的安全性，所述现金处理模块161、图像处理模块162或盖章装置163安装有配备密码锁的保险柜。

另外，优选地，电子柜台100可以不包括特征库170和控制单元190，其功能可以由银行服务器实现。

第三实施例

图3示出了本发明银行业务办理方法的流程图，如图所示，所述银行业务办理方法包括：

首先，在步骤S300中，银行柜员通过移动终端远程开启一台或多台电子柜台，完成电子柜台在银行服务器中的注册登录，例如，开启电子柜台后，电子柜台发出电子柜台识别码到银行服务器，如果与银行服务器中的识别码一致，则注册登录完成。

电子柜台在银行服务器中注册登录完成后，在步骤S310中，通过读卡装置130读取客户提供的凭证卡信息,并对凭证卡的密码进行安全性验证，其中，所述凭证卡是银行发出用于证明账户信息或客户信息的卡，可以采取磁条卡、IC卡、非接触ID、非接触IC卡等。

通过上述安全性验证之后，在步骤S320中，进入电子柜台银行业务***，选择业务类型，输入银行业务信息，其中，电子柜台银行业务***包括现有技术中自动存取款机和自助缴费机的银行业务***，还包括办卡、挂失、清户和兑换外币四个银行业务***。

然后，在步骤S330中，电子柜台100将输入的银行业务信息发送到移动终端200；

在步骤S340中，信息校核单元210对电子柜台100输入的银行业务信息进行校核。

若电子柜台输入的银行业务信息正确，在步骤S350中，银行柜员对银行业务信息进行审阅，通过信息确认单元进行确认，将确认信号反馈给电子柜台，自助完成银行业务；

若是电子柜台输入的银行业务信息错误，在步骤S360中，将错误项反馈给电子柜台，对错误项进行修改，直到输入银行业务信息正确。

优选地，在步骤S310中，在进入银行业务***之前进行第二次安全性验证，即，通过所述身份信息采集仪采集客户的身份信息，然后将采集到的所述身份信息与特征库中预存储的身份信息进行比对，进而判断采集到的所述身份信息是否正确，如果不正确，则退出凭证卡，并结束流程；如果正确，则继续后续流程，其中，所述身份信息包括照片、身份证号、指模和虹膜中的一种或多种。

另外，优选地，在步骤S320中，通过音视频交互***由银行柜员远程指导客户进行业务处理或进行业务授权。

第四实施例

图4示出了采用本发明银行业务办理***办理银行卡或者***方法的流程图，如图所示，所述办理银行卡或者***方法包括：

首先，在步骤S400中，在银行业务***主界面，选择办卡业务，其中，本发明所述银行业务***主界面综合现有技术中自动存取款机和自助缴费机的银行业务***主界面，还包括办卡、挂失、清户和兑换外币四个功能按钮。

选择了办卡业务后，在步骤S410中，通过安全性验证进入银行业务***的办卡页面，选择本人办卡还是代理办卡。

若是本人办卡，在步骤S420中，进入本人办卡的银行业务***界面，通过操作指令输入装置填写办理银行卡所需的办卡信息表或者填写纸质办卡信息表，通过图像处理模块将上述办卡信息输入到银行业务***中；办卡信息输入银行业务***后，在步骤S421中，通过身份信息采集仪扫描办卡人身份信息，并将其传输到移动终端，通过信息校核单元校核采集到的办卡人身份信息是否与办卡信息表中的持卡人信息一致并且与特征库中的身份信息进行比对核查，核查办卡人身份信息是否正确，正确进入下续步骤，不正确返回银行业务***主界面；

若是代理办卡，在步骤S430中，进入代理办卡的银行业务***界面，通过操作指令输入装置或者图像处理模块输入办卡信息表中的办卡信息到银行业务***中；办卡信息输入后，在步骤S431中，通过身份信息采集仪扫描办卡人身份信息，并将其传输到移动终端，通过信息校核单元校核采集到的办卡人身份信息是否与办卡信息表中的代理人信息一致并且与特征库中的身份信息进行比对核查，核查代理人信息是否正确，正确进入下续步骤，不正确返回银行业务***主界面；

办卡人身份信息确认后，在步骤S440中，银行柜员审阅办卡信息，通过信息确认单元确认办卡信息，将确认信号反馈给电子柜台；

在步骤S450中，通过盖章装置在上述办卡信息表上盖银行办卡专用章，并通过打印机打印两份办卡信息表，通过单据入口弹出供***人签字；

办卡人签字以后，在步骤S460中，将一份办卡信息表通过单据入口进入电子柜台，保存在文件存储箱内。

然后，在步骤S470中，通过纸币入口，将办卡所需的办卡费用通过纸币入口进入电子柜台的存款箱。

最后，在步骤S480中，将上述***信息以条码或者二维码的形式存储到新卡箱中符合办卡信息中办卡类型的银行卡或者***的磁条中，然后将银行卡或者***通过票据入口弹出。

优选地，在步骤S420或者S430中，还包括：通过信息校核单元核查办卡信息的填写格式是否真确，是否缺少必填项，将错误项反馈给电子柜台，直至办卡人员填写正确。

第五实施例

图5示出了采用本发明银行业务办理***办理清户业务的方法流程图，如图所示，所述办理清户业务的方法包括：

首先，在步骤S500中，在银行业务***主界面，选择清户业务。

选择了清户业务后，在步骤S510中，***需要清户的银行卡、***或者存折，通过安全性验证后进入银行业务***的清户页面。

进入清户界面后，在步骤S520中，通过操作指令输入装置输入清户信息表或者填写纸质的清户信息表，通过图像处理模块将上述清户信息表输入到银行业务***中；

清户信息输入银行业务***后，在步骤S530中，通过身份信息采集仪扫描清户人身份信息，并将其传输到移动终端，通过信息校核单元核查清户人是否银行卡、***或者存折的持卡人、与清户信息表中的持卡人信息是否一致并且与特征库中的身份信息进行比对核查信息是否正确，正确进入下续步骤，不正确返回银行业务***主界面。

清户信息表输入正确以后，在步骤S540中，银行柜员审阅消户信息，通过信息确认单元进行确认，将清户确认信号反馈给电子柜台；

在步骤S550中，盖章装置接收清户确认信号，在清户信息表上盖银行清户专用章，并通过打印机打印两份清户信息表，通过单据入口弹出供清户人签字。

清户人签字以后，在步骤S560中，将一份清户信息表通过单据入口进入电子柜台，保存在文件存储箱内。

然后，在步骤S570中，将需要清户的银行卡、***或者存折上的余额通过取款箱从纸币入口弹出或者通过电子柜台的转账功能将余额转移到其他银行卡、***或者存折上。

最后，在步骤S580中，将需要清户的银行卡、***或者存折传输到废卡箱。

第六实施例

图6示出了采用本发明银行业务办理***办理挂失业务的方法流程图，如图所示，所述办理挂失业务的方法包括：

首先，在步骤S600中，在银行业务***主界面，选择挂失业务。

选择了挂失业务后，在步骤S610中，进入银行业务***的挂失信息表界面，通过操作指令输入装置填写挂失信息表或者填写纸质的挂失信息表，通过图像处理模块将上述挂失信息输入到上述界面；

挂失信息表输入银行业务***后，在步骤S620中，挂失人对挂失信息表中的挂失信息确认后，通过身份信息采集仪扫描挂失人身份信息，并将其传输到移动终端，信息校核单元核查挂失人是否银行卡、***或者存折的持卡人、与挂失信息表中填写的持卡人信息是否一致并且与特征库中的身份信息进行比对核查身份信息是否正确，正确进入下续步骤，不正确返回银行业务***主界面。

挂失信息输入正确以后，在步骤S630中，银行柜员审阅挂失信息，通过信息确认单元进行确认，将挂失确认信号反馈给电子柜台；

在步骤S640中，通过盖章装置在上述挂失信息表上盖银行挂失专用章，并通过打印机打印两份，通过单据入口弹出供挂失人签字。

挂失人签字以后，在步骤S650中，将一份挂失信息表通过单据入口进入电子柜台，保存在文件存储箱内。

然后，在步骤S660中，通过纸币入口，将挂失所需的挂失费用通过纸币入口进入电子柜台的存款箱。

最后，在步骤S670中，电子柜台将挂失信息中的银行卡、***或者存折的磁条码传输到报警模块，当有人使用挂失的银行卡、***或者存折进行银行业务操作时，禁止进入相关的银行业务界面，并通过移动终端将报警信息传输给银行柜员。

优选地，所述办理挂失业务的方法还包括：是否对挂失的银行卡、***或者存折进行清户；若是清户，进入银行业务***清户界面，重复步骤S520至步骤S580；若是不清户，则结束。

第七实施例

图7示出了采用本发明银行业务办理***办理外币兑换业务的方法流程图，如图所示，所述办理外币兑换业务的方法包括：

首先，在步骤S700中，在银行业务***主界面，选择外币兑换业务，进入外币兑换的银行业务***界面，选择兑换前币种和兑换后币种。

选择好兑换前币种和兑换后币种之后，在步骤S710中，选择纸币兑换还是银行卡或者存折存款兑换。

若选择纸币兑换，在步骤S720中，通过纸币入口，存入纸币，显示存入兑换前金额并确定；兑换钱金额确定后，在步骤S721中，电子柜台根据兑换当天的外币兑换率将兑换后金额的外币通过纸币入口弹出。

若是选择银行卡或者存折存款兑换，在步骤S730中，输入银行卡或者存折密码；密码输入正确后，在步骤S731中，通过身份信息采集仪扫描兑换人身份信息，并将其传输到移动终端，通过信息校核单元核查兑换人是否银行卡或者存折的持卡人并且与特征库中的身份信息进行比对核查身份信息是否正确，正确进入下续步骤，不正确返回银行业务***主界面；兑换人身份信息确认正确后，在步骤S732中，输入兑换前金额并确定。兑换前金额确定后，在步骤S733中，选择从纸币入口弹出兑换后外币还是将兑换后外币存入到银行卡或者存折；若是选择纸币入口弹出兑换后外币，执行步骤S721；若是选择将兑换后外币存入到银行卡或者存折，在步骤S734电子柜台将兑换后外币的金额直接存入到银行卡或者存折。

上述第三至第七实施例所述的银行业务办理方法中，均可包含现有技术中凭条打印的方法，并且上述实施例的方法中仅给出了采用身份证信息采集仪扫描身份证确认身份信息的方法，也可以采用指纹、视频、音频或者虹膜对身份信息进行验证。

本发明的示例性实施例，但是应当注意，在不背离权利要求限定的本发明的范围的前提下，可以进行多种改变和修改。根据这里描述的发明实施例的方法权利要求的功能、步骤和/或动作不需以任何特定顺序执行。此外，尽管本发明的元素可以以个体形式描述或要求，但是也可以设想多个，除非明确限制为单数。

Claims (10)

1.一种银行业务办理***，包括电子柜台，用于客户办理银行业务的装置，其中，所述银行业务办理***还包括移动终端，其通过网络与一台或者多台所述电子柜连接，用于控制所述电子柜台的开启关闭、注册登录、业务流程监控和业务流程授权，包括：遥控控制单元，用于远程控制电子柜台的开启和关闭；信息校核单元，用于校核电子柜台输入的银行业务信息是否正确，将错误项反馈给电子柜台；信息确认单元，用于确认电子柜台输入的银行业务信息，并将确认信号反馈给电子柜台。

2.根据权利要求1所述的银行业务办理***，所述电子柜台包括：显示装置、操作指令输入装置、读卡装置，其中，所述电子柜台还包括音视频交互装置和安全防护装置，所述音视频装置包括摄像头和电话听筒，或摄像头和麦克风，或摄像头和耳机，用于与远程柜员进行音视频通话；所述安全防护装置包括振动传感器、门禁传感器、红外传感器、监控摄像头和监控录像机中的一种或者多种。

3.根据权利要求1所述的银行业务办理***，其中，所述电子柜台还包括所述业务扩展单元，包括现金处理模块、图像处理模块、盖章装置、身份信息采集仪和打印机中的一种或者多种。

4.一种银行业务办理方法，包括：

通过移动终端远程开启一台或多台电子柜台，完成电子柜台在银行服务器中的注册登录；

通过电子柜台的读卡装置读取客户提供的凭证卡信息，并对凭证卡密码进行验证；

进入电子柜台银行业务***，选择业务类型，输入需要办理的银行业务信息，其中，电子柜台银行业务***包括自动存取款机和自助缴费机的银行业务***，还包括办卡、挂失、清户和兑换外币四个银行业务***；

电子柜台将输入的银行业务信息发送到移动终端，信息校核单元对电子柜台输入的银行业务信息进行校核；

若电子柜台输入的银行业务信息正确，银行柜员对银行业务信息进行审阅，通过信息确认单元进行确认，将确认信号反馈给电子柜台，自助完成银行业务；

若是电子柜台输入的银行业务信息错误，将错误项反馈给电子柜台，对错误项进行修改，直到输入银行业务信息正确。

5.根据权利要求4所述的银行业务办理方法，其中，所述银行业务处理方法还包括：通过音视频交互***由银行柜员远程指导客户进行业务处理或进行业务授权。

6.根据权利要求4所述的银行业务办理方法，其中，所述银行业务处理方法还包括：在进入银行业务***之前进行第二次安全性验证，即，通过所述身份信息采集仪采集客户的身份信息，然后将采集到的所述身份信息与特征库中存储的身份信息进行比对，进而判断采集到的所述身份信息是否正确，如果不正确，则退出凭证卡，并结束流程；如果正确，则继续后续流程，其中，身份信息包括照片、身份证号、指模和虹膜中的一种或多种。

7.一种办理银行卡或者***方法，包括：

在银行业务***主界面，选择办卡业务，其中，所述银行业务***主界面综合自动存取款机和自助缴费机的银行业务***主界面，还包括办卡、挂失、清户和兑换外币四个功能按钮；

通过安全性验证进入银行业务***的办卡页面，选择本人办卡还是代理办卡；

若是本人办卡，进入本人办卡的银行业务***界面，通过操作指令输入装置填写办理银行卡所需的办卡信息表或者填写纸质办卡信息表，通过图像处理模块将上述办卡信息输入到银行业务***中；通过身份信息采集仪扫描办卡人身份信息，并将其传输到移动终端，通过信息校核单元校核采集到的办卡人身份信息是否与办卡信息表中的持卡人信息一致并且与特征库中的身份信息进行比对核查，核查办卡人身份信息是否正确，正确进入下续步骤，不正确返回银行业务***主界面；

若是代理办卡，进入代理办卡的银行业务***界面，通过操作指令输入装置或者图像处理模块输入办卡信息表中的办卡信息到银行业务***中；通过身份信息采集仪扫描办卡人身份信息，并将其传输到移动终端，通过信息校核单元校核采集到的办卡人身份信息是否与办卡信息表中的代理人信息一致并且与特征库中的身份信息进行比对核查，核查代理人信息是否正确，正确进入下续步骤，不正确返回银行业务***主界面；

银行柜员审阅办卡信息，通过信息确认单元确认办卡信息，并将确认信号反馈给电子柜台；

通过盖章装置在上述办卡信息表上盖银行办卡专用章，并通过打印机打印两份办卡信息表，通过单据入口弹出供***人签字；

将一份办卡信息表通过单据入口进入电子柜台，保存在文件存储箱内；

通过纸币入口，将办卡所需的办卡费用通过纸币入口进入电子柜台的存款箱；

将上述办卡信息以条码或者二维码的形式存储到新卡箱中符合办卡信息中办卡类型的银行卡或者***的磁条或者芯片中，然后将银行卡或者***通过票据入口弹出。

8.一种办理清户业务的方法，包括：

在银行业务***主界面，选择清户业务；

***需要清户的银行卡、***或者存折，通过安全性验证后进入银行业务***的清户页面；

通过操作指令输入装置输入清户信息表或者填写纸质的清户信息表，通过图像处理模块将上述清户信息表输入到银行业务***中；

通过身份信息采集仪扫描清户人身份信息，将其传输给移动终端，通过信息校核单元核查清户人是否银行卡、***或者存折的持卡人、与清户信息表中的持卡人信息是否一致并且与特征库中的身份信息进行比对核查信息是否正确，正确进入下续步骤，不正确返回银行业务***主界面；

银行柜员审阅消户信息，通过信息确认单元进行确认，将清户确认信号反馈给电子柜台；

盖章装置接收清户确认信号，在清户信息表上盖银行清户专用章，并通过打印机打印两份清户信息表，通过单据入口弹出供清户人签字；

将一份清户信息表通过单据入口进入电子柜台，保存在文件存储箱内；

将需要清户的银行卡、***或者存折上的余额通过取款箱从纸币入口弹出或者通过电子柜台的转账功能将余额转移到其他银行卡、***或者存折上；

将需要清户的银行卡、***或者存折传输到废卡箱。

9.一种办理挂失业务的方法包括：

在银行业务***主界面，选择挂失业务。

进入银行业务***的挂失信息表界面，通过操作指令输入装置填写挂失信息表或者填写纸质的挂失信息表，通过图像处理模块将上述挂失信息输入到银行业务***；

挂失人对挂失信息表中的挂失信息确认后，通过身份信息采集仪扫描挂失人身份信息，并将其传输给移动终端，通过信息校核单元核查挂失人是否银行卡、***或者存折的持卡人、与挂失信息表中填写的持卡人信息是否一致并且与特征库中的身份信息进行比对核查身份信息是否正确，正确进入下续步骤，不正确返回银行业务***主界面；

银行柜员审阅挂失信息，通过信息确认单元进行确认，将挂失确认信号反馈给电子柜台；

通过盖章装置在上述挂失信息表上盖银行挂失专用章，并通过打印机打印两份，通过单据入口弹出供挂失人签字；

将一份挂失信息表通过单据入口进入电子柜台，保存在文件存储箱内；

通过纸币入口，将挂失所需的挂失费用通过纸币入口进入电子柜台的存款箱；

电子柜台将挂失信息中的银行卡、***或者存折的磁条码传输到报警模块，当有人使用挂失的银行卡、***或者存折进行银行业务操作时，禁止进入相关的银行业务界面，并通过移动终端将报警信息传输给银行柜员。

10.一种办理外币兑换业务的方法包括：

在银行业务***主界面，选择外币兑换业务，进入外币兑换的银行业务***界面，选择兑换前币种和兑换后币种；

选择纸币兑换还是银行卡或者存折存款兑换；

若选择纸币兑换，通过纸币入口，存入纸币，显示存入兑换前金额并确定，电子柜台根据兑换当天的外币兑换率将兑换后金额的外币通过纸币入口弹出；

若是选择银行卡或者存折存款兑换，输入银行卡或者存折密码；通过身份信息采集仪扫描兑换人身份信息，并将其传输到移动终端，通过信息校核单元核查兑换人是否银行卡或者存折的持卡人并且与特征库中的身份信息进行比对核查身份信息是否正确，正确通过信息确认单元将兑换确认信号反馈给电子柜台，不正确返回银行业务***主界面；输入兑换前金额并确定；选择从纸币入口弹出兑换后外币还是将兑换后外币存入到银行卡或者存折；若是选择纸币入口弹出兑换后外币，兑换后的外币通过纸币入口弹出；若是选择将兑换后外币存入到银行卡或者存折，电子柜台将兑换后外币的金额直接存入到银行卡或者存折。