CN111193939A - 在线视频互助方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

在线视频互助方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请涉及互联网技术领域，公开了一种在线视频互助方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：响应受助者通过互助客户端发送的在线互助请求，获取在线互助请求中的受助者标识对应的受助者信息；将与受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息发送给互助客户端，以使互助客户端显示各个候选施助者的施助者信息；响应受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择的目标施助者的施助者信息后触发的连线请求，为互助客户端和目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使目标施助者通过通信连接为受助者提供在线帮助。进一步，本申请还为施助者建立信用体系，并利用区块链技术存储施助者的信用信息，以保证信用信息的安全性。

Description

在线视频互助方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种在线视频互助方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
目前网络互助平台的互助模式是，受助者通过互助平台发布求助案例进行筹款，互助平台再将筹到的款项给到受助者。现有的互助模式只能在资金上给与残障人士帮助，无法解决残障人士在日常生活中遇到的困难和不便，例如视力障碍患者需要去医院复诊，但是没有人能为他引路。
发明内容
本申请实施例提供一种在线视频互助方法、装置、电子设备及存储介质，使得施助者可通过在线视频的方式为受助者提供在线帮助，实时有效地解决受助者遇到的困难。
一方面，本申请一实施例提供了一种在线视频互助方法，包括：
响应受助者通过互助客户端发送的在线互助请求，获取所述在线互助请求中的受助者标识对应的受助者信息；
将与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息发送给所述互助客户端，以使所述互助客户端显示各个候选施助者的施助者信息；
响应所述受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择的目标施助者的施助者信息后触发的连线请求，为所述互助客户端和所述目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使所述目标施助者通过所述通信连接为所述受助者提供在线帮助。
一方面，本申请一实施例提供了一种在线视频互助方法，包括：
响应受助者通过互助客户端发出的在线互助指令，向后台服务器发送在线互助请求，所述在线互助请求包括受助者标识，以使所述后台服务器返回与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息；
接收并显示所述至少一个候选施助者的施助者信息；
响应所述受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择目标施助者的操作，向所述后台服务器发送连线请求，以使所述后台服务器为所述互助客户端和所述目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使所述目标施助者通过所述通信连接为所述受助者提供在线帮助。
一方面，本申请一实施例提供了一种在线视频互助装置，包括：
获取模块，用于响应受助者通过互助客户端发送的在线互助请求，获取所述在线互助请求中的受助者标识对应的受助者信息；
匹配模块，用于将与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息发送给所述互助客户端，以使所述互助客户端显示各个候选施助者的施助者信息；
连线模块，用于响应所述受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择的目标施助者的施助者信息后触发的连线请求，为所述互助客户端和所述目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使所述目标施助者通过所述通信连接为所述受助者提供在线帮助。
可选地，匹配模块，还用于根据所述在线互助请求中的受助者的需求信息和当前在线的施助者的个人能力信息的匹配结果，从所述当前在线的施助者中确定出与所述受助者的需求信息匹配的施助者。
可选地，所述匹配模块，还用于从区块链中获取与所述匹配的施助者的信用分值；按所述匹配的施助者的信用分值从高到低的排序，确定信用分值排序靠前的预设数量个施助者为候选施助者。
本申请实施例的在线视频互助装置还包括更新模块，用于在通信连接结束后，根据针对所述目标施助者的评价信息，更新所述目标施助者的信用分值；将针对所述目标施助者的评价信息和更新后的所述目标施助者的信用分值存储到所述区块链上。
可选地，所述评价信息包括：语言评分和/或受助者通过互助客户端发送的针对所述目标施助者的评分信息，所述语言评分为根据建立通信连接后所述目标施助者的互助客户端发送给所述受助者的互助客户端的音频数据确定的。
可选地，更新模块，还用于将所述音频数据转换为文本数据；根据所述文本数据中包含的预设敏感词的数量，确定所述目标施助者对应的语言评分。
可选地，本申请实施例的在线视频互助装置还包括限制模块，用于若单位时间段内更新同一施助者的信用分值的次数超过预设次数，则禁止将更新后的信用分值存储到所述区块链上。
可选地，本申请实施例的在线视频互助装置还包括权限设置模块，用于将信用分值低于信用阈值的施助者的互助权限从可用修改为不可用。
相应地，所述匹配模块，具体用于根据所述在线互助请求中的受助者的需求信息和当前在线且互助权限为可用的施助者的个人能力信息的匹配结果，从所述当前在线且互助权限为可用的施助者中，确定出与所述受助者的需求信息匹配的施助者。
一方面，本申请一实施例提供了一种在线视频互助装置，包括：
发送模块，用于响应受助者通过互助客户端发出的在线互助指令，向后台服务器发送在线互助请求，所述在线互助请求包括受助者标识，以使所述后台服务器返回与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息；
显示模块，用于接收并显示所述至少一个候选施助者的施助者信息；
所述发送模块，还用于响应所述受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择目标施助者的操作，向所述后台服务器发送连线请求，以使所述后台服务器为所述互助客户端和所述目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使所述目标施助者通过所述通信连接为所述受助者提供在线帮助。
可选地，所述显示模块，还用于响应受助者通过互助客户端发出的通信连接结束指令，显示互助评分页面。
本申请一实施例的在线视频互助装置还包括评分模块，用于响应针对所述互助评分页面的评分操作，确定针对所述目标施助者的评分信息。
所述发送模块，还用于将所述评分信息发送给所述后台服务器，以使所述后台服务器根据所述评分信息更新所述目标施助者的信用分值。
一方面，本申请一实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，处理器执行计算机程序时实现上述任一种方法的步骤。
一方面，本申请一实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该计算机程序指令被处理器执行时实现上述任一种方法的步骤。
本申请实施例提供的在线视频互助方法、装置、电子设备及存储介质，通过匹配受助者以及施助者的信息，在线为受助者推荐施助者，并为受助者和施助者的互助客户端建立通信连接，使得施助者通过在线视频的方式为受助者提供帮助，实时有效地解决受助者遇到的困难，为残障人士提供了极大的便利，提升了残障人士的生活质量。此外，通过基于区块链上的信用分值做担保，可降低在互助过程中人为提高信用分值的可能性，并确保信用分值不可篡改，解决了施助者和受助者之间由于缺乏认知、信用感知等带来的信任障碍，通过区块链技术打破这种互相不信任的壁垒，让在线视频互助成为一种社会常态，以使更多的残障人士可以更加快速安心地寻找合适的施助者，更好地帮助残障人士解决生活中的困难。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面所介绍的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例中区块链的区块结构示意图；
图2为本申请实施例提供的在线视频互助方法的应用场景示意图；
图3为本申请一实施例提供的在线视频互助方法的流程示意图；
图4A为受助者从发起在线互助请求到建立通信连接过程中互助客户端操作界面的示意图；
图4B为目标施助者的互助客户端的操作界面的示意图；
图5为本申请一实施例提供的确定与受助者信息匹配的候选施助者的流程示意图；
图6A为本申请一实施例提供的在线视频互助方法的流程示意图；
图6B为本申请一实施例提供的在线视频互助方法的流程示意图；
图7为本申请一实施例提供的互助评分页面的示意图；
图8为本申请一实施例提供的确定目标施助者对应的语言评分的流程示意图；
图9为本申请一实施例提供的在线视频互助装置的结构示意图；
图10为本申请一实施例提供的在线视频互助装置的结构示意图；
图11为本申请一实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
为了方便理解，下面对本申请实施例中涉及的名词进行解释：
区块链(Blockchain)，为分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的区块，每一个区块中记录了一批次网络交易的交易数据，用于验证其交易数据的有效性(防伪)和生成下一个区块。参阅图1所示，为本申请中区块结构(BlockStructure)的一个可选的示意图，每个区块中包括本区块存储交易记录的哈希值(本区块的哈希值)、以及前一区块的哈希值，各区块通过哈希值连接形成区块链。另外，区块中还可以包括有区块生成时的时间戳等信息。
直播，即互联网直播，是指基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动。
受助者，指的是生活相对不便，需要他人帮助的用户。
施助者，指的是相对有一定的技能，可以通过网络为受助者提供帮助的用户。
终端设备：可以安装各类应用，并且能够将已安装的应用中提供的对象进行显示的设备，该电子设备可以是移动的，也可以是固定的。例如，手机、平板电脑、各类可穿戴设备、车载设备、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)、销售终端(point ofsales，POS)或其它能够实现上述功能的电子设备等。
应用：即应用程序，可以完成某项或多项业务的计算机程序，一般具有可视的显示界面，能与用户进行交互，比如电子地图和微信等都可以称为应用。其中，有些应用需要用户安装到所使用的终端设备上才可以使用，有些则并不需要进行应用安装，例如，微信中的各个小程序。小程序不需要下载安装即可使用，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。
客户端(Client)或称为用户端，是指与服务器相对应，为客户提供本地服务的程序。除了一些只在本地运行的应用程序之外，一般安装在普通的客户机上，需要与服务端互相配合运行。因特网发展以后，较常用的用户端包括了如万维网使用的网页浏览器，收寄电子邮件时的电子邮件客户端，以及即时通讯的客户端软件等。对于这一类应用程序，需要网络中有相应的服务器和服务程序来提供相应的服务，如数据库服务，电子邮件服务等等，这样在客户机和服务器端，需要建立特定的通信连接，来保证应用程序的正常运行。
WAI-ARIA(Web Accessibility Initiative-Accessible Rich InternetApplications)，是指无障碍的网页应用技术，主要针对的是视觉障碍用户，例如，在其浏览网页，可借助辅助设备(如屏幕阅读器、读屏软件)播读出网页显示的内容，而ARIA就是可以让屏幕阅读器准确识别网页中的内容，以便让视觉障碍用户也能无障碍阅读。
附图中的任何元素数量均用于示例而非限制，以及任何命名都仅用于区分，而不具有任何限制含义。
在具体实践过程中，网络互助平台的互助模式是，受助者通过互助平台发布求助案例进行筹款，互助平台再将筹到的款项给到受助者，这种互助模式只能在资金上给与残障人士帮助，无法解决残障人士在日常生活中遇到的困难和不便，例如视力障碍患者需要去医院复诊，但是没有人能为他引路。
为此，本申请的发明人开发了一款互助客户端，受助者可通过互助客户端输入在线互助指令，以触发互助客户端向后台服务器发送在线互助请求；后台服务器响应该在线互助请求，获取在线互助请求中的受助者标识对应的受助者信息，将与受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息发送给受助者的互助客户端；受助者的互助客户端显示各个候选施助者的施助者信息，受助者从显示的施助者信息中选择目标施助者，以触发互助客户端向后台服务器发送连线请求；后台服务器响应该连线请求，为受助者的互助客户端和目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使目标施助者通过通信连接为受助者提供在线帮助。进一步，本申请还为施助者和受助者建立信用体系，并利用区块链技术存储施助者和受助者的信用信息，以保证信用信息的安全性。
在介绍完本申请实施例的设计思想之后，下面对本申请实施例的技术方案能够适用的应用场景做一些简单介绍，需要说明的是，以下介绍的应用场景仅用于说明本申请实施例而非限定。在具体实施时，可以根据实际需要灵活地应用本申请实施例提供的技术方案。
参考图2，其为本申请实施例提供的在线视频互助方法的应用场景示意图。该应用场景包括多个终端设备201(包括终端设备201-1、终端设备201-2、……终端设备201-n)、后台服务器202和区块链203。其中，终端设备201和后台服务器202之间通过无线或有线网络连接，任意多个终端设备201之间可通过后台服务器202进行交互，如视频聊天、语音聊天、发送文字图像等，后台服务器202和区块链203之间通过无线或有线网络连接。终端设备201包括但不限于移动电话、移动电脑、平板电脑、媒体播放器、智能可穿戴设备等可进行视频通话的移动智能设备。后台服务器202可以是一台服务器、若干台服务器组成的服务器集群或云计算中心。
在一种可能的应用场景下，图2所示的终端设备201中安装有互助客户端，用户可打开通过互助客户端，并通过互助客户端输入在线互助指令，触发互助客户端通过终端设备201向后台服务器202发送在线互助请求。后台服务器202响应该在线互助请求，获取在线互助请求中的受助者标识对应的受助者信息，将与受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息发送给受助者的互助客户端。受助者的互助客户端显示各个候选施助者的施助者信息，受助者从显示的施助者信息中选择目标施助者，以触发互助客户端向后台服务器202发送连线请求。后台服务器202响应该连线请求，为受助者的互助客户端和目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使目标施助者通过通信连接为受助者提供在线帮助。其中，通信连接可以是视频通话连接或语音通话连接等，以使受助者和施助者之间可进行视频通话或语音通话。
在另一种可能的应用场景下，图2所示的终端设备201中安装有社交客户端，用户可通过社交客户端与其他用户进行视频聊天、语音聊天、发送文字图像等，例如社交客户端可以是微信、直播客户端，具体可通过小程序或增加功能模块的方式，在已有的社交客户端中添加实现上述互助客户端功能的应用程序。
以直播客户端为例，可在现有的直播客户端中增加在线互助功能，受助者点击“直播互助”触发在线互助功能，触发直播客户端向直播服务器发送在线互助请求，该在线互助请求中包含受助者标识。直播服务器响应该在线互助请求，获取在线互助请求中的受助者标识对应的受助者信息，将与受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息发送给受助者的直播客户端。受助者的直播客户端显示各个候选施助者的施助者信息，受助者从显示的施助者信息中选择目标施助者，以触发直播客户端向直播服务器发送连线请求。直播服务器响应该连线请求，为受助者的直播客户端和目标施助者的直播客户端建立通信连接，以使目标施助者通过建立的通信连接为受助者提供在线帮助，其中通信连接可以是视频通话连接或语音通话连接，具体的通信连接方式可由受助者进行选择。其中，受助者和施助者均是在直播平台上注册的用户，直播服务器中存储有受助者和施助者的信息。通过复用现有直播平台中海量的用户信息，完成受助者和施助者的匹配，并利用直播客户端和直播服务器的实时视频流传输技术完成施助者和受助者之间的通信连接，快速实现在线互助功能。
当然，也可以开发实现上述互助客户端相应功能的在线互助小程序，通过在社交客户端中打开在线互助小程序，向实现在线视频互助功能的后台服务器发送在线互助请求，以完成受助者和施助者的匹配，并利用社交客户端的通信技术，完成施助者和受助者之间的通信连接，快速实现在线互助功能，其中，可利用社交客户端的视频技术建立视频通话连接，或利用社交客户端的语音通话技术建立语音通话连接。具体实现方式与直播客户端类似，不再赘述。
在一种可能的应用场景下，图2所示的应用场景还包括区块链203。后台服务器202和区块链203之间通过无线或有线网络连接。
参见图2，区块链203是指用于进行节点与节点之间数据共享的***，区块链203中可以包括多个节点2031，多个节点2031可以是指区块链203中各个服务器。每个节点2031在进行正常工作可以接收到输入信息，并基于接收到的输入信息维护该区块链203内的共享数据。为了保证区块链203内的信息互通，区块链203中的每个节点之间可以存在信息连接，节点之间可以通过上述信息连接进行信息传输。例如，当区块链203中的任意节点接收到输入信息时，区块链203中的其他节点便根据共识算法获取该输入信息，将该输入信息作为共享数据中的数据进行存储，使得区块链203中全部节点上存储的数据均一致。
对于区块链203中的每个节点，均具有与其对应的节点标识，而且区块链203中的每个节点均可以存储有区块链203中其他节点的节点标识，以便后续根据其他节点的节点标识，将生成的区块广播至区块链203中的其他节点。每个节点中可维护一个如下表所示的节点标识列表，将节点名称和节点标识对应存储至该节点标识列表中。其中，节点标识可为IP(Internet Protocol，网络之间互联的协议)地址以及其他任一种能够用于标识该节点的信息，表1中仅以IP地址为例进行说明。
节点名称 节点标识
节点1 117.114.151.174
节点2 117.116.189.145
… …
节点N 119.123.789.258
后台服务器202可将受助者和施助者的信息(可以包括个人信息、信用信息、互助信息等)存储到区块链203中，防止信息被随意篡改，提高信息的可信度，并可实现信息的验证、追溯，为在线互助服务提供安全保障。
当然，本申请实施例提供的方法并不限用于图2所示的应用场景中，还可以用于其它可能的应用场景，本申请实施例并不进行限制。对于图2所示的应用场景的各个设备所能实现的功能将在后续的方法实施例中一并进行描述，在此先不过多赘述。
为进一步说明本申请实施例提供的技术方案，下面结合附图以及具体实施方式对此进行详细的说明。虽然本申请实施例提供了如下述实施例或附图所示的方法操作步骤，但基于常规或者无需创造性的劳动在所述方法中可以包括更多或者更少的操作步骤。在逻辑上不存在必要因果关系的步骤中，这些步骤的执行顺序不限于本申请实施例提供的执行顺序。
下面结合图2所示的应用场景，对本申请实施例提供的技术方案进行说明。
参考图3，本申请实施例提供一种在线视频互助方法，包括以下步骤：
S301、互助客户端V1响应受助者通过互助客户端发出的在线互助指令，向后台服务器发送在线互助请求，该在线互助请求包括受助者标识。
具体实施时，使用互助客户端的受助者和施助者均有唯一的ID标识。为方便描述，受助者的ID标识称为受助者标识，施助者的ID标识称为施助者标识。在线互助请求中受助者标识为受助者登录互助客户端V1时使用的ID标识。
S302、后台服务器响应互助客户端V1发送的在线互助请求，获取在线互助请求中的受助者标识对应的受助者信息。
在一种可能的实施方式中，受助者信息可存储在后台服务器对应的用户信息数据库中，该用户信息数据库可以是后台服务器内的数据库，也可以是独立于后台服务器的数据库。同样，施助者信息也可以存储在用户信息数据库中。
在一种可能的实施方式中，受助者信息和施助者信息也可存储在图2所示的区块链中，需要时，后台服务器从区块链中查询到受助者信息和施助者信息，防止用户恶意篡改受助者信息和施助者信息，提高信息的可信度，在匹配和选择时为用户制造相对可信安全的基础环境，保障互助过程安全有效的进行。
在一种可能的实施方式中，用户信息数据库和区块链中可同步存储受助者信息和施助者信息。后台服务器可以通过区块链中存储的受助者信息和施助者信息，定期验证用户信息数据库中的信息是否正确，并基于区块链中的信息修正用户信息数据库的信息，从而在匹配和选择上，为用户制造相对可信安全的基础环境。而在进行受助者信息和施助者信息匹配时，从用户信息数据库中快速获取受助者信息和施助者信息，进行匹配。
S303、后台服务器将与受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息发送给互助客户端V1。
具体实施时，后台服务器可获取当前在线的施助者的施助者信息，将受助者信息和施助者信息进行匹配，确定出一个或多个候选施助者，并将候选施助者的施助者信息发送给互助客户端V1。其中，当前在线的施助者是指当前正在使用互助客户端的施助者，这些施助者可以立即为受助者提供帮助。
S304、互助客户端V1接收并显示至少一个候选施助者的施助者信息。
具体实施时，互助客户端V1接收到后台服务器发送的候选施助者的施助者信息后，显示候选施助者的施助者信息，供受助者浏览。显示的施助者信息可以是施助者的昵称、头像、个人能力标签、历史评分、互助次数等信息，以辅助受助者选择一个合适中意的施助者。
具体实施时，当受助者为视力障碍患者时，可在受助者使用的终端设备内安装基于wai-aria技术实现的页面无障碍化组件，基于页面无障碍化组件，受助者可通过终端设备上的按键控制终端设备对互助客户端上显示的内容进行播读。例如，通过页面无障碍化组件可播读互助客户端V1上显示至少一个候选施助者的施助者信息，当播读到受助者感兴趣的施助者信息时，受助者可通过按键输入选择该施助者的操作，从而触发终端设备向后台服务器发送连线请求。
当然，当受助者为视力障碍患者时，后台服务器也可以直接将匹配度最高的候选施助者的施助者信息发送给受助者的互助客户端，无需受助者进行选择；或者，后台服务器在确定出匹配度最高的候选施助者后，直接为互助客户端V1和目标施助者的互助客户端V2建立通信连接，以使目标施助者通过通信连接为受助者提供在线帮助。
S305、互助客户端V1响应受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择目标施助者的操作，向后台服务器发送连线请求。
具体实施时，受助者可通过点击互助客户端V1上显示的候选施助者，来选择一个候选施助者为目标施助者，同时，互助客户端V1响应受助者选择目标施助者的操作，向后台服务器发送连线请求，该连线请求中包括受助者选择的目标施助者的施助者标识。
S306、后台服务器响应互助客户端V1发送的连线请求，为互助客户端V1和目标施助者的互助客户端V2建立通信连接，以使目标施助者通过通信连接为受助者提供在线帮助。
本申请实施例中的通信连接包括但不限于视频通话连接、语音通话连接等方式。
具体实施时，后台服务器根据连线请求中的施助者标识，向目标施助者的互助客户端V2发起通信连接请求，互助客户端V2响应该通信连接请求，完成互助客户端V1和互助客户端V2之间通信连接的建立，这样，受助者和目标施助者可通过建立的通信连接进行实时通话。
参考图4A，为受助者从发起在线互助请求到建立通信连接这一过程中互助客户端操作界面的示意图。受助者具有视力障碍，希望施助者能为其指路。受助者通过点击互助客户端显示的第一操作界面401中的“直播互助”控件输入在线互助指令，触发互助客户端向后台服务器发送在线互助请求，该在线互助请求包括受助者标识。互助客户端在收到后台服务器返回的候选施助者的施助者信息后，跳转到第二操作界面402，并在第二操作界面402中显示各个候选施助者的施助者信息，受助者可通过点击候选施助者的头像来选择目标施助者，并触发互助客户端向后台服务器发送与目标施助者之间的连线请求。后台服务器向目标施助者的互助客户端通信连接请求，目标施助者的互助客户端的操作界面如图4B所示，目标施助者点击互助客户端显示的第三操作界面404中的“接听”按钮后，即完成通信连接的建立。在本次在线互助中，受助者需要获得引领的帮助，因此受助者可选择视频通话的通信连接方式，这样目标施助者和受助者的互助客户端之间建立的是视频通话连接。完成视频通话连接的建立后，受助者的互助客户端跳转到第一视频界面403，并启动终端设备的摄像头获取受助者周围的环境，在第一视频界面403实时显示摄像头拍摄的画面，并以视频流的方式将拍摄的画面实时发送给目标施助者的互助客户端，同时在第一视频界面403显示目标施助者的互助客户端发送过来的实施视频画面。完成视频通话连接的建立后，目标施助者的互助客户端跳转到第二视频界面405，接收受助者的互助客户端发送的视频流并实时显示在第二视频界面405中，同时启动目标施助者的互助客户端的摄像头，将摄像头采集的目标施助者的视频画面实时传输给受助者的互助客户端，这样目标施助者可实时看到受助者周围的环境，并通过语音的方式为受助者进行指路。参考图4B，目标施助者还可以向受助者的互助客户端发送文字，同时受助者的互助客户端也可以向目标施助者的发送文字，例如，当受助者具有听力障碍时，目标施助者可通过视频通话连接听到受助者周围的声音，然后通过手语或发送文字的方式告知受助者周围的声音(如火车鸣笛声、车站广播、周围人的说话声等)，帮助听力障碍患者获知周围的情况，或者获知周围人说的话，进而与周围人进行沟通。
本申请实施例的在线视频互助方法，通过匹配受助者以及施助者的信息，在线为受助者推荐施助者，并为受助者和施助者的互助客户端建立通信连接，使得施助者通过在线通话的方式为受助者提供帮助，实时有效地解决受助者遇到的困难，为残障人士提供了极大的便利，提升了残障人士的生活质量。
在上述任一实施方式的基础上，后台服务器可通过如下方式确定与受助者信息匹配的至少一个候选施助者：根据在线互助请求中的受助者的需求信息和当前在线的施助者的个人能力信息的匹配结果，从当前在线的施助者中确定出与受助者的需求信息匹配的施助者。
具体实施时，施助者可通过互助客户端向后台服务器上传用户信息，用户信息包括但不限于姓名、身份证明信息、年龄、性别、常住地等，以完成施助者的注册，或者通过授权方式授权互助客户端获取其在直播平台或社交平台上的用户信息，完成施助者的注册。完成注册后，施助者需要完善个人能力信息，个人能力信息指施助者具备的能力，以确定施助者可以为受助者提供哪些帮助。具体地，可通过选择一个或多个人能力项标签，例如心里咨询师、康复师、引路达人等，来完善个人能力信息，后续可利用个人能力项标签进行匹配和推荐，用户还可以上传特种技能证明来证明其具备的能力，例如心理咨询师、康复师、教师资格证等职业从业资格证。上述用户信息、个人能力项标签、特种技能证明等均可作为施助者信息存储到用户信息数据库或区块链中。
同样的，受助者也需要通过互助客户端向后台服务器上传用户信息，用户信息包括但不限于用户姓名、身份证明信息、年龄、性别、常住地、残障证明等，以完成受助者的注册，或者通过授权方式授权互助客户端获取其在直播平台或社交平台上的用户信息，完成受助者的注册。完成注册后，受助者还需要完善个人生活能力标签，例如视力障碍、行走障碍、生活封闭、心理负担等，基于这些内容可掌握受助者的基本信息，以便互助平台和施助者可以更清楚地了解受助者的需求。上述用户信息、人生活能力标签均可作为受助者信息存储到用户信息数据库或区块链中。
具体实施时，受助者可在发起在线互助请求之前，通过互助客户端输入本次互助的需求信息，即明确本次互助需要获取到的帮助，以便为受助者推荐合适的施助者。
在此基础上，可将在线互助请求中的受助者的需求信息以及受助者的个人生活能力标签和当前在线的施助者的个人能力信息进行匹配，根据匹配结果，从当前在线的施助者中确定出与受助者的需求信息匹配的施助者。
例如，受助者具有视力障碍，想去医院复查，受助者通过互助客户端输入想要去医院的需求信息后，互助客户端向后台服务器发起在线互助请求，后台服务器从在线互助请求中的受助者的需求信息中获取用户想去医院的需求，且该受助者具有视力障碍，则可以为该受助者匹配具有“引路达人”等个人能力项标签的施助者。又如，受助者需要进行康复训练，则可以为该受助者匹配具有“康复师”等个人能力项标签的施助者。
实际应用中，受助者和施助者之间的匹配关系可根据实际应用场景和需求确定，本申请实施例不限定具体的匹配关系。
本申请实施例的方法，根据受助者的需求信息、受助者的个人生活能力标签以及施助者的个人能力信息，为受助者匹配推荐合适的施助者，在受助者触觉以及感官相对不那么完善情况下，免去了受助者选择以及筛选的烦恼，为受助者提供最直接快速有效的在线互助服务。
在上述任一实施方式的基础上，在施助者注册时，还可以获取施助者在其他平台上的信用分(如芝麻信用或微信信用分等)或个人征信信息，根据信用分或个人征信信息确定施助者在互助平台上的初始信用分值。之后，根据施助者为受助者提供的互助服务的质量、次数等信息，对施助者的初始信用分值进行调整，得到施助者在互助平台上的信用分值。
同样的，在受助者注册时，也可以获取施助者的信用分(如芝麻信用或微信信用分等)或个人征信信息，根据信用分或个人征信信息确定受助者在互助平台上的初始信用分值。之后，根据受助者在接收互助服务过程中的表现以及施助者的评价等信息，对受助者的初始信用分值进行调整，得到受助者在互助平台上的信用分值。
具体实施时，施助者和受助者的信用分值可存储到区块链中，确保信息无法被篡改，从而为用户制造相对可信安全的基础环境。
在此基础上，还可以根据信用分值为受助者匹配并推荐施助者，例如，优先将信用分值高的施助者推荐给受助者。具体地，参考图5，后台服务器可通过如下方式确定与受助者信息匹配的至少一个候选施助者：
S501、根据在线互助请求中的受助者的需求信息和当前在线的施助者的个人能力信息的匹配结果，从当前在线的施助者中确定出与受助者的需求信息匹配的施助者。
S502、从区块链中获取与匹配的施助者的信用分值。
S503、按匹配的施助者的信用分值从高到低的排序，确定信用分值排序靠前的预设数量个施助者为候选施助者。
本申请实施例中的预设数量可根据实际应用需求确定，例如可以是4或6等数值，此处不作限定。
例如，预设数量为6，且有10个施助者与受助者的需求信息匹配，则从区块链中获取这10个施助者的信用分值，按信用分值从高到低的顺序对这10个施助者进行排序，选取排在前6个的施助者作为候选施助者。
基于图5所示的方法，对于生活上有一定障碍的残障人士，可通过基于区块链上的信用分值做担保，更加快速安心地为受助者寻找合适的施助者，以更好地帮助受助者解决生活中的困难。
在上述任一实施方式的基础上，本申请实施例的方法还包括：在通信连接结束后，后台服务器根据针对目标施助者的评价信息，更新目标施助者的信用分值，将针对目标施助者的评价信息和更新后的目标施助者的信用分值存储到区块链上。
具体实施时，评价信息可包括以下至少一项：语言评分、评分信息等。其中，语言评分为根据建立通信连接后目标施助者的互助客户端发送给受助者的互助客户端的音频数据确定的。评分信息为受助者通过互助客户端发送的针对目标施助者的评分信息。
具体实施时，在通信连接结束后，即完成本次在线互助服务后，受助者可通过互助客户端向后台服务器提交针对目标施助者的评价，后台服务器可基于受助者提交的评价更新目标施助者的信用分值，在匹配、互助、评价、信用体系搭建上形成闭环，有效监督施助者更好地为受助者提供帮助。
参考图6A，在步骤S306之后，本申请实施例的在线视频互助方法，还包括如下步骤：
S601、互助客户端V1响应受助者通过互助客户端V1输入的通信连接结束指令，显示互助评分页面。
S602、互助客户端V1响应针对互助评分页面的评分操作，确定针对目标施助者的评分信息。
具体实施时，互助评分页面可参考图7，受助者可以选择“非常棒”、“满意”、“一般”、“较差”、“非常差”这类等级评分信息，对目标施助者的服务作出评价。互助客户端还可以显示更为具体的标签类评分信息，如评价标签可以是“做事耐心”、“引导到位”、“态度恶劣”等，供受助者选择。此外，受助者也可以在互助评分页面上手动输入对目标施助者的评价语。
S603、互助客户端V1将针对目标施助者的评分信息发送给后台服务器。
S604、后台服务器根据针对目标施助者的评分信息，更新目标施助者的信用分值。
具体实施时，后台服务器可以将等级评分信息转换为对应的分值，例如，“非常棒”对应10分、“满意””对应5分、“一般”对应0分、“较差”对应-5分、“非常差”对应-10分，进而对信用分值进行相应地加减。等级评分信息和分值之间的对应关系可根据需求进行设定，本申请实施例不作限定。当针对目标施助者的评分信息为标签类评分信息，可预先设置每个评价标签设置对应的分值，如“做事耐心”等正面评价标签的分值为1，“态度恶劣”等负面评价标签的分值为-1。
具体实施时，后台服务器从区块链中获取目标施助者的信用分值An，然后，将评分信息对应的分值，增加到信用分值An上，得到信用分值An+1，将信用分值An+1作为目标施助者的信用分值存储到用户信息数据库和区块链中。需要说明的是，之后获取目标施助者的信用分值时，获取的是更新后的信用分值An+1，即每一次都获取最新的信用分值。同时，还可以将针对目标施助者的评分信息连同更新后的信用分值一并存储到区块链中，以便当用户对信用分值提出异议时，进行验证。
S605、后台服务器将针对目标施助者的评分信息和更新后的目标施助者的信用分值存储到区块链上。
进一步地，参考图6B，本申请实施例的在线视频互助方法，还包括如下步骤：
S606、互助客户端V1响应通信连接结束指令，向后台服务器发送通信连接结束请求。
S607、后台服务器响应通信连接结束请求，向互助客户端V2发送互助结束请求。
S608、互助客户端V2响应互助结束请求，显示用于评价受助者的互助评分页面。
S609、互助客户端V2响应针对互助评分页面的评分操作，确定针对受助者的评分信息。
S610、互助客户端V2将针对受助者的评分信息发送给后台服务器。
S611、后台服务器根据针对受助者的评分信息，更新受助者的信用分值。
S612、后台服务器将针对受助者的评分信息和更新后的受助者的信用分值存储到区块链上。
施助者的互助客户端上显示的互助评分页面与受助者的互助客户端上显示的互助评分页面类似，可参考图7。根据针对受助者的评分信息更新受助者的信用分值的方式，与根据针对目标施助者的评分信息更新施助者的信用分值的方式相同，不再赘述。
基于施助者提交的评价更新受助者的信用分值，在匹配、互助、评价、信用体系搭建上形成闭环，有效规范受助者在接收帮助过程中的行为，使得互助能够文明有序的进行。
具体实施时，参考图8，后台服务器可通过如下方式确定目标施助者对应的语言评分：
S801、获取建立通信连接后目标施助者的互助客户端发送给受助者的互助客户端的音频数据。
具体实施时，在通信连接过程中，后台服务器会存储目标施助者的互助客户端和受助者的互助客户端之间传输的视频流，视频流包括视频数据和音频数据。
S802、将获取的音频数据转换为文本数据。
具体实施时，可通过现有的语音转文本的语音识别技术将音频数据转换为文本数据。
S803、根据文本数据中包含的预设敏感词的数量，确定目标施助者对应的语言评分。
具体实施时，预设敏感词是预先确定的一些诋毁、侮辱或谩骂对方的词或不文明的词。若文本数据中出现预设敏感词，则表示目标施助者存在诋毁、侮辱或谩骂受助者的情况，或者目标施助者的用语不够礼貌，对于这种情况，需要对目标施助者的信用分值进行相应的扣减。例如，可设定一个预设敏感词对应d1分，语言评分C1＝d1N1，其中，N1为文本数据中包含的预设敏感词的数量。假设在本次互助之前，目标施助者的信用分值为An，完成本次互助之后，目标施助者的信用分值为An+1＝An-C1，此处得到的信用分值未考虑受助者的评分信息的影响。
进一步地，还可以通过目标施助者的语气、声调大小等判断目标施助者的服务态度和服务情况，从而确定目标施助者的语言评分。
具体实施时，还可以设定更多的评判规则，来规范目标施助者的服务，参考语言评分规则，可统计目标施助者在一次互助过程中的违规次数，确定相应的扣分值，基于扣分值调整信用分值。为此，假设在本次互助之前，目标施助者的信用分值为An，在本次互助之后，目标施助者的信用分值为：
Figure BDA0002297170890000201
其中，S为基于评分信息确定的分值，具体计算S的方式可参考图6A中所示的方式，di为违反一次规则i的扣分值，Ni为本次互助过程中目标施助者违反规则i的次数，m为规则的数量。
后台服务器可通过分析建立通信连接后受助者的互助客户端发送给目标施助者的互助客户端的音频数据，确定受助者对应的语言评分，具体实施方式可参考确定目标施助者对应的语言评分的方式，不再赘述。计算受助者的信用分值的方式可参考计算目标施助者的信用分值的方式，不再赘述。
实际应用中，使用互助客户端的任一施助者和受助者均可以通过互助客户端查询任一施助者和受助者的信息，包括个人信息、个人能力信息、信用分值、互助记录、评分信息等，以便施助者更好地了解受助者所处的困境，以及辅助受助者选择更合适的施助者。具体的，参与在线视频互助的受助者、施助者可通过互助客户端向后台服务器提交针对某一用户(包括受助者和施助者)的查询请求；后台服务器在收到查询请求后，可通过区块头部的哈希值在区块链中的往前追溯该用户的所有信用信息(包括信用分值、互助记录、评分信息等)，并生成信用报告反馈给发送查询请求的互助客户端，同时记录查询日志。
在上述任一实施方式的基础上，本申请实施例的在线视频互助方法还包括如下步骤：将信用分值低于信用阈值的施助者或受助者的互助权限从可用修改为不可用。
相应地，步骤S501具体包括：根据在线互助请求中的受助者的需求信息和当前在线且互助权限为可用的施助者的个人能力信息的匹配结果，从当前在线且互助权限为可用的施助者中，确定出与受助者的需求信息匹配的施助者。即在匹配时，仅匹配互助权限为可用的在线施助者，禁止互助权限为不可用的施助者参与匹配。
具体实施时，可定期检测施助者和受助者的信用分值，一旦检测到某一施助者或受助者的信用分值低于信用阈值时，立即将该施助者或受助者的互助权限修改为不可用，在指定时长内，禁止互助权限为不可用施助者向受助者提供帮助，禁止互助权限为可用的受助者发起互助请求。或者，也可以在每一次更新完信用分值后，检测更新后的信用分值是否低于信用阈值。这样，可以对施助者和受助者进行一定的约束，监督施助者和受助者规范文明使用互助客户端。
当超过指定时长后，可将信用分值低于信用阈值的施助者或受助者的互助权限从不可用修改为可用，这样，施助者或受助者即可继续使用在线视频互助功能。其中，指定时长可根据实际需求设定，例如指定时长可以是1小时，1天或1周，还可以统计施助者或受助者被标记为不可用的次数，次数越多，则指定时长越长，当出现严重违规且屡教不改时，甚至可以永久禁止施助者或受助者使用互助客户端进行互助。
具体实施时，还可以为信用分值高于高分阈值的施助者一定的奖励，以激励施助者提高服务质量，同时将信用分值高于高分阈值的施助者的头像增加特权标识，以提高受助者选择这些高信用施助者的概率。
当参与某一次在线互助服务的施助者或受助者对评分信息、语言评分或者信用分值的计算存在异议时，可通过互助终端向后台服务器提交针对该在线互助服务的申诉请求，由互助平台的工作人员核实确实存在问题后，对申诉请求针对的在线互助服务中的评分信息、语言评分或者信用分值等信息作出修改，并存储到区块链中。
在上述任一实施方式的基础上，本申请实施例的在线视频互助方法还包括如下步骤：若单位时间段内更新同一施助者的信用分值的次数超过预设次数，则禁止将更新后的信用分值存储到区块链上。其中，预设次数可根据应用需求进行设定，本申请实施例不作限定。
当发现有用户短时间提交了多次在线服务任务以更新信用分值，且提交的次数超过预设次数时，确定该用户存在刷信用分值的可能，禁止该用户企图更新信用分值的操作。
通过区块链的方式，可降低在互助过程中人为提高信用分值的可能性，并确保信用分值不可篡改，解决了施助者和受助者之间由于缺乏认知、信用感知等带来的信任障碍，通过区块链技术打破这种互相不信任的壁垒，让在线视频互助成为一种社会常态，以使更多的残障人士可以更加快速安心地寻找合适的施助者，更好地帮助残障人士解决生活中的困难。
如图9所示，基于与上述在线视频互助方法相同的发明构思，本申请实施例还提供了一种在线视频互助装置90，包括获取模块901、匹配模块902和连线模块903。
获取模块901，用于响应受助者通过互助客户端发送的在线互助请求，获取所述在线互助请求中的受助者标识对应的受助者信息。
匹配模块902，用于将与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息发送给所述互助客户端，以使所述互助客户端显示各个候选施助者的施助者信息。
连线模块903，用于响应所述受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择的目标施助者的施助者信息后触发的连线请求，为所述互助客户端和所述目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使所述目标施助者通过所述通信连接为所述受助者提供在线帮助。
可选地，匹配模块902，还用于根据所述在线互助请求中的受助者的需求信息和当前在线的施助者的个人能力信息的匹配结果，从所述当前在线的施助者中确定出与所述受助者的需求信息匹配的施助者。
可选地，匹配模块902，还用于从区块链中获取与所述匹配的施助者的信用分值；按所述匹配的施助者的信用分值从高到低的排序，确定信用分值排序靠前的预设数量个施助者为候选施助者。
本申请实施例的在线视频互助装置还包括更新模块，用于在通信连接结束后，根据针对所述目标施助者的评价信息，更新所述目标施助者的信用分值；将针对所述目标施助者的评价信息和更新后的所述目标施助者的信用分值存储到所述区块链上。
可选地，评价信息包括：语言评分和/或受助者通过互助客户端发送的针对所述目标施助者的评分信息，所述语言评分为根据建立通信连接后所述目标施助者的互助客户端发送给所述受助者的互助客户端的音频数据确定的。
可选地，更新模块还用于：将所述音频数据转换为文本数据；根据所述文本数据中包含的预设敏感词的数量，确定所述目标施助者对应的语言评分。
可选地，本申请实施例的在线视频互助装置还包括限制模块，用于若单位时间段内更新同一施助者的信用分值的次数超过预设次数，则禁止将更新后的信用分值存储到所述区块链上。
可选地，本申请实施例的在线视频互助装置还包括权限设置模块，用于将信用分值低于信用阈值的施助者的互助权限从可用修改为不可用。
相应地，匹配模块902，具体用于根据所述在线互助请求中的受助者的需求信息和当前在线且互助权限为可用的施助者的个人能力信息的匹配结果，从所述当前在线且互助权限为可用的施助者中，确定出与所述受助者的需求信息匹配的施助者。
如图10所示，基于与上述在线视频互助方法相同的发明构思，本申请实施例还提供了一种在线视频互助装置100，包括发送模块1001和显示模块1002。
发送模块1001，用于响应受助者通过互助客户端发出的在线互助指令，向后台服务器发送在线互助请求，所述在线互助请求包括受助者标识，以使所述后台服务器返回与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息。
显示模块1002，用于接收并显示所述至少一个候选施助者的施助者信息。
发送模块1001，还用于响应所述受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择目标施助者的操作，向所述后台服务器发送连线请求，以使所述后台服务器为所述互助客户端和所述目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使所述目标施助者通过所述通信连接为所述受助者提供在线帮助。
可选地，显示模块1002，还用于响应受助者通过互助客户端发出的通信连接结束指令，显示互助评分页面。
本申请一实施例的在线视频互助装置100还包括评分模块，用于响应针对所述互助评分页面的评分操作，确定针对所述目标施助者的评分信息。
发送模块1001，还用于将所述评分信息发送给所述后台服务器，以使所述后台服务器根据所述评分信息更新所述目标施助者的信用分值。
本申请实施例提的在线视频互助装置与上述在线视频互助方法采用了相同的发明构思，能够取得相同的有益效果，在此不再赘述。
基于与上述在线视频互助方法相同的发明构思，本申请实施例还提供了一种电子设备，该电子设备具体可以为桌面计算机、便携式计算机、智能手机、平板电脑、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、服务器等。如图11所示，该电子设备110可以包括处理器1101和存储器1102。
处理器1101可以是通用处理器，例如中央处理器(CPU)、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件，可以实现或者执行本申请实施例中公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者任何常规的处理器等。结合本申请实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。
存储器1102作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块。存储器可以包括至少一种类型的存储介质，例如可以包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器、随机访问存储器(Random Access Memory，RAM)、静态随机访问存储器(Static Random Access Memory，SRAM)、可编程只读存储器(Programmable Read Only Memory，PROM)、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、带电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等等。存储器是能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。本申请实施例中的存储器1102还可以是电路或者其它任意能够实现存储功能的装置，用于存储程序指令和/或数据。
本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于储存为上述电子设备所用的计算机程序指令，其包含用于执行上述在线视频互助方法的程序。
上述计算机存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或数据存储设备，包括但不限于磁性存储器(例如软盘、硬盘、磁带、磁光盘(MO)等)、光学存储器(例如CD、DVD、BD、HVD等)、以及半导体存储器(例如ROM、EPROM、EEPROM、非易失性存储器(NAND FLASH)、固态硬盘(SSD))等。
以上，以上实施例仅用以对本申请的技术方案进行了详细介绍，但以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请实施例的方法，不应理解为对本申请实施例的限制。本技术领域的技术人员可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请实施例的保护范围之内。

Claims (13)

1.一种在线视频互助方法，其特征在于，包括：
响应受助者通过互助客户端发送的在线互助请求，获取所述在线互助请求中的受助者标识对应的受助者信息；
将与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息发送给所述互助客户端，以使所述互助客户端显示各个候选施助者的施助者信息；
响应所述受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择的目标施助者的施助者信息后触发的连线请求，为所述互助客户端和所述目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使所述目标施助者通过所述通信连接为所述受助者提供在线帮助。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过如下方式确定与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者：
根据所述在线互助请求中的受助者的需求信息和当前在线的施助者的个人能力信息的匹配结果，从所述当前在线的施助者中确定出与所述受助者的需求信息匹配的施助者。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者，还包括：
从区块链中获取与所述匹配的施助者的信用分值；
按所述匹配的施助者的信用分值从高到低的排序，确定信用分值排序靠前的预设数量个施助者为候选施助者；
在通信连接结束后，所述方法还包括：
根据针对所述目标施助者的评价信息，更新所述目标施助者的信用分值；
将针对所述目标施助者的评价信息和更新后的所述目标施助者的信用分值存储到所述区块链上。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述评价信息包括：语言评分和/或受助者通过互助客户端发送的针对所述目标施助者的评分信息，所述语言评分为根据建立通信连接后所述目标施助者的互助客户端发送给所述受助者的互助客户端的音频数据确定的。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，通过如下方式确定所述语言评分：
将所述音频数据转换为文本数据；
根据所述文本数据中包含的预设敏感词的数量，确定所述目标施助者对应的语言评分。
6.根据权利要求3至5任一所述的方法，其特征在于，还包括：
若单位时间段内更新同一施助者的信用分值的次数超过预设次数，则禁止将更新后的信用分值存储到所述区块链上。
7.根据权利要求3至5任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将信用分值低于信用阈值的施助者的互助权限从可用修改为不可用；
所述根据所述在线互助请求中的受助者的需求信息和当前在线的施助者的个人能力信息的匹配结果，从所述当前在线的施助者中确定出与所述受助者的需求信息匹配的施助者，具体包括：
根据所述在线互助请求中的受助者的需求信息和当前在线且互助权限为可用的施助者的个人能力信息的匹配结果，从所述当前在线且互助权限为可用的施助者中，确定出与所述受助者的需求信息匹配的施助者。
8.一种在线视频互助方法，其特征在于，包括：
响应受助者通过互助客户端发出的在线互助指令，向后台服务器发送在线互助请求，所述在线互助请求包括受助者标识，以使所述后台服务器返回与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息；
接收并显示所述至少一个候选施助者的施助者信息；
响应所述受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择目标施助者的操作，向所述后台服务器发送连线请求，以使所述后台服务器为所述互助客户端和所述目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使所述目标施助者通过所述通信连接为所述受助者提供在线帮助。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应受助者通过互助客户端发出的通信连接结束指令，显示互助评分页面；
响应针对所述互助评分页面的评分操作，确定针对所述目标施助者的评分信息；
将所述评分信息发送给所述后台服务器，以使所述后台服务器根据所述评分信息更新所述目标施助者的信用分值。
10.一种在线视频互助装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于响应受助者通过互助客户端发送的在线互助请求，获取所述在线互助请求中的受助者标识对应的受助者信息；
匹配模块，用于将与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息发送给所述互助客户端，以使所述互助客户端显示各个候选施助者的施助者信息；
连线模块，用于响应所述受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择的目标施助者的施助者信息后触发的连线请求，为所述互助客户端和所述目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使所述目标施助者通过所述通信连接为所述受助者提供在线帮助。
11.一种在线视频互助装置，其特征在于，包括：
发送模块，用于响应受助者通过互助客户端发出的在线互助指令，向后台服务器发送在线互助请求，所述在线互助请求包括受助者标识，以使所述后台服务器返回与所述受助者信息匹配的至少一个候选施助者的施助者信息；
显示模块，用于接收并显示所述至少一个候选施助者的施助者信息；
所述发送模块，还用于响应所述受助者从显示的候选施助者的施助者信息中选择目标施助者的操作，向所述后台服务器发送连线请求，以使所述后台服务器为所述互助客户端和所述目标施助者的互助客户端建立通信连接，以使所述目标施助者通过所述通信连接为所述受助者提供在线帮助。
12.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至9任一项所述方法的步骤。
13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，该计算机程序指令被处理器执行时实现权利要求1至9任一项所述方法的步骤。
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