CN111078988A - 一种电力服务信息热点检索方法、装置和电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电力服务信息热点检索方法、装置和电子设备，该方法包括：响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息；在预先建立的资源库中检索与用户需求信息对应的电力服务信息；且检索电力服务信息包括：根据意图关键字统计出在预设时间段内与用户需求信息对应的电力服务工单的数量；并按照电力服务工单的数量从高到低对意图关键字进行排序，得到与第一排序结果对应的所述电力服务信息；按照第一预设规则展示位于第一排序结果中的前N个所述电力服务信息。能够快速获取用户需求信息，让用户更方便、更快速、更直观的获取数据和应用信息，提升用户体验。

Description

一种电力服务信息热点检索方法、装置和电子设备

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种电力服务信息热点检索方法、装置和电子设备。

背景技术

电力服务信息热点检索是通过特定关键词索引筛查，快速及时掌握新型业务、专项业务的开展情况及取得的成效，为制定专项业务开展策略、拓展新型业务、提高工作效率提供依据（业务开展依据或改善依据），帮助电网实现特定关键词热点检索、获取、维护功能，体现对特定关键词全方位获取与及时维护的价值。便于电网公司主动提供服务，占据市场主导地位。

为了良好的支撑客户服务工作需要解决三个层面的问题即：看什么、搜那些、怎么搜的问题。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺点，提供了一种电力服务信息热点检索方法、装置和电子设备，能够快速获取用户需求信息，让用户更方便、更快速、更直观的获取数据和应用信息，提升用户体验。

第一方面，本发明提供了一种电力服务信息热点检索方法，该方法包括：响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息；其中，所述用户需求信息包括所述检索请求中包含的检索信息的意图关键字；在预先建立的资源库中检索与所述用户需求信息对应的电力服务信息；以及，检索所述电力服务信息包括：根据所述意图关键字统计出在预设时间段内与所述用户需求信息对应的电力服务工单的数量；并按照所述电力服务工单的数量从高到低对所述意图关键字进行排序，得到与第一排序结果对应的所述电力服务信息；按照第一预设规则展示位于所述第一排序结果中的前N个所述电力服务信息。

优选的是，所述响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息，包括：分析所述检索信息，得到用户意图；根据所述用户意图，识别与该用户意图相关联的所述用户需求信息。

优选的是，所述分析所述检索信息，得到用户意图，包括：对所述检索信息进行语义分析，得到所述意图关键字；根据所述意图关键字，组成所述用户意图。

优选的是，所述分析所述检索信息，得到用户意图，包括：对所述检索信息进行语义分析，得到所述意图关键字；以及对所述检索信息进行行为分析，得到与用户行为相关联的第一历史需求信息；对所述检索信息进行预警分析，得到与预警对象相关联的第二历史需求信息；根据所述意图关键字、第一历史需求信息、第二历史需求信息，组成所述用户意图。

优选的是，所述分析所述检索信息，得到用户意图，包括：对所述检索信息进行语义分析，得到所述意图关键字；以及按照所述意图关键字出现的频率高低对所述意图关键字进行排序，得到第二排序结果；按照第二预设规则提取位于所述第二排序结果中前M个意图关键字；根据所述前M个意图关键字及预设路径所指示的电力服务信息，得到用户意图。

优选的是，所述资源库包括索引库和关联库；其中，所述关联库包括与所述检索信息相关联的关联数据，所述索引库包括用于指示所述关联数据位置信息的索引数据；以及所述在预先建立的资源库中检索与所述用户需求信息对应的电力服务信息，包括：在所述关联库中检索与所述用户需求信息对应的关联数据；在所述索引库中检索与所述关联数据对应的索引数据；按照第三预设规则对所述关联数据进行排序，得到第三排序结果；响应于检索与所述用户需求信息对应的电力服务信息，输出与所述第三排序结果对应的所述关联数据。

优选的是，所述关联库基于如下步骤建立：响应于在预设区域内查找到与所述检索信息对应的匹配词汇，在该匹配词汇处进行分词；响应于在预设区域内未查找到与所述检索信息对应的所述匹配词汇，缩短该匹配词汇的词语长度，所述词语长度用于指示该匹配词汇的文字个数；以及在所述预设区域内继续查找所述匹配词汇，直到查找到所述匹配词汇为止，并在查找到的所述匹配词汇处进行分词；存储分词后得到的分词结果，得到所述关联库。

第二方面，本发明提供了一种电力服务信息热点检索装置，该装置包括：识别模块，用于响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息；其中，所述用户需求信息包括所述检索请求中包含的检索信息的意图关键字；检索模块，用于在预先建立的资源库中检索与所述用户需求信息对应的电力服务信息；以及，检索所述电力服务信息包括：根据所述意图关键字统计出在预设时间段内与所述用户需求信息对应的电力服务工单的数量；并按照所述电力服务工单的数量从高到低对所述意图关键字进行排序，得到与第一排序结果对应的所述电力服务信息；展示模块，用于按照第一预设规则展示位于所述第一排序结果中的前N个所述电力服务信息。

第三方面，本发明提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现第一方面所述的电力服务信息热点检索方法。

第四方面，本发明提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述第一方面所述的电力服务信息热点检索方法的步骤。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

本发明提供的电力服务信息热点检索方法、装置和电子设备，通过首先响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息；然后，在预先建立的资源库中检索与所述用户需求信息对应的电力服务信息；且检索所述电力服务信息包括：根据所述意图关键字统计出在预设时间段内与所述用户需求信息对应的电力服务工单的数量；并按照所述电力服务工单的数量从高到低对所述意图关键字进行排序，得到与第一排序结果对应的所述电力服务信息；最后，按照第一预设规则展示位于所述第一排序结果中的前N个所述电力服务信息。能够快速获取用户需求信息，让用户更方便、更快速、更直观的获取数据和应用信息，提升用户体验。

附图说明

结合附图并参考以下具体实施方式，本发明的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，原件和元素不一定按照比例绘制。

图1为根据本发明的电力服务信息热点检索方法的一个实施例的流程图；

图2为本发明涉及的得到用户意图的一个实施例的流程示意图；

图3为本发明涉及的得到用户意图的另一个实施例的流程示意图；

图4为本发明涉及的在资源库中检索与用户需求信息对应的电力服务信息的一个实施例的流程示意图；

图5为本发明涉及的建立关联库的一个实施例的流程示意图；

图6为根据本发明的电力服务信息热点检索装置的一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，以下将结合附图及实施例来详细说明本发明的实施方法，借此对本发明如何应用技术手段来解决技术问题，并达成技术效果的实现过程能充分理解并据以实施。

实施例一

请参考图1，其示出了根据本发明的电力服务信息热点检索方法的一个实施例的流程图，如图1所示，该电力服务信息热点检索方法包括以下步骤S101至步骤S103。

步骤S101，响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息；其中，上述用户需求信息包括上述检索请求中包含的检索信息的意图关键字；

上述电力服务信息可以为能够提供给用户的关于电力方面的服务信息，例如可以是为用户提供的电费查询服务信息、维修服务信息。

上述检索信息可以为用户输入的想要咨询的问题信息等，例如可以为“当前的电费是多少”，则在上述预设区域内查找与“当前的电费是多少”对应的匹配词汇，当查找到“电费”这个匹配词汇之后，就可以在“电费”处进行分词，得到的分词可以为“当前的”、“电费”、“是多少”。

上述意图关键字可以为能够体现用户当前需求的关键字或者与该关键字意思相同或相近的其他字眼。例如，上述检索请求可以为“维修”，则上述意图关键字可以为“维修”、“维护”、“修护”、“报修”等实质与“维修”相同的词汇。则上述用户需求信息可以是本质上体现上述检索请求的信息（即上述检索信息）。

用户输入上述检索请求，可以通过在预先设置的检索框内输入上述检索信息的方式进行。当用户在上述检索框内输入上述检索信息时，用于响应该检索请求的检索***就可以识别该检索信息中的上述意图关键字，得到上述用户需求信息，然后可以将识别到的上述用户需求信息发送至该检索***的检索引擎中，通过检索引擎进一步对该检索信息进行检索。

在一些可选的实现方式中，上述步骤S101可以包括如下步骤：

步骤1：分析上述检索信息，得到用户意图；

步骤2：根据上述用户意图，识别与该用户意图相关联的上述用户需求信息。

用户进行检索操作的本质是希望能够找到心中问题的答案。因此，对上述电力服务信息的检索可以是通过对用户在上述检索框内输入的检索信息的提取，并结合各种分析动作(包括用户、同部门、同角色之间的行为分析等)、异常数据分析综合判断，从而识别出用户的一系列心中问题的过程。

具体的，在一些可选的实现方式中，上述步骤1中，可以对上述检索信息进行语义分析，得到上述意图关键字，并根据上述意图关键字，组成上述用户意图。

对于不同的语言单位，语义分析的任务各不相同。在词的层次上，语义分析的基本任务是进行词义消歧。由于词是能够独立运用的最小语言单位，句子中的每个词的含义及其在特定语境下的相互作用构成了整个句子的含义。因此，词义消歧是句子和篇章语义理解的基础，词义消歧有时也称为词义标注，其任务就是确定一个多义词在给定上下文语境中的具体含义。

在另一些可选的实现方式中，上述步骤1可以包括如下步骤：

步骤S201，对上述检索信息进行语义分析，得到上述意图关键字；

步骤S202，对上述检索信息进行行为分析，得到与用户行为相关联的第一历史需求信息；

也就是说，可以通过对用户近期的使用行为分析与用户需求的关联分析，为识别操作提供与上述用户需求信息可能相关的指标、报表、问题等信息。

步骤S203，对上述检索信息进行预警分析，得到与预警对象相关联的第二历史需求信息；

也就是说，可以通过对近期发生过预警的指标或业务与用户需求进行关联分析，为识别操作提供与上述用户需求信息可能相关的指标、报表、问题等信息。

步骤S204，根据上述意图关键字、第一历史需求信息、第二历史需求信息，组成上述用户意图。

通过先得到上述意图关键字，再进一步深入得到上述第一历史需求信息、第二历史需求信息，进一步完善识别上述用户需求信息的操作。

在另一些可选的实现方式中，上述步骤1还可以包括如下步骤：

步骤S301，对上述检索信息进行语义分析，得到上述意图关键字。

步骤S302，按照上述意图关键字出现的频率高低对上述意图关键字进行排序，得到第二排序结果。

上述意图关键字出现的频率高低可以反映用户期望能够得到的服务需求排名，按照该方式进行排序，更有利于了解用户需求，并快速响应用户，提升用户体验。

步骤S303，按照第二预设规则提取位于上述第二排序结果中前M个意图关键字。

上述第二预设规则可以规定提取位于上述第二排序结果中前几个意图关键字作为热词响应于用户。也即，M的取值。例如可以规定M为5，则可以将位于上述第二排序结果的前5个词语均作为热词进行提取。

步骤S304，根据上述前M个意图关键字及预设路径所指示的电力服务信息，得到用户意图。

这里的预设路径可以是导航路径，例如可以是基于供电指挥平台形成的导航库里面的路径，可以将用户工单与导航环节进行关联，得到用户意图。

上述组成用户意图例如可以通过识别模型来进行输出，这里的识别模型可以通过对上述检索信息进行基于一定的判断规则而判断分析，并输出识别后的上述用户需求信息。

步骤S102，在预先建立的资源库中检索与上述用户需求信息对应的电力服务信息；以及，检索上述电力服务信息包括：根据上述意图关键字统计出在预设时间段内与上述用户需求信息对应的电力服务工单的数量；并按照上述电力服务工单的数量从高到低对上述意图关键字进行排序，得到与第一排序结果对应的上述电力服务信息。

上述预设时间段例如可以是1秒、2秒等时长。

进一步的，检索上述电力服务信息的步骤可以根据意图关键词统计出一定时间段内电力服务工单的数量及地域可视化分布，并根据该意图关键词按照数量进行排序，单击可支持钻取（分析颗粒度到省市县）。

上述资源库包括索引库和关联库；其中，上述关联库包括与上述检索信息相关联的关联数据，上述索引库包括用于指示上述关联数据位置信息的索引数据。

这里，可以根据上述用户需求信息在关联库中查找与该用户需求信息有关联的信息，并通过索引库查找到该有关联的信息的位置链接等其他信息后。

上述索引库例如可以记录业务词汇与“指标、报表、热词、导航路径”的对应关系。关联库例如可以记录指标与指标、指标与报表、指标与热词、指标与导航、报表与报表、报表与热词等的关联关系（如层次、先后、相似等）。

进一步的，上述步骤S102可以包括如下步骤：

步骤S401，在上述关联库中检索与上述用户需求信息对应的关联数据。

上述关联数据可以是与该上述用户需求信息有关联的数据，例如，上述的“维修”这个用户需求信息对应的关联数据可以是“排除故障”。

步骤S402，在上述索引库中检索与上述关联数据对应的索引数据；则可以通过上述索引数据能够查找到上述关联数据的位置信息。

步骤S403，按照第三预设规则对上述关联数据进行排序，得到第三排序结果；

上述第三预设规则例如可以规定提取位于上述第三排序结果中前3个的上述关联数据中的关键词作为热词响应于用户。

步骤S404，响应于检索与上述用户需求信息对应的电力服务信息，输出与上述第三排序结果对应的上述关联数据。

也就是说，当接收到检索与上述用户需求信息对应的电力服务信息的指令时，可以输出与上述热词对应的上述关联数据。即，例如可以输出上述第三排序结果中前3个的上述关联数据中的关键词。

在一些可选的实现方式中，上述关联库基于如下步骤建立：

步骤S501，响应于在预设区域内查找到与上述检索信息对应的匹配词汇，在该匹配词汇处进行分词；

上述预设区域可以是数据库、存储器、或实质上可以存储数据的区域。例如，可以将数据预先存储在上述预设区域，以使得在接收到电力服务信息数据时，能够快速在预设区域内查找到与上述电力服务信息数据对应的匹配词汇响应于用户。

步骤S502，响应于在预设区域内未查找到与上述检索信息对应的上述匹配词汇，缩短该匹配词汇的词语长度，上述词语长度用于指示该匹配词汇的文字个数。

例如，上述检索信息为“今天什么时候会停电”，在该检索信息进行分词处理得到“今天”、“什么时候”、“会停电”的分词后没有在上述预设区域内未查找到任何匹配词汇，将各个分词再进行分词处理，得到“今天”、“什么”、“时候”、“会”、“停电”再进行查找。

步骤S503，在上述预设区域内继续查找上述匹配词汇，直到查找到上述匹配词汇为止，并在查找到的上述匹配词汇处进行分词。

步骤S504，存储分词后得到的分词结果，得到上述关联库。

当上述关联库建立好之后，可以通过上述索引库检索到上述关联库中的关联数据，该关联数据通过分词处理之后，也更能够贴合与用户需求。

步骤S103，按照第一预设规则展示位于上述第一排序结果中的前N个上述电力服务信息。

上述第一预设规则可以规定提取位于上述第一排序结果中前几个意图关键字作为热词响应于用户。也即，N的取值。例如可以规定N为4，则可以将位于上述第一排序结果的前4个词语均作为热词进行提取。

在展示时，除了上述电力服务信息之外，还可以同时展示与用户、台区、地区相关的数据，以及与电力服务工单相关的数据。

例如，当用户输入“电动”时，识别与 “电动”对应的用户需求信息为“电动汽车”、“充电桩”等，同时在资源库中检索与“电动汽车”、“充电桩”相关的数据，最终根据关键词从时间、地域、数量等维度统计出电力服务工单排名，然后可以将该电力服务工单排名一并展示给用户。

在本实施例中，通过首先响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息；其中，上述用户需求信息包括上述检索请求中包含的检索信息的意图关键字；然后，在预先建立的资源库中检索与上述用户需求信息对应的电力服务信息；以及，检索上述电力服务信息包括：根据上述意图关键字统计出在预设时间段内与上述用户需求信息对应的电力服务工单的数量；并按照上述电力服务工单的数量从高到低对上述意图关键字进行排序，得到与第一排序结果对应的上述电力服务信息；最后，按照第一预设规则展示位于上述第一排序结果中的前N个上述电力服务信息。能够快速获取用户需求信息，让用户更方便、更快速、更直观的获取数据和应用信息，提升用户体验。

实施例二

请参考图6，其示出了根据本发明的电力服务信息热点检索装置的一个实施例的结构示意图，如图6所示，电力服务信息热点检索装置包括识别模块601、检索模块602、展示模块603。其中，识别模块601，用于响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息；其中，上述用户需求信息包括上述检索请求中包含的检索信息的意图关键字；检索模块602，用于在预先建立的资源库中检索与上述用户需求信息对应的电力服务信息；以及，检索上述电力服务信息包括：根据上述意图关键字统计出在预设时间段内与上述用户需求信息对应的电力服务工单的数量；并按照上述电力服务工单的数量从高到低对上述意图关键字进行排序，得到与第一排序结果对应的上述电力服务信息；展示模块603，用于按照预设规则展示位于上述第一排序结果中的前N个上述电力服务信息。

需要说明的是，该电力服务信息热点检索装置的识别模块601、检索模块602和展示模块603的具体处理及其所带来的技术效果可分别参考图1对应实施例中步骤S101至步骤S103的相关说明，在此不再赘述。

在本实施例的一些可选的实现方式中，识别模块601进一步用于：分析上述检索信息，得到用户意图；根据上述用户意图，检索与该用户意图相关联的上述用户需求信息。

在本实施例的一些可选的实现方式中，识别模块601进一步用于：对上述检索信息进行语义分析，得到上述意图关键字；根据上述意图关键字，组成上述用户意图。

在本实施例的一些可选的实现方式中，识别模块601进一步用于：对上述检索信息进行语义分析，得到上述意图关键字；以及对上述检索信息进行行为分析，得到与用户行为相关联的第一历史需求信息；对上述检索信息进行预警分析，得到与预警对象相关联的第二历史需求信息；根据上述意图关键字、第一历史需求信息、第二历史需求信息，组成上述用户意图。

在本实施例的一些可选的实现方式中，识别模块601进一步用于：对上述检索信息进行语义分析，得到上述意图关键字；以及按照上述意图关键字出现的频率高低对上述意图关键字进行排序，得到第二排序结果；按照第二预设规则提取位于上述第二排序结果中前M个意图关键字；根据上述前M个意图关键字及预设路径所指示的电力服务信息，得到用户意图。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述资源库包括索引库和关联库；其中，上述关联库包括与上述检索信息相关联的关联数据，上述索引库包括用于指示上述关联数据位置信息的索引数据，则检索模块602进一步用于：在上述关联库中检索与上述用户需求信息对应的关联数据；在上述索引库中检索与上述关联数据对应的索引数据；按照第三预设规则对上述关联数据进行排序，得到第三排序结果；响应于检索与上述用户需求信息对应的电力服务信息，输出与上述第三排序结果对应的上述关联数据。

在本实施例的一些可选的实现方式中，检索模块602进一步用于：响应于在预设区域内查找到与上述检索信息对应的匹配词汇，在该匹配词汇处进行分词；响应于在预设区域内未查找到与上述检索信息对应的上述匹配词汇，缩短该匹配词汇的词语长度，上述词语长度用于指示该匹配词汇的文字个数；以及在上述预设区域内继续查找上述匹配词汇，直到查找到上述匹配词汇为止，并在查找到的上述匹配词汇处进行分词；存储分词后得到的分词结果，得到上述关联库。

实施例三

本实施例提供一种电子设备，其包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当上述一个或多个程序被上述一个或多个处理器执行，使得上述一个或多个处理器实现实施例一中上述的方法。

实施例四

本实施例提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现实施例一中上述的方法。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

Claims (10)

1.一种电力服务信息热点检索方法，其特征在于，包括：

响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息；其中，所述用户需求信息包括所述检索请求中包含的检索信息的意图关键字；

在预先建立的资源库中检索与所述用户需求信息对应的电力服务信息；以及，检索所述电力服务信息包括：根据所述意图关键字统计出在预设时间段内与所述用户需求信息对应的电力服务工单的数量；并按照所述电力服务工单的数量从高到低对所述意图关键字进行排序，得到与第一排序结果对应的所述电力服务信息；

按照第一预设规则展示位于所述第一排序结果中的前N个所述电力服务信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息，包括：

分析所述检索信息，得到用户意图；

根据所述用户意图，识别与该用户意图相关联的所述用户需求信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述分析所述检索信息，得到用户意图，包括：

对所述检索信息进行语义分析，得到所述意图关键字；

根据所述意图关键字，组成所述用户意图。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述分析所述检索信息，得到用户意图，包括：

对所述检索信息进行语义分析，得到所述意图关键字；以及

对所述检索信息进行行为分析，得到与用户行为相关联的第一历史需求信息；

对所述检索信息进行预警分析，得到与预警对象相关联的第二历史需求信息；

根据所述意图关键字、第一历史需求信息、第二历史需求信息，组成所述用户意图。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述分析所述检索信息，得到用户意图，包括：

对所述检索信息进行语义分析，得到所述意图关键字；以及

按照所述意图关键字出现的频率高低对所述意图关键字进行排序，得到第二排序结果；

按照第二预设规则提取位于所述第二排序结果中前M个意图关键字；

根据所述前M个意图关键字及预设路径所指示的电力服务信息，得到所述用户意图。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述资源库包括索引库和关联库；其中，所述关联库包括与所述检索信息相关联的关联数据，所述索引库包括用于指示所述关联数据位置信息的索引数据；以及

所述在预先建立的资源库中检索与所述用户需求信息对应的电力服务信息，包括：

在所述关联库中检索与所述用户需求信息对应的关联数据；

在所述索引库中检索与所述关联数据对应的索引数据；

按照第三预设规则对所述关联数据进行排序，得到第三排序结果；

响应于检索与所述用户需求信息对应的电力服务信息，输出与所述第三排序结果对应的所述关联数据。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述关联库基于如下步骤建立：

响应于在预设区域内查找到与所述检索信息对应的匹配词汇，在该匹配词汇处进行分词；

响应于在预设区域内未查找到与所述检索信息对应的所述匹配词汇，缩短该匹配词汇的词语长度，所述词语长度用于指示该匹配词汇的文字个数；以及

在所述预设区域内继续查找所述匹配词汇，直到查找到所述匹配词汇为止，并在查找到的所述匹配词汇处进行分词；

存储分词后得到的分词结果，得到所述关联库。

8.一种电力服务信息热点检索装置，其特征在于，包括：

识别模块，用于响应于接收到的用于指示用户检索电力服务信息的检索请求，识别与该检索请求对应的用户需求信息；其中，所述用户需求信息包括所述检索请求中包含的检索信息的意图关键字；

检索模块，用于在预先建立的资源库中检索与所述用户需求信息对应的电力服务信息；以及，检索所述电力服务信息包括：根据所述意图关键字统计出在预设时间段内与所述用户需求信息对应的电力服务工单的数量；并按照所述电力服务工单的数量从高到低对所述意图关键字进行排序，得到与第一排序结果对应的所述电力服务信息；

展示模块，用于按照第一预设规则展示位于所述第一排序结果中的前N个所述电力服务信息。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1-7中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

Images