CN106503033A - 一种配电网工单地址的检索方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种配电网工单地址的检索方法和一种配电网工单地址的检索装置，方法包括：获取工单地址对应的目标全拼音字符；在预存拼音字符库中检索所述目标全拼音字符；若在所述预存拼音字符库中未检索到所述目标全拼音字符，则提取所述目标全拼音字符的目标首字母串；在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址。该方案通过两次不同范围的检索，确保能够实现对客户地址信息中出现的错别字、谐音字、多字以及少字等情况进行自动纠错，进而快速准确的找到正确的工单地址，避免了重复联系客户确认工单地址和因工单地址错误而导致错误派工等情况，提高了对配电网工单的处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及信息检索技术领域，具体涉及一种配电网工单地址的检索方法和一种配电网工单地址的检索装置。
背景技术
目前，国网客服中心在接到95598的工单后，工作人员通过与客户交流，获取客户工单地址并记录，然后将工单按照该地址派发给相关工作人员去现场进行抢修。在这种工作模式下，工作人员往往会遇到一些客户使用地方方言进行交流，或者客户表达的地址与实际情况有偏差等情况，导致无法准确记录实际工单地址，记录容易出现错别字、多字少字等现象，在工作人员通过工单地址进行汉字检索时，往往会检索出错误的结果，而错误的工单地址极易造成供电公司错误派工、无效派工，进而造成客户长时间的无效等待，使得客户服务满意度下降。
因此，如何克服现有技术中的因配电网工单地址错误而导致工单错误派发的缺陷，成为一个亟待解决的技术问题。
发明内容
因此，本发明要解决的技术问题在于克服现有技术中工作人员通过工单地址进行汉字检索出现错误的结果导致工单错误派发的缺陷，从而提供一种配电网工单地址的检索方法和一种配电网工单地址的检索装置。
有鉴于此，本发明的一方面提供了一种配电网工单地址的检索方法，包括：获取工单地址对应的目标全拼音字符；在预存拼音字符库中检索所述目标全拼音字符；若在所述预存拼音字符库中未检索到所述目标全拼音字符，则提取所述目标全拼音字符的目标首字母串；在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址。
优先地，所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址包括：将所述目标首字母串与所述预存首字母串数据库中的所有预存首字母串进行相似度匹配，获得每一个所述预存首字母串与所述目标首字母串的第一相似度；将所述第一相似度达到预设相似度的所有预存首字母串确定为所述待选首字母串；获取所述待选首字母串对应的所述第一待选地址。
优先地，所述预存拼音字符库包括多个预存地址的拼音字符；所述预存首字母串数据库包括多个所述预存地址的拼音首字母串。
优先地，在所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址之后还包括：提示用户在所述第一待选地址中进行选择；将用户选择的第一地址确定为所述工单地址。
优先地，还包括：若在所述预存拼音字符库中检索到所述目标全拼音字符，则提示用户在与所述目标全拼音字符关联的第二待选地址中进行选择；将用户选择的第二地址确定为所述工单地址。
根据本发明的另一方面提供了一种配电网工单地址的检索装置，包括：获取模块，用于获取工单地址对应的目标全拼音字符；第一检索模块，用于在预存拼音字符库中检索所述目标全拼音字符；提取模块，用于若在所述预存拼音字符库中未检索到所述目标全拼音字符，则提取所述目标全拼音字符的目标首字母串；第二检索模块，用于在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址。
优先地，所述第二检索模块包括：匹配单元，用于将所述目标首字母串与所述预存首字母串数据库中的所有预存首字母串进行相似度匹配，获得每一个所述预存首字母串与所述目标首字母串的第一相似度；确定单元，用于将所述第一相似度达到预设相似度的所有预存首字母串确定为所述待选首字母串；获取单元，用于获取所述待选首字母串对应的所述第一待选地址。
优先地，所述预存拼音字符库包括多个预存地址的拼音字符；所述预存首字母串数据库包括多个所述预存地址的拼音首字母串。
优先地，还包括：第一提示模块，用于在所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获取与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址之后，提示用户在所述第一待选地址中进行选择；第一确定模块，用于将用户选择的第一地址确定为所述工单地址。
优先地，还包括：第二提示模块，用于若在所述预存拼音字符库中检索到所述目标全拼音字符，则提示用户在与所述目标全拼音字符关联的第二待选地址中进行选择；第二确定模块，用于将用户选择的第二地址确定为所述工单地址。
本发明的技术方案具有以下优点：
本发明提供的配电网工单地址的检索方法，在通过拼音字符的形式从预存拼音字符库中检索不到工单地址时，自动进入首字母检索，以扩大检索范围，比如，可以将从目标全拼音字符中提取的目标首字母串与预存首字母串进行最大相似度匹配，并将达到预设相似度的待选首字母串对应的第一待选地址显示，以供工作人员从中选择第一地址作为工单地址，如此，通过两次不同范围的检索，确保能够实现对客户地址信息中出现的错别字、谐音字、多字以及少字等情况进行自动纠错，进而快速准确的找到正确的工单地址，进而避免了重复联系客户确认工单地址和因工单地址错误而导致错误派工等情况，从而提高了对配电网工单的处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例1的配电网工单地址的检索方法的一个流程图；
图2为本发明实施例1的配电网工单地址的检索方法的另一个流程图；
图3为本发明实施例2的配电网工单地址的检索装置的一个框图。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明的描述中，需要说明的是，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
此外，下面所描述的本发明不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。
实施例1
本实施例提供一种配电网工单地址的检索方法，可应用于配电网抢修指挥***进行工单地址检索，如图1和2所示，包括如下步骤：
S11：获取工单地址对应的目标全拼音字符。此处工单地址可以是95598客服***接收到的工单地址，在工作人员将该工单地址输入进行检索时，自动获取该工单地址的全拼音字符，以作为目标全拼音字符。
S12：在预存拼音字符库中检索目标全拼音字符。作为一种优选方案，此处的预存拼音字符库包括多个预存地址的拼音字符，即事先将多个预存地址、多个预存地址的拼音字符以及二者的关联关系存储至数据库，在进行检索时，通过在该预存拼音字符库中检索是否存在工单地址的目标全拼音字符来确定是否能检索到该工单地址，如果未检索到，进入步骤S13，若检索到了，进入步骤S17。
S13：若在预存拼音字符库中未检索到目标全拼音字符，则说明通过全拼音形式进行检索并没有检索到该工单地址，则自动进入下一级首字母检索，从目标全拼音字符中提取该工单地址目标首字母串。
S14：在预存首字母串数据库中检索目标首字母串，获得与目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址，即将步骤S13中提取的目标首字母串与预存首字母串数据库中的预存首字母串进行匹配，并获取匹配成功的待选首字母串对应的第一待选地址，作为一种优先的选择方案，此处预存首字母串数据库可以包括多个预存地址的拼音首字母串，即可以事先将多个预存地址、多个预存地址的首字母串以及二者的关联关系存储至数据库，以供后续检索匹配。
作为一种优选方案，步骤S14可以包括：将目标首字母串与预存首字母串数据库中的所有预存首字母串进行相似度匹配，获得每一个预存首字母串与目标首字母串的第一相似度；将第一相似度达到预设相似度的所有预存首字母串确定为待选首字母串；获取待选首字母串对应的第一待选地址。即通过将目标首字母串与预存首字母串的第一相似度与预设相似度(比如可以设置为75％)相比，达到预设相似度的即可认为匹配成功，则将匹配成功的所有预存首字母串确定为待选首字母串，并获取所有待选首字母串对应的地址作为第一待选地址。
作为一种优选方案，还包括：若通过相似度匹配没有符合要求的待选首字母串，说明通过全拼音和首字母着两次检索，并没有检索到目标工单地址，则提示无检索结果，以便于工作人员根据实际情况及时查找原因。
作为一种优选方案，还包括步骤：
S15：提示用户在第一待选地址中进行选择。在通过步骤S14获取到匹配成功的第一待选地址后，第一待选地址中会包括多个符合要求的待选地址，此时会提示用户在第一待选地址中选择出第一地址，具体地，可以通过列表的方式讲所有第一待选地址显示出来，供用户选择。
S16：将用户选择的第一地址确定为工单地址。将用户通过步骤S15选择的第一地址作为工单地址，此处的第一地址可以与原工单地址的文字描述相同(说明元工单地址描述正确)，在工单地址出现错误描述的时候，第一地址也可以与原工单地址的文字描述不同(说明元工单地址描述有误)，从而将原工单地址的错误描述进行纠正。
作为一种优选方案，还包括步骤：S17：若在所述预存拼音字符库中检索到所述目标全拼音字符，则提示用户在与所述目标全拼音字符关联的第二待选地址中进行选择；步骤S18：将用户选择的第二地址确定为工单地址。具体地，此处由于在预存地址中可能存在全拼音完全相同的多个地址，则将全拼音与目标全拼音字符相同的所有预存地址均作为第二待选地址显示出来，以供工作人员根据实际需要从中选择出第二地址，并将第二地址作为需要检索的工单地址。
本实施例提供的配电网工单地址的检索方法，在通过拼音字符的形式从预存拼音字符中检索不到工单地址时，自动进入首字母检索，以扩大检索范围，比如，可以将从目标全拼音字符中提取的目标首字母串与预存首字母串进行最大相似度匹配，并将达到预设相似度的待选首字母串对应的第一待选地址显示，以供工作人员从中选择第一地址作为工单地址，如此，通过两次不同范围的检索，确保能够实现对客户地址信息中出现的错别字、谐音字、多字以及少字等情况进行自动纠错，进而快速准确的找到正确的工单地址，进而避免了重复联系客户确认工单地址和因工单地址错误而导致错误派工等情况，从而提高了对配电网工单的处理效率。
实施例2
本实施例供了一种配电网工单地址的检索装置，可应用于配电网抢修指挥***进行工单地址检索，如图3所示，包括：获取模块31、第一检索模块32、提取模块33以及第二检索模块34，其中各模块作用如下：
获取模块31，用于获取工单地址对应的目标全拼音字符，具体参见实施例1中对步骤S11的详细描述。
第一检索模块32，用于在预存拼音字符库中检索目标全拼音字符，具体参见实施例1中对步骤S12的详细描述。
提取模块33，用于若在预存拼音字符库中未检索到目标全拼音字符，则提取目标全拼音字符的目标首字母串，具体参见实施例1中对步骤S13的详细描述。
第二检索模块34，用于在预存首字母串数据库中检索目标首字母串，获得与目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址，具体参见实施例1中对步骤S14的详细描述。
作为一种优选方案，第二检索模块34包括：匹配单元341，用于将目标首字母串与预存首字母串数据库中的所有预存首字母串进行相似度匹配，获得每一个预存首字母串与目标首字母串的第一相似度；确定单元342，用于将第一相似度达到预设相似度的所有预存首字母串确定为待选首字母串；获取单元343，用于获取待选首字母串对应的第一待选地址。具体参见实施例1中对步骤S14的优选方案的详细描述。
作为一种优选方案，还包括：第一提示模块35，用于在在预存首字母串数据库中检索目标首字母串，获取与目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址之后，提示用户在第一待选地址中进行选择；第一确定模块36，用于将用户选择的第一地址确定为工单地址。具体参见实施例1中对步骤S15和S16的详细描述。
作为一种优选方案，还包括：第二提示模块37，用于若在所述预存拼音字符库中检索到所述目标全拼音字符，则提示用户在与所述目标全拼音字符关联的第二待选地址中进行选择；第二确定模块38，用于将用户选择的第二地址确定为工单地址。具体参见实施例1中对步骤S17和S18的详细描述。
本实施例提供的配电网工单地址的检索装置，在通过拼音字符的形式从预存拼音字符中检索不到工单地址时，自动进入首字母检索，以扩大检索范围，比如，可以将从目标全拼音字符中提取的目标首字母串与预存首字母串进行最大相似度匹配，并将达到预设相似度的待选首字母串对应的第一待选地址显示，以供工作人员从中选择第一地址作为工单地址，如此，通过两次不同范围的检索，确保能够实现对客户地址信息中出现的错别字、谐音字、多字以及少字等情况进行自动纠错，进而快速准确的找到正确的工单地址，进而避免了重复联系客户确认工单地址和因工单地址错误而导致错误派工等情况，从而提高了对配电网工单的处理效率。
显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。
Claims (10)
1.一种配电网工单地址的检索方法，其特征在于，包括：
获取工单地址对应的目标全拼音字符；
在预存拼音字符库中检索所述目标全拼音字符；
若在所述预存拼音字符库中未检索到所述目标全拼音字符，则提取所述目标全拼音字符的目标首字母串；
在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址。
2.根据权利要求1所述的配电网工单地址的检索方法，其特征在于，所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址包括：
将所述目标首字母串与所述预存首字母串数据库中的所有预存首字母串进行相似度匹配，获得每一个所述预存首字母串与所述目标首字母串的第一相似度；
将所述第一相似度达到预设相似度的所有预存首字母串确定为所述待选首字母串；
获取所述待选首字母串对应的所述第一待选地址。
3.根据权利要求1所述的配电网工单地址的检索方法，其特征在于，
所述预存拼音字符库包括多个预存地址的拼音字符；
所述预存首字母串数据库包括多个所述预存地址的拼音首字母串。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的配电网工单地址的检索方法，其特征在于，在所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址之后还包括：
提示用户在所述第一待选地址中进行选择；
将用户选择的第一地址确定为所述工单地址。
5.根据权利要求1至3中任一项所述的配电网工单地址的检索方法，其特征在于，还包括：
若在所述预存拼音字符库中检索到所述目标全拼音字符，则提示用户在与所述目标全拼音字符关联的第二待选地址中进行选择；
将用户选择的第二地址确定为所述工单地址。
6.一种配电网工单地址的检索装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取工单地址对应的目标全拼音字符；
第一检索模块，用于在预存拼音字符库中检索所述目标全拼音字符；
提取模块，用于若在所述预存拼音字符库中未检索到所述目标全拼音字符，则提取所述目标全拼音字符的目标首字母串；
第二检索模块，用于在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获得与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址。
7.根据权利要求6所述的配电网工单地址的检索装置，其特征在于，所述第二检索模块包括：
匹配单元，用于将所述目标首字母串与所述预存首字母串数据库中的所有预存首字母串进行相似度匹配，获得每一个所述预存首字母串与所述目标首字母串的第一相似度；
确定单元，用于将所述第一相似度达到预设相似度的所有预存首字母串确定为所述待选首字母串；
获取单元，用于获取所述待选首字母串对应的所述第一待选地址。
8.根据权利要求6所述的配电网工单地址的检索装置，其特征在于，
所述预存拼音字符库包括多个预存地址的拼音字符；
所述预存首字母串数据库包括多个所述预存地址的拼音首字母串。
9.根据权利要求6至8中任一项所述的配电网工单地址的检索装置，其特征在于，还包括：
第一提示模块，用于在所述在预存首字母串数据库中检索所述目标首字母串，获取与所述目标首字母串匹配的待选首字母串对应的第一待选地址之后，提示用户在所述第一待选地址中进行选择；
第一确定模块，用于将用户选择的第一地址确定为所述工单地址。
10.根据权利要求6至8中任一项所述的配电网工单地址的检索装置，其特征在于，还包括：
第二提示模块，用于若在所述预存拼音字符库中检索到所述目标全拼音字符，则提示用户在与所述目标全拼音字符关联的第二待选地址中进行选择；
第二确定模块，用于将用户选择的第二地址确定为所述工单地址。
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