CN110738982A - 一种请求处理方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及一种请求处理方法、装置及电子设备，方法包括，调用第一接口对获得的用户请求进行处理，以得到与用户请求对应的第二接口，并将用户请求发送至对应的第二接口以对用户请求中包括的请求文本进行文本语音转换处理以得到用户请求的处理结果，并在处理结果为异常时，从预设知识图谱中获取与用户请求对应的语音文本。通过上述方法，实现了在用户请求对应的接口出错时，从知识图谱中查找该用户请求对应的语音文本，以提高了获取用户请求对应的语音文本的效率，进而提高了***的容灾性能，避免现有技术中存在的在用户请求对应的第二接口出错的情况下，需要多次重复调用第二接口造成请求处理速度过慢的问题。

Description

一种请求处理方法、装置及电子设备

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别地涉及一种请求处理方法、装置及电子设备。

背景技术

随着计算机技术的进步和社会的发展，人们对互联网中的数字业务服务需求越来越多，用户可以很方便地通过终端，在数字业务***中处理数字业务服务，因此数字业务服务受到广大用户的欢迎。

目前的数字业务***中，当接收到用户发起的请求时，通常选取处理该请求的接口(请求处理单元)对业务请求进行处理。然而，当处理某请求的接口(请求处理单元)出现问题时，通常需要多次重复请求对应的请求接口(请求处理单元)以处理该请求，进而会严重降低请求处理的效率，以及降低数字业务***的容灾性能。

发明内容

针对上述问题，本申请提供一种请求处理方法、装置及电子设备，以有效缓解现有技术中存在的在处理请求的接口出错时，造成的请求处理的效率低和数字业务***的容灾性能差的问题。

第一方面，本申请提供了一种请求处理方法，所述方法包括：

获取用户请求；

调用第一接口对所述用户请求进行处理，以得到与所述用户请求对应的第二接口；

将所述用户请求发送至对应的第二接口以对该用户请求中包括的请求文本进行文本语音转换处理以得到所述用户请求的处理结果；

在所述处理结果为异常时，从预设知识图谱中获取与该用户请求对应的语音文本。

根据本申请的实施例，可选的，上述请求处理方法中，调用第一接口对所述用户请求进行处理，以得到所述用户请求对应的第二接口，包括：

调用第一接口对所述用户请求进行解析，以得到该用户请求中包括的地址信息、接口请求参数和请求文本；

从多个第二接口中查找与所述地址信息对应的第二接口；

将所述用户请求发送至对应的第二接口进行文本语音转换处理以得到该用户请求对应的处理结果，包括：

将所述用户请求发送至对应的第二接口以使该第二接口根据所述接口请求参数对所述请求文本进行文本语音转换处理得到处理结果。

根据本申请的实施例，可选的，上述请求处理方法中，所述预设知识图谱包括多个第二接口的接口地址、每个接口地址对应的接口参数、每个接口参数对应的预设请求以及每个预设请求对应的语音文本。

根据本申请的实施例，可选的，上述请求处理方法中，从预设知识图谱中获取与该用户请求对应的语音文本，包括：

从所述多个第二接口的接口地址中查找与所述用户请求中包括的地址信息对应的目标接口地址；

从所述目标接口地址对应的接口参数中查找与所述接口请求参数对应的目标接口参数，并获得该目标接口参数对应的语音文本。

根据本申请的实施例，可选的，上述请求处理方法中，所述预设请求对应的语音文本通过以下方式获得：

调用第一接口对预设请求进行处理，以得到与所述预设请求对应的第二接口；

将所述预设请求发送至对应的第二接口以进行文本语音转换处理，得到与该预设请求对应的处理结果，其中，该处理结果为正常或异常；

当所述预设请求对应的处理结果为正常时，获取该处理结果中包括的语音文本。

根据本申请的实施例，可选的，上述请求处理方法中，所述方法还包括：

当所述预设请求对应的处理结果为异常时，返回执行将所述预设请求发送至对应的第二接口以进行文本语音转换处理，得到与该预设请求对应的处理结果的步骤，直至该处理结果为正常时，获取该处理结果中包括的语音文本。

根据本申请的实施例，可选的，上述请求处理方法中，所述方法还包括：

当所述预设请求对应的处理结果为异常时，将所述预设请求对应的第二接口加入到请求错误池内；

每间隔预设时长将所述预设请求发送至错误池内对应的第二接口以进行文本语音转换处理，得到与所述预设请求对应的处理结果；

在得到与所述预设请求对应的处理结果为正常时，将与所述预设请求对应的第二接口从错误池内移出，并将该处理结果中包括的语音文本和与该处理结果对应的预设请求作为预设数据。

第二方面，本申请提供了一种请求处理装置，包括：

请求获取模块，用于获取用户请求；

第一处理模块，用于调用第一接口对所述用户请求进行处理，以得到与所述用户请求对应的第二接口；

第二处理模块，用于将所述用户请求发送至对应的第二接口进行文本语音转换处理以得到该用户请求对应的处理结果；

语音文本获取模块，用于在处理结果为异常时，从预设知识图谱中获取与该用户请求对应的语音文本。

第二方面，本申请提供了一种存储介质，该存储介质存储的计算机程序，可被一个或多个处理器执行，可用来实现如上述的请求处理方法。

第三方面，本申请提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，该计算机程序被所述处理器执行时，执行上述的请求处理方法。

与现有技术相比，上述方案中的一个或多个实施例可以具有如下优点或有益效果：

本申请提供的一种请求处理方法、装置及电子设备，方法包括，调用第一接口对获得的用户请求进行处理，以得到与用户请求对应的第二接口，并将用户请求发送至对应的第二接口以对用户请求中包括的请求文本进行文本语音转换处理以得到用户请求的处理结果，并在处理结果为异常时，从预设知识图谱中获取与用户请求对应的语音文本。实现了在用户请求对应的接口出错时，从知识图谱中查找该用户请求对应的语音文本，以提高了获取用户请求对应的语音文本的效率，进而提高了***的容灾性能，避免现有技术中存在的在用户请求对应的第二接口出错的情况下，需要多次重复调用第二接口造成请求处理速度过慢的问题。

附图说明

在下文中将基于实施例并参考附图来对本申请进行更详细的描述。

图1为本申请实施例一提供的一种请求处理方法的流程示意图。

图2为图1中步骤S110的流程示意图。

图3为本申请实施例一提供的一种预设知识图谱的示意图。

图4为本申请实施例一提供的一种请求处理方法的另一流程示意图。

在附图中，相同的部件使用相同的附图标记，附图并未按照实际的比例绘制。

具体实施方式

以下将结合附图及实施例来详细说明本申请的实施方式，借此对本申请如何应用技术手段来解决技术问题，并达到相应技术效果的实现过程能充分理解并据以实施。本申请实施例以及实施例中的各个特征，在不相冲突前提下可以相互结合，所形成的技术方案均在本申请的保护范围之内。

实施例一

本发明实施例中，用户可以通过用户终端向服务器发起的用户请求中，包括请求文本，且该请求文本需要进行文本语音转换处理以得到语音文本，在本发明实施例中，流程的执行主体为电子设备，该电子设备可以是服务器，且服务器中或与服务器关联的存储器或数据库中存储有预设知识图谱，所述知识图谱包括多个预设请求及其对应的语音文本。

服务器在接收到请求文本时，会传入至TTS调度中心(TTS：Text To Speech，从文本到语音)，以在TTS调度中心进行文本语音转换处理，以得到处理结果，其中，在处理结果为正常时，该处理结果包括用户请求对应的语音文本，在处理结果为异常时，该处理结果中包括的语音文本不与用户请求对应，或者该处理结果中不包括语音文本，在服务器处理用户请求得到的请求结果为异常时，从知识图谱中获取与用户请求对应的语音文本，从而提高了获取用户请求对应的语音文本的效率，进而提高了***的容灾性能，避免现有技术中存在的在用户请求对应的第二接口出错的情况下，需要多次重复调用第二接口造成请求处理速度过慢的问题。

图1示出了本发明第一实施例提供的服务请求的响应方法的交互流程图，所述方法可应用于服务器或用户终端等电子设备，所述应用管理方法应用于所述电子设备时执行步骤S110-S140。

步骤S110：构建包括多个预设请求和与每个预设请求的对应的语音文本的预设知识图谱。

可以理解，在上述步骤S110中，构建所述预设知识图谱的具体方式可以包括，获得与预设请求对应的语音文本，根据预设请求和与预设请求对应的语音文本构建预设知识图谱。其中，获得预设请求对应的语音文本的方式可以是基于用户输入的，也可以是对预设请求进行处理得到的。

请结合图2，可选的，在本实施例中，与每个预设请求对应的语音文本可以通过以下方式获得：

步骤S112：调用第一接口对预设请求进行处理，以得到与所述预设请求对应的第二接口。

所述第一接口和第二接口可以是函数接口，且第一接口和第二接口分别对应的函数不同，以在预设请求分别调用第一接口和第二接口时，该第一接口和第二接口能够对所述用户请求进行不同的处理或操作。在本实施例中，所述第一接口用于对预设请求进行解析处理以得到预设请求中包括的第二接口的地址信息以及接口请求参数，并根据解析后的预设请求中包括的第二接口的地址信息从多个第二接口中查找与预设请求对应的第二接口，第二接口用于根据接口情况求参数对预设请求中的请求文本进行文本语音转换操作以得到语音文本。

在本实施例中，第二接口为多个，且不同的第二接口的地址信息不同，每个第二接口可以具有多个接口参数，以使同一第二接口可以对不同的预设请求进行处理。

步骤S114：将所述预设请求发送至对应的第二接口以进行文本语音转换处理，得到与该预设请求对应的处理结果。

其中，该处理结果为正常或异常。需要说明的是，当处理结果为正常时，该处理结果中包括与所述预设请求对应的语音文本，当处理结果为异常时，该处理结果中包括的语音文本不为与所述预设请求对应的语音文本或者该处理结果中不包括语音文本。

步骤S116：当所述预设请求对应的处理结果为正常时，获取该处理结果中包括的语音文本。

在本实施例中，当所述预设请求对应的请求结果为异常时，所述方法还包括返回执行步骤114，直至得到的处理结果为正常时，获取该处理结果中包括的语音文本。

可以理解，在本实施例中，当所述预设请求对应的处理结果为异常时，所述方法还可以包括：将所述预设请求对应的第二接口加入到请求错误池内，并每间隔预设时长将所述预设请求发送至错误池内对应的第二接口以进行文本语音转换处理，得到与所述预设请求对应的处理结果，在得到与所述预设请求对应的处理结果为正常时，将与所述预设请求对应的第二接口从错误池内移出，并将该处理结果中包括的语音文本和与该处理结果对应的预设请求作为预设数据。

其中，通过在预设请求对应的处理结果为异常时，将所述预设请求对应的第二接口加入到请求错误池内，并在处理结果为正常时，将对应的第二接口移除，以实现对第二接口的复用，避免新增该第二接口的函数时造成内存增加，以及有效节约人力资源。所述预设时长可以是但不限于1秒、2秒或5秒，在此不做具体限定，根据实际需求进行设置即可。

可以理解，在本实施例中，所述预设知识图谱中还可以包括处理所述预设请求的第二接口的地址信息，以及该第二接口对应的接口请求参数等。关于所述预设知识图谱的具体图示可以参照图3所示(图3仅示出了包括一个第二接口的地址信息)，且所述预设知识图谱可以根据每个第二接口的接口地址、每个接口地址对应的接口参数、每个接口参数对应的预设请求以及每个预设请求对应的语音文本两两之间的关联关系构建得到。

步骤S120：获取用户请求。

其中，上述步骤S120可以是，接收手机、电脑或平板电脑等用户终端发送的用户请求，该用户请求中可以包括请求文本，处理该请求文本是可以调用的第二接口的地址信息(IP地址)，以及该接口的接口请求参数等，需要说明的是，所述请求文本为期望进行TTS操作的字符串。

步骤S130：调用第一接口对所述用户请求进行处理，以得到与所述用户请求对应的第二接口。

其中，所述第一接口和第二接口为函数接口，所述第一接口用于对用户请求进行解析处理以得到预设请求中包括的第二接口的地址信息以及接口请求参数，并根据解析后的用户请求中包括的第二接口的地址信息从多个第二接口中查找与预设请求对应的第二接口，所述第二接口用于根据接口情况求参数对预设请求中的请求文本进行文本语音转换操作以得到语音文本。

上述步骤S130具体可以是，调用第一接口对所述用户请求进行解析，以得到该用户请求中包括的地址信息、接口请求参数和请求文本，从多个第二接口中查找与所述地址信息对应的第二接口。

步骤S140：将所述用户请求发送至对应的第二接口以对该用户请求中包括的请求文本进行文本语音转换处理以得到所述用户请求的处理结果。

其中，上述步骤S140具体可以是，根据用户请求中的第二接口的地址信息将请求文本和接口请求参数分别发送至对应的第二接口，以使该第二接口根据接口请求参数对请求文本进行文本语音转换处理以得到处理接口，其中，当用户请求的处理结果为正常时，该处理结果中包括与用户请求对应的语音文本，当用户请求的处理结果为异常时，不包括语音文本，或包括的语音文本与用户请求不对应。

步骤S150：在所述处理结果为异常时，从所述预设知识图谱中获取与该用户请求对应的语音文本。

其中，上述步骤S150可以是，根据图3所示的知识图谱中，从所述多个第二接口的接口地址中查找与所述用户请求中包括的地址信息对应的目标接口地址，从所述目标接口地址对应的接口参数中查找与所述接口请求参数对应的目标接口参数，并获得该目标接口参数对应的语音文本。

通过采用上述设置，以在本申请采用的请求处理方法中，通过构建包括多个预设请求和与每个预设请求的对应的语音文本的预设知识图谱，在获取到用户请求时，调用第一接口对所述用户请求进行处理，以得到与所述用户请求对应的第二接口，将所述用户请求发送至对应的第二接口以对该用户请求中包括的请求文本进行文本语音转换处理以得到所述用户请求的处理结果，在所述处理结果为异常时，从预设知识图谱中获取与该用户请求对应的语音文本。一方面，在用户请求对应的接口出错时，从知识图谱中查找该用户请求对应的语音文本，以提高了获取用户请求对应的语音文本的效率，进而提高了***的容灾性能，避免现有技术中存在的在用户请求对应的第二接口出错的情况下，需要多次重复调用第二接口造成请求处理速度过慢的问题。另一方面，通过构建包括多个预设请求和与每个预设请求的对应的语音文本的预设知识图谱，可以在用户请求对应的第二接口出错时，提高查询对应的语音文本的查询效率，以进一步提高获取用户请求对应的语音文本的效率，以及提高***的容灾性能。

请参阅图4，本实施例还提供了一具体的请求处理方法，其具体执行过程如下：获得用户请求并传入到TTS调度中心，以调用第一接口对所述用户请求进行解析以得到该用户请求包括的第二接口的地址信息、接口请求参数和请求文本，以根据第二接口的地址信息从多个接口中确定与用户请求对应的接口，将用户请求发送至对应的第二接口以请求调用该第二接口进行文本语音转换处理以得到处理结果，若处理结果中包括与请求文本对应的语音文本，则获得该请求文本对应的语音文本；若处理结果中无请求文本对应的语音文本或处理结果中包括的语音结果为错误，则将该第二接口加入到错误池内，并每间隔预设时长调用错误池内与该用户请求对应的第二接口以对该用户请求进行处理，在对该用户请求进行处理得到的处理结果为正常时，将该第二接口从错误池内移出，并将第二接口的地址信息、处理该用户请求时该第二接口的接口请求参数、请求文本以及处理结果中包括的与请求文本对应的语音文本加入到知识图谱中以得到一预设知识图谱。

在再次获得所述用户请求并传入到TTS调度中心时，再次执行调用第一接口对所述用户请求进行处理以得到该用户请求包括的第二接口的地址信息、接口请求参数和请求文本，以根据第二接口的地址信息从多个接口中确定与用户请求对应的结果，并在处理结果为异常时，根据用户请求包括的第二接口的地址信息、接口请求参数和请求文本从预设知识图谱中查找与用户请求对应的语音文本。

实施例二

本申请实施例还提供了一种请求处理装置，所述装置包括：

图谱构建模块，用于构建包括多个预设请求和与每个预设请求的对应的语音文本的预设知识图谱。

由于图谱构建模块和图1中步骤S110的实现原理类似，因而在此不作更多说明。

请求获取模块，用于获取用户请求。

由于请求获取模块和图1中步骤S120的实现原理类似，因而在此不作更多说明。

第一处理模块，用于调用第一接口对所述用户请求进行处理，以得到与所述用户请求对应的第二接口。

由于第一处理模块和图1中步骤S130，步骤S130的实现原理类似，因而在此不作更多说明。

第二处理模块，用于将所述用户请求发送至对应的第二接口进行文本语音转换处理以得到该用户请求对应的处理结果。

由于第二处理模块和图1中步骤S140的实现原理类似，因而在此不作更多说明。

语音文本获取模块，用于在处理结果为异常时，从预设知识图谱中获取与该用户请求对应的语音文本。

由于语音文本获取模块和图1中步骤S150的实现原理类似，因而在此不作更多说明。

实施例三

本实施例还提供一种存储介质，如闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘、服务器、App应用商城等等，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时可以实现如实施例一中的请求处理方法，所述请求处理方法的步骤的具体实施例过程可参见实施例一，本实施例在此不再重复赘述。

实施例四

本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备可以是服务器，也可以是手机、电脑或平板电脑等，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算器程序，该计算机程序被处理器执行时实现如实施例一中所述的应用管理方法。可以理解，电子设备还可以包括，输入/输出(I/O)接口，以及通信组件。

其中，处理器用于执行如实施例一中的应用管理方法中的全部或部分步骤。存储器用于存储各种类型的数据，这些数据例如可以包括电子设备中的任何应用程序或方法的指令，以及应用程序相关的数据。

所述处理器可以是专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)、数字信号处理器(Digital Signal Processor，简称DSP)、数字信号处理设备(Digital Signal Processing Device，简称DSPD)、可编程逻辑器件(Programmable LogicDevice，简称PLD)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述实施例一中的请求处理方法。

所述存储器可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，例如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，简称SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，简称EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，简称EPROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，简称PROM)，只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

I/O接口为处理器和其他接口模块之间提供接口，上述其他接口模块可以是键盘，鼠标，按钮等。这些按钮可以是虚拟按钮或者实体按钮。

通信组件用于该电子设备与其他设备之间进行有线或无线通信。无线通信，例如Wi-Fi，蓝牙，近场通信(Near Field Communication，简称NFC)，2G、3G或4G，或它们中的一种或几种的组合，因此相应的该通信组件405可以包括：Wi-Fi模块，蓝牙模块，NFC模块。

综上，本申请提供的一种请求处理方法、装置及电子设备，方法通过调用第一接口对获得的用户请求进行处理，以得到与用户请求对应的第二接口，并将用户请求发送至对应的第二接口以对用户请求中包括的请求文本进行文本语音转换处理以得到用户请求的处理结果，并在处理结果为异常时，从预设知识图谱中获取与用户请求对应的语音文本。通过上述方法，在用户请求对应的接口出错时，从知识图谱中查找该用户请求对应的语音文本，以提高了获取用户请求对应的语音文本的效率，进而提高了***的容灾性能，避免现有技术中存在的在用户请求对应的第二接口出错的情况下，需要多次重复调用第二接口造成请求处理速度过慢的问题。进一步地，通过构建包括多个预设请求和与每个预设请求的对应的语音文本的预设知识图谱，可以在用户请求对应的第二接口出错时，提高查询对应的语音文本的查询效率，以进一步提高获取用户请求对应的语音文本的效率，以及提高***的容灾性能。

在本申请实施例所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的***和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的***和方法实施例仅仅是示意性的。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

虽然本申请所揭露的实施方式如上，但所述的内容只是为了便于理解本申请而采用的实施方式，并非用以限定本申请。任何本申请所属技术领域内的技术人员，在不脱离本申请所揭露的精神和范围的前提下，可以在实施的形式上及细节上作任何的修改与变化，但本申请的专利保护范围，仍须以所附的权利要求书所界定的范围为准。

Claims (10)

1.一种请求处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户请求；

调用第一接口对所述用户请求进行处理，以得到与所述用户请求对应的第二接口；

将所述用户请求发送至对应的第二接口以对该用户请求中包括的请求文本进行文本语音转换处理以得到所述用户请求的处理结果；

在所述处理结果为异常时，从预设知识图谱中获取与该用户请求对应的语音文本。

2.根据权利要求1所述的请求处理方法，其特征在于，调用第一接口对所述用户请求进行处理，以得到所述用户请求对应的第二接口，包括：

调用第一接口对所述用户请求进行解析，以得到该用户请求中包括的地址信息、接口请求参数和请求文本；

从多个第二接口中查找与所述地址信息对应的第二接口；

将所述用户请求发送至对应的第二接口进行文本语音转换处理以得到该用户请求对应的处理结果，包括：

将所述用户请求发送至对应的第二接口以使该第二接口根据所述接口请求参数对所述请求文本进行文本语音转换处理得到处理结果。

3.根据权利要求2所述的请求处理方法，其特征在于，所述预设知识图谱包括多个第二接口的接口地址、每个接口地址对应的接口参数、每个接口参数对应的预设请求以及每个预设请求对应的语音文本。

4.根据权利要求3所述的请求处理方法，其特征在于，从预设知识图谱中获取与该用户请求对应的语音文本，包括：

从所述多个第二接口的接口地址中查找与所述用户请求中包括的地址信息对应的目标接口地址；

从所述目标接口地址对应的接口参数中查找与所述接口请求参数对应的目标接口参数，并获得该目标接口参数对应的语音文本。

5.根据权利要求3所述的请求处理方法，其特征在于，所述预设请求对应的语音文本通过以下方式获得：

调用第一接口对预设请求进行处理，以得到与所述预设请求对应的第二接口；

将所述预设请求发送至对应的第二接口以进行文本语音转换处理，得到与该预设请求对应的处理结果，其中，该处理结果为正常或异常；

当所述预设请求对应的处理结果为正常时，获取该处理结果中包括的语音文本。

6.根据权利要求5所述的请求处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述预设请求对应的处理结果为异常时，返回执行将所述预设请求发送至对应的第二接口以进行文本语音转换处理，得到与该预设请求对应的处理结果的步骤，直至该处理结果为正常时，获取该处理结果中包括的语音文本。

7.根据权利要求5所述的请求处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述预设请求对应的处理结果为异常时，将所述预设请求对应的第二接口加入到请求错误池内；

每间隔预设时长将所述预设请求发送至错误池内对应的第二接口以进行文本语音转换处理，得到与所述预设请求对应的处理结果；

在得到与所述预设请求对应的处理结果为正常时，将与所述预设请求对应的第二接口从错误池内移出，并将该处理结果中包括的语音文本和与该处理结果对应的预设请求作为预设数据。

8.一种请求处理装置，其特征在于，包括：

请求获取模块，用于获取用户请求；

第一处理模块，用于调用第一接口对所述用户请求进行处理，以得到与所述用户请求对应的第二接口；

第二处理模块，用于将所述用户请求发送至对应的第二接口进行文本语音转换处理以得到该用户请求对应的处理结果；

语音文本获取模块，用于在处理结果为异常时，从预设知识图谱中获取与该用户请求对应的语音文本。

9.一种存储介质，其特征在于，该存储介质存储的计算机程序，可被一个或多个处理器执行，可用来实现如权利要求1-8中任意一项所述的请求处理方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，该计算机程序被所述处理器执行时，执行如权利要求1-8任意一项所述的请求处理方法。

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