CN110728378A - 一种预先备件的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种预先备件的方法，通过监测到家电设备发生故障或者达到发生故障的临界值，或者预测家电设备存在发生故障的可能性，在用户发现或报修之前，自动向对应的售后机构下发对应的配件或备件的配送请求，并配送至家电设备所在的备件仓库；进而，基本能够实现备件同时或先于故障发生被配送至备件仓库，售后人员直接上门即可立即进行更换维修，省略了传统的售后维修流程中的用户报修、上门维修(故障判断)、售后人员申请配件等步骤，大大提升售后维修的效率。本发明将备件仓库实施于地下空间时，可与其他功能复用，如利用停车场内合适的空置空间用于商品的存放，配送时可直接就近配送，既能实现及时配送，而且不需要特别设置独立的仓库。

Description

一种预先备件的方法

技术领域

本发明涉及智能售后管理技术领域，更具体地说，涉及一种预先备件的方法。

背景技术

传统设备管理,需要额外设置配件仓库,等设备损坏\用户报修\故障判断\上门维修,整个流程至少需要数个小时,甚至达到几个月

由于分配至生产线的配件存在严格且科学的数量控制，因而，传统的售后维修模式下，需要额外设置配件仓库，专门对应售后维护的配件的仓储。另一方面，为了节约成本，无法将配件仓库的数量设置得过多，则每个配件仓库覆盖的范围往往很大，对于一个配件仓库，距离配件仓库越远的用户，配送更换的新配件的时间越长。

传统的售后维修模式的流程为：设备损坏、用户报修、上门维修(故障判断)、申请配件、调配配件、上门更换，整个流程所需的时间较长，以实际情况限制下，如需要到配件仓库申请新配件，再上门维修，能够当天更换已经是最极限的速度，但往往也需要数个小时；通常情况下，整个维护流程长达数月也十分常见。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种预先备件的方法，能够实现分钟级送达的快速配送备件，售后人员可直接上门维修，大大提升售后维修效率；对地下空间进行功能复用，不仅能够提高利用率，而且解决了配件仓库存在的成本高、覆盖范围过大等问题。

本发明的技术方案如下：

一种预先备件的方法，获取各类家电设备的历史运行数据、环境参数与故障维修数据，为各型号家电设备建立适配的故障预测模型；监控家电设备的运行参数、环境参数，并根据故障预测模型对家电设备进行故障预测，当监测到家电设备发生故障或者达到发生故障的临界值，或者故障预测模型判断家电设备存在发生故障的可能性时，向对应的售后机构下发对应的配件或备件的配送请求，并配送至家电设备所归属的备件仓库。

作为优选，所述的备件仓库设置于地下空间内，地下空间按空间体积管理，动态分配为售后机构的仓储区，作为备件仓库，用于存储备件。

作为优选，备件预先配送至备件仓库所在的地下空间或涵盖家电设备所在的地下空间的附近一定范围内的其他地下空间。

作为优选，地下空间规划有预备区域，根据售后人员预约或售后人员的出库请求，通过搬运机器人对待出库的备件的位置进行预调整，搬运至预备区域；当售后人员提出出库请求时，搬运机器人将待出库的备件从预备区域搬运至交接区域。

作为优选，仓储区设置多个可移动置物盘，并规划有适配于可移动置物盘大小的置换区，根据售后人员预约或售后人员的出库请求，将待出库的备件所在的可移动置物盘或者对应放置待出库的备件的有足够空闲空间的可移动置物盘通过置换区调整至预设的操作位置。

作为优选，搬运机器人包括用于搬运不同尺寸备件的小型机器人与大型机器人，小型机器人与大型机器人通过电梯控制接口对电梯进行控制，电梯控制接口还提供电梯使用识别结果，判断小型机器人或大型机器人是否允许使用电梯。

作为优选，当电梯使用识别结果指示电梯内存在足够容纳小型机器人的空间，以及电梯内用户提前设定的条件均允许与小型机器人共用电梯，则允许小型机器人通过电梯控制接口对电梯进行控制；当电梯使用识别结果指示电梯内无乘客，各楼层电梯厅设置的识别装置也没有发现比大型机器人优先级更高的用户在等电梯时，则允许大型机器人通过电梯控制接口控制电梯到达大型机器人所在楼层。

本发明的有益效果如下：

本发明所述的预先备件的方法，通过监测到家电设备发生故障或者达到发生故障的临界值，或者预测家电设备存在发生故障的可能性，在用户发现或报修之前，自动向对应的售后机构下发对应的配件或备件的配送请求，并配送至家电设备所在的备件仓库；进而，基本能够实现备件同时或先于故障发生被配送至备件仓库，售后人员直接上门即可立即进行更换维修，省略了传统的售后维修流程中的用户报修、上门维修(故障判断)、售后人员申请配件等步骤，大大提升售后维修的效率。

本发明将备件仓库实施于地下空间时，可与其他功能复用，如利用停车场内合适的空置空间用于商品的存放，配送时可直接就近配送，既能实现及时配送，而且不需要特别设置独立的仓库。并且，能够以分钟级的速度将新备件配送到户。售后人员上门即可进行售后维修，上门速度快，提高售后维修的时效性；另一方面，减轻了售后人员的工作内容，使得售后人员在固定的工作时间内，能够更多地进行售后维修服务，提高售后人员的工作效率；进而，综合地提升厂家在售后服务上的竞争力。

附图说明

图1是仓储区的布局示意图。

具体实施方式

以下结合附图及实施例对本发明进行进一步的详细说明。

本发明为了解决传统的售后维修模式存在的成本高、周期长的不足，提供一种预先备件的方法，能够在用户报修之前即对备件进行自动调配，售后人员直接上门即可进行更换维修，上门速度快，提高售后维修的时效性；减轻了售后人员的工作内容，提高售后人员的工作效率。

本发明所述的预先备件的方法的步骤大致为：获取各类家电设备的历史运行数据、环境参数与故障维修数据，为各型号家电设备建立适配的故障预测模型；监控家电设备的运行参数、环境参数，并根据故障预测模型对家电设备进行故障预测，当监测到家电设备发生故障或者达到发生故障的临界值，或者故障预测模型判断家电设备存在发生故障的可能性时，向对应的售后机构下发对应的配件或备件的配送请求，并配送至家电设备所归属的备件仓库。其中，一个备件仓库对应于其所覆盖范围内的家电设备，进而，备件仓库之间也可以进行备件的调配，实现备件的种类或数量的优化调整。针对某个特定的备件仓库，对于备件的种类或数量进行优化调整时，根据预设的调配规则，生成调配请求，在备件仓库间进行备件调配；或者生成配送请求并发送至对应的售后机构，然后通过调配车辆进行备件的配送。针对调配车辆，根据调配请求与配送请求，规划调配车辆的行驶路线，同时进行备件仓库间的备件调配与配送；或者，对应的售后机构根据故障预测，提前将符合故障预测的备件配送到对应的备件仓库，以供需要更换维修时，用户能够快速获得备件。

本实施例中，所述的备件仓库设置于地下空间内，以提高地下空间的利用率，提升地下空间的功能性，地下空间按空间体积管理，动态分配为售后机构的仓储区，作为备件仓库，用于存储备件。具体地，对地下空间设定覆盖范围内的各型号家电设备建立适配的故障预测模型，并根据用于建立故障预测模型的训练样本维度的实时数据变化，基于故障预测模型，预测未来一段时间内，地下空间设定覆盖范围内的家电设备存在发生故障的可能性，提前将对应的备件预先配送至备件仓库所在的地下空间或涵盖家电设备所在的地下空间的附近一定范围内的其他地下空间；当地下空间设定覆盖范围内的家电设备被监测到发生故障或者达到发生故障的临界值，或者故障预测模型判断家电设备存在发生故障的可能性时，直接从地下空间的仓储区进行配送到户。

为了提高备件的提取效率，即缩短用户的等待时长，本发明将提取过程主要划分为两个阶段，一是预提阶段，二是提取阶段。首先，地下空间规划有预备区域，进行预提时，根据售后人员预约(如预约请求)或售后人员的出库请求，通过搬运机器人对待出库的备件的位置进行预调整，搬运至预备区域，完成自动预提；接着，当售后人员提出出库请求时，搬运机器人将待出库的备件从预备区域搬运至交接区域，完成提取。

其中，交接区域根据不同应用场景，可以实施于不同位置，即不限于将交接区域设置于地下空间，还可以实施于路侧(方便卸装备件)、楼宇内(方便用户接收)，等等。搬运机器人还可以根据地下空间的统筹运算结果，实时调整已存放于地下空间的待出库的备件的位置，以提高空间利用率，包括在某个或某些待出库的备件完成自动预提后，当需要时(如预测到某个待出库的备件即将进行预提)，则对未来需要预提或者暂时不需要预提的待出库的备件进行位置调整，以使即将被预提的待出库的备件位于搬运机器人更容易进行搬运的位置，或者实现合理压缩已存放于地下空间的待出库的备件的整体空间占用。

由于同一个地下空间，对于不同用户通常最方便的交接区域不同，而且需要的空间大小也不同，则对应于不同的用户需求动态设置不同的预备区域，以实现更高效率的提取，即搬运机器人从原存放位置或对应的预备区域将待出库的备件搬运至对应的交接区域，能够以最快速或路径最短地完成搬运，以缩短用户的等待时长。例如，一个小区的几幢楼共用一个地下空间，地下空间对应每幢楼开设至少一个进出口，则对应于每个进出口设置预备区域与交接区域，以实现更高效率的提取。

为了提高待出库的备件的提取效率，例如即将被提取的待出库的备件可在需要提取或预提之前，通过置换区调整到便于操作的预设的操作位置，以进一步提高待出库的备件的提取效率。仓储区内规划有存放区域与置换区，对于待出库的备件的存放区域而言，预设的操作位置如待出库的备件的存放区域周边更便于操作的位置。本实施例中，如图1所示，存放区域设置多个可移动置物盘，置换区的大小适配于可移动置物盘，根据售后人员预约或售后人员的出库请求，将需要提取或预提的待出库的备件所在的可移动置物盘或者对应放置待出库的备件的有足够空闲空间的可移动置物盘通过置换区调整至预设的操作位置。

本实施例中，仓储区内的置换区可以理解为一块空地，而且置换区为非固定的动态位置，而当可移动置物盘进入当前的置换区后，可移动置物盘占用的原位置形成空置，则为新的置换区，供其他可移动置物盘进行位置调整。基于置换区的动态变换模式，可完成所有可移动置物盘的位置调整。

本实施例中，搬运机器人包括用于搬运不同尺寸备件的小型机器人与大型机器人，则不同的类型的搬运机器人只被允许进入对应的区域。针对小型机器人与大型机器人，还可以将仓储区进一步划分为大尺寸备件存放区域、小尺寸备件存放区域。

如果交接区域或预提区域与仓储区之间需要经过电梯，则需要考虑搬运机器人对电梯的使用时机，以及对其他居民或用户的影响，本实施例中，小型机器人与大型机器人通过电梯控制接口对电梯进行控制，包括控制电梯向下或向上、到达的楼层等常规操作需求，电梯控制接口还提供电梯使用识别结果，判断小型机器人或大型机器人是否允许使用电梯。

本实施例中，允许小型机器人与人共乘电梯，则当电梯使用识别结果指示电梯内存在足够容纳小型机器人的空间，以及电梯内用户提前设定的条件(如电梯中的用户是否接受与搬运机器人共乘电梯)均允许与小型机器人共用电梯，则允许小型机器人通过电梯控制接口对电梯进行控制。理论上，搬运机器人是否允许通过电梯控制接口控制电梯，与电梯中的用户是否接受、电梯内的空间是否足够容纳搬运机器人、是否会超重等因素相关，而与搬运机器人为大型机器人或小型机器未必严格相关。但由于大型机器人对电梯的空间占用更大、重量更重，则为了协调电梯的使用效率，本实施例中，当电梯使用识别结果指示电梯内无乘客，各楼层电梯厅设置的识别装置也没有发现比大型机器人优先级更高的用户在等电梯时，则允许大型机器人通过电梯控制接口控制电梯到达大型机器人所在楼层，进而，以避免大型机器人的工作造成居民使用电梯的不便。

上述实施例仅是用来说明本发明，而并非用作对本发明的限定。只要是依据本发明的技术实质，对上述实施例进行变化、变型等都将落在本发明的权利要求的范围内。

Claims (7)

1.一种预先备件的方法，其特征在于，获取各类家电设备的历史运行数据、环境参数与故障维修数据，为各型号家电设备建立适配的故障预测模型；监控家电设备的运行参数、环境参数，并根据故障预测模型对家电设备进行故障预测，当监测到家电设备发生故障或者达到发生故障的临界值，或者故障预测模型判断家电设备存在发生故障的可能性时，向对应的售后机构下发对应的配件或备件的配送请求，并配送至家电设备所归属的备件仓库。

2.根据权利要求1所述的预先备件的方法，其特征在于，所述的备件仓库设置于地下空间内，地下空间按空间体积管理，动态分配为售后机构的仓储区，作为备件仓库，用于存储备件。

3.根据权利要求2所述的预先备件的方法，其特征在于，备件预先配送至备件仓库所在的地下空间或涵盖家电设备所在的地下空间的附近一定范围内的其他地下空间。

4.根据权利要求2所述的预先备件的方法，其特征在于，地下空间规划有预备区域，根据售后人员预约或售后人员的出库请求，通过搬运机器人对待出库的备件的位置进行预调整，搬运至预备区域；当售后人员提出出库请求时，搬运机器人将待出库的备件从预备区域搬运至交接区域。

5.根据权利要求4所述的预先备件的方法，其特征在于，仓储区设置多个可移动置物盘，并规划有适配于可移动置物盘大小的置换区，根据售后人员预约或售后人员的出库请求，将待出库的备件所在的可移动置物盘或者对应放置待出库的备件的有足够空闲空间的可移动置物盘通过置换区调整至预设的操作位置。

6.根据权利要求4或5所述的预先备件的方法，其特征在于，搬运机器人包括用于搬运不同尺寸备件的小型机器人与大型机器人，小型机器人与大型机器人通过电梯控制接口对电梯进行控制，电梯控制接口还提供电梯使用识别结果，判断小型机器人或大型机器人是否允许使用电梯。

7.根据权利要求6所述的预先备件的方法，其特征在于，当电梯使用识别结果指示电梯内存在足够容纳小型机器人的空间，以及电梯内用户提前设定的条件均允许与小型机器人共用电梯，则允许小型机器人通过电梯控制接口对电梯进行控制；当电梯使用识别结果指示电梯内无乘客，各楼层电梯厅设置的识别装置也没有发现比大型机器人优先级更高的用户在等电梯时，则允许大型机器人通过电梯控制接口控制电梯到达大型机器人所在楼层。

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