CN110650199B - 远程连接方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及智能终端技术领域，特别是涉及一种远程连接方法及装置。该方法包括：当智能终端启动时，启动客服协助服务，客服协助服务属于智能终端的root用户组，该root用户组具有root权限；判断智能终端中是否存在唯一客服协助码；当存在时，将唯一客服协助码发送至服务端；当接收到服务端返回的连接请求时，检测智能终端的当前网络状态是否处于连网状态；若处于连网状态，则启动root权限，并依据root权限将智能终端与服务端进行远程连接。应用本发明提供的方法，由于客服协助服务拥有root权限，使智能终端与服务端成功进行远程连接，且在连接过程中无需用户执行任何操作，提高用户的体验感。

Description

远程连接方法及装置

技术领域

本发明涉及智能终端技术领域，特别是涉及一种远程连接方法及装置。

背景技术

随着各种智能终端的应用和普及，用户对各种智能终端的依赖性逐渐增强。用户在使用智能终端的过程中，可能会遇到各种终端售后问题，这时只需要通过远程客服协助反馈智能终端的售后问题，可由远程客服人员根据智能终端的售后问题，向智能终端下发解决该售后问题的操作指令。

在现有技术中，用户需要远程客服协助时，需要用户在智能终端上设置远程协助的应用软件，且待连接的服务端也需要设置远程协助的应用软件，智能终端才能与服务端进行远程连接。即使智能终端设置了远程协助的应用软件，但有些应用软件无法获得智能终端的root权限，使得智能终端与服务端的远程连接失败。当智能终端与服务端连接失败时，用户需要通过智能终端执行各种指令的操作才能使智能终端与服务端成功进行远程连接，且用户在通过智能终端执行各种指令的操作与服务端进行远程连接时，操作过程繁琐，不仅浪费用户的时间，也降低用户对该智能终端的使用体验。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种远程连接方法，通过该方法，可以使智能终端与服务端成功进行远程连接，且在连接过程中无需用户执行任何操作，提高用户的体验感。

本发明还提供了一种远程连接装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种远程连接方法，包括：

当智能终端启动时，启动所述智能终端中的客服协助服务，所述客服协助服务为所述智能终端内部的应用程序；所述客服协助服务属于所述智能终端的root用户组，所述root用户组具有所述智能终端的root权限；

判断所述智能终端中是否存在预先生成的唯一客服协助码，所述唯一客服协助码为所述智能终端与预先设置的服务端进行远程连接的唯一标识码；

当所述智能终端中存在所述唯一客服协助码时，将所述唯一客服协助码发送至所述服务端，触发所述服务端对所述唯一客服协助码进行校验；

当接收到所述服务端返回的连接请求时，确定所述服务端通过对所述唯一客服协助码的校验，并检测所述智能终端的当前网络状态是否处于连网状态；

若所述智能终端的当前网络状态处于连网状态，则应用所述客服协助服务启动所述智能终端的root权限，并依据所述root权限将所述智能终端与所述服务端进行远程连接。

上述的方法，可选的，所述判断所述智能终端中是否存在预先生成的唯一客服协助码，包括：

获取预先设置的存储空间中存储的各个标识信息；

判断各个所述标识信息中是否存在携带第一标识位的标识信息，所述携带第一标识位的标识信息为所述唯一客服协助码的标识信息；

若各个所述标识信息中存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中存在所述唯一客服协助码；

若各个所述标识信息中不存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码。

上述的方法，可选的，还包括：

当所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码时，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码，并将所述唯一客服协助码保存至所述存储空间中。

上述的方法，可选的，所述生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码，包括：

获取所述智能终端的终端信息，所述终端信息包括所述智能终端的MAC地址和终端机器型号；

确定所述智能终端内预先设置的加密算法，并应用所述加密算法对所述终端信息中的MAC地址和终端机器型号进行加密，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码。

上述的方法，可选的，所述将所述唯一客服协助码发送至预先设置的服务端，包括：

检测所述智能终端当前网络状态是否处于连网状态；

若所述智能终端当前网络状态处于连网状态，则将所述唯一客服协助码发送至所述服务端；

若所述智能终端当前网络状态不处于连网状态，则实时检测所述智能终端当前网络状态，直至检测到所述智能终端处于连网状态时，将所述唯一客服协助码发送至所述服务端。

上述的方法，可选的，将所述智能终端与所述服务端进行远程连接后，还包括：

当接收到用户通过所述智能终端向所述服务端发送操作请求时，将所述操作请求发送至所述服务端，以使所述服务端通过预先设置的人机交互页面，向服务端操作人员发送与所述操作请求对应的终端操作提示；

当接收到所述服务端操作人员通过所述服务端发送与所述操作请求对应的操作指令时，执行与所述操作指令对应的终端操作，并将所述终端操作的操作结果发送至所述服务端。

一种远程连接装置，包括：

启动单元，用于当智能终端启动时，启动所述智能终端中的客服协助服务，所述客服协助服务为所述智能终端内部的应用程序；所述客服协助服务属于所述智能终端的root用户组，所述root用户组具有所述智能终端的root权限；

判断单元，用于判断所述智能终端中是否存在预先生成的唯一客服协助码，所述唯一客服协助码为所述智能终端与预先设置的服务端进行远程连接的唯一标识码；

发送单元，用于当所述智能终端中存在所述唯一客服协助码时，将所述唯一客服协助码发送至所述服务端，触发所述服务端对所述唯一客服协助码进行校验；

检测单元，用于当接收到所述服务端返回的连接请求时，确定所述服务端通过对所述唯一客服协助码的校验，并检测所述智能终端的当前网络状态是否处于连网状态；

连接单元，用于若所述智能终端的当前网络状态处于连网状态，则应用所述客服协助服务启动所述智能终端的root权限，并依据所述root权限将所述智能终端与所述服务端进行远程连接。

上述的装置，可选的，所述判断单元，包括：

第一获取子单元，用于获取预先设置的存储空间中存储的各个标识信息；

判断子单元，用于判断各个所述标识信息中是否存在携带第一标识位的标识信息，所述携带第一标识位的标识信息为所述唯一客服协助码的标识信息；

第一确定子单元，用于若各个所述标识信息中存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中存在所述唯一客服协助码；

第二确定子单元，用于若各个所述标识信息中不存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码。

上述的装置，可选的，还包括：

生成单元，用于当所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码时，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码，并将所述唯一客服协助码保存至所述存储空间中。

上述的装置，可选的，所述生成单元，包括：

第二获取子单元，用于获取所述智能终端的终端信息，所述终端信息包括所述智能终端的MAC地址和终端机器型号；

加密子单元，用于确定所述智能终端内预先设置的加密算法，并应用所述加密算法对所述终端信息中的MAC地址和终端机器型号进行加密，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码。

一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述的远程连接方法。

一种电子设备，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行上述的远程连接方法。

与现有技术相比，本发明包括以下优点：

本发明提供了一种远程连接方法，包括：当智能终端启动时，启动所述智能终端中的客服协助服务，所述客服协助服务为所述智能终端内部的应用程序；所述客服协助服务属于所述智能终端的root用户组，所述root用户组具有所述智能终端的root权限；判断所述智能终端中是否存在预先生成的唯一客服协助码，所述唯一客服协助码为所述智能终端与预先设置的服务端进行远程连接的唯一标识码；当所述智能终端中存在所述唯一客服协助码时，将所述唯一客服协助码发送至所述服务端，触发所述服务端对所述唯一客服协助码进行校验；当接收到所述服务端返回的连接请求时，确定所述服务端通过对所述唯一客服协助码的校验，并检测所述智能终端的当前网络状态是否处于连网状态；若所述智能终端的当前网络状态处于连网状态，则应用所述客服协助服务启动所述智能终端的root权限，并依据所述root权限将所述智能终端与所述服务端进行远程连接。应用本发明提供的方法，由于客服协助服务拥有root权限，使智能终端与服务端成功进行远程连接，且在连接过程中无需用户执行任何操作，提高用户的体验感。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种远程连接方法的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的一种远程连接方法的又一方法流程图；

图3为本发明实施例提供的一种远程连接方法的又一方法流程图；

图4为本发明实施例提供的一种远程连接装置的装置结构图；

图5为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本发明可用于众多通用或专用的计算装置环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。

本发明实施例提供了一种远程连接方法，该方法可以应用在多种***平台，其执行主体可以是需要进行远程连接的智能终端、或智能终端内部的处理器或智能终端内的客服协助服务，该客服协助服务可以是该智能终端内集成的一种应用程序，所述方法的方法流程图如图1所示，具体包括：

S101：当智能终端启动时，启动所述智能终端中的客服协助服务，所述客服协助服务为所述智能终端内部的应用程序；所述客服协助服务属于所述智能终端的root用户组，所述root用户组具有所述智能终端的root权限；

在本发明实施例中，当智能终端启动，即智能终端开机时，启动该智能终端中预先设置的客服协助服务。其中，该客服协助服务可以是该智能终端内部集成的一种***应用程序，且该客服协助服务属于该智能终端内部的root用户组，其中，该root用户组具有该智能终端的root权限。

需要说明的是，该智能终端可以是智能手机、智能电视、机顶盒等可以与其他设备或服务端进行远程连接的智能的终端设备。

S102：判断所述智能终端中是否存在预先生成的唯一客服协助码，所述唯一客服协助码为所述智能终端与预先设置的服务端进行远程连接的唯一标识码；

在本发明实施例中，当智能终端启动后，判断该智能终端中是否已经存在唯一客服协助码，即，该智能终端中是否已保存预先生成的唯一客服协助码。其中，该唯一客服协助码为该智能终端与该服务端进行远程连接的唯一标识码。

需要说明的是，该智能终端内只会生成一次唯一客服协助码，并在生成该客服协助码后，将其保存至预先设置的存储空间当中。

S103：当所述智能终端中存在所述唯一客服协助码时，将所述唯一客服协助码发送至所述服务端，触发所述服务端对所述唯一客服协助码进行校验；

在本发明实施例中，如果该智能终端中已经存在唯一客服协助码，则证明该智能终端内部原先就已生成了该唯一客服协助码，并将该客服协助码保存在该智能终端中。将智能终端的唯一客服协助码发送至该服务端，该服务端在接收到该唯一客服协助码后，对其进行校验。

可选的，智能终端在向服务端发送唯一客服协助码前，可生成与该唯一客服协助码对应的触发指令，并将该唯一客服协助码封装至该触发指令当中，将携带该唯一客服协助码的触发指令发送至服务端。服务端在接收到该触发指令后，解析该触发指令获得唯一客服协助码，并对该唯一客服协助码进行校验。

S104：当接收到所述服务端返回的连接请求时，确定所述服务端通过对所述唯一客服协助码的校验，并检测所述智能终端的当前网络状态是否处于连网状态；

在本发明实施例中，当客服协助服务接收到服务端在对该唯一客服协助码的进行校验后返回的连接请求时，确定该服务端对该唯一客服协助码进行校验成功。当接收到该服务端请求与智能终端进行远程连接时，该客服协助服务将检测该智能终端设备当前的网络状态是否为连网状态。

需要说明的是，该服务端在返回连接请求时，是通过ssh技术与该智能终端进行远程连接。

S105：若所述智能终端的当前网络状态处于连网状态，则应用所述客服协助服务启动所述智能终端的root权限，并依据所述root权限将所述智能终端与所述服务端进行远程连接。

在本发明实施例中，当客服协助服务接收到连接请求，且检测到该智能终端处于连网状态时，将智能终端与服务端远程连接。在将智能终端与服务端进行远程连接时，由于该客服协助服务属于root用户组，为防止进行远程连接时连接失败，该客服协助服务将启动root权限，由于已启动root权限，因此可将该智能终端与服务端进行远程连接。

可选地，服务端与智能终端通过ssh技术进行远程连接。

进一步地，该连网状态的连网方式具体可以是WiFi连网或数据连网。若该智能终端当前不是连网状态，则轮询检测该智能终端的网络状态，直至该智能终端的网络状态为连网状态后，再将该智能终端与该服务端进行远程连接。

再进一步地，若智能终端不处于连网状态时，可生成提示消息，通过智能终端的显示页面向用户提示连网消息。

本发明实施例提供的远程连接方法中，当智能终端启动时，该智能终端中的客服协助服务也启动。当客服协助服务启动后，判断该智能终端中是否已经存在预先生成的唯一客服协助码。该唯一客服协助码是该智能终端中的唯一标识码，只生成一次便可进行保存。当智能终端中存在唯一客服协助码时，向该服务端发送该唯一客服协助码，以使该服务端对该唯一客服协助码进行校验。服务端在接收到唯一客服协助码后，对该唯一客服协助码进行校验。其中，该服务端对该唯一客服协助码的校验方式可以为：当服务端在接收到唯一客服协助码后，检验该唯一客服协助码是否符合加密算法逻辑，确定该服务端是否能通过该唯一客服协助码连接该智能终端。当服务端通过对该唯一客服协助码的校验后，可以通过ssh技术与智能终端进行连接，并向智能终端发送连接请求。当客服协助服务接收到服务端向智能终端发送连接请求后，检测该智能终端当前的网络状态是否为连网状态，若是为连网状态，则客服协助服务将该智能终端与服务端进行远程连接。

需要说明的是，服务端在与智能终端完成连接后，将通过与预先设置的客服服务助手向服务端操作人员提示远程连接成功的消息。其中，该客服服务助手为服务端操作人员的一个应用软件，该客服服务助手可以提供一个人机交互界面，即可视化的界面提供给服务端操作人员，服务端操作人员可通过该人机交互界面向智能终端下发指令。

可选的，当智能终端关闭时，该智能终端与服务端之间的远程连接也将断开，该客服协助服务也关闭，并停止工作。

本发明实施例提供的方法中，可以应用于智能手机当中，具体应用场景可以为：当智能手机开机时，该智能手机内的客服协助服务将启动。当客服协助服务启动后，将判断该智能手机内是否存在唯一客服协助码。若存在，则获取该唯一客服协助码，并向服务端发送该唯一客服协助码。当服务端通过对该唯一客服协助码的校验后，向该智能手机中的客服协助服务发送连接请求，并在该智能手机在连网状态下将该智能手机与服务端进行远程连接。

应用本发明实施例提供的方法，在智能终端开启后，由智能终端内的客服协助服务主动利用唯一客服协助码与服务端进行远程连接，且该客服协助服务拥有root权限，因此，只需服务端对唯一客服协助码的校验通过时，即可实现智能终端与服务端的远程连接，且在连接过程中无需用户执行任何操作，提高用户的体验感。

本发明实施例提供的方法中，当客服协助服务在启动后，需要判断该智能终端是否存在预先生成的唯一客服协助码，其判断过程如图2所示，具体包括：

S201：获取预先设置的存储空间中存储的各个标识信息；

在本发明实施例中，当客服协助服务在启动后，获取智能终端内部的存储空间中预先存储的各个标识信息，其中，该存储空间具体可以是该智能终端内的EMMC(EmbeddedMulti Media Card，嵌入式多媒体卡)存储器、SD卡等。

S202：判断各个所述标识信息中是否存在携带第一标识位的标识信息，所述携带第一标识位的标识信息为所述唯一客服协助码的标识信息；

在本发明实施例中，在获取到该存储空间中的各个标识信息后，判断各个标识信息中是否存在携带第一标识位的标识信息。即，判断该存储空间当中是否存储了该智能终端的唯一客服协助码。

S203：若各个所述标识信息中存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中存在所述唯一客服协助码；

在本发明实施例中，若该存储空间的各个标识信息中存在携带第一标识位的标识信息，则证明该智能终端中存在唯一客服协助码，且该唯一客服协助码存储在该智能终端的存储空间当中。

S204：若各个所述标识信息中不存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码。

在本发明实施例中，若该存储空间的各个标识信息中不存在携带第一标识位的标识信息，则证明该智能终端中不存在唯一客服协助码。

本发明实施例提供的远程连接方法中，通过获取存储空间中的各个标识信息，以确定该智能终端是否已生成唯一客服协助码。若存在携带第一标识位的标识信息，则智能终端中存在唯一客服协助码，即，该智能终端在本次启动之前该智能终端中的存储空间就已存储该唯一客服协助码，若不存在携带第一标识位的标识信息，则该智能终端中不存在唯一客服协助码。当存在唯一客服协助码时，可以通过向服务端发送该唯一客服协助码，以使服务端通过对应唯一客服协助码的校验后，将智能终端与服务端进行远程连接。

需要说明的是，该存储空间中不仅仅只存储唯一客服协助码，还存储了其他与该智能终端相关的数据。该存储空间中在存储各种终端数据后，可以为每个终端数据设置对应的标识信息设置一个标识位，并在需要该智能终端中的终端数据时，可通过查找该存储空间中的标识位找到该终端数据。

应用本发明实施例提供的方法，通过存储空间中的各个标识信息，确定是否存在唯一客服协助码，并在存在唯一客服协助码时，完成智能终端与服务端的远程连接过程，保证在进行远程连接时，无需智能终端的用户参与，提高该用户体验。

本发明实施例提供的方法中，若在智能终端启动后，且客服协助服务确定该智能终端中不存在唯一客服协助码时，具体还包括：

当所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码时，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码，并将所述唯一客服协助码保存至所述存储空间中。

具体地，本发明实施例提供的方法中，该客服协助服务生成与该智能终端对应的唯一客服协助码的过程如图3所示，具体包括：

S301：获取所述智能终端的终端信息，所述终端信息包括所述智能终端的MAC地址和终端机器型号；

在本发明实施例中，当客服协助服务启动，且确定该智能终端内不存在唯一客服协助码时，获取该智能终端的终端信息，其中，该终端信息中包括该智能终端的MAC地址和终端机器型号。

需要说明的是，MAC地址对于智能终端是唯一的。每个智能终端的MAC地址均不一样。

S302：确定所述智能终端内预先设置的加密算法，并应用所述加密算法对所述终端信息中的MAC地址和终端机器型号进行加密，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码。

在本发明实施例中，在获得智能终端的MAC地址及终端机器型号后，确定该智能终端内预先设置的加密算法。其中，该加密算法可以是MD5、哈希加密算法等。应用该加密算法对该智能终端的MAC地址和终端机器型号进行加密，例如：智能终端的MAC地址为：A3:93:2F:DA:CD:51，终端型号为BKL-AL00时，可应用该加密算法对A3:93:2F:DA:CD:51及BKL-AL00进行加密计算，获得唯一客服协助码。当生成该唯一客服协助码后，将该唯一客服协助码保存至该存储空间中。

需要说明的是，本发明实施例中，除了可以通过对MAC地址和终端机器型号进行加密获得唯一客服协助码之外，也可以是对智能终端的版本号、序列号等进行加密计算获得唯一客服协助码。其中，可以将MAC地址、终端机器型号、版本号、序列号等与该智能终端相关的终端信息，至少任意两个终端信息进行排列组合后加密计算，获得与该智能终端对应的唯一客服协助码。

本发明实施例提供的远程连接方法中，当需要将智能终端与服务端进行远程连接时，需要获得该智能终端的唯一客服协助码。当该智能终端中已存在唯一客服协助码时，可直接将该唯一客服协助码发送至服务端，以便与服务端进行远程连接。当该智能终端中不存在唯一客服协助码时，将有该客服协助服务生成该唯一客服协助码，其中，该唯一客服协助码生成过程中，先获取该智能终端的MAC地址及终端机器型号，并应用预先设置的加密算法对该MAC地址及终端机器型号进行加密，生成该智能终端的唯一客服协助码。当该客服协助服务生成该唯一客服协助码后，将该唯一客服协助码保存到预先设置的存储空间中，其中，该存储空间具体可以为上述步骤S201中提及的EMMC存储器。

需要说明的是，该客服协助服务在生成唯一客服协助码并存储至该存储空间后，该存储空间中的唯一客服协助码将不可被擦除。当智能终端关闭后，智能终端将不会与服务端进行远程连接，当智能终端再次开启并进行远程连接时，只需要从存储空间中获取该唯一客服协助码即可，无需再通过客服协助服务生成新的唯一客服协助码。

应用本发明实施例提供的方法，当智能终端内不存在唯一客服协助码时，由客服协助服务对智能终端中的MAC地址和终端机器型号进行加密获得唯一客服协助码，保证该唯一客服协助码的唯一性，且该唯一客服协助码的生成过程无需用户参与生成操作，保证在用户无感知的情况下完成，提高用户的使用体验。

本发明实施例提供的方法中，当获的该智能终端中的唯一客服协助码后，需要将该发送至该服务端，其中，在将该唯一客服协助码发送至该服务端时，具体包括：

检测所述智能终端当前网络状态是否处于连网状态；

若所述智能终端当前网络状态处于连网状态，则将所述唯一客服协助码发送至所述服务端；

若所述智能终端当前网络状态不处于连网状态，则实时检测所述智能终端当前网络状态，直至检测到所述智能终端处于连网状态时，将所述唯一客服协助码发送至所述服务端。

本发明实施例提供的远程连接方法中，在获得该智能终端的唯一客服协助码后，检测该智能终端的当前网络状态是否为连网状态，即检测该智能终端的网络连接状态。由于智能终端与服务端之间的远程连接需要智能终端处于连网状态，因此为了保证智能终端与服务端之间的远程连接过程，需要实时对该智能终端的当前连网状态进行检测。当该智能终端的当前网络状态处于连网状态，则可在连网状态下将该智能终端的唯一客服协助码发送至服务端。若该智能终端的当前网络状态并非连网状态，即该智能终端已断网，该客服协助服务无法将该唯一客服协助码发送至该服务端，该客服协助服务会持续检测该智能终端的网络状态，直至该智能终端的当前网络状态处于连网状态，再将该唯一客服协助码发送至服务端。

可选的，若该智能终端当前网络状态并非处于连网状态时，该客服协助服务可以生成连网提示消息，以提示该用户更改该智能终端的网络状态。

应用本发明实施例提供的方法，通过检测智能终端的当前连网状态以确定该智能终端当前是否连网，保证可以将该唯一客服协助码成功发送至该服务端，以实现智能终端与服务端的远程连接。

本发明实施例提供的方法中，当智能终端与服务端成功进行远程连接后，若该智能终端中存在一些售后问题需要远程的服务端的服务端操作人员进行解决时，用户可以通过该智能终端向该服务端发送操作请求，具体过程还包括：

当接收到用户通过所述智能终端向所述服务端发送操作请求时，将所述操作请求发送至所述服务端，以使所述服务端通过预先设置的人机交互页面，向服务端操作人员发送与所述操作请求对应的终端操作提示；

当接收到所述服务端操作人员通过所述服务端发送与所述操作请求对应的操作指令时，执行与所述操作指令对应的终端操作，并将所述终端操作的操作结果发送至所述服务端。

本发明实施例提供的远程连接方法中，当智能终端与服务端成功进行远程连接后，智能终端的用户可以通过该智能终端向服务端发送操作请求。其中，该操作请求为用户根据该智能终端的售后问题向该服务端请求根据售后问题进行操作的操作请求。当客服协助服务接收到该用户通过智能终端向服务端发送操作请求时，将该操作请求发送到服务端。当服务端接收到该操作请求后，通过预先设置的人机交互界面向服务端操作人员发送终端操作提示，即通过预先设置的显示界面，提示该服务端操作人员该智能终端用户反馈的售后问题。具体地，该服务端是通过连接该服务端的客服服务助手，并由该客服服务助手的显示界面向服务端操作人员显示终端操作提示。该服务端操作人员可根据该终端操作提示进行下发操作指令。其中该操作指令包括但不限于任意应用的安装和卸载、智能终端的刷机业务、杀毒、清理内存等。当接收到服务端操作人员通过服务端发送与该操作请求对应的操作指令时，根据该操作指令执行与其对应的终端操作，以使该智能终端中安装或卸载任意该指令指定的应用程序，或进行刷机、杀毒和清理等。例如，用户的操作请求中反馈的是该智能终端近期卡机问题时，服务端操作人员可下发杀毒和清理的操作指令，客服协助服务或智能终端在接收到关于杀毒和清理的操作指令时，对该智能终端进行杀毒和清理操作。当执行完成该终端操作后，可将该操作指令的操作结果反馈至服务端，可选地，也可以将该智能终端内的当前各种状态反馈至该服务端，具体地，可以通过客服服务助手，将操作结果和智能终端的当前各种状态，以图形化的方式通过人机交互界面向服务端操作人员进行展示。

需要说明的是，该服务端向智能终端下发操作指令时，需要在智能终端连网状态下接收该操作指令。且客服协助服务属于root用户组，拥有该智能终端root权限，因此在接收到操作指令后，能够保证该客服协助服务有权执行该操作指令的终端操作过程，并能保证该终端操作过程能够成功执行。

可选的，当智能终端中的客服协助服务将该智能终端内的当前各种状态反馈至该服务端后，该服务端操作人员也可根据该智能终端内的当前各种状态主动下发操作指令，例如该智能终端中的某个应用软件需要进行更新，可下发更新指令以使该智能终端更新该应用软件而不被用户感知。或主动修补该智能终端中某些程序的漏洞，以提高用户的使用体验。

进一步地，当服务端操作人员在向智能终端下发操作指令时，服务端会根据服务端操作人员下发的指令进行规则和权限的审核，保证该服务端操作人员下发的操作指令为正规的操作指令，以防止存在非法用户冒充服务端操作人员向智能终端发送非法操作指令，例如安装一些非法的应用程序的指令或发送非法链接使智能终端遭受到病毒的攻击等非法操作指令。

应用本发明实施例提供的方法，智能终端在与服务端进行远程连接后，可以在用户无感知的情况下接收服务端下发的操作指令，并由客服协助服务根据其拥有的root权限成功执行该操作指令的终端操作过程，且保证全程操作过程无需要用户进行参与，从而更好的为用户提供售后支持和提升用户使用终端的体验性。

本发明实施例提供的方法中，可选的，智能终端与服务端之间的交互过程，可以是智能终端处于连网状态下完成。上述各个实施例的具体实施过程及其衍生方式，均在本发明的保护范围之内。

与图1所述的方法相对应，本发明实施例还提供了一种远程连接装置，用于对图1中方法的具体实现，本发明实施例提供的远程连接装置可以应用计算机终端或各种移动设备中，其结构示意图如图4所示，具体包括：

启动单元401，用于当智能终端启动时，启动所述智能终端中的客服协助服务，所述客服协助服务为所述智能终端内部的应用程序；所述客服协助服务属于所述智能终端的root用户组，所述root用户组具有所述智能终端的root权限；

判断单元402，用于判断所述智能终端中是否存在预先生成的唯一客服协助码，所述唯一客服协助码为所述智能终端与预先设置的服务端进行远程连接的唯一标识码；

发送单元403，用于当所述智能终端中存在所述唯一客服协助码时，将所述唯一客服协助码发送至所述服务端，触发所述服务端对所述唯一客服协助码进行校验；

检测单元404，用于当接收到所述服务端返回的连接请求时，确定所述服务端通过对所述唯一客服协助码的校验，并检测所述智能终端的当前网络状态是否处于连网状态；

连接单元405，用于若所述智能终端的当前网络状态处于连网状态，则应用所述客服协助服务启动所述智能终端的root权限，并依据所述root权限将所述智能终端与所述服务端进行远程连接。

本发明实施例提供的装置，所述判断单元，包括：

第一获取子单元，用于获取预先设置的存储空间中存储的各个标识信息；

判断子单元，用于判断各个所述标识信息中是否存在携带第一标识位的标识信息，所述携带第一标识位的标识信息为所述唯一客服协助码的标识信息；

第一确定子单元，用于若各个所述标识信息中存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中存在所述唯一客服协助码；

第二确定子单元，用于若各个所述标识信息中不存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码。

本发明实施例提供的装置，还包括：

生成单元，用于当所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码时，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码，并将所述唯一客服协助码保存至所述存储空间中。

本发明实施例提供的装置，所述生成单元，包括：

第二获取子单元，用于获取所述智能终端的终端信息，所述终端信息包括所述智能终端的MAC地址和终端机器型号；

加密子单元，用于确定所述智能终端内预先设置的加密算法，并应用所述加密算法对所述终端信息中的MAC地址和终端机器型号进行加密，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码。

本发明实施例提供的装置，所述发送单元，包括：

检测子单元，用于检测所述智能终端当前网络状态是否处于连网状态：

第一发送子单元，用于若所述智能终端当前网络状态处于连网状态，则将所述唯一客服协助码发送至所述服务端；

第二发送子单元，用于若所述智能终端当前网络状态不处于连网状态，则实时检测所述智能终端当前网络状态，直至检测到所述智能终端处于连网状态时，将所述唯一客服协助码发送至所述服务端。

本发明实施例提供的装置，还包括：

操作单元，用当接收到用户通过所述智能终端向所述服务端发送操作请求时，将所述操作请求发送至所述服务端，以使所述服务端通过预先设置的人机交互页面，向服务端操作人员发送与所述操作请求对应的终端操作提示；当接收到所述服务端操作人员通过所述服务端发送与所述操作请求对应的操作指令时，执行与所述操作指令对应的终端操作，并将所述终端操作的操作结果发送至所述服务端。

以上本发明实施例公开的远程连接装置中的启动单元401、判断单元402、发送单元403、检测单元404及连接单元405的具体工作过程，可参见本发明上述实施例公开的远程连接方法中的对应内容，这里不再进行赘述。

本发明实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述远程连接方法。

本发明实施例还提供了一种电子设备，其结构示意图如图5所示，具体包括存储器501，以及一个或者一个以上的指令502，其中一个或者一个以上指令502存储于存储器501中，且经配置以由一个或者一个以上处理器503执行所述一个或者一个以上指令502进行以下操作：

当智能终端启动时，启动所述智能终端中的客服协助服务，所述客服协助服务为所述智能终端内部的应用程序；所述客服协助服务属于所述智能终端的root用户组，所述root用户组具有所述智能终端的root权限；

判断所述智能终端中是否存在预先生成的唯一客服协助码，所述唯一客服协助码为所述智能终端与预先设置的服务端进行远程连接的唯一标识码；

当所述智能终端中存在所述唯一客服协助码时，将所述唯一客服协助码发送至所述服务端，触发所述服务端对所述唯一客服协助码进行校验；

当接收到所述服务端返回的连接请求时，确定所述服务端通过对所述唯一客服协助码的校验，并检测所述智能终端的当前网络状态是否处于连网状态；

若所述智能终端的当前网络状态处于连网状态，则应用所述客服协助服务启动所述智能终端的root权限，并依据所述root权限将所述智能终端与所述服务端进行远程连接。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于***或***实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的***及***实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现。

为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (9)

1.一种远程连接方法，其特征在于，所述远程连接方法应用于智能终端，所述方法包括：

当智能终端启动时，启动所述智能终端中的客服协助服务，所述客服协助服务为所述智能终端内部的应用程序；所述客服协助服务属于所述智能终端的root用户组，所述root用户组具有所述智能终端的root权限；

判断所述智能终端中是否存在预先生成的唯一客服协助码，所述唯一客服协助码为所述智能终端与预先设置的服务端进行远程连接的唯一标识码；

当所述智能终端中存在所述唯一客服协助码时，生成与所述唯一客服协助码对应的触发指令，并将所述唯一客服协助码封装至所述触发指令当中，将携带所述唯一客服协助码的触发指令发送至服务端，触发所述服务端对所述唯一客服协助码进行校验；其中，所述服务端对所述唯一客服协助码进行校验包括：当服务端在接受到唯一客服协助码后，检验所述唯一客服协助码是否符合加密算法逻辑，确定所述服务端能否通过所述唯一客服协助码连接所述智能终端；

当接收到所述服务端返回的连接请求时，确定所述服务端通过对所述唯一客服协助码的校验，并检测所述智能终端的当前网络状态是否处于连网状态；

若所述智能终端的当前网络状态处于连网状态，则应用所述客服协助服务启动所述智能终端的root权限，并依据所述root权限将所述智能终端与所述服务端进行远程连接；

当接收到用户通过所述智能终端向所述服务端发送操作请求时，将所述操作请求发送至所述服务端，以使所述服务端通过预先设置的人机交互页面，向服务端操作人员发送与所述操作请求对应的终端操作提示；

当接收到所述服务端操作人员通过所述服务端发送与所述操作请求对应的操作指令时，执行与所述操作指令对应的终端操作，并将所述终端操作的操作结果发送至所述服务端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述智能终端中是否存在预先生成的唯一客服协助码，包括：

获取预先设置的存储空间中存储的各个标识信息；

判断各个所述标识信息中是否存在携带第一标识位的标识信息，所述携带第一标识位的标识信息为所述唯一客服协助码的标识信息；

若各个所述标识信息中存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中存在所述唯一客服协助码；

若各个所述标识信息中不存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码时，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码，并将所述唯一客服协助码保存至存储空间中。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码，包括：

获取所述智能终端的终端信息，所述终端信息包括所述智能终端的MAC地址和终端机器型号；

确定所述智能终端内预先设置的加密算法，并应用所述加密算法对所述终端信息中的MAC地址和终端机器型号进行加密，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述唯一客服协助码发送至预先设置的服务端，包括：

检测所述智能终端当前网络状态是否处于连网状态；

若所述智能终端当前网络状态处于连网状态，则将所述唯一客服协助码发送至所述服务端；

若所述智能终端当前网络状态不处于连网状态，则实时检测所述智能终端当前网络状态，直至检测到所述智能终端处于连网状态时，将所述唯一客服协助码发送至所述服务端。

6.一种远程连接装置，其特征在于，包括：

启动单元，用于当智能终端启动时，启动所述智能终端中的客服协助服务，所述客服协助服务为所述智能终端内部的应用程序；所述客服协助服务属于所述智能终端的root用户组，所述root用户组具有所述智能终端的root权限；

判断单元，用于判断所述智能终端中是否存在预先生成的唯一客服协助码，所述唯一客服协助码为所述智能终端与预先设置的服务端进行远程连接的唯一标识码；

发送单元，用于当所述智能终端中存在所述唯一客服协助码时，生成与所述唯一客服协助码对应的触发指令，并将所述唯一客服协助码封装至所述触发指令当中，将携带所述唯一客服协助码的触发指令发送至服务端，触发所述服务端对所述唯一客服协助码进行校验；其中，所述服务端对所述唯一客服协助码进行校验包括：当服务端在接受到唯一客服协助码后，检验所述唯一客服协助码是否符合加密算法逻辑，确定所述服务端能否通过所述唯一客服协助码连接所述智能终端；

检测单元，用于当接收到所述服务端返回的连接请求时，确定所述服务端通过对所述唯一客服协助码的校验，并检测所述智能终端的当前网络状态是否处于连网状态；

连接单元，用于若所述智能终端的当前网络状态处于连网状态，则应用所述客服协助服务启动所述智能终端的root权限，并依据所述root权限将所述智能终端与所述服务端进行远程连接；

操作单元，用当接收到用户通过所述智能终端向所述服务端发送操作请求时，将所述操作请求发送至所述服务端，以使所述服务端通过预先设置的人机交互页面，向服务端操作人员发送与所述操作请求对应的终端操作提示；当接收到所述服务端操作人员通过所述服务端发送与所述操作请求对应的操作指令时，执行与所述操作指令对应的终端操作，并将所述终端操作的操作结果发送至所述服务端。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述判断单元，包括：

第一获取子单元，用于获取预先设置的存储空间中存储的各个标识信息；

判断子单元，用于判断各个所述标识信息中是否存在携带第一标识位的标识信息，所述携带第一标识位的标识信息为所述唯一客服协助码的标识信息；

第一确定子单元，用于若各个所述标识信息中存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中存在所述唯一客服协助码；

第二确定子单元，用于若各个所述标识信息中不存在携带第一标识位的标识信息，则确定所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

生成单元，用于当所述智能终端中不存在所述唯一客服协助码时，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码，并将所述唯一客服协助码保存至存储空间中。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述生成单元，包括：

第二获取子单元，用于获取所述智能终端的终端信息，所述终端信息包括所述智能终端的MAC地址和终端机器型号；

加密子单元，用于确定所述智能终端内预先设置的加密算法，并应用所述加密算法对所述终端信息中的MAC地址和终端机器型号进行加密，生成与所述智能终端对应的唯一客服协助码。

Images