CN111062572B

CN111062572B - 任务分配的方法和装置

Info

Publication number: CN111062572B
Application number: CN201911135053.3A
Authority: CN
Inventors: 许笠; 张小彪; 王超
Original assignee: China Construction Bank Corp
Current assignee: China Construction Bank Corp
Priority date: 2019-11-19
Filing date: 2019-11-19
Publication date: 2023-07-18
Anticipated expiration: 2039-11-19
Also published as: CN111062572A

Abstract

本发明公开了任务分配的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定所述待分配任务适配的第一任务类；确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类；通过确定所述待分配任务与所述第一操作员类中操作员的历史任务之间的相关度，对所述待分配任务分配操作员。该实施方式解决了现有技术在分配待分配任务时存在主观性影响、带有偶然性的技术缺陷，进而达到将待分配任务分配给较为合适的操作员的技术效果。

Description

任务分配的方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种任务分配的方法和装置。

背景技术

当存在待分配的任务时，现有技术较多采用人工专家法的方法来选择操作员，或采用随机法选择操作员。其中，采用人工专家法的方法主要是指：根据专家指定的标准对操作员进行排序，进而确定最适合待分配任务的操作员；采用随机法选择操作员是指：在满足任务要求的操作员中随机选择一个操作员来分配任务。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

1、人工专家法选择操作员是基于专家的个人经验来确定任务类型所需要的各种能力，由于没有历史任务的数据支撑；并且专家给出的每个操作员的能力值不一定准确，如果待分配任务涉及到新的能力，该项能力的指标只能靠专家打分，主观性太强。

2、随机法偶然性太强，不能保证给待分配任务安排合适的操作员。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种任务分配的方法和装置，能够达到将待分配任务分配给较为合适的操作员的技术效果。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种任务分配的方法，包括：

计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定所述待分配任务适配的第一任务类；

确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类；

通过确定所述待分配任务与所述第一操作员类中操作员的历史任务之间的相关度，对所述待分配任务分配操作员。

可选地，确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类，包括：

确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度；

根据所述相关度，确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类。

可选地，确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度之前，包括：

根据所述历史任务的属性信息，对所述历史任务进行分类，得到所述任务类；

根据所述操作员的属性信息，对所述操作员进行分类，得到操作员类。

可选地，确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度，包括：

将预设时间段内的历史任务信息导入到图数据库中，生成历史任务图；

将预设时间段内的操作员信息导入到所述图数据库中，生成操作员图；

将所述预设时间段内操作员执行历史任务的信息导入到所述图数据库中，增加所述历史任务图和所述操作员图之间的连线；

根据所述连线，确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度。

根据本发明实施例的再一个方面，提供了一种任务分配的装置，包括：

第一任务类确定模块，用于计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定所述待分配任务适配的第一任务类；

第一操作员类确定模块，用于确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类；

任务分配模块，用于通过确定所述待分配任务与所述第一操作员类中操作员的历史任务之间的相关度，对所述待分配任务分配操作员。

任务类获得模块，用于根据所述历史任务的属性信息，对所述历史任务进行分类，得到所述任务类；

操作员类获得模块，用于根据所述操作员的属性信息，对所述操作员进行分类，得到操作员类。

根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种任务分配电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明提供的任务分配方法。

根据本发明实施例的还一个方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本发明提供的任务分配方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：

本申请根据待分配任务与历史任务之间确定相似度的技术手段，解决了现有技术在分配待分配任务时存在主观性影响、带有偶然性的技术缺陷，进而达到将待分配任务分配给较为合适的操作员的技术效果。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是根据本发明实施例的一种任务分配的方法的主要流程的示意图；

图2是根据本发明实施例的一种任务分配的方法的详细步骤流程的示意图；

图3是根据本发明实施例的一种任务分配的装置的主要模块的示意图；

图4是本发明实施例可以应用于其中的示例性***架构图；

图5是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机***的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

图1是根据本发明实施例的一种任务分配的方法的主要流程的示意图，如图1所示，

步骤S101、计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定所述待分配任务适配的第一任务类；

步骤S102、确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类；

步骤S103、通过确定所述待分配任务与所述第一操作员类中操作员的历史任务之间的相关度，对所述待分配任务分配操作员。

所述任务类是指任务的类型；所述任务类集合是指多种任务类组成的集合；同理，所述操作员类是指操作员的类型；所述操作员类集合是指多种操作员类组成的集合。

其中，所述任务类可以根据历史任务的属性信息，对所述历史任务进行分类，进而得到所述任务类；所述历史任务的属性信息可以包括但不限于以下之一：角色，权限，所属机构，对操作员的能力要求等。

所述操作员类可以根据所述操作员的属性信息，对所述操作员进行分类，进而得到操作员类；所述操作员的属性信息可以包括但不限于以下之一：角色，权限，所属机构，能力等。

当存在一个待分配任务时，所述待分配任务所属的类型可能并不为分配任务的人员所知，本申请通过计算待分配任务与已经确定的任务类集合中任务类的相关度即可确定与所述待分配任务最为类似的任务类，也就可以将所述待分配任务的类型设置为最为类似的任务类，为了方便后续说明，将最为类似的任务类称之为第一任务类。

其中，确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类之前，包括：

确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度；进而方便直接获取与第一任务类适配的第一操作员。其中，可以采用统计学对操作员完成的历史任务进行统计。所述相关度的表示方式包括，但不限于采用图形表示、采用表格表示。

在本申请可选实施例中，确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度，包括：

在将待分配任务进行分配之前包括，基于历史任务建立历史任务图和操作员图，并且计算出历史任务图中每个历史任务和操作员图中每个操作员之间的相关性关系的技术手段，方便后续在对待分配任务分配操作员时更准确、更高效的确定其中的相关度。

步骤S201、将预设时间段内的历史任务信息导入到图数据库中，生成历史任务图，并根据历史任务的属性信息，对所述历史任务进行分类；

步骤S202、将预设时间段内的操作员信息导入到所述图数据库中，生成操作员图，并根据所述操作员的属性信息，对所述操作员进行分类；

步骤S203、将所述预设时间段内操作员执行历史任务的信息导入到所述图数据库中，增加所述历史任务图和所述操作员图之间的连线；

步骤S204、根据连线情况，计算任务类和操作员类之间的相关度，找出每个任务类最相关的操作员类；

步骤S205、对于待分配任务，计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定所述待分配任务适配的第一任务类；

步骤S206、根据步骤S204的结果，确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类；

步骤S207、通过确定所述待分配任务与所述第一操作员类中操作员的历史任务之间的相关度，对所述待分配任务分配操作员。

图3是根据本发明实施例的一种任务分配的装置300的主要模块的示意图，如图3所示，包括：

第一任务类确定模块301，用于计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定所述待分配任务适配的第一任务类；

第一操作员类确定模块302，用于确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类；

任务分配模块303，用于通过确定所述待分配任务与所述第一操作员类中操作员的历史任务之间的相关度，对所述待分配任务分配操作员。

图4示出了可以应用本发明实施例的任务分配方法或任务分配装置的示例性***架构400。

如图4所示，***架构400可以包括终端设备401、402、403，网络404和服务器405。网络404用以在终端设备401、402、403和服务器405之间提供通信链路的介质。网络404可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备401、402、403通过网络404与服务器405交互，以接收或发送消息等。终端设备401、402、403上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备401、402、403可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器405可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备401、402、403所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息--仅为示例)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的任务分配方法一般由服务器405执行，相应地，任务分配装置一般设置于服务器405中。

应该理解，图4中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

下面参考图5，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机***500的结构示意图。图5示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，计算机***500包括中央处理模块(CPU)501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)502中的程序或者从存储部分508加载到随机访问存储器(RAM)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 503中，还存储有***500操作所需的各种程序和数据。CPU 501、ROM 502以及RAM 503通过总线504彼此相连。输入/输出(I/O)接口505也连接至总线504。

以下部件连接至I/O接口505：包括键盘、鼠标等的输入部分506；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分507；包括硬盘等的存储部分508；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分509。通信部分509经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器510也根据需要连接至I/O接口505。可拆卸介质511，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器510上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分508。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分509从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质511被安装。在该计算机程序被中央处理模块(CPU)501执行时，执行本发明的***中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括发送模块、获取模块、确定模块和第一处理模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，发送模块还可以被描述为“向所连接的服务端发送图片获取请求的模块”。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：

根据本发明实施例的技术方案，可以达到如下有益效果：

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims

1.一种任务分配的方法，其特征在于，包括：

根据历史任务的属性信息，对所述历史任务进行分类，得到任务类，以生成任务类集合；其中，所述历史任务的属性信息包括如下至少一个：角色、权限、所属机构、对操作员的能力要求；

计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定与所述待分配任务适配的第一任务类；其中，待分配任务所属的类型并不为分配任务的人员所知，其涉及到新的能力，所述任务类集合不包含待分配任务所属的类型；

根据操作员的属性信息，对所述操作员进行分类，得到操作员类，以生成操作员类集合；其中，所述操作员的属性信息包括如下至少一个：角色、权限、所属机构、能力；

将预设时间段内的历史任务信息导入到图数据库中，生成历史任务图；将预设时间段内的操作员信息导入到所述图数据库中，生成操作员图；

根据所述连线，确定任务类集合中任务类与操作员类集合中操作员之间的相关度，根据相关度，确定与所述第一任务类适配的操作员类集合中的第一操作员类；

2.一种任务分配的装置，其特征在于，包括：

任务类获得模块，用于根据历史任务的属性信息，对所述历史任务进行分类，得到任务类，以生成任务类集合；其中，所述历史任务的属性信息包括如下至少一个：角色、权限、所属机构、对操作员的能力要求；

第一任务类确定模块，用于计算待分配任务与任务类集合中任务类的相关度，确定与所述待分配任务适配的第一任务类；其中，待分配任务所属的类型并不为分配任务的人员所知，其涉及到新的能力，所述任务类集合不包含待分配任务所属的类型；

操作员类获得模块，用于根据操作员的属性信息，对所述操作员进行分类，得到操作员类，以生成操作员类集合；其中，所述操作员的属性信息包括如下至少一个：角色、权限、所属机构、能力；

第一操作员类确定模块，用于将预设时间段内的历史任务信息导入到图数据库中，生成历史任务图；

3.一种任务分配的电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1所述的方法。

4.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1所述的方法。