CN110517398A - 叫号方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种叫号方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。所述方法包括：接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号；将生成的携带所述预约时间的电子预约号发送给用户终端；及获取与所述电子预约号对应的待办理业务的进度信息，根据所述待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给所述用户终端。本发明解决了用户需前往业务办理地点进行人工叫号的不便问题，提高了叫号效率及用户的业务办理效率，而且解决了使用现有叫号设备存在的硬件成本高，维护、升级困难的问题。

Description

叫号方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及排队叫号领域，具体涉及一种叫号方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

现有营业厅的排队叫号***通常都是通过专门的叫号设备来完成，例如叫号通过专用的叫号机来完成。然而，对于目前一些小型营业厅，因其门店空间小，运营资金有限，如果使用现有的叫号设备实现叫号管理，不仅存在着硬件成本高，维护、升级困难等问题，而且由于客户需要现场操作叫号设备叫号并进行排队造成客户等待时间过长。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提出一种叫号方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，不仅避免使用现有叫号设备存在的硬件成本高，维护、升级困难的问题，而且缩短了用户叫号排队的时间。

本申请的第一方面提供一种叫号方法，所述方法包括：

接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号；

将生成的携带所述预约时间的电子预约号发送给用户终端；及

获取与所述电子预约号对应的待办理业务的进度信息，根据所述待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给所述用户终端。

优选的，所述接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号包括：

显示一叫号页面，其中所述叫号页面包括一虚拟的叫号按钮及一预约时间记录栏位；

当检测到所述叫号按钮被触控且所述预约时间记录栏位中设定有预约时间时产生携带所述预约时间的叫号操作指令；及

根据所述叫号操作指令生成携带所述预约时间的电子预约号。

优选的，所述接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号包括：

接收所述用户终端发送的叫号请求，根据接收的叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。

优选的，所述接收所述用户终端发送的叫号请求，根据接收的叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号包括：

将用户注册时采用的个人账号与即时通讯***账号进行绑定；

接收用户通过所述用户终端基于与所述个人账号相绑定的即时通信***账号所发送的叫号请求，根据所述叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。

优选的，所述方法还包括：

接收到所述用户终端基于与所述即时通信***账号所发送的包含所述预约时间的预约请求时判断当前时间是否与所述预约时间相隔预设时长，并当确定当前时间与所述预约时间相隔预设时长时检测是否接收到所述叫号请求，及当确定未接收到所述叫号请求时向与所述即时通讯***账号发送叫号提醒信息以提醒用户通过所述即时通讯***账号发送叫号请求。

优选的，所述方法还包括：

根据所述叫号请求，对所述个人账号进行身份核实，并在所述个人账号的身份核实后生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。

优选的，所述方法还包括：

通过一评价页面接收对所述电子预约号对应的待办理业务的评价信息，并根据所述评价信息的数量统计客流量。

本申请的第二方面提供一种叫号装置，所述装置包括：

预约号生成模块，用于接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号；

发送模块，用于将生成的携带所述预约时间的电子预约号发送给用户终端；及

提示模块，用于获取与所述电子预约号对应的待办理业务的进度信息，根据所述待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给所述用户终端。

本申请的第三方面提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现所述叫号方法。

本申请的第四方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述叫号方法。

本发明解决了用户需前往业务办理地点进行人工叫号的不便问题，提高了叫号效率及用户的业务办理效率，而且解决了使用现有叫号设备存在的硬件成本高，维护、升级困难的问题。

附图说明

图1为本发明一实施方式中叫号方法的流程图。

图2为本发明一实施方式中叫号方法的应用环境图。

图3为本发明一实施方式中叫号页面的示意图。

图4为本发明一实施方式中叫号操作窗口的示意图。

图5为本发明一实施方式中叫号装置的结构图。

图6为本发明一实施方式中电子设备的示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。

优选地，本发明叫号方法应用在一个或者多个电子设备中。所述电子设备是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、嵌入式设备等。

所述电子设备可以是桌上型计算机、笔记本电脑、平板电脑及云端服务器等计算设备。所述设备可以与用户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互。

实施例1

图1是本发明一实施方式中叫号方法的流程图。根据不同的需求，所述流程图中步骤的顺序可以改变，某些步骤可以省略。

参阅图1所示，所述叫号方法具体包括以下步骤：

步骤S11、接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号。

请参考图2，所示为本发明一实施方式中叫号方法的应用环境图。本实施方式中，所述方法应用在业务员终端1中。所述业务员终端1用于接收叫号操作指令生成一电子预约号。其中，所述电子预约号为各项待办理业务办理的排序凭证。在一实施方式中，所述业务员终端1可以是笔记本电脑、台式电脑、平板电脑、移动手机等装置，也可以是一服务器群或云服务器。在一实施方式中，所述业务员终端1与一用户终端2通信连接。例如，所述业务员终端1通过网络3与所述用户终端2通信连接。其中，所述网络3可以是有线网络，也可以是无线网络，例如无线电、无线保真(Wireless Fidelity,WIFI)、蜂窝、卫星、广播等。在一实施方式中，所述用户终端2可以是笔记本电脑、台式电脑、平板电脑、移动手机等装置。

在一实施方式中，所述业务员终端1显示一叫号页面10。请参考图3，所示为本发明一实施方式中叫号页面10的示意图。所述叫号页面10包括一虚拟的叫号按钮101及一预约时间记录栏位102。所述预约时间记录栏位102用户接收输入的预约时间。当检测到所述叫号按钮101被触控且所述预约时间记录栏位102中设定有预约时间时产生携带所述预约时间的叫号操作指令。所述业务员终端1根据所述叫号操作指令生成一携带所述预约时间的电子预约号。具体的，在生成电子预约号时，所述业务员终端1获取当前已经预约的电子预约号的信息，并生成一新的电子预约号，且生成的新的电子预约号排在已经预约的电子预约号之后。本实施方式中，当所述业务员终端1生成新的电子预约号后，还用于对已经预约的电子预约号信息进行更新，以便下一个电子预约号的生成。

在另一实施方式中，所述业务员终端包括一固定按钮(图中未示)。所述业务员终端1在检测到业务员按压所述固定按钮的操作时产生所述叫号操作指令。所述业务员终端1接收所述叫号操作指令并根据所述叫号操作指令生成电子预约号。

在一实施方式中，所述业务员终端1接收所述用户终端2发送的叫号请求，根据接收的叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。具体的，所述“业务员终端1接收所述用户终端2发送的叫号请求，根据接收的叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号”包括：

(S111)将用户注册时采用的个人账号与即时通讯***账号进行绑定。

本实施方式中，业务员终端1将用户注册时采用的个人账号和即时通讯***账号进行绑定。其中，用户的个人账号包括但不限于：自定义的用户账号信息(比如登录名等)、用户个人手机号码以及用户的个人身份凭证号码(比如，身份证号码、社保账号、护照识别码等)；用户的即时通讯***账号包括但不限于：微信***账号、QQ***账号、微博账号等。

(S1112)接收用户通过用户终端2基于与个人账号相绑定的即时通信***账号所发送的叫号请求，根据所述叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。

本实施方式中，所述用户终端2在即时通讯***账号所对应的即时通信***中显示一叫号操作窗口20。所述用户终端2接收用户通过所述操作窗口20输入的叫号请求，并根据所述叫号请求通过所述即时通信***账号发送所述叫号请求。请参考图4，所示为本发明一实施方式中叫号操作窗口20的示意图。所述叫号操作窗口20包括一叫号按键21。所述用户终端2可接收用户通过触控所述叫号按键21输入的叫号请求。本实施方式中，当接收到用户终端2发送的叫号请求时，所述业务员终端1根据所述叫号请求生成叫号操作指令，根据所述叫号操作指令获取当前已经预约的电子预约号的信息，并生成一新的电子预约号，且生成的新的电子预约号排在已经预约的电子预约号之后。

本实施方式中，步骤S112还包括：

接收到用户终端2基于与个人账号相绑定的即时通信***账号所发送的包含预约时间的预约请求时判断当前时间是否与所述预约时间相隔预设时长，并当确定当前时间与所述预约时间相隔预设时长时检测是否接收到所述叫号请求，及当确定未接收到所述叫号请求时向与所述即时通讯***账号发送叫号提醒信息以提醒用户通过所述即时通讯***账号发送叫号请求。

本实施方式中，所述叫号操作窗口20还包括一预约按键22及一预约时间编辑栏位23。所述预约时间编辑栏位23用于供用户输入所述预约时间。所述用户终端2接收用户通过所述预约时间编辑栏位23设定的预约时间及接收用户按压所述操作窗口20中的预约按键22的触控指令，并根据所述按压所述操作窗口上预约按键22的触控指令通过所述即时通信***账号发送包含设定的预约时间的预约请求。

本实施方式中，若业务员终端1接收用户通过所述即时通信***账号发出的预约请求，其中，该预约请求携带用户进行业务办理对应的预约时间，例如，该预约时间为2018年10月22日11:00；若当前时间早于上述预约时间且当前时间与所述预约时间相隔预设时长时，所述业务员终端1检测是否收到叫号请求。例如，若当前时间早于该预约时间2018年10月22日11:00且与该预约时间11:00相差半个小时时，即2018年10月22日10:30时，若业务员终端1未接收到所述用户终端2发送的叫号请求时，则业务员终端1查找与用户的个人账号绑定的即时通讯***账号，并向上述即时通讯***账号发送对应的叫号提醒信息。本实施方式中，所述业务员终端1发送的上述叫号提醒信息包括：需执行并完成线上叫号的提醒信息，且该提醒信息是按照预设格式发送的；例如：“您预约的*****业务，还未线上叫号，目前距离预约时间还有***(预设时间段，例如三十分钟)，请尽快进行叫号操作”。

本实施方式中，所述步骤S112“接收用户通过用户终端基于个人账号所发送的叫号请求，根据所述叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号”还包括：

根据所述叫号请求，对所述个人账号进行身份核实，并在所述个人账号的身份核实后生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。

本实施方式中，由于与即时通信***账号相绑定的个人账号在注册时都需要进行身份证的验证才能通过注册，也即，用户的个人账号与用户的身份证号是一一对应的。本实施方式中，所述业务员终端1在接收到用户基于即时通信***账号所发送的叫号请求时，可以访问与个人账号相绑定的即时通信***账号相绑定的数据库以对所述个人账号进行身份核实，并在所述个人账号的身份核实后才生成所述电子预约号。如此，避免他人因盈利目的，而恶意通过即时通信***申请电子预约号，造成他人预约不便的问题。

步骤12、将生成的携带所述预约时间的电子预约号发送给用户终端2。

在一实施方式中，当确定所述业务员终端1根据触摸所述业务员终端1的叫号页面10的叫号按钮101产生所述电子预约号时，所述业务终端1通过短信的方式将所述电子预约号发送给用户终端2，以方便用户排队办理业务。

在一实施方式中，当所述业务员终端1接收到用户终端2通过与个人账号相绑定的即时通信***账号根据发送的叫号请求时，所述业务终端1通过即时通讯***账号将根据所述叫号请求产生的电子预约号发送给所述用户终端2。本实施方式中，该电子预约号上包括待办理业务的排号信息，用户可以通过所述电子预约号的排号信息安排办理业务的时间，从而避免用户等待时间过长。

步骤S13、获取与所述电子预约号对应的待办理业务的进度信息，根据待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给用户终端2。

在本发明一实施方式中，为了便于用户及时掌握待办理业务的办理情况，业务员终端1获取待办理业务的进度信息，根据待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给用户终端2。其中，待办理业务的进度信息为业务员终端1对电子预约号处理的进度信息，所述业务员终端1可以获取业务员当前所处理的电子预约号所携带的排号信息获取与电子预约号对应的进度信息。所述业务员终端1根据获取的待办业务的进度信息生成与所述电子预约号对应的业务办理提示信息。本实施方式中，所述业务办理的提示信息可以为“截止**时间点，您的前面还有**位客户在排队”。

在另一实施方式中，所述业务员终端1每隔一预设时间段获取与所述电子预约号对应的待办理业务的进度信息，根据待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给用户终端2。

本实施方式中，所述方法还包括：

步骤S14、通过一评价页面接收对所述电子预约号对应的待办理业务的评价信息，并根据所述评价信息的数量统计客流量。

在一实施方式中，若电子预约号所对应的业待办理业务完成时，所述业务员终端1显示一评价页面接收客户输入的与所述电子预约号对应的评价信息。具体的，所述业务员终端1在其显示屏幕上显示所述评价页面。所述评价页面包括电子预约号信息及满意度选项。其中，所述满意度选项包括非常满意、满意、一般、差、非常差等选项。用户通过选择所述满意度选项输入评价内容，所述业务员终端1通过用户选择的所述满意度选项及所述电子预约号生成一与所述电子预约号相关联的评价信息。

在另一实施方式中，若当前电子预约号所对应的待办理业务完成时，所述业务员终端1还将所述评价页面显示在与即时通信***账号对应的即时通信***，并接收用户在即时通信***上显示的评价页面中输入的评价信息。

本实施方式中，由于评价信息与所述电子预约号相关联，所以通过统计用户的评价信息的数量作为客流量的统计值保证了统计的准确性，避免业务员可以改动客流量的弊端。

本发明解决了用户需前往业务办理地点进行人工叫号的不便问题，提高了叫号效率及用户的业务办理效率，而且解决了使用现有叫号设备存在的硬件成本高，维护、升级困难的问题。

实施例2

图5为本发明一实施方式中叫号装置40的结构图。

在一些实施例中，所述叫号装置40运行于业务员终端1中。所述叫号装置40可以包括多个由程序代码段所组成的功能模块。所述叫号装置40中的各个程序段的程序代码可以存储于存储器中，并由至少一个处理器所执行，以执行叫号功能。

本实施例中，所述叫号装置40根据其所执行的功能，可以被划分为多个功能模块。参阅图5所示，所述叫号装置40可以包括预约号生成模块401、发送模块402、提示模块403、统计模块404。本发明所称的模块是指一种能够被至少一个处理器所执行并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器中。本实施方式中，所述预约号生成模块401、发送模块402、提示模块403、统计模块404运在所述业务员终端1中。所述在一些实施例中，关于各模块的功能将在后续的实施例中详述。

所述预约号生成模块401用于接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号。

本实施方式中，所述电子预约号为各项待办理业务办理的排序凭证。在一实施方式中，所述业务员终端1显示一叫号页面10。请参考图3，所述叫号页面10包括一虚拟的叫号按钮101及一预约时间记录栏位102。所述预约时间记录栏位102用户接收输入的预约时间。当检测到所述叫号按钮101被触控且所述预约时间记录栏位102中设定有预约时间时产生携带所述预约时间的叫号操作指令。所述预约号生成模块401根据所述叫号操作指令生成一携带所述预约时间的电子预约号。具体的，在生成电子预约号时，所述预约号生成模块401获取当前已经预约的电子预约号的信息，并生成一新的电子预约号，且生成的新的电子预约号排在已经预约的电子预约号之后。本实施方式中，当所述预约号生成模块401生成新的电子预约号后，还用于对已经预约的电子预约号信息进行更新，以便下一个电子预约号的生成。

在另一实施方式中，所述业务员终端包括一固定按钮(图中未示)。所述预约号生成模块401在检测到业务员按压所述固定按钮的操作时产生所述叫号操作指令。所述预约号生成模块401接收所述叫号操作指令并根据所述叫号操作指令生成电子预约号。

在一实施方式中，所述预约号生成模块401接收所述用户终端2发送的叫号请求，根据接收的叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。具体的，所述“所述预约号生成模块401接收所述用户终端2发送的叫号请求，根据接收的叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号”包括：

a.将用户注册时采用的个人账号与即时通讯***账号进行绑定。

本实施方式中，所述预约号生成模块401将用户注册时采用的个人账号和即时通讯***账号进行绑定。其中，用户的个人账号包括但不限于：自定义的用户账号信息(比如登录名等)、用户个人手机号码以及用户的个人身份凭证号码(比如，身份证号码、社保账号、护照识别码等)；用户的即时通讯***账号包括但不限于：微信***账号、QQ***账号、微博账号等。

b.接收用户通过用户终端2基于与个人账号相绑定的即时通信***账号所发送的叫号请求，根据所述叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。

本实施方式中，所述用户终端2在即时通讯***账号所对应的即时通信***中显示一叫号操作窗口20。所述用户终端2接收用户通过所述操作窗口20输入的叫号请求，并根据所述叫号请求通过所述即时通信***账号发送所述叫号请求。请参考图4，所述叫号操作窗口20包括一叫号按键21。所述用户终端2可接收用户通过触控所述叫号按键21输入的叫号请求。本实施方式中，当接收到用户终端2发送的叫号请求时，所述预约号生成模块401根据所述叫号请求生成叫号操作指令，根据所述叫号操作指令获取当前已经预约的电子预约号的信息，并生成一新的电子预约号，且生成的新的电子预约号排在已经预约的电子预约号之后。

本实施方式中，所述接收用户通过用户终端2基于与个人账号相绑定的即时通信***账号所发送的叫号请求，根据所述叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号包括：

接收到用户终端2基于与个人账号相绑定的即时通信***账号所发送的包含预约时间的预约请求时判断当前时间是否与所述预约时间相隔预设时长，并当确定当前时间与所述预约时间相隔预设时长时检测是否接收到所述叫号请求，及当确定未接收到所述叫号请求时向与所述即时通讯***账号发送叫号提醒信息以提醒用户通过所述即时通讯***账号发送叫号请求。

本实施方式中，所述叫号操作窗口20还包括一预约按键22及一预约时间编辑栏位23。所述预约时间编辑栏位23用于供用户输入所述预约时间。所述用户终端2接收用户通过所述预约时间编辑栏位23设定的预约时间及接收用户按压所述操作窗口20中的预约按键22的触控指令，并根据所述按压所述操作窗口上预约按键22的触控指令通过所述即时通信***账号发送包含设定的预约时间的预约请求。

本实施方式中，若所述预约号生成模块401接收用户通过所述即时通信***账号发出的预约请求，其中，该预约请求携带用户进行业务办理对应的预约时间，例如，该预约时间为2018年10月22日11:00；若当前时间早于上述预约时间且当前时间与所述预约时间相隔预设时长时，所述预约号生成模块401检测是否收到叫号请求。例如，若当前时间早于该预约时间2018年10月22日11:00且与该预约时间11:00相差半个小时时，即2018年10月22日10:30时，若未接收到所述用户终端2发送的叫号请求时，则所述预约号生成模块401查找与用户的个人账号绑定的即时通讯***账号，并向上述即时通讯***账号发送对应的叫号提醒信息。本实施方式中，所述预约号生成模块401发送的上述叫号提醒信息包括：需执行并完成线上叫号的提醒信息，且该提醒信息是按照预设格式发送的；例如：“您预约的*****业务，还未线上叫号，目前距离预约时间还有***(预设时间段，例如三十分钟)，请尽快进行叫号操作”。

本实施方式中，所述“接收用户通过用户终端基于个人账号所发送的叫号请求，根据所述叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号”还包括：

根据所述叫号请求，对所述个人账号进行身份核实，并在所述个人账号的身份核实后生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。

本实施方式中，由于与即时通信***账号相绑定的个人账号在注册时都需要进行身份证的验证才能通过注册，也即，用户的个人账号与用户的身份证号是一一对应的。本实施方式中，所述预约号生成模块401在接收到用户基于即时通信***账号所发送的叫号请求时，可以访问与个人账号相绑定的即时通信***账号相绑定的数据库以对所述个人账号进行身份核实，并在所述个人账号的身份核实后才生成所述电子预约号。如此，避免他人因盈利目的，而恶意通过即时通信***申请电子预约号，造成他人预约不便的问题。

所述发送模块402用于将生成的携带所述预约时间的电子预约号发送给用户终端2。

在一实施方式中，当确定所述业务员终端1根据触摸所述业务员终端1的叫号页面10的叫号按钮101产生所述电子预约号时，所述发送模块402通过短信的方式将所述电子预约号发送给用户终端2，以方便用户排队办理业务。

在一实施方式中，当所述发送模块402接收到用户终端2通过与个人账号相绑定的即时通信***账号根据发送的叫号请求时，所述发送模块402通过即时通讯***账号将根据所述叫号请求产生的电子预约号发送给所述用户终端2。本实施方式中，该电子预约号上包括待办理业务的排号信息，用户可以通过所述电子预约号的排号信息安排办理业务的时间，从而避免用户等待时间过长。

所述提示模块403用于获取与所述电子预约号对应的待办理业务的进度信息，根据待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给用户终端2。

在本发明一实施方式中，为了便于用户及时掌握待办理业务的办理情况，业务员终端1获取待办理业务的进度信息，根据待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给用户终端2。其中，待办理业务的进度信息为所述提示模块403对电子预约号处理的进度信息，所述提示模块403可以获取业务员当前所处理的电子预约号所携带的排号信息获取与电子预约号对应的进度信息。所述提示模块403根据获取的待办业务的进度信息生成与所述电子预约号对应的业务办理提示信息。本实施方式中，所述业务办理的提示信息可以为“截止**时间点，您的前面还有**位客户在排队”。

在另一实施方式中，所述提示模块403每隔一预设时间段获取与所述电子预约号对应的待办理业务的进度信息，根据待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给用户终端2。

所述统计模块404用于通过一评价页面接收对所述电子预约号对应的待办理业务的评价信息，并根据所述评价信息的数量统计客流量。

在一实施方式中，若电子预约号所对应的业待办理业务完成时，所述统计模块404显示一评价页面接收客户输入的与所述电子预约号对应的评价信息。具体的，所述统计模块404在所述业务员终端1的显示屏幕上显示所述评价页面。所述评价页面包括电子预约号信息及满意度选项。其中，所述满意度选项包括非常满意、满意、一般、差、非常差等选项。用户通过选择所述满意度选项输入评价内容，所述统计模块404通过用户选择的所述满意度选项及所述电子预约号生成一与所述电子预约号相关联的评价信息。

在另一实施方式中，若当前电子预约号所对应的待办理业务完成时，所述统计模块404还将所述评价页面显示在与即时通信***账号对应的即时通信***，并接收用户在即时通信***上显示的评价页面中输入的评价信息。

本实施方式中，由于评价信息与所述电子预约号相关联，所以通过统计用户的评价信息的数量作为客流量的统计值保证了统计的准确性，避免业务员可以改动客流量的弊端。

本发明解决了用户需前往业务办理地点进行人工叫号的不便问题，提高了叫号效率及用户的业务办理效率，而且解决了使用现有叫号设备存在的硬件成本高，维护、升级困难的问题。

实施例3

图6为本发明一实施方式中电子设备6的示意图。

所述电子设备6包括存储器61、处理器62以及存储在所述存储器61中并可在所述处理器62上运行的计算机程序63。所述处理器62执行所述计算机程序63时实现上述叫号方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S11～S14。或者，所述处理器62执行所述计算机程序63时实现上述叫号装置实施例中各模块/单元的功能，例如图5中的模块401～404。

示例性的，所述计算机程序63可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器61中，并由所述处理器62执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，所述指令段用于描述所述计算机程序63在所述电子设备6中的执行过程。例如，所述计算机程序63可以被分割成图5中的预约号生成模块401、发送模块402、提示模块403、统计模块404，各模块具体功能参见实施例2。

本实施方式中，所述电子设备6与所述业务员终端1是同一设备。在其他实施方式中，所述电子设备6可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是电子设备6的示例，并不构成对电子设备6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述电子设备6还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器62可以是中央处理模块(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者所述处理器62也可以是任何常规的处理器等，所述处理器62是所述电子设备6的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备6的各个部分。

所述存储器61可用于存储所述计算机程序63和/或模块/单元，所述处理器62通过运行或执行存储在所述存储器61内的计算机程序和/或模块/单元，以及调用存储在存储器61内的数据，实现所述计电子设备6的各种功能。所述存储器61可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据电子设备6的使用所创建的数据(比如音频数据)等。此外，存储器61可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(FlashCard)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。

所述电子设备6集成的模块/单元如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，所述计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的电子设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的电子设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在相同处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在相同模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他模块或步骤，单数不排除复数。电子设备权利要求中陈述的多个模块或电子设备也可以由同一个模块或电子设备通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种叫号方法，其特征在于，所述方法包括：

接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号；

将生成的携带所述预约时间的电子预约号发送给用户终端；及

获取与所述电子预约号对应的待办理业务的进度信息，根据所述待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给所述用户终端。

2.如权利要求1所述的叫号方法，其特征在于，所述接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号包括：

显示一叫号页面，其中所述叫号页面包括一虚拟的叫号按钮及一预约时间记录栏位；

当检测到所述叫号按钮被触控且所述预约时间记录栏位中设定有预约时间时产生携带所述预约时间的叫号操作指令；及

根据所述叫号操作指令生成携带所述预约时间的电子预约号。

3.如权利要求1所述的叫号方法，其特征在于，所述接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号包括：

接收所述用户终端发送的叫号请求，根据接收的叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。

4.如权利要求3所述的叫号方法，其特征在于，所述接收所述用户终端发送的叫号请求，根据接收的叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号包括：

将用户注册时采用的个人账号与即时通讯***账号进行绑定；

接收用户通过所述用户终端基于与所述个人账号相绑定的即时通信***账号所发送的叫号请求，根据所述叫号请求生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。

5.如权利要求4所述的叫号方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收到所述用户终端基于与所述即时通信***账号所发送的包含所述预约时间的预约请求时判断当前时间是否与所述预约时间相隔预设时长，并当确定当前时间与所述预约时间相隔预设时长时检测是否接收到所述叫号请求，及当确定未接收到所述叫号请求时向与所述即时通讯***账号发送叫号提醒信息以提醒用户通过所述即时通讯***账号发送叫号请求。

6.如权利要求4所述的叫号方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述叫号请求，对所述个人账号进行身份核实，并在所述个人账号的身份核实后生成叫号操作指令，并依据所述叫号操作指令生成所述电子预约号。

7.如权利要求1所述的叫号方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过一评价页面接收对所述电子预约号对应的待办理业务的评价信息，并根据所述评价信息的数量统计客流量。

8.一种叫号装置，其特征在于，所述装置包括：

预约号生成模块，用于接收叫号操作指令生成一携带预约时间的电子预约号；

发送模块，用于将生成的携带所述预约时间的电子预约号发送给用户终端；及

提示模块，用于获取与所述电子预约号对应的待办理业务的进度信息，根据所述待办理业务的进度信息生成一业务办理提示信息，并将生成的业务办理提示信息发送给所述用户终端。

9.一种电子设备，其特征在于：所述电子设备包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如权利要求1-7中任一项所述叫号方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述叫号方法。