CN110489534A - 一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种语音在线报事报单管理方法，包括：实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理***；本发明通过实时语音识别启动报单服务，采用智能语音交互，生成服务工单并实时推送给物业管理***，以解决现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐的技术问题，从而对居住过程中的报事报单方法进行简化，进而实现高效的办事效率，提高用户满意度。

Description

一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备
技术领域
本发明涉及智能家居技术领域，尤其涉及一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备。
背景技术
随着生活居家环境和社会发展，小区业主对周边生活环境、对物业管理服务的要求越来越高。当业主自家房屋有问题，或对小区公共区域公共设施设备、环境，人员服务有意见或问题，需要维修或帮助等，都需要电话联系或去到物业服务中心进行报事报修、或提建议，如果是投诉还需要通过物业投诉信箱投稿提报投诉或意见。物业服务中心接受事件，处理跟进都需要线下登记并结果回复沟通。物业管理处的管理人员，如果希望了解处理情况和业主满意，还需要电话回访业主。因此，现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐，导致办事效率低下，用户满意度下降。
发明内容
本发明提供了一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备，通过实时语音识别启动报单服务，采用智能语音交互，生成服务工单并实时推送给物业管理***，以解决现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐的技术问题，从而对居住过程中的报事报单方法进行简化，进而实现高效的办事效率，提高用户满意度。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种语音在线报事报单管理方法，包括：
实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；
按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；
对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理***。
作为优选方案，所述报单类型包括报修、报事、投诉或建议中的一种和多种组合。
作为优选方案，所述工单信息包括室内/室外类型、报单类型、报单位置、报单内容信息、业主姓名、联系电话、业主所在房屋或所在楼栋单元楼层中的一种和多种组合。
作为优选方案，所述工单数据类型包括文字类型、图片类型和语音类型。
作为优选方案，在所述报单的过程中，还包括：获取用户的GPS定位信息以自动生成工单的精准位置。
作为优选方案，所述语音在线报事报单管理方法还包括：获取工作人员对工单内容处理完成的指令，播放工单反馈语音信息。
作为优选方案，所述语音在线报事报单管理方法还包括：实时获取并识别评分语音信息，根据所述评分语音信息生成当前工单的评价结果并发送到物业管理***。
本发明实施例还提供了一种语音在线报事报单管理装置，包括：
语音启动模块，用于实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；
语音回复模块，用于按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；
工单生成模块，用于对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理***。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如上述任一项所述的语音在线报事报单管理方法。
本发明实施例还提供了一种终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述的语音在线报事报单管理方法。
相比于现有技术，本发明实施例具有如下有益效果：
本发明通过实时语音识别启动报单服务，采用智能语音交互，生成服务工单并实时推送给物业管理***，以解决现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐的技术问题，从而对居住过程中的报事报单方法进行简化，进而实现高效的办事效率，提高用户满意度。
附图说明
图1：为本发明实施例中的语音在线报事报单管理方法步骤流程图；
图2：为本发明实施例中的语音在线报事报单管理装置结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参照图1，本发明优选实施例提供了一种语音在线报事报单管理方法，包括：
S1，实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；在本实施例中，所述报单类型包括报修、报事、投诉或建议中的一种和多种组合。
S2，按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；
S3，对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理***。在本实施例中，所述工单信息包括室内/室外类型、报单类型、报单位置、报单内容信息、业主姓名、联系电话、业主所在房屋或所在楼栋单元楼层中的一种和多种组合。在本实施例中，所述工单数据类型包括文字类型、图片类型和语音类型。在本实施例中，在所述报单的过程中，还包括：获取用户的GPS定位信息以自动生成工单的精准位置。
在本实施例中，所述语音在线报事报单管理方法还包括：S4，获取工作人员对工单内容处理完成的指令，播放工单反馈语音信息。
在本实施例中，所述语音在线报事报单管理方法还包括：S5，实时获取并识别评分语音信息，根据所述评分语音信息生成当前工单的评价结果并发送到物业管理***。
请参照图2，相应地，本发明实施例还提供了一种语音在线报事报单管理装置，包括：
语音启动模块，用于实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；
语音回复模块，用于按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；
工单生成模块，用于对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理***。
本装置主要是为了提升小区业主的居家便利度和满意度，对室内或室外小区内存在的问题，可以随时随地对着Siri或智能音箱，启动提报工单场景，进行报事报修、投诉、建议，小区物业服务中心人员及时接单处理，完成，并通知业主处理情况，业主在Siri或智能音箱收到实时推送消息通知，打开语音播报，并且可以用语音对工单处理结果进行进行评价，工单闭环的服务流程。
下面结合具体实施例，对本发明进行详细说明。
1、业主在智能音箱或带智能语音的手表手机上安装业主APP，设置好提报工单场景；
2、业主在需要提报工单时，呼叫智能语音响应，告诉它，我要提报工单；语音识别到是提报工单场景并启动对话，“主人，请问您要报单是室内还是室外？”业主回应是室内，它识别是室内，接着提问，“主人，室内报单类型有：报修、报事、投诉、建议”，业主回应是报修，它识别并记录，接着提问“主人，请问您报修什么？”，业主回应：我家厨房水龙头坏了。智能语音获取室内工单信息情况完毕，即会根据业主账号信息，生成一张工单信息包含：室内/室外，报单类型，报单位置，报单内容信息，业主姓名、联系电话、业主所在房屋、所在楼栋单元楼层等。如果是室外即会询问业主“主人，请问工单提报位置是哪里？”，业主可以直接回复位置，如果是智能语音手表，可以回复当前定位即调取手表GPS定位生成工单精准位置。
3、生成工单，再通过智能语音设备设定的场景和对应的物业管理***的工单接口，实时推送工单给到物业管理***，将遇到的问题通过文字描述、图片上传、位置选择，提报内容，实时发送到物业管理***；平台根据工单的报事类型，自动派单到对应的类型岗位；
4、物业管理处对应岗位在员工APP收到工单提醒，进行接单、联系业主或去现场进行处理，对工单处理结果进行处理过程描述、现场情况拍照反馈。
5、工单处理结果通过物业管理***的工单接口，实时推送消息给到业主的智能语音终端，提醒“主人，您有一个工单反馈消息，是否播报？”业主回复“好/播报”，或者听到消息通知，没有及时回应，可以事后对智能语音呼叫它播报工单消息。
6、智能语音播报工单处理的时间、处理人、结果描述，业主可以通过智能语音针对工单结果进行评价：打分，评价描述，生成该工单的评价结果，推送到物业管理***。
本发明提供业主一个便利的在线报事报修新入口，让业主在智能音箱或苹果手机/智能语音手表上，可以实时启动报单服务，采用智能语音交互，生成服务工单并实时推送给物业管理***，便于物业管理处跟进处理，业主也可以加急督办，并能够直观反馈问题、随时知道处理结果，物业处理完成工单的结果消息也可以推送到智能音箱或智能语音手表上，方便业主及时播报情况，并且也能够语音交互评价工单。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行上述任一实施例所述的语音在线报事报单管理方法。
本发明实施例还提供了一种终端设备，所述终端设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现上述任一实施例所述的语音在线报事报单管理方法。
优选地，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元(如计算机程序、计算机程序)，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述终端设备中的执行过程。
所述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，通用处理器可以是微处理器，或者所述处理器也可以是任何常规的处理器，所述处理器是所述终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接所述终端设备的各个部分。
所述存储器主要包括程序存储区和数据存储区，其中，程序存储区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序等，数据存储区可存储相关数据等。此外，所述存储器可以是高速随机存取存储器，还可以是非易失性存储器，例如插接式硬盘，智能存储卡(SmartMedia Card，SMC)、安全数字(Secure Digital，SD)卡和闪存卡(Flash Card)等，或所述存储器也可以是其他易失性固态存储器件。
需要说明的是，上述终端设备可包括，但不仅限于，处理器、存储器，本领域技术人员可以理解，上述终端设备仅仅是示例，并不构成对终端设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步的详细说明，应当理解，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围。特别指出，对于本领域技术人员来说，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种语音在线报事报单管理方法，其特征在于，包括：
实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；
按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；
对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理***。
2.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，所述报单类型包括报修、报事、投诉或建议中的一种和多种组合。
3.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，所述工单信息包括室内/室外类型、报单类型、报单位置、报单内容信息、业主姓名、联系电话、业主所在房屋或所在楼栋单元楼层中的一种和多种组合。
4.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，所述工单数据类型包括文字类型、图片类型和语音类型。
5.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，在所述报单的过程中，还包括：获取用户的GPS定位信息以自动生成工单的精准位置。
6.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，还包括：获取工作人员对工单内容处理完成的指令，播放工单反馈语音信息。
7.如权利要求1所述的语音在线报事报单管理方法，其特征在于，还包括：实时获取并识别评分语音信息，根据所述评分语音信息生成当前工单的评价结果并发送到物业管理***。
8.一种语音在线报事报单管理装置，其特征在于，包括：
语音启动模块，用于实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；
语音回复模块，用于按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；
工单生成模块，用于对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理***。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如权利要求1～7任一项所述的语音在线报事报单管理方法。
10.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如权利要求1～7任一项所述的语音在线报事报单管理方法。
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