CN110457539A - 名单数据处理方法、装置、电子终端及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供了一种名单数据处理方法、装置、电子终端及存储介质，涉及数据处理技术领域。本发明实施例通过在名单派发给各个坐席后，获取名单数据查询请求，名单数据查询请求中携带有查询者的身份信息；从而，从预存的派工表中查找与身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，其中，名单描述信息包括名单应用业务场景信息以及名单对应的不同级别的管理者；进而，根据目标名单描述信息，获取与目标名单描述信息对应的目标名单数据，并且，输出目标名单数据。因此，本发明实施例提供的技术方案在名单派工到各个坐席后，仍可以保证不同业务场景下的名单数据能够彼此隔离，从而实现了一个呼叫***可以支持多种业务场景。
Description
【技术领域】
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种名单数据处理方法、装置、电子终端及存储介质。
【背景技术】
呼叫***利用计算机通讯技术，处理来自企业客户的咨询、投诉、业务查询与修改等相关业务服务的电话服务，是目前企业与客户沟通的主要手段。
现有的呼叫***，在将不同业务场景名单在派发给各个坐席后，各个业务场景名单对应的相关数据彼此没有隔离，一个业务场景下的相关人员可以登录呼叫***查看该呼叫***的所有业务场景名单的相关数据。为了保证不同业务场景名单的相关数据能够始终彼此隔离，以保证各业务场景名单相关数据的安全，通过一个呼叫***支持一种业务场景。
【发明内容】
有鉴于此，本发明实施例提供了一种名单数据处理方法、装置、电子终端及存储介质，该方案在名单派工到各个坐席后，仍可以保证不同业务场景下的名单数据能够彼此隔离，从而实现了一个呼叫***可以支持多种业务场景。
第一方面，本发明实施例提供了一种名单数据处理方法，包括：
在名单派发给各个坐席后，获取名单数据查询请求，所述名单数据查询请求中携带有查询者的身份信息，其中，所述身份信息至少包括所述查询者所负责业务的业务信息；
从预存的派工表中查找与所述身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，其中，名单描述信息包括名单应用业务场景信息以及名单对应的不同级别的管理者；
根据所述目标名单描述信息，获取与所述目标名单描述信息对应的目标名单数据；
输出所述目标名单数据。
如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述从预存的派工表中查找与所述身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，包括：
将所述身份信息中的业务信息作为第一关键字；
从预存的所述派工表中选择出与所述第一关键字匹配的候选名单描述信息；
将所述身份信息中的职务信息作为第二关键字；
从所述候选名单描述信息中筛选出与所述第二关键字匹配的子候选名单描述信息，得到所述目标名单描述信息。
如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：
获取待分配名单以及所述待分配名单的业务标识；
根据每个待分配名单的业务标识，将每个待分配名单分别存入到与自身业务标识对应的任务池中；
根据每个任务池中预存的所述派工表，分配所述待分配名单。
如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述根据每个任务池中预存的所述派工表，分配所述待分配名单之前，所述方法还包括：
接收名单分配请求，所述名单分配请求中携带有目标负责人信息；
判断所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息是否匹配；
若判断出所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息匹配，根据所述派工表，分配所述待分配名单；
若判断出所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息不匹配，根据所述目标负责人信息更新所述派工表。
如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述判断所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息是否匹配之前，所述方法还包括；
获取所述名单分配请求的发送方的分配权限；
根据所述分配权限，确定所述发送方针对于所述派工表的查询范围；
其中，判断名单分配请求中携带负责人信息与当前存储的配置表是否匹配包括：在所述发送方针对于所述派工表的查询范围内，查询所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息是否匹配。
第二方面，本发明实施例还提供了一种名单数据处理装置，所述装置包括：
第一获取单元，用于在名单派发给各个坐席后，获取名单数据查询请求，所述名单数据查询请求中携带有查询者的身份信息，其中，所述身份信息至少包括所述查询者所负责业务的业务信息；
查询单元，用于从预存的派工表中查找与所述身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，其中，名单描述信息包括名单应用业务场景信息以及名单对应的不同级别的管理者；
第二获取单元，用于根据所述目标名单描述信息，获取与所述目标名单描述信息对应的目标名单数据；
输出单元，用于输出所述目标名单数据。
如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述查询单元用于从预存的派工表中查找与所述身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，具体包括：
将所述身份信息中的业务信息作为第一关键字；
从预存的所述派工表中选择出与所述第一关键字匹配的候选名单描述信息；
将所述身份信息中的职务信息作为第二关键字；
从所述候选名单描述信息中筛选出与所述第二关键字匹配的子候选名单描述信息，得到所述目标名单描述信息。
如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述装置还包括处理单元，所述处理单元用于，
获取待分配名单以及所述待分配名单的业务标识；以及，
根据每个待分配名单的业务标识，将每个待分配名单分别存入到与自身业务标识对应的任务池中；以及，
根据每个任务池中预存的所述派工表，分配所述待分配名单。
第三方面，本发明实施例还提供了一种电子终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，所述处理器实现如第一方面中任一项所述的名单数据处理方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机可读指令，当计算机读取并执行所述计算机可读指令时，使得计算机实现如第一方面中任一项所述的名单数据处理方法。
上述技术方案具有如下有益效果：
本发明实施例提供的技术方案，在名单派工给各个坐席之后查询名单数据的情况下，通过查找与该查询者身份信息匹配的目标名单描述信息，然后获取与该目标名单描述信息对应的目标名单，相比于现有技术而言，本发明提供的方案在查询名单数据时，只会获取与查询者的身份信息向匹配的名单数据，而查询者的身份信息至少包括其负责的业务信息，也就是说，查询名单数据时，只会获取该业务信息对应的名单数据，从而实现了在名单派工到各个坐席后，仍可以保证不同业务场景下的名单数据能够始终彼此隔离，从而实现了一个呼叫***可以支持多种业务场景。
【附图说明】
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本发明实施例所提供的一种名单数据处理方法的流程示意图；
图2是本发明实施例所提供的一种名单数据处理装置的结构组成方框图；
图3是本发明实施例所提供的一种电子终端的结构组成方框图的流程示意图。
【具体实施方式】
为了更好的理解本发明的技术方案，下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。
应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。
应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。
本发明实施例给出一种名单数据处理方法。
具体的，请参考图1，其为本发明实施例所提供的方法的流程示意图，如图所示，该方法包括以下步骤：
102，在名单派发给各个坐席后，获取名单数据查询请求，名单数据查询请求中携带有查询者的身份信息。
104，从预存的派工表中查找与身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，其中，名单描述信息包括名单应用业务场景信息以及名单对应的不同级别的管理者。
106，根据目标名单描述信息，获取与目标名单描述信息对应的目标名单数据；
108，输出目标名单数据。
本发明实施例提供的名单数据处理可以通过终端执行，例如，用户通过终端的显示屏显示名单数据查询控件，用户通过终端的输入设备操作该查询控件输入名单数据查询请求，进而终端根据名单数据查询请求进行查询，并将查询到的目标名单数据通过显示屏显示给用户；或者，还可以通过与终端通信的服务器执行，例如，用户通过终端的显示屏显示名单数据查询控件，用户通过终端的输入设备操作该名单数据查询控件输入名单数据查询请求，进而终端将名单数据查询请求发送给服务器，服务器在接收到名单数据查询请求之后，根据名单数据查询请求进行查询，并将查询到的目标名单数据发送给该终端，终端通过显示屏显示查询结果。
本发明实施例中查询者的身份信息可以包括但不限于该查询者负责的业务信息、查询者所在地区和部门、查询者姓名等。其中，上述业务信息可以包括但不限于查询者负责项目的项目名称、项目编号、业务代码、项目地址等。
本发明实施例中，预存的派工表中承载每个名单的应用业务场景、名单下发的坐席人员、以及各级别的管理者等。在接收到名单数据查询请求后，利用该请求中的身份信息作为查询依据，通过将该身份信息与派工表中承载的内容进行比对，查找到与该身份信息匹配的内容，以得到目标名单描述信息，然后在以该目标名单描述信息为依据，获取到对应的名单数据。例如，该身份信息中包括的业务信息为查询者负责项目的项目编号，执行该名单数据处理方法的终端或服务器利用该项目编号与名单派工表进行匹配，从而得到该查询者所负责业务下的名单描述信息，进而利用该名单描述信息调取对应的名单数据。这样一来，在名单下派给各个坐席人员后，在调取名单数据供查询者查看时，基于查询请求中携带的项目编号，只能调取该项目编号对应业务场景下的名单数据，而不能调取其他业务场景先的名单数据，从而实现了在名单派工到各个坐席后，仍可以保证不同业务场景下的名单数据能够始终彼此隔离，从而实现了一个呼叫***可以支持多种业务场景。
结合上述实施例，针对于步骤108而言，当本发明的名单数据处理方法是通过服务器执行的情况下，名单数据查询请求是由与服务器通信的终端发送的，因此，服务器在得到目标名单数据之后可以通过向该终端发送名单数据查询反馈消息，其中，该名单数据查询反馈消息中承载有该目标名单数据，从而该终端接收并解析该名单数据查询反馈消息，进而进一步地在终端显示屏中显示该目标名单数据。当本发明的名单数据处理方法是通过终端执行的情况下，该单数据查询请求是终端自身触发行为，因此，终端在得到目标名单数据之后，直接通过终端的显示屏显示该目标名单数据。
本发明实施例提供的技术方案，在名单派工给各个坐席之后查询名单数据的情况下，通过查找与该查询者身份信息匹配的目标名单描述信息，然后获取与该目标名单描述信息对应的目标名单，相比于现有技术而言，本发明提供的方案在查询名单数据时，只会获取与查询者的身份信息向匹配的名单数据，而查询者的身份信息至少包括其负责的业务信息，也就是说，查询名单数据时，只会获取该业务信息对应的名单数据，从而实现了在名单派工到各个坐席后，仍可以保证不同业务场景下的名单数据能够始终彼此隔离，从而实现了一个呼叫***可以支持多种业务场景。
可选的是，为了便于管理以及推进工作效率，针对于每个业务场景可以设置多级别管理，例如，每个业务场景可以设置经理、团队长、坐席人员三级管理，其中，现场经理级别最高，其次为团队长，级别最低的是坐席人员，为了实现同一业务场景下同一级别不同管理者负责的名单数据也彼此隔离，基于此目的，针对于步骤104从预存的派工表中查找与身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息的实现，本发明提供一种可行的实现方式，该方法具体包括：
步骤1041，将身份信息中的业务标识作为第一关键字。
步骤1042，从预存的派工表中选择出与第一关键字匹配的候选名单描述信息。
步骤1043，将身份信息中的职务信息作为第二关键字。
步骤1044，从候选名单描述信息中筛选出与第二关键字匹配的子候选名单描述信息，得到目标名单描述信息。
例如，查询者身份信息包括业务标识为保险推荐，以及，职位信息为团队长、管理坐席A,B,C,D。在得到查询者身份信息后，首先，以“保险推荐”为第一关键字，通过遍历名单派工表中的所有名单描述信息，以定位并获取包含该“保险推荐”的名单描述信息，得到候选名单描述信息；然后，根据职位信息为团队长、管理坐席A,B,C,D得到对应的第二关键字，其中第二关键字包括“坐席A”、“坐席B”、“坐席C”、“坐席D”，从而通过遍历该候选名单描述信息，定位出包含“坐席A”、“坐席B”、“坐席C”、“坐席D”的候选名单描述信息，从而得到目标名单描述信息。
进一步来说，为了提高名单拨打成功率，可以基于名单应用的业务场景，为每一个业务场景下的名单分配对应的坐席人员进行操作，而为了尽可能优化这种分配方式，以减少人工分配的成本，本发明针对于此提出一种可行的实现方式，其具体还可以包括以下步骤：
步骤202、获取待分配名单以及待分配名单的业务标识。
步骤204、根据每个待分配名单的业务标识，将每个待分配名单分别存入到与自身业务标识对应的任务池中。
步骤206、根据每个任务池中预存的派工表，分配待分配名单。
例如，呼叫***中新录入3个待分配名单：名单1、名单2以及名单3，这3个待分配名单对应的业务场景分别为理财产品咨询、续保和保险购买。呼叫***的服务器获取到这3个新录入待分配名单以及这个3个待分配名单分别对应的业务场景信息，并且将业务场景信息作为待分配名单对应的业务标识，然后，利用每个分配名单的业务标识，分别查找理财产品咨询、续保以及保险购买这3个业务标识对应的任务池，若服务器分别查找到与理财产品咨询对应的任务池a、与续保对应的任务池b，以及与保险购买对应的任务池c，则将名单1、名单2以及名单3分别存入任务池a、b、c中。这样一来，利用待分配名单的业务标识查找对应的任务池，并将待分配名单存入对应的任务池中，可以实现对进入服务器的名单进行隔离。
进一步地，根据每个任务池中预设的派工表，分配待分配名单时，需要先确定每个业务对应的负责人员是否有所变化，若有所变化，需要先更新一下该派工表，然后再行分派；若没有变化，可直接按照之前配置的派工表进行分配，基于此，在执行206根据每个任务池中预存的派工表，分配待分配名单之前，还包括：
步骤302，接收名单分配请求，名单分配请求中携带有目标负责人信息；
步骤304，判断目标负责人信息与派工表中负责人信息是否匹配；若判断为是，则执行步骤306；否则，执行步骤308。
步骤306，根据派工表，分配待分配名单。
步骤308，根据目标负责人信息更新派工表。
其中，目标负责人信息包括负责该业务的所有工作人的身份信息，以及，所有工作人之间的管理关系。
上述判断目标负责人信息与派工表中负责人信息是否匹配包括，首先，通过遍历的方式判断该当前存储的派工表中是否包括名单分配请求中所有工作人的身份信息，如果确定为否，则基于该名单分配请求中的目标负责人信息，生成新的派工表，并将该新的派工表替换该任务池中原有的派工表；如果确定为时，则继续判断当前存储的派工表中的工作人管理关系与名单分配请求中对应的所有工作人之间的管理关系是否一致；若一致，则直接根据当前存储的派工表分配名单；否则，执行根据该负责人信息更新当前存储的派工表，即执行基于该名单分配请求中的目标负责人信息，生成新的派工表，并将该新的派工表替换该任务池中原有的派工表的操作。
进一步来说，在对名单进行派工时，为了避免非法用户恶意发送名单分配请求，导致名单分配混乱，进而影响坐席人员工作效率。为了实现此目的，本发明实施例提出，在步骤304判断目标负责人信息与派工表中负责人信息是否匹配之前，还可以执行以下步骤；
步骤402，获取名单分配请求的发送方的分配权限。
步骤403，根据分配权限，确定发送方针对于派工表的查询范围。
其中，步骤304判断名单分配请求中携带负责人信息与当前存储的配置表是否匹配包括：在发送方针对于派工表的查询范围内，查询目标负责人信息与派工表中负责人信息是否匹配。
例如，发送名单分配请求的发送方为第一团队长，其管理坐席1～5，确定其可以为坐席1～5这5个坐席分配名单，从而，对应的当前存储的派工表的查找范围为坐席1～5，进而在确定当前存储的派工表是否与实际需求的分配方式相同，即判断名单分配请求中携带负责人信息与当前存储的派工表是否匹配时，只需要将当前存储的派工表中坐席1～5对应的工作人信息与该名单分配请求中携带的负责人信息是否匹配即可。
基于上述实施例所提供的名单数据方法，本发明实施例进一步给出实现上述方法实施例中各步骤及方法的装置实施例。
请参考图2，其为本发明实施例所提供的名单数据处理装置的功能方块图。如图所示，该装置包括：第一获取单元51，查询单元52，第二获取单元53和输出单元54。其中，第一获取单元51，用于在名单派发给各个坐席后，获取名单数据查询请求，名单数据查询请求中携带有查询者的身份信息；查询单元52，用于从预存的派工表中查找与身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，其中，名单描述信息包括名单应用业务场景信息以及名单对应的不同级别的管理者；第二获取单元53，用于根据目标名单描述信息，获取与目标名单描述信息对应的目标名单数据；输出单元54，用于输出目标名单数据。
为了便于管理以及推进工作效率，针对于每个业务场景可以设置多级别管理，例如，每个业务场景可以设置经理、团队长、坐席人员三级管理，其中，现场经理级别最高，其次为团队长，级别最低的是坐席人员，为了实现同一业务场景下同一级别不同管理者负责的名单数据也彼此隔离，基于此目的，本发明实施例中，可选的是，该查询单元52用于从预存的派工表中查找与身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，具体执行以下操作：将身份信息中的业务标识作为第一关键字；然后，从预存的派工表中选择出与第一关键字匹配的候选名单描述信息；其次，将身份信息中的职务信息作为第二关键字；从而，从候选名单描述信息中筛选出与第二关键字匹配的子候选名单描述信息，得到目标名单描述信息。
请再次参看图2，本发明实施例中，可选的是，该名单数据处理装置还包括处理单元55，该处理单元55可以对呼叫***中的名单进行自动派工。其中，该处理单元55具体用于：获取待分配名单以及待分配名单的业务标识；以及，根据每个待分配名单的业务标识，将每个待分配名单分别存入到与自身业务标识对应的任务池中；以及，根据每个任务池中预存的派工表，分配待分配名单。
根据每个任务池中预设的派工表，分配待分配名单时，需要先确定每个业务对应的负责人员是否有所变化，若有所变化，需要先更新一下该派工表，然后再行分派；若没有变化，可直接按照之前配置的派工表进行分配，基于此，本发明实施例，可选的是，处理单元55在执行根据每个任务池中预存的派工表，分配待分配名单之前，还需要执行以下操作：接收名单分配请求，名单分配请求中携带有目标负责人信息；判断目标负责人信息与派工表中负责人信息是否匹配；若判断出目标负责人信息与派工表中负责人信息匹配，根据派工表，分配待分配名单；否则，根据目标负责人信息更新派工表。
进一步来说，在对名单进行派工时，为了避免非法用户恶意发送名单分配请求，导致名单分配混乱，进而影响坐席人员工作效率，本发明实施例可选的是，处理单元55在执行判断目标负责人信息与派工表中负责人信息是否匹配之前，还需要执行以下操作：获取名单分配请求的发送方的分配权限；从而，根据分配权限，确定发送方针对于派工表的查询范围；如此，处理单元55在用于判断名单分配请求中携带负责人信息与当前存储的配置表是否匹配时，具体执行：在发送方针对于派工表的查询范围内，查询目标负责人信息与派工表中负责人信息是否匹配。
由于本实施例中的各单元能够执行图1所示的方法，本实施例未详细描述的部分，可参考对图1的相关说明。
需要说明的是，该名单数据处理装置可以位于本地终端的应用，或者还可以为位于本地终端的应用中的插件或软件开发工具包(Software Development Kit，SDK)等功能单元，本发明实施例对此不进行特别限定。
可以理解的是，应用可以是安装在终端上的应用程序(nativeApp)，或者还可以是终端上的浏览器的一个网页程序(webApp)，本发明实施例对此不进行限定。
本发明实施例还提供了一种电子终端，请参考图3，其为本发明实施例所提供的电子终端的功能方块图。如图3所示，该电子终端存储器61、处理器62以及存储在存储器61中并可在处理器62上运行的计算机程序，处理器62执行计算机程序时，处理器62实现上述任一项的名单数据处理方法。
需要说明的是，本发明实施例中所涉及的终端可以包括但不限于个人计算机(Personal Computer，PC)、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、无线手持设备、平板电脑(Tablet Computer)、手机等。
本发明实施例还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机可读指令，当计算机读取并执行计算机可读指令时，使得计算机实现上述任一项的名单数据处理方法。
本发明实施例提供的技术方案，在名单派工给各个坐席之后查询名单数据的情况下，通过查找与该查询者身份信息匹配的目标名单描述信息，然后获取与该目标名单描述信息对应的目标名单，相比于现有技术而言，本发明提供的方案在查询名单数据时，只会获取与查询者的身份信息向匹配的名单数据，而查询者的身份信息至少包括其负责的业务信息，也就是说，查询名单数据时，只会获取该业务信息对应的名单数据，从而实现了在名单派工到各个坐席后，仍可以保证不同业务场景下的名单数据能够始终彼此隔离，从而实现了一个呼叫***可以支持多种业务场景。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的***，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的***，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。
上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等)或处理器(Processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。
Claims (10)
1.一种名单数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
在名单派发给各个坐席后，获取名单数据查询请求，所述名单数据查询请求中携带有查询者的身份信息，其中，所述身份信息至少包括所述查询者所负责业务的业务信息；
从预存的派工表中查找与所述身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，其中，名单描述信息包括名单应用业务场景信息以及名单对应的不同级别的管理者；
根据所述目标名单描述信息，获取与所述目标名单描述信息对应的目标名单数据；
输出所述目标名单数据。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从预存的派工表中查找与所述身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，包括：
将所述身份信息中的业务信息作为第一关键字；
从预存的所述派工表中选择出与所述第一关键字匹配的候选名单描述信息；
将所述身份信息中的职务信息作为第二关键字；
从所述候选名单描述信息中筛选出与所述第二关键字匹配的子候选名单描述信息，得到所述目标名单描述信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取待分配名单以及所述待分配名单的业务标识；
根据每个待分配名单的业务标识，将每个待分配名单分别存入到与自身业务标识对应的任务池中；
根据每个任务池中预存的所述派工表，分配所述待分配名单。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述根据每个任务池中预存的所述派工表，分配所述待分配名单之前，所述方法还包括：
接收名单分配请求，所述名单分配请求中携带有目标负责人信息；
判断所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息是否匹配；
若判断出所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息匹配，根据所述派工表，分配所述待分配名单；
若判断出所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息不匹配，根据所述目标负责人信息更新所述派工表。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述判断所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息是否匹配之前，所述方法还包括；
获取所述名单分配请求的发送方的分配权限；
根据所述分配权限，确定所述发送方针对于所述派工表的查询范围；
其中，判断名单分配请求中携带负责人信息与当前存储的配置表是否匹配包括：在所述发送方针对于所述派工表的查询范围内，查询所述目标负责人信息与所述派工表中负责人信息是否匹配。
6.一种名单数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：
第一获取单元，用于在名单派发给各个坐席后，获取名单数据查询请求，所述名单数据查询请求中携带有查询者的身份信息，其中，所述身份信息至少包括所述查询者所负责业务的业务信息；
查询单元，用于从预存的派工表中查找与所述身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，其中，名单描述信息包括名单应用业务场景信息以及名单对应的不同级别的管理者；
第二获取单元，用于根据所述目标名单描述信息，获取与所述目标名单描述信息对应的目标名单数据；
输出单元，用于输出所述目标名单数据。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述查询单元用于从预存的派工表中查找与所述身份信息匹配的名单描述信息，以得到目标名单描述信息，具体包括：
将所述身份信息中的业务信息作为第一关键字；
从预存的所述派工表中选择出与所述第一关键字匹配的候选名单描述信息；
将所述身份信息中的职务信息作为第二关键字；
从所述候选名单描述信息中筛选出与所述第二关键字匹配的子候选名单描述信息，得到所述目标名单描述信息。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括处理单元，所述处理单元用于，
获取待分配名单以及所述待分配名单的业务标识；以及，
根据每个待分配名单的业务标识，将每个待分配名单分别存入到与自身业务标识对应的任务池中；以及，
根据每个任务池中预存的所述派工表，分配所述待分配名单。
9.一种电子终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时，所述处理器实现如权利要求1-5任一项所述的名单数据处理方法。
10.一种非易失性计算机可读存储介质，其上存储有计算机可读指令，其特征在于，当计算机读取并执行所述计算机可读指令时，使得计算机实现如权利要求1-5任一项所述的名单数据处理方法。
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