CN110351438B - 一种电话轮拨方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明涉及监控技术领域，揭示了一种电话轮拨方法及***。所述方法包括：依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访得到拨打结果，当拨打结果满足轮拨条件时，轮拨第一电话清单的未拨通电话号码目标轮拨结果，以及当目标轮拨结果满足补打条件时，基于预设电话清单更新第一电话清单，并执行上述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访得到拨打结果，以及当目标轮拨结果指示第一电话清单不满足轮拨条件或者目标轮拨结果不满足补打条件时，暂停对第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。实施该方法，可以有效提高回访效率。

Description

一种电话轮拨方法及***

技术领域

本发明涉及监控技术领域，特别涉及一种电话轮拨方法及***。

背景技术

多数行业，如金融、服务等大都需要跟踪客户行为，其中，最为普遍的跟踪用户行为的方式为电话回访。目前，大多数行业借助电话拨打***实现电话自动拨打，但在实践中发现，一轮电话拨打之后，通常会存在未拨通的电话号码，而对于未打通的电话号码往往需要人工筛选，但由于人工筛选耗时长，误差大。可见，现有的电话拨打***的电话回访效率低，用户体验不佳。

发明内容

为了提高电话回访效率，本发明提供了一种电话轮拨方法及***。

一种电话轮拨方法，所述方法包括：

依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果；其中，所述第一电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码；

当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，按照预设规则对所述第一电话清单的未拨通电话号码进行轮拨操作，获得目标轮拨结果；

当所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取所述待更号码的补充号码以生成补充号码清单；所述预设电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码及补充号码，所述待更号码为轮拨操作结束后所述第一电话清单中存在的未拨通电话号码；

将所述第一电话清单更新为所述补充号码清单，并执行所述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果的步骤；

当所述拨打结果指示所述第一电话清单不存在未拨通电话号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单不存在所述待更号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在所述待更号码且已使用完所述预设电话清单包含的补充号码时，暂停对所述第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。

一种电话轮拨***，包括：

轮拨单元，用于依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果；其中，所述第一电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码；以及当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，按照预设规则对所述第一电话清单的未拨通电话号码进行轮拨操作，获得目标轮拨结果；

补充单元，用于当所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取所述待更号码的补充号码以生成补充号码清单；所述预设电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码及补充号码，所述待更号码为轮拨操作结束后所述第一电话清单中存在的未拨通电话号码；

更新单元，用于将所述第一电话清单更新为所述补充号码清单，并触发所述轮拨单元执行所述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果的操作；

终止单元，用于当所述拨打结果指示所述第一电话清单不存在未拨通电话号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单不存在所述待更号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在所述待更号码且已使用完所述预设电话清单包含的补充号码时，暂停对所述第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。

一种终端设备，所述终端设备包括：

处理器；

存储器，所述存储器上存储有。

计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，实现如前所述的方法。

本发明的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本发明所提供的电话轮拨方法包括如下步骤，依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果；以及当拨打结果指示第一电话清单存在未拨通电话号码时，按照预设规则对第一电话清单的未拨通电话号码进行轮拨操作，获得目标轮拨结果；以及当目标轮拨结果指示第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取待更号码的补充号码以生成补充号码清单；以及将第一电话清单更新为补充号码清单，并执行上述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果的步骤；以及当拨打结果指示第一电话清单不存在未拨通电话号码或者目标轮拨结果指示第一电话清单不存在待更号码或者已使用完预设电话清单包含的补充号码时，暂停对第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。

此方法下，可以依据每次的拨打结果和每次的目标轮拨结果实现未拨通电话号码的自动筛选，克服了人工筛选未拨通电话号码耗时长，误差大的技术问题，极大地提高电话回访效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并于说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的一种装置的示意图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种电话轮拨方法的流程图；

图3是根据图2对应实施例示出的步骤220的细节流程图；

图4是根据另一示例性实施例示出的一种电话轮拨方法的流程图；

图5是根据一示例性实施例示出的一种电话轮拨***的框图；

图6是根据另一示例性实施例示出的一种电话轮拨***的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例执行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

本发明所公开的电话轮拨***的实施环境可以是终端设备，例如智能手机、平板电脑、台式电脑。图1是根据一示例性实施例示出的一种装置的示意图。装置100可以是上述终端设备。如图1所示，装置100可以包括以下一个或多个组件：处理组件102，存储器104，电源组件106，多媒体组件108，音频组件110，传感器组件114以及通信组件116。

处理组件102通常控制装置100的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作以及记录操作相关联的操作等。处理组件102可以包括一个或多个处理器118来执行指令，以完成下述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件102可以包括一个或多个模块，用于便于处理组件102和其他组件之间的交互。例如，处理组件102可以包括多媒体模块，用于以方便多媒体组件108和处理组件102之间的交互。

存储器104被配置为存储各种类型的数据以支持在装置100的操作。这些数据的示例包括用于在装置100上操作的任何应用程序或方法的指令。存储器104可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(Static RandomAccess Memory，简称SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(Electrically ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(ErasableProgrammable Read Only Memory，简称EPROM)，可编程只读存储器(Programmable Red-Only Memory，简称PROM)，只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储器104中还存储有一个或多个模块，用于该一个或多个模块被配置成由该一个或多个处理器118执行，以完成如下所示方法中的全部或者部分步骤。

电源组件106为装置100的各种组件提供电力。电源组件106可以包括电源管理***，一个或多个电源，及其他与为装置100生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件108包括在装置100和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(Liquid Crystal Display，简称LCD)和触摸面板。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。屏幕还可以包括有机电致发光显示器(Organic Light Emitting Display，简称OLED)。

音频组件110被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件110包括一个麦克风(Microphone，简称MIC)，当装置100处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器104或经由通信组件116发送。在一些实施例中，音频组件110还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

传感器组件114包括一个或多个传感器，用于为装置100提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件114可以检测到装置100的打开/关闭状态，组件的相对定位，传感器组件114还可以检测装置100或装置100一个组件的位置改变以及装置100的温度变化。在一些实施例中，该传感器组件114还可以包括磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件116被配置为便于装置100和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置100可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi(Wireless-Fidelity，无线保真)。在一个示例性实施例中，通信组件116经由广播信道接收来自外部广播管理***的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，通信组件116还包括近场通信(Near FieldCommunication，简称NFC)模块，用于以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(Radio Frequency Identification，简称RFID)技术，红外数据协会(Infrared DataAssociation，简称IrDA)技术，超宽带(Ultra Wideband，简称UWB)技术，蓝牙技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置100可以被一个或多个应用专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，简称ASIC)、数字信号处理器、数字信号处理设备、可编程逻辑器件、现场可编程门阵列、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行下述方法。

图2是根据一示例性实施例示出的一种电话轮拨方法的流程图。如图2所示，此方法包括以下步骤：

步骤210，依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果；其中，第一电话清单包含回访人的标识和回访人对应的电话号码。

在该示例性实施例中，第一电话清单中包含的回访人的标识可以是身份证号或者贷款公司为回访人分配的具有唯一标识性的字符等，本发明实施不做限定。其中，在第一电话清单中每一回访人的标识对应回访人对应的一个电话号码。

步骤220，当上述拨打结果指示第一电话清单存在未拨通电话号码时，按照预设规则对第一电话清单的未拨通电话号码进行轮拨操作，获得目标轮拨结果。

其中，关于步骤220提及的预设规则将在下述实施例描述，本发明实施例不再赘述。

步骤230，当上述目标轮拨结果指示第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取待更号码的补充号码以生成补充号码清单。其中，预设电话清单包含回访人的标识和回访人对应的电话号码及补充号码，待更号码为轮拨操作结束后第一电话清单中存在的未拨通电话号码。

其中，当上述目标轮拨结果指示第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取待更号码的补充号码以生成补充号码清单，可以包括：当上述目标轮拨结果指示第一电话清单存在待更号码时，获取待更号码对应的回访人的标识，以及依据待更号码对应的所述回访人的标识，从预设电话清单中获取待更号码的补充号码以生成补充号码清单。其中，需要说明的是，待更号码的补充号码的优先级等级仅次于待更号码。下面对待更号码的补充号码进行介绍：假设上述回访人为贷款公司的贷款人，贷款公司为了最大限度的保证资金回流，在受理贷款人的贷款请求时，通常需要贷款人提供多个电话号码，以及依据每一电话号码与贷款人的关联度设置其优先级等级，就同一贷款人而言，优先级等级高的电话号码为优先级等级低的电话号码的补充号码。

步骤240，将第一电话清单更新为补充号码清单，并继续执行步骤210。

步骤250，当拨打结果指示第一电话清单不存在未拨通电话号码时，暂停对第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。

步骤260，当目标轮拨结果指示第一电话清单不存在待更号码时，暂停对第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。

步骤270，当目标轮拨结果指示第一电话清单存在待更号码且已使用完预设电话清单包含的补充号码时，暂停对第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。

通过执行上述步骤，可以依据每次的拨打结果和每次的目标轮拨结果实现未拨通电话号码的自动筛选，克服了人工筛选未拨通电话号码耗时长，误差大的技术问题，极大地提高电话回访效率。

可选的，在一示例性实施例中，电话轮拨***中可以预先存储有回访语音库，在电话号码拨通时，可以基于该电话号码对应的回访人的回复信息，从回访语音库中获取与之匹配的回访语音，以实现自动化电话回访，通过实施该方法，可以实现智能回访，可以降低回访投入成本。

通过实施上述方法，可以提高电话回访效率，也可以通过智能回访，降低回访投入成本。

图3是根据图2对应实施例示出的步骤220的细节流程图。如图3所示，步骤220可以包括以下步骤：

步骤221，当拨打结果指示第一电话清单存在未拨通电话号码时，从第一电话清单中提取未拨通电话号码以生成第二电话清单。

步骤222，依次对第二电话清单包含的电话号码进行轮拨操作，获得当前轮拨结果。

步骤223，在当前轮拨结果指示第二电话清单中存在未拨通电话号码时，检测轮拨操作的当前轮拨次数是否满足预设轮拨次数，如果否，执行步骤224；如果是，执行步骤225。

步骤224，根据第二电话清单中的未拨通电话号码更新第二电话清单，并继续执行步骤222。

步骤225，获取当前轮拨结果，以及依据该当前轮拨结果对第一电话清单执行更新操作，以得到目标轮拨结果。

步骤226，在当前轮拨结果指示第二电话清单中不存在未拨通电话号码时，获取当前轮拨结果，依据该当前轮拨结果对第一电话清单执行更新操作，以得到目标轮拨结果。

下面对步骤221的实现方式进行详细说明:

在一示例性实施例中，当拨打结果指示第一电话清单存在未拨通电话号码时，从第一电话清单中提取未拨通电话号码以生成第二电话清单，包括：

当拨打结果指示第一电话清单存在未拨通电话号码时，判断第一电话清单存在的未拨通电话号码中是否存在空号码。

当不存在空号码时，将以第一电话清单中提取出的未拨通电话号码生成第二电话清单。

当存在空号码时，从第一电话清单提取出的未拨通电话号码中剔除空号码，以获得第二电话清单。

若第一电话清单存在的未拨通电话号码中存在空号码，那么，在当前轮拨次数满足预设轮拨次数或者在当前轮拨结果指示第二电话清单中不存在未拨通电话号码时，获取当前轮拨结果的具体描述如下：

在当前轮拨次数满足预设轮拨次数或者在当前轮拨结果指示第二电话清单中不存在未拨通电话号码时，将空号码添加进第二电话清单中作为第二电话清单的未拨通电话号码；

依据添加了空号码的第二电话清单的未拨通电话号码获得当前轮拨结果。

通过实施上述示例性实施例，对空号码不再进行二次拨打，可以有效提高轮拨操作的效率。

下面通过举例对上述(图2和图3所示)的步骤进行说明：

假设预设电话清单包含3个借款人的标识，分别是a、b、c，在预设电话清单中a匹配的电话号码分别为a1、a2、a3，其中，优先级等级a1>a2>a3；在预设电话清单中b匹配的电话号码分别为b1、b2、b3，其中，优先级等级b1>b2>b3；在预设电话清单中c匹配的电话号码分别为c1、c2、c3，其中，优先级等级c1>c2>c3。若上述预设轮拨次数为3次，具体的多轮次拨打操作如下：从预设电话清单中提取a1、b1和c1，依次拨打，若b1和c1未拨通，再依次拨打b1和c1，若本次b1和c1还未拨通，再依次拨打b1和c1，若c1还未拨通，就拨打c2，若c2三次都未拨通，就换拨c3，若c3三次都未拨通，则暂停电话回访。

通过实施上述方法，可以提高电话回访效率，也可以通过智能回访，降低回访投入成本，还可以进一步提高电话回访效率。

图4是根据一示例性实施例示出的又一种电话轮拨方法的流程图。如图4所示，此方法包括以下步骤：

其中，步骤410～步骤450的详细描述，请参照图2所示的电话轮拨方法中针对步骤210～步骤240，以及步骤270的描述，本发明实施例不再赘述。

步骤460，获取目标回访人的标识；其中，目标回访人的标识对应的电话号码和补充号码在暂停电话回访时均未拨通。

步骤470，依据目标回访人的标识，获取目标回访人的回访信息，该回访信息至少包括回访次数和信息反馈指数。

步骤480，依据上述回访信息，得到目标回访人的回访得分。

步骤490，判断上述回访得分是否小于预设分值，如果是，执行步骤4100；如果否，结束本流程。

步骤4100，标记目标回访人的标识。

下面对上述回访信息进行介绍：假设回访人为贷款公司的贷款人，步骤470提及的目标回访人的回访信息所包括的回访次数可以为催收次数、信息反馈指数可以由贷款数额和逾期天数综合得到，所以，依据回访信息得到目标回访人的回访得分可以指示目标贷款人的信用程度。回访得分小于预设分值的目标回访人的信用程度较低，标记信用程度较低目标回访人，有利于提高辨识度，可以有效降低贷款公司的资金回流危险。

可选的，在一示例性实施例中，依据上述回访信息，得到目标回访人的回访得分之后，还可以获取目标回访人的标识关联的社交账号信息，以及根据目标回访人的回访得分从预设的提示素材库中匹配该回访得分的回访提示信息，以及依据该社交账号信息，发送该回访提示信息。通过实施该方法，对于电话回访未成功的回访人，可以依据回访人的社交账号信息发送回访提示信息以达到提示回访人的目的，这种电话回访和回访提示信息相结合的方法可以进一步提高电话回访效果。需要说明的是，目标回访人的标识关联的社交账号信息可以为邮箱账号、QQ账号或者微信账号等，本发明实施例不做限定。

通过实施上述方法，可以提高电话回访效率，也可以通过智能回访，降低回访投入成本，还可以进一步提高电话回访效率，还可以有效降低贷款公司的资金回流危险。

以下是本发明公开的电话轮拨***的实施例。

图5是根据一示例性实施例示出的一种电话轮拨***的框图。如图5所示，该电话轮拨***可以包括：

轮拨单元501，用于依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果；其中，第一电话清单包含回访人的标识和回访人对应的电话号码；以及当上述拨打结果指示第一电话清单存在未拨通电话号码时，按照预设规则对第一电话清单的未拨通电话号码进行轮拨操作，获得目标轮拨结果。

在一示例性实施例中，轮拨单元501用于当上述拨打结果指示第一电话清单存在未拨通电话号码时，按照预设规则对第一电话清单的未拨通电话号码进行轮拨操作，获得目标轮拨结果的方式具体可以为：轮拨单元501，用于当拨打结果指示第一电话清单存在未拨通电话号码时，从第一电话清单中提取未拨通电话号码以生成第二电话清单，以及依次对第二电话清单包含的电话号码进行轮拨操作，获得当前轮拨结果，以及在当前轮拨结果指示第二电话清单中存在未拨通电话号码时，检测轮拨操作的当前轮拨次数是否满足预设轮拨次数，以及当不满足预设轮拨次数时，根据第二电话清单中的未拨通电话号码更新第二电话清单，并继续执行上述的依次对第二电话清单包含的电话号码进行轮拨操作，获得当前轮拨结果的操作，以及在当前轮拨次数满足预设轮拨次数或者当当前轮拨次数未满足预设轮拨次数且第二电话清单中不存在未拨通电话号码时，获取当前轮拨结果，以及依据所述当前轮拨结果对第一电话清单执行更新操作，以得到目标轮拨结果。进一步的，轮拨单元501用于当拨打结果指示第一电话清单存在未拨通电话号码时，从第一电话清单中提取未拨通电话号码以生成第二电话清单的方式具体可以为：轮拨单元501，用于当拨打结果指示第一电话清单存在未拨通电话号码时，判断第一电话清单存在的未拨通电话号码中是否存在空号码，以及当不存在空号码时，将以第一电话清单中提取出的未拨通电话号码生成第二电话清单，以及当存在空号码时，从第一电话清单提取出的未拨通电话号码中剔除空号码，以获得第二电话清单。

若存在空号码，那么，轮拨单元501用于在当前轮拨次数满足预设轮拨次数或者在当前轮拨次数未满足预设轮拨次数且第二电话清单中不存在未拨通电话号码时，获取当前轮拨结果的方式具体可以为:轮拨单元501，用于在当前轮拨次数满足预设轮拨次数或者在当前轮拨次数未满足预设轮拨次数且第二电话清单中不存在未拨通电话号码时，将空号码添加进第二电话清单中作为第二电话清单的未拨通电话号码，以及依据添加了空号码的第二电话清单的未拨通电话号码获得当前轮拨结果。

通过实施上述示例性实施例，对空号码不再进行二次拨打，可以有效提高轮拨操作的效率。

补充单元502，用于当上述目标轮拨结果指示第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取待更号码的补充号码以生成补充号码清单。其中，预设电话清单包含回访人的标识和回访人对应的电话号码及补充号码，待更号码为轮拨操作结束后第一电话清单中存在的未拨通电话号码。

其中，补充单元502用于当上述目标轮拨结果指示第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取待更号码的补充号码以生成补充号码清单的方式具体可以为：

补充单元502，用于当上述目标轮拨结果指示第一电话清单存在待更号码时，获取待更号码对应的回访人的标识，以及依据待更号码对应的所述回访人的标识，从预设电话清单中获取待更号码的补充号码以生成补充号码清单。其中，需要说明的是，待更号码的补充号码的优先级等级仅次于待更号码。在该示例性实施例中，关于待更号码的补充号码的介绍，请参照上述方法实施例中的描述，在此不再赘述。

更新单元503，用于将第一电话清单更新为补充号码清单，并触发上述轮拨单元501执行上述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果的操作。

终止单元504，用于当拨打结果指示第一电话清单不存在未拨通电话号码，或者目标轮拨结果指示第一电话清单不存在待更号码，或者目标轮拨结果指示第一电话清单存在待更号码且已使用完预设电话清单包含的补充号码时，暂停对第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。

可选的，在一示例性实施例中，电话轮拨***中可以预先存储有回访语音库，轮拨单元501，还可以在检测到电话号码拨通时，可以基于该电话号码对应的回访人的回复信息，从回访语音库中获取与之匹配的回访语音，以实现自动化电话回访，通过实施该电话轮拨***，可以实现智能回访，可以降低回访投入成本。

通过实施上述电话轮拨***，可以提高电话回访效率，也可以通过智能回访，降低回访投入成本

图6是根据另一示例性实施例示出的一种电话轮拨***的框图。如图6所示的电话轮拨***是由图5所示的电话轮拨***优化得到，在图6所示的电话轮拨***还可以包括：

获取单元505，用于获取目标回访人的标识；其中，目标回访人的标识对应的电话号码和补充号码在暂停电话回访时均未拨通；以及依据目标回访人的标识，获取目标回访人的回访信息，该回访信息至少包括回访次数和信息反馈指数，以及依据该回访信息，得到目标回访人的回访得分。

判断单元506，用于判断上述回访得分是否小于预设分值；

标记单元507，用于当小于预设分值时，标记目标回访人的标识。

在该示例性实施例中，关于回访信息和回访得分的描述，请参照上述方法实施例中的描述，本示例性实施例不再赘述。

可选的，在一示例性实施例中，获取单元505，还可以用于依据上述回访信息，得到目标回访人的回访得分之后，获取目标回访人的标识关联的社交账号信息，以及根据目标回访人的回访得分从预设的提示素材库中匹配该回访得分的回访提示信息，以及依据该社交账号信息，发送该回访提示信息。通过实施该方法，对于电话回访未成功的回访人，可以依据回访人的社交账号信息发送回访提示信息以达到提示回访人的目的，这种电话回访和回访提示信息相结合的方法可以进一步提高电话回访效果。需要说明的是，目标回访人的标识关联的社交账号信息可以为邮箱账号、QQ账号或者微信账号等，本发明实施例不做限定。

通过实施上述电话轮拨***，可以提高电话回访效率，也可以通过智能回访，降低回访投入成本，还可以进一步提高电话回访效率，还可以有效降低贷款公司的资金回流危险。

本发明还提供一种终端设备，该终端设备包括：

处理器；

存储器，该存储器上存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，实现如前所示的电话轮拨方法。

该终端设备可以是图1所示的装置100。

在一示例性实施例中，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现如前所示的电话轮拨方法。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围执行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (9)

1.一种电话轮拨方法，其特征在于，包括：

依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果；其中，所述第一电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码；

当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，判断所述第一电话清单存在的未拨通电话号码中是否存在空号码；

当所述第一电话清单存在的未拨通电话号码中存在所述空号码时，从所述第一电话清单提取出的未拨通电话号码中剔除所述空号码，以获得第二电话清单；

依次对所述第二电话清单包含的电话号码进行轮拨操作，获得当前轮拨结果；

当所述当前轮拨结果指示所述第二电话清单中存在未拨通电话号码时，检测轮拨操作的当前轮拨次数是否满足预设轮拨次数；

当所述当前轮拨次数满足所述预设轮拨次数或者当所述当前轮拨次数未满足所述预设轮拨次数且所述第二电话清单中不存在未拨通电话号码时，将所述空号码添加进所述第二电话清单中作为所述第二电话清单的未拨通电话号码；

依据添加了所述空号码的电话清单的未拨通电话号码获得所述当前轮拨结果，以及依据所述当前轮拨结果对所述第一电话清单执行更新操作，以得到目标轮拨结果；

当所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取所述待更号码的补充号码以生成补充号码清单；所述预设电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码及补充号码，所述待更号码为轮拨操作结束后所述第一电话清单中存在的未拨通电话号码；

将所述第一电话清单更新为所述补充号码清单，并执行所述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果的步骤；

当所述拨打结果指示所述第一电话清单不存在未拨通电话号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单不存在所述待更号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在所述待更号码且已使用完所述预设电话清单包含的补充号码时，暂停对所述第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述当前轮拨次数未满足所述预设轮拨次数时，根据所述第二电话清单中的未拨通电话号码更新所述第二电话清单，并执行所述的依次对所述第二电话清单包含的电话号码进行轮拨操作获得当前轮拨结果的操作。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述第一电话清单存在的未拨通电话号码中不存在所述空号码时，将以所述第一电话清单中提取出的未拨通电话号码生成第二电话清单。

4.根据权利要求1～3任一项所述的方法，其特征在于，所述当所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取所述待更号码的补充号码以生成补充号码清单，包括：

当所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在待更号码时，获取所述待更号码对应的所述回访人的标识；

依据所述待更号码对应的所述回访人的标识，从预设电话清单中获取所述待更号码的补充号码以生成补充号码清单。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在所述待更号码，且已使用完所述预设电话清单包含的补充号码时，暂停对所述第一电话清单所包含的回访人的电话回访之后，所述方法还包括：

获取目标回访人的标识；其中，所述目标回访人的标识对应的电话号码和补充号码在暂停电话回访时均未拨通；

依据所述目标回访人的标识，获取所述目标回访人的回访信息，所述回访信息至少回访次数和信息反馈指数；

依据所述回访信息，得到所述目标回访人的回访得分。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述依据所述回访信息，得到所述目标回访人的回访得分之后，所述方法还包括：

判断所述回访得分是否小于预设分值；

当小于所述预设分值时，标记所述目标回访人的标识。

7.一种电话轮拨***，其特征在于，包括：

轮拨单元，用于依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果；其中，所述第一电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码；以及当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，判断所述第一电话清单存在的未拨通电话号码中是否存在空号码；当所述第一电话清单存在的未拨通电话号码中存在所述空号码时，从所述第一电话清单提取出的未拨通电话号码中剔除所述空号码，以获得第二电话清单；依次对所述第二电话清单包含的电话号码进行轮拨操作，获得当前轮拨结果；当所述当前轮拨结果指示所述第二电话清单中存在未拨通电话号码时，检测轮拨操作的当前轮拨次数是否满足预设轮拨次数；当所述当前轮拨次数满足所述预设轮拨次数或者当所述当前轮拨次数未满足所述预设轮拨次数且所述第二电话清单中不存在未拨通电话号码时，将所述空号码添加进所述第二电话清单中作为所述第二电话清单的未拨通电话号码；依据添加了所述空号码的电话清单的未拨通电话号码获得所述当前轮拨结果，以及依据所述当前轮拨结果对所述第一电话清单执行更新操作，以得到目标轮拨结果；

补充单元，用于当所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取所述待更号码的补充号码以生成补充号码清单；所述预设电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码及补充号码，所述待更号码为轮拨操作结束后所述第一电话清单中存在的未拨通电话号码；

更新单元，用于将所述第一电话清单更新为所述补充号码清单，并触发所述轮拨单元执行所述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果的操作；

终止单元，用于当所述拨打结果指示所述第一电话清单不存在未拨通电话号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单不存在所述待更号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在所述待更号码且已使用完所述预设电话清单包含的补充号码时，暂停对所述第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行权利要求1～6任一项所述的电话轮拨方法。

9.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括：

处理器；

存储器，所述存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，实现如权利要求1～6任一项所述的电话轮拨方法。

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