CN103106595B - 用于电子交易平台的物流配送方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于电子交易平台的物流配送方法，该方法包括：架设语音平台；所述语音平台接收配送员终端的发送的订单号，并从电子交易平台获取该订单号对应的客户信息；所述语音平台根据所述客户信息建立该客户信息对应的话务终端与所述配送员终端之间的通话连接。相应地本发明还公开了一种用于电子交易平台的物流配送***。

Description

用于电子交易平台的物流配送方法及***

技术领域

本发明涉及网络电子交易技术，尤其涉及一种用于电子交易平台的物流配送方法及***。

背景技术

随着网络电子交易技术的不断发展，电子商务的成交量越来越大。目前，各类电子商务网站提供网络购物的平台进行网上交易，并依赖物流将售出的商品配送到买家用户手中。在进行网络交易时，买家用户通过线上下订单的方式购买商品，以此同时需要在订单内提供联系方式和详细地址等个人隐私信息，配送端（例如快递员、物流员）才能根据该个人隐私信息将上述商品成功配送。现有的电子商务网站在配送策略上，通常采用以下几种模式：第一类，电子商务网站自建配送体系；第二类，电子商务网站自建部分配送体系与第三方配送体系结合；第三类，电子商务网站直接采用第三方物流配送体系。针对第三类配送策略来说，电子商务网站需要将买家用户的个人隐私信息完全透露给配送商品的物流机构及其快递员，这些基本属性内包括客户姓名、性别、联系方式、地址、交易金额等。对于上述三类配送策略来说，这三类配送策略的配送端都可以接触并记录所述个人隐私信息，这样就容易造成所述个人隐私信息的泄露。上述缺陷不仅会对买家用户的人身财产安全造成隐患，也使得电子商务网站的的客户信息泄露，以及降低该电子商务网站的用户体验度。

发明内容

为了克服现有技术中的上述缺陷，本发明提供了一种用于电子交易平台的物流配送方法，该方法包括：

架设语音平台；

所述语音平台接收配送员终端的发送的订单号，并从电子交易平台获取该订单号对应的客户信息；

所述语音平台根据所述客户信息建立该客户信息对应的话务终端与所述配送员终端之间的通话连接。

相应地，本发明还提供了一种用于电子交易平台的物流配送***，该***包括语音平台和客户端，其中：

所述客户端，在配送员终端上运行，包括订单号模块和控制模块；

所述订单号模块，用于向所述语音平台发送订单号；

所述控制模块，用于控制所述配送员终端进行数据的处理、传输和展示，以及调用该配送员终端的通话功能；

所述语音平台，包括信息获取模块和呼叫模块；

所述信息获取模块，用于接收所述客户端发送的订单号并从电子交易平台获取该订单号对应的客户信息；

所述呼叫模块，用于根据所述客户信息建立该客户信息对应的话务终端与所述配送员终端之间的通话连接。

本发明提供的用于电子交易平台的物流配送方法及***，通过建立语音平台的方式，在物流的配送环节中，相对于物流配送平台和物流配送端实现屏蔽订单号对应的客户信息，其优点在于：对电子交易平台而言降低了客户信息泄露的风险，提升了用户体验度；对电子交易平台的买方用户而言，提升了其购物行为中需提供的所述客户信息的保密性，以减少由于所述客户信息泄露而导致的人身财产安全隐患。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是根据本发明的用于电子交易平台的物流配送方法的一个具体实施方式的流程图；

图2是图1示出的方法的一个优选具体实施方式的流程图；

图3是图2示出的方法的时序图；

图4是图1示出的方法的另一个优选具体实施方式的流程图；

图5是图4示出的方法的时序图；

图6是图1示出的方法的另一个优选具体实施方式的流程图；

图7是根据本发明的用于电子交易平台的物流配送***的一个具体实施方式的结构示意图；

图8是用于实践本发明提供的用于电子交易平台的物流配送方法及***的配送员终端的结构示意图；

附图中相同或相似的附图标记代表相同/相似的步骤/装置。

具体实施方式

现有技术中，一种情况是：所述电子交易平台的配送策略是依赖第三方的配送体系，则首先所述电子交易平台（例如现有的电商网站）根据用户的购买操作生成电子订单，为了保证该电子订单对应的商品能准确和准时地配送，所述电子交易平台需要将该电子订单提供给物流配送平台（例如物流公司的物流配送管理***），所述物流配送平台接收所述电子交易平台一方同步的电子订单，并根据电子订单生成配送任务，再将该配送任务分配给配送员。所述电子订单中包括订单号和订单属性，该订单属性例如包括客户姓名、订单支付状态、订单金额（针对货到付款情况）、订单配送地址、客户电话等属性中一项或多项，其中的客户信息部分属于客户隐私。对于所述电子交易平台来说，上述订单属性在物流配送平台一侧可能出现泄露风险。另一种情况是：所述电子交易平台与物流配送平台两者共同运营，但同样为了实现所述电子订单对应的商品的配送，配送员应知晓所述订单属性的全部或部分，因此所述配送任务中通常完整地继承所述订单属性。所述配送员在获得所述配送任务的同时也即获得所述订单属性，因此在所述订单属性在所述配送员一侧亦可能出现泄漏风险。

本发明的主旨考虑仅将所述电子订单中的订单号发送至所述物流配送平台和所述配送员，而将所述订单属性中的所述客户信息进行屏蔽，这样就能有效地保证所述物流配送平台和所述配送员无法直接地接触和记录该客户信息，以形成对所述客户信息的保护。

为了更好地理解和阐释本发明，下面将结合附图对本发明作进一步的详细描述。

首先请参考图1，图1是根据本发明的用于电子交易平台的物流配送方法的一个具体实施方式的流程图，该方法包括：

步骤S100，架设语音平台；

步骤S200，所述语音平台接收配送员终端的发送的订单号，并从电子交易平台获取该订单号对应的客户信息；

步骤S300，所述语音平台根据所述客户信息建立该客户信息对应的话务终端与所述配送员终端之间的通话连接。

具体地，结合现有技术进行理解，所述电子交易平台根据客户购买商品的操作生成订单信息，该订单信息至少包括所述订单号和所述客户信息；所述电子交易平台将所述订单号发送至所述配送员终端所对应的物流配送平台；所述物流配送平台将所述订单号发送至所述配送员终端。可选地，所述订单信息还包括订单属性信息，该订单属性信息至少包括订单金额、订单支付状态和订单配送地址；所述电子交易平台将所述订单属性信息发送至所述物流配送平台；所述物流配送平台将所述订单属性信息发送至所述配送员终端。进一步优选地，所述客户信息至少包括客户称谓以及客户电话号码，考虑到个人姓名也属于用户个人隐私信息，所述电子交易平台在生成该客户信息时，可以用客户称谓替代所述个人姓名以保证用户个人隐私信息的保密，例如个人姓名为“周军”的男性用户可以用客户称谓“周先生”替代。在更优选的实施例中，考虑到所述订单配送地址也属于个人隐私信息，因此所述电子交易平台可以将该订单配送地址处理为并非与客户实际收件地址完全一致，仅示出所述客户实际收件地址的区域归属即可，例如所述客户实际收件地址为：“北京市东城区东长安街1号1单元101室”，相应地所述订单配送地址为“北京市东城区长安街”，这样的处理方式可以避免客户实际收件地址这一类个人隐私信息的泄漏。

举例说明一份所述订单信息的内容，其包括所述订单号：例如数字编号10000000；以及包括所述客户信息：例如客户称谓“周先生”、客户电话号码“13912345678”；以及包括所述订单属性信息：例如订单金额“500元”、订单支付状态“到付且未支付”和订单配送地址“北京市东城区长安街”。

步骤S200至步骤S300适用于物流配送中的配送至用户阶段，所述语音平台用于与所述电子交易平台以及配送员终端相结合使用实现正常配送功能。在步骤S200之前，所述配送员终端已获得物流配送平台所分配的订单号，所述物流配送平台将所述订单号分配至所述配送员终端的方法可以是通过互联的网络分配，也可以是根据物流配送平台提供的信息通过人工操作所述配送员终端而生成所述订单号。进入所述配送至用户阶段后，所述配送员终端上仅存储订单号，若该配送员终端所对应的配送员需要完成对所述订单号所对应的商品的配送，则所述配送员终端需要根据该订单号获得所述客户信息。执行步骤S200，所述语音平台接收所述配送员终端发送的订单号，并根据该订单号从所述电子交易平台获取该订单号对应的所述客户信息。所述配送员终端发送所述订单号的行为可以是人为触发也可以是所述配送员终端上设置的软件/硬件逻辑自动触发。基于前文中对“客户信息”此术语的解释，该客户信息中至少包括客户称谓和客户电话号码，则语音平台可以根据所述客户电话号码呼叫对应的客户。

接下来执行步骤S300，所述语音平台根据所述客户信息建立该客户信息对应的话务终端与所述配送员终端之间的通话连接，所述话务终端即所述客户电话号码所归属的通话设备，例如包括：已接入运营商网络的手机和座机、已接入互联网的网络电话设备、已运行接入互联网的即时通讯软件的通话设备等。所述通话连接建立之后，使用所述配送员终端的配送员与使用所述话务终端的客户可以直接进行通话以确认具体的配送事宜，例如具体的配送时间、配送地址等，所述配送员可以根据所述配送事宜完成商品配送。步骤S300执行后，所述配送员终端只需获得所述订单号，即可依靠所述语音平台实现该配送员终端与所述话务终端的通话，因此无论对于所述配送员终端还是所述物流配送平台而言，所述客户信息均被屏蔽并且不可见，因此有效地提升了所述客户信息的保密性。

可选地，图1示出的具体实施方式的步骤S200中，所述语音平台接收配送员终端的发送的订单号包括如下两种具体方法：第一、基于分组交换技术，所述语音平台接收所述配送员终端提交的携带所述订单号的请求参数；第二、基于电路交换技术，所述语音平台接受所述配送员终端发送的携带所述订单号的七号信令。可选地，步骤S200的实现方法可以是上述两种具体方法中任一种或两种并存。相应地，由于分组交换技术和电路交换技术的差异，步骤S300的实现方法与步骤S200选用传输所述订单号的实现方法有关，将在后文中进行解释。

为了更好地说明图1示出的方法，请参考图2，图2是图1示出的方法的一个优选实施例的流程图，该优选实施例与图1示出的具体实施方式不同之处在于如下文所述。

图2示出的优选实施例中，将步骤S200替换为该步骤S200的优选实现步骤S201：步骤S201，所述语音平台接收所述配送员终端提交的携带所述订单号的请求参数，并从电子交易平台获取该订单号对应的客户信息。步骤S201执行后所述语音平台获得所述客户信息。优选地，所述请求参数还携带所述配送员终端对应的配送员编号。

相应地，步骤S300优选地拆分为两个步骤，例如图2中示出的步骤S301和步骤S302，其中：

步骤S301，所述语音平台呼叫所述配送员终端，若该配送员终端摘机应答则保持与该配送员终端的通话；

步骤S302，所述语音平台根据所述客户信息呼叫所述话务终端，若该话务终端摘机应答，则该语音平台针对所述话务终端与所述配送员终端两者进行话务搭接处理，以形成所述通话连接。

具体地，步骤S301中所述语音平台根据所述配送员编号呼叫所述配送员终端，所述语音平台可设计为根据该配送员编号获得所述配送员终端的电话号码并呼叫。基于提升用户体验的考虑，所述语音平台首先确定所述配送员终端处于可通话状态，然后才呼叫所述话务终端，这样可以减少客户的等待时间。因此步骤S301至步骤S302中所述语音平台首先成功呼叫所述配送员终端并保持通话后，才呼叫所述话务终端，若呼叫该话务终端成功才搭接所述配送员终端与所述话务终端之间的通话。

进一步说明图2示出的方法流程，请参考图3，图3是图2示出的方法的时序图，如图3所示，该时序图顺序地执行如下步骤：

步骤S311，电子交易平台同步屏蔽了客户隐私敏感信息的订单至物流配送平台；

步骤S312，物流配送平台根据所述订单向配送员终端分配配送任务；

步骤S313，配送员终端向语音平台提交请求参数，该请求参数中携带订单号，优选地该请求参数中还携带配送员编号；

步骤S314，语音平台从所述请求参数中获取订单号；

步骤S315，语音平台根据订单号向电子交易平台请求客户信息；

步骤S316，电子交易平台向语音平台反馈客户信息；

步骤S317，语音平台根据配送员编号呼叫并接通配送员终端；

步骤S318，语音平台根据客户信息呼叫并接通该客户信息对应的话务终端；

步骤S319，语音平台进行话务搭接处理，使配送员终端与话务终端之间实现通话。

请参考图4，图4是图1示出的方法的另一个优选具体实施方式的流程图，该优选实施例与图1示出的具体实施方式不同之处在于如下文所述。

图4示出的优选实施例中，将步骤S200替换为该步骤S200的优选实现步骤S202：步骤S202，所述语音平台接收所述配送员终端发送的携带所述订单号的七号信令，并从电子交易平台获取该订单号对应的客户信息，其具体方法是所述配送员终端呼叫所述语音平台并通过电路域提交所述七号信令。步骤S202执行后所述语音平台获得所述客户信息。优选地，所述请求参数还携带所述配送员终端对应的配送员编号。

相应地，步骤S300优选地拆分为两个步骤，例如图4中示出的步骤S303和步骤S304，其中：

步骤S303，所述语音平台接入并保持所述配送员终端呼入的通话；

步骤S304，所述语音平台根据所述客户信息呼叫所述话务终端，若该话务终端摘机应答，则该语音平台针对所述话务终端与所述配送员终端两者进行话务搭接处理，以形成所述通话连接。

具体地，由于在步骤S202中为了将所述订单号通过七号信令传递给所述语音平台，因此在步骤S202执行过程中所述语音平台即接入所述配送员终端呼入的通话，在步骤S303执行过程中保持该通话，以便于步骤S304的顺利执行。

进一步说明图4示出的方法流程，请参考图5，图5是图4示出的方法的时序图，如图3所示，该时序图顺序地执行如下步骤：

步骤S311，电子交易平台同步屏蔽了客户隐私敏感信息的订单至物流配送平台；

步骤S312，物流配送平台根据所述订单向配送员终端分配配送任务；

步骤S321，配送员终端呼叫语音平台，并向语音平台提交携带订单号的七号信令，优选地该请求参数中还携带配送员编号；

步骤S322，语音平台从所述七号信令中获取订单号；

步骤S315，语音平台根据订单号向电子交易平台请求客户信息；

步骤S316，电子交易平台向语音平台反馈客户信息；

步骤S318，语音平台根据客户信息呼叫并接通该客户信息对应的话务终端；

步骤S319，语音平台进行话务搭接处理，使配送员终端与话务终端之间实现通话。

参考图5可知，在步骤S321中配送员终端已成功呼叫语音平台，因此在后续的处理中该配送员终端无需再次呼叫该语音平台，从步骤S322至步骤S318执行过程中，在步骤S321中建立的配送员终端与语音平台的通话一直处于保持状态，与图4中示出的步骤S303相符。

优选地，图2/图4示出的方法还包括如下优选步骤：所述语音平台内置的互动式语音应答***向与该语音平台通话的所述话务终端和/或所述配送员终端发送提示语音。例如：在步骤S301/步骤S303中所述语音平台保持与所述配送员终端通话的同时发送如下提示语音：“请不要挂机并等待，正在呼叫客户”；在步骤S302/步骤S304中所述语音平台呼叫所述话务终端且该话务终端摘机应答后，所述语音平台向所述话务终端发送如下提示语音：“您好这里是xxx公司，现在正在为您接通配送人员电话，请稍候”。

进一步优选地，图2/图4示出的方法还包括如下步骤：所述语音平台根据所述客户信息/订单号确定呼叫所述话务终端时采用的呼出电话号码。在一种典型的应用场景中，所述语音平台可能并行地服务多个不同的电子交易平台，而该多个不同的电子交易平台也会产生不同的订单号或客户信息，因此所述语音平台需要并行地处理多个不同的订单号。上述应用场景中，所述语音平台每一次呼叫客户的话务终端都需要根据与该话务终端相对应所述客户信息/订单号确定呼叫所述话务终端时采用的呼出电话号码，例如：所述语音平台根据第一订单号“10000000”判断出该第一订单号归属于第一电子交易平台，因此确定呼叫该第一订单号所对应的话务终端是采用预定的第一电话号码，例如该第一电话号码是4004008888；同时该语音平台还并行处理第二订单号“20000000”，根据该第二订单号判断出该第二订单号归属于不同于所述第一电子交易平台的第二电子交易平台，因此确定呼叫该第二订单号所对应的话务终端是采用预定的第二电话号码，例如该第二电话号码是4001234567。对于被所述语音平台呼叫的话务终端来说，针对不同的电子交易平台采用不同的呼出电话号码有助于提升电话号码辨识度，以提升被呼叫的客户的用户体验度。

可选地，图1、图2或图4示出的方法中，所述订单信息还包括订单配送状态。上述方法还包括如下步骤：根据针对所述配送员终端的操作更新所述订单配送状态，并将该订单配送状态同步至所述语音平台，更优选地还将该订单配送状态同步至所述电子交易平台和/或所述物流配送平台。所述语音平台可设计为根据所述订单配送状态判断所述配送员终端是否有提交所述订单号以获得与所述话务终端进行通话的权限。例如配送员对一订单信息对应的商品进行配送前，所述订单配送状态为“等待配送”；当配送成功后，根据针对所述配送员终端的操作将所述订单配送状态更新为“已配送”并同步至所述语音平台，则所述语音平台判断该订单信息对应的商品已成功派送，一方面，可以设置所述配送员终端无法再次触发通过所述语音平台呼叫订单信息对应的话务终端，另一方面，即使所述语音平台接收到所述配送员终端发送的所述订单信息对应的订单号，也判断为该配送员终端无权再次呼叫所述话务终端。上述步骤的优点是可以避免客户持有的话务终端被配送员终端反复呼叫而形成的电话骚扰。

请参考图6，图6是图1示出的方法的另一个优选实施例，特别指出，图6中步骤S100至步骤S300可以参考前文中对于图1示出的方法中各步骤的解释和说明，在此不再赘述。

优选地，图6示出的方法在步骤S100之后还包括：

步骤S400，所述语音平台获取所述配送员终端的定位信息，并将该定位信息发送至所述电子交易平台和/或所述物流配送平台。典型地，所述语音平台可将定位信息与所述订单号进行组合匹配后再发送至所述电子交易平台和/或所述物流配送平台，便于所述电子交易平台和/或所述物流配送平台区分不同的订单号所对应的定位信息。所述定位信息用于反馈使用所述配送员终端所对应的配送员的空间位置，对所述电子交易平台而言，可对所述定位信息进行后续处理并展现给查询所述配送员位置的用户，方便该用户了解自己所购买的商品的配送情况；对所述物流配送平台而言，该物流配送平台内置的分析逻辑可通过分析所述定位信息了解该定位信息所对应的配送员的空间位置，并进行配送资源的合理调配。

特别指出，图1、图2、图4或图6示出的方法中提及的配送员终端需具备合适的数据收发功能、计算功能、语音通话功能等。典型地，所述配送员终端包括但不限于：具有通话功能的智能手机、平板电脑、手持智能移动设备和无线通信嵌入式设备等设备。上述提及的各种设备安装的操作***包括但不限于：windows系列OS、Linux、MacOS、Symbian、WindowsMobile、iOS、Android、Maemo、WebOS、PalmOS和BlackberryOS等操作***。上述设备可选择地接入不同运营商所提供的网络中以实现所述互联网数据的收发和语音通话。

需要说明的是，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。相反，流程图中描绘的步骤可以改变执行顺序。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

相应地，本发明提供了一种用于电子交易平台的物流配送***，请参考图7，图7是根据本发明的用于电子交易平台的物流配送***的一个具体实施方式的结构示意图，该***包括语音平台100和客户端200，其中：

所述客户端200，在配送员终端201上运行，包括订单号模块210和控制模块220；

所述订单号模块210，用于向所述语音平台100发送订单号；

所述控制模块220，用于控制所述配送员终端201进行数据的处理、传输和展示，以及调用该配送员终端201的通话功能；

所述语音平台100，包括信息获取模块110和呼叫模块120；

所述信息获取模块110，用于接收所述客户端100发送的订单号并从电子交易平台300获取该订单号对应的客户信息；

所述呼叫模块120，用于根据所述客户信息建立该客户信息对应的话务终端与所述配送员终端201之间的通话连接。

具体地，图7中未示出所述话务终端，但本领域技术人员应当理解，所述话务终端、所述语音平台100和所述配送员终端201可以接入合适的网络以实现彼此之间的语音通话，典型地，所述话务终端包括但不限于如下通话设备：已接入运营商网络的手机和座机、已接入互联网的网络电话设备、已运行接入互联网的即时通讯软件的通话设备等。

如图7所示，语音平台100、客户端200、电子交易平台300和物流配送平台400均接入互联网以实现彼此之间的数据传输。基于上述说明，结合现有技术进行理解，典型地，所述电子交易平台300根据客户购买商品的操作生成订单信息，该所述订单信息至少包括所述订单号和所述客户信息；所述电子交易平台300将所述订单号发送至所述客户端200所对应的物流配送平台400；所述物流配送平台400将所述订单号发送至所述客户端200。

优选地，所述订单信息还包括订单属性信息，该订单属性信息至少包括订单金额、订单支付状态和订单配送地址；所述电子交易平台300将所述订单属性信息发送至所述物流配送平台400；所述物流配送平台400将所述订单属性信息发送至所述客户端200。可选地，所述订单信息还包括订单配送状态；所述客户端200还包括订单状态更新模块230，用于根据针对所述配送员终端201的操作更新所述订单配送状态信息并同步至所述语音平台100，以及将该订单配送状态同步至所述电子交易平台300和/或所述物流配送平台400。

优选地，所述客户端200还包括定位模块240，用于获得所述配送员终端201的定位信息；所述语音平台100还包括配送员定位模块130，用于从所述定位模块240获取所述定位信息，并将该定位信息发送至所述电子交易平台300和/或所述物流配送平台400。

具体地，所述订单号模块210包括分组域单元211和电路域单元212中的任意一种或全部；所述分组域单元211，用于向所述语音平台100提交的携带所述订单号的请求参数；所述电路域单元212，用于向该语音平台100发送的携带所述订单号的七号信令。可选地，所述请求参数和/或所述七号信令还携带所述配送员终端对应的配送员编号。

具体地，所述呼叫模块120包括配送员呼叫单元121和呼叫接入单元122中任一个或全部，还包括客户呼叫单元123；所述配送员呼叫单元121，用于呼叫所述配送员终端201，若该配送员终端201摘机应答则保持与该配送员终端201的通话；所述呼叫接入单元122，用于接入并保持所述配送员终端201呼入的通话；所述客户呼叫单元123，用于根据所述客户信息呼叫所述话务终端（图7中未示出），若该话务终端摘机应答，则针对所述话务终端与所述配送员终端201两者进行话务搭接处理以形成所述通话连接。优选地，所述呼叫模块120还包括：互动式语音应答***单元124，用于向与所述语音平台100通话所述话务终端和/或所述配送员终端201发送提示语音。可选地，所述呼叫模块120根据所述客户信息/订单号确定呼叫所述话务终端时采用的呼出电话号码。

特别指出，所述客户信息至少包括客户称谓以及客户电话号码。

在优选的实施例中，客户端200的各部分都实施为一种计算机程序产品，上述计算机程序产品例如可以实施在用于计算机可读信息的任何记录介质上，所述记录介质包括磁介质、光介质或其他适合的介质。

具体地，所述配送员终端201需具备合适的数据收发功能、计算功能、语音通话功能等。典型地，所述配送员终端201包括但不限于：具有通话功能的智能手机、平板电脑、手持智能移动设备和无线通信嵌入式设备等设备。上述提及的各种设备安装的操作***包括但不限于：windows系列OS、Linux、MacOS、Symbian、WindowsMobile、iOS、Android、Maemo、WebOS、PalmOS和BlackberryOS等操作***。上述设备可选择地接入不同运营商所提供的网络中以实现所述互联网数据的收发和语音通话。

本部分出现的术语和名词与前文中相同的术语或名词具有一致的含义，例如所述“订单号”、“客户信息”等，上述术语或名词及其涉及的工作原理均可参考前文中相关部分的描述和解释，为了简便起见在此不再赘述。

参考图8，图8是用于实践本发明提供的用于电子交易平台的物流配送方法及***的配送员终端的结构示意图，参考图8对该配送员终端的内部组件、软件和协议结构进行说明。

所述配送员终端具有处理器510，其负责移动终端的整体操作，并且可以利用任何商业可得中央处理单元、数字信号处理器或任何其他电子可编程逻辑器件实现。处理器510具有关联的存储器520，该存储器520包括但不限于RAM存储器、ROM存储器、EEPROM存储器、闪存或其组合。存储器520由处理器500控制用于各种目的，其中之一在于为智能终端中各种应用存储程序指令和数据。

该智能终端的应用层面包括实时操作***540、用于人机界面560的驱动器、应用处理机550和各种应用。所述应用例如是文本编辑器551、手写识别应用552和各种其他多媒体应用553，典型地该其他多媒体应用包括诸如语音呼叫应用、视频呼叫应用、发送和接收短消息服务(SMS)消息应用、多媒体消息服务(MMS)应用或电子邮件应用、web浏览器、即时消息收发应用、电话簿应用、日历应用、控制面板应用、照相机应用、一个或多个视频游戏、记事本应用等。应当注意，上述应用的两个或更多可以作为同一应用执行。

所述智能终端还包括一个或多个硬件控制器，用于与人机界面560的驱动器一起与显示设备561，物理按键562、麦克风563和各种其他I/O设备（诸如扬声器、振动器、响铃发生器、LED指示器等）协作，以实现所述智能终端的人机交互。本领域技术人员应当理解用户可以通过这样形成的人机界面560来操作移动终端。

该智能终端的应用层面还可以包括各种模块、协议栈、驱动器等与通信相关的逻辑，归纳为如图3中示出的通信接口570，用于为无线射频接口571以及可选地为蓝牙接口572和/或红外接口573提供通信服务（例如传输、网络和连通性），以实现所述智能终端的网络连通性。无线射频接口571包括内部或外部天线以及用于建立和维护通往基站的无线链路的适当无线电电路。如本领域技术人员公知的，所述无线电电路包括一系列模拟和数字电子组件，其一起形成无线电接收机和发射机。这些组件例如包括带通滤波器、放大器、混频器、本地振荡器、低通滤波器、AD/DA转换器等。

配送员终端还可以包括读卡装置530，该读卡装置530通常包括处理器以及数据存储器等，用于读出SIM卡的信息并以此为根据协作无线射频接口517接入运营商所提供的网络。

本发明提供的用于电子交易平台的物流配送方法可以使用可编程逻辑器件来实现，也可以通过一种在运行时使得计算机完成该方法各个步骤的计算机程序产品来实现。所述计算机程序产品实现在计算机可读存储介质上，即该介质上包含计算机程序逻辑或代码部分，并用于实现上述方法的各个步骤。所述计算机可读存储介质可以是被安装在计算机中的内置介质或者可从计算机主体拆卸的可移动介质（例如热拔插技术存储设备）。所述内置介质包括但不限于可重写的非易失性存储器，例如RAM、ROM、快闪存储器和硬盘。所述可移动介质包括但不限于：光存储媒体（例如CD-ROM和DVD）、磁光存储媒体（例如MO）、磁存储媒体（例如盒带或移动硬盘）、具有内置的可重写的非易失性存储器的媒体（例如存储卡）和具有内置ROM的媒体（例如ROM盒）。

本领域技术人员应当理解，任何具有适当编程装置的计算机***都将能够执行包含在程序产品中的本发明的方法的诸步骤。尽管本说明书中描述的多数具体实施方式都侧重于软件程序，但是作为固件和硬件实现本发明提供的方法的替代实施例同样在本发明要求保护的范围之内。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他部件、单元或步骤，单数不排除复数。***权利要求中陈述的多个部件、单元或装置也可以由一个部件、单元或装置通过软件或者硬件来实现。

本发明提供的用于电子交易平台的物流配送方法及***，通过建立语音平台的方式，在物流的配送环节中，相对于物流配送平台和物流配送端实现屏蔽订单号对应的客户信息，其优点在于：对电子交易平台而言降低了客户信息泄露的风险，提升了用户体验度；对电子交易平台的买方用户而言，提升了其购物行为中需提供的所述客户信息的保密性，以减少由于所述客户信息泄露而导致的人身财产安全隐患。

以上所揭露的仅为本发明的一些优选实施例，其不能以此用于本发明所要求的权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化并不背离本发明的宗旨，且同样属本发明所涵盖的范围。

Claims (22)

1.一种用于电子交易平台的物流配送方法，该方法包括：

架设语音平台；

所述语音平台接收配送员终端的发送的订单号，并从电子交易平台获取该订单号对应的客户信息；

所述语音平台根据所述客户信息建立该客户信息对应的话务终端与所述配送员终端之间的通话连接；

其中，所述语音平台呼叫所述配送员终端，若该配送员终端摘机应答则保持与该配送员终端的通话，或所述语音平台接入并保持所述配送员终端呼入的通话；以及，所述语音平台根据所述客户信息呼叫所述话务终端，若该话务终端摘机应答，则该语音平台针对所述话务终端与所述配送员终端两者进行话务搭接处理，以形成所述通话连接。

2.根据权利要求1所述的方法，其中：

所述电子交易平台根据客户购买商品的操作生成订单信息，该订单信息至少包括所述订单号和所述客户信息；

所述电子交易平台将所述订单号发送至所述配送员终端所对应的物流配送平台；

所述物流配送平台将所述订单号发送至所述配送员终端。

3.根据权利要求2所述的方法，该方法还包括：

所述订单信息还包括订单属性信息，该订单属性信息至少包括订单金额、订单支付状态和订单配送地址；

所述电子交易平台将所述订单属性信息发送至所述物流配送平台；

所述物流配送平台将所述订单属性信息发送至所述配送员终端。

4.根据权利要求3所述的方法，该方法还包括：

所述订单信息还包括订单配送状态；

根据针对所述配送员终端的操作更新所述订单配送状态，并将该订单配送状态同步至所述语音平台，以及将该订单配送状态同步至所述电子交易平台和/或所述物流配送平台。

5.根据权利要求1所述的方法，该方法还包括：

所述语音平台获取所述配送员终端的定位信息，并将该定位信息发送至所述电子交易平台和/或所述物流配送平台。

6.根据权利要求1所述的方法，所述语音平台接收配送员终端的发送的订单号包括：

所述语音平台接收所述配送员终端提交的携带所述订单号的请求参数；或

所述语音平台接收所述配送员终端发送的携带所述订单号的七号信令。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述请求参数和/或所述七号信令还携带：

所述配送员终端对应的配送员编号。

8.根据权利要求1所述的方法，该方法还包括：

所述语音平台内置的互动式语音应答***向与该语音平台通话的所述话务终端和/或所述配送员终端发送提示语音。

9.根据权利要求1所述的方法，其中：

所述语音平台根据所述客户信息/订单号确定呼叫所述话务终端时采用的呼出电话号码。

10.根据权利要求1或2所述的方法，其中：

所述客户信息至少包括客户称谓以及客户电话号码。

11.根据权利要求1至7任一项所述的方法，其中，所述配送员终端是：

具有通话功能的智能手机、平板电脑、手持智能移动设备或无线通信嵌入式设备。

12.一种用于电子交易平台的物流配送***，该***包括语音平台和客户端，其中：

所述客户端，在配送员终端上运行，包括订单号模块和控制模块；

所述订单号模块，用于向所述语音平台发送订单号；

所述控制模块，用于控制所述配送员终端进行数据的处理、传输和展示，以及调用该配送员终端的通话功能；

所述语音平台，包括信息获取模块和呼叫模块；

所述信息获取模块，用于接收所述客户端发送的订单号并从电子交易平台获取该订单号对应的客户信息；

所述呼叫模块，用于根据所述客户信息建立该客户信息对应的话务终端与所述配送员终端之间的通话连接，所述呼叫模块包括配送员呼叫单元和呼叫接入单元中任一个或全部，还包括客户呼叫单元；

所述配送员呼叫单元，用于呼叫所述配送员终端，若该配送员终端摘机应答则保持与该配送员终端的通话；

所述呼叫接入单元，用于接入并保持所述配送员终端呼入的通话；

所述客户呼叫单元，用于根据所述客户信息呼叫所述话务终端，若该话务终端摘机应答，则针对所述话务终端与所述配送员终端两者进行话务搭接处理以形成所述通话连接。

13.根据权利要求12所述的***，其中：

所述电子交易平台根据客户购买商品的操作生成订单信息，该所述订单信息至少包括所述订单号和所述客户信息；

所述电子交易平台将所述订单号发送至所述客户端所对应的物流配送平台；

所述物流配送平台将所述订单号发送至所述客户端。

14.根据权利要求13所述的***，其中：

所述订单信息还包括订单属性信息，该订单属性信息至少包括订单金额、订单支付状态和订单配送地址；

所述电子交易平台将所述订单属性信息发送至所述物流配送平台；

所述物流配送平台将所述订单属性信息发送至所述客户端。

15.根据权利要求14所述的***，其中：

所述订单信息还包括订单配送状态；

所述客户端还包括订单状态更新模块，用于根据针对所述配送员终端的操作更新所述订单配送状态信息并同步至所述语音平台，以及将该订单配送状态同步至所述电子交易平台和/或所述物流配送平台。

16.根据权利要求12所述的***，其中：

所述客户端还包括定位模块，用于获得所述配送员终端的定位信息；

所述语音平台还包括配送员定位模块，用于从所述定位模块获取所述定位信息，并将该定位信息发送至所述电子交易平台和/或所述物流配送平台。

17.根据权利要求12所述的***，其中：

所述订单号模块包括分组域单元和电路域单元中的任意一种或全部；

所述分组域单元，用于向所述语音平台提交携带所述订单号的请求参数；

所述电路域单元，用于向所述语音平台发送携带所述订单号的七号信令。

18.根据权利要求17所述的***，其中，所述请求参数和/或所述七号信令还携带：

所述配送员终端对应的配送员编号。

19.根据权利要求12所述的***，其中，所述呼叫模块还包括：

互动式语音应答***单元，用于向与所述语音平台通话所述话务终端和/或所述配送员终端发送提示语音。

20.根据权利要求19所述的***，其中：

所述呼叫模块根据所述客户信息/订单号确定呼叫所述话务终端时采用的呼出电话号码。

21.根据权利要求12、13或18任一项所述的***，其中：

所述客户信息至少包括客户称谓以及客户电话号码。

22.根据权利要求12至18任一项所述的***，其中，所述配送员终端是：

具有通话功能的智能手机、平板电脑、手持智能移动设备或无线通信嵌入式设备。