CN110351435A - 通话黑名单设置方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请的实施例公开了通话黑名单设置方法及装置，涉及云计算领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度；基于感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单。本实施方式基于用户的反感粒度，将其用户信息加入黑名单，避免反复骚扰；防止拨打无效电话，提高了电话外呼机器人的拨打效率。

Description

通话黑名单设置方法及装置

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，具体涉及一种通话黑名单设置方法及装置。

背景技术

电话外呼机器人可以通过任务调度，给指定号码的客户拨号，并与客户进行对话，完成一定任务(比如通知，债务催收，客户回访等)。电话外呼机器人可以执行多种任务，有时会发生对同一客户进行多次拨打而骚扰用户的情况。

为了避免上述情况，电话外呼机器人应该识别客户的反感意图，并对表达反感意图的用户不再拨号。但是在某些场景(如债务催收)下，即使客户表达了反感意图，也还是要对该客户进行拨号。

目前，电话外呼机器人在面对如上情况时，不知如何应对。

发明内容

本申请实施例提出了通话黑名单设置方法及装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种通话黑名单设置方法，其中，该方法包括：响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度，反感粒度为用于表征用户具有反感意图的电话业务的范围；基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单，用户信息包括用户名和用户联系电话。

在一些实施例中，该方法还包括：基于用户的反感粒度，检测反感粒度是否为预设反感粒度，预设反感粒度为向具有反感意图的用户再次发起通话请求的电话业务的范围；响应于反感粒度为预设反感粒度，将用于指示向用户再次发起通话请求的请求信息加入调度引擎；响应于检测到当前时刻为再次向用户发起通话请求的预设时刻，通过调度引擎向用户发起通话请求。

在一些实施例中，用户信息还包括反感程度信息，以及该方法还包括：基于与用户的通话内容，检测用户的声纹信息；响应于声纹信息与预设反感程度信息相匹配，确定用户的反感程度信息；将反感程度信息对应的用户信息存储至相应的黑名单。

在一些实施例中，基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单之前，该方法还包括：基于电话业务的范围设置相应的黑名单。

在一些实施例中，该方法还包括：响应于检测到与用户的通话内容中包括预设敏感信息，将用户的用户信息存储至预设敏感信息黑名单。

第二方面，本申请实施例提供了一种通话黑名单设置装置，其中，该装置包括：反感粒度识别单元，被配置为用于响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度，反感粒度为用于表征用户具有反感意图的电话业务的范围；黑名单设置单元，被配置为用于基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单，用户信息包括用户名和用户联系电话。

在一些实施例中，该装置还包括：通话请求单元，被配置为用于基于用户的反感粒度，检测反感粒度是否为预设反感粒度，预设反感粒度为向具有反感意图的用户再次发起通话请求的电话业务的范围；响应于反感粒度为预设反感粒度，将用于指示向用户再次发起通话请求的请求信息加入调度引擎；响应于检测到当前时刻为再次向用户发起通话请求的预设时刻，通过调度引擎向用户发起通话请求。

在一些实施例中，用户信息还包括反感程度信息，以及该装置还包括：反感程度识别单元，被配置为用于基于与用户的通话内容，检测用户的声纹信息；响应于声纹信息与预设反感程度信息相匹配，确定用户的反感程度信息；将反感程度信息对应的用户信息存储至相应的黑名单。

在一些实施例中，黑名单设置单元，被进一步配置为用于在基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单之前，基于电话业务的范围设置相应的黑名单。

在一些实施例中，黑名单设置单元，被进一步配置为用于响应于检测到与用户的通话内容中包括预设敏感信息，将用户的用户信息存储至预设敏感信息黑名单。

第三方面，本申请实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，程序被处理器执行时实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。

本申请实施例提供的通话黑名单设置方法及装置，首先，响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度；然后，基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单。本申请的电话外呼机器人基于用户的反感粒度，将其用户信息加入黑名单，避免反复骚扰；防止拨打无效电话，提高了电话外呼机器人的拨打效率。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请的一个实施例可以应用于其中的示例性***架构图；

图2是根据本申请的通话黑名单设置方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本实施例的通话黑名单设置方法的应用场景的示意图；

图4是根据本申请的通话黑名单设置方法的又一个实施例的流程图；

图5是根据本申请的通话黑名单设置装置的一个实施例的结构图；

图6是适于用来实现本申请实施例的计算机设备的计算机***的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

在本申请一个典型的配置中，通话设备、电话外呼设备均包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flashRAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体，可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括非暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

图1示出了可以应用本申请的通话黑名单设置方法和装置的示例性架构100。

如图1所示，***架构100可以包括通话设备101、102、103，网络104和电话外呼设备105。网络104用以在通话设备101、102、103和电话外呼设备105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

本实施例中，电话外呼设备105可以通过网络104与用户的通话设备101、102、103使用进行通话，比如进行活动通知、债务催收、客户回访等任务。

通话设备101、102、103可以是支持网络连接从而提供电话通话服务的硬件设备或软件。当通话设备101、102、103为硬件时，其可以是具备用接通、拨打等通话功能的各种电子设备，包括但不限于智能手机、固定电话机、智能手表、车载电话等等。当通话设备101、102、103为软件时，可以安装在上述所列举的电子设备中。其可以实现成例如接通、拨打等通话功能的多个软件或软件模块，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

电话外呼设备105可以是提供各种服务的电话外呼设备，例如可以是对通话设备101、102、103提供活动通知、债务催收、客户回访相关服务的电话外呼机器人、服务器等。电话外呼机器人、服务器等电话外呼设备通过与用户的通话内容可以确定用户的反感粒度。

需要说明的是，电话外呼设备可以是硬件，也可以是软件。当电话外呼设备为硬件时，可以实现成多个服务器组成的分布式服务器集群，也可以实现成单个服务器。当电话外呼设备为软件时，可以实现成例如用来提供分布式服务的多个软件或软件模块，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

应该理解，图1中的通话设备、网络和电话外呼设备的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的通话设备、网络和电话外呼设备。

继续参考图2，示出了根据本申请的通话黑名单设置方法的一个实施例的流程200，该通话黑名单设置方法包括以下步骤：

步骤201，响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度。

本实施例中，通话请求可以是各种通话请求，包括但不限于与活动通知、债务催收、客户回访相关的通话请求。首先，执行主体(比如图1中的电话外呼设备)根据调度引擎中存储的用户信息按照存储顺序向用户发起通话请求。调度引擎的作用是根据配置信息调度合适的电话外呼设备，以向用户发起通话请求；其包含三个方面的功能：路由决策：决定下一步执行什么；数据组织：为已经准备执行的电话外呼设备准备正确的数据；调用电话外呼设备：完成和外联***的通话功能。调度引擎中的用户信息包括但不限于用户姓名、电话账号、用户需求。

本实施例中，反感粒度为用于表征用户具有反感意图的电话业务的范围。反感意图是指用户在通话过程中表达了对执行主体介绍的电话业务的厌恶或不满等反面情绪。以向用户推销为例，当用户表达了“你们不要在给我打营销电话了”，则表明用户已对执行主体的通话表达了反感意图。

本实施例中，电话业务的范围根据其应用行业或应用场景的不同而不同，而且可根据实际情况对电话业务的范围进行具体设定和划分。以银行***为例，其电话业务的范围可以大致分为活动通知、债务催收、客户回访等。进一步的，若实际情况需要对以上电话业务范围进一步细分，活动通知类型下的电话业务又可基于活动的不同而进行进一步划分，债务催收类型下的电话业务又可基于债务的不同进行进一步划分，客户回访类型下的电话业务又可基于回访内容的不同进行进一步划分。

本实施例中，反感粒度为用于表征用户具有反感意图的电话业务的范围。用户在通话过程中表达出反感意图的电话业务的范围，就是该用户的反感粒度。用户的反感粒度可以针对于一个或多个电话业务的范围，也可以是基于执行主体的所有电话业务的范围。继续以上述推销电话为例，用户表达的“你们不要在给我打营销电话了”表明该用户的反感粒度为营销电话，针对于其他电话业务范围，执行主体仍可以向该用户发起通话请求。而当用户表达“你们不要再给我打电话了”，此时，表明该用户的反感粒度为向其发起通话的执行主体的所有电话业务的范围。

执行主体基于与用户的通话内容识别用户的反感意图，以确定用户的反感粒度。在本实施例的一些可选实施方式中，可以基于人们关于电话业务的反感意图的表达方式建立反感词句数据库，在与用户的通话过程中依据反感词句数据库对比用户的通话内容，以识别用户的反感意图，确定用户的反感粒度。

在本实施例的一些可选实施方式中，基于与用户的通话内容，执行主体可以检测用户的声纹信息；响应于声纹信息与预设反感程度信息相匹配，确定用户的反感程度信息，如此，可辅助确定用户的反感意图。

声纹信息是用电声学仪器显示的携带言语信息的声波频谱。根据声波频谱的波动性可以检测产生声纹信息的用户的情绪变化。用户表达反感意图时所表现出的情绪变化可以体现在声波频谱的波动变化上。依据情绪变化与声波频谱的波动变化的对应关系，设置相应的预设反感程度信息。当声纹信息与预设反感程度信息相匹配时，可以确定用户的反感程度信息。本实施例中，可以设置不同程度的多个预设反感程度信息，每个预设反感程度信息对应于用户不同程度的反感意图。执行主体依据用户反感程度的不同，确定是否将其加入黑名单。

步骤202，基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单。

本实施例中，用户信息包括用户名和用户联系电话，表达过反感意图的用户被执行主体确定其反感粒度后，用户信息会被存储至与反感粒度对应的黑名单。存储至黑名单的用户信息会被执行主体在进行后续电话业务时获取，据此确定是否对用户发起通话请求。

本实施例中，黑名单与电话业务的范围一一相应设置。由于电话业务的范围的划分根据实际情况进行具体设定和细分，因此，黑名单也需要根据实际情况具体设定。

在本实施例的一些可选实施方式中，还可以设置预设敏感信息黑名单。预设敏感信息黑名单用于存储在通话过程中表述过敏感词的用户的用户信息。敏感词可以依据电话业务的范围具体设定，在此不做赘述。执行主体响应于检测到与用户的通话内容中包括预设敏感信息，将用户的用户信息存储至预设敏感信息黑名单。

本实施例的执行主体基于用户的反感粒度，将其用户信息加入黑名单，避免反复骚扰，提高了服务的人性化；防止拨打无效电话，提高了电话外呼机器人的拨打效率。

继续参考图3，示意性地示出了根据本实施例的通话黑名单设置方法的一个应用场景。银行301的电话外呼设备根据银行301正在举行的优惠活动，向银行301的用户302执行活动通知任务。响应于用户302接受当前通话请求，银行301的电话外呼设备向用户302介绍优惠活动。用户302在通话过程中表达“你们不要再给我打电话了”的反感意图；电话外呼设备基于与用户302的通话内容识别到用户302的反感意图，并确定了用户302的反感粒度为关于银行301的所有电话业务的范围，并将用户302的用户信息存储至所有的黑名单中。

继续参考图4，示出了根据本申请的应用于通话黑名单设置方法的另一个实施例的示意性流程400，该通话黑名单设置方法包括以下步骤：

步骤401，响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度。

本实施例中，步骤401按照与步骤201类似的方式执行，在此不再赘述。

步骤402，基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单。

本实施例中，步骤402按照与步骤202类似的方式执行，在此不再赘述。

步骤403，基于用户的反感粒度，检测反感粒度是否为预设反感粒度。

本实施例中，预设反感粒度为即使用户表明反感意图，但仍应该向该用户再次发起通话请求的电话业务的范围。以债务催收电话业务为例，用户一般在接到债务催收电话时会表达反感意图，但是此种情况下，用户虽然表明了反感意图，但仍应该向该用户再次发起通话请求进行债务催收。

鉴于现实情况的复杂性，设置预设反感粒度，以灵活应对各种复杂情况，防止只根据用户的反感意图就将其用户信息加入黑名单，而造成某些电话业务无法进行的情况发生。

步骤404，响应于反感粒度为预设反感粒度，将用于指示向用户再次发起通话请求的请求信息加入调度引擎。

本实施例中，请求信息用于指示向用户再次发起通话请求，包括但不限于发起再次通话请求的预设时刻信息、用户名和用户电话账号信息。

本实施例中，响应于确定反感粒度为预设反感粒度，执行主体应忽略该用户的对于电话业务的反感意图，将用于指示向用户再次发起通话请求的请求信息加入调度引擎。

步骤405，响应于检测到当前时刻为再次向用户发起通话请求的预设时刻，通过调度引擎向用户发起通话请求。

本实施例中，执行主体检测当前时刻是否到达再次向用户发起通话请求的预设时刻，其检测方式可以采用实时检测或预定时间间隔检测的检测方式。响应于检测到当前时刻为再次向用户发起通话请求的预设时刻，通过调度引擎向用户发起通话请求。

从图4中可以看出，与图2对应的实施例相比，本实施例中的通话黑名单设置方法的流程400具体说明了当反感粒度为预设反感粒度时，用户虽然表明了反感意图，但仍应该向该用户再次发起通话请求；以应对复杂的实际情况，比如债务催收业务等，提高了电话外呼设备的智能化程度，提高了电话外呼设备的灵活性。

继续参考图5，示出了根据本申请的通话黑名单设置装置的一个

实施例500，该通话黑名单设置装置包括：反感粒度识别单元501、反感程度识别单元502、黑名单设置单元503和通话请求单元504。

反感粒度识别单元501被配置为用于响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度，反感粒度为用于表征用户具有反感意图的电话业务的范围。

反感程度识别单元502被配置为用于基于与用户的通话内容，检测用户的声纹信息；响应于声纹信息与预设反感程度信息相匹配，确定用户的反感程度信息；将反感程度信息对应的用户信息存储至相应的黑名单。

黑名单设置单元503被配置为用于基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单，用户信息包括用户名和用户联系电话。在一些实施例中，黑名单设置单元503被进一步配置为用于响应于检测到与用户的通话内容中包括预设敏感信息，将用户的用户信息存储至预设敏感信息黑名单。在一些实施例中，黑名单设置单元503被进一步配置为用于在基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单之前，基于电话业务的范围设置相应的黑名单。

通话请求单元504被配置为用于基于用户的反感粒度，检测反感粒度是否为预设反感粒度，预设反感粒度为向具有反感意图的用户再次发起通话请求的电话业务的范围；响应于反感粒度为预设反感粒度，将用于指示向用户再次发起通话请求的请求信息加入调度引擎；响应于检测到当前时刻为再次向用户发起通话请求的预设时刻，通过调度引擎向用户发起通话请求。

下面参考图6，其示出了适于用来实现本申请实施例的设备(例如图1所示的设备101、102、103、105)的计算机***600的结构示意图。图6示出的设备仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，计算机***600包括处理器(例如CPU，中央处理器)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM603中，还存储有***600操作所需的各种程序和数据。处理器601、ROM602以及RAM603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

以下部件连接至I/O接口605：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至I/O接口605。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分608。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。在该计算机程序被处理器601执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本申请的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本申请的操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向目标的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器，包括反感粒度识别单元、反感程度识别单元、黑名单设置单元和通话请求单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，反感粒度识别单元还可以被描述为“响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度”的单元。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该计算机设备：响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度，反感粒度为用于表征用户具有反感意图的电话业务的范围；基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单，用户信息包括用户名和用户联系电话。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (12)

1.一种通话黑名单设置方法，其中，所述方法包括：

响应于用户接受当前通话请求，基于与所述用户的通话内容识别所述用户的反感粒度，所述反感粒度为用于表征所述用户具有反感意图的电话业务的范围；

基于所述反感粒度，将所述用户的用户信息存储至相应的黑名单，所述用户信息包括用户名和用户联系电话。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

基于所述用户的反感粒度，检测所述反感粒度是否为预设反感粒度，所述预设反感粒度为向具有反感意图的用户再次发起通话请求的电话业务的范围；

响应于所述反感粒度为预设反感粒度，将用于指示向所述用户再次发起通话请求的请求信息加入调度引擎；

响应于检测到当前时刻为再次向所述用户发起通话请求的预设时刻，通过调度引擎向所述用户发起通话请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述用户信息还包括反感程度信息，以及

所述方法还包括：

基于与所述用户的通话内容，检测所述用户的声纹信息；

响应于所述声纹信息与预设反感程度信息相匹配，确定所述用户的反感程度信息；

将所述反感程度信息对应的用户信息存储至相应的黑名单。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述反感粒度，将所述用户的用户信息存储至相应的黑名单之前，还包括：

基于电话业务的范围设置相应的黑名单。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于检测到与所述用户的通话内容中包括预设敏感信息，将所述用户的用户信息存储至预设敏感信息黑名单。

6.一种通话黑名单设置装置，其中，所述装置包括：

反感粒度识别单元，被配置为用于响应于用户接受当前通话请求，基于与所述用户的通话内容识别所述用户的反感粒度，所述反感粒度为用于表征所述用户具有反感意图的电话业务的范围；

黑名单设置单元，被配置为用于基于所述反感粒度，将所述用户的用户信息存储至相应的黑名单，所述用户信息包括用户名和用户联系电话。

7.根据权利要求6所述的装置，其中，所述装置还包括：

通话请求单元，被配置为用于基于所述用户的反感粒度，检测所述反感粒度是否为预设反感粒度，所述预设反感粒度为向具有反感意图的用户再次发起通话请求的电话业务的范围；响应于所述反感粒度为预设反感粒度，将用于指示向所述用户再次发起通话请求的请求信息加入调度引擎；响应于检测到当前时刻为再次向所述用户发起通话请求的预设时刻，通过调度引擎向所述用户发起通话请求。

8.根据权利要求6所述的装置，其中，所述用户信息还包括反感程度信息，以及

所述装置还包括：

反感程度识别单元，被配置为用于基于与所述用户的通话内容，检测所述用户的声纹信息；响应于所述声纹信息与预设反感程度信息相匹配，确定所述用户的反感程度信息；将所述反感程度信息对应的用户信息存储至相应的黑名单。

9.根据权利要求6所述的方法，其中，

所述黑名单设置单元，被进一步配置为用于在基于所述反感粒度，将所述用户的用户信息存储至相应的黑名单之前，基于电话业务的范围设置相应的黑名单。

10.根据权利要求6所述的装置，其中，

所述黑名单设置单元，被进一步配置为用于响应于检测到与所述用户的通话内容中包括预设敏感信息，将所述用户的用户信息存储至预设敏感信息黑名单。

11.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一所述的方法。

12.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一所述的方法。