CN110288213A - 一种旅游质量管理***及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及旅游管理技术领域，尤其是一种旅游质量管理***，包括市场监督调度中心，所述市场监督调度中心通过数据处理单元与监管单元线连接，所述监管单元包括旅行社监管单元、旅游车监管单元、导游监督单元、景点监管单元以及食品***单元，数据处理单元包括数据接收器，通过数据接收器将监管单元以及游客投诉单元产生的数据进行接收，并将接收的数据传输至中央处理器模块，数据库储存模块将经过中央处理器模块处理后的数据进行储存备份，同时通过数据发射器发射至市场监督调度中心，从而能够实现对数据的接收以及对数据信息的分析。本发明加大了对市场的监管力度，对消费者的权益起到很好的保护效果。
Description
技术领域
本发明涉及旅游管理技术领域，尤其涉及一种旅游质量管理***及方法。
背景技术
现有市场上的旅游管理***存在监管不足、信息采集不全面、信息公布缓慢以及对消费者权益的保护不足，同时对导游、旅行社、景点以及食品安全的监管力度不足，从而造成导游辱骂游客、旅行社恶意加价以及食品安全的问题经常发生，造成消费者的权益无法得到保证。
发明内容
本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种旅游质量管理***及方法。
为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
设计一种旅游质量管理***，包括市场监督调度中心，所述市场监督调度中心通过数据处理单元与监管单元线连接，同时监管单元与游客模块相互连接，所述游客模块通过游客投诉单元信号连接，所述监管单元包括旅行社监管单元、旅游车监管单元、导游监督单元、景点监管单元以及食品***单元，数据处理单元包括数据接收器，通过数据接收器将监管单元以及游客投诉单元产生的数据进行接收，并将接收的数据传输至中央处理器模块，通过中央处理器模块对数据进行筛选、分类、排重以及分析，数据库储存模块将经过中央处理器模块处理后的数据进行储存备份，同时通过数据发射器发射至市场监督调度中心，从而能够实现对数据的接收以及对数据信息的分析。
优选的，所述游客要投诉单元包括游客通过PC客户端或手机移动端，借助因特网传输模块将投诉的信息传递至信息压缩模块，通过信息压缩模块内部的内置芯片对信息进行压缩处理，并将压缩后的数据信息传递至数据处理单元进行处理。
优选的，所述旅游车监管单元具体包括有车辆GPS定位单元、驾驶室摄像头单元、车辆内部空气质量分析仪单元以及报警器单元，通过车辆GPS定位单元确定车辆的具***置，确保车辆在使用时行驶的路线正确，同时驾驶室摄像头单元对驾驶室内的情况进行监视，对驾驶员的身体状况以及驾驶员的违规操作进行监测，同时配合车辆内部空气质量分析仪单元对车辆内部的空气质量进行监测，对含有有害气体的车辆进行处罚，同时设置的报警器单元能够在车辆遇险的情况下，及时的发出报警，配合车辆GPS定位单元将车辆的位置信息及时的传递至市场监督调度中心，从而能够使得市场监督调度中心能够快速的进行救援行动。
优选的，所述食品***单元包括食品采购及储存单元，通过食品采购及储存单元将食品进行标码，将标码后的数据传递至云平台模块，借助云平台模块对数据进行记录以及储存，将记录的数据通过互联网公布单元在网站上公开。
优选的，所述导游监督单元包括控制器单元，通过控制器单元对导游信息储存单元以及导游违规行为公布单元产生的数据进行监督，对导游的信息储存单元以及导游违规行为公布单元进行监测，确保导游的行为正常。
本发明还提供了一种旅游质量管理方法，具体包括如下步骤：
S1、信息的采集：市场监督调度中心对旅行社、旅游车、导游、景点以及食品安全中产生的数据进行收集；
S2、信息的公布：将存在违规以及违法行为的导游、食品、旅行社以及景点的信息进行公布，游客通过网站即可查询；
S3、分层次的监督；
S4、投诉的处理：针对于游客的投诉，市场监督调度中心将会及时的进行查询，对确实存在违规以及违法行为的导游、食品、旅行社以及景点的信息进行公布、警告以及处罚。
优选的，所述S3分层次的监督具体步骤如下：
M1、游客的监督：游客对存在欺骗消费者以及违规的请款，通过手机客户端以及PC端进行实名举报，同时举报的网站对游客的个人信息进行保护；
M2、市场监督调度中心的监督：通过市场监督调度中心对导游、食品、旅行社以及景点的信息进行采集、分析以及比对，将存在有违规以及违法行为的导游、食品、旅行社以及景点进行警告以及处罚；
M3、对遭受侵害的消费者进行合理的赔偿，并要求存在问题的导游、食品、旅行社以及景点的负责人进行书面的道歉。
本发明提出的一种旅游质量管理***及方法，有益效果在于：该旅游质量管理***及方法在保证第一时间受理和处置消费者投诉的同时，通过云平台和投诉终端，实时解决投诉纠纷，同时通过技术途径，保障信息的及时公开，并通过综合分析信息处理,对游客投诉相对较多的旅行社、车辆、导游、景区在阳光旅游网上进行公告，提醒旅客关注和防范，完善事前警示机制，同时，在数据实时采集统计的基础上，利用监管平台主动对游客进行相关法规和投诉渠道的宣传，引导良性消费机制，同时提升旅游部门监管。
附图说明
图1为本发明提出的一种旅游质量管理***及方法的***框图。
图2为本发明提出的一种旅游质量管理***及方法的数据处理单元的***框图。
图3为本发明提出的一种旅游质量管理***及方法的游客投诉单元的***框图。
图4为本发明提出的一种旅游质量管理***及方法的旅游车监管单元的***框图。
图5为本发明提出的一种旅游质量管理***及方法的导游监督单元的***框图。
图6为本发明提出的一种旅游质量管理***及方法的食品***单元的***框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
参照图1-6，一种旅游质量管理***，包括市场监督调度中心，市场监督调度中心通过数据处理单元与监管单元线连接，同时监管单元与游客模块相互连接，游客模块通过游客投诉单元信号连接，监管单元包括旅行社监管单元、旅游车监管单元、导游监督单元、景点监管单元以及食品***单元，数据处理单元包括数据接收器，通过数据接收器将监管单元以及游客投诉单元产生的数据进行接收，并将接收的数据传输至中央处理器模块，通过中央处理器模块对数据进行筛选、分类、排重以及分析，数据库储存模块将经过中央处理器模块处理后的数据进行储存备份，同时通过数据发射器发射至市场监督调度中心，从而能够实现对数据的接收以及对数据信息的分析。
游客要投诉单元包括游客通过PC客户端或手机移动端，借助因特网传输模块将投诉的信息传递至信息压缩模块，通过信息压缩模块内部的内置芯片对信息进行压缩处理，并将压缩后的数据信息传递至数据处理单元进行处理。
旅游车监管单元具体包括有车辆GPS定位单元、驾驶室摄像头单元、车辆内部空气质量分析仪单元以及报警器单元，通过车辆GPS定位单元确定车辆的具***置，确保车辆在使用时行驶的路线正确，同时驾驶室摄像头单元对驾驶室内的情况进行监视，对驾驶员的身体状况以及驾驶员的违规操作进行监测，同时配合车辆内部空气质量分析仪单元对车辆内部的空气质量进行监测，对含有有害气体的车辆进行处罚，同时设置的报警器单元能够在车辆遇险的情况下，及时的发出报警，配合车辆GPS定位单元将车辆的位置信息及时的传递至市场监督调度中心，从而能够使得市场监督调度中心能够快速的进行救援行动。
食品***单元包括食品采购及储存单元，通过食品采购及储存单元将食品进行标码，将标码后的数据传递至云平台模块，借助云平台模块对数据进行记录以及储存，将记录的数据通过互联网公布单元在网站上公开。
导游监督单元包括控制器单元，通过控制器单元对导游信息储存单元以及导游违规行为公布单元产生的数据进行监督，对导游的信息储存单元以及导游违规行为公布单元进行监测，确保导游的行为正常。
本发明还提供了一种旅游质量管理方法，具体包括如下步骤：
S1、信息的采集：市场监督调度中心对旅行社、旅游车、导游、景点以及食品安全中产生的数据进行收集；
S2、信息的公布：将存在违规以及违法行为的导游、食品、旅行社以及景点的信息进行公布，游客通过网站即可查询；
S3、分层次的监督：具体步骤如下：
M1、游客的监督：游客对存在欺骗消费者以及违规的请款，通过手机客户端以及PC端进行实名举报，同时举报的网站对游客的个人信息进行保护；
M2、市场监督调度中心的监督：通过市场监督调度中心对导游、食品、旅行社以及景点的信息进行采集、分析以及比对，将存在有违规以及违法行为的导游、食品、旅行社以及景点进行警告以及处罚；
M3、对遭受侵害的消费者进行合理的赔偿，并要求存在问题的导游、食品、旅行社以及景点的负责人进行书面的道歉。
S4、投诉的处理：针对于游客的投诉，市场监督调度中心将会及时的进行查询，对确实存在违规以及违法行为的导游、食品、旅行社以及景点的信息进行公布、警告以及处罚。
该旅游管理***以及方法能够保证第一时间受理和处置消费者投诉的同时，通过云平台和投诉终端，实时解决投诉纠纷，同时通过技术途径，保障信息的及时公开，并通过综合分析信息处理,对游客投诉相对较多的旅行社、车辆、导游、景区在阳光旅游网上进行公告，提醒旅客关注和防范，完善事前警示机制，同时，在数据实时采集统计的基础上，利用监管平台主动对游客进行相关法规和投诉渠道的宣传，引导良性消费机制，同时提升旅游部门监管。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。
Claims (7)
1.一种旅游质量管理***，包括市场监督调度中心，其特征在于，所述市场监督调度中心通过数据处理单元与监管单元线连接，同时监管单元与游客模块相互连接，所述游客模块通过游客投诉单元信号连接，所述监管单元包括旅行社监管单元、旅游车监管单元、导游监督单元、景点监管单元以及食品***单元，数据处理单元包括数据接收器，通过数据接收器将监管单元以及游客投诉单元产生的数据进行接收，并将接收的数据传输至中央处理器模块，通过中央处理器模块对数据进行筛选、分类、排重以及分析，数据库储存模块将经过中央处理器模块处理后的数据进行储存备份，同时通过数据发射器发射至市场监督调度中心，从而能够实现对数据的接收以及对数据信息的分析。
2.根据权利要求1所述的一种旅游质量管理***，其特征在于，所述游客要投诉单元包括游客通过PC客户端或手机移动端，借助因特网传输模块将投诉的信息传递至信息压缩模块，通过信息压缩模块内部的内置芯片对信息进行压缩处理，并将压缩后的数据信息传递至数据处理单元进行处理。
3.根据权利要求1所述的一种旅游质量管理***，其特征在于，所述旅游车监管单元具体包括有车辆GPS定位单元、驾驶室摄像头单元、车辆内部空气质量分析仪单元以及报警器单元，通过车辆GPS定位单元确定车辆的具***置，确保车辆在使用时行驶的路线正确，同时驾驶室摄像头单元对驾驶室内的情况进行监视，对驾驶员的身体状况以及驾驶员的违规操作进行监测，同时配合车辆内部空气质量分析仪单元对车辆内部的空气质量进行监测，对含有有害气体的车辆进行处罚，同时设置的报警器单元能够在车辆遇险的情况下，及时的发出报警，配合车辆GPS定位单元将车辆的位置信息及时的传递至市场监督调度中心，从而能够使得市场监督调度中心能够快速的进行救援行动。
4.根据权利要求1所述的一种旅游质量管理***，其特征在于，所述食品***单元包括食品采购及储存单元，通过食品采购及储存单元将食品进行标码，将标码后的数据传递至云平台模块，借助云平台模块对数据进行记录以及储存，将记录的数据通过互联网公布单元在网站上公开。
5.根据权利要求1所述的一种旅游质量管理***，其特征在于，所述导游监督单元包括控制器单元，通过控制器单元对导游信息储存单元以及导游违规行为公布单元产生的数据进行监督，对导游的信息储存单元以及导游违规行为公布单元进行监测，确保导游的行为正常。
6.一种根据权利要求1-5所述的旅游质量管理方法，其特征在于，具体包括如下步骤：
S1、信息的采集：市场监督调度中心对旅行社、旅游车、导游、景点以及食品安全中产生的数据进行收集；
S2、信息的公布：将存在违规以及违法行为的导游、食品、旅行社以及景点的信息进行公布，游客通过网站即可查询；
S3、分层次的监督；
S4、投诉的处理：针对于游客的投诉，市场监督调度中心将会及时的进行查询，对确实存在违规以及违法行为的导游、食品、旅行社以及景点的信息进行公布、警告以及处罚。
7.根据权利要求6所述的一种旅游质量管理方法，其特征在于，所述S3分层次的监督具体步骤如下：
M1、游客的监督：游客对存在欺骗消费者以及违规的请款，通过手机客户端以及PC端进行实名举报，同时举报的网站对游客的个人信息进行保护；
M2、市场监督调度中心的监督：通过市场监督调度中心对导游、食品、旅行社以及景点的信息进行采集、分析以及比对，将存在有违规以及违法行为的导游、食品、旅行社以及景点进行警告以及处罚；
M3、对遭受侵害的消费者进行合理的赔偿，并要求存在问题的导游、食品、旅行社以及景点的负责人进行书面的道歉。
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