CN110147922A - 一种ktv智能服务方法及*** - Google Patents

一种ktv智能服务方法及*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种KTV智能服务方法及***，包括：接收用户的需求信息，所述需求信息包括用户需求的商品信息和用户所在的房间位置信息；将所述需求信息发送给配送方使所述配送方按照所述商品信息准备商品；当收到所述配送方商品准备完成的信息时，命令机器人根据所述房间位置信息配送所述商品；当收到所述机器人到达指定房间的信息后，将商品送达信息通知用户，或通过机顶盒通知用户。本发明还公开了一种KTV智能服务***，能够实现上述方法的步骤。本发明通过上述方案，能够节约人力成本，提高服务质量和效率，使得KTV的服务更加智能化、便利化。

Description

一种KTV智能服务方法及***
技术领域
本发明涉及自动化领域，特别涉及一种KTV智能服务方法及***。
背景技术
随着人们娱乐生活的丰富，在闲暇时间选择到KTV唱歌的民众也越来越多。但是，传统的KTV属于人力密集型的行业，用户若在包厢内需要商品或用具，只能通过呼叫服务员或前往服务台等方式进行点单，人力成本高且不够智能化。在高峰期人流繁杂时，难以兼顾全部用户的需求，而在低峰期，人力成本的需求又比较低，因此常需要进行不同的人员配置，十分不便。此外，单个服务员能够携带的商品数量也很有限，如果顾客点餐较多，难以一次兼顾，耗费较大。此外，客人在KTV的活动场所基本是在包房和包厢里面，对于私密性有较高要求，不希望在尽情K歌或者社交过程中被陌生人打断，但是目前传统通过人工方式提供服务很难完全克服这一问题。
发明内容
本发明提供了一种KTV智能服务方法和***，通过控制机器人的行动，自动完成协助用户的需求服务。本发明的具体内容为：
一种KTV智能服务方法，包括以下步骤：
接收用户的需求信息，所述需求信息包括用户需求的商品信息和用户所在的房间位置信息；
将所述需求信息发送给配送方使所述配送方按照所述商品信息准备商品；
当收到所述配送方商品准备完成的信息时，命令机器人根据所述房间位置信息配送所述商品；
当收到所述机器人到达指定房间的信息后，将商品送达信息通知用户，或通过机顶盒通知用户。
优选地，所述使配送方按照所述商品信息准备商品包括：
在所述配送方的屏幕上显示所述商品信息，使所述配送方按照所述商品信息准备商品；或
命令所述机器人前往所述配送方位置，并在所述机器人的屏幕上显示所述商品信息，使所述配送方按照所述商品信息准备商品。
优选地，所述当收到所述配送方商品准备完成的信息时，命令机器人根据所述房间位置信息配送所述商品包括：
接收所述配送方发送的商品准备完成信息；
命令所述机器人前往所述配送方的位置接取商品；
接收所述机器人发送的商品接取完成信息；
命令所述机器人前往所述房间位置信息的地点配送商品。
优选地，所述将商品送达信息通知用户包括：
在所述点歌***的屏幕上显示所述商品已送达；和/或
通过所述点歌***的扬声器播报所述所述商品已送达；
所述通过机顶盒通知用户包括：
通过所述机顶盒在KTV***的视频播放设备上显示所述商品已送达；和/或
通过所述机顶盒使KTV***的音频播放设备播放所述商品已送达。
优选地，所述将商品送达信息通知用户，或通过机顶盒通知用户之前，还包括：
判断所述房间是否正在进行歌曲演唱；
若是，则等待当前歌曲演唱完成后或切歌时，将商品送达信息通知用户，或通过机顶盒通知用户。
本发明还提供了一种KTV智能服务***，包括信息输入模块、信息输出模块、通信模块、中控模块、备货模块、机器人和机顶盒，其中：
所述信息输入模块用于接收用户的需求信息，所述需求信息包括用户需求的商品信息和用户所在的房间位置信息；
所述通信模块用于将所述需求信息发送给备货模块；
所述中控模块用于命令所述备货模块按照所述商品信息准备商品；
所述备货模块在商品准备完成后将商品准备完成的信息发送给所述通信模块；
在所述通信模块收到商品准备完成的信息时，所述中控模块命令所述机器人根据所述房间位置信息配送所述商品；
所述机器人到达指定房间后将到达信息发送给所述通信模块；
所述通信模块收到所述机器人到达指定房间的信息后，所述信息输出模块将商品送达信息通知用户，或通过所述机顶盒使信息输出模块通知用户。
优选地，所述备货模块包括第一显示单元，所述第一显示单元用于显示所述商品信息，使所述备货模块按照所述商品信息准备商品；和/或
所述机器人包括第二显示单元，所述信息输入模块接收到所述需求信息后，所述中控模块令所述机器人前往所述备货模块位置，并使所述第二显示单元显示所述商品信息，使所述备货模块按照所述商品信息准备商品。
优选地，所述通信模块还用于接收所述备货模块发送的商品准备完成信息；之后，所述中控模块命令所述机器人前往所述备货模块的位置接取商品；所述通信模块接收所述机器人发送的商品接取完成信息；所述中控模块命令所述机器人前往所述房间位置信息的地点配送商品。
优选地，所述信息输出模块包括：
第三显示单元，用于显示所述商品已送达；和/或
扬声单元，用于播报所述所述商品已送达。
优选地，还包括判断模块，所述判断模块用于判断所述房间是否正在进行歌曲演唱；
若是，则所述中控模块等待当前歌曲演唱完成后或切歌时，命令所述信息输出模块将商品送达信息通知用户，或通过所述机顶盒使信息输出模块通知用户。
本发明提供的KTV智能服务方法和***，能够通过机器人高效、便捷的完成商品等的配送服务，降低了人工成本的消耗，提高了KTV的智能化程度，极大地方便了商家和顾客，提高了服务效率和服务质量。
附图说明
图1为本发明第一实施例中一种KTV智能服务方法的流程示意图；
图2为本发明第一实施例中另一种KTV智能服务方法的流程示意图；
图3为本发明第二实施例中一种KTV智能服务***的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施方式对本发明进行详细地阐述。
实施例一
在本发明的一项实施例中，提供了一种KTV智能服务方法，如图1所示，包括以下步骤：
步骤S100：点歌***接收用户的需求信息，所述需求信息包括用户需求的商品信息和用户所在的房间位置信息；
步骤S200：将所述需求信息发送给配送方并使所述配送方按照所述商品信息准备商品；
步骤S300：当收到所述配送方商品准备完成的信息时，命令机器人根据所述房间位置信息配送所述商品；
步骤S400：当收到所述机器人到达指定房间的信息后，将商品送达信息通知用户，或通过机顶盒通知用户。
用户在KTV的房间内根据需求进行点单，点单内容既可以是需要厨房准备的菜品，也可以是已经备好的熟食、零食、酒水等，亦或者是麦克风、话筒套、骰子等用品，之后***将用户所点的商品和房间信息(例如楼层、房间号等)发送给配送方，由配送方准备用户所点的商品。准备完成后，***命令机器人进行配送，根据用户所在的房间号等信息，将用户所点的商品运送到用户的房间门口，并提示用户所点的商品已送达。
优选地，在一项可选的实施方式中，步骤100中接收用户的需求信息可以包括：
接收用户通过点歌***屏幕输入的需求信息；或
接收用户通过点歌***语音输入的需求信息，并将所述语音输入的需求信息转换为文字形式的需求信息；或
接收用户通过第三方智能终端输入的需求信息。
例如，在现有KTV的点歌机安装的点歌***中，增加点餐的选项，由于大多数点歌机都是触屏设备，用户可以在点歌机的显示屏上选择需要的商品；在另一种实施方式中，点歌机可以包括麦克风、话筒等收音设备，或与进行歌曲演唱的麦克风进行通信，接收用户通过语音方式输入的点单信息，之后在***中进行语音识别，将其转换为文字信息，例如，通过***配置的智能音箱等设备进行点单；或者，用户可以通过手机、平板电脑等第三方智能终端接入点歌***，例如通过扫描二维码或短信认证等方式，将手机接入点歌***后进行点餐操作。
优选地，***在接收完毕用户输入的需求信息后，可以发出确认信息，特别是若用户通过语音方式进行点单时，***的语音识别可能误判用户的点餐需求，可以通过确认的方式，让用户判断是否有误进行修改。
在一项可选的实施方式中，步骤S200中，使配送方按照所述商品信息准备商品包括：在所述配送方的屏幕上显示所述商品信息，使所述配送方按照所述商品信息准备商品；和/或
命令所述机器人前往所述配送方位置，并在所述机器人的屏幕上显示所述商品信息，使所述配送方按照所述商品信息准备商品。
即，可以将用户的需求信息发送至餐厅、服务台、超市等配送方的显示屏幕上，服务人员根据需求准备商品；亦或者直接派出机器人前往餐厅、服务台、超市等配送方地点，在机器人上设置显示屏幕显示用户的需求信息，服务人员可以根据需求信息进行备货。
优选地，上述方法可以同时存在，使得服务人员可以确认己方订单与机器人显示是否一致。
优选地，所述配送方处的显示屏幕或所述机器人处的显示屏幕均可由另外的机顶盒进行控制。
优选地，所述机器人可以继续进行后续的送餐环节。
在一项可选的实施方式中，步骤S300还包括以下步骤：
步骤S310：接收所述配送方发送的商品准备完成信息；
步骤S320：命令所述机器人前往所述配送方的位置接取商品；
步骤S330：接收所述机器人发送的商品接取完成信息；
步骤S340：命令所述机器人前往所述房间位置信息的地点配送商品。
机器人在没有命令进行行动时，可以保持待机状态，当配送方的商品准备完成，可以唤醒等待行动的机器人前往配送方接取商品，优选地，若商品较多，可以唤醒多个机器人进行配送。机器人接到用户需求的商品之后，则***可命令机器人根据房间位置信息中的房间号，确定目标地点，并前往目标地点。
优选地，所述机器人上可设有托盘，供盛放商品；或具有内部空间，可用于容纳所述商品。
优选地，若KTV存在多个楼层，则可以选择相应楼层的机器人进行服务，或设置机器人能够稳定同上下楼层通行的通道。
在一项可选的实施方式中，步骤S400中所述所述将商品送达信息通知用户包括：
在所述点歌***的屏幕上显示所述商品已送达；和/或
通过所述点歌***的扬声器播报所述所述商品已送达；
所述通过机顶盒通知用户包括：
所述机顶盒在所述房间KTV***的视频播放设备上显示所述商品已送达；和/或
所述机顶盒使KTV***的音频播放设备播放所述商品已送达。
优选地，若通过机顶盒告知用户，可以在房间用于唱歌的显示屏幕中显示商品送达信息，可以在屏幕上方进行文字滚动播放，或在屏幕当中明显的位置通过图标、文字或弹窗显示。需要注意的是，显示的位置最好不要遮挡歌词区域，以免影响用户正常演唱。
若不通过机顶盒告知，点歌***可以将到达信息显示在点歌台的屏幕上，或通过点歌台的扬声器告知用户。
在一项可选的实施方式中，如图2所示，在步骤S400之前，还包括步骤：
步骤S500：判断所述房间是否正在进行歌曲演唱；
若是，则等待当前歌曲演唱完成后或切歌时，再进行步骤S400：将商品送达信息通知用户，或通过机顶盒通知用户。
为了防止影响用户的正常演唱，可以等待当前歌曲演唱完成之后，或用户不想演唱选择切歌时，再对用户进行通知。
优选地，仍然可以通过前述的点歌***上显示、语音通知用户，或通过机顶盒，使房间KTV***的视频设备或音频设备通知用户。
实施例二
本发明还提供了一种KTV智能服务***，如图3所示，包括信息输入模块10、信息输出模块20、通信模块30、中控模块40、备货模块50、机器人60和机顶盒70，其中：
所述信息输入模块10用于接收用户的需求信息，所述需求信息包括用户需求的商品信息和用户所在的房间位置信息；
所述通信模块30用于将所述需求信息发送给备货模块50；
所述中控模块40用于命令所述备货模块50按照所述商品信息准备商品；
所述备货模块50在商品准备完成后将商品准备完成的信息发送给所述通信模块30；
在所述通信模块30收到商品准备完成的信息时，所述中控模块40命令所述机器人60根据所述房间位置信息配送所述商品；所述机器人60到达指定房间后将到达信息发送给所述通信模块30；
所述通信模块30收到所述机器人60到达指定房间的信息后，所述信息输出模块20将商品送达信息通知用户，或通过所述机顶盒70使信息输出模块20通知用户。
优选地，所述信息输入模块10包括：
屏幕输入单元11，用于接收用户通过点歌***屏幕，例如触摸屏或按键屏幕输入的需求信息；或
语音输入单元12，用于接收用户通过点歌***语音输入，例如话筒、麦克风或智能音箱输入的需求信息，并将所述语音输入的需求信息转换为文字形式的需求信息；或
第三方输入单元13，用于接收用户通过第三方智能终端，例如手机、平板电脑等智能终端输入的需求信息。
优选地，所述备货模块50包括第一显示单元51，所述第一显示单元用于51显示所述商品信息，使所述备货模块50按照所述商品信息准备商品；和/或
所述机器人60包括第二显示单元61，所述信息输入模块10接收到所述需求信息后，令所述机器人60前往所述备货模块50位置，并使所述第二显示单元61显示所述商品信息，使所述备货模块50按照所述商品信息准备商品。优选地，所述通信模块30还用于接收所述备货模块50发送的商品准备完成信息；之后，所述中控模块40命令所述机器人60前往所述备货模块50的位置接取商品；所述通信模块30接收所述机器人60发送的商品接取完成信息；所述中控模块40命令所述机器人60前往所述房间位置信息的地点配送商品。优选地，所述信息输出模块20包括：
第三显示单元21，例如点歌***的显示屏和/或房间内用于唱歌的显示屏，用于显示所述商品已送达；和/或
扬声单元22，可以安装于点歌***内和/或房间内用于播放歌曲的音频播放设备，用于播报所述所述商品已送达。
若第三显示单元21为房间内用于唱歌的显示屏，则需要机顶盒70进行控制显示；若扬声单元22为房间内用于播放歌曲的音频播放设备，则需要机顶盒70进行控制播放。
优选地，还包括判断模块70，所述判断模块70用于判断所述房间是否正在进行歌曲演唱；
若是，则所述中控模块40等待当前歌曲演唱完成后或切歌时，所述信息输出模块20将商品送达信息通知用户，或通过所述机顶盒70使信息输出模块20通知用户。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。
本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种KTV智能服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
接收用户的需求信息，所述需求信息包括用户需求的商品信息和用户所在的房间位置信息；
将所述需求信息发送给配送方使所述配送方按照所述商品信息准备商品；
当收到所述配送方商品准备完成的信息时，命令机器人根据所述房间位置信息配送所述商品；
当收到所述机器人到达指定房间的信息后，将商品送达信息通知用户，或通过机顶盒通知用户。
2.如权利要求1所述的KTV智能服务方法，其特征在于，所述使配送方按照所述商品信息准备商品包括：在所述配送方的屏幕上显示所述商品信息，使所述配送方按照所述商品信息准备商品；和/或
命令所述机器人前往所述配送方位置，并在所述机器人的屏幕上显示所述商品信息，使所述配送方按照所述商品信息准备商品。
3.如权利要求1所述的KTV智能服务方法，其特征在于，所述当收到所述配送方商品准备完成的信息时，命令机器人根据所述房间位置信息配送所述商品包括：
接收所述配送方发送的商品准备完成信息；
命令所述机器人前往所述配送方的位置接取商品；
接收所述机器人发送的商品接取完成信息；
命令所述机器人前往所述房间位置信息的地点配送商品。
4.如权利要求1所述的KTV智能服务方法，其特征在于，所述将商品送达信息通知用户包括：
在所述点歌***的屏幕上显示所述商品已送达；和/或
通过所述点歌***的扬声器播报所述所述商品已送达；
所述通过机顶盒通知用户包括：
通过所述机顶盒在KTV***的视频播放设备上显示所述商品已送达；和/或
通过所述机顶盒使KTV***的音频播放设备播放所述商品已送达。
5.如权利要求1所述的KTV智能服务方法，其特征在于，所述将商品送达信息通知用户，或通过机顶盒通知用户之前，还包括：
判断所述房间是否正在进行歌曲演唱；
若是，则等待当前歌曲演唱完成后或切歌时，将商品送达信息通知用户，或通过机顶盒通知用户。
6.一种KTV智能服务***，其特征在于，包括信息输入模块、信息输出模块、通信模块、中控模块、备货模块、机器人和机顶盒，其中：
所述信息输入模块用于接收用户的需求信息，所述需求信息包括用户需求的商品信息和用户所在的房间位置信息；
所述通信模块用于将所述需求信息发送给备货模块；
所述中控模块用于命令所述备货模块按照所述商品信息准备商品；
所述备货模块在商品准备完成后将商品准备完成的信息发送给所述通信模块；
在所述通信模块收到商品准备完成的信息时，所述中控模块命令所述机器人根据所述房间位置信息配送所述商品；
所述机器人到达指定房间后将到达信息发送给所述通信模块；
所述通信模块收到所述机器人到达指定房间的信息后，所述信息输出模块将商品送达信息通知用户，或通过所述机顶盒使信息输出模块通知用户。
7.如权利要求6所述的KTV智能服务***，其特征在于，所述备货模块包括第一显示单元，所述第一显示单元用于显示所述商品信息，使所述备货模块按照所述商品信息准备商品；和/或
所述机器人包括第二显示单元，所述信息输入模块接收到所述需求信息后，所述中控模块令所述机器人前往所述备货模块位置，并使所述第二显示单元显示所述商品信息，使所述备货模块按照所述商品信息准备商品。
8.如权利要求6所述的KTV智能服务***，其特征在于，所述通信模块还用于接收所述备货模块发送的商品准备完成信息；之后，所述中控模块命令所述机器人前往所述备货模块的位置接取商品；所述通信模块接收所述机器人发送的商品接取完成信息；所述中控模块命令所述机器人前往所述房间位置信息的地点配送商品。
9.如权利要求6所述的KTV智能服务***，其特征在于，所述信息输出模块包括：
第三显示单元，用于显示所述商品已送达；和/或
扬声单元，用于播报所述所述商品已送达。
10.如权利要求1所述的KTV智能服务***，其特征在于，还包括判断模块，所述判断模块用于判断所述房间是否正在进行歌曲演唱；
若是，则所述中控模块等待当前歌曲演唱完成后或切歌时，命令所述信息输出模块将商品送达信息通知用户，或通过所述机顶盒使信息输出模块通知用户。
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