CN110096410A - 告警信息处理方法、***、计算机装置及可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种告警信息处理方法、***、计算机装置及计算机可读存储介质。所述告警信息处理方法包括：获取多个监控***的告警信息；根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息；输出过滤后的告警信息清单，并根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策；将所述告警信息清单中具有预设相同特征的告警信息配置为一工单，并将所述工单派单至与所述预设相同特征匹配的告警处理人员。本发明涉及监控技术，可实现缩短告警信息的优化时间，且可根据历史记录告警信息处理对策智能推荐与告警信息匹配的告警处理对策，提高告警处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种告警信息处理方法、***、计算机装置及计算机可读存储介质。
背景技术
随着监控技术的不断发展，用户对安全监控的要求也越来越高。目前一般公司具有的监控***有很多，比如说流量监控***，CDN监控***、业务监控***、硬件监控***、日志监控***等。每一监控***都可以配置多个告警项，由于该多个监控***配置出来的告警项很多，导致接收到的告警很混乱，告警处理人员需要通过长时间来优化，且告警处理效率不高。
发明内容
鉴于上述，本发明提供一种告警信息处理方法、***、计算机装置及计算机可读存储介质，其可缩短告警优化周期，提高告警处理效率。
本申请一实施方式提供一种告警信息处理方法，所述方法包括：
获取多个监控***的告警信息；
根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息；
输出过滤后的告警信息清单，并根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策；及
将所述告警信息清单中具有预设相同特征的告警信息配置为一工单，并将所述工单派单至与所述预设相同特征匹配的告警处理人员。
优选地，所述告警信息包括以下一种或者多种：设备名称、设备ID、告警等级、告警信息发送端标识、告警日期、告警时刻、告警信息简述。
优选地，所述根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息的步骤包括：
从所述获取的告警信息中任意选取一告警信息，并确定所述告警信息的关键特征信息，其中所述关键特征信息用于确定唯一告警信息；
判断其余告警信息是否包含有所述关键特征信息；及
根据判断结果对所述获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息。
优选地，所述根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策的步骤包括：
当存在多个告警处理对策与所述告警信息匹配时，根据所述告警处理对策的选用频率高低在所述告警信息清单中进行排序显示；及
当不存在与所述告警信息匹配的告警处理对策时，在所述告警信息清单中添加无推荐的告警处理对策的提示信息。
优选地，所述根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策的步骤之后还包括：
获取所述告警信息清单中每一告警信息的预设特征，其中所述预设特征包括预设关键字符标识、上报频率；
根据所述预设特征判断所述告警信息清单中是否包含有需进行优先处理的告警信息；及
当所述告警信息清单中包含有需进行优先处理的告警信息时，为需进行优先处理的告警信息添加优先处理标识。
优选地，所述获取多个监控***的告警信息的步骤之后还包括：
获取每一所述告警信息的上报频率和持续时间；
当告警信息的上报频率和持续时间均符合预设条件时，判定所述告警信息为告警风暴，并将被判定为告警风暴的告警信息进行丢弃处理。
优选地，所述根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策的步骤之后还包括：
判断所述告警信息清单中是否包含有瞬时告警；及
当所述告警信息清单中包含有瞬时告警时，为被认定为瞬时告警的告警信息添加告警配置修改提醒标识。
本申请一实施方式提供一种告警信息处理***，所述***包括：
获取模块，用于获取多个监控***的告警信息；
过滤模块，用于根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息；
输出模块，用于输出过滤后的告警信息清单，并根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策；及
分派模块，用于将所述告警信息清单中具有预设相同特征的告警信息配置为一工单，并将所述工单派单至与所述预设相同特征匹配的告警处理人员。
本申请一实施方式提供一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器及存储器，所述存储器上存储有若干计算机程序，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如前面所述的告警信息处理方法的步骤。
本申请一实施方式提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前面所述的告警信息处理方法的步骤。
上述告警信息处理方法、***、计算机装置及计算机可读存储介质，收集多个监控***的告警信息，并根据预设分析与过滤规则对收集到的告警信息进行优化，可缩短告警优化周期，根据历史记录告警信息处理对策智能推荐与告警信息匹配的告警处理对策，可以使得后续告警处理人员在碰到类似告警信息时，可快速定位出告警事故或者问题所在，且可合理派发告警信息至告警处理人员，节省告警处理时间，提高告警处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施方式的技术方案，下面将对实施方式描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明一实施例中告警信息处理方法的步骤流程图。
图2为本发明一实施例中告警信息处理***的功能模块图。
图3为本发明一实施例中计算机装置示意图。
具体实施方式
为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施方式及实施方式中的特征可以相互组合。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，所描述的实施方式仅仅是本发明一部分实施方式，而不是全部的实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都属于本发明保护的范围。
除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施方式的目的，不是旨在于限制本发明。
优选地，本发明的告警信息处理方法应用在一个或者多个计算机装置中。所述计算机装置是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital Signal Processor，DSP)、嵌入式设备等。
所述计算机装置可以是桌上型计算机、笔记本电脑、平板电脑、服务器等计算设备。所述计算机装置可以与用户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互。
实施例一：
图1是本发明告警信息处理方法较佳实施例的步骤流程图。根据不同的需求，所述流程图中步骤的顺序可以改变，某些步骤可以省略。
参阅图1所示，所述告警信息处理方法具体包括以下步骤。
步骤S11、获取多个监控***的告警信息。
在一实施方式中，多个所述监控***可以是流量监控***、CDN监控***、业务监控***、硬件监控***、日志监控***等。每一监控***可以监控多个网络设备。所述计算机装置可以通过无线或者有线的方式与多个所述监控***建立通信连接，以获取多个监控***的告警信息。举例而言，某一公司A存在多个网络设备并设置有流量监控***、CDN监控***、业务监控***、硬件监控***、日志监控***来对该些网络设备进行监控，所述集群内的设备即是指公司A内的网络设备。所述计算机装置可以与该些监控***建立通信连接，并将该些监控***设置为主动上报异常到所述计算机装置，计算机装置收集该些监控设备发送的告警信息。其中，收集告警信息的方式比如是基于SNMP(Simple NetworkManagement Protocol、简单网络管理协议)协议的方式，基于Web Services的方式。
在一实施方式中，所述告警信息可以包括以下一种或者多种：设备名称、设备ID、告警等级、告警信息发送端标识、告警日期、告警时刻、告警信息简述。可以根据告警信息发送端标识来识别该告警信息是由那个监控***发送出来的。
在一实施方式中，每个监控***可监控的异常可以不相同，每个监控***预先存储有监控配置信息，通过监控配置信息可以设置每个监控***可监控的具体异常名称、异常上报方式及上报频率。所述上报频率可以是指同一个异常在预设时间段内未得到处理后，会再次上报一次告警信息。举例而言，CDN监控***针对设备B1出现的异常b1在t1时刻上报了一次告警信息至服务器，若设备B1出现的异常b1在t2时刻仍然未得到处理，则CDN监控***将会针对设备B1出现的异常b1在t2时刻再次上报了一次告警信息至服务器，t1时刻与t2时刻之间具有预设的时间差，例如t1时刻早于t2时刻4小时。
步骤S12、根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息。
在一实施方式中，告警处理人员需要根据告警信息来确定异常设备及原因并进行异常处理，当存在过多的重复告警时，将会降低告警处理人员的处理效率。所述根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作的具体方式可以是：从获取的告警信息中选取任意一个告警信息，然后确定选取的告警信息中的关键特征信息，通过该关键特征信息可以确定唯一告警信息，例如关键特征信息包括异常设备名称、设备ID、告警信息描述等；根据确定的关键特征信息判断其他的告警信息是否也包含有该相同的关键特征信息，最后，将确定为具有相同关键特征信息的告警信息认定为重复告警信息，可以对多个重复告警信息进行过滤操作，只保留一个告警信息。
在一实施方式中，步骤S12还从获取的告警信息中搜寻并过滤无效告警信息，具体地可以通过如下方式实现搜寻并过滤无效告警信息：获取每一所述告警信息的上报频率和持续时间；当告警信息的上报频率和持续时间均符合预设条件时，判定所述告警信息为告警风暴，并将被判定为告警风暴的告警信息进行丢弃处理。无效告警信息可以直接忽略而不需要进行处理。例如告警风暴，其特征是告警在短时间内大量地上报告警信息。
举例而言，对于一监控***而言，其是在一预设间隔时间后对同一个告警信息进行再次告警。因此，可以根据告警的上报频率和频繁告警的持续时间来判断某一告警信息是否是为无效告警信息。若告警信息未被处理，正常告警机制是每隔4小时进行一次重复告警，而若发现在一时间段内，某一告警信息的重复告警次数明显大于一正常值时，比如2小时内，告警信息A出现了100次，则可以判断为无效告警。
步骤S13，输出过滤后的告警信息清单，并根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策。
在一实施方式中，经过过滤操作后的告警信息即为需要处理的告警信息，可以以一清单的方式输出过滤后的告警信息，告警信息清单的排列可以按照告警发生的时间顺序依次排列。在本发明的其他实施方式中，也可以按照告警的严重程度及告警时间顺序进行排列。
在一实施方式中，当进行告警信息处理时，告警处理人员可以录入告警发生的原因及改进措施。所述历史记录的告警处理对策即是汇总了每个告警处理人员在进行告警处理时录入的处理措施，进而可以根据历史记录的告警处理对策来推荐与某一告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策。可以理解的是，当该告警信息是最新的告警，***可能无匹配的告警处理对策时，则不进行推荐或者在所述告警信息清单中添加无推荐的告警处理对策的提示信息，比如添加“暂无推荐”至该告警信息的推荐栏位。
在一实施方式中，当存在多个匹配的告警处理对策时，可以根据所述告警处理对策的使用频率高低进行排序显示，例如显示处理对策1、处理对策2。在进行告警信息显示时，告警处理人员可以查看到每一告警信息的基本情况(比如设备名称、设备ID、告警信息发送端标识、告警日期、告警时间、告警信息简述等)及***推荐的告警处理对策，可以使得告警处理人员能够快速完成告警处理，提升工作效率。
在一实施方式中，在所述告警信息清单中还为需要进行优先处理的告警信息添加优先处理标识。所述优先处理标识可以是一个图标标识或者通过特定颜色的显示。所述预设优先告警条件可以是一些预设字符标识、告警上报频率等，当然也可以是其他的标识，只要能够实现筛选出优先处理的告警信息即可。所述预设字符标识可以是关键字或代码，所述优选告警条件可以预先存储在告警信息处理***中，此时可以通过从多个告警信息中提取出与所述预设字符标识相匹配的告警信息，并将提取出的告警信息设置为危险级别或重要级别，以提示需要进行优先处理和重点关注。
在一实施方式中，还可以根据告警信息的上报频率和历史告警次数来判断某告警信息是否满足所述优先告警条件。
在一实施方式中，可以每隔一预设时间(例如30分钟)即对告警信息清单进行更新。在进行优先处理筛选时，***还可以给出一个时间段(例如20分钟)并在该时间段内来进行优先告警筛选。
在一实施方式中，在所述告警信息清单中还为被认定为瞬时告警的告警信息添加告警配置修改提醒标识。所述瞬时告警的特征可以是告警次数较多，但每次告警的时间节点较随机，不像告警风暴一样，短时间产生大量告警信息。可以为告警信息添加告警配置修改提醒标识来标注瞬时告警，同时又能提醒运维人员进行监控配置信息修改。可以根据告警信息的上报频率、当前告警次数及每次告警的时间节点来判断某一告警信息是否为瞬时告警，在确定为瞬时告警时，需要对监控配置信息进行修改。例如，针对数据库锁的瞬时告警，可能其实是没有问题的，不需要进行告警处理，此时就需要修改监控配置信息，修改后的监控配置信息可以是：将一预设时间内连续两次告警压缩成一次告警，若预设时间内没有达到两次连续告警，则不进行告警。
步骤S14、将所述告警信息清单中具有预设相同特征的告警信息配置为一工单，并将所述工单派单至与所述预设相同特征匹配的告警处理人员。
在一实施方式中，不同的告警处理人员其可处理异常的擅长领域可能不同，可以将具有预设相同特征的告警信息配置为工单，并将该工单派发给任一一个与上述具有相同特征的告警信息所对应的告警处理人员，可以避免将告警信息派发至不能处理的告警处理人员手中，影响异常处理效率。例如可以通过邮箱将该工单派发给告警处理人员。
在一实施方式中，所述预设相同特征可以是告警分类信息、告警设备信息等。可以理解的是，在进行相同特征确认时，同样可以从获得的告警信息清单中，选取任意一个告警信息，然后确定选取的告警信息中的一个预设特征数据(比如预设特征数据可以是告警信息所属的分类或者产生该告警信息的告警设备名称)，并根据确定的该预设特征数据，从获得的除选取的告警信息外的其他告警信息中，确定具有该预设特征数据的告警信息，最后将确定的具有该预设特征数据的告警信息以及选取的告警信息共同确定为具有相同预设特征数据的告警信息，并配置为一工单。
上述告警信息处理方法，收集多个监控***的告警信息，并根据预设分析与过滤规则对收集到的告警信息进行优化，可缩短告警优化周期，根据历史记录告警信息处理对策智能推荐与告警信息匹配的告警处理对策，可以使得后续告警处理人员在碰到类似告警信息时，可快速定位出告警事故或者问题所在，且可合理派发告警信息至告警处理人员，节省告警处理时间，提高告警处理效率。
实施例二：
图2为本发明告警信息处理***较佳实施例的功能模块图。
参阅图2所示，所述告警信息处理***10可以包括获取模块101、过滤模块102、输出模块103及分派模块104。
所述获取模块101用于获取多个监控***的告警信息。
在一实施方式中，多个所述监控***可以是流量监控***、CDN监控***、业务监控***、硬件监控***、日志监控***等。每一监控***可以监控多个网络设备。所述计算机装置可以通过无线或者有线的方式与多个所述监控***建立通信连接，进而使得所述获取模块101可以获取多个监控***的告警信息。举例而言，某一公司A存在多个网络设备并设置有流量监控***、CDN监控***、业务监控***、硬件监控***、日志监控***来对该些网络设备进行监控，所述集群内的设备即是指公司A内的网络设备。所述计算机装置可以与该些监控***建立通信连接，并将该些监控***设置为主动上报异常到所述计算机装置，计算机装置收集该些监控设备发送的告警信息。其中，收集告警信息的方式比如是基于SNMP(Simple Network Management Protocol、简单网络管理协议)协议的方式，基于WebServices的方式。
在一实施方式中，所述告警信息可以包括以下一种或者多种：设备名称、设备ID、告警等级、告警信息发送端标识、告警日期、告警时刻、告警信息简述。可以根据告警信息发送端标识来识别该告警信息是由那个监控***发送出来的。
在一实施方式中，每个监控***可监控的异常可以不相同，每个监控***预先存储有监控配置信息，通过监控配置信息可以设置每个监控***可监控的具体异常名称、异常上报方式及上报频率。所述上报频率可以是指同一个异常在预设时间段内未得到处理后，会再次上报一次告警信息。举例而言，CDN监控***针对设备B1出现的异常b1在t1时刻上报了一次告警信息至服务器，若设备B1出现的异常b1在t2时刻仍然未得到处理，则CDN监控***将会针对设备B1出现的异常b1在t2时刻再次上报了一次告警信息至服务器，t1时刻与t2时刻之间具有预设的时间差，例如t1时刻早于t2时刻4小时。
所述过滤模块102用于根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息。
在一实施方式中，告警处理人员需要根据告警信息来确定异常设备及原因并进行异常处理，当存在过多的重复告警时，将会降低告警处理人员的处理效率。所述过滤模块102根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作的具体方式可以是：从获取的告警信息中选取任意一个告警信息，然后确定选取的告警信息中的关键特征信息，通过该关键特征信息可以确定唯一告警信息，例如关键特征信息包括异常设备名称、设备ID、告警信息描述等；根据确定的关键特征信息判断其他的告警信息是否也包含有该相同的关键特征信息，最后，将确定为具有相同关键特征信息的告警信息认定为重复告警信息，可以对多个重复告警信息进行过滤操作，只保留一个告警信息。
在一实施方式中，所述过滤模块102还从获取的告警信息中搜寻并过滤无效告警信息，具体地，所述过滤模块102可以通过如下方式实现搜寻并过滤无效告警信息：获取每一所述告警信息的上报频率和持续时间；当告警信息的上报频率和持续时间均符合预设条件时，判定所述告警信息为告警风暴，并将被判定为告警风暴的告警信息进行丢弃处理。无效告警信息可以直接忽略而不需要进行处理。例如告警风暴，其特征是告警在短时间内大量地上报告警信息。
举例而言，对于一监控***而言，其是在一预设间隔时间后对同一个告警信息进行再次告警。因此，可以根据告警的上报频率和频繁告警的持续时间来判断某一告警信息是否是为无效告警信息。若告警信息未被处理，正常告警机制是每隔4小时进行一次重复告警，而若发现在一时间段内，某一告警信息的重复告警次数明显大于一正常值时，比如2小时内，告警信息A出现了100次，则可以判断为无效告警。
所述输出模块103用于输出过滤后的告警信息清单，并根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策。
在一实施方式中，经过过滤操作后的告警信息即为需要处理的告警信息，可以以一清单的方式输出过滤后的告警信息，告警信息清单的排列可以按照告警发生的时间顺序依次排列。在本发明的其他实施方式中，也可以按照告警的严重程度及告警时间顺序进行排列。
在一实施方式中，当进行告警信息处理时，告警处理人员可以录入告警发生的原因及改进措施。所述历史记录的告警处理对策即是汇总了每个告警处理人员在进行告警处理时录入的处理措施，进而可以根据历史记录的告警处理对策来推荐与某一告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策。可以理解的是，当该告警信息是最新的告警，***可能无匹配的告警处理对策时，则不进行推荐或者在所述告警信息清单中添加无推荐的告警处理对策的提示信息，比如添加“暂无推荐”至该告警信息的推荐栏位。
在一实施方式中，当存在多个匹配的告警处理对策时，所述输出模块103可以根据所述告警处理对策的使用频率高低进行排序显示，例如显示处理对策1、处理对策2。在进行告警信息显示时，告警处理人员可以查看到每一告警信息的基本情况(比如设备名称、设备ID、告警信息发送端标识、告警日期、告警时间、告警信息简述等)及***推荐的告警处理对策，可以使得告警处理人员能够快速完成告警处理，提升工作效率。
在一实施方式中，在所述告警信息清单中，所述输出模块103还为需要进行优先处理的告警信息添加优先处理标识。所述优先处理标识可以是一个图标标识或者通过特定颜色的显示。所述预设优先告警条件可以是一些预设字符标识、告警上报频率等，当然也可以是其他的标识，只要能够实现筛选出优先处理的告警信息即可。所述预设字符标识可以是关键字或代码，所述优选告警条件可以预先存储在告警信息处理***中，此时可以通过从多个告警信息中提取出与所述预设字符标识相匹配的告警信息，并将提取出的告警信息设置为危险级别或重要级别，以提示需要进行优先处理和重点关注。
在一实施方式中，还可以根据告警信息的上报频率和历史告警次数来判断某告警信息是否满足所述优先告警条件。
在一实施方式中，可以每隔一预设时间(例如30分钟)即对告警信息清单进行更新。在进行优先处理筛选时，***还可以给出一个时间段(例如20分钟)并在该时间段内来进行优先告警筛选。
在一实施方式中，在所述告警信息清单中，所述输出模块103还为被认定为瞬时告警的告警信息添加告警配置修改提醒标识。所述瞬时告警的特征可以是告警次数较多，但每次告警的时间节点较随机，不像告警风暴一样，短时间产生大量告警信息。可以为告警信息添加告警配置修改提醒标识来标注瞬时告警，同时又能提醒运维人员进行监控配置信息修改。可以根据告警信息的上报频率、当前告警次数及每次告警的时间节点来判断某一告警信息是否为瞬时告警，在确定为瞬时告警时，需要对监控配置信息进行修改。例如，针对数据库锁的瞬时告警，可能其实是没有问题的，不需要进行告警处理，此时就需要修改监控配置信息，修改后的监控配置信息可以是：将一预设时间内连续两次告警压缩成一次告警，若预设时间内没有达到两次连续告警，则不进行告警。
所述分派模块104用于将所述告警信息清单中具有预设相同特征的告警信息配置为一工单，并将所述工单派单至与所述预设相同特征匹配的告警处理人员。
在一实施方式中，不同的告警处理人员其可处理异常的擅长领域可能不同，所述分派模块104可以将具有预设相同特征的告警信息配置为工单，并将该工单派发给任一一个与上述具有相同特征的告警信息所对应的告警处理人员，可以避免将告警信息派发至不能处理的告警处理人员手中，影响异常处理效率。例如可以通过邮箱将该工单派发给告警处理人员。
在一实施方式中，所述预设相同特征可以是告警分类信息、告警设备信息等。可以理解的是，在进行相同特征确认时，同样可以从获得的告警信息清单中，选取任意一个告警信息，然后确定选取的告警信息中的一个预设特征数据(比如预设特征数据可以是告警信息所属的分类或者产生该告警信息的告警设备名称)，并根据确定的该预设特征数据，从获得的除选取的告警信息外的其他告警信息中，确定具有该预设特征数据的告警信息，最后将确定的具有该预设特征数据的告警信息以及选取的告警信息共同确定为具有相同预设特征数据的告警信息，并配置为一工单。
上述告警信息处理***，收集多个监控***的告警信息，并根据预设分析与过滤规则对收集到的告警信息进行优化，可缩短告警优化周期，根据历史记录告警信息处理对策智能推荐与告警信息匹配的告警处理对策，可以使得后续告警处理人员在碰到类似告警信息时，可快速定位出告警事故或者问题所在，且可合理派发告警信息至告警处理人员，节省告警处理时间，提高告警处理效率。
图3为本发明计算机装置较佳实施例的示意图。
所述计算机装置1包括存储器20、处理器30以及存储在所述存储器20中并可在所述处理器30上运行的计算机程序40，例如告警信息处理程序。所述处理器30执行所述计算机程序40时实现上述告警信息处理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S11～S14。或者，所述处理器30执行所述计算机程序40时实现上述告警信息处理***实施例中各模块的功能，例如图2中的模块101～104。
示例性的，所述计算机程序40可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器20中，并由所述处理器30执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，所述指令段用于描述所述计算机程序40在所述计算机装置1中的执行过程。例如，所述计算机程序40可以被分割成图2中的获取模块101、过滤模块102、输出模块103及分派模块104。各模块具体功能参见实施例二。
所述计算机装置1可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是计算机装置1的示例，并不构成对计算机装置1的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述计算机装置1还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器30可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者所述处理器30也可以是任何常规的处理器等，所述处理器30是所述计算机装置1的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机装置1的各个部分。
所述存储器20可用于存储所述计算机程序40和/或模块/单元，所述处理器30通过运行或执行存储在所述存储器20内的计算机程序和/或模块/单元，以及调用存储在存储器20内的数据，实现所述计算机装置1的各种功能。所述存储器20可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据计算机装置1的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器20可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
所述计算机装置1集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，所述计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的计算机装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的计算机装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在相同处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在相同单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。计算机装置权利要求中陈述的多个单元或计算机装置也可以由同一个单元或计算机装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种告警信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取多个监控***的告警信息；
根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息；
输出过滤后的告警信息清单，并根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策；及
将所述告警信息清单中具有预设相同特征的告警信息配置为一工单，并将所述工单派单至与所述预设相同特征匹配的告警处理人员。
2.如权利要求1所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述告警信息包括以下一种或者多种：设备名称、设备ID、告警等级、告警信息发送端标识、告警日期、告警时刻、告警信息简述。
3.如权利要求1所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息的步骤包括：
从所述获取的告警信息中任意选取一告警信息，并确定所述告警信息的关键特征信息，其中所述关键特征信息用于确定唯一告警信息；
判断其余告警信息是否包含有所述关键特征信息；及
根据判断结果对所述获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息。
4.如权利要求1-3任意一项所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策的步骤包括：
当存在多个告警处理对策与所述告警信息匹配时，根据所述告警处理对策的选用频率高低在所述告警信息清单中进行排序显示；及
当不存在与所述告警信息匹配的告警处理对策时，在所述告警信息清单中添加无推荐的告警处理对策的提示信息。
5.如权利要求1-3任意一项所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策的步骤之后还包括：
获取所述告警信息清单中每一告警信息的预设特征，其中所述预设特征包括预设关键字符标识、上报频率；
根据所述预设特征判断所述告警信息清单中是否包含有需进行优先处理的告警信息；及
当所述告警信息清单中包含有需进行优先处理的告警信息时，为需进行优先处理的告警信息添加优先处理标识。
6.如权利要求1-2任意一项所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述获取多个监控***的告警信息的步骤之后还包括：
获取每一所述告警信息的上报频率和持续时间；及
当告警信息的上报频率和持续时间均符合预设条件时，判定所述告警信息为告警风暴，并将被判定为告警风暴的告警信息进行丢弃处理。
7.如权利要求1-3任意一项所述的告警信息处理方法，其特征在于，所述根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策的步骤之后还包括：
判断所述告警信息清单中是否包含有瞬时告警；及
当所述告警信息清单中包含有瞬时告警时，为被认定为瞬时告警的告警信息添加告警配置修改提醒标识。
8.一种告警信息处理***，其特征在于，所述***包括：
获取模块，用于获取多个监控***的告警信息；
过滤模块，用于根据预设筛选规则对获取的告警信息进行过滤操作，以滤除重复告警信息；
输出模块，用于输出过滤后的告警信息清单，并根据历史记录的告警处理对策推荐与所述告警信息清单中的告警信息匹配的一个或者多个告警处理对策；及
分派模块，用于将所述告警信息清单中具有预设相同特征的告警信息配置为一工单，并将所述工单派单至与所述预设相同特征匹配的告警处理人员。
9.一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器及存储器，所述存储器上存储有若干计算机程序，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如权利要求1-7中任意一项所述的告警信息处理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任意一项所述的告警信息处理方法的步骤。
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