CN110060098A - 销售术语的获取方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本申请提供了一种销售术语的获取方法及装置，其中，该方法包括：获取客户与销售员之间对话的录音，解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；将所述客户信息按照第一规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品，在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，用于后续的商品推荐中，采用上述方案，充分利用语音识别技术，获取销售成功的订单对应的销售术语，将其进行分类，用于后续的类似场景的销售过程中，解决了相关技术中销售术语使用不当导致成单率较低的问题。

Description

销售术语的获取方法及装置
技术领域
本申请涉及但不限于语音分析领域，具体而言，涉及一种销售术语的获取方法及装置。
背景技术
在相关技术中，大部分销售者是靠着自身的实践经验进行销售，但是，积累丰富的销售经验需要耗费大量人力物力，且在新人的商品销售过程中，可能会导致较差的客户体验。
针对相关技术中销售术语使用不当导致成单率较低的问题，目前还没有有效的解决方案。
发明内容
本申请实施例提供了一种销售术语的获取方法及装置，以至少解决相关技术中销售术语使用不当导致成单率较低的问题。
根据本申请的一个实施例，提供了一种销售术语的获取方法，包括：获取客户与销售员之间对话的录音；解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；将所述客户信息按照第一预设规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品；在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，其中，所述推荐术语用于为所述第一类客户推荐所述第一类产品。
根据本申请的另一个实施例，还提供了一种销售术语的提示方法，包括：获取客户与销售员之间对话的录音；解析所述录音获取所述客户的客户类型，待购买产品的产品类型；获取预先为所述客户类型和所述产品类型设置的推荐术语，并提示所述推荐术语。
根据本申请的另一个实施例，还提供了一种销售术语的获取装置，包括：第一获取模块，用于获取客户与销售员之间对话的录音；第一解析模块，用于解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；分类模块，用于将所述客户信息按照第一预设规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品；销售模块，用于在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，其中，所述推荐术语用于为所述第一类客户推荐所述第一类产品。
根据本申请的另一个实施例，还提供了一种销售术语的提示装置，包括：第二获取模块，用于获取客户与销售员之间对话的录音；第二解析模块，用于解析所述录音获取所述客户的客户类型，待购买产品的产品类型；提示模块，用于获取预先为所述客户类型和所述产品类型设置的推荐术语，并提示所述推荐术语。
根据本申请的又一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
根据本申请的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
通过本申请，获取客户与销售员之间对话的录音，解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；将所述客户信息按照第一规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品，在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，用于后续的商品推荐中，采用上述方案，充分利用语音识别技术，获取销售成功的订单对应的销售术语，将其进行分类，用于后续的类似场景的销售过程中，解决了相关技术中销售术语使用不当导致成单率较低的问题。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1是本申请实施例的一种销售术语的获取方法的终端的硬件结构框图；
图2是根据本申请实施例的销售术语的获取方法的流程图；
图3是根据本申请另一个实施例的制定推荐话术的流程示意图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
如果可以根据通过正常渠道采集到的销售者与顾客对话的音频加以分析，销售员可以更好的根据客户的反应及态度作出相对应的措施。并且巩固自己的销售专业知识。然后，相关技术中的销售方案基本上都是一套理论，更新比较慢。如果可以根据现阶段所录音频加以分析，会更好的了解到顾客对产品的评价，及时的更改销售方式弥补产品自身的不足。
实施例一
本申请实施例一所提供的方法实施例可以在终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在终端上为例，图1是本申请实施例的一种销售术语的获取方法的终端的硬件结构框图，如图1所示，终端可以包括一个或多个(图1中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)和用于存储数据的存储器104，可选地，上述终端还可以包括用于通信功能的传输装置106以及输入输出设备108。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述终端的结构造成限定。例如，终端还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。
存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本申请实施例中的销售术语的获取方法对应的程序指令/模块，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括终端的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
在本实施例中提供了一种运行于上述终端的销售术语的获取方法，图2是根据本申请实施例的销售术语的获取方法的流程图，如图2所示，该流程包括如下步骤：
步骤S202，获取客户与销售员之间对话的录音；
客户也可以称为第一对象，销售员可以称为第二对象。
该获取可以是由销售员携带录音设备，将与客户的对应进行录音。
步骤S204，解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；
客户信息可以包括客户类型，客户需要解决的问题，客户想要购买的商品。销售术语可以包括，一款产品的优点，可以解决的问题，与其他竞争产品的区别等。
步骤S206，将所述客户信息按照第一预设规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品；
第一预设规则可以包括按照客户性别区分，按照客户出价区分，按照客户年龄区分等。
第二预设规则可以包括，商品厂家区分，商品价钱区别，商品功能区分等。
步骤S208，在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，其中，所述推荐术语用于为所述第一类客户推荐所述第一类产品。
通过本申请，获取客户与销售员之间对话的录音，解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；将所述客户信息按照第一规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品，在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，用于后续的商品推荐中，采用上述方案，充分利用语音识别技术，获取销售成功的订单对应的销售术语，将其进行分类，用于后续的类似场景的销售过程中，解决了相关技术中销售术语使用不当导致成单率较低的问题。
可选地，在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语之前，所述方法包括以下之一：通过分析所述录音，确定本次销售是否成功；通过获取销售时点信息POS(Point Of Sale，简称为POS)***的销售记录，确定本次销售是否成功。采用上述方案，在确定本次销售成功的情况下，将对应使用的销售术语保存下，用于后续的类似场景的术语推荐。
可选地，在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语之后，统计多个推荐术语各自的成单率；按照成单率由大至小的顺序，从高至低设置所述多个推荐术语被推荐的优先级顺序。采用上述方案，将对应成单率大的推荐术语设置为高优先级，更为准确高效的推送合适的术语。
可选地，解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语，包括：识别所述录音为文字；从所述客户对应的文字中获取所述客户信息，所述客户信息包括身份信息和/或意向产品；从所述销售员对应的文字中获取所述待销售产品的产品信息和/或销售术语。采用上述方案，从录音信息中准确获知商品销售场景，包括客户类型以及商品类型，从而为准确的推荐销售术语提供基础。
根据本申请的另一个实施例，还提供了一种销售术语的提示方法，包括以下步骤：
步骤一，获取客户与销售员之间对话的录音；
步骤二，解析所述录音获取所述客户的客户类型，待购买产品的产品类型；
步骤三，获取预先为所述客户类型和所述产品类型设置的推荐术语，并提示所述推荐术语。
采用上述方案，通过场景录音获取当前的销售场景，包括客户类型和产品类型，然后获取预先为当前类型场景设置的推荐术语，并进行提示，解决了相关技术中销售术语使用不当导致成单率较低的问题，通过精准的推送销售术语，最大可能的促进本次商品买卖的达成。
下面结合本申请文件的另一个实施例进行说明。
在本实施例中，根据对音频的识别，了解到顾客的实际需求。所需要对各种产品知道的细节的程度。机器识别后可根据产品提及次数按照降序显示顾客对产品的需求态度以及想要了解产品的哪些细节。从而更好的让导购在对待不同客人上，对产品细节的认知和推荐上都具有一定的引导作用。及时提醒导购加强自身的销售经验。
本实施例中包括以下模块，图3是根据本申请另一个实施例的制定推荐话术的流程示意图，如图3所示，包括以下步骤，每个步骤对应不同的模块来执行：
步骤1，音频收集模块用于从正规渠道收集顾客与销售员的对话音频录音(销售员统一佩戴录音设备，录音设备可以进行双向录音。可以输出销售员与顾客的两路语音。实时上传至云按日期时间保存)。
步骤2，语音识别模块用于利用语音识别引擎进行音频转写文字。
步骤3，抽取顾客信息模块用于从顾客的文字中抽取出顾客的个人信息，购买意向等。
步骤4，抽取话术模块用于从销售员的文字中抽取出相关产品，销售员使用的推荐话术等。
步骤5，分类模块用于将步骤3中抽取的信息将顾客进行分类。
步骤6，POS提取模块用于从步骤4中的推荐话术与POS***的成单情况进行结合。
步骤7，推荐模块用于根据产品类型，顾客类型及高成单率的话术制定相应的推荐话术。
在前期收集音频阶段，按照步骤1至步骤7顺序收集相关信息。
在销售场景下，将实时语音转换为文字，调用抽取顾客信息模块和分类模块获取当前的销售场景，通过推荐模块获取推荐话术，反馈给销售员，以便销售员提供更好的服务给顾客，提高成单量。
采用上述方案后，销售员可以更好的与来到店里的顾客沟通，促进销售。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。
实施例二
在本实施例中还提供了一种销售术语的获取装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
根据本申请的另一个实施例，还提供了一种销售术语的获取装置，包括：
第一获取模块，用于获取客户与销售员之间对话的录音；
第一解析模块，用于解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；
分类模块，用于将所述客户信息按照第一预设规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品；
销售模块，用于在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，其中，所述推荐术语用于为所述第一类客户推荐所述第一类产品。
采用上述方案，充分利用语音识别技术，获取销售成功的订单对应的销售术语，将其进行分类，用于后续的类似场景的销售过程中，解决了相关技术中销售术语使用不当导致成单率较低的问题。
可选地，所述销售模块在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语之后，还用于统计多个推荐术语各自的成单率，以及用于按照成单率由大至小的顺序，从高至低设置所述多个推荐术语被推荐的优先级顺序。
根据本申请的另一个实施例，还提供了一种销售术语的提示装置，包括：
第二获取模块，用于获取客户与销售员之间对话的录音；
第二解析模块，用于解析所述录音获取所述客户的客户类型，待购买产品的产品类型；
提示模块，用于获取预先为所述客户类型和所述产品类型设置的推荐术语，并提示所述推荐术语。
采用上述方案，通过场景录音获取当前的销售场景，包括客户类型和产品类型，然后获取预先为当前类型场景设置的推荐术语，并进行提示，解决了相关技术中销售术语使用不当导致成单率较低的问题，通过精准的推送销售术语，最大可能的促进本次商品买卖的达成。
需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。
实施例三
本申请的实施例还提供了一种存储介质。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：
S1，获取客户与销售员之间对话的录音；
S2，解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；
S3，将所述客户信息按照第一预设规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品；
S4，在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，其中，所述推荐术语用于为所述第一类客户推荐所述第一类产品。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本申请的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，上述电子装置还可以包括传输装置以及输入输出设备，其中，该传输装置和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。
可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：
S1，获取客户与销售员之间对话的录音；
S2，解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；
S3，将所述客户信息按照第一预设规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品；
S4，在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，其中，所述推荐术语用于为所述第一类客户推荐所述第一类产品。
可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。
可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本申请的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本申请不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种销售术语的获取方法，其特征在于，包括：
获取客户与销售员之间对话的录音；
解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；
将所述客户信息按照第一预设规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品；
在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，其中，所述推荐术语用于为所述第一类客户推荐所述第一类产品。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语之前，所述方法包括以下之一：
通过分析所述录音，确定本次销售是否成功；
通过获取销售时点信息POS***的销售记录，确定本次销售是否成功。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语之后，所述方法还包括：
统计多个推荐术语各自的成单率；
按照成单率由大至小的顺序，从高至低设置所述多个推荐术语被推荐的优先级顺序。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语，包括：
识别所述录音为文字；
从所述客户对应的文字中获取所述客户信息，所述客户信息包括身份信息和/或意向产品；
从所述销售员对应的文字中获取所述待销售产品的产品信息和/或销售术语。
5.一种销售术语的提示方法，其特征在于，包括：
获取客户与销售员之间对话的录音；
解析所述录音获取所述客户的客户类型，待购买产品的产品类型；
获取预先为所述客户类型和所述产品类型设置的推荐术语，并提示所述推荐术语。
6.一种销售术语的获取装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于获取客户与销售员之间对话的录音；
第一解析模块，用于解析所述录音获取以下信息至少之一：客户信息，待销售产品的产品信息，销售术语；
分类模块，用于将所述客户信息按照第一预设规则分为第一类客户，将所述产品信息按照第二预设规则分为第一类产品；
销售模块，用于在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语，其中，所述推荐术语用于为所述第一类客户推荐所述第一类产品。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述销售模块在本次销售成功的情况下，将所述销售术语加入推荐术语之后，还用于统计多个推荐术语各自的成单率，以及用于按照成单率由大至小的顺序，从高至低设置所述多个推荐术语被推荐的优先级顺序。
8.一种销售术语的提示装置，其特征在于，包括：
第二获取模块，用于获取客户与销售员之间对话的录音；
第二解析模块，用于解析所述录音获取所述客户的客户类型，待购买产品的产品类型；
提示模块，用于获取预先为所述客户类型和所述产品类型设置的推荐术语，并提示所述推荐术语。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行所述权利要求1至5任一项中所述的方法。
10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行所述权利要求1至5任一项中所述的方法。
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