CN109992654A - 一种信息处理方法和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种信息处理方法，应用于一信息反馈***，所述信息反馈***能够响应输入到所述信息反馈***中的信息，输出反馈信息，所述方法包括：获取待处理信息；对所述待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，所述第一输出信息能够表征所述待处理信息的意图；输出所述多个第一输出信息；接收第一确认信息，所述第一确认信息用以对应所述多个第一输出信息中的至少一个；至少根据所述第一确认信息，得到并输出第二输出信息，所述第二输出信息用以响应所述待处理信息。本发明的实施例时时还公开了一种计算机存储介质。

Description

一种信息处理方法和计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法和计算机可读存储介质。

背景技术

随着网络技术的提高，人们的服务意识也越来越强烈，智能客服***已普及到各行各业，并深入到日常商业服务的各个环节中。

在实际应用中，为了传达智能客服***对用户输入问题的理解结果，智能客服***会根据用户输入的问题匹配本地存储的标准问题，并将匹配得到的标准问题作为对用户输入问题的理解结果提供给用户，以供用户根据自己的真实意图来选择相关的业务答案。然而，在现有技术中，智能客服***在本地存储的标准问题都是预先设定好的，并且预先设定的标准问题往往与用户输入的问题差别较大，容易造成用户的误解，难以有效满足用户的服务需求，并不能被用户很好的接受，因此，很多用户不愿意与智能客服***交流，很多时候直接点人工客服，使得智能客服***形同虚设，降低了智能客服***的问题解决率。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例期望提供一种信息处理方法和计算机可读存储介质。

本发明的技术方案是这样实现的：

第一方面，提供一种信息处理方法，应用于一信息反馈***，所述信息反馈***能够响应输入到所述信息反馈***中的信息，输出反馈信息，所述方法包括：

获取待处理信息；

对所述待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，所述第一输出信息能够表征所述待处理信息的意图；

输出所述多个第一输出信息；

接收第一确认信息，所述第一确认信息用以对应所述多个第一输出信息中的至少一个；

至少根据所述第一确认信息，得到并输出第二输出信息，所述第二输出信息用以响应所述待处理信息。

第二方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现第一方面所述的信息处理方法的步骤。

本发明的实施例所提供信息处理的方法和计算机可读存储介质，能够在获取待处理信息之后，对待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，第一输出信息能够表征待处理信息的意图；输出多个第一输出信息；接收第一确认信息，第一确认信息用以对应多个第一输出信息中的至少一个；至少根据第一确认信息，得到并输出第二输出信息，第二输出信息用以响应所述待处理信息。也就是说，本发明实施例提供的信息处理方法能够根据待处理信息实时生成第一输出信息，并不需要将待处理信息与预设的标准问题进行匹配；并且，第一输出信息能够表征待处理信息意图，能够与用户输入的待处理信息更为贴近，使得用户更容易接受推送的理解结果，提升了智能客服***的问题解决率。

附图说明

图1为本发明的实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；

图2为本发明的实施例提供的一种得到第一输出信息方式的流程示意图；

图3为本发明的实施例提供的另一种信息处理方法的流程示意图；

图4为本发明的实施例提供的一种显示界面的示意图；

图5为本发明的实施例提供的又一种信息处理方法的流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

本发明的实施例提供一种信息处理方法，应用于一信息反馈***，该信息反馈***能够响应输入到信息反馈***中的信息，并输出反馈信息。

图1为本发明提供的信息处理方法一实施例的实现流程示意图；参照图1所示，该方法包括以下步骤：

步骤101、获取待处理信息。

这里，步骤101获取待处理信息可以由任意类型的安装有上述信息反馈***的电子设备来实现；所述电子设备包括但不限于服务器、平板电脑、超级移动个人计算机(Ultra-mobile Personal Computer，UMPC)、工业计算机、上网本、个人数字助理(PersonalDigital Assistant，PDA)等。

在本发明的其他实施例中，待处理信息是指输入到信息反馈***中的信息；所述信息反馈***可以为智能客服***、智能问答***等；可以理解为，待处理信息是用户输入到智能客服***或智能问答***中的问题。

需要说明的是，待处理信息的类型至少包括以下一种或多种：文字类型、音频类型、图像类型、视频类型。

步骤102、对待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息。

其中，第一输出信息能够表征待处理信息的意图。

在本发明的其他实施例中，步骤102对待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息可以由电子设备来实现。这里，第一输出信息是指电子设备对用户输入的待处理信息进行理解后的结果。

具体地，对待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，可以是：对待处理信息进行解析，得到待处理信息对应的多种意图；至少基于待处理信息包含的多种意图，得到多个第一输出信息。这里，待处理信息的意图是指用户通过所述待处理信息与信息反馈***进行交互时想要达到的真实目的。

在实际应用中，待处理信息是用户输入的具有浓厚主观色彩的信息，电子设备需要识别出待处理信息对应的意图，并基于待处理信息的意图进行响应。然而，在一些情况下，一个待处理信息对应的意图有多个；例如，待处理信息为“手机无法使用”时，待处理信息的意图可以是“购买手机”，也可以是“维修手机”。因此，电子设备需要在对待处理信息进行意图识别之后，向用户提供包含待处理信息意图的第一输出信息，以供用户从多个意图中确认自己真实的意图。需要说明的是，待处理信息的一个意图对应一个第一输出信息，不同的第一输出信息对应的待处理信息的意图不同。

同样地，第一输出信息的类型至少包括以下一种或多种：文字类型、音频类型、图像类型、视频类型。

步骤103、输出多个第一输出信息。

这里，步骤103输出多个第一输出信息可以由电子设备来实现。

具体地，电子设备可以根据第一输出信息的类型，确定对应的输出设备，并在确定的输出设备中输出第一输出信息。例如，当第一输出信息为语音类型的信息时，电子设备可以在通过音频输出设备输出所述多个第一输出信息。

步骤104、接收第一确认信息。

其中，第一确认信息用以对应多个第一输出信息中的至少一个。

在本发明的其他实施例中，步骤104接收第一确认信息可以由电子设备来实现。

具体地，电子设备输出多个第一输出信息供用户进行选择；用户根据自己输入待处理信息的真实意图，从多个第一输出信息中选择与真实意图匹配的一个或者多个第一输出信息。这里，第一确认信息就是用户基于自己真实意图选择的一个或者多个第一输出信息。

步骤105、至少根据第一确认信息，得到并输出第二输出信息。

其中，第二输出信息用以响应待处理信息。

在本发明的其他实施例中，步骤105至少根据第一确认信息，得到并输出第二输出信息可以由电子设备来实现。这里，第二输出信息是电子设备对待处理信息的响应信息，可以理解为第二输出信息是待处理信息对应的业务答案。这里，第二输出信息的类型至少包括以下一种或多种：文字类型、音频类型、图像类型、视频类型。

这里，至少根据第一确认信息，得到并输出第二输出信息，还包括：

根据第一确认信息和待处理信息，得到并输出第二输出信息；或，根据第一确认信息和第一输出信息，得到并输出第二输出信息；或，根据第一确认信息、待处理信息和第一输出信息，得到并输出第二输出信息。

具体地，至少根据第一确认信息，得到并输出第二输出信息，包括：

确定第一确认信息指示的多个第一输出信息中的至少部分第一输出信息为目标第一输出信息；获取目标第一输出信息链接的待处理信息包含的目标相关信息；将目标相关信息作为第二输出信息进行输出。

其中，多个第一输出信息中不同的第一输出信息用于链接至待处理信息包含的不同的相关信息。

在本发明的其他实施例中，待处理信息可以包含多种相关信息，这里的多种相关信息可以是指待处理信息可能对应的多种业务答案。在本实施例中，一种意图对应一种业务答案，也就是说，待处理信息包含的相关信息中的每种相关信息都可以与待处理信息的一个意图相对应。并且，第一输出信息能够表征待处理信息的意图，所以说，第一输出信息能够与待处理信息的相关信息相对应；可以理解为，第一输出信息能够链接至待处理信息对应的相关信息。

基于此，在步骤105中，电子设备可以根据第一确认信息，确定用户选择的目标第一输出信息，并根据目标第一输出信息链接的待处理信息的目标相关信息，得到第二输出信息。

本发明的实施例所提供信息处理的方法，能够在获取待处理信息之后，对待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，第一输出信息能够表征待处理信息的意图；输出多个第一输出信息；接收第一确认信息，第一确认信息用以对应多个第一输出信息中的至少一个；至少根据第一确认信息，得到并输出第二输出信息，第二输出信息用以响应所述待处理信息。也就是说，本发明实施例提供的信息处理方法能够根据待处理信息实时生成第一输出信息，并不需要将待处理信息与预设的标准问题进行匹配；并且，第一输出信息能够表征待处理信息意图，能够与用户输入的待处理信息更为贴近，使得用户更容易接受推送的理解结果，提升了智能客服***的问题解决率。

基于前述实施例，本发明的实施例提供一种信息处理方法，应用于一信息反馈***，所述信息反馈***能够响应输入到所述信息反馈***中的信息，输出反馈信息，该方法包括以下步骤：

步骤201、电子设备获取待处理信息。

步骤202、电子设备对待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息。

其中，第一输出信息能够表征待处理信息的意图。

在本发明的其他实施例中，基于待处理信息，得到并输出多个第一输出信息，包括：

将待处理信息输入到自然语言理解模型中，得到待处理信息的对应的至少一个意图信息；其中，自然语言理解模型是通过采用预设处理信息和预设处理信息对应的用户真实意图进行训练得到的；

至少基于至少一个意图信息，生成多个第一输出信息。

在本发明的其他实施例中，通过深度学习算法建立自然语言理解模型来实现对待处理信息的意图解析。所述预设处理信息可以是用户输入的历史问题。为了做到精确的对待处理信息的意图解析，首先需要针对预设处理信息进行人工标注，为每个预设处理信息标注与之对应的用户的真实意图。在完成标注后，开始对自然语言理解模型的训练，该模型的输入为预设处理信息，输出为相应的用户真实意图。然语言理解模型可用采用文本分类模型，如采用SVM、CNN或者LSTM等；也可以选用信息抽取模型，如CRF、LSTM+CRF等；也可以融合文本分类模型和信息抽取模型。本发明在此不做限定。

这里，得到待处理信息对应的至少一个意图信息后，电子设备可以直接将至少一个意图信息作为第一输出信息。

在另一实施方式中，为了使得用户更容易理解电子设备推送的第一输出信息，所述至少基于所述至少一个意图信息生成多个第一输出信息，可以通过以下步骤来实现：

将待处理信息转换为文本形式，得到待处理信息对应的文本元素；所述文本元素用于表征待处理信息对应的文本中至少一个字和/或至少一个词；

将待处理信息对应的文本元素和至少一个意图信息输入至预设的生成模型中，得到多个第一输出信息。

具体地，电子设备可以将各种类型的待处理信息都转换为文本的形式，并去除待处理信息中无意义的词，例如停用词，非关键词等；最终得到待处理信息对应的文本元素。在得到待处理信息的文本元素之后，对待处理信息对应的文本元素进行编码表示，得到待处理信息的文本表示编码；这里，可以采用基于CNN、RNN、GRU/LSTM结构的编码器模型对待处理信息的文本元素进行编码。另外，将待处理信息对应的至少一个意图信息进行编码表示，得到待处理信息对应的至少一个意图表示编码，这里，可以使用独热(One-hot)码或者分布式表示进行待处理信息的意图的表示。

进一步，将待处理信息的文本表示编码和至少一个意图表示编码输入至生成模型中，得到至少一个第一输出信息。这里，生成模型可以是端到端(seq2seq)模型，由编码器和解码器两部分组成。具体地，可以分别将待处理信息的文本表示编码与至少一个意图表示编码中每个意图表示编码输入至生成模型中，得到待处理信息对应的多个第一输出信息。

在本实施例中，生成模型的输入为两个部分：待处理信息的文本元素和自然语言理解模块基于用户输入理解得到的待处理信息的意图。这里，直接将待处理信息的文本元素作为生成模型的输入之一，可以建立待处理信息的文本元素和第一输出信息的直接关联，从而使得用户更容易理解电子设备推送的第一输出信息；另外，待处理信息的意图作为输入是为了保证生成的第一输出信息与真实用户意图的一致性，避免文不对题的情况。

在本发明的其他实施例中，可以通过图2所示的方式得到第一输出信息。具体地，获取待处理信息，将待处理信息输入至自然语言理解模型中得到待处理信息的至少一个意图信息，进一步，将待处理信息的至少一个意图信息输入至意图表示模块，得到至少一个意图表示编码；另外，将待处理信息输入至文本表示模块中，得到待处理信息的文本表示编码。进而，将至少一个意图表示编码和文本表示编码输入至生成模型中，得到至少一个第一输出信息。

示例性的，使用图2所述的信息处理方法得到第一输出信息，以及使用现有技术得到的针对待处理信息的理解结果的对比情况可以如表1所示。

待处理信息	第一输出信息	现有技术得到的理解结果
			我为什么不能更新手机	无法更新手机	更新帮助
我好想知道为什么我不能下载更新包	无法下载***	更新帮助
			能告诉我什么时候能更新安卓8.0	何时更新安卓8.0	更新日程
我昨天更新手机，现在接不到电话了	更新后无法接听电话	更新问题

从表1中可以看到，当待处理信息为“我为什么不能更新手机”时，本实施例提供的方法得到的第一输出信息为“无法更新手机”，而现有技术中通过将待处理信息与本地存储的标准问题匹配后，得到的针对待处理信息的理解结果为“更新帮助”。可见，本实施例提供的信息处理方法，相较于现有技术，在保证第一输出信息所表征的意图与用户真实意图一致的前提下，更能够接近用户输入的表述方式，因此，更容易被用户所接受，从而提升用户体验，提升***的解决率。

步骤203、输出多个第一输出信息。

本发明的其它实施例中，输出多个第一输出信息之后，还包括：获取针对所述至少一个第一输出信息的满意度；

基于所述待处理信息、所述至少一个第一输出信息以及针对所述至少一个第一输出信息的满意度，更新所述生成模型。

这里，为了提高生成模型的准确性，本实施例可以通过数据的积累，不断对生成模型进行改进。具体地，在输出第一输出信息后，电子设备还可以获取用户针对所述第一输出信息的满意度，例如，可以在电子设备显示第一输出信息的下方，显示对所述第一输出信息的打分接口，以获取用户针对该第一输出信息的满意程度。

进一步，电子设备基于待处理信息、至少一个第一输出信息以及针对至少一个第一输出信息的满意度，对生成模型中的参数进行调整，使得生成模型能够更准确地得到第一输出信息。

步骤204、接收第一确认信息，所述第一确认信息用以对应所述多个第一输出信息中的至少一个。

步骤205、至少根据所述第一确认信息，得到并输出第二输出信息，所述第二输出信息用以响应所述待处理信息。

需要说明的是，本实施例中与其它实施例中相同步骤和相同内容的说明，可以参照其它实施例中的描述，此处不再赘述。

本发明实施例提供的信息处理方法能够根据待处理信息实时生成第一输出信息，并不需要将待处理信息与预设的标准问题进行匹配；并且，本实施例能够基于待处理信息的文本元素和意图信息生成第一输出信息，如此，可以建立待处理信息的文本元素和第一输出信息的直接关联，从而使得用户更容易理解电子设备推送的第一输出信息；同时又保证生成的第一输出信息与真实用户意图的一致性，避免文不对题的情况，使得用户更容易接受推送的理解结果，提升了智能客服***的问题解决率。

基于前述实施例，本发明的实施例提供一种信息处理方法，应用于一信息反馈***，所述信息反馈***能够响应输入到所述信息反馈***中的信息，输出反馈信息，如图3所示，该方法包括以下步骤：

步骤301、电子设备获取待处理信息。

步骤302、电子设备对待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息。

其中，第一输出信息能够表征待处理信息的意图。

步骤303、电子设备基于待处理信息，得到并输出至少一个第三输出信息。

其中，第三输出信息用于响应待处理信息。

在本发明的其他实施例中，为了提高信息反馈***的效率，还可以在输出第一输出信息时，对待处理信息进行响应。

具体地，通过步骤302电子设备能够得到待处理信息的多个意图信息，将所述多个意图信息按照与待处理信息的匹配度进行排序，这里，匹配度可以是相似度；从所述多个意图信息中选择与待处理信息匹配度高的至少一个意图信息。获取所述匹配度高的至少一个意图信息分别对应的待处理信息的相关信息；并将所述匹配度高的至少一个意图信息分别对应的待处理信息的相关信息作为第三输出信息。

这样，电子设备可以在输出第一输出信息之前，将待处理信息对应的匹配度高的至少一个业务答案作为默认业务答案进行输出，用户可以直接地获取待处理信息最相关的业务答案，提高了信息反馈的效率。

步骤304、电子设备输出多个第一输出信息。

这里，第一输出信息和第三输出信息为文本、图像类型的信息时，第一输出信息可以与第三输出信息在同一页面中进行显示；使得用户在显示页面中易于选择其它意图对应的业务答案。当第一输出信息和第三输出信息为音频、视频类型的信息时，第一输出信息在第三输出信息播放完成后进行播放。

需要说明的是，步骤303中已将与待处理信息匹配度高的至少一个意图对应的业务答案进行了显示，因此，这里的第一输出信息中不包含与待处理信息匹配度高的至少一个意图对应的第一输出信息。

示例性地，如图4所示，当用户与***智能客服***进行交互时，用户输入的问题为“怎样设置***自动还款”，确定用户意图可以为“***自动还款”，“***自动还款日期”以及“***自动从借记卡扣款”；其中，“***自动还款”与用户输入的问题匹配度最高，电子设备获取“***自动还款”对应的相关信息“请关联一张储蓄卡，在行用卡账户到期还款日自动从您关联的储蓄卡的活期账户中扣除相应款项”，并将该相关信息作为第三输出信息进行显示。同时，第三输出信息的下方，显示多个第一输出信息：“***自动还款日期”以及“***自动从借记卡扣款”。

步骤305、电子设备接收第一确认信息。

其中，第一确认信息用以对应所述多个第一输出信息中的至少一个；

步骤306、电子设备至少根据第一确认信息，得到并输出第二输出信息。

其中，第二输出信息用以响应所述待处理信息。

需要说明的是，本实施例中与其它实施例中相同步骤和相同内容的说明，可以参照其它实施例中的描述，此处不再赘述。

本发明实施例提供的信息处理方法能够在输出第一输出信息之前，将待处理信息对应的匹配度高的至少一个业务答案作为默认业务答案进行输出，用户可以直接地获取待处理信息最相关的业务答案，提高了信息反馈的效率。

基于前述实施例，本发明的实施例提供一种信息处理方法，应用于一信息反馈***，所述信息反馈***能够响应输入到所述信息反馈***中的信息，输出反馈信息，如图5所示，该方法包括以下步骤：

步骤501、电子设备获取待处理信息。

步骤502、电子设备判断待处理信息与存储的至少一个历史待处理信息是否匹配；若待处理信息与存储的至少一个历史待处理信息匹配，执行步骤503；若不匹配，执行步骤504。

步骤503、电子设备获取与待处理信息匹配的历史待处理信息对应的至少一个历史第一输出信息，并将至少一个历史第一输出信息作为待处理信息的第一输出信息。

这里，电子设备可将每次得到的待处理信息对应的第一输出信息保存至本地的存储器中。若当前获取的待处理信息与历史待处理信息匹配时，直接调用历史待处理信息对应的第一输出信息。如此，能够提高信息反馈***的处理效率。

需要说明的是，步骤503之后，执行步骤505。

步骤504、电子设备对待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息。

步骤505、电子设备输出多个第一输出信息；

步骤506、接收第一确认信息。

其中，第一确认信息用以对应所述多个第一输出信息中的至少一个。

步骤507、电子设备基于所述第一确认信息，得到至少一个第四输出信息。

其中，第四输出信息是指与所述第一确认信息对应的第一输出信息的子信息。这里，第四输出信息是针对对应的第一输出信息的进一步说明。并且，第四输出信息能够在对应的第一输出信息的基础上进一步表征待处理信息的意图。

示例性地，待处理信息为“手机无法使用”时，得到的第一输出信息可以为“购买手机”和“维修手机”；当用户选择“购买手机”时，电子设备输出“购买手机”的子信息，如“购买华为手机”、“购买小米手机”以及“购买其它手机”等信息。

步骤508、电子设备接收第二确认信息。

其中，第二确认信息用以对应第四输出信息中的至少一个。

步骤509、电子设备基于第二确认信息，得到并输出第二输出信息。

示例性地，当第二确认信息对应第四输出信息“购买小米手机”时，获取小米商城的网页信息，将小米商城的信息进行显示。

需要说明的是，本实施例中与其它实施例中相同步骤和相同内容的说明，可以参照其它实施例中的描述，此处不再赘述。

本发明实施例提供的信息处理方法，可将每次得到的待处理信息对应的第一输出信息保存至本地的存储器中。若当前获取的待处理信息与历史待处理信息匹配时，直接调用历史待处理信息对应的第一输出信息。如此，能够提高信息反馈***的处理效率。

在示例性实施例中，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，例如包括计算机程序的存储器，上述计算机程序可由输出控制装置的处理器执行，以完成前述方法所述步骤。计算机可读存储介质可以是磁性随机存取存储器(FRAM，ferromagnetic randomaccess memory)、只读存储器(ROM，Read Only Memory)、可编程只读存储器(PROM，Programmable Read-Only Memory)、可擦除可编程只读存储器(EPROM，ErasableProgrammable Read-Only Memory)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM，ElectricallyErasable Programmable Read-Only Memory)、快闪存储器(Flash Memory)、磁表面存储器、光盘、或只读光盘(CD-ROM，Compact Disc Read-Only Memory)等存储器。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本发明可采用硬件实施例、软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，应用于一信息反馈***，所述信息反馈***能够响应输入到所述信息反馈***中的信息，输出反馈信息，所述方法包括：

获取待处理信息；

对所述待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，所述第一输出信息能够表征所述待处理信息的意图；

输出所述多个第一输出信息；

接收第一确认信息，所述第一确认信息用以对应所述多个第一输出信息中的至少一个；

至少根据所述第一确认信息，得到并输出第二输出信息，所述第二输出信息用以响应所述待处理信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述输出所述多个第一输出信息之前，还包括：

基于所述待处理信息，得到并输出至少一个第三输出信息；所述第三输出信息用于响应所述待处理信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少根据所述第一确认信息，得到并输出第二输出信息，包括：

基于所述第一确认信息，得到至少一个第四输出信息；所述第四输出信息是指与所述第一确认信息对应的第一输出信息的子信息；

接收第二确认信息，所述第二确认信息用以对应所述第四输出信息中的至少一个；

基于所述第二确认信息，得到并输出第二输出信息。

4.根据权利要求1～3任一所述的方法，其特征在于：

所述第二输出信息的类型至少包括以下一种或多种：文字类型、音频类型、图像类型、视频类型。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少根据所述第一确认信息，得到并输出第二输出信息，包括：

确定所述第一确认信息指示的多个第一输出信息中的至少部分第一输出信息为目标第一输出信息；其中，所述多个第一输出信息中不同的第一输出信息用于链接至待处理信息包含的不同的相关信息；

获取所述目标第一输出信息链接的所述待处理信息包含的目标相关信息；

将所述目标相关信息作为第二输出信息进行输出。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，包括：

将所述待处理信息输入到自然语言理解模型中，得到所述待处理信息的对应的至少一个意图信息；其中，所述自然语言理解模型是通过采用预设处理信息和所述预设处理信息对应的用户真实意图进行训练得到的；

至少基于所述至少一个意图信息，生成多个第一输出信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述至少基于所述至少一个意图信息，生成多个第一输出信息，包括:

将待处理信息转换为文本形式，得到所述待处理信息对应的文本元素；所述文本元素用于表征所述待处理信息对应的文本中至少一个字和/或至少一个词；

将所述待处理信息对应的文本元素和所述至少一个意图信息输入至预设的生成模型中，得到多个第一输出信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述将所述待处理信息对应的文本元素和所述至少一个意图信息输入至预设的生成模型中，得到多个第一输出信息之后，还包括：

获取针对所述至少一个第一输出信息的满意度；

基于所述待处理信息、所述至少一个第一输出信息以及针对所述至少一个第一输出信息的满意度，更新所述生成模型。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述待处理信息进行处理，得到多个第一输出信息，还包括：

判断所述待处理信息与存储的至少一个历史待处理信息是否匹配；

若所述待处理信息与存储的至少一个历史待处理信息匹配，获取与所述待处理信息匹配的历史待处理信息对应的至少一个历史第一输出信息，并将所述至少一个历史第一输出信息作为所述待处理信息的第一输出信息。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至9中任一项所述的信息处理方法的步骤。