CN109934705A - 一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法，客户迎宾***对客户信息进行分析，如果是老客户则进行迎宾流程，如果是新客户则进行记录流程；迎宾流程包括客户迎宾***生成欢迎信息、生成客户到达提醒信息和生成欢迎词和声音，欢迎信息通过***发给客户，客户到达提醒信息通过***发给管户经理，欢迎词和声音通过信息发布***展示；记录流程包括客户迎宾***通过算法模型分析同一特征值的客户来本网点的次数、频率和动线信息，达到预设条件后客户迎宾***引导客户完善信息记录。通过上述方式，本发明能够实现客户迎宾和新客户识别，有效提升客户体验感，有效帮助管户经理进行客户接待和新客户拓展，提升银行网点服务质量。
Description
技术领域
本发明涉及***集成领域，特别是涉及一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法。
背景技术
现有客户迎宾方案是通过人脸识别技术进行客户识别和迎宾。通过人脸识别技术通过摄像头获取客户头像图片进行比对，摄像头获取客户的方向单一，且受环境光线影响，客户行走路线影响、客户行走速度影响较大，局限较大。银行网点的可用的客户识别设备较多，多数不能充分利用。
发明内容
本发明主要解决的技术问题是提供一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法，通过新建设备、新建***和利用银行的多种终端设备来实现全方位的客户识别和迎宾。
为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法，包括：通过设备组和***组实现银行客户迎宾；所述设备组包括银行终端设备、车牌识别摄像头、人脸识别摄像头、wifi探针设备、蓝牙探针设备和服务器；所述***组包括银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***、共享数据库、客户迎宾***、***和信息发布***；所述银行终端***接收银行终端设备采集的客户信息，车辆识别***接收车牌识别摄像头采集的客户信息，人脸识别***接收人脸识别摄像头采集的客户信息，wifi探针***接收wifi探针设备采集的客户信息，蓝牙探针***接收蓝牙探针设备采集的客户信息；所述共享数据库分别与银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***、客户迎宾***之间进行数据传输；所述银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***将采集到的客户信息转换成统一的信息格式传输给客户迎宾***；所述客户迎宾***分别与***和信息发布***连接；
所述客户迎宾***接收到客户信息后进行分析，如果是老客户则进行迎宾流程，如果是新客户则对新客户进行新客户记录流程；所述迎宾流程包括客户迎宾***生成欢迎信息、生成客户到达提醒信息和生成欢迎词和声音，欢迎信息通过***发送到客户的手机上，客户到达提醒信息通过***发送到管户经理手机上，欢迎词和声音通过信息发布***展示出来；所述新客户记录流程包括客户迎宾***通过算法模型分析同一特征值的客户来本网点的次数、频率和动线信息，如果达到预设条件，客户迎宾***捕捉客户正在使用的设备组引导客户完善客户信息记录，客户迎宾***把新记录的客户信息通过***通知到管户经理。
进一步，在银行的厅堂和停车场分别设置厅堂入口和停车场入口；所述人脸识别摄像头设在厅堂入口，所述wifi探针设备、蓝牙探针设备和银行终端设备设在厅堂中；所述车牌识别摄像头设在停车场入口。
进一步，所述信息发布***包括大屏幕和音箱。
本发明的有益效果是：本发明通过融合多种技术渠道，实现客户迎宾和新客户识别，有效提升客户体验感，有效帮助管户经理进行客户接待和新客户拓展，提升银行网点服务质量。
附图说明
图1是本发明一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法一较佳实施例的示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的较佳实施例进行详细阐述，以使本发明的优点和特征能更易于被本领域技术人员理解，从而对本发明的保护范围做出更为清楚明确的界定。
请参阅图1，本发明实施例包括：
一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法，包括：通过设备组和***组实现银行客户迎宾；所述设备组包括银行终端设备、车牌识别摄像头、人脸识别摄像头、wifi探针设备、蓝牙探针设备和服务器；所述***组包括银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***、共享数据库、客户迎宾***、***和信息发布***；所述银行终端***接收银行终端设备采集的信息，车辆识别***接收车牌识别摄像头采集的信息，人脸识别***接收人脸识别摄像头采集的信息，wifi探针***接收wifi探针设备采集的信息，蓝牙探针***接收蓝牙探针设备采集的信息；所述共享数据库分别与银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***、客户迎宾***之间进行数据传输；所述银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***将采集到的信息传输给客户迎宾***；所述客户迎宾***分别与***和信息发布***连接；
为了解决多***数据孤立的问题，本***建立共享数据库，所有***使用的数据均存储于共享数据库中，把数据打通，使数据统一起来，为精准的客户识别和***联动提供服务。
对于来银行办理业务的客户有两个入口。一是厅堂入口，在此入口设立人脸识别摄像机捕捉到来的客户。受到光线、拍照角度和客户移动速度等影响，人脸识别***不能100％识别到经过此处的客户，所以在厅堂中部署wifi探针***、蓝牙探针***和连通银行终端设备获取客户相关信息来实现全方位客户感知。二是停车场入口，在此入口处设立车牌识别摄像机，通过车辆识别***识别进出车辆来定位客户。通过对以上两个入口的信息抓取实现全方位客户感知和客户迎宾。
银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***5大***把识别到的客户信息转换成统一的信息格式发送给客户迎宾***，客户迎宾***收到客户信息后完成三个动作。一是生成欢迎信息，通知***把欢迎信息发送到客户的手机上。二是生成客户到达提醒信息，通知***把客户到达提醒信息发送到管户经理手机上，完成到客提醒。三是通知信息发布***生成屏幕欢迎词和声音，通过大屏幕和音箱进行展示出来。
如果是陌生客户，客户迎宾***会通过算法模型分析同一特征值的客户来本网点的次数、频率和动线等信息，如果达到预设的条件，客户迎宾***捕捉客户正在使用的设备引导客户完善客户信息，实现客户迎宾***对新客户的自学习功能。客户迎宾***会把新入***的客户信息通过短信***通知到默认的管户经理，管户经理收到短信及时当面认识新客户，实现客户迎宾***的精准营销功能。
本发明通过新建设备、新建***和利用银行的多种终端设备来实现全方位的客户识别和迎宾，能够第一时间获取客户到来的信息，提升客户的优越感。有效帮助管户经理进行客户接待和新客户拓展，提升银行网点服务质量。
本发明的客户迎宾方法通过利用银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***等***、方法和多渠道融合实现客户迎宾，使用相同或类似的方法实现客户迎宾的方法均在本发明的专利保护范围内。本发明中客户迎宾***有***自学习认识客户的方法，该种***自学习的方法也在本发明的专利保护范围内。
以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (3)
1.一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法，其特征在于，包括：通过设备组和***组实现银行客户迎宾；所述设备组包括银行终端设备、车牌识别摄像头、人脸识别摄像头、wifi探针设备、蓝牙探针设备和服务器；所述***组包括银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***、共享数据库、客户迎宾***、***和信息发布***；所述银行终端***接收银行终端设备采集的客户信息，车辆识别***接收车牌识别摄像头采集的客户信息，人脸识别***接收人脸识别摄像头采集的客户信息，wifi探针***接收wifi探针设备采集的客户信息，蓝牙探针***接收蓝牙探针设备采集的客户信息；所述共享数据库分别与银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***、客户迎宾***之间进行数据传输；所述银行终端***、车辆识别***、人脸识别***、wifi探针***、蓝牙探针***将采集到的客户信息转换成统一的信息格式传输给客户迎宾***；所述客户迎宾***分别与***和信息发布***连接；
所述客户迎宾***接收到客户信息后进行分析，如果是老客户则进行迎宾流程，如果是新客户则对新客户进行新客户记录流程；所述迎宾流程包括客户迎宾***生成欢迎信息、生成客户到达提醒信息和生成欢迎词和声音，欢迎信息通过***发送到客户的手机上，客户到达提醒信息通过***发送到管户经理手机上，欢迎词和声音通过信息发布***展示出来；所述新客户记录流程包括客户迎宾***通过算法模型分析同一特征值的客户来本网点的次数、频率和动线信息，如果达到预设条件，客户迎宾***捕捉客户正在使用的设备组引导客户完善客户信息记录，客户迎宾***把新记录的客户信息通过***通知到管户经理。
2.根据权利要求1所述的一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法，其特征在于：在银行的厅堂和停车场分别设置厅堂入口和停车场入口；所述人脸识别摄像头设在厅堂入口，所述wifi探针设备、蓝牙探针设备和银行终端设备设在厅堂中；所述车牌识别摄像头设在停车场入口。
3.根据权利要求1所述的一种应用于银行的全渠道客户迎宾方法，其特征在于：所述信息发布***包括大屏幕和音箱。
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