CN109754218A - 业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质。涉及生物识别中的活体识别和语音识别。所述方法包括：获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述特征页面的空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。采用本方法能够使业务办理更加简单快捷。

Description

业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的快速发展，人们越来越倾向于使用基于智能终端的自助服务。传统的自助服务一般是为处理过程比较简单的业务提供的自助处理渠道。而对于比较复杂的业务，如需要各种身份验证的金融业务，仍然是通过人工服务柜台来处理的。也就是说，比较复杂的金融业务办理目前仍需要花费较多的人力资源，而且业务办理请求人仍然需要在预约、排队、挂号等各种繁琐的程序花费大量的时间。

对于复杂的业务请求人工处理方式所存在的业务办理流程繁琐、用户操作以及等待时间长的缺陷，发明人认为，目前急需一种针对与复杂业务的业务办理方案，能够使业务办理更加简单快捷。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够使业务办理更加简单快捷的业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务办理请求处理方法，所述方法包括：

获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；

监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；

若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；

播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；

将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。

在一个实施例中，所述方法还包括：

开启录制功能；

录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，所述业务办理页面包括操作页面和展示页面；

将所述操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面；

连接展示页面和特征页面生成原始视频。

在一个实施例中，所述连接展示页面和特征页面生成原始视频，包括：

在录制过程中，记录上一级页面的页面标签与下一级页面之间的关联关系；

根据所述关联关系连接所述展示页面和所述特征页面，生成带有多个分支视频的原始视频。

一种业务办理请求处理方法，所述方法包括：

接收终端上传的业务办理请求，根据所述业务办理请求创建待办任务，所述待办任务关联所述请求中携带的特征视频；

当执行所述待办任务时，从所述特征视频中设定格式单元中提取用户特征数据；

根据所述用户特征数据进行业务办理，得到业务办理结果；

根据所述用户特征数据查找所述待办任务对应的请求人标识，将所述业务办理结果发送至所述请求人标识对应的用户终端。

在一个实施例中，所述方法还包括：

根据所述用户特征数据查找注册用户信息，并从所述注册用户信息获取用户通信信息；

根据所述用户通信信息将所述业务办理结果发送给业务请求人。

一种业务办理请求处理装置，所述装置包括：

请求获取模块，用于获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；

业务办理模式确定模块，用于监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；

原始视频获取模块，用于若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；

特征视频生成模块，用于播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；

数据上传模块，用于将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。

在一个实施例中，所述装置还包括：

原始视频生成模块，用于开启录制功能；录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，所述业务办理页面包括操作页面和展示页面；将所述操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面；连接展示页面和特征页面生成原始视频。

在一个实施例中，所述原始视频生成模块，还用于在录制过程中，记录上一级页面的页面标签与下一级页面之间的关联关系；根据所述关联关系连接所述展示页面和所述特征页面，生成带有多个分支视频的原始视频。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述所述方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述所述的方法的步骤。

上述业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过预先定义每种业务办理对应的带有空白单元的原始视频，使得在自助业务办理时，终端通过播放带有空白单元的原始视频，一次性收集申请办理的业务所需要的所有用户特征信息，生成带有用户特征的虚拟现实视频，然后只需等待后台反馈的业务办理结果即可。用户无需参与到业务办理流程中去逐个节点的输入相应的信息，也无需进行各种页面操作，只需在原始视频的提示下做出相应的动作、语音即可，业务办理更加简单快捷，且由于原始视频只是用于收集业务办理所需要的用户特征信息，并非真正的业务处理过程，也就是将业务请求和业务办理异步处理，减少了用户等待的时间。

附图说明

图1为一个实施例中业务办理请求处理方法的应用场景图；

图2为一个实施例中业务办理请求处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中生成原始视频所涉及的流程示意图；

图4为一个实施例中带有分支的原始视频的示意图；

图5为另一个实施例中业务办理请求处理方法的流程示意图；

图6为一个实施例中业务办理请求处理装置的结构框图；

图7为另一个实施例中业务办理请求处理装置的结构框图；

图8为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的业务办理请求处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与自助业务办理服务器104通过网络进行通信。终端102通过播放原始视频，收集业务办理过程中所需要的所有用户特征数据，并将用户特征数据添加到原始视频中对应的空白单元，生成特征视频。终端102将生成的特征视频发送至自助业务办理服务器104，自助业务办理服务器104异步处理该业务办理请求，并将处理结果反馈给请求人。其中，终端102可以是各种具有数据处理功能的移动智能终端，如个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，还可以是具有数据处理功能的、置于业务办理场所中的固定终端。自助业务办理服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务办理请求处理方法，以该方法应用于图1中的终端为例进行说明，包括以下步骤：

步骤202，获取用户触发的业务办理请求，该业务办理请求中携带待办业务标识。

本实施例中的终端可以是移动终端，如智能手机。也可以是固定于业务办事厅中的固定终端。

终端业务办理首页中显示可办业务列表，用户从可办业务列表中选择待办业务，如办理贷款申请业务。

步骤204，监听模式选择指令，根据模式选择指令确定业务办理模式。

终端查找用户选择的待办业务对应的业务办理模式，其中，业务办理模式包括人工柜台办理、自动同步业务办理和自助异步业务办理。预先定义每种业务对应的业务办理模式，不同的业务对应的业务办理模式不相同。本实施例主要针对的是具有自助异步业务办理模式的业务。这里的自助异步业务办理是指业务办理过程不需要与人进行对接，且业务申请与业务办理异步处理。

在一个实施例中，终端监听用户的语音选择指令，并根据语音选择指令确定业务办理模型。

步骤206，若业务办理模式为异步自助办理，则获取待办业务标识对应的原始视频，其中，原始视频中至少一帧页面为带有空白单元的特征页面。

若模式选择指令选择的是异步自助办理，则终端查找与待办业务标识对应的原始视频。其中，原始视频中包括多个页面帧，如简介页面、产品选择页面。原始视频中至少包括带有空白单元的特征页面，特征单元中空白单元中用于填入用户的特征信息，如用户人脸头像、用户指纹等用户身份信息。每个空白单元关联有固定的特征说明信息。该特征说明信息也可以显示在特征页面上，如特征说明信息可以是：(上传)请求人手持身份证件的人脸头像、请求人的指纹信息、请求人的语音信息等。

若终端是固定终端，固定终端预先从自助业务办理服务器下载所有可办理业务对应的原始视频，并将原始视频与业务标识关联存储在固定终端本地。当模式选择指令选择的是异步业务办理时，固定终端从本地查找与待办业务标识对应的原始视频。

若终端是移动终端，当模式选择指令选择的是异步业务办理时，终端向自助业务办理服务器发送请求，从自助业务办理服务器中下载与待办业务标识对应的原始视频。

在一个实施例中，若模式选择指令选择的是自助业务办理模式，则终端显示业务办理页面，并实时获取用户录入的信息，终端或者服务器根据用户录入的信息进行实时的数据处理，返回数据处理结果，直至业务办理流程结束，终端显示业务办理结果。用户可以根据需求选择异步业务办理或者同步业务办理，使得业务办理更加灵活。

步骤208，播放原始视频，当播放到特征页面时，采集用户特征信息，并将用户特征信息填入至特征页面的空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频。

终端获取到原始视频后，从原始视频的首页开始播放原始视频，每个视频页面停留设定时间，当播放到原始视频中的特征页面时，终端摄录/拍摄/收集用户特征信息，并将符合条件的用户特征信息填入到当前特征页面中的空白单元中，特征页面的空白单元全部填充后，播放下一个视频页面，直至所有的视频页面播放完成，直至原始视频中所有的空白单元全部填充完成，填充用户特征信息的原始视频即为特征视频。

具体为，目标用户根据原始视频提示，在镜头前做出指定动作，发出指定的语音或者录入指定的信息(只需录入即可)。终端去自动采集用户特征信息，并自动填入到相应的空白单元，当获取的数据满足条件，则播放下一个页面，直至视频播放结束，生成特征视频。

其中，用户特征数据可以是有目标用户语音信息的目标用户人脸头像视频。如摄录目标用户面对镜头语音告知的“同意征信授权”的视频、摄录目标用户手持身份证件的视频。采集的指纹信息、人眼虹膜、脉搏信息等等。

步骤210，将特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。

终端将带有用户特征信息的特征视频发送至自助业务办理服务器，自助业务办理服务器根据特征视频生成待办任务，并将待办任务添加到待办任务列表中，采用异步的方式处理待办业务。

本实施例中提供了一种异步业务办理请求处理方法，使得用户进行自助业务办理时，可根据播放的带有空白单元的原始视频的提示一次性录入申请办理的业务所需要的所有用户特征信息，生成带有用户特征的虚拟现实视频，然后只需等待后台反馈的业务办理结果即可。用户无需参与到业务办理流程中去逐个节点的输入相应的信息。本实施例中的业务办理请求处理方法，大大较少了业务办理占用的用户时间。

此外，传统的用户在线办理业务时，需要手动去触发各种页面操作，十分繁琐，本案通过终端自动采集的方式获取目标用户特征信息，信息获取效率更高。

在进行异步业务办理前，需要准备业务对应的原始视频。本实施例中提供了一种业务办理的原始视频生成方法，该方法可在终端中实现，如图3所示，具体包括如下步骤：

步骤302，开启录制功能。

响应用户的触发，终端开启录制功能。该录制功能是指对终端显示的页面的录制。

步骤304，录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，业务办理页面包括操作页面和展示页面。

步骤306，将操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面。

页面办理过程中，终端在用户的操作下会显示出一系列业务办理页面。终端的录制服务会录制这些业务办理页面。具体为，录制首页，在页面跳转时，录制跳转前的页面以及跳转后的页面。

当子页面是由用户触发的母页面的页面标签选择进入的，记录页面标签与子页面之间的关联关系。即，母页面对应多层子页面时，记录母页面标签与子页面之间的关联关系。其中母页面为上一级页面，子页面是母页面的下一级页面。

在录制时，录制业务办理的所有分支。如贷款页面办理涉及贷款产品选择页面，在贷款产品选择页面为母页面，母页面中的多个产品选择标签对应多个子页面。如图4所示，在录制时，录制贷款产品选择页面，还记录关联关系①和关联关系②，关联关系①关联的是贷款选择页面和第一贷款产品详情页面，关联关系②关联的是贷款选择页面和第二贷款产品详情页面。两个关联关系对应两个分支。

录制页面时，若录制的前一个页面以及后一个页面完成相同，则删除任一个重复的页面。本实施例中，将录制的页面分为展示页面和操作页面，其中，操纵页面是指用户录入信息的页面，展示页面是指用户未做任何处理的页面。

对于用户操作页面，在录制过程中捕捉用户操作区域，将用户操作区域用空白单元替代。如录制的页面A和页面B，页面A和页面B对应同一页面，页面A时进入时的页面，页面B为跳出的页面，页面B中某个区域填入了用户特征信息，则将该区域用空白单元代替，生成该页面对应的特征页面。

终端自动将操作区域用空白单元代替，生成特征页面时，还可以对空白单元添加说明，说明信息可以从操作页面中获取，或者由人工手动添加。

步骤308，连接展示页面和特征页面生成原始视频。

操作页面用生成的特征页面替换，按照录制的操作页面与原始页面的顺序连接特征页面的展示页面，生成原始视频。

进一步的，当录制过程中记录关联关系时，根据关联关系和页面录制顺序连接展示页面和特征页面，生成多级的原始视频，如图4所示。

需要说明的是，录制的操作页面和展示页面实质是页面截图格式，而页面格式。

可基于上述方法可生成任一业务的原始视频。本实施例中的原始视频生成方法，只需要对业务所涉及的所有功能进行录制，记录所有页面以及页面标签与页面之间的关联关系，并对页面做相应的处理即可得到业务的原始视频，视频的生成更加快捷高效。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种业务办理请求处理方法，该方法以应用在图1中的自助业务办理服务器中为例进行说明，具体包括如下步骤：

步骤502，接收终端上传的业务办理请求，根据业务办理请求创建待办任务，待办任务关联请求中携带的特征视频。

终端将特征视频发送至自助业务办理服务器，同时请求业务办理。自助业务办理服务器(以下简称服务器)接收业务办理请求后，基于该业务办理请求生成待办任务，该待办任务关联特征视频。然后将生成的待办任务添加到任务处理队列中。

步骤504，当执行待办任务时，从特征视频中设定格式单元中提取用户特征数据。

步骤506，根据用户特征数据进行业务办理，并得到业务办理结果。

服务器有序处理任务处理队列中的待办任务，具体处理方式时，获取待办任务关联的特征视频。

由于原始视频对应业务类型，特征视频是基于原始视频生成的，因此，特征视频关联唯一的业务类型。当服务器执行待办任务时，首先获取该待办任务关联的特征视频，然后根据特征视频关联的业务类型，调用与业务类型对应的业务办理接口。通过业务办理接口处理业务办理请求。可以在调用业务办理接口时，将从特征视频提取的用户特征数据作为接口输入，提交给业务办理接口，也可以当业务办理接口在处理业务办理请求时需要数据时，从特征视频中提取相应的用户特征数据，将提取的用户特征数据提交给业务办理接口。具体为，有序从特征视频中提取用户特征数据，按照顺序将用户特征数据提交给业务办理接口。

业务办理接口返回业务办理结果。

步骤508，根据用户特征数据查找待办任务对应的请求人标识，将业务办理结果发送至请求人标识对应的用户终端。

在将业务办理结果反馈给请求人之前，还需要确定特征视频对应的请求人。具体为，请求人在请求办理自助异步办理之前，需要先注册服务器。请求人需要使用多种用户特征信息进行实名注册，如通过人脸、指纹等生物特征信息、身份证信息、移动通信号码等进行注册。服务器中存储每个注册人的注册信息。注册信息至少关联一种通信信息，如移动通信号码、即时通信号码、邮箱地址等。

服务器从特征视频中提取用户特征数据，并将用户特征数据与注册库中的用户注册信息进行对比，确定该特征视频对应的请求人标识，将业务办理结果发送给请求人标识对应的用户终端。或者从请求人的注册信息中获取通信信息，最后将业务办理结果发送至该通信信息对应的用户终端。如将业务办理结果以短信的形式、即时通信的形式或者邮件的形式发送给请求人。

本实施例中，终端上传了业务办理请求后，服务器采用异步的方式对业务办理请求进行处理，并通过特征对比的方式确定请求人信息，基于请求人信息将业务请求结果反馈给请求人。本实施例中，请求人在进行业务办理时无需繁琐的输入用户名密码进行登录，其只需在固定或者业务办理终端根据待办业务的原始视频录入相应的特征信息后，即可离开办理点。服务器回在动根据用户特征信息选择相应的渠道自动将业务办理结果通过给业务请求人，使得业务办理占用请求人的时间更少，业务办理更加简单快捷。

应该理解的是，虽然图2-5的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-5中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图6所示，提供了一种业务办理请求处理装置，其特征在于，所述装置包括：

请求获取模块602，用于获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识。

业务办理模式确定模块604，用于监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式。

原始视频获取模块606，用于若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元。

特征视频生成模块608，用于播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频。

数据上传模块610，用于将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。

在一个实施例中，业务办理请求处理装置还包括：

原始视频生成模块，用于开启录制功能；录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，所述业务办理页面包括操作页面和展示页面；将所述操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面；连接展示页面和特征页面生成原始视频。

在一个实施例中，所述原始视频生成模块，还用于在录制过程中，记录上一级页面的页面标签与下一级页面之间的关联关系；根据所述关联关系连接所述展示页面和所述特征页面，生成带有多个分支视频的原始视频。

在一个实施例中，如图7所示，提供了一种业务办理请求处理装置，包括：

任务创建模块702，用于接收终端上传的业务办理请求，根据所述业务办理请求创建待办任务，所述待办任务关联所述请求中携带的特征视频。

用户特征数据提取模块704，用于当执行所述待办任务时，从所述特征视频中设定格式单元中提取用户特征数据。

业务办理模块706，用于根据所述用户特征数据进行业务办理，得到业务办理结果。

结果推送模块708，用于根据所述用户特征数据查找所述待办任务对应的请求人标识，将所述业务办理结果发送至所述请求人标识对应的用户终端。

在一个实施例中，结果推送模块，还用于根据所述用户特征数据查找注册用户信息，并从所述注册用户信息获取用户通信信息；根据所述用户通信信息将所述业务办理结果发送给业务请求人。

关于业务办理请求处理装置的具体限定可以参见上文中对于业务办理请求处理方法的限定，在此不再赘述。上述业务办理请求处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图8所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储原始视频数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务办理请求处理方法。

本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：开启录制功能；录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，所述业务办理页面包括操作页面和展示页面；将所述操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面；连接展示页面和特征页面生成原始视频。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：在录制过程中，记录上一级页面的页面标签与下一级页面之间的关联关系；根据所述关联关系连接所述展示页面和所述特征页面，生成带有多个分支视频的原始视频。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：接收终端上传的业务办理请求，根据所述业务办理请求创建待办任务，所述待办任务关联所述请求中携带的特征视频；当执行所述待办任务时，从所述特征视频中设定格式单元中提取用户特征数据；根据所述用户特征数据进行业务办理，得到业务办理结果；根据所述用户特征数据查找所述待办任务对应的请求人标识，将所述业务办理结果发送至所述请求人标识对应的用户终端。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据所述用户特征数据查找注册用户信息，并从所述注册用户信息获取用户通信信息；根据所述用户通信信息将所述业务办理结果发送给业务请求人。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：开启录制功能；录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，所述业务办理页面包括操作页面和展示页面；将所述操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面；连接展示页面和特征页面生成原始视频。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：在录制过程中，记录上一级页面的页面标签与下一级页面之间的关联关系；根据所述关联关系连接所述展示页面和所述特征页面，生成带有多个分支视频的原始视频。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：接收终端上传的业务办理请求，根据所述业务办理请求创建待办任务，所述待办任务关联所述请求中携带的特征视频；当执行所述待办任务时，从所述特征视频中设定格式单元中提取用户特征数据；根据所述用户特征数据进行业务办理，得到业务办理结果；根据所述用户特征数据查找所述待办任务对应的请求人标识，将所述业务办理结果发送至所述请求人标识对应的用户终端。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据所述用户特征数据查找注册用户信息，并从所述注册用户信息获取用户通信信息；根据所述用户通信信息将所述业务办理结果发送给业务请求人。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种业务办理请求处理方法，所述方法包括：

获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；

监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；

若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；

播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；

将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取所述业务标识对应的原始视频之前，所述方法还包括：

开启录制功能；

录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，所述业务办理页面包括操作页面和展示页面；

将所述操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面；

连接展示页面和特征页面生成原始视频。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述连接展示页面和特征页面生成原始视频，包括：

在录制过程中，记录上一级页面的页面标签与下一级页面之间的关联关系；

根据所述关联关系连接所述展示页面和所述特征页面，生成带有多个分支视频的原始视频。

4.一种业务办理请求处理方法，所述方法包括：

接收终端上传的业务办理请求，根据所述业务办理请求创建待办任务，所述待办任务关联所述请求中携带的特征视频；

当执行所述待办任务时，从所述特征视频中设定格式单元中提取用户特征数据；

根据所述用户特征数据进行业务办理，得到业务办理结果；

根据所述用户特征数据查找所述待办任务对应的请求人标识，将所述业务办理结果发送至所述请求人标识对应的用户终端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述用户特征数据查找注册用户信息，并从所述注册用户信息获取用户通信信息；

根据所述用户通信信息将所述业务办理结果发送给业务请求人。

6.一种业务办理请求处理装置，其特征在于，所述装置包括：

请求获取模块，用于获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；

业务办理模式确定模块，用于监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；

原始视频获取模块，用于若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；

特征视频生成模块，用于播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；

数据上传模块，用于将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

原始视频生成模块，用于开启录制功能；录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，所述业务办理页面包括操作页面和展示页面；将所述操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面；连接展示页面和特征页面生成原始视频。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述原始视频生成模块，还用于在录制过程中，记录上一级页面的页面标签与下一级页面之间的关联关系；根据所述关联关系连接所述展示页面和所述特征页面，生成带有多个分支视频的原始视频。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至3或4-5中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至3或4-5中任一项所述的方法的步骤。