CN109711566A - 基于网点地图的报案维修方法、装置和计算机设备 - Google Patents

Abstract

本申请揭示了一种基于网点地图的报案维修方法、装置、计算机设备和存储介质，其中所述网点地图中的合作维修商的网点信息利用大数据技术获得，所述方法包括：服务器接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息；判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商；若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息；若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。从而在具有准确网点信息的电子地图上，为用户筛选出合适的合作维修商，向合作维修商提供合适的维修单。

Description

基于网点地图的报案维修方法、装置和计算机设备

技术领域

本申请涉及到计算机领域，特别是涉及到一种基于网点地图的报案维修方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

电子地图已是人们出行必备工具。一般人们在电子地图中搜索目的地的名称或者目的地地址，从而在电子地图中找到目的地，再规划路线以实现便捷出行。其中，一般的电子地图中对目的地的信息记载有限，可能仅有地址信息与名称信息，当用户需要相应的电话信息、业务信息时，无法从电子地图中获取。并且，所述电子地图的目的地信息更新不及时，造成信息失真，定位不准确的情况，导致用户无法到达目的地。

当出现车祸，用户需要向保险公司报案以获取维修服务时，由于用户对维修商并不熟悉，难以选择车祸地址附近合适的维修商。而维修商同样无法接收到最合宜的维修客户。即现有技术没有为用户与维修商之间，当出现车祸时进行合适的自动筛选方法，更没有基于网点地图的报案维修方法。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种基于网点地图的报案维修方法、装置、计算机设备和存储介质，从而在具有准确网点信息的电子地图上，为用户筛选出合适的合作维修商，向合作维修商提供合适的维修单。

为了实现上述发明目的，本申请提出一种基于网点地图的报案维修方法，其中所述网点地图中的合作维修商的网点信息利用大数据技术获得，所述方法包括以下步骤：

服务器接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息；

判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商；

若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息；

若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。

进一步地，其中所述报案指令附带有出险车辆品牌信息，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤，包括：

若存在多个所述合作维修商，根据公式X＝M/N进行计算，其中X为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务占总维修业务的比例，M为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务单数，N为所述合作维修商的总维修业务单数；

向多个所述合作维修商中X值最大的合作维修商发送维修订单。

进一步地，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤，包括：

若存在多个所述合作维修商，对比所述多个合作维修商与所述出险地址间的距离；

向所述多个合作维修商中距离所述出险地址最近的合作维修商发送维修订单。

进一步地，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤之后，包括：

若所述距离所述出险地址最近的所述合作维修商未接收维修订单，则向距离所述出险地址次近的所述合作维修商发送维修订单；

若所述距离所述出险地址次近的所述合作维修商接收维修订单，则结束本次报案维修进程。

进一步地，所述网点地图的获取方法包括：

利用大数据获取所述网点信息，其中所述网点信息包括网点名称、网点地址、网点电话、网点业务信息和合作关系信息；

根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息；

将所述初步网点地图与预设地图对接，其中所述初步网点地图与所述预设地图的类型相同；

判断所述网点名称是否存在所述预设地图中；

若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息，从而得到所述网点地图。

进一步地，所述根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息的步骤,包括：

生成空白地图；

在所述空白地图上按所述网点地址进行位置标定；

在所述位置上标注所述网点信息。

进一步地，所述若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息的步骤包括：

判断初步网点地图中的所述网点地址是否与预设地图中的网点地址相同；

若与预设地图中的网点地址相同，则在预设地图的网点地址上,更新所述网点的除网点地址与网点名称之外的其他网点信息；

若与预设地图中的网点地址不同，则使用所述网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息。

本申请提供一种基于网点地图的报案维修装置，其中所述网点地图中的合作维修商的网点信息利用大数据技术获得，所述装置包括：

报案指令接收单元，用于接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息；

合作维修商判断单元，用于判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商；

维修订单发送单元，用于若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息；

报案维修进程结束单元，用于若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。

本申请提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述方法的步骤。

本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。

本申请的基于网点地图的报案维修方法、装置、计算机设备和存储介质，在采用大数据获取网点信息而生成的网点地图上，为用户筛选出合适的合作维修商，向合作维修商提供合适的维修单，从而在网点信息准确的基础上，保证了用户与合作维修商之间配对的准确与合适，从而提高用户与合作维修商的用户体验。

附图说明

图1为本申请一实施例的基于网点地图的报案维修方法的流程示意图；

图2为本申请一实施例的基于网点地图的报案维修装置的结构示意框图；

图3为本申请一实施例的计算机设备的结构示意框图。

本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

参照图1，本申请实施例提供一种基于网点地图的报案维修方法，其中所述网点地图中的合作维修商的网点信息利用大数据技术获得，所述方法包括以下步骤：

S1、服务器接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息；

S2、判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商；

S3、若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息；

S4、若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。

其中，其中大数据可以通过互联网，移动互联网，物联网获取，可对包括图片、视频、文字信息在内的数据进行处理以获得，可以采用开源的Storm(一种分布式的、容错的实时计算***)进行大数据处理，从而获得所述合作维修商的网点信息。其中所述有合作维修商是指与本保险公司具有合作关系，且具有维修业务的车商，例如集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的4S、5S、6S；修理厂等

如上述步骤S1所述，服务器接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息。用户是指在本保险公司购买了车辆保险的受保者，因此可以在车辆受损(如车祸)后进行报案以接收保险服务。所述报案指所述用户在车辆受损后，向保险公司表明车辆受损并要求维修。用户可以从移动终端发送报案指令，所述移动终端包括手机、个人数字助理(PDA)、平板电脑、笔记本电脑等。报案指令附带有出险地址信息，还可以附带有包括车辆受损情况、人员伤亡情况、车辆品牌信息等。其中出险地址信息可由用户主动输入，也可以由用户所采用的用户端自动生成(例如获取出险地的GPS信息)。

如上述步骤S2所述，判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商。其中网点地图可为任意具有合作维修商网点信息的地图。预定范围可根据实际情况而设定，例如为1km、3km、5km、10km等。据此，能够得到预定范围内的合作维修商信息，从而可以从中筛选最合适的合作维修商。

如上述步骤S3所述，若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息。其中，选择规则可以为任意有利于报险维修的规则，包括：距离所述出险地址最近；维修业务与出险车辆品牌相符；用户评价最好等。进一步地，所述预设的选择规则得到了所述用户的授权。

如上述步骤S4所述，若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，即是符合最优选择的合作维修商表明将进行维修服务，因此本次出险维修进程可以结束。

在一个实施方式中，其中报案指令附带有出险车辆品牌信息，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤S3，包括：

S301、若存在多个所述合作维修商，根据公式X＝M/N进行计算，其中X为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务占总维修业务的比例，M为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务单数，N为所述合作维修商的总维修业务单数；

S302、向多个所述合作维修商中X值最大的合作维修商发送维修订单。

如上所述，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单。专车专修能够提高车辆维修的质量。因此选择有足够出险车辆品牌维修经验的维修商进行维修，以保证车辆维修质量。具体地，根据公式X＝M/N进行计算，其中X为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务占总维修业务的比例，M为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务单数，N为所述合作维修商的总维修业务单数。X值最大的合作维修商的所述出险车辆品牌维修经验最足，因此优选向其发送维修订单。即，所述选择规则为维修质量最优。从而实现了最好维修的目的。

在一个实施方式中，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤S3，包括：

S311、若存在多个所述合作维修商，对比所述多个合作维修商与所述出险地址间的距离；

S312、向所述多个合作维修商中距离所述出险地址最近的合作维修商发送维修订单。

如上所述，向所述多个合作维修商中距离所述出险地址最近的合作维修商发送维修订单。在报案维修的过程中，合作维修商越近，用户就能越快得到维修服务。据此，选择距离所述出险地址最近的合作维修商进行维修。即，所述选择规则为距离最近。从而实现了最快维修的目的。

在一个实施方式中，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤S3之后，包括：

S5、若所述距离所述出险地址最近的所述合作维修商未接收维修订单，则向距离所述出险地址次近的所述合作维修商发送维修订单；

S6、若所述距离所述出险地址次近的所述合作维修商接收维修订单，则结束本次报案维修进程。

如上所述，在距离最近的合作维修商未接单的情况下，将维修订单发送给距离次近的合作维修商，从而实现了报案维修。距离最近的合作维修商可能因为维修任务过重、自认不能承担本次维修任务等原因，从而不接本次维修订单，则应向距离次近的合作维修商发出订单。

进一步地，还可以包括：若所述距离所述出险地址最近的所述合作维修商在预定时间内未接收维修订单，则向距离所述出险地址次近的所述合作维修商发送维修订单。其中，预定时间可为3小时、2小时、1小时、半小时或者10分钟。从而以预定时间内是否接单来判断所述合作维修商是否愿意接收所述维修订单。

在一个实施方式中，所述网点地图的获取方法包括：

SR1、利用大数据获取所述网点信息，其中所述网点信息包括网点名称、网点地址、网点电话、网点业务信息和合作关系信息；

SR2、根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息；

SR3、将所述初步网点地图与预设地图对接，其中所述初步网点地图与所述预设地图的类型相同；

SR4、判断所述网点名称是否存在所述预设地图中；

SR5、若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息，从而得到所述网点地图。

如上述步骤SR1所述，利用大数据获取网点信息，其中所述网点信息包括网点名称、网点地址、网点电话、网点业务信息和合作关系信息。其中网点地图指包括有合作商(车商)网点信息的地图。网点包括合作商(车商)，如4S店、修理厂、卖场等等。利用大数据获取网点信息，其中大数据可以通过互联网，移动互联网，物联网获取，可对包括图片、视频、文字信息在内的数据进行处理以获得，可以采用开源的Storm(一种分布式的、容错的实时计算***)进行大数据处理，从而获得所述网点信息。

其中，网点的名称信息例如为汽车销售服务店、汽车销售服务有限公司、4S店等等；网点的地址信息与名称信息相对应，包括GPS信息、门牌号、所属区域等等；网点的电话信息可在联系时、出险时、业务员拓展网点时使用；网点的业务信息包括业务内容与业务对象，业务内容包括集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的4S、5S、6S、维修、销售、售后服务等等，业务对象包括品牌或集团，例如大众、宝马、奔驰、保时捷、威兹曼或利星行、宝汇等等；合作关系信息指该网点的合作保险公司及合作保险公司所占的保险业务份额，例如中国平安保险(集团)股份有限公司、业务份额100％。

如上述步骤SR2所述，根据所述网点信息，生成所述网点地图，其中所述网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息。网点地图上，除了网点信息外，可以不包括其他任意信息，或者，也可以包括其他任意信息。即网点地图可为在空白地图上仅包括网点数据信息的地图；或者，也可以为不仅包括网点数据信息还包括地形数据信息、建筑数据信息或者道路数据信息等等的地图。因此利用网点地图得到合作商(车商)网点信息，保险业务员可通过网点地图判断具体网点的情况，以决定是否前往开拓业务，并决定相应的业务策略。用户可以在网点地图中直接查看网点详情。具体地，生成所述网点地图的方法包括：获取初步地图(例如空白地图，或者包括地形数据信息的地图)；在所述初步地图中标定所述网点地址；在所述网点地址上标记所述网点信息。

如上述步骤SR3所述，将所述网点地图与预设地图对接，其中所述网点地图与所述预设地图的类型相同。其中，预设地图可以为任意地图，只要其与网点地图类型相同，并能与网点地图对接即可，包括地形图、栅格地形图、遥感影像图、高程模型图、以及种种专题图等等。对接的方式包括：以预设地图为基础，将网点地图中的网点数据信息并入预设地图中；以网点地图为基础，将预设地图中存在的而网点地图中没有的数据信息并入网点地图中。

如上述步骤SR4所述，判断所述网点名称是否存在所述预设地图中。判断网点数据的名称信息是否存在预设地图中可以采用任意可行方法，例如在预设地图中搜寻所述网点数据的名称信息，若搜寻结果为0，则判定网点数据的名称信息不存在预设地图中；若搜寻结果不为0，则判定网点数据的名称信息存在预设地图中。

如上述步骤SR5所述，若存在所述预设地图中，使用所述网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息，从而得到所述网点地图。当网点数据信息存在预设地图中时，在对接之后会存在两套网点数据信息，应删去不准确的网点数据信息。网点地图中的网点数据信息是更为准确的，因此当网点地图中的网点数据信息与预设地图中的网点数据不一致时，应采信初步网点地图中的网点数据信息，即采用初步网点数据替换预设地图中的网点数据。从而，用户可以在对接后的地图直接查看网点详情。

在一个实施方式中，所述根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息的步骤SR2,包括：

SR201、生成空白地图；

SR202、在所述空白地图上按所述网点地址进行位置标定；

SR203、在所述位置上标注所述网点信息。

如上所述，实现了根据所述网点信息，生成所述初步网点地图。生成的空白地图可以为任意类型的地图，包括地形图、栅格地形图、遥感影像图、高程模型图、以及种种专题图等等。所述空白地图是指不包括任何地址信息的地图。在空白地图上按网点的地址信息进行位置标定，找到网点在空白地图上的确切地址并进行位置标定，从而确定了网点的位置。在所述位置上标注网点数据信息以便于用户在使用时快速找寻需要的相应资料。其中标注的网点数据信息包括：名称信息、地址信息、电话信息、业务信息和合作关系信息。

在一个实施方式中，所述若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息的步骤SR5包括：

SR501、判断初步网点地图中的所述网点地址是否与预设地图中的网点地址相同；

SR502、若与预设地图中的网点地址相同，则在预设地图的网点地址上,更新所述网点的除网点地址与网点名称之外的其他网点信息；

SR503、若与预设地图中的网点地址不同，则使用所述网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息。

如上所述，实现了若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息。若初步网点地图中的网点的地址信息与预设地图中的网点的地址信息相同，表明预设地图中对网点的位置标定是准确的，此时没有必要替换地址信息以免增加处理过程；但预设地图中一般不包括业务信息、合作关系信息等信息，因此补全网点信息有助于用户使用。若初步网点地图中的网点的地址信息与预设地图中的网点的地址信息不同，表明预设地图对于网点的位置标定是错误的，应对其进行修正，因此采用初步网点地图中的网点信息替换预设地图中的网点信息，即在准确的网点地址上，重新标记网点信息。其中，网点信息包括：名称信息、地址信息、电话信息、业务信息和合作关系信息。

本申请的基于网点地图的报案维修方法，在采用大数据获取网点信息而生成的网点地图上，为用户筛选出合适的合作维修商，向合作维修商提供合适的维修单，从而在网点信息准确的基础上，保证了用户与合作维修商之间配对的准确与合适，从而提高用户与合作维修商的用户体验。

参照图2，本申请实施例提供一种基于网点地图的报案维修装置，其中所述网点地图中的合作维修商的网点信息利用大数据技术获得，所述装置包括：

报案指令接收单元10，用于接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息；

合作维修商判断单元20，用于判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商；

维修订单发送单元30，用于若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息；

报案维修进程结束单元40，用于若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。

其中，其中大数据可以通过互联网，移动互联网，物联网获取，可对包括图片、视频、文字信息在内的数据进行处理以获得，可以采用开源的Storm(一种分布式的、容错的实时计算***)进行大数据处理，从而获得所述合作维修商的网点信息。其中所述有合作维修商是指与本保险公司具有合作关系，且具有维修业务的车商，例如集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的4S、5S、6S；修理厂等

如上述单元10所述，服务器接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息。用户是指在本保险公司购买了车辆保险的受保者，因此可以在车辆受损(如车祸)后进行报案以接收保险服务。所述报案指所述用户在车辆受损后，向保险公司表明车辆受损并要求维修。用户可以从移动终端发送报案指令，所述移动终端包括手机、个人数字助理(PDA)、平板电脑、笔记本电脑等。报案指令附带有出险地址信息，还可以附带有包括车辆受损情况、人员伤亡情况、车辆品牌信息等。其中出险地址信息可由用户主动输入，也可以由用户所采用的用户端自动生成(例如获取出险地的GPS信息)。

如上述单元20所述，判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商。其中网点地图可为任意具有合作维修商网点信息的地图。预定范围可根据实际情况而设定，例如为1km、3km、5km、10km等。据此，能够得到预定范围内的合作维修商信息，从而可以从中筛选最合适的合作维修商。

如上述单元30所述，若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息。其中，选择规则可以为任意有利于报险维修的规则，包括：距离所述出险地址最近；维修业务与出险车辆品牌相符；用户评价最好等。进一步地，所述预设的选择规则得到了所述用户的授权。

如上述单元40所述，若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，即是符合最优选择的合作维修商表明将进行维修服务，因此本次出险维修进程可以结束。

在一个实施方式中，其中报案指令附带有出险车辆品牌信息，所述维修订单发送单元30，包括：

维修业务比例计算子单元，用于若存在多个所述合作维修商，根据公式X＝M/N进行计算，其中X为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务占总维修业务的比例，M为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务单数，N为所述合作维修商的总维修业务单数；

第一维修订单发送子单元，用于向多个所述合作维修商中X值最大的合作维修商发送维修订单。

如上所述，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单。专车专修能够提高车辆维修的质量。因此选择有足够出险车辆品牌维修经验的维修商进行维修，以保证车辆维修质量。具体地，根据公式X＝M/N进行计算，其中X为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务占总维修业务的比例，M为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务单数，N为所述合作维修商的总维修业务单数。X值最大的合作维修商的所述出险车辆品牌维修经验最足，因此优选向其发送维修订单。即，所述选择规则为维修质量最优。从而实现了最好维修的目的。

在一个实施方式中，所述维修订单发送单元30，包括：

距离对比子单元，用于若存在多个所述合作维修商，对比所述多个合作维修商与所述出险地址间的距离；

第二维修订单发送子单元，用于向所述多个合作维修商中距离所述出险地址最近的合作维修商发送维修订单。

如上所述，向所述多个合作维修商中距离所述出险地址最近的合作维修商发送维修订单。在报案维修的过程中，合作维修商越近，用户就能越快得到维修服务。据此，选择距离所述出险地址最近的合作维修商进行维修。即，所述选择规则为距离最近。从而实现了最快维修的目的。

在一个实施方式中，所述装置包括：

维修订单继续发送单元，用于若所述距离所述出险地址最近的所述合作维修商未接收维修订单，则向距离所述出险地址次近的所述合作维修商发送维修订单；

报案维修进程结束子单元，用于若所述距离所述出险地址次近的所述合作维修商接收维修订单，则结束本次报案维修进程。

如上所述，在距离最近的合作维修商未接单的情况下，将维修订单发送给距离次近的合作维修商，从而实现了报案维修。距离最近的合作维修商可能因为维修任务过重、自认不能承担本次维修任务等原因，从而不接本次维修订单，则应向距离次近的合作维修商发出订单。

进一步地，还可以包括：若所述距离所述出险地址最近的所述合作维修商在预定时间内未接收维修订单，则向距离所述出险地址次近的所述合作维修商发送维修订单。其中，预定时间可为3小时、2小时、1小时、半小时或者10分钟。从而以预定时间内是否接单来判断所述合作维修商是否愿意接收所述维修订单。

在一个实施方式中，所述装置包括网点地图获取单元，所述网点地图获取单元包括：

网点信息获取子单元，用于利用大数据获取所述网点信息，其中所述网点信息包括网点名称、网点地址、网点电话、网点业务信息和合作关系信息；

初步网点地图生成子单元，用于根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息；

地图对接子单元，用于将所述初步网点地图与预设地图对接，其中所述初步网点地图与所述预设地图的类型相同；

网点名称判断子单元，用于判断所述网点名称是否存在所述预设地图中；

网点地图生成子单元，用于若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息，从而得到所述网点地图。

如上所述，利用大数据获取网点信息，其中所述网点信息包括网点名称、网点地址、网点电话、网点业务信息和合作关系信息。其中网点地图指包括有合作商(车商)网点信息的地图。网点包括合作商(车商)，如4S店、修理厂、卖场等等。利用大数据获取网点信息，其中大数据可以通过互联网，移动互联网，物联网获取，可对包括图片、视频、文字信息在内的数据进行处理以获得，可以采用开源的Storm(一种分布式的、容错的实时计算***)进行大数据处理，从而获得所述网点信息。

其中，网点的名称信息例如为汽车销售服务店、汽车销售服务有限公司、4S店等等；网点的地址信息与名称信息相对应，包括GPS信息、门牌号、所属区域等等；网点的电话信息可在联系时、出险时、业务员拓展网点时使用；网点的业务信息包括业务内容与业务对象，业务内容包括集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的4S、5S、6S、维修、销售、售后服务等等，业务对象包括品牌或集团，例如大众、宝马、奔驰、保时捷、威兹曼或利星行、宝汇等等；合作关系信息指该网点的合作保险公司及合作保险公司所占的保险业务份额，例如中国平安保险(集团)股份有限公司、业务份额100％。

如上所述，根据所述网点信息，生成所述网点地图，其中所述网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息。网点地图上，除了网点信息外，可以不包括其他任意信息，或者，也可以包括其他任意信息。即网点地图可为在空白地图上仅包括网点数据信息的地图；或者，也可以为不仅包括网点数据信息还包括地形数据信息、建筑数据信息或者道路数据信息等等的地图。因此利用网点地图得到合作商(车商)网点信息，保险业务员可通过网点地图判断具体网点的情况，以决定是否前往开拓业务，并决定相应的业务策略。用户可以在网点地图中直接查看网点详情。具体地，生成所述网点地图的方法包括：获取初步地图(例如空白地图，或者包括地形数据信息的地图)；在所述初步地图中标定所述网点地址；在所述网点地址上标记所述网点信息。

如上所述，将所述网点地图与预设地图对接，其中所述网点地图与所述预设地图的类型相同。其中，预设地图可以为任意地图，只要其与网点地图类型相同，并能与网点地图对接即可，包括地形图、栅格地形图、遥感影像图、高程模型图、以及种种专题图等等。对接的方式包括：以预设地图为基础，将网点地图中的网点数据信息并入预设地图中；以网点地图为基础，将预设地图中存在的而网点地图中没有的数据信息并入网点地图中。

如上所述，判断所述网点名称是否存在所述预设地图中。判断网点数据的名称信息是否存在预设地图中可以采用任意可行方法，例如在预设地图中搜寻所述网点数据的名称信息，若搜寻结果为0，则判定网点数据的名称信息不存在预设地图中；若搜寻结果不为0，则判定网点数据的名称信息存在预设地图中。

如上所述，若存在所述预设地图中，使用所述网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息，从而得到所述网点地图。当网点数据信息存在预设地图中时，在对接之后会存在两套网点数据信息，应删去不准确的网点数据信息。网点地图中的网点数据信息是更为准确的，因此当网点地图中的网点数据信息与预设地图中的网点数据不一致时，应采信初步网点地图中的网点数据信息，即采用初步网点数据替换预设地图中的网点数据。从而，用户可以在对接后的地图直接查看网点详情。

在一个实施方式中，所述初步网点地图生成子单元,包括：

空白地图生成模块，用于生成空白地图；

位置标定模块，用于在所述空白地图上按所述网点地址进行位置标定；

网点信息标注模块，用于在所述位置上标注所述网点信息。

如上所述，实现了根据所述网点信息，生成所述初步网点地图。生成的空白地图可以为任意类型的地图，包括地形图、栅格地形图、遥感影像图、高程模型图、以及种种专题图等等。所述空白地图是指不包括任何地址信息的地图。在空白地图上按网点的地址信息进行位置标定，找到网点在空白地图上的确切地址并进行位置标定，从而确定了网点的位置。在所述位置上标注网点数据信息以便于用户在使用时快速找寻需要的相应资料。其中标注的网点数据信息包括：名称信息、地址信息、电话信息、业务信息和合作关系信息。

在一个实施方式中，所述网点地图生成子单元，包括：

网点地址判断模块，用于判断初步网点地图中的所述网点地址是否与预设地图中的网点地址相同；

网点信息更新模块，用于若与预设地图中的网点地址相同，则在预设地图的网点地址上,更新所述网点的除网点地址与网点名称之外的其他网点信息；

网点信息替换模块，用于若与预设地图中的网点地址不同，则使用所述网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息。

如上所述，实现了若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息。若初步网点地图中的网点的地址信息与预设地图中的网点的地址信息相同，表明预设地图中对网点的位置标定是准确的，此时没有必要替换地址信息以免增加处理过程；但预设地图中一般不包括业务信息、合作关系信息等信息，因此补全网点信息有助于用户使用。若初步网点地图中的网点的地址信息与预设地图中的网点的地址信息不同，表明预设地图对于网点的位置标定是错误的，应对其进行修正，因此采用初步网点地图中的网点信息替换预设地图中的网点信息，即在准确的网点地址上，重新标记网点信息。其中，网点信息包括：名称信息、地址信息、电话信息、业务信息和合作关系信息。

本申请的基于网点地图的报案维修装置，在采用大数据获取网点信息而生成的网点地图上，为用户筛选出合适的合作维修商，向合作维修商提供合适的维修单，从而在网点信息准确的基础上，保证了用户与合作维修商之间配对的准确与合适，从而提高用户与合作维修商的用户体验。

参照图3，本发明实施例中还提供一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构可以如图所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设计的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***、计算机程序和数据库。该内存器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储基于网点地图的报案维修方法所用数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于网点地图的报案维修方法。

上述处理器执行上述基于网点地图的报案维修方法，其中所述网点地图中的合作维修商的网点信息利用大数据技术获得，所述方法包括以下步骤：服务器接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息；判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商；若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息；若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。

在一个实施方式中，其中所述报案指令附带有出险车辆品牌信息，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤，包括：若存在多个所述合作维修商，根据公式X＝M/N进行计算，其中X为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务占总维修业务的比例，M为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务单数，N为所述合作维修商的总维修业务单数；向多个所述合作维修商中X值最大的合作维修商发送维修订单。

在一个实施方式中，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤，包括：若存在多个所述合作维修商，对比所述多个合作维修商与所述出险地址间的距离；向所述多个合作维修商中距离所述出险地址最近的合作维修商发送维修订单。

在一个实施方式中，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤之后，包括：若所述距离所述出险地址最近的所述合作维修商未接收维修订单，则向距离所述出险地址次近的所述合作维修商发送维修订单；若所述距离所述出险地址次近的所述合作维修商接收维修订单，则结束本次报案维修进程。

在一个实施方式中，所述网点地图的获取方法包括：利用大数据获取所述网点信息，其中所述网点信息包括网点名称、网点地址、网点电话、网点业务信息和合作关系信息；根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息；将所述初步网点地图与预设地图对接，其中所述初步网点地图与所述预设地图的类型相同；判断所述网点名称是否存在所述预设地图中；若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息，从而得到所述网点地图。

在一个实施方式中，所述根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息的步骤,包括：生成空白地图；在所述空白地图上按所述网点地址进行位置标定；在所述位置上标注所述网点信息。

在一个实施方式中，所述若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息的步骤包括：判断初步网点地图中的所述网点地址是否与预设地图中的网点地址相同；若与预设地图中的网点地址相同，则在预设地图的网点地址上,更新所述网点的除网点地址与网点名称之外的其他网点信息；若与预设地图中的网点地址不同，则使用所述网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息。

本领域技术人员可以理解，图中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定。

本申请的计算机设备，在采用大数据获取网点信息而生成的网点地图上，为用户筛选出合适的合作维修商，向合作维修商提供合适的维修单，从而在网点信息准确的基础上，保证了用户与合作维修商之间配对的准确与合适，从而提高用户与合作维修商的用户体验。

本申请一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现基于网点地图的报案维修方法，其中所述网点地图中的合作维修商的网点信息利用大数据技术获得，所述方法包括以下步骤：服务器接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息；判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商；若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息；若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。

在一个实施方式中，其中所述报案指令附带有出险车辆品牌信息，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤，包括：若存在多个所述合作维修商，根据公式X＝M/N进行计算，其中X为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务占总维修业务的比例，M为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务单数，N为所述合作维修商的总维修业务单数；向多个所述合作维修商中X值最大的合作维修商发送维修订单。

在一个实施方式中，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤，包括：若存在多个所述合作维修商，对比所述多个合作维修商与所述出险地址间的距离；向所述多个合作维修商中距离所述出险地址最近的合作维修商发送维修订单。

在一个实施方式中，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤之后，包括：若所述距离所述出险地址最近的所述合作维修商未接收维修订单，则向距离所述出险地址次近的所述合作维修商发送维修订单；若所述距离所述出险地址次近的所述合作维修商接收维修订单，则结束本次报案维修进程。

在一个实施方式中，所述网点地图的获取方法包括：利用大数据获取所述网点信息，其中所述网点信息包括网点名称、网点地址、网点电话、网点业务信息和合作关系信息；根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息；将所述初步网点地图与预设地图对接，其中所述初步网点地图与所述预设地图的类型相同；判断所述网点名称是否存在所述预设地图中；若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息，从而得到所述网点地图。

在一个实施方式中，所述根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息的步骤,包括：生成空白地图；在所述空白地图上按所述网点地址进行位置标定；在所述位置上标注所述网点信息。

在一个实施方式中，所述若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息的步骤包括：判断初步网点地图中的所述网点地址是否与预设地图中的网点地址相同；若与预设地图中的网点地址相同，则在预设地图的网点地址上,更新所述网点的除网点地址与网点名称之外的其他网点信息；若与预设地图中的网点地址不同，则使用所述网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息。

本申请的计算机可读存储介质，在采用大数据获取网点信息而生成的网点地图上，为用户筛选出合适的合作维修商，向合作维修商提供合适的维修单，从而在网点信息准确的基础上，保证了用户与合作维修商之间配对的准确与合适，从而提高用户与合作维修商的用户体验。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双速据率SDRAM(SSRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于网点地图的报案维修方法，其特征在于，其中所述网点地图中的合作维修商的网点信息利用大数据技术获得，所述方法包括以下步骤：

服务器接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息；

判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商；

若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息；

若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。

2.根据权利要求1所述的基于网点地图的报案维修方法，其特征在于，其中所述报案指令附带有出险车辆品牌信息，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤，包括：

若存在多个所述合作维修商，根据公式X＝M/N进行计算，其中X为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务占总维修业务的比例，M为所述合作维修商的所述出险车辆品牌的维修业务单数，N为所述合作维修商的总维修业务单数；

向多个所述合作维修商中X值最大的合作维修商发送维修订单。

3.根据权利要求1所述的基于网点地图的报案维修方法，其特征在于，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤，包括：

若存在多个所述合作维修商，对比所述多个合作维修商与所述出险地址间的距离；

向所述多个合作维修商中距离所述出险地址最近的合作维修商发送维修订单。

4.根据权利要求3所述的基于网点地图的报案维修方法，其特征在于，所述若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单的步骤之后，包括：

若所述距离所述出险地址最近的所述合作维修商未接收维修订单，则向距离所述出险地址次近的所述合作维修商发送维修订单；

若所述距离所述出险地址次近的所述合作维修商接收维修订单，则结束本次报案维修进程。

5.根据权利要求1所述的基于网点地图的报案维修方法，其特征在于，所述网点地图的获取方法包括：

利用大数据获取所述网点信息，其中所述网点信息包括网点名称、网点地址、网点电话、网点业务信息和合作关系信息；

根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息；

将所述初步网点地图与预设地图对接，其中所述初步网点地图与所述预设地图的类型相同；

判断所述网点名称是否存在所述预设地图中；

若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息，从而得到所述网点地图。

6.根据权利要求5所述的基于网点地图的报案维修方法，其特征在于，所述根据所述网点信息，生成初步网点地图，其中所述初步网点地图中的所述网点地址上，标注有所述网点信息的步骤,包括：

生成空白地图；

在所述空白地图上按所述网点地址进行位置标定；

在所述位置上标注所述网点信息。

7.根据权利要求5所述的基于网点地图的报案维修方法，其特征在于，所述若存在所述预设地图中，使用所述初步网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息的步骤包括：

判断初步网点地图中的所述网点地址是否与预设地图中的网点地址相同；

若与预设地图中的网点地址相同，则在预设地图的网点地址上,更新所述网点的除网点地址与网点名称之外的其他网点信息；

若与预设地图中的网点地址不同，则使用所述网点地图中的网点信息替换所述预设地图中的网点信息。

8.一种基于网点地图的报案维修装置，其特征在于，其中所述网点地图中的合作维修商的网点信息利用大数据技术获得，所述装置包括：

报案指令接收单元，用于接收用户发送的报案指令，其中报案指令附带有出险地址信息；

合作维修商判断单元，用于判断在所述网点地图中，所述出险地址周边的预定范围内是否存在所述合作维修商；

维修订单发送单元，用于若存在所述合作维修商，向符合预设的选择规则的所述合作维修商发送维修订单，其中所述维修订单至少附带有出险地址信息；

报案维修进程结束单元，用于若所述符合预设的选择规则的所述合作维修商接收了维修订单，则结束本次报案维修进程。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。